Seguradoras

Affinity Seguro Viagem: veja a nossa avaliação dessa seguradora

A Affinity Seguro Viagem está entre as empresas mais conhecidas do mercado, com planos que aparecem com frequência nas buscas em diversos sites na internet. Mas se você quer saber se esta seguradora é de confiança, siga neste artigo e confira a avaliação completa da empresa.

COMPARADOR SEGURO VIAGEM

Faça uma cotação sem compromissos e conheça todas as opções disponíveis e preços de seguro para a sua viagem. Garantimos o melhor preço aos nossos leitores.

Affinity Seguro Viagem: experiência no segmento de viagens

A Affinity Seguro Viagem já é bem conhecida no mercado brasileiro, com mais de 30 anos atendendo aos viajantes com destinos nacionais e internacionais. No país, seus planos são comercializados atualmente pela ClickTrip Agência de Viagens e Turismo. Ela cumpre os requisitos da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), entidade que regulamenta o setor, garantindo todos os direitos dos viajantes.

Para oferecer maior variedade de seguros a diversos perfis de viajantes, a Affinity Seguro Viagem fechou parceria com a American Assist, empresa americana de assistência em viagem, e com a Sompo Seguros, seguradora japonesa com quase 130 anos de atuação. Assim, disponibiliza planos ideais para estudantes, atletas, viajantes a negócios e famílias.

A Affinity Seguro Viagem ainda dispõe de uma central de atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. E o melhor: em português. Além de e-mail e telefone, o atendimento pode ser realizado através do WhatsApp, Skype e e-mail.

O Affinity Seguro Viagem é bom?

Para responder à essa pergunta, buscamos a opinião de clientes que já compraram e/ou acionaram o Affinity Seguro Viagem. Combinamos estas percepções e relatos com pesquisas de avaliação de seguro viagem e a observação da presença da empresa em seu site e redes sociais. Assim, chegamos a uma visão mais realista do que a empresa tem oferecido. Veja os resultados.

Affinity Seguro viagem no Reclame Aqui: avaliação negativa

A avaliação dos usuários do Portal Reclame Aqui sobre o Affinity Seguro Viagem é: não recomendada. A nota 5,3 é insatisfatória, computando o tempo total de 4 anos em que a empresa está cadastrada neste portal.

Affinity Reclame Aqui

Nos últimos 12 meses, a avaliação é ainda pior, obtendo nota 4,7. Neste período, foram recebidas 66 queixas, com 100% delas respondidas. Porém, o índice de solução é de pouco mais da metade, 57,9%. Somente 15,8% dos clientes voltariam a fazer negócio.

Outro fator que chama a atenção é o tempo de resposta aos clientes no Reclame Aqui, considerado muito alto: 20 dias e 8 horas em média. A maioria das queixas é motivada por problemas no reembolso, mau atendimento e cobrança indevida.

Nem tudo é negativo

Mas é preciso reconhecer alguns pontos de destaque que equilibram estas avaliações do Reclame Aqui. O primeiro é a taxa de resposta das reclamações, de 100%, mostrando o interesse da Affinity Seguro Viagem de atender seus clientes. Outro ponto é que o volume de reclamações da empresa é considerado baixo, com apenas 66 queixas no último ano.

Entretanto, apesar da equipe esforçar-se para responder a todas elas, o índice de satisfação com a Affinity Seguro Viagem é baixo.

Vale ressaltar que a reputação no Reclame Aqui da Sompo Seguros, seguradora que oferece os planos disponibilizados pela Affinity, é muito melhor: nota 8,6 nos últimos 6 meses.

Avaliação no Compara Online: boa

O portal Compara Online traz outra visão da Affinity Seguro Viagem. Foram 116 qualificações recebidas, com 59 delas indicando a empresa como excelente e 28 como boa. Contudo, quando detalhamos a leitura do site, vemos que muitas das opiniões são de pessoas que apenas contrataram o serviço, mas sequer utilizaram o Affinity Seguro Viagem.

Affinity Compara Online

Faça uma cotação de Seguro de Viagem. Garantimos o melhor preço

Em parceria com a Seguros Promo garantimos aos nossos leitores o menor preço do mercado em seguro de viagem.

Faça uma cotação online sem compromissos e confira as várias opções de seguro para o seu próximo destino.

FAZER COTAÇÃO »

Pesquisas de satisfação do cliente: ausente

O Affinity Seguro Viagem não está presente nas principais pesquisas de satisfação dos clientes disponíveis online. O Portal Melhores Destinos realiza periodicamente uma avaliação de diversas empresas ligadas ao setor de viagens, incluindo a venda de seguro de viagem. Na pesquisa de 2014 realizada pelo Portal, a Affinity não foi citada nem entre os mais contratados ou entre os mais bem avaliados pelos usuários do Portal.

Em 2018, nova pesquisa realizada pelo portal: novamente o Affinity Seguro Viagem não esteve relacionado entre as melhores seguradoras.

Também consultamos o Portal Proteste, da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, que realizou em 2016 uma avaliação de empresas que oferecem seguro viagem. Mais uma vez, a Affinity não esteve presente entre as empresas avaliadas.

Relato de viajante: regular

A Gisele, do blog Viajadas, acionou o Affinity Seguro Viagem. Ela vivenciou uma experiência regular – ao mesmo tempo em que relatou um atendimento foi dentro do esperado, comentou que o processo de reembolso foi difícil e demorado.

Site do Affinity Seguro Viagem: bom

Acessamos o site oficial do Affinity Seguro Viagem e tivemos uma boa impressão. A página é segura e garantida pelo Google, além de apresentar uma linguagem visual clara e atualizada. É bastante funcional e permite realizar cotações, acessar as perguntas mais frequentes e outros serviços. E o mais importante: a página com os contatos de emergência é facilmente localizada, com diversos canais de comunicação disponíveis.

O Affinity Seguro Viagem vale a pena?

Sempre vale lembrar que é muito mais comum que as pessoas apareçam na internet para reclamar de um serviço que não agradou do que para elogiar atitudes satisfatórias. Como já dissemos, a empresa tem muitos anos de experiência e procura responder a maioria das reclamações feitas no Reclame Aqui, o que é algo a ser considerado.

Sem contar que a Affinity Seguros Viagem tem parceria com sites de confiança, como o Seguros Promo (que sempre recomendamos).

O Affinity vale a pena. Existem, contudo, outras seguradoras mais bem avaliadas pelos usuários. Confira nosso ranking de Melhores Seguros Viagem 2019.

Affinity seguro

Em dúvida sobre qual seguro escolher? Confira o comparativo entre o Affinity e o Travel Ace antes de se decidir.

Recomendação Equipe Seguro Viagem Pro

Recomendamos o Affinity para vários públicos. Com coberturas de R$6 mil a USD500 mil, a Affinity atende a uma ampla gama de viajantes com os mais variados destinos. Afinal, em países com altos custos de saúde, como os Estados Unidos, é uma tranquilidade poder contar com o maior reembolso.

Também é uma opção para quem quer economizar, sem dúvida. Isso mesmo. Saiba que a partir de R$13 por dia de viagem já é possível contratar um bom seguro viagem para Estados Unidos, Europa ou América Latina. A seguir falaremos mais dos preços, com vários comparativos.

Ele ainda recomendado para gestantes, com uma cobertura mais extensa considerando a idade da mãe e o período gestacional. Quem tem alguma doença ou condição preexistente também pode ficar mais tranquilo com os planos do Affinity Seguro Viagem. Outro ponto a favor é a cobertura de várias atividades esportivas. A empresa é uma das poucas a garantir a prática da trilha amadora, de acordo com a Equipe do portal Seguros Promo. O Plano Affinity 60, por exemplo, é ideal para diversos públicos que querem um plano bom e barato.

Quanto custa o Affinity Seguro Viagem?

O preço deste e de qualquer outro seguro viagem vai depender de fatores como:

  • Seu destino;
  • Quantos dias irá durar a sua viagem;
  • Tipo de cobertura que você deseja contratar;
  • Onde você vai comprar o seu seguro.

No nosso comparador de seguros viagem, encontramos os preços dos principais planos do Affinity. Os exemplos a seguir são para viagens a Europa e América do Sul, veja:

Plano Preço por dia de viagem Cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares
Affinity 15 R$8,65 USD 15 mil
Affinity 60 R$13,32 USD 60 mil
Affinity 35 R$15,55 USD 35 mil
Affinity 60 Student R$15,99 USD 60 mil
Affinity 150 R$21,87 USD 150 mil
Affinity 150 Student R$21,88 USD 150 mil
Affinity 110 R$52,92 USD 110 mil
Affinity 330 R$82,07 USD 330 mil

O Affinity Seguro Viagem é barato?

Com certeza. O Affinity Seguro Viagem está sempre no topo dos sites comparadores de seguro quando o filtro ativado é o do Menor Preço. E também aparece com frequência no topo do melhor Custo-Benefício.

Um dos planos mais versáteis e comercializados do Affinity Seguro Viagem, que é o Affinity 60, também está entre os mais baratos. Bem abaixo dos custos praticados pela GTA, Assist Card, Travel Ace, Intermac e outras empresas. Se a viagem for de longa duração e com vários passageiros, a diferença é expressiva.

Veja a comparação para uma viagem aos Estados Unidos, com reembolso de USD 60 mil de despesas médicas e hospitalares. A diferença pode chegar ao dobro.

Empresa Plano Valor por dia de viagem
Affinity Affinity 60 R$13,33
ITA 60 Smart US+ R$14,58
Intermac 60 Prata R$15,72
Assist Card AC 60 + Telemedicina R$17,41
GTA 60 Euromax R$19,25
April Coris 60 USA Basic R$26,27

Melhor comprar em sites comparadores ou direto com a seguradora?

O site oficial do Affinity Seguro Viagem, assim como em outras empresas, oferece muitas vezes planos e upgrades que o viajante só encontra lá. Pode haver promoções, dependendo da época do ano. Então é válido conferir.

No entanto, na nossa avaliação, vale muito mais a pena realizar a cotação e a compra utilizando sites que agregam várias empresas. O melhor exemplo é o nosso comparador de seguro viagem. Isso acontece porque esses sites vendem um número muito grande de seguros de viagem por dia, e por isso conseguem negociar por preços mais acessíveis para os clientes.

Diferença pode chegar à metade

Para você ter uma ideia, fizemos a cotação do plano mais conhecido da seguradora, o Affinity 60. No site oficial, o custo é de R$32,28 por dia de viagem. No nosso comparador de seguro viagem, apenas R$13,33. Sim, a redução chega à mais da metade do valor.

E tem mais: no site oficial só apareceram três opções de planos (Affinity 15, Affinity 60 e Clickmundo), quando realizamos nossa pesquisa. Já o nosso comparador de seguro viagem listou mais que o dobro de opções desta empresa nos resultados (Affinity 35, 60, 60 Student, 60 Sports, 150, 150 Student, 110, 330). Isso permite escolhas mais customizadas.

Coberturas oferecidas

Antes de contratar um plano do Affinity Seguro Viagem, fique atento a alguns detalhes da cobertura:

  • O limite de Idade para contratação para planos internacionais e internacionais é de 85 anos de idade. Entre 81 e 85 anos, há um acréscimo de 50% no valor das tarifas. O limite para estudantes é de 60 anos;
  • É oferecida cobertura para gestantes de até 40 anos de idade, que estejam, no máximo, até a 32ª semana de gravidez. A seguradora exige autorização por escrito do médico responsável. Descubra como cotar o melhor seguro viagem para gestante;
  • Os planos Affinity cobrem emergências decorrentes de doenças preexistentes ou crônicas.

Principais itens da apólice

Consideramos a abrangência da cobertura do Affinity Seguro Viagem satisfatória. Sempre recomendamos a leitura atenta do contrato para entender os itens da apólice do seguro viagem. O Affinity Seguro Viagem oferece reembolso dos seguintes serviços:

  • Despesas médicas doença preexistente ou crônica (emergência e urgência);
  • Despesas Odontológicas;
  • Despesas Farmacêuticas;
  • Regresso Sanitário;
  • Traslado de Corpo;
  • Traslado Médico;
  • Despesas Extraordinárias por permanência forçada;
  • Reembolso de gastos por demora de bagagem extraviada;
  • Regresso de menor ou idoso;
  • Regresso antecipado;
  • Acompanhamento familiar (passagem aérea e hotel/dia);
  • Cancelamento de viagem e/ou Interrupção de viagem;
  • Seguro de Bagagem Extraviada;
  • Seguro de Invalidez permanente por acidente;
  • Seguro de morte acidental.

Conclusão

Vale muito mais a pena utilizar o nosso comparador de seguros viagem para fazer a cotação. Entre os portais comparadores de seguro viagem, a nossa recomendação é o Seguros Promo.

Basta clicar, colocar os seus dados de viagem e dados pessoais e conferir os preços e vantagens. É possível ativar filtros para receber apenas os valores oferecidos pela Affinity.

Se preferir, você encontra também planos da Affinity na Real Seguro Viagem, que também é de confiança.

Ganhe desconto

Quer ganhar 10% de desconto no seu seguro viagem? Basta realizar a compra do seu seguro no Portal Seguros Promo no boleto bancário (que te dá 5% de desconto) e ainda utilizar o nosso cupom de desconto SVP5 (que dá mais 5% de desconto). Os descontos são cumulativos, por isso além de utilizar o portal que já oferece os melhores preços do mercado, você ainda consegue baixar o preço em menos 10%.

Como acionar o Seguro Viagem Affinity

Para acionar a Central 24 horas do Affinity, ligue para o telefone correspondente e informe:

  • Nome do segurado;
  • Número do bilhete ou voucher de seguro;
  • CPF;
  • Lugar onde se encontra;
  • Serviço do qual necessita.

Os números da central de assistência e todas as informações necessárias constam no bilhete de seguro, então é importante levá-lo sempre com você durante a viagem.  No site oficial do Affinity Seguro Viagem você encontra todos os canais de comunicação:

  • Central de atendimento para viagens Nacionais: 0800 038 0621 ou 11 3132-9308;
  • Central de atendimento para viagens Internacionais: ligue a cobrar para 1 954 306 0622 ou 11 3957-1021;
  • Whatsapp: +57 317 303 4545 (o whatsapp não atende mensagens de voz, então o viajante deve enviar mensagens de texto para a Central de Atendimento);
  • Skype: affinity.assistencia;
  • E-mail: [email protected] (não acione o email se for uma emergência, prefira o telefone).

Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

Artigos relacionados

Botão Voltar ao topo