Seguro viagem Air France: entenda como funciona a proteção

A Air France é uma das maiores companhias aéreas da Europa e tem operações em diferentes países, incluindo o Brasil. Recentemente, a empresa fez uma parceria com a seguradora Allianz Travel, uma das mais conhecidas globalmente. Desse acordo, surgiu o seguro viagem Air France.

Por ser um seguro que deve ser contratado através da própria companhia aérea, possui termos e condições específicas. Por isso, muitas pessoas ainda têm dúvidas de como ele funciona.

Para te ajudar a entender como o seguro viagem Air France funciona, se ele é confiável e como você pode contratá-lo, apresentamos tudo o que precisa saber sobre o serviço. Vamos lá?

Seguro viagem Air France é confiável?

Sim, é confiável.

A Air France é uma das maiores companhias aéreas da Europa e conta com diversos destinos internacionais, dentro e fora do continente europeu. Verificamos os dados da empresa no Brasil e ela está devidamente cadastrada, com o CNPJ 33.013.988/0003-44 ativo no país desde 2002.

No Brasil, a companhia atua com voos saindo do Rio de Janeiro e São Paulo para diferentes destinos da Europa.

Também vale a pena falarmos sobre a Allianz Travel, a seguradora responsável pelo seguro viagem Air France, uma das seguradoras mais conhecidas globalmente. Ela faz parte da marca Allianz Partners, que presta serviços voltados para assistências, seguro viagem, seguro saúde, seguro de vida, entre outros.

Assim como a Air France, a empresa também está cadastrada e ativa nos seguintes órgãos:

• CNPJ: 52.910.023/0001-37;
• SUSEP: 15414.901460/2015-57.

Reclame Aqui

Verificamos o perfil da Air France no Reclame Aqui e a mesma se encontra como uma empresa “Não Recomendada” no período de maio de 2022 a abril de 2023. Esse tipo de situação acontece quando a empresa não responde a nenhuma das reclamações que recebe no perfil do site Reclame Aqui.

Os principais problemas relatados nos últimos seis meses são sobre passagem aérea (70,74%) e estorno do valor pago (19,86%).

Também pesquisamos sobre a Allianz Travel, já que a segurado é a responsável pelos seguro viagem Air France. Segundo as avaliações do Reclame Aqui, a Allianz Travel tem um perfil considerado regular, com a nota 6,7. Essa nota refere-se aos últimos 6 meses, de novembro de 2022 a abril de 2023.

No mesmo período, a Allianz recebeu 75 reclamações no site e respondeu todas, tendo uma taxa alta de resposta. Porém, apenas 43% dos reclamantes voltaria a fazer negócio com a seguradora.

Consumidor.gov

Também pesquisamos as duas empresas, Air France e Allianz Travel, no portal do Governo Federal, para saber sobre a reputação das empresas frente aos consumidores.

Em 2023, até maio, a Air France recebeu 226 reclamações no site Consumidor.gov e respondeu a todas. O índice de resolução de problemas da empresa no site é de 59%.

Da Allianz encontramos apenas o perfil da Allianz Seguros, e não da marca Allianz Travel especificamente. A marca teve, em 2023 até maio, 436 reclamações no site do Consumidor.gov, respondeu a todas e o índice de resolução de problemas é de 61%.

Redes sociais

A Air France costuma ser bem ativa nas redes sociais. Possui perfil no Instagram, com 1,2 milhões de seguidores e no Facebook, com mais de 7,2 milhões de seguidores. Tanto no Facebook quanto no Instagram, notamos uma grande interação dos usuários com a empresa.

Já a Allianz Travel tem perfis ativos no Instagram, com um pouco mais de 5 mil seguidores, e no Facebook, com mais de 165 mil pessoas seguindo a página. Porém, notamos que em ambos os perfis, os usuários não interagem tanto com a empresa.

Prêmios

Em março de 2023, a Air France ficou em primeiro lugar no prêmio no Customer Relations Awards 2023 na categoria Transporte, pelo 8º ano consecutivo.

A premiação é organizada pela BearingPoint e Kantar, baseada numa pesquisa com consumidores europeus, já que a companhia aérea é francesa, local onde tem mais operações. O resultado foi dado a empresa como prova de um bom relacionamento e experiência dos seus clientes.

Já a Allianz Travel recebeu o prêmio Best of the Best Award 2022, da Virtuoso, como líder global de viagens de luxo na categoria Seguro ou Companhia Aérea.

Como funciona o seguro viagem Air France?

O seguro viagem Air France é uma parceria da companhia aérea com a seguradora global Allianz Travel.

Apesar de ser operado pela Allianz, o seguro só pode ser contratado no site da Air France de alguns países europeus selecionados, em conjunto com a compra online das passagens aéreas na companhia.

Quando acessa o site da companhia e escolhe o seu destino, datas e qual passagem quer comprar, é oferecida uma cotação personalizada de seguros, com base do seu plano de viagem. Essa cotação aparece antes mesmo de inserir os dados de pagamento para a compra da sua passagem.

Os seguros são disponibilizados na aba de “Opções Adicionais”. Pode aparecer uma ou mais opções do seguro viagem Air France, dependendo do destino e da quantidade de dias da sua viagem.

Todas as opções são cobertas pela Allianz e você pode acessar os termos e condições dos seguros, com todas as coberturas disponíveis, como DMH, regresso sanitário, traslados e outros, antes mesmo de contratá-lo.

O pagamento e contratação do seguro são feitos na hora da compra das passagens aéreas.

Quem pode contratar o Air France seguro viagem?

Até a data em que escrevemos este artigo, a cobertura do seguro viagem Air France só está disponível apenas para clientes residentes na Alemanha, Espanha, França, Itália, Holanda e Reino Unido.

A companhia aérea informa no seu site de que outros destinos serão abrangidos pelo seguro viagem, mas não diz a data prevista.

Mesmo que você vá do Brasil para um destino europeu pela Air France, as opções do seguro viagem não aparecerão. Além disso, quando você faz a cotação do seguro, é obrigatório informar que reside num dos países indicados pela companhia.

Planos e coberturas do seguro viagem Air France

Existem basicamente 3 tipos de planos que podem ser contratados quando você compra uma passagem no site da companhia aérea:

• Seguro viagem;
• Seguro de cancelamento e perda de voo;
• Seguro de assistência.

Todos as três opções são de seguro viagem Europa, e só podem ser contratadas diretamente no site da Air France dos países que indicados pela empresa. A apólice e o contratos são assegurados pela Allianz Travel.

Cada tipo de seguro tem especificações e serviços diferentes, por isso, é importante estar atento no momento da contratação.

Para você ter uma ideia, veja abaixo as opções de seguro que apareceram numa cotação de viagem de 5 dias de Madrid para Paris, feita no site da Air France Espanha no dia 15 de abril de 2023:

O seguro de cancelamento e perda de voo, por exemplo, é focado principalmente no reembolso em caso de perda ou cancelamento do seu voo. Nesse caso, a Allianz Travel reembolsa os valores dos seus bilhetes.

Já a opção seguro viagem é o mais completo de todos, e engloba também o reembolso de cancelamento ou perda do voo, além da cobertura de extravio de bagagem, despesas médicas e hospitalares, assistência jurídica, entre outras coberturas.

É importante estar atento aos termos e condições do seguro, quais valores inclui cada tipo e o que você estará coberto ou não.

Seguro viagem Air France oferece cobertura para Covid?

Sim. Nos termos de uso do seguro indica que o serviço de seguro viagem Covid está dentro da DMH.

Quanto ao Covid, o seguro viagem da Air France indica as seguintes coberturas:

• Despesas Médicas e Hospitalares em caso de contaminação por Covid durante a viagem;
• Despesas por prolongamento de estadia devido à contaminação (quarentena);
• Retorno antecipado, acidente ou morte em caso de Covid ou outros.

Lembrando que esses tipos de coberturas podem variar dependendo do tipo de seguro que você escolher, o destino e a quantidade dos dias de viagem.

Quanto custa o seguro viagem Air France?

O seguro viagem Air France só pode ser contratado quando o viajante reserva um voo pelo site da Air France Europa, ou seja, o seguro só é oferecido, pelo menos por enquanto, quando a passagem é paga em Euro, comprado em algum site europeu da Air France.

Por isso, consideramos os valores que constam no site da Allianz Travel no Brasil, empresa parceira da Air France e responsável pela cobertura do seguro viagem oferecido pela companhia.

Fizemos uma cotação no dia 14 de abril de 2023, para uma viagem de 10 dias na Europa, único destino autorizado para contratar o seguro viagem da Air France.

No site, os seguros disponíveis custam a partir de R$21,34 por dia de viagem. Veja o resultado da cotação:

*Valores com desconto aplicado pela própria plataforma no dia da cotação. Os valores podem diferenciar, caso não tenha o mesmo desconto de 45% aplicado nos valores totais de cada seguro no dia que realizamos a cotação.

Como contratar o seguro viagem Air France?

Só é possível contratar o seguro viagem ao comprar um voo no próprio site da Air France de algum país europeu.

Ou seja, se você comprar as passagens no site da Air France do Brasil, mesmo que você vá para algum destino europeu, o seguro viagem não é oferecido, pelo menos por enquanto.

Até a data que escrevemos este artigo, o seguro só é oferecido para residentes da Alemanha, Espanha, França, Itália, Holanda e Reino Unido.

Caso você seja residente num desses países e tenha comprado as passagens aéreas, também pode contratar o seguro através do aplicativo da Air France, até 48h após a compra dos bilhetes no site.

O aplicativo está disponível no Google Play e Apple Store.

Como baixar a apólice do seguro viagem Air France?

Após a finalização da compra dos bilhetes e do seguro viagem, é gerado e enviado para você um contrato com as condições do seguro escolhido.

Mas você também consegue ver todas as condições de uso antes mesmo de contratar o seguro. No momento da compra das suas passagens no site, você receberá uma ou mais opções de seguros que podem ser contratados.

As opções são apresentadas para você no menu “Opções Adicionais” ao contratar o voo e um link é disponibilizado em cada quadro do seguro apresentado, para você acessar os termos.

Como acionar o seguro viagem Air France?

Depende do caso. O ideal é sempre ler na apólice ou acionar a seguradora Allianz para saber como agir em cada tipo de situação.

Nos casos, por exemplo, de perda de voo ou cancelamento da passagem, é necessário acionar a Air France e, em seguida, a Allianz Travel.

Em casos de emergências médicas para uso do DMH ou reembolsos que estão na cobertura, é necessário acionar diretamente a Allianz. Por isso é indicado verificar na sua apólice de seguro viagem em quais situações você deve acionar a companhia aérea e/ou a seguradora.

Como a Air France oferece o seguro, mas não o opera, pode ser que cada caso seja necessário tomar ações diferentes. Os números e canais de atendimento da Allianz podem variar conforme o país em que você reside e contratou o seguro.

Como adicionar mais dias ao Air France seguro viagem?

Como o seguro é contratado diretamente no site da Air France, ao comprar as suas passagens aéreas pela companhia e também escolher uma das opções de seguros disponíveis, o seguro viagem cobrirá somente as datas das passagens adquiridas.

No site da Air France da Espanha, por exemplo, indica que é possível contratar o seguro através do telefone ou em uma das agências de viagem, mas o recomendado é contratar junto com as compras dos bilhetes.

Caso queira adicionar mais dias ao seu seguro, deve contactar a Air France para também modificar as suas passagens e ver se é possível estender o seguro viagem.

Como cancelar o seguro viagem Air France?

O cancelamento do seguro viagem deve ser feito com a Allianz Travel.

No próprio contrato do seguro você terá a explicação de como proceder para o pedido de cancelamento, que pode ser feito por carta registrada ou outro formato que esteja descrito no documento. Mas há algumas implicações indicadas pela Allianz.

Nas condições do seguro viagem Air France para residentes na Espanha, há a seguinte indicação:

Caso o seguro tenha sido contratado pela internet e tenha duração superior a um mês, o contratante poderá cancelá-lo dentro do prazo de 14 dias corridos, desde que nenhum incidente coberto tenha sido relatado ou seja relatado.

Após o período de desistência, bem como naqueles seguros que não tenham sido contratados à distância, o contratante poderá cancelar o contrato de seguro a qualquer momento, mas nenhum reembolso será feito pela seguradora.

Lembrando que a Air France fez um contrato com a Allianz Travel para atuar em diferentes países da Europa, por isso, cada país pode ter a sua forma de cancelamento e as suas regras. Antes de contratar o seguro, indicamos que leia com atenção os termos.

Como pedir reembolso do seguro viagem?

O reembolso é solicitado diretamente com a Allianz.

Nos casos de despesas médicas, assistências odontológicas, farmacêuticas, entre outras, a seguradoras é responsável por reembolsá-lo nos casos de gastos, baseado sempre no que foi contratado e no valor limite da cobertura.

Dica: além dos recibos dos gastos, guarde também o contrato do seguro e as passagens aéreas que comprou em conjunto com ele. Isso pode ser solicitado em casos de reembolso.

Conheça também a proteção oferecida pela Too Seguros.

Vale a pena contratar o seguro viagem Air France?

Depende. Se você é residente em algum dos países em que o seguro viagem Air France é aceito, vale a pena.

Para o caso dos brasileiros que vão viajar para a Europa a partir do Brasil, não vale a pena. Isso porque o seguro ainda não é aceito para passageiros que não são residentes nos países elegíveis pela companhia aérea.

Para você ter uma ideia se o seguro viagem Air France vale a pena, no dia 15 de abril de 2023 fizemos uma cotação no site Seguros Promo, selecionando seguros que também têm como destino a Europa e possuem cobertura de Covid-19.

Para comparar, escolhemos um dos melhores seguros que cotamos no site da Allianz Travel no Brasil. Veja o resultado:

Observação: como o valor das coberturas da Allianz está em real, fizemos uma conversão no mesmo dia da cotação, em que a moeda custava R$5,53.

Vantagens de contratar o seguro viagem Air France

• Praticidade: você contrata o seguro viagem da companhia aérea e não precisa se preocupar em cotar e contratar um seguro à parte;
• A Allianz Travel, parceira da Air France, é uma seguradora renomada e com boas condições de cobertura.
• Pode contratar bons seguros por um preço melhor do que no próprio site da Allianz, dependendo do destino e da quantidade de dias;
• Em caso de problemas com voo ou bagagem, tem mais facilidade de resolver a situação, já que a seguradora é parceira da companhia aérea.

Desvantagens do Air France seguro viagem

• Tem poucas opções de seguro, o que limita o poder de escolha do cliente;
• Ainda tem muitas limitações de destino — somente residentes da Alemanha, Espanha, França, Itália, Holanda e Reino Unido podem contratar o seguro;
• Você só tem acesso ao contrato após o pagamento do valor;
• As avaliações do Reclame aqui, tanto da Air France quanto da Allianz, não são satisfatórias.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Nossa primeira recomendação é para qualquer viagem que você faça: contrate um seguro, independente do destino ou motivo da sua viagem. Indicamos que você analise o seu perfil de viajante, e escolha um seguro que seja o ideal para o seu caso.

Em relação ao seguro viagem Air France, concluímos que ele é confiável, mas ainda tem limitações para quem não reside nos países atendidos pela companhia aérea atualmente.

Como o seguro viagem da Air France não é uma opção para viajantes do Brasil, recomendados que contrate um seguro viagem Europa adequado. Lembrando que o melhor seguro viagem, precisa ter cobertura mínima de 30 mil euros de DMH.

Entre os planos destacados na comparação que comparamos o seguro do site da Allianz Travel e da cotação do Seguros Promo, há boas opções de seguro viagem:

• O MTA 60 Mundo + Covid-19, da seguradora My Travel Assist, é bem completo, com um bom DMH e ótimas coberturas de traslados. Indicamos esse seguro principalmente para pessoas do grupo de risco, como idosos e pessoas com doenças pré-existentes;
• O ITA 50 Smart Europa + Covid-19, da seguradora ITA Seguro Viagem, é uma ótima opção para viajantes, sem questões de saúde, e que estejam com o orçamento apertado;
• Já o Europa Plus, da Allianz, é um dos melhores planos da seguradora, com bons valores de coberturas e com DMH acima do exigido no Tratado Schengen.

Onde cotar outras seguradoras?

Caso queira contratar um seguro diferente do da Air France, indicamos que faça uma cotação nos comparadores de seguro viagem. Os sites são bem intuitivos e você tem uma vasta opção de seguradoras, com diferentes destinos e perfis de seguros num mesmo site.

Em especial, recomendamos o Seguros Promo e Real Seguro Viagem, que contam com as maiores seguradoras que atuam no Brasil.

Na página inicial do site, insira os dados solicitados e escolha o seu destino pelo continente. Em seguida, pode selecionar dois ou mais seguros para comparar. Aparecerá uma tabela com os serviços completos de cada um que você selecionou, indicando os valores das coberturas e condições.

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Agora já sabe como o seguro viagem Air France funciona? Desejamos uma boa cotação e uma ótima viagem!