World Nomads: saiba vale a contratar o seguro viagem

Escolher o seguro viagem vai muito além de optar por um plano qualquer e fazer o pagamento. É preciso analisar as coberturas oferecidas e também a reputação e o atendimento da seguradora, afinal, é ela quem vai garantir a sua proteção em caso de imprevistos. Pensando nisso, neste artigo, avaliamos a World Nomads.

A seguradora já foi uma das queridinhas dos mochileiros e nômades digitais, mas depois que passou a oferecer a garantia pela Chubb Seguros aos viajantes brasileiros, apresentou algumas mudanças em seus planos. Quer saber se vale a pena contratar a World Nomads, o que ela oferece e qual o seu diferencial? Então, continua a leitura!

World Nomads é confiável?

Sim, a World Nomads é uma seguradora confiável e em atuação desde 2002 no mercado de assistência ao viajante, quando foi lançada em Sidney, na Austrália, com o propósito inicial de ser um seguro viagem de mochileiros para mochileiros.

Ao longo dos anos, a seguradora foi crescendo e se expandindo para o mercado internacional, chegando ao Brasil e sendo registrada com a Razão Social World Experiences Seguros de Viagem Brasil LTDA e CNPJ é 221.346.969/0001-99.

O seguro viagem da World Nomads para o mercado brasileiro é garantido pela Chubb Seguros Brasil S.A, cujo CNPJ é 03.502.099/0001-18 e código SUSEP 0651-3. Inclusive, vale ressaltar que o seguro viagem Chubb é que garante a proteção de diversas seguradoras para além da World Nomads. A empresa é uma multinacional americana com atuação em 54 países.

Para verificar a confiabilidade World Nomads perante aos seus viajantes segurados, buscamos informações em portais de reclamações e redes sociais, confira!

World Nomads no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, o perfil da World Nomads não é verificado, mas está presente na plataforma há 8 anos. Contudo, é um perfil inconclusivo, ou seja, não possui reclamações suficientes para obter métricas de avaliações.

Considerando os últimos 6 meses, de fevereiro a julho de 2024, encontramos apenas 2 reclamações e 1 respondidas. As reclamações são referentes a dificuldade no reembolso sobre atraso e cancelamento de voo, falta de atendimento no momento em que o viajante mais precisa e dívida de atendimento hospitalar não paga pela seguradora nos Estados Unidos.

Em comentários mais antigos, um viajante diz que a assistência da World Nomads piorou desde a sua parceria com a Chubb.

Mesmo aumentando o período analisado, para todo o ano de 2023 ou a nota geral que compreende de 1 de agosto de 2021 a 1 de agosto de 2024, que somam 21 reclamações, a seguradora continua sem uma nota na plataforma.

Também analisamos a Chubb Seguros Brasil no Reclame Aqui e observamos que ela é avaliada como regular, com nota de 6,9, considerando os últimos 6 meses — fevereiro a julho de 2024. Nesse período recebeu 454 reclamações, das quais 99% foram respondidas com índice de solução de 72%. Contudo, apenas 53% disseram que voltariam a fazer negócio com a Chubb.

Cabe dizer que o perfil da Chubb não se trata apenas do seguro viagem, mas de vários outros tipos de seguro oferecidos pela companhia, sendo o seguro de equipamentos eletrônicos um destaque entre as reclamações. Além disso, lembrando que o seguro viagem da Chubb também não garante apenas a proteção da World Nomads, mas de várias outras seguradoras, e esse também é um ponto de destaque entre as reclamações.

World Nomads no Trustpilot

Por se tratar uma empresa australiana, também buscamos a World Nomads no Trustpilot, um portal similar ao Reclame Aqui, mas de abrangência internacional. Nesta plataforma, a seguradora tem o perfil verificado sendo avaliada como boa, com nota de 3,8 em 5 estrelas, com base nas 2.759 avaliações — pesquisa realizada no dia 1 de agosto de 2024. Na pesquisa anterior (8 de fevereiro de 2024), a nota era de 3,3 estrelas.

Já a porcentagem de 62% dos clientes a classificarem com 4 ou 5 estrelas se manteve entre os dois períodos. E a classificação de 1 estrela diminuiu de 31% para 29% comparando os dois períodos analisados.

Consumidor.gov

A seguradora não está inscrita no Consumidor.gov, o portal de reclamações ligado ao Ministério da Justiça do Brasil, contudo, encontramos a página da Chubb e entre janeiro e julho de 2024, observamos que a empresa recebeu 167 reclamações, sendo 99% respondidas e com índice de solução de 68%.

World Nomads nas redes sociais

No Instagram, a World Nomads acumula mais de 238 mil seguidores e apresenta publicações constantes sobre destino de viagem, cultura e dicas. Por ser uma empresa australiana, toda a comunicação da empresa é realizada em inglês.

O perfil tem uma comunidade ativa, que curte, compartilha e comenta os conteúdos, mas analisando os últimos comentários, encontramos uma reclamação sobre a seguradora com relação ao reembolso por voo atrasado e falta de retorno por parte do atendimento — a seguradora não respondeu nenhum comentário deixado pela viajante.

O Facebook, por sua vez, conta com mais de 480 mil curtidas na página e mistura um pouco das publicações do Instagram com publicações de artigos do blog. A comunidade na plataforma não é tão engajada quanto na outra rede, mas analisando os comentários, encontramos algumas queixas sobre um atendimento ruim prestado pela World Nomads.

Quanto custa o seguro viagem da World Nomads?

O seguro viagem da World Nomads custa a partir de R$ 20,22 por dia de viagem para a Europa e R$ 18,63 por dia de viagem para a América do Sul, segundo cotação realizada no site da seguradora no dia 17 de julho de 2024 às 8h30. Contudo, cabe ressaltar que os valores variam conforme o plano contratado — são apenas três opções disponíveis, confira:

Europa

América do Sul

Como contratar a World Nomads seguro viagem?

A World Nomads não está disponível nos comparadores de seguro viagem, sendo possível ser contratada apenas através do site oficial da seguradora.

Como baixar a apólice da World Nomads Travel Insurance?

Após realizar a compra do seu seguro viagem World Nomads, você receberá um e-mail com a apólice de seguro viagem em formato PDF. Você pode baixá-la para o seu celular ou computador.

Se for viajar para algum dos países que exigem seguro viagem, recomendo imprimir o documento para apresentar na imigração, caso seja solicitado. Caso contrário, guarde a cópia digital.

Se precisar reemitir o documento, entre em contato com a seguradora pelos telefones 0800 761 61 61 ou 0800 275 8585, ou e-mail [email protected].

Planos e coberturas do seguro viagem World Nomads

Não existem muitas opções de planos na World Nomads, são apenas três opções:

• Plano Standard, um seguro viagem básico;
• Plano Explorer, uma opção com coberturas intermediárias, mas que vão atender bem os viajantes;
• Plano Explorer Plus, um seguro viagem completo com coberturas mais robustas.

O que mais diferencia os planos entre si é o limite do valor da cobertura para as despesas médicas e hospitalares (DMH). As demais coberturas, apresentam poucas ou nenhuma variação. Já os destinos atendidos são variados, atendendo a maioria dos países de qualquer um dos continentes.

Além disso, para cada destino, há uma variação do limite de cobertura apresentado. Para o seguro viagem Europa, por exemplo, a DMH do plano Explorer é de USD 100 mil, enquanto o mesmo plano para o seguro viagem América do Sul, tem o limite de USD 50 mil.

De maneira geral, a World Nomads apresenta todas as coberturas essenciais que um viajante precisa: DMH, seguro bagagem, traslados e repatriamentos, auxílio farmácia, cancelamento de viagem, atraso de voo, interrupção de viagem, assistência jurídica, entre outros.

World Nomads oferece cobertura para Covid?

Sim, os planos Explorer e Explorer Plus oferecem o seguro viagem Covid com as seguintes coberturas:

• Despesas médicas e hospitalares em caso de Covid;
• Traslado de corpo em caso de morte ocasionada pelo vírus;
• Indenização por hospitalização devido ao diagnóstico de Covid durante a viagem.

World Nomads Travel Insurance oferece cobertura para idosos?

A seguradora não deixa claro o limite de idade em seus planos, contudo, tentamos realizar uma cotação simulando diferentes idades de viajantes e constatamos que só é possível cotar planos até os 79 anos.

Portanto, para quem tem idade superior, o ideal é buscar um seguro viagem para idosos mais adequados. Existem outras seguradoras que abrangem até 85 anos e outras até 90 anos.

World Nomads inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos da World Nomads oferece a DMH para a prática de esportes. Até alguns anos atrás, antes da seguradora se juntar a Chubb, ela era uma das opções preferidas dos mais aventureiros e cobria uma lista enorme de esportes, contudo, desde que a Chubb assumiu a garantia, a lista de modalidades esportivas ficou bem mais enxuta.

A World Nomads sempre foi citada por montanhistas como um seguro viagem para acima de 3 mil metros, mas quando passou para a Chubb, a cobertura para alta altitude foi excluída da apólice. Contudo, hoje, ao fazer a cotação, nos deparamos com uma apólice referente as “condições particulares para World Nomads”, onde consta a inclusão da cobertura para atividades em alta altitude por parte da Chubb — até 6 mil metros.

De toda forma, antes da contratação, recomendamos ler apólice para saber se a modalidade esportiva em questão está inclusa. Em caso de dúvida, não hesite em contactar a seguradora.

Seguro viagem World Nomads oferece cobertura para gestantes?

Sim, a apólice do seguro viagem World Nomads apresenta a cobertura de DMH para as gestantes até a 28ª semana. Quanto a idade limite da gestante, não ha nenhuma informação quanto a isso.

Portanto, grávidas podem contratar qualquer um dos planos da seguradora que terá proteção em viagem em caso de alguma urgência ou emergência com a gestação.

E a cobertura para doenças preexistentes?

O seguro viagem para doença preexistente também está incluso nas coberturas. Em caso de alguma urgência e emergência ocasionada pela doença, o viajante pode acionar a seguradora e usufruir da cobertura de despesas médicas e hospitalares (DMH) até atingir o limite contratado.

Wehubb seguro viagem é bom? Saiba antes de contratar.

O que saber após contratar a World Nomads?

Sempre que contratamos um tipo de seguro viagem é preciso entender alguns pontos para o caso de precisar acionar a seguradora, estender a viagem ou até mesmo ter que cancelar o plano por desistência de viajar. Por isso, apresentamos como deve proceder no caso da World Nomads, confira!

Como acionar World Nomads seguro viagem?

Segundo o site da seguradora, para acionar o seguro viagem, você deve entrar em contato com a Central de Assistência Emergencial da Chubb através dos seguintes telefones:

• De qualquer lugar do mundo (aceitamos ligações a cobrar): +1 212 315 1806;
• Se você estiver no Brasil (ligação gratuita): 0800 591 1043;
• WhatsApp (somente para mensagens de texto): +54 911 3053-3959.

A central de atendimento funciona 24 horas e durante os 7 dias da semana, independente de feriado.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não encontramos nenhuma informação no site da World Nomads que fala sobre estender o seguro viagem. Sendo assim, recomendamos entrar em contato com a Central de Assistência Emergencial em algum dos telefones acima para saber como deve proceder.

A nossa recomendação é que faça isso com pelo menos 3 dias de antecedência à data de expiração do seguro viagem corrente para que você não fique nem um dia sequer desprotegido.

Como cancelar o World Nomads seguro viagem?

Para cancelar o World Nomads seguro viagem, você deve entrar em contato com o SAC pelo telefone 0800 722 5112, disponível 24 horas durante os 7 dias da semana.

A seguradora não informa quais as condições de cancelamento e com quanto tempo de antecedência deve entrar em contato. Contudo, indicamos que o faça com pelo menos 5 dias de antecedência ao período de vigência do plano.

Como pedir reembolso da World Nomads?

Para solicitar o reembolso de alguma cobertura utilizada nesse formato, como atraso de voo, auxílio farmácia, por exemplo, deve entrar em contato com a equipa de sinistros através do telefone 0800 722 4825, que funciona 24 horas durante os 7 dias da semana.

A equipe de atendimento vai escutar o seu caso e te apresentar os passos necessários para a solicitação do reembolso. Contudo, adiantamos que você deve guardar todos os comprovantes com você: laudo médico, receita médica, comprovante de atraso ou cancelamento do seu voo, notas fiscais de todos os gastos extras.

Vale a pena contratar a World Nomads?

Para responder a essa pergunta, pegamos o plano Explorer Plus para a Europa da World Nomads e comparamos com três planos similares (mesma DMH) cotados no comparador Seguros Promo. A cotação foi realizada no dia 17 de julho de 2024.

Tendo como base apenas o preço, não vale a pena contratar a World Nomads, visto que existem outras seguradoras que oferecem planos semelhantes por valores mais baixos. Contudo, contratar um seguro viagem requer uma análise mais profunda e não apenas o preço e, nesse sentido, a World Nomads pode valer a pena, visto que ela apresenta melhor relação custo-benefício, ou seja, ela oferece coberturas maiores aos viajantes que os demais planos.

Por exemplo, enquanto o plano Explorer Plus conta com cobertura em caso de danos à mala, nenhum dos planos apresentados das seguradoras concorrentes contam com tal. A cobertura de traslados e repatriamento também se destaca frente os demais planos.

Qual o diferencial da World Nomads?

Hoje, o principal diferencial é ter voltado a oferecer cobertura para esportes de alta altitude como sendo uma condição particular da Chubb para a World Nomads. Nenhuma outra seguradora que tem garantia da Chubb conta com essa condição particular. Portanto, é um destaque para o seguro viagem esportes radicais.

Vantagens de contratar a World Nomads

Dentre as vantagens de contratar a seguradora destacamos:

• Boa reputação no Trustpilot;
• Cobertura para prática de esportes de alta altitude e outras modalidades;
• Facilidade de cotação no site;
• Ótima variedade de coberturas nos planos;

Desvantagens do seguro viagem World Nomads

Dentre as desvantagens, citamos:

• Pouca variedade de planos;
• Falta de reputação no Reclame Aqui;
• Preços mais altos se comparado as melhores seguradoras;
• Não está presente nos comparadores de seguro viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Seja você uma pessoa aventureira ou não, contratar o seguro viagem é um item que deve fazer parte do seu checklist. Por mais que planejamos tudo nos mínimos detalhes, existem coisas que fogem do nosso controle.

Esse é o caso de um voo atrasado ou cancelado, de uma bagagem extraviada, de um acidente grave, de uma intoxicação alimentar, ou de qualquer outro imprevisto. Não como controlar esse tipo de coisa. E quando estamos com o seguro viagem em mãos, enfrentar esses desafios, acaba ficando um pouco mais fácil e menos dolorido.

De modo geral, a World Nomads é uma boa seguradora e que, apesar da pouca variedade de planos, ela conta com boas coberturas para garantir uma viagem mais tranquila e segura, seja para um destino nacional ou para um destino internacional. Contudo, a sua falha no atendimento é ponto entre as reclamações e preciso ser considerado. Nesse sentido, a Assist Card, por exemplo, é considerada muito melhor — se avaliar o Reclame Aqui.

Porém, antes de contratar o primeiro plano que ver pela frente, lembre-se de aprofundar melhor a sua busca. Faça uma autoavaliação para saber entender as suas necessidades individuais e confira as regras do destino para ser mais assertivo ao contratar o melhor seguro viagem para você.

E claro, sempre analise a seguradora antes de contratar o seguro viagem. Existem muitas seguradoras que prestam um atendimento de qualidade, mas também existem muitas que oferecem um serviço péssimo. Busque informações sobre elas aqui no Seguro Viagem Pro e nos portais de reclamações.

Lembre-se: não se prenda apenas ao bolso, mas sim, ao melhor custo-benefício, ou seja, o melhor balanço entre coberturas oferecidas e preço.

Onde cotar outras seguradoras?

Se você deseja cotar outras seguradoras para comparar com a World Nomads ou buscar outras alternativas, os comparadores de seguro viagem são as melhores opções.

Você pode utilizar o Seguros Promo, tal como utilizamos na tabela comparativa acima, ou também a Real Seguro Viagem e a Compara Online. As três plataformas são confiáveis, trabalham com diferentes seguradoras e apresentam uma excelente variedade de planos para todos os destinos.

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Aproveite a economia e tenha uma excelente viagem!