Hero Seguro Viagem vale a pena? Confira antes de contratar

A Hero Seguro Viagem é uma insurtech que oferece seguro viagem de forma digital, rápida e prática para destinos nacionais ou internacionais. Possui mais de 30 coberturas e assistências, garantidas pela seguradora Generali, que chamam a atenção pela telemedicina no Hospital Albert Einstein.

Contudo, será que esses planos valem a pena? Confira a avaliação completa da Hero Seguro Viagem e entenda.

Hero Seguro Viagem é confiável?

A Hero Seguro Viagem foi fundada em 2022 e está devidamente registrada nos órgãos responsáveis sob os dados:

• • CNPJ: Hero Corretora de Seguros LTDA 41.992.309/0001-92
  • Número do Corretor Susep: 212116101

Os planos da Hero Seguro Viagem são garantidos pela Generali Seguros, grupo segurador espanhol com mais de 100 anos no mercado que também está devidamente registrada nos órgãos competentes, com o registro Susep 15414.648189/2023-26.

Hero Seguro Viagem no Reclame Aqui

A Hero Seguros possui uma reputação regular no Reclame Aqui, com nota 6.8. Entre setembro de 2023 e fevereiro de 2024, recebeu 42 reclamações e respondeu a todas elas, com um índice de solução de 71%. A reclamação mais comum dos usuários é sobre problemas com reembolso e com o contrato da seguradora.

De forma semelhante, a Generali também tem uma reputação boa no Reclame Aqui, com nota 7.2. No mesmo período, recebeu 69 reclamações e respondeu a todas, com um índice de solução de 81%. Entre os problemas mais comuns podemos destacar a demora no andamento do processo e seguro de eletrônicos (outro serviço oferecido pela seguradora).

Consumidor.gov

A Hero Seguro Viagem não possui um perfil no site Consumidor.gov.

Já a Generali recebeu 40 reclamações entre outubro de 2023 e março de 2024 no site Consumidor.gov. A seguradora respondeu a todas elas com índice de solução de 82%. Ainda, o índice de satisfação do consumidor é de 2,4 (de um total de 5) e demora, em média, 7,3 dias para responder às queixas.

Hero Seguro Viagem nas redes sociais

A seguradora possui perfis ativos no Facebook e Instagram. No Facebook, apesar de manter um perfil ativo, tem apenas 17 seguidores. Assim, não há interação por parte dos usuários. Há uma avaliação negativa, feita em setembro de 2023, falando sobre a dificuldade em conseguir acionar o seguro, mas ela não foi respondida.

Já no Instagram, a presença é um pouco mais expressiva com 1.442 seguidores. No entanto, quando há algum elogio, dúvidas ou reclamações, quase não há resposta por parte do perfil oficial. Durante nossa pesquisa, encontramos diversas reclamações e críticas, especialmente sobre a dificuldade com o atendimento. Em alguns casos, a seguradora responde, chamando para uma conversa privada, mas a maioria fica sem resposta.

Quanto custa um plano da Hero Seguro Viagem?

O seguro viagem internacional da Hero custa a partir de R$ 16,49 por dia de viagem.

Os preços variam conforme alguns fatores como destino, coberturas, data e duração da viagem, idade dos viajantes, data e local da cotação.

Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 26 de março de 2024. Confira os preços de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

Em nossa cotação, encontramos 8 planos para a Europa, para diferentes idades, até 99 anos. Confira as opções de planos de seguro viagem básicos e completos da seguradora, todos oferecem telemedicina no Albert Einstein.

América do Sul

Encontramos 9 opções de planos para viagens para a América do Sul, para diferentes faixas etárias. Confira as opções de planos, todos oferecem telemedicina no Albert Einstein:

Como contratar o seguro viagem Hero?

Você pode adquirir o seguro no site comparador Seguros Promo. Confira o passo a passo:

1. Acesse o Seguros Promo;
2. Informe o destino da viagem, data de partida, seu nome, e-mail e número de telefone para contato;
3. Clique em Pesquisar seguro viagem;
4. Visualize todas as opções disponíveis para o seu perfil. Você pode aplicar filtros para refinar a busca e selecionar apenas os planos da Hero ou compará-los com outras seguradoras;
5. Selecione Comparar para visualizar até 4 planos em uma única tela;
6. Escolha Comprar;
7. Forneça os dados do segurado, informações de pagamento e conclua a compra.

Também é possível realizar a cotação e a compra diretamente no site oficial da Hero Seguro Viagem.

Como obter a apólice do seguro viagem Hero?

Ao adquirir seu seguro viagem, a apólice será enviada diretamente para o seu e-mail. Você poderá baixar o documento em seu computador ou smartphone. Imprima a apólice para tê-la em mãos, caso seja necessária durante a viagem.

Caso você não encontre o e-mail com a apólice ou precise reemitir o documento, é possível obter uma cópia no site da seguradora. Basta acessar a área de login utilizando as credenciais que você receberá por e-mail e emitir a apólice sempre que necessário.

Coberturas da Hero Seguro Viagem

A Hero Seguros disponibiliza planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, incluindo planos multidestinos que abrangem diversos continentes. Com 30 coberturas e assistências, a seguradora oferece atendimento em português 24 horas, 7 dias por semana.

Um diferencial é os planos cobrirem para pessoas de até 99 anos, limite mais alto que na maioria das seguradoras. Também tem cobertura de telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, um dos mais renomados do país.

Além disso, atende gestantes com até 28 semanas de gestação e quem praticam esportes amadores. Entre as coberturas oferecidas estão despesas médicas e hospitalares (DMH), regresso sanitário, perda de bagagem, serviço de concierge, entre outros.

Hero Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, a Hero Seguro Viagem oferece cobertura para despesas com Covid-19 dentro das despesas médicas e hospitalares gerais. Além das despesas médicas, o seguro cobre:

• Prorrogação obrigatória de viagem (quarentena) devido a diagnóstico de Covid-19;
• Cancelamento de viagem por Covid-19;
• Traslado de corpo decorrente de Covid-19;
• Hospedagem de acompanhante do segurado por Covid-19;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada por Covid-19.

Lembrando que a cobertura só é válida quando a doença é diagnosticada após o início da viagem.

Seguro viagem Hero oferece cobertura para idosos?

Sim, o seguro viagem Hero oferece cobertura para idosos, aliás é um dos limites mais altos do mercado, atendendo pessoas até 99 anos.

Os planos da Hero são divididos por faixa etária, sendo:

• Até 40 anos;
• De 41 a 64 anos;
• De 65 a 75 anos;
• De 76 a 85 anos;
• De 86 a 99 anos.

Nesses casos, as coberturas continuam as mesmas, apenas o valor que fica mais alto. Por exemplo, um mesmo plano pode ter aumento de mais de 100% em cada faixa etária.

A Hero inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos da Hero Seguro Viagem incluem a cobertura para a prática de esportes, ela está incluída nas despesas médicas e hospitalares principais.

A cobertura é exclusiva para a prática de esportes amadores. Além disso, atende esportes de neve, desde que realizados em pistas regulamentadas.

Hero Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

A Hero oferece cobertura para gestantes até a 28ª semana de gravidez, dentro das despesas médicas e hospitalares, O plano cobre parto emergencial.

Para a cobertura ser válida, a gestante deve viajar com uma autorização médica por escrito, confirmando sua condição e aprovando sua viagem. Também, ela não pode se colocar em risco, agindo contra qualquer recomendação médica.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim, a Hero cobre doenças preexistentes, mas apenas para as coberturas de:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH), no Brasil ou exterior;
• Despesas odontológicas, no Brasil ou no exterior.

Ainda, para isso, é necessário que o segurado informe quais doenças ele tem no momento da contratação ao preencher sua declaração de saúde. O atendimento emergencial será feito apenas para estabilizar o quadro e não cobre nenhum tratamento.

Vale lembrar que, qualquer outra cobertura da apólice, exclui as doenças preexistentes de seus riscos cobertos.

Vale a pena contratar a Hero Seguro Viagem?

Os planos da Hero Seguro Viagem são econômicos e básicos, porém, também existem outras boas opções no mercado com preços mais atrativos. Para te ajudar a entender melhor, realizamos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa.

A cotação foi feita no dia 26 de março de 2024, também no site Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao plano Hero 60 Europa +Telemedicina Albert Einstein, o plano cobre viajantes entre 41 e 64 anos.

Os planos da Hero não são os mais econômicos do mercado. Além disso, existem planos similares em outras seguradoras, com preços mais atrativos que estão entre os melhores seguro viagem. Portanto, vale a pena considerar outras opções e conferir qual a melhor para seu perfil.

Qual o diferencial da Hero Seguro Viagem?

O principal diferencial da Hero Seguro Viagem é a cobertura via telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, um dos mais renomados do país. Assim, o segurado, em qualquer país, pode solicitar atendimento online, para casos de urgências leves.

Vantagens de contratar a Hero Seguro Viagem

Outras vantagens de contratar a Hero Seguro Viagem são:

• Possui cobertura para despesas médicas com Covid-19, estendida para outras coberturas, como traslado de corpo e cancelamento de viagem;
• Atende idosos até 99 anos, limite de idade muito alto;
• Atende gestantes até 28 semanas e pessoas que irão praticar esportes amadores;
• Os planos são garantidos pela Generali Seguros, empresa espanhola com mais de 100 anos de experiência.

Desvantagens da seguradora

Por outro lado, existem desvantagens como:

• Entrou no mercado apenas em 2022;
• Há pouca variedade de planos;
• As coberturas não são muito abrangentes e os planos são básicos;
• A Hero possui uma reputação apenas Regular no Reclame Aqui;
• Há muitas reclamações sobre o atendimento nas redes sociais;
• O site é confuso, com alguns links que não funcionam e informações desatualizadas.

O que saber após contratar a Hero Seguro Viagem?

Após contratar o seguro viagem da Hero Seguros você terá assistências e cobertura 24 horas, 7 dias da semana. O segurado recebe a apólice por e-mail e, caso ocorra algum evento coberto durante a viagem, basta contatar a seguradora.

Tenha sempre a apólice em mãos para acionar a seguradora caso seja necessário e anote os dados de contato em um local de fácil acesso.

Como acionar a seguradora?

Para acionar a seguradora é preciso entrar em contato via central de atendimento por ligação ou WhatsApp:

• WhatsApp: + 55 (11) 50399001

Além do WhatsApp, você pode fazer ligações para esse número se estiver no Brasil, Europa ou Estados Unidos.

Se preferir, envie um e-mail para: [email protected].

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para estender a duração do seu seguro viagem com a Hero Seguros, você deve entrar em contato com a central de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 5039 9001

Você precisa contatar a central de atendimento com pelo menos 48 horas de antecedência antes do término da apólice atual. A seguradora irá analisar a solicitação de emissão complementar para estender a cobertura do seu seguro viagem.

Ainda, o novo bilhete deve incluir as mesmas coberturas e valores segurados da apólice inicial e é permitida apenas uma única renovação. Fora dessas condições, você deve solicitar um seguro viagem para quem já está viajando.

Como cancelar o seguro viagem Hero?

Para cancelar, entre em contato com a central de atendimento antes do início da vigência do plano e solicite o cancelamento. A seguradora procederá com o estorno do pagamento.

É importante lembrar que o cancelamento só é permitido até 48 horas úteis antes da data de início da vigência do seguro viagem. Caso o viajante retorne antes do previsto, não é possível solicitar o cancelamento dos dias restantes.

Como pedir reembolso da seguradora?

Para solicitar reembolso de despesas cobertas pela Hero Seguro Viagem, siga as seguintes etapas:

1. Durante a viagem, guarde todos os comprovantes de gastos em riscos cobertos, como notas e recibos;
2. Ao retornar, entre em contato com a central de atendimento enviando um e-mail para [email protected];
3. Anexe todos os documentos que comprovem os gastos;
4. A empresa irá analisar os documentos e processar o pagamento do reembolso em até 30 dias.

Faça sua solicitação assim que possível para não ter problemas com a documentação.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base em nossa avaliação, ainda não recomendamos a Hero Seguro Viagem. É importante notar que ela é uma empresa relativamente nova, com pouco mais de um ano de existência. Ainda, possui uma reputação apenas regular no Reclame Aqui, há muitas reclamações nas redes sociais sobre o atendimento e os preços não estão entre os mais econômicos.

Apesar disso, ela tem, sim, boas vantagens como o atendimento a pessoas de até 99 anos e a cobertura de telemedicina no Hospital Albert Einstein.

Assim, ainda falta histórico no mercado para julgar se ela é uma escolha recomendada, apesar de seu potencial promissor.

Onde cotar o seguro viagem?

Para encontrar tanto a Hero, quanto outras opções entre as melhores seguradoras, uma excelente alternativa é utilizar sites comparadores. Essas plataformas permitem que você analise os diferentes planos e coberturas oferecidos por várias seguradoras em uma única página.

Por isso, recomendamos o uso dos sites Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online. Todos oferecem uma variedade de planos e seguradoras com preços atrativos. Após a compra, a apólice é enviada diretamente para o seu e-mail.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se você escolher comprar através do site Seguros Promo, ainda pode ganhar um desconto de até 10% em sua compra.

Para isso, basta inserir o cupom SVP5 no campo indicado durante o pagamento e você receberá imediatamente um desconto de 5%. Para dobrar essa economia, opte pelo pagamento à vista usando PIX, transferência bancária ou boleto bancário e você receberá um desconto de mais 5%. Aproveite esta oportunidade e tenha uma boa viagem!