Seguro viagem Mastercard: saiba se as coberturas valem a pena

O seguro viagem Mastercard é um benefício incluso em cartões Platinum e Black que oferece assistência durante viagens internacionais, com coberturas operadas pela AIG Seguros. Em muitos casos, ele pode incluir proteção para emergências médicas, hospitalização e outros imprevistos comuns no exterior.

Para avaliar se essa proteção é suficiente, é essencial analisar com atenção quais coberturas estão realmente incluídas, quais são os limites de cada assistência e em quais situações o benefício pode não ser aceito ou ser insuficiente. Neste artigo, você confere essa análise completa para viajar com mais segurança.

Vale a pena usar o seguro viagem Mastercard?

Depende.

O seguro viagem Mastercard vale a pena apenas para quem busca uma cobertura básica para uma viagem de curta duração, já incluída no cartão, mas não é indicado para quem precisa de proteção mais completa.

Em viagens internacionais, especialmente para destinos com custos médicos elevados, a contratação de um seguro viagem dedicado ou complementar ao do cartão de crédito tende a ser a escolha mais segura e recomendada.

Apesar de não gerar custo adicional direto na contratação, suas condições são mais restritas em comparação com seguros viagem avulsos. Por outro lado, o mercado oferece diversas seguradoras com planos mais robustos, flexíveis e personalizados, que podem ser mais adequados dependendo do destino, do perfil do viajante e do nível de segurança desejado.

Quanto custa um seguro viagem complementar ao do cartão Mastercard?

Um seguro viagem custa a partir de R$ 9 por dia de viagem. No entanto, o valor varia conforme a seguradora contratada, o tipo de plano, destino e coberturas oferecidas.

Para comparar o seguro viagem Mastercard com outras opções no mercado, realizamos uma cotação no Seguros Promo, simulando uma viagem de 10 dias pela Europa, e comparamos com os valores do plano Mastercard Platinum. A simulação foi feita no dia 15 de abril de 2026.

Os planos comparados oferecem cobertura médica entre EUR 30 mil e EUR 40 mil, mas os seguros avulsos incluem benefícios adicionais, como cobertura para bagagem extraviada, ausente no plano Mastercard. Confira os preços:

Embora o seguro viagem Mastercard esteja incluído na anuidade de cartões Platinum e Black, isso representa um custo mensal médio a partir de R$ 34 (anuidade de R$ 408). Os seguros contratados de forma avulsa apresentam valores baixos.

Na prática, os planos independentes costumam oferecer coberturas mais amplas e limites de indenização mais elevados, o que faz diferença especialmente em situações médicas mais complexas, emergências graves ou imprevistos que exigem maior suporte durante a viagem.

Onde cotar outras seguradoras?

Você pode cotar seguros viagem em comparadores online que reúnem diversas seguradoras e facilitam a comparação de preços e coberturas em um só lugar. Entre os principais do mercado estão:

• Seguros Promo;
• Melhor Seguro;
• Real Seguro Viagem.

Como funciona o seguro viagem do cartão de crédito Mastercard?

O seguro viagem Mastercard funciona como um benefício gratuito vinculado ao cartão de crédito, ativado quando o titular paga a viagem com o próprio cartão elegível.

Com planos garantidos pela AIG Seguros, oferece coberturas como despesas médicas, traslados de corpo, concierge, viagens emergenciais de familiares, retorno de dependentes, entre outras. As coberturas variam conforme o cartão que o cliente possui e os valores são pré-estabelecidos.

Quem tem direito ao seguro viagem Mastercard?

Têm direito ao seguro viagem Mastercard os clientes com os cartões Black e Platinum, caso comprem as passagens ou paguem a taxa de embarque com um cartão elegível. Os clientes com cartão Mastercard Gold não têm acesso ao seguro viagem.

O benefício também pode ser estendido ao cônjuge ou companheiro(a) e aos filhos dependentes com menos de 24 anos, viajando juntos ou separados, desde que as passagens tenham sido adquiridas com o cartão e sejam incluídas no momento da emissão.

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Como emitir seguro viagem pelo cartão Mastercard?

Para emitir o seguro viagem Mastercard, você deve seguir o passo a passo abaixo. Confira:

1. Compre a passagem ou pague a taxa de embarque com o cartão elegível;
2. Acesse o site da seguradora;
3. Insira os dados do seu cartão de crédito Mastercard Platinum ou Black;
4. Informe o número do seu CPF ou passaporte e e-mail;
5. Leia e aceite os “Termos e condições”;
6. Informe os dados pessoais de todas as pessoas que viajarão cujas passagens foram compradas com o cartão elegível e sejam seus dependentes;
7. Informe a data de compra da passagem;
8. Encaminhe a solicitação e aguarde o envio da sua apólice por e-mail;
9. Após receber a apólice, imprima o documento e leve na viagem.

A emissão também pode ser feita utilizando o serviço de concierge pelo telefone 0800-725-2025, selecionando a opção 3.

O viajante só poderá contar com a proteção após a emissão do Bilhete de Seguro Viagem. Antes disso, qualquer evento que aconteça não estará coberto.

Seguro Viagem Mastercard é gratuito?

Não exatamente.

O seguro viagem Mastercard é gratuito na emissão do bilhete, desde que o titular pague as passagens com um cartão elegível da bandeira. No entanto, o custo do benefício já está incluído na anuidade do cartão, que costuma ser mais alta nas versões Platinum e Black. Por isso, embora não haja cobrança ao ativar o seguro, ele não é totalmente sem custo em todos os casos.

Alguns bancos podem isentar a anuidade de seus clientes, tornando o seguro realmente gratuito. Entretanto, essa política pode variar de acordo com cada banco, e as condições específicas devem ser verificadas individualmente com a instituição financeira.

Planos e coberturas do seguro viagem cartão Mastercard

As coberturas dependem do tipo de cartão utilizado na compra das passagens. Entenda:

Seguro Viagem Mastercard oferece cobertura para Covid?

Sim, a AIG Seguros oferece cobertura para despesas relacionadas à Covid-19, incluindo Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) e outras relacionadas à saúde, como traslado de corpo e cancelamento de viagem. No entanto, só é válido se o contágio acontecer após o início da viagem.

Essa cobertura é válida apenas para viagens internacionais e não se aplica a viagens no Brasil. Além disso, o teste PCR só será coberto se for recomendado pelo médico durante um atendimento de emergência.

Seguro Viagem Mastercard atende gestantes e praticantes de esportes?

O seguro viagem Mastercard não informa claramente cobertura para gestantes, limites de tempo de gestação ou idade nas Condições Gerais da apólice.

Para os praticantes de esportes, a cobertura está incluída nas despesas médicas e hospitalares (DMH) principais. No entanto, não há informações específicas sobre limites de valores, idade ou quais esportes estão incluídos na cobertura.

E pessoas com doenças preexistentes e idosos?

As Condições Gerais e o site de benefícios também não fornecem informações sobre limite de idade para os benefícios do seguro ou possíveis restrições relacionadas a doenças preexistentes.

Normalmente, em seguros de viagem, as doenças preexistentes são cobertas apenas em emergências, visando à estabilização do quadro de saúde do segurado. No entanto, é preciso verificar diretamente com a Mastercard se terá proteção nesses casos.

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Seguro viagem Mastercard é confiável?

Sim, o seguro viagem Mastercard é confiável. A administradora de cartão de crédito é uma das maiores do mundo e é bastante renomada. No Brasil, está devidamente registrada nos órgãos competentes:

• CNPJ: Mastercard do Brasil LTDA. CNPJ 01.248.201/0001-75.

Contudo, a Mastercard administra apenas o cartão de crédito. Quem garante os planos de seguro viagem é a AIG Seguros, renomada seguradora internacional que também é confiável e registrada nos órgãos competentes brasileiros:

• CNPJ: AIG Seguros Brasil S.A. – CNPJ/MF nº 33.040.981/0001- 50;
• Processo SUSEP: 15414.900762/2015-16.

Também é importante entender a reputação da Mastercard em sites de defesa ou interação com os consumidores. Confira a pesquisa que realizamos em abril de 2026:

Mastercard no Reclame Aqui

A Mastercard possui reputação considerada ruim no Reclame Aqui, com nota 5,1. Entre outubro de 2025 e março de 2026, a empresa recebeu 1.377 reclamações, com índice de solução de 37,2%. As queixas envolvem diversos serviços da bandeira, incluindo benefícios como o seguro viagem.

Em relação ao seguro, os principais problemas relatados envolvem dificuldade de atendimento, problemas com a cobertura para atraso de bagagem e dificuldades de acionar o sinistro. Esses dados indicam uma experiência irregular por parte dos usuários, principalmente no que diz respeito ao suporte oferecido pela bandeira.

Por outro lado, no Reclame Aqui, a AIG Seguros, responsável pelos planos, possui uma reputação boa, com nota 7,8. No mesmo período (outubro de 2025 e março de 2026), a seguradora recebeu 343 reclamações, respondeu a todas e alcançou um índice de solução de 79,3%. Ainda assim, há registros de demora no pagamento de sinistros e reembolsos.

Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Mastercard Brasil mostra um desempenho mediano. Entre outubro de 2025 e março de 2026, a empresa recebeu 409 reclamações, com índice de solução de 72,1%. O nível de satisfação ficou em 2,4 de 5, enquanto o tempo médio de resposta foi de 2.5 dias. Embora a maioria dos problemas seja resolvida, a experiência do cliente ainda não é considerada positiva.

O perfil da AIG Seguros recebeu 322 reclamações no site Consumidor.gov no mesmo período. O índice de solução foi de 70,5%, com nível de satisfação também em 2,4 e tempo médio de resposta de 6.8 dias.

Redes sociais

A Mastercard mantém perfis ativos no Facebook e Instagram, onde clientes utilizam os comentários para relatar problemas e fazer críticas. De forma geral, a empresa responde com mensagens padrão e orienta o usuário a continuar o atendimento no privado. No Facebook, a conversa acontece com um assistente virtual. As principais reclamações envolvem dificuldade de atendimento e cobranças indevidas no cartão.

O mesmo acontece com os perfis da AIG Seguros no Instagram e Facebook, que direcionam o cliente para mensagem privada para resolver as reclamações e dúvidas. Há menos registros de reclamações visíveis nos comentários. A maioria das interações públicas vem de corretores parceiros, que fazem avaliações positivas.

Vantagens e desvantagens do seguro viagem Mastercard

As principais vantagens do seguro viagem internacional Mastercard são:

• Bandeira Mastercard é conhecida e aceita no mundo todo;
• Os planos são garantidos pela AIG Seguros, renomada seguradora;
• Têm validade para até 12 meses;
• Cobertura para despesas com Covid-19 se estende para traslado médico, regresso sanitário, entre outros;
• É gratuito no momento da emissão;
• Pode ser estendido para o cônjuge e filhos dependentes.

As principais desvantagens do seguro viagem Mastercard incluem:

• A bandeira Mastercard tem uma reputação considerada ruim no Reclame Aqui;
• Há muitas reclamações nas redes sociais;
• Falta de transparência e fácil acesso a informações sobre coberturas para gestantes, idosos, quem irá praticar esportes e quem tem doenças preexistentes;
• Os planos não são flexíveis. Dessa forma, as coberturas são limitadas conforme o cartão que o cliente possui e não de acordo com suas necessidades;
• O cliente fica limitado a comprar a passagem com um cartão elegível;
• Não há coberturas para despesas médicas em viagens nacionais.

Recomendação Seguro Viagem Pro‌

O seguro viagem da Mastercard é indicado apenas para quem busca uma cobertura básica para imprevistos no exterior e tem um roteiro simples.

Embora seja gratuito na emissão, o benefício apresenta algumas limitações. Por exemplo, é necessário fazer o pagamento da passagem com o cartão para ser ativado, não inclui algumas coberturas relevantes, como bagagem extraviada no cartão Platinum, e tem restrições em situações específicas, como gestação — além de não informar o limite de idade para idosos.

Por isso, recomendamos contratar um seguro viagem adicional, que ofereça mais transparência com relação ao perfil de viajante atendido e uma cobertura que realmente vai atender a qualquer necessidade do viajante.

Um seguro adicional ao do cartão Mastercard não custa caro. Como viu na cotação acima, é possível contratar a partir de R$ 9 por dia de viagem. É o tipo de investimento que vale muito a pena para garantir a proteção adequada e viajar com mais tranquilidade.

Os sites comparadores de seguro viagem possuem diversidade de planos com preços competitivos e econômicos. E, para facilitar a busca, você pode utilizar filtros por perfil para encontrar planos que oferecem a melhor cobertura para praticantes de esportes, para gestantes, para pessoas com doenças preexistentes e para idosos.

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Perguntas frerquentes sobre o seguro viagem Mastercard

Reunimos algumas dúvidas recorrentes sobre o seguro viagem Mastercard para esclarecer todas e garantir que você tenha uma viagem tranquila.

Como acionar o Mastercard seguro viagem?

Para acionar o seguro viagem Mastercard, você deve entrar em contato diretamente com a AIG Seguros, responsável pela cobertura, utilizando o telefone indicado na apólice emitida antes da viagem. O número de atendimento varia conforme o país em que você está, e a ligação pode ser feita a cobrar.

• Se estiver no Brasil, ligue para 0800 725 2025 e selecione a opção 1.
• Se estiver no exterior, entre em contato pelo número +1 636 722 8881, com atendimento em português.
• Ainda, você pode acessar o site mycardbenefits.com e usar o número do seu cartão para fazer login.
• Atendimento a deficientes auditivos e de fala (Central 24h da AIG Seguros): 0800 724 0149.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não é possível adicionar mais dias ao seguro viagem Mastercard. A validade do bilhete é de 12 meses e cobre todas as viagens realizadas durante o período, desde que dentro do limite de dias consecutivos:

• Mastercard Black: 60 dias
• Mastercard Platinum: 31 dias

Ao atingir um desses limites (de dias consecutivos ou 12 meses), se a viagem se alongar, é necessário fazer a emissão de outro bilhete. Mas, para isso, você precisa comprar novas passagens com o cartão elegível.

Como cancelar o Mastercard seguro viagem internacional?

O cancelamento do seguro viagem Mastercard pode ser feito pelo portal MyCardBenefits ou por contato telefônico com a central de atendimento, solicitando o encerramento da apólice.

No entanto, é importante considerar que, após a emissão, o bilhete de seguro tem validade de 12 meses, o que significa que pode ser vantajoso mantê-lo ativo para viagens futuras dentro desse período.

Ainda, como o seguro viagem é um benefício “gratuito”, mesmo se optar pelo cancelamento, não será reembolsado nenhum valor.

Como pedir reembolso do seguro viagem da Mastercard?

Para solicitar um reembolso, é necessário fazer o aviso de sinistro através do portal Mastercard Benefícios ou por telefone. Neste momento, forneça todos os documentos que comprovem os gastos realizados durante a viagem, como notas fiscais e recibos.

Após o envio da documentação, a seguradora irá avaliar o caso e, em até 30 dias, se aprovado, realizará o reembolso conforme os meios estabelecidos.