O seguro viagem Mastercard é um benefício gratuito para clientes com cartões Platinum ou Black para terem mais tranquilidade em suas viagens. Ele garante uma série de assistências durante a viagem e tem os planos garantidos pela AIG Seguros.
Contudo, será que ele vale realmente a pena? Confira como funciona e veja se o benefício é vantajoso.
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Vale a pena usar o Seguro Viagem Mastercard?
Depende do seu perfil de viagem. O seguro viagem Mastercard pode ser vantajoso para quem já possui um cartão Platinum ou Black da bandeira e deseja economizar com uma cobertura básica para viagens internacionais. Como é um benefício incluso no cartão, não há custo adicional, o que o torna uma opção prática para perfis de viajantes que não exigem proteções muito amplas.
Por outro lado, o serviço tem limitações importantes: não cobre viagens nacionais, os planos são fixos (não personalizados) e o suporte ao cliente pode deixar a desejar. Ou seja, se você busca coberturas mais robustas, com maior flexibilidade e assistência especializada, o ideal é contratar um seguro viagem completo por meio de plataformas como o Seguros Promo.
Quer saber se ele realmente atende às suas necessidades? A seguir, veja nossa análise com prós, contras e dicas para fazer a melhor escolha.
Como funciona o Seguro Viagem do cartão de crédito Mastercard?
O seguro viagem Mastercard é um benefício oferecido pela bandeira para seus clientes com cartão Platinum ou Black.
Com planos garantidos pela AIG Seguros, oferece coberturas como despesas médicas, traslados de corpo, concierge, viagens emergenciais de familiares, retorno de dependentes, entre outras. As coberturas variam conforme o cartão que o cliente possui e os valores são pré-estabelecidos.
Quem tem direito ao seguro viagem Mastercard?
Têm direito ao seguro viagem Mastercard os clientes com os cartões Mastercard Black e Mastercard Platinum que compram as passagens ou pagam a taxa de embarque com um cartão elegível.
O benefício também pode ser estendido ao cônjuge ou companheiro(a) e aos filhos dependentes com menos de 24 anos, viajando juntos ou separados, desde que as passagens tenham sido adquiridas com o cartão e sejam incluídas no momento da emissão.
Lembrando que clientes com cartão Mastercard Gold não têm acesso ao seguro viagem.
Como emitir seguro viagem pelo cartão Mastercard?
Para emitir o seguro viagem Mastercard, você deve seguir o passo a passo abaixo. Confira:
- Compre a passagem ou pague a taxa de embarque com o cartão elegível;
- Acesse o site da seguradora;
- Insira os dados do seu cartão de crédito Mastercard Platinum ou Black;
- Digite o código de segurança indicado na imagem;
- Informe o número do seu CPF ou passaporte e e-mail;
- Leia e aceite os “Termos e condições”;
- Informe os dados pessoais de todas as pessoas que viajarão cujas passagens foram compradas com o cartão elegível e sejam seus dependentes;
- Informe a data de compra da passagem;
- Encaminhe a solicitação e aguarde o envio da sua apólice por e-mail;
- Após receber a apólice, imprima o documento e leve na viagem.
A emissão também pode ser feita utilizando o serviço de Concierge pelo telefone 0800-725-2025, selecionando a opção 3.
Lembrando que o viajante só poderá contar com a proteção após a emissão do Bilhete de Seguro Viagem. Antes disso, qualquer evento que aconteça não estará coberto.
Seguro Viagem Mastercard é gratuito?
O seguro viagem do cartão Mastercard é gratuito no momento da emissão do bilhete, desde que o cliente pague as passagens com o cartão elegível. No entanto, os valores do benefício estão embutidos na anuidade do cartão, que tende a ser mais alta em versões premium.
Alguns bancos podem isentar a anuidade de seus clientes, tornando o seguro realmente gratuito. Entretanto, essa política pode variar de acordo com cada banco, e as condições específicas devem ser verificadas individualmente com a instituição financeira.
Planos e coberturas do seguro viagem cartão Mastercard
As coberturas dependem do cartão que as passagens foram compradas, se o seguro viagem Mastercard Platinum ou seguro viagem Mastercard Black. Entenda:
| Cobertura | Seguro viagem Mastercard Platinum | Seguro viagem Mastercard Black |
| Despesas médicas e hospitalares | USD 25 mil (em caso de viagem para a Europa o valor é EUR 30 mil) | USD 150 mil |
| Traslado médico | USD 50 mil | USD 100 mil |
| Traslado de corpo | USD 25 mil | USD 100 mil |
| Regresso sanitário | USD 25 mil | USD 100 mil |
| Prorrogação da estadia | Até USD 150 por dia até 5 dias | Até USD 250 por dia até 5 dias |
| Retorno de menores/idosos | USD 10 mil | USD 25 mil |
| Cancelamento de viagem | Não | USD 3 mil |
| Atraso de bagagem | Não | USD 600 |
| Perda de bagagem | Não | USD 3 mil |
| Despesas de transporte VIP | Não | USD 2 mil |
| Benefício em dinheiro para paciente internado | Não | Até USD 200 por dia até 30 dias |
| Retorno em classe executiva | Não | Até USD 7.500 |
Seguro Viagem Mastercard oferece cobertura para Covid?
Sim, a AIG Seguros oferece cobertura para despesas relacionadas à Covid-19, incluindo Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) e outras relacionadas à saúde, como traslado de corpo e cancelamento de viagem. No entanto, só é válido se contágio acontecer após o início da viagem.
Essa cobertura é válida apenas para viagens internacionais e não se aplica a viagens no Brasil. Além disso, o teste PCR só será coberto se for recomendado pelo médico durante um atendimento de emergência.
Seguro Viagem Mastercard atende gestantes e praticantes de esportes?
Nas Condições Gerais e no site oficial de benefícios da Mastercard não há detalhes sobre a extensão das coberturas para gestantes. Não há informações claras sobre possíveis limites de tempo de gestação ou idade para gestantes cobertas pelo seguro.
Para os praticantes de esportes, a cobertura está incluída nas despesas médicas e hospitalares (DMH) principais. No entanto, não há informações específicas sobre limites de valores, idade ou quais esportes estão incluídos na cobertura.
E pessoas com doenças preexistentes e idosos?
As Condições Gerais e o site de benefícios também não fornecem informações sobre limite de idade para os benefícios do seguro ou possíveis restrições relacionadas a doenças preexistentes.
Normalmente, em seguros viagem, às doenças preexistentes são cobertas apenas em emergências, visando à estabilização do quadro de saúde do segurado.
O seguro viagem Mastercard é a melhor escolha?
Nem sempre o seguro viagem Mastercard é a melhor escolha porque apesar de ser gratuito no momento da emissão, ele é bastante limitado. Enquanto isso, existem boas opções de seguradoras no mercado que oferecem planos mais robustos e flexíveis.
Para entender essas opções, realizamos uma cotação no Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias, pela Europa e comparamos com os valores do plano Mastercard Platinum. A simulação foi feita no dia 9 de julho de 2025. Confira os preços:
| Coberturas | Mastercard Platinum | ITA 30 Europa +Telemedicina Albert Einstein | V.30 Euro + Covid 19 + Telemedicina Albert Einstein | Intermac I30 Euro +Covid-19 |
| Despesas médicas e hospitalares | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil |
| Despesas Covid-19 | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
| Regresso sanitário | USD 25 mil | EUR 5 mil | EUR 10 mil | EUR 20 mil |
| Seguro de bagagem extraviada | Não | EUR 1.250 | EUR 1.300 (complementar) | EUR 350 (suplementar) |
| Valor | Incluído na anuidade, a partir de R$ 34 mensal | R$ 100,29 | R$ 119,80 | R$ 182,44 |
Vantagens de contratar o seguro viagem Mastercard
As principais vantagens do seguro viagem internacional Mastercard são:
- Bandeira Mastercard é conhecida e aceita no mundo todo;
- Os planos são garantidos pela AIG Seguros, renomada seguradora;
- Têm validade para até 12 meses;
- Cobertura para despesas com Covid-19 se estende para traslado médico, regresso sanitário, entre outros;
- É gratuito no momento da emissão;
- Pode ser estendido para o cônjuge e filhos dependentes.
Desvantagens do Mastercard seguro viagem
No entanto, há desvantagens que devem ser consideradas, como:
- A bandeira Mastercard tem uma reputação considerada ruim no Reclame Aqui;
- Há muitas reclamações nas redes sociais;
- Falta de transparência e fácil acesso a informações sobre coberturas para gestantes, idosos, quem irá praticar esportes e quem tem doenças preexistentes;
- Os planos não são flexíveis. Dessa forma, as coberturas são limitadas conforme o cartão que o cliente possui e não de acordo com suas necessidades;
- O cliente fica limitado a comprar a passagem ou cartão de embarque com um cartão elegível;
- Não há coberturas para despesas médicas em viagens nacionais.
Seguro viagem Mastercard é confiável?
Sim, o seguro viagem Mastercard é confiável. A administradora de cartão de crédito é uma das maiores do mundo e é bastante renomada. No Brasil, está devidamente registrada nos órgãos competentes:
- CNPJ: Mastercard do Brasil LTDA. CNPJ 01.248.201/0001-75.
Contudo, a Mastercard administra apenas o cartão de crédito. Quem garante os planos de seguro viagem é a AIG Seguros, renomada seguradora internacional que também é confiável e registrada nos órgãos competentes brasileiros:
- CNPJ: AIG Seguros Brasil S.A. – CNPJ/MF nº 33.040.981/0001- 50;
- Processo SUSEP: 15414.900762/2015-16.
Mastercard no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a bandeira Mastercard possui uma reputação considerada ruim, com nota 5.0. Entre janeiro e junho de 2025, recebeu 1.457 reclamações, com um índice de solução de apenas 37%. A avaliação é sobre toda a bandeira Master, mas uma das principais queixas é sobre os benefícios oferecidos, que inclui o seguro viagem.
Em relação ao seguro viagem, as principais queixas são a respeito de falta de assistência e não cobertura para gestantes e pessoas que irão praticar esportes.
Por outro lado, no Reclame Aqui, a AIG Seguros, responsável pelos planos, possui uma reputação considerada boa com nota 7.9. Durante o mesmo período, recebeu 191 reclamações e, apesar de responder a todas, o índice de solução é de 84%. A principal queixa é sobre demora nos pagamentos do sinistro e reembolsos.
Consumidor.gov
No site Consumidor.gov, a Mastercard Brasil recebeu 404 reclamações entre janeiro e junho de 2025, com um índice de solução de 72,5%. Já o nível de satisfação do consumidor é de 2,3 (de um total de 5) e o tempo médio de resposta é 2,4 dias.
O perfil da AIG Seguros recebeu 220 reclamações no site Consumidor.gov no mesmo período, porém o índice de solução é de 73,6%. Além disso, o nível de satisfação do consumidor é 2,6 e o tempo médio de resposta é 6,1 dias.
Redes sociais
A Mastercard mantém perfis ativos no Facebook e Instagram. Nessas redes sociais, diversos clientes usam os espaços para comentários para fazer críticas e reclamações. Então, a empresa usa uma mensagem padrão, orientando o cliente a iniciar uma conversa privada. No Facebook, a conversa acontece com um assistente virtual.
O mesmo acontece com os perfis da AIG Seguros no Instagram e Facebook, que direciona o cliente para mensagem privada para resolver as reclamações e dúvidas.
O que saber após emitir o seguro Viagem Mastercard?
Após emitir o seguro viagem Mastercard, é importante fazer o download da apólice para ter em mãos sempre que necessário.
Você também pode anotar todos os contatos da AIG Seguros em um local de fácil acesso, já que esta é a empresa que deverá ser contatada em situações emergenciais durante a viagem. Ter essas informações à mão pode agilizar o processo em momentos de urgência.
Como acionar o Mastercard seguro viagem?
Para acionar o seguro viagem, você deve entrar em contato diretamente com a AIG Seguros pelo número de contato que estará disponível em sua apólice. O número depende do país de destino e a ligação pode ser feita a cobrar.
Outra opção é ligar a cobrar para o Mastercard® Global Service no número 1-636-722-8881, com atendimento em português. Ainda, você pode acessar o site mycardbenefits.com e usar o número do seu cartão para fazer login.
Também é possível entrar em contato com a seguradora pelos telefones:
- SAC AIG (Central 24h): 0800 726 6130
- SAC AIG — Atendimento a Deficientes Auditivos e de fala (Central 24h): 0800 724 0149
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
Não é possível adicionar mais dias ao seguro viagem Mastercard. A validade do Bilhete é de 12 meses e cobre todas as viagens realizadas durante o período, desde que dentro do limite de dias consecutivos:
- Mastercard Black: 60 dias
- Mastercard Platinum: 31 dias
Ao atingir um desses limites (de dias consecutivos ou 12 meses), se a viagem se alongar é necessário fazer a emissão de outro bilhete. Mas, para isso, você precisa comprar novas passagens com o cartão elegível.
Como cancelar o Mastercard seguro viagem internacional?
Se porventura decidir cancelar a viagem, é possível acessar o portal Mastercard Benefícios, ou fazer uma ligação, e solicitar o cancelamento da apólice.
No entanto, é importante considerar que após a emissão, o bilhete de seguro tem validade de 12 meses, o que significa que pode ser vantajoso mantê-lo ativo para viagens futuras dentro desse período. Ainda, como o seguro viagem é um benefício gratuito, mesmo se optar pelo cancelamento, não será reembolsado nenhum valor.
Como pedir reembolso do seguro viagem da Mastercard?
Para solicitar um reembolso, é necessário fazer o aviso de sinistro através do portal Mastercard Benefícios ou por telefone. Neste momento, forneça todos os documentos que comprovem os gastos realizados durante a viagem, como notas fiscais e recibos.
Após o envio da documentação, a seguradora irá avaliar o caso e, em até 30 dias, se aprovado, realizará o reembolso conforme os meios estabelecidos.
Recomendação Seguro Viagem Pro
O seguro viagem Mastercard só vale a pena para quem já é cliente da bandeira, pretende pagar as passagens com um cartão elegível e precisa apenas de uma cobertura básica para viagens internacionais.
Embora o benefício seja gratuito, ele apresenta restrições importantes. Não cobre viagens nacionais, exige o pagamento da passagem com o cartão para ser válido e oferece informações pouco claras sobre cobertura para gestantes, idosos e praticantes de esportes. Outro ponto de atenção é a reputação da Mastercard no Reclame Aqui, onde há muitos relatos de dificuldade para acionar o seguro.
Ainda assim, há vantagens, como a emissão sem custo adicional, validade de até 12 meses e cobertura para viagens de até 90 dias consecutivos.
Para quem deseja viajar com mais tranquilidade e proteção, a melhor opção é contratar um seguro viagem completo, com coberturas personalizadas e atendimento confiável, especialmente por meio de comparadores como o Seguros Promo, que reúnem planos das principais seguradoras do mercado.
Onde cotar outras seguradoras?
Nem sempre o seguro viagem do cartão de crédito é suficiente e para encontrar as melhores opções de planos, com variedade de coberturas, você pode utilizar sites comparadores. Essas plataformas permitem que os usuários cotem e comparem os preços de diversas seguradoras em um único lugar, facilitando a análise e escolha do plano mais adequado para o perfil do viajante.
Recomendamos os sites comparadores de seguro viagem que possuem diversidade de planos com preços competitivos e econômicos. Nos comparadores, é possível encontrar planos mais completos, que oferecem cobertura para praticantes de esportes, gestantes com até 32 semanas e até mesmo para idosos.
Ganhe desconto no seguro viagem
Aliás, no Seguros Promo, além de aproveitar preços econômicos, você pode ganhar 10% de desconto em sua compra. Basta inserir o cupom SVP5 durante o pagamento para obter um desconto de 5%. Se desejar maximizar a economia, é possível optar pelo pagamento à vista, por meio de boleto bancário, transferência ou PIX, que garante mais 5% de redução. Aproveite e tenha uma ótima viagem!
