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My Travel Assist é confiável? Descubra antes de contratar

Tem seguradora nova no mercado! Depois do reposicionamento de marca da Pan Seguros em 2018, que agora se chama Too Seguros, nasceu o My Travel Assist, seguro viagem da seguradora associada ao grupo BTG Pactual. O seguro tem chamado a atenção pelo bom custo apresentado em seus planos, mas pode levantar dúvidas pela dificuldade de encontrar informações sobre sua reputação. Então vamos dar uma conferida?

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My Travel Assist é confiável?

Embora o My Travel Assist tenha chegado há pouco tempo ao mercado, a Too Seguros tem mais de 50 anos de experiência, período pelo qual atuou principalmente sob o nome de Pan Seguros.

Na carta de ofertas da seguradora para pessoas físicas e jurídicas, estão os mais variados seguros: de vida, imobiliário, automóvel, fundo de previdência complementar e, entre outros, o seguro viagem. Diante disso, experiência oferecendo segurança e proteção para as pessoas parece não faltar.

Segundo as redes e site da empresa, são mais de 2 milhões de clientes, 800 mil apólices ativas atreladas ao Banco Pan e à Caixa Econômica e mais de 6 mil parceiros comerciais.

Além disso, com CNPJ 33.245.762/0001-07 e processo SUSEP 15414.604865/2022-79, a Too Seguros está registrada nos órgãos competentes.

Mas o que será que as pessoas estão falando do My Travel Assist? É isso que vamos descobrir agora analisando os comentários dos clientes da seguradora no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e nas redes sociais.

Reclame Aqui

Ao encontrar a Too Seguros no Reclame Aqui – já que ela é a seguradora responsável pelo My Travel Assist, logo damos de cara com bons indícios: a reputação da empresa é avaliada com nota 7.5, o que é considerado bom para os últimos seis meses, ou seja, de novembro de 2021 a abril de 2022.

No período foram registradas 175 reclamações, sendo que apenas 4 não foram respondidas, com quase 81% de índice de solução. Também merece destacar que 61% dos clientes voltariam a fazer negócio. As informações refletem a avaliação geral da seguradora: entre 2019 e 2022, foram 99% de reclamações respondidas (662 de 668) e um índice de solução de 82,5%.

Too Seguros My Travel Assist Reclame Aqui
Avaliação da Too Seguros, responsável pelo My Travel Assist, no Reclame Aqui

Entre os problemas mais relatados pelos usuários, quase 11% estão associados a cobranças indevidas e 29% são sobre seguro de veículos – lembrando que a seguradora também tem outros tipos de seguro além do seguro viagem My Travel Assist.

Consumidor.gov

Registrada no serviço público que visa tornar transparente a relação – e conflitos – entre empresas e consumidores, os índices de reputação da Too Seguros no Consumidor.gov também são bons.

Só em 2022, até o dia 4 de maio, a seguradora tem 100% de suas reclamações respondidas, 86% de reclamações solucionadas de 334 e 3,1 pontos (de 5) de satisfação com o atendimento. Além disso, o prazo médio de respostas é de 5,5 dias.

Redes sociais

Com páginas no Facebook, Instagram e LinkedIn, a Too Seguros se mostra acessível aos clientes.

O LinkedIn é onde a seguradora tem mais seguidores: mais de 53 mil pessoas acompanham a empresa. Já no Instagram são quase 3 mil seguidores e, no Facebook, são 759 pessoas seguindo.

Em geral, a empresa costuma responder aos comentários e reclamações dos clientes em vez de deixá-los esperando. Tal atitude mostra comprometimento com os serviços e produtos que oferecem – como o My Travel Assist.

Como funciona o seguro viagem My Travel?

Indicado para viagens nacionais e internacionais – exceto Oriente Médio e viagens marítimas, de acordo com o comparador de viagem do Seguros Promo –, o My Travel Assist oferece tanto coberturas básicas como adicionais.

Você pode então contar com um plano que inclua despesas médicas e hospitalares (DMH) com coberturas que vão de 15 a 150 mil dólares, dependendo do destino e exigências do seu perfil.

No entanto, que o My Travel Assist não apresenta cobertura exclusiva para a prática de esportes ou para gestantes, ambos os itens são incluídos na cobertura geral de despesas médicas e hospitalares. Para gestantes, além disso, a cobertura só vale enquanto a gravidez não passar das 28 semanas.

My Travel Assist oferece cobertura para Covid?

Sim, o My Travel Assist oferece cobertura para Covid. A cobertura para Covid cobre despesas médicas e hospitalares caso o viajante seja diagnosticado com Covid-19 durante a viagem.

No caso do My Travel Assist Seguro Viagem, basta contratar a cobertura mínima de 10 mil dólares como adicional ao seu plano, nunca independentemente dele. Lembramos que a cobertura não inclui gastos com testes de Covid para viagem.

O seguro, no entanto, oferece uma cobertura também adicional para viagens e hospedagem que precisem ser prolongadas por conta de quarentena obrigatória. No caso, o segurado recebe reembolso de até 15 dias de despesas com hospedagem, alimentação e taxas de remarcação de voo durante o período de quarentena.

Como acionar o seguro viagem?

Tudo vai depender do quão urgente é o seu imprevisto. Você pode acionar o seguro viagem My Travel Assist tanto pelo site, por meio de um formulário que deverá ser preenchido por você, como pelo WhatsApp da seguradora.

No primeiro caso, você pode ter que esperar até 30 dias para uma resposta. No segundo, há um atendimento automático disponível 24 horas por dia – mas isso nem sempre vai resolver o seu problema com a rapidez que você quer.

O seguro, portanto, também oferece uma alternativa para serviços de emergência: o atendimento 24 horas, que pode ser acionado por meio de um número 0800.

Quanto custa o My Travel Assist Seguro Viagem?

Selecionamos 3 planos oferecidos pelo My Travel Assist Seguro Viagem para você poder ter uma ideia do que a seguradora oferece e quanto cobra. Os 3 planos ofertados pela seguradora para uma viagem pela América do Sul, por exemplo, oferecem DMH por Covid e, entre as coberturas mínimas, a diferença mais marcante se dá no item de despesas médicas e hospitalares.

Cotação realizada em 4 de maio de 2022 utilizando o Seguros Promo, com base em uma viagem de 10 dias para a América do Sul.

CoberturaTravel Assist 15 Am. Latina +Covid-19Travel Assist 30 Am. Latina +Covid-19Travel Assist 60 Am. Latina +Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 15 milUSD 30 milUSD 60 mil
DMH por CovidUSD 10 milUSD 10 milUSD 10 mil
Traslado médicoUSD 15 milUSD 20 milUSD 30 mil
Regresso sanitárioUSD 15 milUSD 30 milUSD 30 mil
Cobertura farmacêutica (por reembolso)USD 200USD 200USD 600
Cobertura médica para gestanteDentro DMH – Até 28 semanasDentro DMH – Até 28 semanasDentro DMH – Até 28 semanas
Seguro bagagem extraviadaUSD 400 (suplementar)USD 400 (suplementar)USD 1.200 (suplementar)
ValoresR$ 95,70R$ 113,72R$ 140,74

Onde cotar o seguro viagem My Travel Assist?

Por ser um seguro viagem novo no mercado, o My Travel Assist não está disponível em muitos comparadores. No momento é possível contratar a proteção pelo Seguros Promo e pelo Assistente de Viagem.

Por meio dos Seguros Promo pode traçar um comparativo entre até 4 seguradoras e fazer a cotação. Para avaliar apenas os planos oferecidos pelo My Travel Assist, basta filtrar as buscas para ver apenas as ofertas do seguro.

Já no comparador do Assistente de Viagem, você poderá fazer um comparativo entre mais do que 4 planos que forem do seu interesse.

Vale a pena contratar o My Travel Assist seguro viagem?

Para que você possa entender se vale ou não a pena contratar o My Travel Assist Seguro Viagem, fizemos uma cotação de diferentes planos oferecidos para uma viagem de 10 dias com destino a América do Sul – entre eles o plano da seguradora em análise.

Confira agora os valores de um plano básico do My Travel Assist e faça a comparação com os preços e coberturas de outros seguros. A cotação também foi realizada 4 de maio de 2022, também pelo Seguros Promo.

CoberturaTravel Assist 30 Am. Latina +Covid-19Intermac I30 Am. LatinaCoris 30 Basic +CovidVC 30 Mundo Covid-19 30K
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 30 milUSD 30 milUSD 30 milUSD 30 mil
DMH por CovidUSD 10 milUSD 10 milUSD 30 mil
Traslado médicoUSD 20 milUSD 20 milUSD 50 milUSD 5 mil
Regresso sanitárioUSD 20 milUSD 20 milUSD 50 milUSD 5 mil
Cobertura farmacêuticaUSD 200USD 150USD 1 milUSD 1 mil
Cobertura médica para gestanteDentro da DMH – até 28 semanasUSD 30 milUSD 15 mil
Seguro bagagem extraviadaUSD 400 (suplementar)USD 350 (suplementar)USD 1 milUSD 1 mil
ValoresR$ 113,72R$ 155,39R$ 202,91R$ 317,31

Vantagens do My Travel Assist

Entre as principais vantagens do My Travel Assist estão:

  • Boa reputação da empresa responsável pelo seguro viagem no Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
  • Ótimo custo;
  • Ampla oferta de coberturas para os mais variados destinos – nacionais e internacionais;
  • Inclusão de DMH por Covid sem aumentar tanto o valor final;
  • Presente em comparadores confiáveis.

Desvantagens da seguradora

Já entre as desvantagens, estão:

  • Falta de visibilidade sobre a experiência da Too Seguros com seguro viagem;
  • Falta de cobertura extra para quem pratica esportes;
  • Cobertura farmacêutica de valor abaixo da média quando comparado a outras seguradoras;
  • Seguradora nova no mercado, não há muita informação sobre o produto;
  • Não há um site oficial da seguradora para extrair informações.
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Antes de tudo, devemos ressaltar que o melhor seguro viagem é aquele que se encaixa no seu perfil e atende às suas necessidades como um todo, das mais simples às mais específicas.

Com o ótimo custo, o My Travel Assist salta aos olhos de qualquer viajante que deseja economizar, mas deixa levanta dúvidas sobre confiabilidade da marca: com um preço tão bom assim, será que posso confiar?

Ao que tudo indica, o seguro é garantido por uma marca confiável, a Too Seguros, devidamente registrada na Susep. Entretanto, o My Travel Assist é novo no mercado e a Too Seguros não demonstra uma ampla experiência com seguro viagem.

Mulher percorrendo uma ruazinha bem colorida com mala de rodinhas na mão
O My Travel Assist, seguro viagem da Too Seguros, oferece planos básicos com bom custo

Por mais que seja mais caro, o plano Coris 30 Basic +Covid, da Coris, pode ser a opção para quem prefere uma garantia mais completa. Comparando diretamente com o plano selecionado do My Travel Assist, o plano da Coris oferece uma cobertura maior para traslado médico, cobertura farmacêutica, cobertura médica para gestante e seguro bagagem extraviada.

Para pessoas que requerem cuidados especiais, portanto, o plano concorrente do My Travel Assist pode fazer mais sentido. Por mais que seja mais caro, também garante uma segurança maior.

Se ainda tem dúvidas, confira o ranking de melhor seguro viagem e descubra se a seguradora está presente.

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Renata Losso

Paulistana de mão-cheia, Renata leva o multiculturalismo na bagagem e já morou na Espanha e em Santiago do Chile – onde descobriu que as empanadas chilenas são melhores que as argentinas, sem dúvida. Em São Paulo, estudou Jornalismo e Letras e diariamente conta com uma certeza e um aprendizado: é melhor sempre sair de casa com um caderninho, uma caneta e um livro recém-começado e, definitivamente, nada substitui uma boa experiência de carne e osso, por isso é sempre melhor prevenir-se. Se quiser saber um pouco mais sobre sua trajetória, conheça seu perfil no LinkedIn.

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