Hero Seguro Viagem: conheça e entenda se vale a pena

A Hero Seguro Viagem é uma seguradora digital fundada no Brasil em 2022. Apesar de ser uma empresa recente no mercado, chama a atenção por adotar o modelo MGA (Managing General Agent), comum nos Estados Unidos, e por oferecer uma plataforma digital de fácil interação.

Os planos do Hero Seguro Viagem são garantidos pela Too Seguros, uma seguradora que faz parte do grupo BTG Pactual, com mais de 25 anos de experiência. Com uma variedade de 30 coberturas, a empresa oferece assistência 24 horas para viagens nacionais e internacionais.

No entanto, surge a dúvida: será que o preço baixo vale a pena? Para entender melhor essa questão, realizamos uma análise completa da Hero Seguro Viagem, avaliando se essa seguradora é uma boa opção e quanto custam os planos.

Hero Seguro Viagem é confiável?

Ainda não é possível dar um veredito se a Hero Seguro Viagem é confiável porque a empresa foi fundada apenas em 2022.

Contudo, a seguradora é devidamente registrada nos órgãos responsáveis, sob os dados:

• CNPJ: Hero Corretora de Seguros LTDA 41.992.309/0001-92
• Número Susep 212116101

Apesar de recente no mercado, os planos da Hero Seguro Viagem são garantidos pela Too Seguros, empresa com mais de 25 anos no mercado de seguros e digital, atualmente pertence ao Banco BTG Pactual.

A seguradora também está devidamente registrada nos órgãos competentes:

• CNPJ 33.245.762/0001-07
• Processo SUSEP 15414.604865/2022-79

Hero no Reclame Aqui

A Hero Seguros possui uma reputação ótima no Reclame Aqui, com nota 8. Entre janeiro e junho de 2023, a seguradora recebeu 22 reclamações e respondeu a todas elas, com um índice de solução de 93%.

A empresa demora, em média, 3 dias para responder às queixas. Ainda, a reclamação mais comum dos usuários é sobre dificuldade em conseguir o reembolso com o seguro viagem.

Já a Too Seguros tem nota 7.5, considerada boa no Reclame Aqui. No mesmo período, a seguradora recebeu 592 reclamações, respondendo a todas com índice de solução de 81%. Uma reclamação comum também é sobre problemas com reembolso.

Lembrando que essas queixas também dizem respeito a outros produtos oferecidos pela seguradora, como seguro auto.

Consumidor. gov

A Hero Seguro Viagem não possui um perfil no site Consumidor.gov.

Por outro lado, a Too Seguros recebeu 915 reclamações entre janeiro e junho de 2023 no site Consumidor.gov. A seguradora respondeu a todas elas com índice de solução de 94%. Ainda, o índice de satisfação do consumidor é de 3, de um total de 5. Por fim, a empresa demora, em média, 6,6 dias para responder às queixas.

Redes sociais

A Hero Seguros está presente nas redes sociais. No Facebook, a seguradora possui um perfil ativo, mas com apenas 5 seguidores. Portanto, não há interação ou avaliação. Já no Instagram, a presença é um pouco mais expressiva com 589 seguidores. No entanto, quando há algum elogio, dúvidas ou reclamações, não há resposta por parte do perfil oficial.

A Too Seguros tem perfis no Facebook e Instagram com publicações frequentes. Geralmente, quando os usuários usam os espaços de comentários para fazer reclamações, há uma resposta padrão direcionando o cliente para uma conversa privada. No Instagram, especialmente, há diversos elogios falando sobre a facilidade de contatar a seguradora.

Planos e coberturas do Hero Seguro Viagem

O Hero Seguros oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais. Com abrangência em todos os continentes, também possui planos multidestinos.

A seguradora oferece 30 coberturas e assistências globais, com atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana, em português. Além disso, atende pessoas até 99 anos, gestantes até 28 semanas e pessoas que irão praticar esportes amadores.

Entre as principais coberturas, estão as despesas médicas e hospitalares (DMH), regresso sanitário, perda de bagagem, concierge, entre outros.

Hero Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim. Alguns planos do Hero Seguro Viagem possuem cobertura para DMH da Covid-19, quando diagnosticada em viagem.

O valor da cobertura é de USD/EUR/10 mil para qualquer plano internacional e R$ 10 mil para o seguro viagem nacional. Porém, caso deseje, o segurado pode optar por algumas coberturas adicionais:

• Covid USD 20 mil;
• Covid USD 30 mil;
• Covid USD 20 mil + Prorrogação da estadia;
• Covid USD 30 mil + Prorrogação da estadia;

Se o segurado optar pela cobertura adicional com prorrogação da estadia, recebe o reembolso de até 15 dias de despesas com hospedagem, alimentação e taxas de remarcação de voo durante o período de quarentena obrigatória após o diagnóstico da doença.

Quanto custa o seguro viagem do Hero Seguros?

O seguro viagem do Hero Seguros custa a partir de R$18 por dia de viagem.

Os planos variam conforme alguns fatores como o destino, coberturas, idade dos viajantes, entre outros. Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação para uma viagem de 10 dias, em agosto de 2023, em diferentes destinos no site da seguradora e analisamos os planos.

A simulação foi feita no site da seguradora no dia 5 de julho de 2023, às 11h, confira os preços de planos básicos e completos.

Europa

América do Norte

Como contratar o Hero Seguro Viagem?

É possível contratar o Hero Seguro Viagem diretamente no site da seguradora. Veja o passo a passo:

1. Acesse o site do Hero Seguros e clique em “Seguro Viagem”;
2. Selecione seu destino, datas de embarque e chegada, idade dos viajantes e suas informações de contato;
3. Clique em “Cotar agora”;
4. Veja os planos disponíveis e os preços. Se desejar colocar o adicional de Covid, clique em “Adicionar cobertura” e escolha entre as opções;
5. Escolha seu plano e clique em “Selecionar”;
6. Informe os dados de cada passageiro e finalize a compra. Você receberá a apólice em seu e-mail.

Vale apontar que o Hero Seguros não está presente em sites comparadores.

Como baixar a apólice da Hero Seguro Viagem?

Ao comprar o seu seguro viagem, você recebe a apólice diretamente em seu e-mail. Basta fazer o download do documento diretamente em seu computador ou smartphone. Preferencialmente, imprima a apólice para ter em mãos caso seja necessário.

Se você não encontrar esse e-mail ou precisar reemitir a apólice, pode pegar outra cópia no site da seguradora. Basta acessar a área logada, com o login e senha que receberá por e-mail, e emitir a apólice quando precisar.

Como funciona a Hero Seguro Viagem?

O seguro viagem da Hero Seguros funciona com assistências e cobertura 24 horas e 7 dias da semana. Após a contratação, o segurado recebe a apólice por e-mail e, caso ocorra algum evento coberto durante a viagem, basta contatar a seguradora para obter assistência.

Como acionar o seguro viagem da Hero Seguros?

Para acionar a seguradora, é preciso entrar em contato via central de atendimento por ligação ou WhatsApp:

• Whatsapp: +54 9 11 31375803
• Ligação no Brasil: +55 (11) 42106712
• Ligação na Europa: +34 (91) 0601642
• Ligação nos EUA: +1 (305) 2858508

Então, um atendente irá direcionar sobre quais devem ser os passos que o viajante deve seguir.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para adicionar mais dias ao seguro viagem, você deve entrar em contato com a central de atendimento para estender o seguro viagem:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp +55 11 5039 9001

É necessário entrar em contato com a central de atendimento no mínimo 72 horas antes do fim da apólice atual. Então, a seguradora irá analisar a emissão complementar.

Como cancelar a Hero Seguro Viagem?

Para cancelar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a central de atendimento do Hero Seguros antes do início da vigência do plano e solicitar o cancelamento. Então, a seguradora fará o estorno do pagamento.

O cancelamento só é permitido até 48h úteis antes da data de início da vigência do seguro viagem.

Como pedir reembolso da Hero Seguro Viagem?

Algumas coberturas ou assistências ocorrem por meio de reembolso. Nesse caso, o segurado deve solicitar a devolução do dinheiro ao voltar para o Brasil.

Para isso, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da Hero Seguros. Envie um e-mail para [email protected] com todos os documentos que comprovem os gastos, como nota fiscal e recibos. A empresa irá analisar os documentos e deve fazer o pagamento em até 30 dias.

Lembrando que o segurado pode solicitar o reembolso em até 1 ano após retornar para o Brasil. No entanto, o recomendado é que ele o faça assim que chegar ao país.

Vale a pena contratar a Hero Seguro Viagem?

Para entender melhor se vale a pena contratar a Hero Seguros, fizemos a mesma cotação acima no site Compara Online e comparamos o plano Hero 60 + Covid 10 para Europa com outros semelhantes em algumas seguradoras.

A cotação também foi feita no dia 5 de julho de 2023. Confira:

Como podemos observar, os planos oferecidos pela Hero Seguros são acessíveis, mas não apresentam uma diferença significativa em comparação com outros planos semelhantes. Enquanto isso, existem outras opções que oferecem coberturas mais abrangentes, proporcionando um melhor custo-benefício.

Portanto, é recomendado buscar outras opções entre os melhores seguro viagem internacional que ofereçam mais vantagens para o viajante.

Vantagens de contratar o Hero Seguro Viagem

As principais vantagens do Hero Seguro Viagem são:

• Preços econômicos;
• Possui planos com cobertura para despesas médicas com covid-19;
• Atende idosos até 99 anos, gestantes até 28 semanas e pessoas que irão praticar esportes amadores;
• Os planos são garantidos pela Too Seguros, empresa com mais de 50 anos de experiência.

Desvantagens do Hero Seguros

Por outro lado, algumas desvantagens importantes são:

• Entrou no mercado apenas em 2022;
• Pouca variedade de planos;
• As coberturas não são muito abrangentes;
• Não está presente nos principais sites comparadores online.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Embora a Hero Seguro Viagem ofereça planos econômicos, é importante ressaltar que a seguradora tem menos de um ano de atuação no mercado. Por isso, é cedo para afirmar se ela é uma opção recomendada, ainda que seja promissora.

Enquanto isso, há outras seguradoras já renomadas no mercado com boas opções de preços. Por exemplo, na cotação que fizemos acima, o plano Coris Basic 60 Mundo, oferecido pela Coris Seguro Viagem, é uma opção com bom custo-benefício. A seguradora está há mais tempo no mercado e faz parte do ranking de melhores seguradoras.

Onde cotar outras seguradoras

Para cotar outras opções de seguradoras, a melhor forma é utilizar sites comparadores. Eles permitem que você compare os planos e coberturas de várias seguradoras em uma única página, de maneira simples e prática. Além disso, os sites comparadores costumam oferecer preços mais econômicos em comparação direta com as seguradoras.

Sendo assim, nossa recomendação são os sites Seguros Promo e a Real Seguro Viagem. Ambos oferecem excelentes opções de planos e preços. Após a compra, a apólice é enviada diretamente para o seu e-mail. Conheça os planos, faça sua cotação e aproveite sua viagem!

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