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Allianz Seguro Viagem: descubra se vale a pena contratar

Certamente você já ouviu falar da Allianz, certo? A seguradora, mundialmente renomada, tem uma longa trajetória quando falamos sobre seguros. De origem suíça, a empresa chegou ao Brasil há mais de 20 anos, oferecendo diversos serviços aos seus clientes. Dentre eles, está a Allianz Seguro Viagem, o carro-chefe da seguradora no setor de viagens. Porém, será que ele é confiável? E seria adequada às suas necessidades? Para esclarecer, fizemos uma avaliação completa do seguro. Confira!

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Allianz Seguro Viagem é confiável?

Com mais de 75 anos de experiência no ramo, a Allianz Seguro Viagem, também chamada de Allianz Travel, é uma das principais seguradoras do mundo. A empresa, bastante conhecida no mercado brasileiro, está presente em 75 países e conta com cobertura para todos os continentes.

Segundo informações da seguradora, são mais de 250 milhões de beneficiários em todo o mundo, representando 4% da população mundial.

No segmento viagem, a empresa contou com a fusão, em 2017, entre duas marcas da própria Allianz: Mondial Assistance e Allianz Global Assistance.

Além disso, a seguradora encontra-se adequada e regulamentada para atuar no país:

  • CNPJ: 52.910.023/0001-37
  • Processo SUSEP: 15414.901460/2015-57

Certo, mas a Allianz Seguro Viagem é realmente confiável? Para responder essa dúvida, conheça a avaliação que fizemos pelos principais sites de reclamação, além das redes sociais da empresa.

Allianz Travel no Reclame Aqui

Nos últimos seis meses, levando em conta o período entre agosto de 2021 a janeiro de 2022, a avaliação no Reclame Aqui da seguradora é considerada razoável, com uma nota de 6.6. Neste recorte de tempo, houve 29 reclamações, com a seguradora respondendo a todas elas. Entre os usuários que reclamaram, 61% declararam que voltariam a fazer negócio com a empresa, mesma porcentagem do índice de solução.

Avaliação da Allianz Travel no Reclame Aqui

Entre as principais reclamações estão problemas para receber reembolso, dificuldade com relação ao atendimento e assistência da seguradora, além de situações relacionadas à Covid-19.

Se pegarmos o ano de 2021 como base, o índice de reputação da Allianz melhora: passa a ser de 7.2 sendo avaliado como bom. Foram 27 reclamações, novamente com respostas em sua totalidade, além de um progresso entre os consumidores que voltariam a fazer negócio, com uma estatística de quase 74%.

Consumidor

No Portal do Governo Federal, o Consumidor.gov, a Allianz Seguro tem um total de 411 reclamações finalizadas nos últimos seis meses, de agosto de 2021 a fevereiro de 2022. Destas, houve 98,8% de respostas da seguradora e um índice de solução de 62,5% dos usuários.

O prazo médio para a empresa responder foi classificado em 7,9 dias. A nota de atendimento é baixa, 1,9 em 5, o que deixa a seguradora com uma avaliação regular.

Redes sociais

A página de Facebook da Allianz Seguro Viagem conta com mais de 169 mil seguidores, mas não tem uma grande frequência nas postagens. Por conta disso, o engajamento acaba sendo bastante baixo, com pouquíssimas curtidas e comentários dos usuários. Com relação às avaliações, a empresa recebeu 57 classificações até fevereiro de 2022, ganhando 3,2 de 5 estrelas.

Caso diferente do perfil de Instagram, que possui mais de 4.600 seguidores, no mês de fevereiro de 2022. No entanto, mesmo com pouca frequência nas publicações, há um engajamento maior, sobretudo de dúvidas e críticas dos internautas. Em muitas situações, a empresa responde, inclusive solicitando para o contato transcorrer no privado.

Em geral, a seguradora divulga conteúdos institucionais, como coberturas e descontos de parceiros, e datas comemorativas diversas.

Como funciona o seguro viagem Allianz?

Atendendo destinos nacionais e internacionais, o Seguro Viagem Allianz tem três modalidades: aéreo, terrestre e marítimo. Com uma boa variedade de planos, a seguradora consegue ser benéfica para diferentes perfis de turistas, como os que estão viajando a lazer ou a negócios.

As coberturas são divididas em duas categorias: básicas e adicionais. Dentre várias coberturas disponíveis, destacamos algumas:

Allianz Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, o seguro viagem da Allianz oferece cobertura para Covid-19.

O benefício está assegurado dentro da cobertura de despesas médicas e hospitalares. A empresa começou a disponibilizar o serviço desde o dia 16 de outubro de 2020, quando atualizou a sua apólice para se comprometer a cobrir eventos causados por epidemias e pandemias.

Porém, o segurado deve ficar atento: verifique o valor limite contratado para a cobertura. O seguro cobre apenas situações que não ultrapassem o custo acordado anteriormente, bem como respeita às condições descritas na apólice.

Como acionar o seguro viagem Allianz?

Para acionar o Seguro Viagem Allianz, o segurado deve entrar em contato pelos canais de atendimento apresentados pela empresa, como telefones, WhatsApp e e-mail.

  • Viagens nacionais: 0800 770 8020;
  • Viagens internacionais: +55 11 4331 5445;
  • WhatsApp: +55 11 94128 8586.

Há, também, um serviço para solicitar atendimento médico durante a viagem pelo próprio site da seguradora. Ao clicar no ícone, automaticamente ocorre uma ligação de telefone para a Allianz.

Além disso, existe a possibilidade de efetuar uma ligação a cobrar para contatar a seguradora, no caso de estar impossibilitado de fazer uma chamada padrão. Neste caso, uma lista com telefones de diversos países encontra-se acessível ao consumidor. Portanto, escolha o país que estiver e siga as recomendações da empresa.

Como cancelar seguro viagem Allianz?

Caso decida realizar o cancelamento do Seguro Viagem Allianz, o segurado possui duas maneiras para fazer isso:

  • Pelo site da empresa informando o número do seu CPF ou da sua apólice;
  • Pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) 24 horas através dos telefones 0800 770 8020 e (11) 4331-5445 – Opção 5.

No entanto, as regras de cancelamento podem divergir entre os segurados. O motivo? O período do seguro viagem utilizado por cada pessoa. Assim, pode existir desde o reembolso integral do valor pago à empresa até o desconto no prêmio de uma cobertura usada. Por isso, vale dar uma olhada nas condições de cancelamento previstas na apólice.

Quanto custa o seguro viagem Allianz?

Na verdade, existem vários fatores que influenciam no custo da Allianz Seguro Viagem, como a escolha do destino, a duração da viagem, a idade dos viajantes, as coberturas, entre outros motivos. Dessa forma, realizar uma cotação se faz necessária antes de contratar o seguro, podendo escolher o plano ideal para você e sua família.

Para ter uma noção de valores, fizemos uma cotação no site da Allianz para uma viagem de uma pessoa adulta à Europa com duração de 10 dias. A simulação foi feita no dia 18 de fevereiro de 2022 às 10h.

CoberturaEuropa ClassicoEuropa PlusEuropa Prime
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH)R$ 210 milR$ 250 milR$ 500 mil
DMH por CovidDentro da DMHDentro da DMHDentro da DMH
Despesas odontológicasR$ 2.500R$ 3.500R$ 5 mil
Traslado médicoR$ 42 milR$ 42 milR$ 42 mil
Cancelamento e interrupção de viagemR$ 3 milR$ 4 milR$ 4 mil
Despesas com fisioterapiaR$ 2.300R$ 3.300R$ 3.300
Extravio de bagagemR$ 3 milR$ 4 milR$ 5 mil
Valor*R$ 266,67R$ 345,34R$ 505,83

* No momento da cotação todos os planos apresentavam preços com descontos automáticos. Os preços originais apresentados eram R$ 355,56, R$ 460,45 e R$ 674,45, respectivamente.

Como comprar o seguro viagem Allianz?

Para comprar o Seguro Viagem Allianz, saiba que o processo é bastante simples. Basta entrar na Compara, fazer uma cotação do destino desejado, incluindo a quantidade de passageiros e a data da viagem.

A partir disso, o site apresentará os planos disponíveis, descrevendo as coberturas, o limite coberto por cada uma delas, além do valor total do seguro. Depois, o usuário escolhe aquele plano mais adequado à sua realidade e preenche os dados dos passageiros. Como último passo, ocorre o pagamento e recebimento da apólice pelo e-mail cadastrado.

Também é possível contratar os planos da Allianz pelo site da seguradora.

Vale a pena contratar a Allianz Travel?

Afinal, vale a pena contratar a Allianz Travel? Para responder, comparamos o plano Europa Plus, da Allianz, com três planos semelhantes, mas de outras seguradoras com boa reputação. Para isso, utilizamos o comparador do Seguros Promo.

A cotação foi feita no dia 18 de fevereiro de 2022. Confira:

CoberturaEuropa PlusUA 40 Mundo Covid-19AC 60 Europa Covid-19Coris 60 Europa Basic +Covid19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)R$ 250 mil (USD 49 mil)USD 40 milEUR 60 milEUR 60 mil
DMH por CovidDentro de DMHUSD 10 milUSD 30 mil (dentro da DMH)USD 10 mil
Regresso sanitárioR$ 250 mil (USD 49 mil)USD 60 milEUR 40 milEUR 50 mil
Traslado de corpoR$ 100 milUSD 40 milEUR 10 milEUR 50 mil
Seguro de bagagem extraviadaR$ 4 milUSD 1.300 (suplementar)EUR 1.200 (complementar)EUR 1 mil
ValorR$ 345,34R$ 376,73R$ 490,17R$ 282,36

* Conversão considerando USD 1 = R$ 5,14, cotação do dia 18 de fevereiro.

Vantagens do seguro viagem Allianz

Entre as vantagens de contratar o Seguro Viagem Allianz, podemos destacar:

  • Confiável, a seguradora é bastante conhecida por sua longa trajetória no mercado de seguros;
  • Conta com uma extensão ampla e atende todos os continentes;
  • Oferece uma grande variedade de coberturas;
  • Disponibiliza a opção de cobertura para a Covid-19;
  • Tem planos para viajantes com até 85 anos e cobertura para gestantes;
  • Conta com uma boa reputação entre os usuários, recebendo nota 7.2 no Reclame Aqui em 2021, com elevado índice de respostas.

Desvantagens da seguradora

Já sobre as desvantagens, listamos algumas abaixo:

  • Preços um pouco elevados, mesmo que tenha bons valores nas coberturas;
  • Embora tenha informações específicas sobre a cobertura de Covid-19 no site, não consta nas condições gerais nenhuma atualização mencionando a pandemia, nem a Covid-19 na cobertura de despesas médicas e hospitalares;
  • Não tem cobertura para a prática de esportes;
  • Não está presente na maioria dos comparadores.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

Muito conhecida pela sua longa experiência no mercado de seguros, a empresa oferece um serviço de qualidade e tem um bom atendimento. Para dar um veredito ao viajante: nós recomendamos o Seguro Viagem Allianz. A empresa, inclusive, está classificada na quarta posição em nosso ranking de melhor seguro viagem de 2022.

Como visto anteriormente, a seguradora oferece muitas vantagens, sobretudo pelo enorme alcance de seus planos e pela grande variedade de coberturas. Além disso, está bem avaliada nos sites de reclamações e tem ótimo números de respostas, demonstrando atenção às críticas dos usuários.

Entre os planos apresentados, indica-se o Europa Plus, o de melhor custo-benefício ao viajante. Mesmo que tenha um valor um pouco mais alto, ele fornece uma boa cobertura de despesas médicas e hospitalares de até R$ 250 mil, cerca de USD 49 mil, com proteção contra Covid-19, e pode ser utilizado para um público variado, como jovens, idosos com até 85 anos e gestantes.

Homem no aeroporto

No entanto, vale analisar se o seguro da Allianz é compatível com o que deseja, ainda mais pensando na sua realidade financeira. Se for para uma viagem de aventura, talvez não seja a opção mais recomendada em virtude de não ter a cobertura para a prática de esportes.

Entre os planos cotados e comparados com o Allianz, o Coris 60 Europa Basic +Covid19 se destaca por ter uma cobertura para despesas médicas mais elevado com um custo mais baixo. Mas se você busca por uma boa cobertura para Covid, o AC 60 Europa Covid-19, da Assist Card, é uma opção a ser considerada.

Por isso, faça uma cotação com outras seguradoras para descobrir o plano que seja mais adequado às suas necessidades e a dos seus familiares. Personalizando o seguro, poderá aproveitar o destino sem maiores preocupações.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Caso deseje fazer cotações com outras seguradoras em vez da Allianz Travel, não tem problema. Para isso, uma das formas mais práticas seria utilizar os sites de comparadores de seguro viagem.

Nós recomendamos acessar o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem. Ambos são muito confiáveis e apresentam ótimas alternativas de seguradoras.

Dessa forma, o consumidor tem a facilidade de realizar simulações de seguros de várias empresas em apenas um lugar, no intuito de analisar diferentes planos, coberturas e preços. Isso possibilita encontrar o seguro viagem mais ideal ao que esteja buscando.

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Ao contratar um seguro viagem pelo nosso comparador ou através do Seguros Promo, não esqueça de inserir o cupom SVP5 e ganhar 5% de desconto. Quer mais? Se decidir pagar via Pix ou boleto bancário, recebe mais 5% descontados no pagamento total. Boa viagem!

Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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João Almeida

Jornalista de formação, contador de histórias e gostaria de viajar o mundo pedalando. Mora em Pirassununga, no interior de São Paulo, e escreve sobre o setor de seguros desde 2018. Já atuou em diferentes áreas da comunicação, mas trabalha atualmente com produção de conteúdo com foco em SEO.

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