Se está em busca de um seguro viagem de baixo custo e utiliza os sites comparadores, é provável que tenha se deparado com planos da My Travel Assist. A seguradora, também conhecida pela sua sigla MTA, oferece a proteção aos viajantes por meio da garantia da Too Seguros, que por sua vez, faz parte do Grupo BTG Pactual.

Por mais que a MTA esteja amparada pela seguradora do reconhecido grupo de investimento do Brasil, será que o seguro viagem oferecido por ela vale a pena ser contratado? Confira a avaliação completa neste artigo e descubra a resposta!

My Travel Assist é confiável?

Sim, em termos jurídicos a My Travel Assist é confiável e está inscrita sob o CNPJ 32.822.149/0001-42 e tem a proteção garantida aos viajantes por meio da Too Seguros, uma seguradora com mais de 50 anos de experiência pertencente ao BTG Pactual.

A Too Seguros por sua vez, está inscrita sob o CNPJ: 33.245.762/0001-07 e cadastrada no SUSEP sob o código 0665-3 e processo número 15414.606865/2022-79.

Já em termos de confiabilidade quanto ao serviço prestado aos viajantes, verificamos alguns portais de reclamação e comunicação da empresa para saber se é uma seguradora confiável e nesse quesito, ela deixou a desejar. Confira!

My Travel Assist no Reclame Aqui

A My Travel Assist não está presente no portal de reclamações. No entanto, ao pesquisarmos o Seguros Promo, um dos tantos comparadores que comercializa planos da MTA, verificamos algumas queixas no Reclame Aqui, como um viajante que teve o voo cancelado e as malas extraviadas, acionou a seguradora, mas não tem retorno.

Já a Too Seguros, entre os meses de maio de 2023 a outubro de 2023, foi avaliada com nota de 7.2, considerada boa no Reclame Aqui. Durante o período analisado, a seguradora recebeu 611 reclamações, respondeu todas elas e obteve o índice de solução de 80%.

No entanto, menos da metade dos reclamantes, cerca de 49%, disseram que voltariam a fazer negócio com a mesma.

Avaliação da My Travel Assist no Reclame Aqui
Avaliação da My Travel Assist no Reclame Aqui em novembro de 2023

É importante destacar que a Too Seguros comercializa inúmeros tipos de seguro e não apenas o seguro viagem. Além disso, garante a proteção de diversas seguradoras para além da My Travel Assist. Sendo assim, no período avaliado, 71% das reclamações referem-se as seguradoras e 31% ao seguro de veículos.

Consumidor.gov

Assim como no Reclame Aqui, a My Travel Assist não está cadastrada no portal Consumidor.gov, site de serviço público ligado a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

No entanto, a Too Seguros, empresa que garante a proteção, recebeu 1.487 reclamações no Consumidor.gov entre 1 de janeiro a 23 de novembro de 2023, respondeu 99.8% e obteve um índice de solução de 94% e índice de satisfação do atendimento de 3.3 em 5.

As reclamações não se referem apenas ao seguro viagem garantido pela Too Seguros, mas sim toda a sua cartela de seguros.

Redes sociais

Como não encontramos a My Travel Assist nos portais de reclamação, verificamos também as suas redes sociais. No Instagram, a seguradora conta com apenas 434 seguidores e mantém publicações constantes, mas com interação irrelevante por parte dos usuários. No entanto, ao verificar os comentários das publicações, nos deparamos com algumas queixas e observamos que nenhuma foi respondida pela MTA.

As publicações no Facebook são cópias do Instagram e não há comentários, curtidas e compartilhamentos.

Quanto custa o seguro viagem da My Travel Assist?

O seguro viagem da My Travel Assist custa a partir de R$ 9 por dia de viagem para a América do Sul. Mas os valores variam conforme o destino e o plano.

Para exemplificar a variação dos valores, realizamos uma cotação no Seguros Promo no dia 23 de novembro de 2023, para destinos como a América do Sul e Europa. Confira a seleção de 4 planos da MTA e suas respectivas coberturas e preços.

Quanto custo o seguro MTA para a América do Sul?

A partir de R$ 9 por dia de viagem.

Quando se trata do seguro viagem América do Sul, a My Travel Assist conta uma boa variedade de planos, desde aqueles mais básicos aos mais robustos que incluem a quarentena para Covid e o público idoso.

Plano MTA 15 Am. Latina +Telemedicina Albert MTA 30 Am. Latina +Telemedicina Albert Einstein MTA 60 Am. Latina +Telemedicina Albert Einstein MTA 100 Am. Latina +Telemedicina Albert Einstein
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 15 mil USD 30 mil USD 60 mil USD 100 mil
DMH por Covid USD 10 mil USD 10 mil USD 10 mil USD 10 mil
Regresso sanitário USD 15 mil USD 20 mil USD 30 mil USD 30 mil
Traslado médico USD 15 mil USD 20 mil USD 30 mil USD 30 mil
Seguro bagagem USD 400 USD 400 USD 1.200 USD 1.200
Valor R$ 90,65 R$ 117,11 R$ 149,35 R$ 154,48

Quanto custo o seguro MTA para a Europa?

A partir de R$11 por dia de viagem.

Para o seguro viagem Europa, encontramos três opções de planos no Seguros Promo para viajantes até 75 anos. Os mesmos planos também podem ser encontrados com a indicação 75+ que se estende para os idosos até 85 anos.

Plano MTA 40 Europa +Telemedicina Albert MTA 60 Europa +Telemedicina Albert Einstein MTA 150 Europa +Telemedicina Albert Einstein
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 40 mil USD 60 mil USD 150 mil
DMH por Covid USD 10 mil USD 10 mil USD 10 mil
Regresso sanitário USD 20 mil USD 30 mil USD 60 mil
Traslado médico USD 20 mil USD 30 mil USD 60 mil
Seguro bagagem USD 1.200 USD 1.200 USD 1.200
Valor R$ 110,61 R$ 112,59 R$ 181,16

Cupom de desconto My Travel Assist

Seja para contratar a My Travel Assist ou outra seguradora, no Seguros Promo, você pode utilizar o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. Quer dobrar a porcentagem?

Basta selecionar o PIX, TED ou boleto bancário como forma de pagamento. No fim, você totaliza 10% de desconto no seu seguro viagem.

Como contratar a My Travel Assist?

A My Travel Assist está presente na maioria dos comparadores de seguro viagem, sendo esta, a melhor forma de contratar um plano da seguradora. Assim, você pode verificar as coberturas e preços de forma simultânea, inclusive, comparar com planos de seguradoras concorrentes.

A seguradora está presente no Seguros Promo, Real Seguro Viagem, Compara Online e vários outros comparadores.

Outra forma de contratar é acessar o site da seguradora e adquirir o plano diretamente com a seguradora. Nesse caso, acaba ficando restrito na comparação com as suas concorrentes.

Como baixar a apólice da My Travel Assist?

Independente de onde comprar o seguro viagem My Travel Assist, você receberá a apólice através do e-mail informado durante a compra.

Se a compra for via comparador, você também pode entrar na sua “área do cliente” para acessar a apólice de seguro viagem. O mesmo acontece no site da MTA, que permite reemitir o documento.

Planos e coberturas da My Travel Assist

A My Travel Assist comercializa um seguro viagem barato e oferece uma variedade de planos que abrange tanto destinos nacionais, quanto internacionais. Portanto, a MTA oferece planos para:

  • Brasil;
  • Américas;
  • Europa;
  • Ásia;
  • Oceania;
  • África.

Quanto ao seguro viagem para brasileiros que moram no exterior, também conhecido como receptivo, cabe ressaltar que a My Travel Assist não oferece a proteção.

Já as coberturas variam conforme o plano contratado, mas de maneira geral, você vai encontrar:

  • Saúde: despesas médicas e hospitalares (DMH); telemedicina, odontológicas; farmacêuticas, traslado médico e regresso sanitário;
  • Viagem: cancelamento ou interrupção de viagem;
  • Voo e bagagem: atraso de voo ou de bagagem (superior a 8 horas), extravio de bagagem, assistência na localização;
  • Jurídico: assistência jurídica, fiança e despesas legais;
  • Acomodação: prorrogação da estadia, hospedagem de acompanhante;
  • Óbito ou invalidez: traslado de corpo, indenização por morte acidental ou, invalidez permanente ou parcial;
  • Serviços gerais: orientação em caso de perda ou roubo de documento, transmissão de mensagens urgentes.

A seguradora também inclui cobertura para gestantes, praticantes de esportes amadores e idosos até 85 anos.

My Travel Assist oferece cobertura para Covid?

Sim. A My Travel Assist oferece cobertura para Covid-19 no caso do viajante ser diagnosticado com vírus durante a viagem e necessitar de tratamento médico ou hospitalar.

Grupo de amigos em uma cidade histórica no Brasil.
My Travel Assist pode ser contratado para viajar dentro do país, mas exclui os brasileiros no exterior

Em alguns planos, também oferece a cobertura para quarentena, caso o viajante esteja impossibilitado de viajar por determinação médica. Essa cobertura é realizada por reembolso das despesas relativas à hospedagem e/ou alimentação.

O que saber antes de contratar a My Travel Assist?

Ao contratar o seguro viagem My Travel Assist é importante que leia atentamente cada item descrito na apólice para saber exatamente em quais situações poderá acionar a seguradora, quais os riscos excluídos da cobertura, meios de contato da seguradora, entre outros aspectos.

Imprima a apólice e carregue consigo durante a viagem para além da versão virtual. Lembre-se de que alguns países que exigem seguro viagem como obrigatoriedade e o agente de imigração pode solicitar a apresentação do documento impresso.

Como acionar o seguro viagem da My Travel Assist?

Para acionar o seguro viagem da My Travel Assist, você deve entrar em contato através do seguinte telefone +55 (11) 5039 9010. Esse número está disponível 24 horas com atendimento em português via WhatsApp ou ligação.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Caso queira estender o seguro viagem ou até mesmo emitir a proteção já estando em viagem, a My Travel Assist exige o contato com a central de atendimento +55 (11) 5039 9010.

A prorrogação do plano ou a emissão já em viagem passa por uma análise da seguradora e pode demorar até 72 horas para ser concluída. Portanto, atente-se a esse prazo.

Como cancelar o seguro viagem My Travel Assist?

Após a compra, você pode cancelar o seguro viagem My Travel Assist através da central de atendimento, respeitando as regras estipuladas:

  • O viajante pode desistir da compra, desde que antes do período de vigência e no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da emissão da apólice; ou
  • O viajante solicite o cancelamento até 48h úteis antes da data de início da vigência do seguro viagem.

Após o cancelamento, a MTA informa em seu site oficial, que realiza o estorno de 100% do valor do pago no cartão de crédito utilizado na compra.

Atenção: após o início da vigência não há cancelamento parcial.

Como pedir reembolso da My Travel Assist?

No site oficial da My Travel Assist não há nenhuma informação concreta sobre como deverá solicitar o reembolso. Apenas encontramos a informação de que o segurado tem até um ano a partir da data do evento para solicitar o reembolso. Porém, como a própria seguradora ressalta, quanto mais o tempo passa, mais dificuldades para conseguir o reembolso.

Seguro viagem My Travel Assist oferece cobertura para bagagem.
Existem seguradoras melhores e que prestam um atendimento de maior qualidade que a My Travel Assist

Sendo assim, recomendamos que entre em contato pelo telefone +55 (11) 5039 9010 ou e-mail [email protected] para que os atendentes da My Travel Assist possam te orientar sobre os procedimentos.

Vale a pena contratar o seguro viagem My Travel Assist?

Antes de responder a essa pergunta, na mesma contação que realizamos para apresentar os preços da MTA no Seguros Promo para a Europa, dia 23 de novembro, comparamos a My Travel Assist com outras seguradoras. Pegamos como base comparativa um plano de USD 60 mil de cobertura de DMH. Confira!

Plano MTA 60 Europa +Telemedicina Albert Einstein Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 Intermac I60 Inter +Covid-19 Coris 60 Europa Vip +Covid19
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil EUR 60 mil
DMH por Covid USD 10 mil USD 30 mil Dentro da DMH EUR 50 mil
Despesas farmacêuticas USD 600 USD 400 USD 400 EUR 1 mil
Regresso sanitário USD 30 mil USD 30 mil USD 40 mil EUR 60 mil
Traslado de corpo USD 30 mil USD 20 mil USD 40 mil EUR 60 mil
Traslado médico USD 30 mil USD 1.200 USD 40 mil EUR 60 mil
Seguro bagagem USD 1.200 USD 800 USD 750 EUR 1 mil
Valor R$ 112,59 R$ 141,76 R$ 176,24 R$ 384,99

Olhando para a comparação, é possível observar que o plano da My Travel Assist é o mais barato de todos. No entanto, outros planos oferecem valores maiores para outras coberturas, o que faz com que os preços sejam mais altos.

Dessa maneira, se olhar apenas o preço ao contratar o seu seguro viagem, vale a pena contratar a My Travel Assist. No entanto, se olhar na totalidade: coberturas, confiabilidade da seguradora e qualidade no atendimento, vai ver que existem seguradoras melhores.

Por isso, às vezes vale a pena pagar mais caro no seguro viagem, sabendo que poderá contar com um atendimento de qualidade.

Qual o principal diferencial da My Travel Assist?

O principal diferencial da My Travel Assist é o preço, pois ela consegue oferecer planos robustos a preços muito mais baixos se comparado com as suas concorrentes.

Outro ponto diferencial é que em todos os seus planos, a seguradora oferece telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, que é uma referência no Brasil.

Vantagens de contratar o seguro viagem My Travel Assist

Em resumo, as principais vantagens de contratar a My Travel Assist Seguro Viagem são:

  • Preço baixo;
  • Planos específicos para idosos +75 anos;
  • Planos que incluem a DMH para a prática de esporte, para gestantes e Covid;
  • Oferecimento de telemedicina;
  • Sua proteção é garantida pela Too Seguros, que tem décadas de experiência.

Desvantagens da My Travel Assist

Já as desvantagens da My Travel Assist são:

  • Não tem perfil nos principais portais de reclamação;
  • Não responde às reclamações dos clientes que chegam por comentários nas redes sociais;
  • Não há informações sobre o procedimento de reembolsos;
  • Apesar da expertise da Too Seguros, a My Travel Assist é uma seguradora muito recente, criada em 2022 com a proposta de ser uma insurtech — empresa especializada em seguro digital.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa principal recomendação é que você deve contratar um seguro viagem independente do destino. Seja ele nacional ou internacional, imprevistos com a viagem e/ou acidentes durante a sua estadia fora de casa, podem acontecer. E nesse caso, estar protegido pelo melhor seguro viagem vai fazer a diferença!

Diante de toda a análise que realizamos, acreditamos que a My Travel Assist é uma opção a ser considera, mas há alguns poréns. A seguradora é muito recente no mercado e ainda precisa absorver bastante a expertise da Too Seguros.

Como encontramos muitas reclamações negativas com relação ao atendimento prestado (ou a falta dele), é importante lembrar que tem barato que pode sair caro. Por isso, a nossa recomendação é que você busque por seguradoras mais bem avaliadas, sobretudo, quando o assunto é atendimento ao cliente.

Se a questão for preço, por exemplo, a Affinity é um das seguradora com preços baixos, mas que tem bastante tempo de mercado e nota boa no Reclame Aqui.

Por isso, reserve um tempo para buscar informações sobre as melhores seguradoras e compare os planos. Faça também uma autoavaliação sobre o seu perfil para saber se necessita de alguma cobertura especial ou não. E nunca deixe de avaliar o destino da viagem para saber se o plano em questão vai mesmo garantir a sua proteção.

Onde cotar outras seguradoras

Os comparadores de seguro viagem são as melhores opções para cotar e comprar a sua proteção. Como explicado acima, eles permitem que você encontre em um só lugar, diversas seguradoras, facilitando a comparação entre os planos apresentados.

O Seguros Promo, utilizado nas cotações acima, é um exemplo de comparador com ótimo custo-benefício. Além dele, também indicamos a Real Seguro Viagem e a Compara Online, que oferecem boa variedade de seguradoras.

Escolheu a sua proteção? Então, boa viagem!