O Allianz Seguro Viagem, também conhecida como Allianz Travel, é uma das principais e mais antigas seguradoras do mercado de seguro viagem – entre outros tipos de seguro –, presente em 76 países. O Allianz Travel surgiu da Mondial Assistance e Allianz Global Assistance em 2017.
A empresa suíça conta, ainda, com atendimento 24 horas durante 7 dias por semana – e ainda garante atendimento no idioma do segurado. Seguro a seguradora, são mais de 44 milhões de casos por ano em todo o mundo.
Mas será que ela está bem avaliada entre os consumidores? Realmente vale a pena contratar a proteção? A seguir, responderemos a essas perguntas e as principais dúvidas relacionadas ao Allianz seguro viagem. Boa leitura!
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Allianz Seguro Viagem é confiável?
Sim, o Allianz seguro viagem é confiável. Verificamos os dados da empresa e ela está devidamente cadastrada nos seguintes órgãos:
- CNPJ: 52.910.023/0001-37;
- Processo SUSEP: 15414.901460/2015-57.
Recorremos, ainda, aos principais portais de reclamações e às redes sociais para saber o que os consumidores pensam e falam sobre a Allianz Travel.
Allianz Travel no Reclame Aqui
Nos últimos 6 meses, de fevereiro a julho de 2023, a avaliação da Allianz Travel no Reclame Aqui é considerada boa; nesse período a da seguradora é nota 7.1. Foram 77 reclamações, sendo que todas foram respondidas.
Do total de usuários que reclamaram no portal, 50% voltariam a fazer negócio com a Allianz, e o índice de solução da empresa é de 75%.
Entre os principais problemas relatados estão: dificuldade com o reembolso de coberturas e dificuldade em receber a apólice do seguro contratado. Em todas as reclamações há resposta personalizada da Allianz com busca pelas informações internas e orientação dos reclamantes.
Consumidor.gov
No portal do Governo Federal, Consumidor.gov, encontramos somente o perfil da Allianz Seguros como um todo, em 2023, até agosto, foram 785 reclamações, sendo que todas obtiveram resposta por parte da empresa.
O índice de solução do período foi de 64% e a satisfação de atendimento foi de 1,8 de 5. O prazo médio de retorno aos consumidores ficou numa média de 6,9 dias.
Redes sociais
No Facebook do Seguro Viagem Allianz, notamos uma frequência nas publicações para as 168 mil pessoas que seguem a página. No entanto, não há muitas interações dos usuários com comentários ou mesmo curtidas.
No perfil do Instagram, a empresa possui cerca de 6 mil seguidores e postagens regulares. Assim como acontece no Facebook, os seguidores não interagem muito com os posts da empresa, impossibilitando a avaliação de possíveis reclamações ou elogios nas redes sociais da Allianz.
Prêmios
Em 2022, a Allianz Travel recebeu o prêmio Best of the Best Award 2022 da Virtuoso, líder global de viagens de luxo na categoria Seguro ou Companhia Aérea.
Quanto custa o seguro viagem da Allianz Travel?
O seguro viagem Allianz custa a partir de R$ 35,55 por dia de viagem.
Para ver os valores na prática, fizemos uma cotação no site da Allianz Travel, considerando uma viagem com duração de 10 dias. Em todas as buscas encontramos 3 planos para cada destino e apresentamos cada um deles.
Esta pesquisa de preços foi realizada no dia 21 de agosto de 2023 às 16h30.
Planos para a Europa
Realizamos a cotação do seguro viagem Allianz Europa com destino a Portugal, confira os planos e preços:
| Cobertura | Europa Clássico | Europa Plus | Europa Prime |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 210 mil | R$ 250 mil | R$ 500 mil |
| DMH por Covid | Incluso na DMH | Incluso na DMH | Incluso na DMH |
| Cobertura farmacêutica | R$ 1.400 | R$ 1.700 | R$ 1.700 |
| Traslado médico | R$ 42 mil | R$ 42 mil | R$ 42 mil |
| Regresso sanitário | R$ 250 mil | R$ 250 mil | R$ 250 mil |
| Valor | R$ 355,56 | R$ 460,45 | R$ 674,45 |
Planos para a América do Norte
Também cotamos o seguro viagem América do Norte, desta vez com destino aos Estados Unidos, confira:
| Cobertura | América do Norte e/ou Central Clássico | América do Norte e/ou Central Plus | América do Norte e/ou Central Prime |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 150 mil | R$ 210 mil | R$ 500 mil |
| DMH por Covid | Incluso na DMH | Incluso na DMH | Incluso na DMH |
| Cobertura farmacêutica | R$ 1.300 | R$ 1.700 | R$ 1.700 |
| Traslado médico | R$ 42 mil | R$ 42 mil | R$ 42 mil |
| Regresso sanitário | R$ 100 mil | R$ 100 mil | R$ 100 mil |
| Valor | R$ 396,28 | R$ 563,16 | R$ 940,40 |
Planos e coberturas Allianz Seguro Viagem
A Allianz oferece três tipos de seguro viagem: aéreo, terrestre e marítimo. Além disso, a empresa possui cobertura médica e odontológica no mundo inteiro e oferece atendimento 24 horas em português por telefone, WhatsApp e e-mail.
A depender do destino, a Allianz oferece de duas a três opções de planos, sendo sempre possível fazer um upgrade das coberturas contratadas.
Allianz Travel oferece cobertura para Covid?
Sim, desde 16 de outubro de 2020 a Allianz passou a oferecer cobertura para Covid no seguro viagem. No entanto, é sempre importante verificar o valor exato de DMH por Covid na sua apólice do seguro contratado, pois pode variar de acordo com o plano.
Como comprar seguro viagem Allianz?
Para comprar o seguro viagem Allianz, basta seguir o passo a passo:
- Acesse o site da Allianz Travel;
- Insira os dados da sua viagem com o país para o qual vai viajar, quantos passageiros e a data da ida e da volta;
- A seguir clique em Veja em quanto ficou!;
- Escolha o plano desejado – sempre de acordo com as exigências de cada destino;
- Insira os dados do segurado e, se houver, dos demais passageiros;
- Selecione a forma de pagamento e insira os dados para pagamento;
- Confirme e em instantes você receberá a apólice do seguro no seu e-mail.
É melhor contratar no site da Allianz Travel ou na Compara?
Afinal, será que vale a pena contratar um seguro viagem direto na Allianz? Para responder à pergunta, realizamos uma cotação no site da ComparaOnline, uma plataforma que funciona como um comparador de seguro viagem.
Selecionamos um plano, também da Allianz, para que possamos fazer a avaliação se é melhor contratar no site da Allianz Travel ou da Compara. A cotação também foi realizada no dia 21 de agosto.
| Cotação | Site da Allianz | Compara |
| Plano | Europa Clássico | Allianz Europa + Covid |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 210 mil | R$ 210 mil |
| DMH por Covid | Incluso na DMH | Incluso na DMH |
| Cobertura farmacêutica | R$ 1.400 | R$ 1.500 |
| Traslado médico | R$ 42 mil | R$ 42 mil |
| Regresso sanitário | R$ 250 mil | R$ 100 mil |
| Valores | R$ 355,56 | R$ 205,29* |
*Desconto de 25% aplicado diretamente na plataforma da Compara.
Como podemos ver, ainda que a Compara ofereça um valor promocional, compensa mais contratar a proteção diretamente no site da Allianz.
Como adicionar mais dias ao Allianz Seguro Viagem?
Para adicionar mais dias ao Allianz seguro viagem, você deve entrar em contato com a Central 24h, através dos telefones 0800 770 8020 ou (11) 4331-5445 – Opção 5, em até 48 horas antes do término da vigência do seu contrato.
Como funciona o Allianz Seguro Viagem?
O Allianz Travel funciona como a maioria dos seguros de viagem, ele cobre gastos de viagem e saúde previstos na apólice. Assim, seja por assistência ou reembolso, o segurado é ressarcido de custos previstos na cobertura.
Por exemplo, em casos de urgências e emergências médicas, o segurado é encaminhado para uma clínica ou hospital privado conveniado e recebe todo o atendimento necessário sem ter que desembolsar nada. Porém, caso não tenha rede conveniada, ou a emergência não permita acionar o seguro antes do atendimento, o segurado paga pelo atendimento e recebe o dinheiro de volta posteriormente.
Como acionar o Allianz Seguro Viagem?
Para acionar o seguro viagem da Allianz durante a viagem, basta entrar em contato com a seguradora através de uma das seguintes formas de contato:
- Viagens nacionais: 0800 770 8020;
- Viagens internacionais: +55 11 4331-5445;
- WhatsApp: +55 11 94128-8586;
- E-mail: [email protected].
Como achar meu seguro viagem no site da Allianz?
Para achar o seu seguro viagem no site da seguradora, basta clicar em “Minha Conta” no menu do site e acessar os seus produtos.
Como usar app Allianz Travel?
Para utilizar o aplicativo da Allianz, o TravelSmart, primeiramente você deve baixá-lo na App Store ou no Google Play, de acordo com o modelo do seu celular.
Ao abrir o app pela primeira vez, insira os seus dados de acesso e, uma vez logado, você terá acesso a informações como hospitais mais próximos, informações sobre a apólice, telefones de contato, entre outras.
Como pedir reembolso Allianz Seguro Viagem?
Para pedir reembolso do seu seguro viagem da Allianz, você deve acessar a página destina a pedidos de reembolsos e indenizações.
Siga as instruções dadas e faça a solicitação do seu reembolso e em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC da empresa, nos telefones 0800 770 8020 ou (11) 4331-5445.
Como cancelar seguro viagem Allianz?
Caso deseje cancelar o seguro viagem da Allianz, basta acessar o a área de cancelamento de apólice ou solicitar o cancelamento ao SAC 24h nos telefones 0800 770 8020 e (11) 4331-5445 – Opção 4.
Vale ressaltar, entretanto, que o cancelamento deverá cumprir com as regras impostas pela seguradora.
Vale a pena contratar o Allianz Seguro Viagem?
Sim, vale a pena! Além de oferecer bons planos e coberturas, vimos que contratar o plano da Allianz na Compara compensa muito pelo custo-benefício.
Mas para analisar melhor, comparamos o plano da Allianz com outros planos cotados na Compara. Comparamos o Europa Plus cotado no site da seguradora com três planos semelhantes cotados na Compara, confira se vale a pena:
| Cobertura | Europa Plus | UA 40 Covid-19 | MTA 40 Mundo + Covid | Assist Seguro Viaem Power |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 250 mil (cerca de EUR 46 mil) | USD 40 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
| DMH por Covid | Incluso na DMH | USD 5 mil | USD 10 mil | Não |
| Valor | R$ 460,45 | R$ 114,31 | R$ 124,50 | R$ 238,96 |
De qualquer forma, ainda que falemos que vale a pena contratar a seguradora, listamos os prós e contras para que você coloque na balança e decida por si mesmo se vale a pena ou não.
Vantagens de contratar o Allianz Seguro Viagem
- Uma das maiores seguradoras do mercado;
- Possui nota boa no Reclame Aqui;
- Atende 76 países;
- Oferece atendimento 24 horas por dia durante 7 dias por semana;
- Possui informações muito claras sobre como proceder em caso de cancelamento e reembolso;
- Sai mais barato contratar o plano no site da própria seguradora do que no comparador.
Desvantagens da Allianz Travel
- O índice de satisfação no Consumidor.gov é de 1,8 de 5;
- Só é possível adicionar mais dias ao seguro viagem em até 48h antes do término do contrato.
Recomendação Seguro Viagem Pro
A primeira e principal recomendação do Seguro Viagem Pro é: nunca viajar sem proteção. Independente da seguradora escolhida, o ideal é sempre viajar com um seguro viagem e, de preferência com um seguro adequado às suas necessidades.
Dito isso, ao longo da avaliação, concluímos que a Allianz Travel é confiável e vale a pena contratar a seguradora. São anos de experiência no mercado de seguro viagem, com milhares de atendimentos feitos e coberturas em diversos destinos.
Além disso, com os descontos aplicados no site da Allianz, é possível adquirir a proteção por um bom valor. Por outro lado, caso busque um plano mais personalizado, recomendamos o uso dos comparadores de seguro viagem, que oferecem planos de diversas seguradoras com bom custo-benefício.
Dos planos apresentados, o Europa Clássico é a melhor opção de custo-benefício para quem está indo para o Velho Continente – quando convertemos o valor da DMH em reais para euros, fica dentro do valor mínimo estipulado pelo Tratado de Schengen.
Já para a América do Norte, indicamos a contratação do plano América do Norte e/ou Central Plus, pois apesar de não existir cobertura mínima obrigatória, a saúde dos países norte-americanos é uma das mais caras do mundo.
Onde cotar outras seguradoras?
Caso queira cotar outras seguradoras e compará-las com o Allianz seguro viagem para ver qual é a mais vantajosa para o seu perfil, recomendamos o uso dos comparadores de seguro viagem.
Recomendamos, em especial, o Seguros Promo e Real Seguro Viagem, excelentes plataformas em que você consegue comparar a cobertura dos planos desejados. Ambos possuem ótimo custo-benefício!
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Caso opte por um dos planos do Seguros Promo, saiba que leitores do Seguro Viagem Pro ganham até 10% de desconto!
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