O seguro viagem American Express é um benefício oferecido aos clientes dos cartões elegíveis da marca, garantindo cobertura para emergências médicas e outros imprevistos durante viagens internacionais.
No entanto, as coberturas e regras variam conforme o cartão, e há algumas restrições importantes. Por isso, confira abaixo uma avaliação do benefício, como funciona, suas vantagens e limitações, e descubra se essa é a melhor opção para sua viagem.
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Vale a pena usar o seguro viagem American Express?
Depende. O seguro viagem American Express vale a pena apenas para quem já possui um cartão elegível e deseja uma cobertura básica. Ele é gratuito no momento da emissão e inclui o titular e seus dependentes.
No entanto, tem algumas limitações, como valores de cobertura menores do que os de seguradoras especializadas, falta de opções de planos personalizados e reclamações sobre atendimento.
Continue a leitura para entender melhor os detalhes e avaliar se esse seguro atende às suas necessidades de viagem.
Quem pode emitir o seguro viagem American Express?
O seguro viagem American Express pode ser emitido por titulares dos cartões elegíveis. Para isso, é necessário pagar a passagem da viagem integralmente com seu cartão Amex.
Além disso, o benefício pode ser estendido para seus dependentes legais, ou seja, cônjuge (casado ou em união estável legal) e filhos ou enteados de 0 a 23 anos, que residem no mesmo endereço e sejam legalmente dependentes.
Quais os cartões American Express oferecem seguro viagem?
Os cartões American Express que oferecem o benefício de seguro viagem são:
- The Platinum Card;
- American Express® Gold Card;
- American Express® Green.
No Brasil, esses cartões podem ser emitidos pelo Bradesco ou Santander. Ainda, os valores das coberturas variam conforme o cartão que o cliente possui.
Seguro viagem American Express é confiável?
Sim, o seguro viagem American Express é confiável. Isso porque a empresa tem uma história consolidada com mais de 170 anos de existência nos Estados Unidos e sendo uma das principais bandeiras de cartão de crédito do mundo.
No Brasil, ela foi incorporada ao Bradesco em 2006 e está devidamente registrada nos órgãos competentes:
- American Express Brasil Assessoria Empresarial Ltda., CNPJ/MF n° 07.965.479/0001-40
Ainda, o seguro viagem é garantido pela AIG Seguros, importante seguradora internacional, que está registrada como:
- AIG Seguros Brasil S.A., CNPJ/MF n° 33.040.981/0001-50
- Processo SUSEP – n° 15414.900762-2015-16
American Express no Reclame Aqui
O perfil da American Express no Reclame Aqui é classificado como “não recomendado”. Ele recebeu 15 reclamações entre agosto de 2024 e janeiro de 2025 (últimos 6 meses), no entanto, a empresa não responde a nenhuma queixa no site desde meados de 2023. Além disso, ela não é uma empresa verificada e a principal reclamação é em relação a problemas com o atendimento e cobrança indevida.
Enquanto isso, a reputação da AIG Seguros no Reclame Aqui é considerada boa, com nota 7.9. Entre agosto de 2024 e janeiro de 2025, foram 263 Reclamações, das quais 82.9% foram resolvidas. Os principais problemas relatados são sobre problemas com a emissão da apólice e reembolsos do seguro viagem, não só da American Express como outros seguros de cartão de crédito, como Visa ou Mastercard.
American Express no Consumidor.gov
A American Express tem um perfil desativado no Consumidor.gov. Assim, não há como fazer reclamações no site ou avaliar sua reputação.
Já a AIG Seguros recebeu 151 reclamações no site Consumidor.gov entre agosto de 2024 e janeiro de 2025. A empresa respondeu a todas elas, com um índice de solução de 71,5% e nível de satisfação do consumidor de 3,3 (de um total de 5).
Em poucos minutos, você pode ver opções de várias seguradoras e escolher o plano com melhor custo-benefício para sua viagem.
Comparar Planos →American Express nas redes sociais
Nas redes sociais, a American Express possui perfis ativos no Facebook e Instagram no Brasil. Eles têm publicações frequentes e uma boa interação com os usuários, respondendo a críticas, elogios e reclamações. No caso de críticas, a página responde com uma mensagem padrão direcionando o cliente para uma conversa privada. Durante nossa pesquisa, encontramos algumas reclamações em relação a problemas no atendimento.
A AIG Seguros, seguradora que garante os planos, têm um posicionamento parecido no Instagram e Facebook, direcionando o cliente para mensagem privada para resolver as reclamações e dúvidas. Durante nossa pesquisa, também encontramos reclamações sobre atendimento e dificuldade em acionar o seguro viagem.
Como funciona o seguro viagem American Express?
O seguro viagem American Express é gratuito no momento da emissão porque o benefício é vinculado ao cartão de crédito elegível e não há custos para a emissão. No entanto, os valores são embutidos nas anuidades dos cartões, que tende a ser mais alta nesse segmento, variando conforme o banco emissor e o tipo de cartão, em geral, a partir de R$ 45 por mês.
Para aproveitar esse benefício gratuitamente, é necessário adquirir as passagens aéreas para destinos internacionais utilizando o cartão American Express elegível. É importante ressaltar que as coberturas são pré-definidas e não há possibilidade de adquirir coberturas extras ou personalizadas.
Caso necessite de proteções específicas, como gestantes ou pessoas que irão praticar esportes, é recomendável contratar um seguro viagem separado, oferecido por seguradoras especializadas.
Seguro viagem American Express comparado à seguradoras
Apesar de ser gratuito no momento da emissão, esse seguro viagem é limitado a quem possui o cartão e não é possível escolher qual plano mais adequado para seu perfil. Por outro lado, é possível encontrar melhores opções no mercado que oferecem uma boa relação custo-benefício.
Para te ajudar a entender, realizamos uma cotação para uma viagem de 10 dias pela Europa em março de 2025.
A simulação foi feita no dia 11 de fevereiro de 2025, no site Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao seguro viagem Amex Gold Card.
| Coberturas | Amex Gold | ITA 30 Europa +Telemedicina Albert Einstein | Intermac I30 Euro +Covid-19 | Coris 30 Europa Basic +Covid19 |
| Despesas médicas e hospitalares | USD 25 mil/EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil |
| Despesas Covid-19 | Dentro da DMH | EUR 10 mil | Dentro da DMH | USD 10 mil |
| Regresso sanitário | USD 25 mil | EUR 5 mil | EUR 20 mil | EUR 50 mil |
| Perda de bagagem | USD 400 | EUR 1.250 | EUR 350 (suplementar) | EUR 1 mil |
| Valor | Gratuito na emissão, mas com anuidade a partir de R$ 45 mensal | R$ 139,57 | R$ 180,63 | R$ 286,02 |
Como ativar o seguro viagem American Express?
Para ativar o seguro viagem American Express, é necessário acessar o Portal de Benefícios da Axa Assistance após a compra da passagem com um cartão elegível. Entenda o passo a passo:
- Compre sua passagem e de seus dependentes legais com um cartão American Express;
- Acesse o portal da AXA Seguros;
- Clique em “registar” e faça seu cadastro com e-mail e senha;
- Cadastre seu cartão e visualize os benefícios;
- Selecione a opção “Meus Bilhetes de Seguro” ;
- Clique no botão “Pressione para adicionar um novo bilhete”;
- Informe todas as passagens que foram compradas com o cartão elegível;
- Preencha as informações solicitadas, suas e de seus dependentes;
- Seu certificado de seguro viagem será gerado e uma cópia será enviada para o endereço de e-mail cadastrado no portal de benefícios via SMS;
- Faça o download do documento e, se possível, imprima a apólice e leve com você no dia da viagem.
É importante entender um detalhe, esse benefício é oferecido em uma parceria entre a American Express, AXA Seguros e AIG Seguros. Sendo assim, a AIG é responsável pelas coberturas e planos, mas a AXA é responsável pela emissão do bilhete de seguro.
Onde cotar outras seguradoras?
Quem não é um cliente da American Express ou mesmo procura por planos mais completos, pode encontrar excelentes seguradoras em sites comparadores. Com eles, você pode cotar e comparar planos de várias seguradoras com diferentes coberturas. Assim, basta escolher um plano conforme as suas necessidades específicas, como para idosos, gestantes ou pessoas que irão praticar esportes.
Recomendamos os sites Seguros Promo e a Real Seguro Viagem que trabalham com uma boa diversidade de planos e seguradoras, com preços competitivos e econômicos. Dessa forma, o viajante tem mais liberdade de escolher o plano mais adequado para seu perfil, além de não precisar comprar as passagens de viagens com um cartão específico.
Ganhe desconto no seguro viagem
Além de ter mais opções de seguradoras, os sites comparadores têm preços econômicos e se você optar pela compra no Seguros Promo pode ganhar um desconto de até 10% na sua compra.
Para garantir a economia, insira o cupom SVP5 no momento do pagamento e você ganha um desconto de 5% na compra. Se optar pelo pagamento à vista, via Pix, boleto ou transferência bancária, garante mais 5% de redução, totalizando 10% descontos.
Planos e coberturas do seguro viagem American Express
O seguro viagem American Express é válido, exclusivamente, para destinos internacionais, incluindo cruzeiros marítimos. Sendo assim, ele não é um seguro viagem nacional e também não cobre zonas de guerra.
As coberturas variam conforme o cartão elegível que o cliente possui. Por exemplo, a cobertura de despesas médicas e hospitalares do cartão Amex Gold é de USD 25 mil (ou EUR 30 mil para Europa), já para clientes Amex Platinum, a mesma cobertura é de até USD 100 mil.
Também há outras coberturas importantes como consulta via telemedicina, seguro bagagem extraviada, traslado médico e para despesas odontológicas.
American Express Seguro Viagem oferece cobertura para Covid-19?
Sim, o plano inclui cobertura para despesas relacionadas à Covid-19 nas seguintes situações:
- Despesas médicas e hospitalares (DMH);
- Transporte médico emergencial;
- Atendimento por telemedicina.
No entanto, a cobertura é válida apenas se a doença for contraída após o início da viagem e se for necessária para estabilização do quadro. Além disso, não contempla custos com vacinas, tratamentos ou testes PCR.
Seguro viagem American Express oferece cobertura para idosos?
Nos sites de benefícios do American Express, nas Condições Gerais da AXA Assistance e nas Condições Gerais da AIG Seguros, não há especificação sobre limites de idade para o plano de seguro viagem.
American Express Seguro Viagem inclui prática de esportes nos planos?
Não encontramos informações se o seguro viagem do American Express inclui cobertura para a prática de esportes. Em geral, esse tipo de seguro tem essa cobertura dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH) principais. Ainda, ela costuma ser aplicada exclusivamente a esportes de baixo risco, praticados em boas condições e de forma amadora.
Seguro viagem da American Express oferece cobertura para gestantes?
Também não há informações sobre a cobertura para gestantes nos planos incluídos nos benefícios dos cartões Amex. De acordo com as Condições Gerais disponibilizadas pela AIG Seguros, atende tratamento emergencial, dentro da DMH principal, até 28 semanas de gravidez.
E a cobertura para doenças preexistentes?
Os planos oferecem cobertura para episódios de crise causados por doenças preexistentes ou crônicas, quando resultarem em uma emergência ou urgência médica durante a viagem.
A cobertura é válida até o limite do valor estipulado na DMH de cada cartão e inclui despesas para estabilização do estado de saúde do segurado, permitindo que ele continue a viagem ou retorne ao seu local de residência.
Qual o diferencial do seguro viagem American Express?
O principal diferencial do seguro viagem American Express é que os planos são gratuitos no momento da emissão e podem ser estendidos para dependentes do titular. Assim, mesmo sendo mais limitado, o titular tem a garantia que não irá viajar sem um plano de seguro viagem e não pagará nada a mais por isso.
Vantagens do seguro viagem American Express
Além disso, há outras vantagens como:
- Os planos são garantidos pela AIG Seguros, importante seguradora internacional;
- A AIG possui uma boa reputação no Reclame Aqui e redes sociais;
- A emissão do bilhete é fácil;
- Tem validade de um ano para viagens de até 31 dias;
- A American Express é uma empresa com mais de 170 anos de história e tem uma reputação consolidada no mercado;
- O benefício se estende ao cônjuge e filhos legalmente dependentes.
Desvantagens do American Express Seguro Viagem
Por outro lado, há alguns pontos negativos que devem ser considerados:
- A American Express não responde às reclamações no Reclame Aqui e tem um perfil considerado não recomendado;
- Há reclamações sobre problemas no atendimento;
- O benefício só se estende para dependentes legais, ou seja, se a pessoa não tiver uma união estável oficializada, por exemplo, não poderá aproveitar;
- Os planos são limitados, especialmente quando comparados a planos de seguro viagem completos comercializados por outras seguradoras;
- Não há informações sobre a cobertura para idosos, gestantes e pessoas que irão praticar esportes;
- O cliente não pode escolher o plano que seja melhor para seu perfil, mas só pode emitir o bilhete conforme o cartão que possui;
- É necessário comprar as passagens aéreas ou marítimas com o cartão elegível;
- Não oferece coberturas para viagens nacionais;
- A anuidade desses cartões são altas e geralmente requer renda mínima;
- É um pouco confuso para o cliente entender se deve contatar a AIG Seguros ou AXA Assistance (a emissão é feita no site da AXA, mas o seguro é oferecido pela AIG).
O que saber após ativar o seguro viagem American Express?
Após a emissão do seguro viagem American Express faça o download do aplicativo da AXA Assistance em seu dispositivo, iOS ou Android. Assim, você pode emitir seu bilhete, solicitar reembolsos e agendar consultas de telemedicina.
Também anote os dados de contato da seguradora, que variam conforme o banco emissor, assim será mais fácil de encontrar caso você precise.
Como baixar a apólice do seguro viagem American Express?
Faça a emissão do bilhete de seguro no Portal de Benefícios da AXA. Em seguida, você receberá um e-mail e um SMS com a apólice. Basta fazer o download do documento para ter em mãos quando necessário. Se precisar reemitir o bilhete, você pode acessar novamente o Portal de Benefícios ou mesmo o aplicativo da AXA.
Como acionar o seguro viagem da American Express?
Caso precise acionar o seguro viagem da American Express, entre em contato com a seguradora por meio dos contatos emitidos na apólice, que dependem do seu local de destino. Também é possível entrar em contato com a Unidade de Seguro e Assistência, que funciona 24 horas, 7 dias por semana. O número irá depender do banco emissor do seu cartão:
Bradesco:
- 0800 042 0393 – Brasil (Pessoa Física)
- 0800 761 2424 – Brasil (Pessoa Jurídica e Agências de Viagem)
- +1 (888) 558 2701 – Estados Unidos, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens
- +1 (312) 356 5921 – Outros países (através de Operador Internacional)
Santander:
- 0800 761 5422 – Brasil (Pessoa Física)
- +1 (888) 558 2701 – Estados Unidos, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens
- +1 (312) 356 5921 – Outros países (através de Operador Internacional)
Se precisar, pode fazer chamadas a cobrar de um telefone fixo. Contudo, em ligações via celular as taxas serão de responsabilidade do segurado.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
ANão é possível adicionar mais dias ao seguro viagemmerican Express. Após a emissão do bilhete, ele tem validade de 12 meses e cobre todas as viagens de até 31 dias consecutivos para qualquer destino internacional, exceto zonas de guerra.
Caso a viagem ultrapasse esse período, será necessário emitir um novo bilhete. No entanto, para isso, seria preciso comprar uma nova passagem com o cartão elegível. Portanto, a melhor alternativa é buscar uma seguradora que permita a emissão da apólice após o início da viagem e contratar um novo plano já estando no exterior.
Como cancelar o seguro viagem da American Express?
Se desejar cancelar sua apólice, você pode fazer a solicitação pelo portal da AXA ou entrando em contato por telefone.
No entanto, vale lembrar que, uma vez emitido, o bilhete de seguro tem validade de 12 meses. Isso significa que você pode mantê-lo ativo para futuras viagens dentro desse período. Além disso, como o seguro viagem é um benefício gratuito, mesmo com o cancelamento não haverá nenhum valor a ser estornado.
Como pedir reembolso da American Express Seguro Viagem?
Para solicitar um reembolso, é necessário comunicar o sinistro por meio do portal da AXA, do aplicativo ou da Unidade de Seguro e Assistência. Nesse caso, é essencial apresentar todos os documentos que comprovem os gastos durante a viagem, como notas fiscais e recibos. O prazo máximo para a solicitação é de um ano, mas o ideal é fazer isso o mais rápido possível.
Após o envio da documentação, a seguradora analisará o caso e, se aprovado, o reembolso será realizado em até 30 dias.
Recomendação Seguro Viagem Pro
O seguro viagem da American Express pode ser uma opção interessante para quem já possui um cartão elegível e deseja uma cobertura básica sem custo extra no momento da emissão. Ele tem vantagens como a extensão para dependentes legais sem custos e a garantia da AIG Seguros, uma seguradora bem avaliada no mercado.
No entanto, é importante avaliar se ele realmente atende às suas necessidades de viagem, pois há algumas limitações. Esses planos não têm coberturas comuns em outras seguradoras, como fisioterapia, gastos por atraso de voo, hospedagem de familiar e assistência jurídica. Além disso, há reclamações sobre atendimento no Reclame Aqui e restrições nas coberturas oferecidas.
Portanto, antes de decidir, vale a pena comparar outras opções em sites especializados, como o Seguros Promo. Aliás, lembre-se de utilizar o cupom SVP5 no pagamento para garantir 5% de desconto na sua compra. Aproveite e boa viagem!
