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My Travel Assist é confiável? Descubra antes de contratar

Tem seguradora nova no mercado! Se você realizou uma cotação recentemente nos principais comparadores, certamente se deparou com a My Travel Assist. Os planos da MTA são garantidos pela Too Seguros, a seguradora do BTG Pactual. O seguro tem chamado a atenção pelo bom custo apresentado em seus planos, mas pode levantar dúvidas se realmente é confiável. Para esclarecer esta e outras questões relacionadas a My Travel Assist, realizamos uma análise completa da seguradora, confira.

My Travel Assist é confiável?

Embora a My Travel Assist tenha chegado há pouco tempo ao mercado, a Too Seguros tem mais de 50 anos de experiência, período pelo qual atuou principalmente sob o nome de Pan Seguros. Na carta de ofertas da seguradora para pessoas físicas e jurídicas, estão os mais variados seguros: de vida, imobiliário, automóvel, fundo de previdência complementar e, entre outros, o seguro viagem.

Segundo as informações disponíveis no site da MTA, a seguradora conta com profissionais com mais de 25 anos de experiência no mercado de seguros.

Vale destacar que a My Travel Assist tem a apólice registrada na Susep, sob o processo SUSEP 15414.604865/2022-79, além de apresentar o CNPJ 33.245.762/0001-07.

Mas o que será que as pessoas estão falando da My Travel Assist? É isso que vamos descobrir agora analisando os comentários dos clientes da seguradora no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e nas redes sociais.

Reclame Aqui

A My Travel Assist não possui um perfil no Reclame Aqui, porém, a Too Seguros está no Reclame Aqui e recebe as reclamações referentes ao seguro viagem MTA. A reputação da Too Seguros é considerada boa, com nota 7.4, para os últimos seis meses, ou seja, de janeiro a junho de 2022.

No período foram registradas 187 reclamações, sendo que apenas uma não foi respondida, com quase 81% de índice de solução. Também merece destacar que 56,5% dos clientes voltariam a fazer negócio.

Avaliação da Too Seguros no Reclame Aqui
Avaliação da Too Seguros no Reclame Aqui em julho de 2022

As informações refletem a avaliação geral da seguradora: entre 2019 e 2022, foram 98% de reclamações respondidas e um índice de solução de 81%.

Entre as reclamações mais recentes relacionadas ao seguro viagem, identificamos principalmente problemas relacionados ao pagamento de indenização de extravio de bagagem, problemas no pagamento de conta hospitalar nos Estados Unidos, e de maneira geral, todas as reclamações faziam menção a dificuldade de contanto com a empresa.

Consumidor.gov

Registrada no serviço público que visa tornar transparente a relação – e conflitos – entre empresas e consumidores, os índices de reputação da Too Seguros no Consumidor.gov também são bons.

Só em 2022, até o dia 12 de julho, a seguradora tem 100% de suas reclamações respondidas, quase 91% de reclamações solucionadas de 545 e 3,2 pontos (de 5) de satisfação com o atendimento. Além disso, o prazo médio de respostas é de 5,5 dias.

Redes sociais

Com páginas no Facebook, Instagram e LinkedIn, a Too Seguros se mostra acessível aos clientes. O LinkedIn é onde a seguradora tem mais seguidores: mais de 53 mil pessoas acompanham a empresa. Já no Instagram são quase 3 mil seguidores e, no Facebook, são 759 pessoas seguindo.

Em geral, a empresa costuma responder aos comentários e reclamações dos clientes em vez de deixá-los esperando. Tal atitude mostra comprometimento com os serviços e produtos que oferecem – como a My Travel Assist.

Já a My Travel Assist, possui perfil no Instagram e no Facebook, porém, ambos foram lançados recentemente e ainda não apresentam publicações. Sendo que em 12 de julho de 2022 o perfil da MTA tem apenas 4 seguidores no Instagram e nenhum no Facebook.

Como funciona o seguro viagem My Travel Assist?

Com planos que atendem viagens nacionais e internacionais, o My Travel Assist oferece tanto coberturas básicas como adicionais. É possível encontrar uma ampla variedade de planos com despesas médicas e hospitalares (DMH) com coberturas que vão de 15 a 150 mil dólares, dependendo do destino e exigências do seu perfil.

No entanto, que a My Travel Assist não apresenta cobertura exclusiva para a prática de esportes ou para gestantes, ambos os itens são incluídos na cobertura geral de despesas médicas e hospitalares. Para gestantes, além disso, a cobertura só vale enquanto a gravidez não passar das 28 semanas.

My Travel Assist oferece cobertura para Covid?

Sim, a My Travel Assist oferece cobertura para Covid. A cobertura para Covid cobre despesas médicas e hospitalares caso o viajante seja diagnosticado com Covid-19 durante a viagem.

No caso da My Travel Assist Seguro Viagem, basta contratar a cobertura mínima de 10 mil dólares como adicional ao seu plano, nunca independentemente dele. Lembramos que a cobertura não inclui gastos com testes de Covid para viagem.

O seguro, no entanto, oferece uma cobertura também adicional para viagens e hospedagem que precisem ser prolongadas por conta de quarentena obrigatória. No caso, o segurado recebe reembolso de até 15 dias de despesas com hospedagem, alimentação e taxas de remarcação de voo durante o período de quarentena.

Como acionar a My Travel Assist?

Tudo vai depender do quão urgente é o seu imprevisto. Você pode acionar o seguro viagem My Travel Assist tanto pelo site, por meio de um formulário que deverá ser preenchido por você, como pelo WhatsApp da seguradora +54 9 11 510227919.

No primeiro caso, você pode ter que esperar até 30 dias para uma resposta. No segundo, há um atendimento automático disponível 24 horas por dia – mas isso nem sempre vai resolver o seu problema com a rapidez que você quer.

O seguro, portanto, também oferece uma alternativa para serviços de emergência: o atendimento 24 horas, que pode ser acionado por meio de um número disponibilizado.

  • Número de emergência MTA no Brasil: +55 (11) 30422187
  • Número de emergência MTA na Europa: +34 91 0603383
  • Número de emergência MTA nos Estados Unidos: +1 786 2091991

Quanto custa o seguro viagem My Travel Assist?

Selecionamos 4 planos oferecidos pela My Travel Assist Seguro Viagem para você poder ter uma ideia do que a seguradora oferece e quanto cobra. Os 3 planos ofertados pela seguradora para uma viagem pela América do Sul, por exemplo, oferecem DMH por Covid e, entre as coberturas mínimas, a diferença mais marcante se dá no item de despesas médicas e hospitalares.

Cotação realizada em 12 de julho de 2022 utilizando a Real Seguro Viagem, com base em uma viagem de 10 dias para a América Latina.

CoberturaMTA 15 AL +Covid-19MTA 30 AL +Covid-19MTA 40 AL +Covid-19MTA 60 AL +Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 15 milUSD 30 milUSD 40 milUSD 60 mil
DMH por CovidUSD 10 milUSD 10 milUSD 10 milUSD 10 mil
Traslado médicoUSD 15 milUSD 20 milUSD 20 milUSD 30 mil
Regresso sanitárioUSD 15 milUSD 20 milUSD 20 milUSD 30 mil
Cobertura farmacêuticaUSD 200USD 200USD 250USD 600
Cobertura médica para gestantesimsimsimsim
Seguro bagagem extraviadaUSD 400USD 400USD 1.200USD 1.200
ValoresR$ 90,84R$ 120,91R$ 140,71R$ 158,36

Onde cotar o seguro viagem My Travel Assist?

Por ser um seguro viagem novo no mercado, a My Travel Assist não está disponível em muitos comparadores. É possível contratar a My Travel Assist pelos principais comparadores de seguro viagem. Você pode cotar na Real Seguro Viagem, no Seguros Promo e pela Compara Online

Na Real você encontra a maior variedade de planos da seguradora e preços bem atrativos. Foram 18 os planos da seguradora encontrados na busca, desses havia inclusive opções para quarentena.

Por meio dos Seguros Promo pode traçar um comparativo entre até 4 seguradoras e fazer a cotação. Para avaliar apenas os planos oferecidos pela My Travel Assist, basta filtrar as buscas para ver apenas as ofertas do seguro.

Vale a pena contratar a My Travel Assist seguro viagem?

Para que você possa entender se vale ou não a pena contratar a My Travel Assist, fizemos uma cotação de diferentes planos oferecidos para uma viagem de 10 dias com destino a América do Sul – entre eles o plano da seguradora em análise.

Confira agora os valores de um plano básico da My Travel Assist e faça a comparação com os preços e coberturas de outros seguros. A cotação também foi realizada 12 de julho de 2022, também pela Real Seguro Viagem.

CoberturaMTA 30 AL +Covid-19Intermac I30 Am. LatinaCoris 30000 ALITA Smart 30 AL
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 30 milUSD 30 milUSD 30 milUSD 30 mil
DMH por CovidUSD 10 milUSD 10 milnão
Traslado médicoUSD 20 milUSD 20 milUSD 50 milUSD 5 mil
Regresso sanitárioUSD 20 milUSD 20 milUSD 50 milUSD 5 mil
Cobertura farmacêuticaUSD 200USD 150USD 1 milUSD 150
Cobertura médica para gestantesimsimsimnão
Seguro bagagem extraviadaUSD 400USD 350 (suplementar)USD 1 milUSD 250
ValoresR$ 120,91R$ 107,99R$ 176,06R$ 173,18

Vantagens da My Travel Assist

Entre as principais vantagens da My Travel Assist estão:

  • Boa reputação da empresa responsável pelo seguro viagem no Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
  • Ótimo custo;
  • Ampla oferta de coberturas para os mais variados destinos – nacionais e internacionais;
  • Inclusão de DMH por Covid sem aumentar tanto o valor final;
  • Presente em comparadores confiáveis.

Desvantagens da seguradora

Já entre as desvantagens, estão:

  • Falta de visibilidade sobre a experiência da My Travel Assist com seguro viagem;
  • Falta de cobertura extra para quem pratica esportes;
  • Cobertura farmacêutica de valor abaixo da média quando comparado a outras seguradoras;
  • Seguradora nova no mercado, não há muita informação sobre o produto.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Antes de tudo, devemos ressaltar que o melhor seguro viagem é aquele que se encaixa no seu perfil e atende às suas necessidades como um todo, das mais simples às mais específicas.

Com o ótimo custo, a My Travel Assist salta aos olhos de qualquer viajante que deseja economizar, mas levanta dúvidas sobre a confiabilidade da marca: com um preço tão bom assim, será que posso confiar?

Ao que tudo indica, o seguro é garantido por uma marca confiável, a Too Seguros, devidamente registrada na Susep. Entretanto, a My Travel Assist é novo no mercado e a Too Seguros não demonstra uma ampla experiência com seguro viagem.

Mulher percorrendo uma ruazinha bem colorida com mala de rodinhas na mão
O My Travel Assist, seguro viagem da Too Seguros, oferece planos básicos com bom custo

Por mais que seja mais caro, o plano Coris 30000 AL, da Coris, pode ser a opção para quem prefere uma garantia mais completa. Comparando diretamente com o plano selecionado da My Travel Assist, o plano da Coris oferece uma cobertura maior para traslado médico, cobertura farmacêutica, cobertura médica para gestante e seguro bagagem extraviada.

Para pessoas que requerem cuidados especiais, portanto, o plano concorrente da My Travel Assist pode fazer mais sentido. Por mais que seja mais caro, também garante uma segurança maior.

Se ainda tem dúvidas, confira o ranking de melhor seguro viagem e descubra se a seguradora está presente.

Ganhe desconto no seguro viagem

Quando você for contratar a My Travel Assist, contrate pelo Real Seguro Viagem e ganhe desconto. Assim, você poderá utilizar o cupom seguroviagempro exclusivo para leitores do Seguro Viagem Pro e garantir até 10% de desconto na contratação da proteção: 5% apenas por escolher nossos serviços e 5% pela opção via boleto bancário ou Pix.

Viajar e, ainda por cima, gastar menos que o calculado no orçamento? Melhor impossível. Prepare as malas e boa viagem!

Dicas para sua viagem:
  • Ainda não contratou o seguro viagem?

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Renata Losso

Paulistana de mão-cheia, Renata leva o multiculturalismo na bagagem e já morou na Espanha e em Santiago do Chile – onde descobriu que as empanadas chilenas são melhores que as argentinas, sem dúvida. Em São Paulo, estudou Jornalismo e Letras e diariamente conta com uma certeza e um aprendizado: é melhor sempre sair de casa com um caderninho, uma caneta e um livro recém-começado e, definitivamente, nada substitui uma boa experiência de carne e osso, por isso é sempre melhor prevenir-se.

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