My Travel Assist é confiável? Conheça a reputação da seguradora

Se está em busca de um seguro viagem, com certeza já se deparou com a seguradora My Travel Assist, que está presente em muitos comparadores de seguro viagem e com planos que parecem ter um ótimo custo-benefício. Mas será que ela realmente vale a pena?

Leia o artigo e descubra as suas vantagens e desvantagens, quais os planos disponíveis, preços e outros pontos relevantes nesta avaliação completa da seguradora. Vamos lá!?

Vale a pena contratar o seguro viagem da My Travel Assist?

Não, o seguro viagem da My Travel Assist não vale a pena diante da nossa avaliação.

Apesar de oferecer preços competitivos e coberturas básicas, a seguradora apresenta limitações nos planos, críticas ao atendimento e demora em reembolsos.

Para entender todos os detalhes que levaram à nossa análise, recomendamos continuar a leitura da avaliação completa.

My Travel Assist é confiável?

Sim, do ponto de vista jurídico, a My Travel Assist é confiável.

A seguradora está registrada com o CNPJ 41.992.309/0001-92 e na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o código 212116101. Segundo o seu site oficial, também contam com mais de 25 anos de experiência no mercado segurador e tem uma equipe multidisciplinar.

A garantia da proteção aos viajantes é feita por intermédio do grupo Generali Seguros, desde o final de 2023. A apólice da Generali Seguro Viagem está registrada sob o CNPJ 33.072.307/0001-57 e processo na SUSEP 15414.648189/2023-26.

Agora, para analisar a sua confiabilidade perante os viajantes, analisamos algumas plataformas de reclamações e redes sociais para saber como anda a avaliação dos serviços prestados.

My Travel Assist no Reclame Aqui

A seguradora My Travel Assist no Reclame Aqui, considerando os últimos 6 meses — julho a dezembro de 2024 — é avaliada com nota de 7.1, considerada boa. Durante esse período recebeu 60 reclamações, que foram todas respondidas e com índice de solução de 80%. As principais reclamações são referentes à demora no andamento do processo geral do seguro viagem.

Já a avaliação da Generali Seguros, a empresa que garante a proteção dos viajantes da MTA, tem uma reputação considerada ótima, com nota 8,6. Aliás, possui o selo RA1000, que indica excelentes índices de atendimento no site.

Nos últimos 6 meses, de julho a dezembro de 2024, recebeu 109 reclamações com índice de solução de 91%, considerado alto. As avaliações da Generali não correspondem apenas ao seguro viagem, uma vez que a seguradora comercializa diferentes tipos de seguro. Inclusive, as principais reclamações são referentes ao seguro de equipamentos eletrônicos.

My Travel Assist no Consumidor.gov

A My Travel Assist não está presente no Consumidor.gov, um portal de reclamações similar ao Reclame Aqui, mas ligado ao governo federal brasileiro.

Já a Generali, considerando entre julho e dezembro de 2024, recebeu 26 reclamações no Consumidor.gov, respondendo todas elas, obtendo um índice de solução de 69%. Ainda, em uma escala de 1 a 5 na nota de satisfação com o atendimento, ficou com nota 3.4, considerada boa.

My Travel Assist nas redes sociais

O perfil do Instagram da MTA não tem muito engajamento, mas encontramos muitas queixas sobre a demora no pedido do reembolso e falta de atendimento. A seguradora responde publicamente alguns comentários, mas não todos. Além disso, a última publicação é de agosto de 2024.

A página do Facebook apresenta as mesmas publicações e conta com apenas 24 curtidas. Quase não há engajamento nesta rede social, mas encontramos algumas reclamações, também sem resposta.

Já a Generali Seguros tem uma presença mais expressiva nas redes sociais com perfis ativos no Facebook e Instagram no Brasil. Quando os clientes usam os espaços para comentários para fazer reclamações, há uma resposta padrão indicando que o cliente envie uma mensagem privada ou entre em contato diretamente via central de atendimento.

Quanto custa o seguro viagem da My Travel Assist?

O seguro viagem da My Travel Assist custa a partir de R$ 15,71 por dia de viagem para a Europa, e R$ 12,63 por dia de viagem para a América do Sul, por exemplo.

A seguradora é bem conhecida por apresentar planos de seguro viagem baratos. Contudo, o valor depende do destino e do plano escolhido.

Para ter uma visão mais ampla de quanto custa o seguro viagem da MTA, realizamos uma cotação no Seguros Promo no dia 7 de janeiro de 2025, considerando uma viagem de 10 dias. Confira os valores para diferentes destinos.

Europa

Na cotação realizada encontramos 10 planos da MTA com destino à Europa, os planos variam de USD 40 a USD 250 mil a cobertura para DMH, todos com telemedicina no Hospital Albert Einstein.

América do Sul

Já na busca para a América do Sul, encontramos 12 planos da MTA, com coberturas que variam de USD 15 a USD 150 mil para a cobertura de DMH.

Assim como para a Europa, todos os planos têm telemedicina para o Hospital Albert Einstein.

Seguro Viagem My Travel Assist tem os melhores preços?

A MTA tem preços econômicos e muito competitivos, mas não são os melhores do mercado. Aproveitamos as cotações realizadas no Seguros Promo, para comparar os planos da My Travel Assist com outras seguradoras.

Confira abaixo uma comparação dos planos MTA 60 Europa +Telemedicina Albert Einstein para Europa e o plano MTA 30 Am. Latina +Telemedicina Albert Einstein na América do Sul. Comparamos com planos similares com o mesmo valor de cobertura para as despesas médicas e hospitalares, confira!

Comparando o plano para Europa

A My Travel Assist não possui os melhores valores do mercado, mas são competitivos. No entanto, nas melhores seguradoras do mercado de seguro viagem também há boas opções de preços. Confira a tabela comparativa!

Comparando o plano para América do Sul

Considerando apenas os preços do seguro viagem América do Sul, a My Travel Assist é o melhor. Contudo, se analisarmos as coberturas e a reputação da seguradora, a Coris Seguro Viagem apresenta o custo-benefício. Confira a tabela comparativa!

Como contratar o seguro viagem My Travel Assist?

Você pode contratar um plano da seguradora My Travel Assist nos principais comparadores de seguro viagem como o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem.

A outra opção é contratar diretamente no site da seguradora. Contudo, você perde a oportunidade de comparar os planos da MTA com outras seguradoras e encontrar um seguro com melhor custo-benefício.

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Planos e coberturas do seguro viagem My Travel Assist

A MTA oferece diferentes tipos de seguro viagem e apesar de ser conhecida por planos básicos, ela também conta com uma variedade de planos completos. Você pode encontrar planos para as Américas (do Sul, Central e Norte), Europa, Ásia, África e Oceania.

As coberturas básicas estão presentes em todos os planos:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Despesas farmacêuticas;
• Despesas odontológicas;
• Traslados e repatriamentos;
• Seguro bagagem;
• Telemedicina.

No caso de coberturas mais específicas, como atraso de voo, cancelamento de viagem, danos a mala, entre outras, variam conforme o plano a ser contratado.

Contudo, a seguradora não oferece planos de seguro viagem marítimo para quem planeja fazer um cruzeiro, seja ela nacional ou internacional. Assim como não conta com planos de seguro viagem receptivo (para estrangeiros ou expatriados que visitam o território brasileiro).

My Travel Assist Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, o seguro viagem Covid está presente em todos os planos da My Travel Assist dentro da DMH principal. Contudo, ele se limita apenas às despesas médicas hospitalares e não se estende a outras coberturas.

No entanto, é possível contratar um adicional de Covid-19 para estender a cobertura para:

• Prorrogação obrigatória de viagem (quarentena) devido a diagnóstico de Covid-19, cancelamento de viagem por Covid-19;
• Traslado de corpo decorrente de Covid-19;
• Hospedagem de acompanhante do segurado por Covid-19;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada por Covid-19.

Seguro Viagem MTA oferece cobertura para idosos?

Sim. Algumas coberturas dos planos comuns são limitadas até 75 anos. Contudo, a seguradora também oferece planos específicos de seguro viagem para idosos com a indicação +75. Nesse caso, a cobertura inclui a faixa-etária de 75 a 85 anos.

Contudo, vale lembrar que ao fazer a cotação diretamente no site da seguradora não há mais opções de planos para pessoas acima de 75 anos. Esses planos só estão disponíveis em sites comparadores.

My Travel Assist Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

Também inclui o seguro viagem para esportes em todos os seus planos com o valor limite dentro da DMH principal.

Porém, é recomendado ler a apólice de seguro viagem para saber os detalhes, ou seja, se a modalidade esportiva em questão está coberta ou se se encontra na lista de riscos excluídos do seguro viagem. Esportes de aventura, profissionais ou que tenham premiações não estão cobertos pelos planos.

My Travel Assist Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

Sim, todos os planos também contam com o seguro viagem para gestantes, com valor limite dentro da DMH principal e até a 28ª semana.

Se vai viajar grávida, outra cobertura que pode ser interessante é a de telemedicina, presente também em todos os planos da My Travel Assist. O serviço é oferecido junto ao Hospital Albert Einstein.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim, a My Travel Assist conta com cobertura para viajantes com doenças preexistentes. Contudo, é preciso ler os detalhes da apólice por haver exceções. Um exemplo são as doenças relacionadas a transtornos psicológicos e/ou psiquiátricos (mentais, nervosos ou emocionais).

Qual o diferencial da My Travel Assist?

O principal diferencial da My Travel Assist é o preço do seguro viagem. Os planos sempre apresentam valores atrativos ao fazer uma cotação nos sites comparadores ou até mesmo no site oficial.

Vantagens de contratar as MTA

De modo geral, as vantagens são:

• Preço baixo;
• A MTA tem boa reputação no Reclame Aqui e a Generali Seguros tem ótima reputação;
• Telemedicina no hospital Albert Einstein;
• Facilidade de contratação;
• Variedade de planos;
• Coberturas de Covid, telemedicina em todos os planos;
• Planos específicos para idosos;
• Planos que atendem outros perfis de viajante.

Desvantagens do seguro viagem MTA

Dentre as desvantagens, podemos destacar:

• Muitas reclamações nas redes sociais, a maioria sem respostas;
• Não há atualizações nas redes sociais desde agosto de 2024;
• Os planos e coberturas têm muitas limitações;
• O site é instável, com alguns links que não funcionam;
• Apesar de responder todas as queixas no Reclame Aqui, o nível de satisfação do consumidor é apenas 5.63 (de 10), considerado baixo.
• Planos nem sempre apresentam o melhor custo-benefício;
• Queixas com relação à demora no atendimento e no reembolso.

O que saber após contratar a My Travel Assist?

Se optar por contratar o seguro viagem My Travel Assist, é bom ter consciência de alguns pontos com relação à apólice, contato com a seguradora e políticas de cancelamento e reembolso. Vamos a elas!

Como baixar a apólice da MTA?

Ao contratar o seguro viagem, você receberá a apólice no e-mail informado na compra. Assim, pode baixar o documento, imprimir uma versão em papel para o caso de precisar passar pela imigração de alguns dos países que exigem seguro viagem.

Se perder a apólice e precisar reemitir o documento, deve entrar em contato diretamente com a seguradora pelo e-mail: [email protected]. No caso de ter comprado por meio de um comparador de seguro viagem, deve entrar em contato com o atendimento do mesmo.

Como acionar a My Travel Assist?

Caso aconteça algum imprevisto e você precise acionar o seu seguro viagem My Travel Assist, deve entrar em contato com a seguradora através do Canal de Atendimento por WhatsApp +55 (11) 5039 9010. Você precisa ter a apólice em mão para agilizar o atendimento.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para adicionar mais dias ao seguro viagem, é necessário contratar um novo bilhete antes do término da vigência do bilhete original. A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência e o novo bilhete começará imediatamente após o término do anterior. Ele deve ter as mesmas coberturas e capitais segurados e só é permitida uma nova contratação.

Como cancelar o seguro viagem My Travel Assist?

Segundo a política do site da MTA, o seguro viagem pode ser cancelado desde que seja até 48 horas antes de entrar em vigência e com o prazo máximo de 7 dias corridos após a compra. Segundo eles, o estorno é realizado em 100%.

Como pedir reembolso da My Travel Assist?

Para pedir reembolso da MTA, entre em contato com a seguradora pelo e-mail [email protected]. O prazo máximo para solicitar o reembolso é de até um ano a partir da data do evento, mas é recomendável fazer a solicitação o mais rápido possível para evitar complicações com documentos apagados ou substituídos.

A demora no pedido de reembolso da My Travel Assist é o que mais tem reclamação no Reclame Aqui. Portanto, solicite o reembolso assim que retornar da viagem através da Central de Atendimento ou pelo e-mail.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A My Travel Assist não é uma seguradora ruim, mas deve ser avaliada com ressalvas. Ela não é a melhor opção para quem preza por um bom atendimento. E diante de uma emergência, ter um atendimento de qualidade faz toda a diferença.

Vale a pena usar a MTA apenas em casos específicos, como para viajantes com orçamento limitado que buscam planos básicos e preços competitivos. A seguradora oferece vantagens como custo acessível, telemedicina no Hospital Albert Einstein, boa reputação no Reclame Aqui.

No entanto, apresenta desvantagens que devem ser consideradas, como o atendimento ao cliente que é criticado pela demora nos reembolsos e falta de resposta nas redes sociais. O site é instável, alguns links não funcionam, e o nível de satisfação do consumidor no Reclame Aqui é relativamente baixo. Além disso, as queixas sobre dificuldades em resolver problemas aumentam em emergências.

Enquanto isso, existem outras excelentes seguradoras no mercado que oferecem um ótimo custo-benefício com boa reputação, preço econômico e ótimas coberturas. E não esqueça que também temos um cupom de desconto no Seguros Promo, o SVP5 para garantir 5% ou 10% se ainda optar pelo pagamento por Pix, TED ou boleto. Aproveite o desconto e faça uma boa viagem com a garantia de uma proteção!