My Travel Assist é confiável? Conheça a reputação da seguradora

Se está em busca de um seguro viagem de baixo custo e utiliza os sites comparadores, é provável que tenha se deparado com planos da My Travel Assist. A seguradora, também conhecida pela sua sigla MTA, oferece a proteção aos viajantes por meio da garantia da Too Seguros, que por sua vez, faz parte do Grupo BTG Pactual.

Por mais que a MTA esteja amparada pela seguradora do reconhecido grupo de investimento do Brasil, será que o seguro viagem oferecido por ela vale a pena ser contratado? Confira a avaliação completa neste artigo e descubra a resposta!

My Travel Assist é confiável?

Sim, em termos jurídicos a My Travel Assist é confiável e está inscrita sob o CNPJ 32.822.149/0001-42 e tem a proteção garantida aos viajantes por meio da Too Seguros, uma seguradora com mais de 50 anos de experiência pertencente ao BTG Pactual.

A Too Seguros por sua vez, está inscrita sob o CNPJ: 33.245.762/0001-07 e cadastrada no SUSEP sob o código 0665-3 e processo número 15414.606865/2022-79.

Já em termos de confiabilidade quanto ao serviço prestado aos viajantes, verificamos alguns portais de reclamação e comunicação da empresa para saber se é uma seguradora confiável e nesse quesito, ela deixou a desejar. Confira!

My Travel Assist no Reclame Aqui

A My Travel Assist não está presente no portal de reclamações. No entanto, ao pesquisarmos o Seguros Promo, um dos tantos comparadores que comercializa planos da MTA, verificamos algumas queixas no Reclame Aqui, como um viajante que teve o voo cancelado e as malas extraviadas, acionou a seguradora, mas não tem retorno.

Já a Too Seguros, entre os meses de maio de 2023 a outubro de 2023, foi avaliada com nota de 7.2, considerada boa no Reclame Aqui. Durante o período analisado, a seguradora recebeu 611 reclamações, respondeu todas elas e obteve o índice de solução de 80%.

No entanto, menos da metade dos reclamantes, cerca de 49%, disseram que voltariam a fazer negócio com a mesma.

É importante destacar que a Too Seguros comercializa inúmeros tipos de seguro e não apenas o seguro viagem. Além disso, garante a proteção de diversas seguradoras para além da My Travel Assist. Sendo assim, no período avaliado, 71% das reclamações referem-se as seguradoras e 31% ao seguro de veículos.

Consumidor.gov

Assim como no Reclame Aqui, a My Travel Assist não está cadastrada no portal Consumidor.gov, site de serviço público ligado a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

No entanto, a Too Seguros, empresa que garante a proteção, recebeu 1.487 reclamações no Consumidor.gov entre 1 de janeiro a 23 de novembro de 2023, respondeu 99.8% e obteve um índice de solução de 94% e índice de satisfação do atendimento de 3.3 em 5.

As reclamações não se referem apenas ao seguro viagem garantido pela Too Seguros, mas sim toda a sua cartela de seguros.

Redes sociais

Como não encontramos a My Travel Assist nos portais de reclamação, verificamos também as suas redes sociais. No Instagram, a seguradora conta com apenas 434 seguidores e mantém publicações constantes, mas com interação irrelevante por parte dos usuários. No entanto, ao verificar os comentários das publicações, nos deparamos com algumas queixas e observamos que nenhuma foi respondida pela MTA.

As publicações no Facebook são cópias do Instagram e não há comentários, curtidas e compartilhamentos.

Quanto custa o seguro viagem da My Travel Assist?

O seguro viagem da My Travel Assist custa a partir de R$ 9 por dia de viagem para a América do Sul. Mas os valores variam conforme o destino e o plano.

Para exemplificar a variação dos valores, realizamos uma cotação no Seguros Promo no dia 23 de novembro de 2023, para destinos como a América do Sul e Europa. Confira a seleção de 4 planos da MTA e suas respectivas coberturas e preços.

Quanto custo o seguro MTA para a América do Sul?

A partir de R$ 9 por dia de viagem.

Quando se trata do seguro viagem América do Sul, a My Travel Assist conta uma boa variedade de planos, desde aqueles mais básicos aos mais robustos que incluem a quarentena para Covid e o público idoso.

Quanto custo o seguro MTA para a Europa?

A partir de R$11 por dia de viagem.

Para o seguro viagem Europa, encontramos três opções de planos no Seguros Promo para viajantes até 75 anos. Os mesmos planos também podem ser encontrados com a indicação 75+ que se estende para os idosos até 85 anos.

Como contratar a My Travel Assist?

A My Travel Assist está presente na maioria dos comparadores de seguro viagem, sendo esta, a melhor forma de contratar um plano da seguradora. Assim, você pode verificar as coberturas e preços de forma simultânea, inclusive, comparar com planos de seguradoras concorrentes.

A seguradora está presente no Seguros Promo, Real Seguro Viagem, Compara Online e vários outros comparadores.

Outra forma de contratar é acessar o site da seguradora e adquirir o plano diretamente com a seguradora. Nesse caso, acaba ficando restrito na comparação com as suas concorrentes.

Como baixar a apólice da My Travel Assist?

Independente de onde comprar o seguro viagem My Travel Assist, você receberá a apólice através do e-mail informado durante a compra.

Se a compra for via comparador, você também pode entrar na sua “área do cliente” para acessar a apólice de seguro viagem. O mesmo acontece no site da MTA, que permite reemitir o documento.

Planos e coberturas da My Travel Assist

A My Travel Assist comercializa um seguro viagem barato e oferece uma variedade de planos que abrange tanto destinos nacionais, quanto internacionais. Portanto, a MTA oferece planos para:

• Brasil;
• Américas;
• Europa;
• Ásia;
• Oceania;
• África.

Quanto ao seguro viagem para brasileiros que moram no exterior, também conhecido como receptivo, cabe ressaltar que a My Travel Assist não oferece a proteção.

Já as coberturas variam conforme o plano contratado, mas de maneira geral, você vai encontrar:

• Saúde: despesas médicas e hospitalares (DMH); telemedicina, odontológicas; farmacêuticas, traslado médico e regresso sanitário;
• Viagem: cancelamento ou interrupção de viagem;
• Voo e bagagem: atraso de voo ou de bagagem (superior a 8 horas), extravio de bagagem, assistência na localização;
• Jurídico: assistência jurídica, fiança e despesas legais;
• Acomodação: prorrogação da estadia, hospedagem de acompanhante;
• Óbito ou invalidez: traslado de corpo, indenização por morte acidental ou, invalidez permanente ou parcial;
• Serviços gerais: orientação em caso de perda ou roubo de documento, transmissão de mensagens urgentes.

A seguradora também inclui cobertura para gestantes, praticantes de esportes amadores e idosos até 85 anos.

My Travel Assist oferece cobertura para Covid?

Sim. A My Travel Assist oferece cobertura para Covid-19 no caso do viajante ser diagnosticado com vírus durante a viagem e necessitar de tratamento médico ou hospitalar.

Em alguns planos, também oferece a cobertura para quarentena, caso o viajante esteja impossibilitado de viajar por determinação médica. Essa cobertura é realizada por reembolso das despesas relativas à hospedagem e/ou alimentação.

O que saber antes de contratar a My Travel Assist?

Ao contratar o seguro viagem My Travel Assist é importante que leia atentamente cada item descrito na apólice para saber exatamente em quais situações poderá acionar a seguradora, quais os riscos excluídos da cobertura, meios de contato da seguradora, entre outros aspectos.

Imprima a apólice e carregue consigo durante a viagem para além da versão virtual. Lembre-se de que alguns países que exigem seguro viagem como obrigatoriedade e o agente de imigração pode solicitar a apresentação do documento impresso.

Como acionar o seguro viagem da My Travel Assist?

Para acionar o seguro viagem da My Travel Assist, você deve entrar em contato através do seguinte telefone +55 (11) 5039 9010. Esse número está disponível 24 horas com atendimento em português via WhatsApp ou ligação.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Caso queira estender o seguro viagem ou até mesmo emitir a proteção já estando em viagem, a My Travel Assist exige o contato com a central de atendimento +55 (11) 5039 9010.

A prorrogação do plano ou a emissão já em viagem passa por uma análise da seguradora e pode demorar até 72 horas para ser concluída. Portanto, atente-se a esse prazo.

Como cancelar o seguro viagem My Travel Assist?

Após a compra, você pode cancelar o seguro viagem My Travel Assist através da central de atendimento, respeitando as regras estipuladas:

• O viajante pode desistir da compra, desde que antes do período de vigência e no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da emissão da apólice; ou
• O viajante solicite o cancelamento até 48h úteis antes da data de início da vigência do seguro viagem.

Após o cancelamento, a MTA informa em seu site oficial, que realiza o estorno de 100% do valor do pago no cartão de crédito utilizado na compra.

Atenção: após o início da vigência não há cancelamento parcial.

Como pedir reembolso da My Travel Assist?

No site oficial da My Travel Assist não há nenhuma informação concreta sobre como deverá solicitar o reembolso. Apenas encontramos a informação de que o segurado tem até um ano a partir da data do evento para solicitar o reembolso. Porém, como a própria seguradora ressalta, quanto mais o tempo passa, mais dificuldades para conseguir o reembolso.

Sendo assim, recomendamos que entre em contato pelo telefone +55 (11) 5039 9010 ou e-mail [email protected] para que os atendentes da My Travel Assist possam te orientar sobre os procedimentos.

Vale a pena contratar o seguro viagem My Travel Assist?

Antes de responder a essa pergunta, na mesma contação que realizamos para apresentar os preços da MTA no Seguros Promo para a Europa, dia 23 de novembro, comparamos a My Travel Assist com outras seguradoras. Pegamos como base comparativa um plano de USD 60 mil de cobertura de DMH. Confira!

Olhando para a comparação, é possível observar que o plano da My Travel Assist é o mais barato de todos. No entanto, outros planos oferecem valores maiores para outras coberturas, o que faz com que os preços sejam mais altos.

Dessa maneira, se olhar apenas o preço ao contratar o seu seguro viagem, vale a pena contratar a My Travel Assist. No entanto, se olhar na totalidade: coberturas, confiabilidade da seguradora e qualidade no atendimento, vai ver que existem seguradoras melhores.

Por isso, às vezes vale a pena pagar mais caro no seguro viagem, sabendo que poderá contar com um atendimento de qualidade.

Qual o principal diferencial da My Travel Assist?

O principal diferencial da My Travel Assist é o preço, pois ela consegue oferecer planos robustos a preços muito mais baixos se comparado com as suas concorrentes.

Outro ponto diferencial é que em todos os seus planos, a seguradora oferece telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, que é uma referência no Brasil.

Vantagens de contratar o seguro viagem My Travel Assist

Em resumo, as principais vantagens de contratar a My Travel Assist Seguro Viagem são:

• Preço baixo;
• Planos específicos para idosos +75 anos;
• Planos que incluem a DMH para a prática de esporte, para gestantes e Covid;
• Oferecimento de telemedicina;
• Sua proteção é garantida pela Too Seguros, que tem décadas de experiência.

Desvantagens da My Travel Assist

Já as desvantagens da My Travel Assist são:

• Não tem perfil nos principais portais de reclamação;
• Não responde às reclamações dos clientes que chegam por comentários nas redes sociais;
• Não há informações sobre o procedimento de reembolsos;
• Apesar da expertise da Too Seguros, a My Travel Assist é uma seguradora muito recente, criada em 2022 com a proposta de ser uma insurtech — empresa especializada em seguro digital.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa principal recomendação é que você deve contratar um seguro viagem independente do destino. Seja ele nacional ou internacional, imprevistos com a viagem e/ou acidentes durante a sua estadia fora de casa, podem acontecer. E nesse caso, estar protegido pelo melhor seguro viagem vai fazer a diferença!

Diante de toda a análise que realizamos, acreditamos que a My Travel Assist é uma opção a ser considera, mas há alguns poréns. A seguradora é muito recente no mercado e ainda precisa absorver bastante a expertise da Too Seguros.

Como encontramos muitas reclamações negativas com relação ao atendimento prestado (ou a falta dele), é importante lembrar que tem barato que pode sair caro. Por isso, a nossa recomendação é que você busque por seguradoras mais bem avaliadas, sobretudo, quando o assunto é atendimento ao cliente.

Se a questão for preço, por exemplo, a Affinity é um das seguradora com preços baixos, mas que tem bastante tempo de mercado e nota boa no Reclame Aqui.

Por isso, reserve um tempo para buscar informações sobre as melhores seguradoras e compare os planos. Faça também uma autoavaliação sobre o seu perfil para saber se necessita de alguma cobertura especial ou não. E nunca deixe de avaliar o destino da viagem para saber se o plano em questão vai mesmo garantir a sua proteção.

Onde cotar outras seguradoras

Os comparadores de seguro viagem são as melhores opções para cotar e comprar a sua proteção. Como explicado acima, eles permitem que você encontre em um só lugar, diversas seguradoras, facilitando a comparação entre os planos apresentados.

O Seguros Promo, utilizado nas cotações acima, é um exemplo de comparador com ótimo custo-benefício. Além dele, também indicamos a Real Seguro Viagem e a Compara Online, que oferecem boa variedade de seguradoras.

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