Hero Seguro Viagem é bom? Confira e saiba se vale a pena

O Hero Seguro Viagem é uma alternativa que pode atender às necessidades de quem busca uma proteção de viagem. Porém, como qualquer escolha, é importante considerar alguns fatores antes de optar por ela. Acompanhe a avaliação completa para entender melhor se é a opção certa para você.

Vale a pena contratar o Hero Seguro Viagem?

Sim, o Hero Seguros Viagem vale a pena devido à cobertura ampla, incluindo gestantes, idosos até 99 anos e telemedicina.

No entanto, seus preços são mais elevados. Pode ser contratada no site da empresa ou em comparadores como o Seguros Promo.

Leia a avaliação completa para conhecer todos os detalhes.

Hero Seguro Viagem é confiável?

Sim, o Hero Seguro Viagem é confiável. A empresa está devidamente registrada e oferece planos garantidos por uma seguradora de renome internacional, proporcionando segurança e credibilidade aos seus clientes.

Fundada em 2022, a empresa opera como Hero Corretora de Seguros LTDA, registrada sob o CNPJ 41.992.309/0001-92 e credenciada pela Susep sob o número 212116101.

Seus planos contam com a garantia da Generali Seguros, um grupo segurador espanhol com mais de um século de experiência no mercado global. A Generali também está registrada na Susep sob o número 15414.648189/2023-26, reforçando ainda mais a confiabilidade dos serviços oferecidos.

Hero Seguros no Reclame Aqui

O Hero Seguros apresenta uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7,1. Entre julho e dezembro de 2024, foram registradas 51 reclamações, todas respondidas pela empresa, que alcançou um índice de solução de 72,5%.

Os principais problemas relatados pelos clientes envolvem questões relacionadas a reembolsos e ao contrato da seguradora.

Já a Generali Seguros obteve uma reputação ótima no Reclame Aqui, com uma nota de 8,6. Durante o mesmo período, recebeu 109 reclamações, todas devidamente respondidas, com um índice de solução impressionante de 91%.

As questões mais frequentes entre os clientes incluem seguros de eletrônicos (uma vez que oferece diferentes tipos de seguro) e a lentidão no andamento de processos.

Hero Seguros no Consumidor.gov

O Hero Seguro Viagem não está cadastrado no site Consumidor.gov, portanto, não há registros de atendimentos por lá.

Por outro lado, a Generali contou com 28 reclamações nos últimos seis meses (julho e dezembro de 2024) na plataforma Consumidor.gov. Todas foram respondidas, resultando em um índice de solução de 71%. A seguradora alcançou uma média de 3,4 (em 5) no índice de satisfação dos clientes e costuma levar cerca de 7,4 dias para responder às demandas registradas.

Hero Seguros nas redes sociais

No Facebook, apesar de estar presente, o Hero Seguro Viagem conta com apenas 67 seguidores e praticamente nenhuma interação dos usuários. Uma avaliação negativa publicada em setembro de 2023 apontou dificuldades para acionar o seguro viagem, mas a empresa não respondeu ao comentário.

No Instagram, a presença é um pouco mais significativa, com 2.978 seguidores. Ainda assim, há pouca interação com o público. Comentários com elogios, dúvidas ou reclamações ficam frequentemente sem resposta. Durante a análise, identificamos algumas críticas relacionadas à dificuldade no atendimento. Em casos pontuais, a empresa responde convidando o usuário a continuar a conversa de forma privada, mas a maioria das mensagens permanece sem retorno.

Prêmios do Hero Seguro Viagem

Em 2024, o Hero Seguros recebeu o prêmio de melhor empresa de seguro viagem na categoria Seguros+ durante o Unav Awards. A premiação é organizada pela União Nacional das Agências de Viagens (Unav), uma entidade que representa mais de 1.200 agências de turismo no Brasil.

É comum as melhores empresas serem reconhecidas com prêmios do setor, que avaliam critérios como qualidade do atendimento, inovação, satisfação dos clientes e relevância no mercado. Essas premiações ajudam a destacar as seguradoras que oferecem um serviço diferenciado e reforçam sua credibilidade perante os consumidores.

Quanto custa o plano do Hero Seguro Viagem?

O seguro viagem do Hero tem preços a partir de R$ 30,54 por dia de viagem para a Europa e R$ 29,30 por dia de viagem para a América do Sul.

Os valores podem variar de acordo com fatores como o destino, as coberturas escolhidas, a duração da viagem, a idade dos viajantes, além do local e data em que a cotação foi realizada.

Para facilitar a sua análise, simulamos uma cotação no Seguros Promo para uma viagem de 10 dias. A consulta foi realizada em 28 de janeiro de 2025. Confira a seguir os valores de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

Durante nossa cotação, identificamos 6 planos disponíveis para a Europa, sendo 4 específicos para viajantes +75 e +80. A seguir, você pode conferir as opções de seguros viagem, tanto básicos quanto completos.

América do Sul

Para viagens à América do Sul, também encontramos 7 opções de planos. Confira algumas opções:

O Hero Seguro Viagem tem os melhores preços?

Não, o Hero Seguro Viagem não tem os melhores preços. Embora o Hero 60, por exemplo, ofereça uma cobertura interessante, ele não é o mais econômico. Planos similares com o mesmo benefício saem mais em conta.

Para facilitar sua comparação, fizemos uma simulação de preço para uma viagem de 10 dias pela Europa. A cotação foi realizada em 28 de janeiro de 2025, através do comparador Seguros Promo. Confira abaixo os valores de planos com a mesma DMH que Hero 60, para que você possa avaliar as melhores opções disponíveis.

Como contratar o Hero Seguro Viagem?

Para contratar o Hero Seguro Viagem, você tem duas opções práticas: pode acessar diretamente o site oficial da seguradora, onde encontrará todos os detalhes e planos disponíveis ou utilizar comparadores de seguro viagem para encontrar o melhor plano para suas necessidades.

Onde cotar outras seguradoras?

Se você está em busca de outras opções de seguro viagem, os comparadores são uma excelente escolha. Plataformas como o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem permitem comparar planos de diversas seguradoras de maneira prática e transparente.

Nestes sites, você encontra as melhores seguradoras de seguro viagem para você comparar. Assim, você encontra rapidamente a cobertura ideal para a sua viagem, sempre com o melhor custo-benefício. É só acessar e começar a cotar.

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Planos e coberturas do seguro viagem do Hero Seguros

O Hero Seguro Viagem oferece planos tanto para destinos no Brasil quanto para o exterior, incluindo opções que cobrem várias localidades ao redor do mundo. A seguradora se destaca por oferecer 30 coberturas e assistências, com atendimento disponível em português 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seus planos incluem cobertura de telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, um dos mais renomados do Brasil, cobertura para despesas médicas e hospitalares (DMH), regresso sanitário, perda de bagagem, serviço de concierge e muito mais

Seguro Viagem Hero oferece cobertura para Covid?

Sim, o Hero Seguro Viagem cobre despesas relacionadas à Covid-19 dentro do pacote de despesas médicas e hospitalares. Além do tratamento médico, o seguro viagem Covid inclui:

• Prorrogação da viagem devido à quarentena por diagnóstico de Covid-19;
• Cancelamento da viagem caso o segurado contraia Covid-19;
• Traslado de corpo em caso de falecimento por Covid-19;
• Hospedagem de um acompanhante em caso de internação por Covid-19;
• Acompanhamento de um familiar durante hospitalização prolongada devido à doença.

É importante lembrar que a cobertura só se aplica se a doença for diagnosticada após o início da viagem.

Hero Seguro Viagem oferece cobertura para idosos?

Sim, o seguro viagem Hero atende pessoas até 99 anos, o que é um dos maiores limites disponíveis no mercado. Para quem busca um seguro viagem para pessoas com mais de 90 anos, é uma excelente escolha!

Os planos são divididos por faixas etárias, sendo:

• Até 40 anos;
• De 41 a 64 anos;
• De 65 a 75 anos;
• De 76 a 85 anos;
• De 86 a 99 anos.

Embora seja um dos melhores seguro de viagem e as coberturas sejam as mesmas em todas as faixas, o valor do seguro tende a aumentar conforme a idade. Por exemplo, um plano pode ter um aumento de até 100% ou mais dependendo da faixa etária.

Seguro Viagem Hero inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos do Hero Seguro Viagem oferecem cobertura para a prática de esportes, dentro das despesas médicas e hospitalares principais.

O seguro viagem para esportes é especialmente útil para quem vai se aventurar em alguma modalidade esportiva durante a viagem. Vale destacar que ela é válida para esportes amadores e cobre atividades em modalidades de neve, desde que realizadas em pistas regulamentadas.

A seguradora oferece cobertura para gestantes?

Sim, o Hero oferece cobertura para gestantes até a 28ª semana de gravidez, incluída nas despesas médicas e hospitalares. O plano cobre parto emergencial durante a viagem.

Para a cobertura ser válida, a gestante precisa apresentar uma autorização médica por escrito, confirmando que está apta a viajar. Além disso, ela deve seguir todas as orientações médicas e não se expor a riscos.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Também! O Hero Seguro Viagem cobre doenças preexistentes, mas apenas para algumas coberturas específicas, como:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH), tanto no Brasil quanto no exterior;
• Assistência odontológica, no Brasil ou no exterior.

Para a cobertura ser válida, o segurado deve informar suas condições de saúde no momento da contratação, por meio da declaração médica. O seguro oferece atendimento emergencial apenas para estabilizar o quadro, sem cobrir tratamentos contínuos.

Atenção: outras coberturas da apólice não incluem doenças preexistentes, estando entre os riscos excluídos do seguro viagem.

Qual o diferencial do Hero Seguro Viagem?

O grande diferencial do Hero Seguro Viagem é a inclusão de viajantes até 99 anos, uma vez que pouquíssimas seguradoras do mercado abrangem os viajantes acima de 85 anos — nem mesmo as melhores seguradoras do mercado costumam atender um público tão idoso.

Isso permite que, em qualquer lugar do mundo, o segurado possa contar com coberturas para casos de urgências e emergências, problemas com o voo, bagagem, traslados e repatriamentos, entre imprevistos que podem acontecer durante uma viagem.

Lembre-se: vale a pena analisar detalhadamente as coberturas de qualquer seguro antes de contratar para escolher o melhor seguro viagem.

Vantagens de contratar o seguro viagem Hero

Algumas outras vantagens de contratar o Hero Seguro Viagem são:

• Cobertura para despesas médicas relacionadas à Covid-19, além de outros serviços como traslado de corpo e cancelamento de viagem;
• Atende pessoas com até 99 anos, uma das idades máximas mais altas do mercado;
• Inclui cobertura para gestantes até 28 semanas de gestação e para quem vai praticar esportes amadores;
• Os planos são respaldados pela Generali Seguros, uma empresa espanhola com mais de 100 anos de tradição no mercado.

Desvantagens do seguro viagem Hero Seguros

Embora o Hero Seguro Viagem tenha várias vantagens, também há algumas desvantagens a considerar:

• A empresa começou a operar apenas em 2022, o que a torna nova no mercado;
• Não oferece uma grande variedade de planos;
• As coberturas são limitadas e os planos são mais básicos;
• A ausência de um perfil no Consumidor.gov é um fator negativo;
• Nas redes sociais, existem reclamações sobre o atendimento que não foram respondidas;
• O tempo médio de resposta às queixas pode ser considerado um elevado para situações emergenciais;
• O site da empresa não é muito completo com alguns links quebrados e informações desatualizadas.

O que saber após contratar o Hero Seguro Viagem?

Após contratar o seguro viagem do Hero Seguros, você contará com ajuda e cobertura a qualquer hora, diariamente. Você receberá a apólice por e-mail e, caso aconteça algum imprevisto durante a viagem, é só entrar em contato com a seguradora.

É importante guardar a apólice com você e ter os dados de contato da seguradora em um lugar fácil de acessar, caso precise.

Como baixar a apólice do Hero Seguros?

Quando você contratar o seguro viagem, a apólice será enviada para o seu e-mail. Você pode baixar o documento no seu computador ou celular e, se preferir, imprimi-la para levar com você durante a viagem.

Se não encontrar o e-mail com a apólice ou precisar de uma nova cópia, pode acessá-la diretamente no site da seguradora. É só fazer login com as credenciais que serão enviadas por e-mail e emitir a apólice sempre que precisar.

Como acionar o Hero Seguro Viagem?

Para acionar a seguradora, você pode entrar em contato de várias maneiras:

• WhatsApp: +55 (11) 5039 9001 (disponível para contato no Brasil, Europa e Estados Unidos);
• Telefone: ligue para o mesmo número (+55 11 5039 9001) se estiver no Brasil, Europa ou Estados Unidos;
• E-mail: envie sua mensagem para [email protected].

Essas opções garantem que você tenha suporte a qualquer momento durante sua viagem.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para estender a duração do seu seguro viagem com o Hero Seguros, entre em contato com a central de atendimento:

• E-mail: [email protected];
• WhatsApp: +55 11 5039 9001.

Lembre-se de fazer o pedido com pelo menos 48 horas de antecedência antes do final do seu seguro atual. A seguradora irá avaliar sua solicitação e, se aprovada, emitirá uma nova apólice com as mesmas coberturas e valores do seguro original.

Você pode renovar o seguro apenas uma vez. Se precisar de mais tempo ou cobertura após essa renovação, será necessário contratar um novo seguro. Neste caso, um seguro viagem para quem já está viajando.

Como cancelar o plano do Hero Seguro Viagem?

Para cancelar seu seguro viagem, entre em contato com a central de atendimento antes do início do plano e solicite o cancelamento. O pagamento será estornado.

Lembre-se de que o cancelamento só pode ser feito até 48 horas úteis antes do início do seguro. Se você voltar antes do previsto, não é possível cancelar os dias restantes.

Como pedir reembolso do seguro viagem Hero Seguros?

Para pedir reembolso das despesas cobertas pelo Hero Seguro Viagem, siga os passos abaixo:

• Durante a viagem, guarde todas as notas e recibos de despesas cobertas;
• Quando voltar, envie um e-mail para [email protected];
• Anexe os comprovantes dos gastos;
• A seguradora vai analisar os documentos e, em até 30 dias, processará o reembolso.

Não deixe para fazer a solicitação depois, assim você evita problemas com a documentação.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O Hero Seguros Viagem vale a pena, dependendo do seu perfil e das suas necessidades. Pode ser uma boa escolha para pessoas que precisam de coberturas simples, mas que atendam a necessidades específicas.

Por exemplo, ela se destaca por oferecer proteção para gestantes com até 28 semanas de gravidez e para aqueles que praticam esportes amadores durante a viagem, algo que nem todas as seguradoras incluem. Outro diferencial importante é a cobertura para idosos de até 99 anos, um limite de idade bem maior do que o oferecido pela maioria das empresas.

Além disso, o serviço de telemedicina com médicos do renomado Hospital Albert Einstein garante atendimento rápido e qualificado em casos de urgência leve, o que pode ser uma grande vantagem para quem preza por conveniência e qualidade. No entanto, o preço é mais elevado em comparação com outras seguradoras, podendo não agradar a quem busca planos mais econômicos.

Em todo caso, escolhendo o Hero Seguros Viagem ou não, vale a pena considerar o cupom SVP5 no Seguros Promo, que oferece 5% de desconto no seguro viagem, e, ao pagar via Pix, transferência ou boleto, o desconto pode chegar a 10%.

Viaje tranquilo e aproveite cada momento!