Affinity ou My Travel Assist: qual seguro viagem é melhor?

Qual seguro viagem contratar na próxima viagem, Affinity ou My Travel Assist? Ambas as seguradoras são semelhantes, mas apresentam diferenças importantes em coberturas, preços e atendimento, tornando essencial comparar os detalhes antes de fechar a contratação.

Para facilitar a escolha, comparamos as duas seguradoras com base nas principais coberturas, valores dos planos, avaliação dos consumidores, canais de atendimento e custo-benefício.

Affinity ou My Travel Assist: qual a melhor seguradora?

A Affinity Seguro Viagem é a melhor seguradora, pois oferece melhor cobertura de DMH, atendimento, reputação e confiabilidade. Já a My Travel Assist se mantém competitiva em pontos pontuais, como preço para a América do Sul e a garantia da Generali Seguros.

Para chegar a essa conclusão, comparamos as duas seguradoras com base em critérios como:

• Preço dos planos;
• Coberturas oferecidas;
• Reputação das seguradoras;
• Atendimento;
• Facilidade na contratação.

Aqui temos um resumo de qual seguradora se apresentou como a melhor em cada critério analisado.

Por curiosidade, segundo um estudo realizado pelo Seguro Viagem Pro, a My Travel Assist juntamente com a Affinity representaram 69% das vendas de seguro viagem nos últimos anos (2023 a 2025). Ou seja, ambas são as principais escolhas entre os brasileiros viajantes.

Affinity ou My Travel Assist, qual tem o melhor preço?

Para a Europa, a Affinity Seguro Viagem apresenta os preços mais baixos. Já para a América do Sul, a My Travel Assist tem os preços mais econômicos. Além do destino, o preço final também varia conforme outros fatores, como a data e a duração da viagem, a idade do segurado, e a data e o local em que a cotação é realizada.

Os valores foram simulados no comparador Seguros Promo em 01 de agosto de 2026 para um viajante de 35 anos. A comparação considera planos com DMH equivalente entre as duas seguradoras, tanto para Europa quanto para América do Sul.

Europa

América do Sul

My Travel Assist ou Affinity, qual tem a melhor cobertura?

A Affinity Seguro Viagem apresenta a cobertura mais ampla no geral, com despesas médicas e hospitalares (DMH) de até USD 500 mil e proteção para gestantes até a 32ª semana. Já a My Travel Assist ganha destaque na cobertura para Covid-19, pois oferece uma opção adicional mais completa que a concorrente.

Para avaliar, consideramos o valor da DMH, cobertura para Covid-19, atendimento a idosos, proteção para gestantes, cobertura de doenças preexistentes e cobertura para esportes.

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Despesas médicas e hospitalares

A Affinity oferece o maior teto de DMH em todos os destinos, chegando a USD 500 mil (ou EUR 500 mil na Europa), enquanto a My Travel Assist tem limite máximo de USD 250 mil.

O valor final varia conforme o destino escolhido e o plano contratado:

Cobertura para Covid-19

Na My Travel Assist, todos os planos já incluem atendimento médico para Covid-19 diagnosticada em viagem. Quem contrata o adicional específico passa a contar também com:

• Prorrogação de viagem por quarentena e cancelamento por Covid-19;
• Traslado de corpo em caso de óbito pela doença;
• Hospedagem e transporte de acompanhante durante internação prolongada.

Na Affinity, a cobertura fica restrita ao tratamento médico após o início da viagem. Testes, quarentena, remarcação de passagem e traslado médico ficam de fora.

Cobertura para idosos

Ambas as seguradoras atendem viajantes de até 85 anos, com mudanças no preço para pessoas acima de 65 anos. Vale lembrar que, nos dois casos, nem todos os planos incluem essa faixa etária, e o valor do seguro pode subir até 200% para quem tem mais de 70 anos.

Cobertura para gestantes

A Affinity é a melhor opção de seguro viagem para gestante porque cobre a gestação até a 32ª semana, inclui parto emergencial e despesas do recém-nascido nos primeiros 30 dias de vida, respeitando o limite de 30 diárias hospitalares ou o esgotamento do capital segurado.

A My Travel Assist, por sua vez, garante atendimento por telemedicina em parceria com o Hospital Albert Einstein, disponível para gestantes em qualquer plano até 28 semanas.

Cobertura para doenças preexistentes

Nas duas seguradoras, a cobertura para doenças preexistentes é válida apenas em casos de urgência ou emergência dentro do limite da DMH, com o objetivo de estabilizar o segurado para que ele continue a viagem ou retorne ao país de origem. A My Travel Assist exclui transtornos psicológicos e psiquiátricos.

Cobertura para prática de esportes

Ambas cobrem esportes amadores dentro do limite da DMH, mas nenhuma das seguradoras inclui modalidades de risco ou competições profissionais. Ou seja, o atendimento médico é válido apenas para práticas esportivas amadoras, porém exclui esportes de aventura, práticas profissionais e modalidades com premiação.

Qual é mais fácil de contratar, Affinity ou My Travel Assist?

As duas seguradoras são fáceis de contratar, mas a My Travel Assist leva uma pequena vantagem, pois disponibiliza um site mais intuitivo e simples de entender. Ainda assim, a diferença é pequena e o processo de compra costuma levar poucos minutos em ambos os casos. Nos dois casos, o viajante pode contratar os planos diretamente no site de cada seguradora ou por meio de comparadores especializados em seguro viagem.

A Affinity e My Travel Assist estão disponíveis nos principais comparadores do mercado, entre eles:

• Seguros Promo;
• Melhor Seguro;
• Real Seguro Viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se você optar por contratar um plano no site Seguros Promo, pode garantir até 10% de desconto em seu seguro viagem. Basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento e receber 5% de desconto. E se fizer o pagamento via Pix, transferência ou boleto bancário, ganha mais 5% adicional, tornando o seguro viagem mais barato sem abrir mão da cobertura.

Affinity ou My Travel Assist, qual tem o melhor custo-benefício?

A Affinity oferece o melhor custo-benefício no seguro viagem porque oferece as coberturas mais altas de DMH, prazo maior para gestantes, atendimento mais completo e reputação sólida no Reclame Aqui.

Enquanto isso, a My Travel Assist se torna mais vantajosa em casos específicos, como viagens à América do Sul, onde apresenta preços menores, e para quem busca a segurança de uma seguradora global.

A escolha ideal depende do perfil do viajante:

• Viajantes para a Europa: a Affinity tende a sair mais barata e ainda oferece DMH maior, o que a torna a opção mais vantajosa nesse destino;
• Viajantes para a América do Sul: a My Travel Assist apresenta preços mais competitivos, sendo interessante para quem busca economia nesta região;
• Idosos: as duas seguradoras atendem até 85 anos;
• Gestantes: a Affinity cobre a gestação por mais tempo, até a 32ª semana, contra 28 semanas da My Travel Assist, sendo mais indicada para viagens no fim da gravidez;
• Praticantes de esportes amadores: ambas cobrem essas atividades dentro da DMH;
• Quem valoriza suporte no atendimento: a Affinity leva vantagem, com mais canais de contato, incluindo telefone, site e redes sociais.

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My Travel Assist ou Affinity são confiáveis?

As duas seguradoras são confiáveis, mas cada uma se destaca em um aspecto diferente.

A My Travel Assist conta com a garantia da Generali Seguros, um dos maiores grupos seguradores do mundo. Já a Affinity apresenta um índice de solução de reclamações levemente superior, mesmo com o dobro de registros no Reclame Aqui.

Confira um resumo da reputação de cada seguradora:

Dados consultados em julho de 2026.

My Travel Assist e Affinity no Reclame Aqui

A Affinity tem uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7,1. Entre janeiro de 2025 e maio de 2026, a seguradora recebeu 90 reclamações com um índice de resolução que chega a 89,4%.

No site, o consumidor Davi relatou dificuldade para receber reembolso de despesas médicas do pai:

Fiz o seguro de viagem para o meu pai através da reclamada e ao tentar o reembolso por despesas médicas ocorridas dentro do período segurado, mesmo seguindo todas as orientações, não houve resposta de email nem pagamento do ocorrido. Feito contato 3 vezes por whatsapp, 3 emails de cobrança e nada.

O problema foi solucionado 7 dias após a reclamação; o cliente elogiou o atendimento posterior, afirmou que voltaria a fazer negócios e deu nota 7.

A My Travel Assist também tem uma boa reputação no Reclame Aqui, com nota 7,0. No mesmo período, recebeu 52 reclamações e resolveu 79,2% delas. A nota média das avaliações foi 5,37, com 56,9% dos consumidores dispostos a contratar novamente. O tempo médio de resposta foi de 28 dias e 21 horas.

O viajante Rafael relatou uma emergência médica no exterior:

Fiz uma abertura de apólice dia 08/01/26, devido uma emergência médica ocorrida no exterior, e foram enviados os laudos médicos dia 04/02/26 para o email, e desde então só tenho recebido mensagens automáticas como a que anexei a seguir, e ao ligar no telefone da empresa, e mensagens de texto via WhatsApp, sempre sou redirecionado a enviar mais emails para o citado anteriormente. entretanto eu compreendo questões burocráticas de transferências internacionais, principalmente a entidades de saúde, mas não é minimamente aceitável ficar sem nenhuma atualização ou ideia de prosseguimento. Na situação que me encontro a quase 4 meses desamparado, sem nenhum tipo de retorno da empresa e uma possível dívida no exterior devido ao anti profissionalismo, na qual é escancarada graças despreparo no pós atendimento, no qual não existe um contato de SAC dentro do site da empresa.

O caso foi resolvido 23 dias após a reclamação e o consumidor elogiou a cordialidade do atendimento, mas criticou a demora, deu nota 8 e afirmou que não contrataria a empresa novamente.

Affinity ou My Travel Assist nas redes sociais

Entre as duas seguradoras, a Affinity mantém presença digital mais ativa, com perfis no Instagram e Facebook e publicações frequentes sobre viagens. Ainda assim, o engajamento do público segue baixo, e alguns seguidores relatam dificuldades para obter reembolso sem resposta pública da empresa.

Já a My Travel Assist mantém apenas um perfil no Facebook, com poucas publicações e sem atualizações desde outubro de 2025. O perfil no Instagram, que existia anteriormente, não está mais disponível em julho de 2026. Assim como ocorre com a Affinity, há relatos de clientes sobre atraso no reembolso e dificuldade de atendimento.

Qual seguradora tem o melhor atendimento?

A Affinity Seguro Viagem oferece o melhor atendimento entre as duas, pois disponibiliza mais canais de contato, com telefone em três regiões diferentes, suporte pelo site oficial e atendimento pelas redes sociais. A My Travel Assist, por sua vez, limita-se ao WhatsApp, sem número de telefone divulgado no site oficial.

Confira os canais de atendimento de cada seguradora:

Qual seguradora devo contratar, Affinity ou My Travel Assist?

Você deve contratar aquela que mais se adequa ao seu perfil de viagem e suas prioridades, já que ambas atendem bem, mas se destacam em pontos diferentes. Antes de contratar, vale analisar destino, duração da viagem, idade dos segurados e necessidades específicas, como cobertura para gestantes, esportes ou doenças preexistentes.

Na hora de comparar os planos, alguns cuidados fazem diferença na escolha final:

• Verifique o valor da DMH conforme o destino: os limites de cobertura variam bastante entre regiões, e um valor insuficiente pode gerar gastos altos em caso de emergência;
• Leia as exclusões do plano com atenção: cada seguradora tem restrições específicas, como esportes radicais, doenças preexistentes fora de urgência ou limite de semanas de gestação;
• Confira os canais de atendimento disponíveis: em caso de emergência, contar com suporte rápido faz toda a diferença durante a viagem;
• Compare o preço em diferentes plataformas: o mesmo plano pode ter valores diferentes dependendo do comparador utilizado.

Depois de definir a seguradora ideal para o seu perfil, vale aproveitar o cupom SVP5 no Seguros Promo, que garante 5% de desconto na contratação. Somado ao pagamento à vista por Pix, transferência ou boleto, o desconto total chega a 10%.

Perguntas frequentes sobre o seguro viagem da My Travel Assist e Affinity

Affinity ou My Travel Assist para praticar esportes radicais durante a viagem?

Nenhuma das duas seguradoras cobre esportes radicais. Tanto a Affinity quanto a My Travel Assist limitam a cobertura esportiva à prática amadora, excluindo atividades de risco, competições profissionais e modalidades com premiação.

Nesse caso, uma sugestão de seguradora que oferece boas coberturas para a prática de esportes é a Coris Seguro Viagem.

My Travel Assist ou Affinity cobre resgate de helicóptero em áreas remotas?

Não. Nenhuma das duas seguradoras oferece cobertura para resgate de helicóptero em áreas remotas.

As condições gerais da My Travel Assist não mencionam esse tipo de resgate. No entanto, em contato com a central de atendimento, a seguradora informou que essa cobertura não está disponível.

Já a Affinity informa expressamente, em suas condições gerais, que não cobre transporte por helicóptero.

Qual é o melhor para contratar para os Estados Unidos, Affinity ou My Travel Assist?

A Affinity é a melhor opção para o seguro viagem Estados Unidos, pois oferece DMH de até USD 500 mil, valor bem superior ao teto de USD 250 mil da My Travel Assist.

Como os custos médicos nos Estados Unidos estão entre os mais altos do mundo, contar com um limite de cobertura maior reduz o risco de gastos não cobertos em caso de emergência.

Affinity ou My Travel Assist para esquiar?

A Affinity é a melhor opção para quem pretende esquiar, pois cobre modalidades como esqui alpino, esqui cross-country, biatlo de inverno e snowboard, desde que praticadas de forma amadora e em pistas regulamentadas, durante todo o ano.

Já a My Travel Assist também cobre esportes de inverno amadores em pistas regulamentadas, porém exclui essa cobertura durante a alta temporada de neve.

Qual seguro viagem é melhor para a Europa, My Travel Assist ou Affinity?

A Affinity é a melhor escolha para viagens à Europa, pois tem melhor cobertura DMH e, segundo a cotação realizada, preços mais baixos nos planos comparados. Além da cobertura médica mais ampla, a Affinity oferece mais canais de atendimento e reputação sólida no Reclame Aqui.

A melhor forma de escolher o seguro viagem adequado é realizar uma cotação em um comparador, como o Seguros Promo. Assim, você consegue analisar os planos de cada seguradora lado a lado, verificar as coberturas oferecidas por cada um e encontrar o seguro viagem com melhor custo-benefício para o seu destino de viagem e para as atividades programadas no seu roteiro.