Travel Care vale a pena? Conheça o seguro viagem e saiba

Ao pesquisar por um seguro viagem se deparou com planos da Travel Care? A seguradora, oferece a proteção de viajantes em destinos nacionais e internacionais por meio da Generali Seguros, mas será que ela é a melhor opção do mercado?

Para entender e conhecer a seguradora, fizemos uma análise completa. Continue a leitura, saiba se Travel Care é confiável, quais os planos oferecidos, preços, coberturas que oferece aos viajantes e muito mais!

Travel Care é confiável?

Em termos jurídicos, sim, a Travel Care é confiável. Em termos práticos, a seguradora não é tão confiável. Explico melhor essa conclusão, acompanhe!

A Travel Care é uma seguradora relativamente nova — fundada em 2015 — e faz parte do grupo Europ Assistance. Contudo, sua apólice é garantida pela Generali, um dos maiores grupos seguradores do mundo.

A empresa está registrada sob a razão social Travel Care Assistencia e Seguros Ltda e registrada sob o CNPJ: 47.085.034/0001-90. Não encontramos nenhuma informação sobre o cadastro na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) da seguradora.

Fazendo parte do grupo Europ Assistance, também é relevante ressaltar que ela atua no Brasil como Representante de Seguro sob o CNPJ 01.020.029/0001-06. Ademais, segundo informação de “condições gerais” presentes no site oficial da Travel Care (que nos leva a apólice do seguro viagem), podemos verificar que a garantia de proteção ao viajante fica sob a responsabilidade da Generali Brasil Seguros, inscrita sob o CNPJ 33.072.307/0001-57 e código na SUSEP 0590-8 pelo processo nº 15414.648072/2021-81.

Agora será que a Travel Care é mesmo uma seguradora confiável? Para responder a essa pergunta, nada melhor do que analisar os canais de reclamações e redes sociais, não é mesmo? Vamos à eles!

Seguro viagem Travel Care no Reclame Aqui

A Travel Care no Reclame Aqui não tem a conta verificada na plataforma. Um ponto negativo!

Analisando os dados presentes, encontramos 2 reclamações no período geral – de 2022 a 2024 (não possui nenhum dado em períodos mais recentes) e apenas 1 delas foi respondida e mesmo assim, não há marcação de que a questão foi resolvida pela empresa.

As reclamações se referem a um extravio de bagagem e problemas com as despesas médicas e hospitalares que a empresa não cumpriu. Analisando os comentários e a falta de atendimento na principal plataforma de reclamações do Brasil, podemos concluir que a confiabilidade da Travel Care deixa a desejar.

Já a Generali Seguros no Reclame Aqui tem a página verificada na plataforma, bem como apresenta uma nota de 7,2, considerada boa – nota referente aos últimos 6 meses, de setembro de 2023 a fevereiro de 2024. Durante esse período, a empresa recebeu 69 reclamações, todas respondidas, com índice de solução de 81%.

Contudo, a Generali é uma página geral. Ela apresenta queixas de vários tipos de seguro e não só o seguro viagem. Além disso, a Generali garante a proteção de várias outras seguradoras, tornando a nossa pesquisa sobre a confiabilidade da Travel Care incongruente.

Consumidor.gov

Outro ponto de queixa a confiabilidade da Travel Care abalada é que não encontramos nenhum perfil cadastrado na plataforma Consumidor.gov, um portal similar ao Reclame Aqui, mas mantido pelo Ministério da Justiça, Defensorias e Ministérios Públicos e o Procon.

Por outro lado, o Grupo Generali está presente na plataforma. Considerando o período e 01 de janeiro a 29 de março de 2024, a seguradora recebeu 22 reclamações, respondeu 100% delas e obteve um índice de solução de 77%. Já o índice de satisfação do atendimento ficou em 1,7 em uma escala de 1 a 5.

Assim como no Reclame Aqui, as reclamações no portal não se referem exclusivamente a garantia do seguro viagem da Travel Care.

Travel Care Seguro Viagem nas redes sociais

Outro ponto negativo da Travel Care é que ela não possui redes sociais ativas, tanto que no site oficial da seguradora, não há nenhuma menção ou ícone.

Com muito custo, encontrei um perfil no Instagram com a logomarca da Travel Care. A empresa tem 1 seguidor e segue apenas 4 perfis. Já as publicações, não tenho nem o que dizer. São apenas 2, sendo uma feita em junho de 2022 perguntando qual o destino favorito de inverno, e outra nada a ver com a temática de seguro viagem: uma bandeira do Brasil com o dizer 7 de setembro – Independência do Brasil.

Em resumo, por mais que a Travel Care tenha um CNPJ e garantia da Generali Seguros, não considero a empresa como confiável. Para que ela seja considerada uma empresa de confiabilidade, precisa melhorar em muitos aspectos no atendimento e presença online. Aliás, convenhamos que, atualmente, uma empresa que não está minimamente online é praticamente uma empresa não existente.

Já adianto que existem melhores seguradoras no mercado de assistência ao viajante, extremamente confiáveis e que se preocupa em manter um atendimento de qualidade.

Quanto custa o seguro viagem da Travel Care?

O seguro viagem Travel Care custa a partir R$ 32 por dia de viagem para a Europa e a partir de R$ 17 por dia de viagem para a América do Sul.

No site oficial da empresa, encontramos apenas 2 opções de plano de seguro viagem básico. Também realizamos uma cotação na Real Seguro Viagem, que trabalha com a Travel Care e oferece uma variedade maior de planos. Confira a cotação realizada no comparador no dia 29 de março de 2024, considerando 10 dias de viagem.

Europa

América do Sul

No caso da cotação da Real Seguro Viagem, a cotação é realizada par ao seguro viagem América Latina.

Como contratar o seguro viagem Travel Care?

A contratação é bem limitada. O seguro viagem Travel Care está disponível apenas no comparador Real Seguro Viagem ou diretamente no site da seguradora.

A seguradora não está presente em outros comparadores.

Como obter a apólice da Travel Care Seguro Viagem?

Por e-mail informado na compra.

Seja por meio da Real Seguro Viagem ou pelo site oficial, ao fazer a compra do seguro viagem, você precisa informar alguns dados pessoais, incluindo o seu e-mail. Dessa forma, assim que o pagamento é processado, você receberá a sua apólice de seguro viagem, em formato pdf no e-mail.

Basta baixar, imprimir e levar consigo uma cópia impressa para ter em mãos caso algum imprevisto aconteça durante a viagem.

Coberturas da Travel Care Seguro Viagem

Os planos, apesar de serem básicos, podem ser encontrados para todos os continentes, contudo, a variedade de planos da Travel Care Seguro Viagem é bem limitada. Encontramos apenas 2 opções de planos no site oficial e 3 opções na Real Seguro Viagem.

Quanto as coberturas em si, a seguradora também apresenta as mais básicas que um viajante necessita e, muitas vezes, com valores bem abaixo das concorrentes. Um exemplo é a cobertura de seguro bagagem, que não ultrapassou os USD 600 para a Europa e o os USD 400 para a América Latina, enquanto as concorrentes costumam oferecer USD 1 mil a USD 1.200.

Conforme as coberturas mais básicas, ao contratar o seguro viagem Travel Care você terá:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Auxílio farmácia;
• Seguro bagagem;
• Traslados e repatriamentos;
• Despesas odontológicas.

Não espere encontrar coberturas como:

• Atraso de voo;
• Convalescença em hotel;
• Interrupção de viagem;
• Acompanhamento em caso de hospitalização do segurado;
• Assistência jurídica e fiança;
  Proteção conta danos à mala.

Travel Care oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos encontrados na cotação disponibilizam o seguro viagem Covid.

A cobertura é limitada as despesas médicas e hospitalares e dentro do valor limite da DMH principal, e também para a indenização em caso de hospitalização por Covid do segurado.

Seguro viagem Travel Care oferece cobertura para idosos?

Sim. Na cotação que realizamos e apresentamos nas tabelas acima, os planos são limitados até 59 anos. No entanto, na mesma pesquisa, encontramos os mesmos planos com coberturas que se estendem para viajantes até 99 anos.

Aqui temos o primeiro ponto positivo para a Travel Care, visto que a maioria das seguradoras concorrentes limita suas proteções para viajantes até 75 anos ou 85 anos — a depender do plano.

A Travel Care inclui prática de esporte nos planos?

Segundo a cotação realizada na Real, os planos da Travel Care incluem a cobertura para a prática de esportes amadores em todos os planos encontrados, mas não especifica o valor e não diz se é dentro do limite da DMH principal.

Já na cotação realizada no site da seguradora, os mesmos planos apresentados Care 40 e Care 80 para a Europa e Care 24 e C 40 para a América Latina, não apresentam tal cobertura.

Portanto, minha recomendação é que leia a apólice antes da contratação ou um seguro viagem para esportes de outra seguradora que oferece planos específicos para esse público.

Além disso, ao ler a apólice verifique as modalidades inclusas. Muitos esportes radicais acabam entrando nos riscos excluídos do seguro viagem.

Travel Care Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

Com relação ao seguro viagem gestante, a mesma incompatibilidade de informação da prática esportiva aparece entre as cotações na Real e no site oficial.

Contudo, lendo a apólice disponibilizada nas condições gerais do site da Travel Care, existe a informação de que há proteção para gestantes até a 32ª semana.

Ainda assim, recomendo entrar em contato com a seguradora e com a Real para ter certeza da proteção ou buscar por um seguro viagem, específico para mamães de plantão.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim, nesse sentido, a Travel Care oferece o seguro viagem para doenças preexistentes.

No caso de precisar alguma assistência relacionada à doença preexistente ou crônica durante a viagem, o segurador poderá obter atendimento médico por meio da cobertura de DMH principal, desde que não ultrapasse o limite de valor.

Vale a pena contratar a Travel Care?

Não vale a pena. Primeiro por que já vimos que a Travel Care deixa a desejar quando o assunto é suporte ao cliente e presença online. Segundo porque os planos são muito básicos e existem seguradoras melhores e com melhor custo-benefício.

Não acredita? Confira a seleção de 3 planos que selecionamos na mesma cotação realizada na Real Seguro Viagem e compare. Para facilitar a comparação, pegamos como base o seguro Care 30 E para a Europa, a cobertura mínima obrigatória e exigida em 27 países europeus. Confira e comprove que não vale a pena!

Qual o diferencial da Travel Care?

O diferencial da Travel Care em relação as suas concorrentes é oferecer o seguro viagem para idosos até 99 anos.

Vantagens de contratar a Travel Care Seguro Viagem

Além do seu maior diferencial, as vantagens que citamos da Travel Care Seguro Viagem são:

• Planos com bom custo-benefício;
• Facilidade de cotação e compra. Tanto na Real quanto no site oficial, ambos possuem uma interface simples de navegar;
• Planos incluem a DMH para Covid e para viajantes com doença preexistente;
• Proteção garantida pela Generali Seguros.

Desvantagens da seguradora

Já as desvantagens da seguradora são maiores:

• Planos muito básicos;
• Pouca variedade de planos disponíveis, tanto no comparador quanto no site oficial;
• Não apresenta o melhor custo-benefício;
• Nenhuma presença online nas redes sociais;
• Falta de atendimento ao cliente no Reclame Aqui;
• Site não apresenta informações básicas sobre a própria seguradora e muito menos sobre os seus planos;
• Não há nenhuma informação no site sobre como entrar em contato com a Travel Care. A impressão que dá é de um site de empresa fantasma.

O que saber após contratar a Travel Care?

Há alguns pontos que merecem ser mencionados ao adquirir o seguro viagem da Travel Care. Vamos lá!

Como acionar a seguradora?

Se precisar acionar o seguro viagem, deve entrar em contato com a seguradora. Como mencionado, o site não apesenta um telefone de contato. A única informação fornecida é o e-mail [email protected].

Por isso, é imprescindível que você leia a apólice com atenção assim que a receber no e-mail. Nela deverá conter o telefone de contato da central de atendimento da Travel Care.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Outra informação que não existe no site da seguradora. Contudo, se você comprar o seguro pela Real Seguro Viagem, pode encontrar em contato com eles pelo telefone (0800 606 6043) para fazer a alteração nas datas, desde que o plano não tenha entrado em vigor.

Caso já tenha entrado em vigor, faça uma nova cotação na Real Seguro Viagem marcando a opção “já estou em viagem” e faça a compra de um novo para cobrir o período estendido.

Como cancelar o seguro viagem Travel Care?

Se comparado pelo site oficial, tente entrar em contato pelo e-mail, já que não há informação concreta por parte da Travel Care.

No caso de comprar pela Real Seguro Viagem, entre em contato com a central de atendimento do comparador antes do plano entrar em vigor. Aconselho fazer isso com pelo menos 5 dias de antecedência à data de vigência.

Como pedir reembolso da seguradora?

Essa pergunta não posso responder, visto que não há nenhuma informação disponibilizada pela Travel Care. No caso, leia apólice de seguro viagem e veja se há alguma informação a respeito ou entre em contato pelo e-mail disponibilizado: [email protected].

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa recomendação é contratar um seguro viagem, independente do destino. Contudo, depois de toda a nossa análise sobre a Travel Care, chegamos ao ponto que não vale a pena contratá-la.

Sendo assim, procure por seguradoras que realmente prestam um bom serviço, seja transparente com relação as suas coberturas, planos e, principalmente, informações básicas como telefone de contato da central de atendimento – algo de extrema importância para um viajante que adquire um seguro viagem.

Além de analisar a seguradora, procure também analisar o plano em si com as suas respectivas coberturas. O melhor seguro viagem não significa que ele seja o mais caro. Ele só precisa ser um plano que vai atender as suas necessidades individuais enquanto viajante.

Por exemplo, para as mamães de plantão, o seguro viagem deve apresentar uma boa cobertura para as despesas médicas e hospitalares e específica para gestantes. Nem todos os planos oferecem tal cobertura e outros colocam ainda uma limitação com relação à idade e período de gestação.

Um seguro viagem para quem vai esquiar no Chile, por exemplo, será bem diferente de um seguro viagem de quem vai apenas visitar a capital chilena e suas cidades ao redor.

Onde cotar outras seguradoras?

Para cotar outras seguradoras melhores que a Travel Care, você pode utilizar a própria Real Seguro Viagem ou outros comparadores como o Seguros Promo e a Compara Online.

Os três comparadores são ótimos, apresentam uma boa variedade de seguradoras e facilitam bastante a comparação entre os planos apresentados, fazendo com que a sua pesquisa pelo plano ideal e que atenda as suas necessidades seja bem rápida e fácil.

Ganhe desconto no seguro viagem

Você pode economizar na compra da Real Seguro Viagem utilizando o nosso cupom seguroviagempro, que oferece 6% de desconto. Se optar por fazer o pagamento por Pix ou boleto bancário, ganha mais 5%. No total, são 11% de economia.

Garanta a sua proteção com uma boa seguradora e tenha uma boa viagem!