My Travel Assist é confiável? Conheça a reputação da seguradora

Se está em busca de um seguro viagem, com certeza já se deparou com a seguradora My Travel Assist, que está presente em muitos comparadores de seguro viagem e com planos que parecem ter um ótimo custo-benefício. Mas será que ela realmente vale a pena?

Confira a resposta neste artigo, descubra as suas vantagens e desvantagens, quais os planos disponíveis, preços e outros pontos relevantes nesta avaliação completa que realizamos da seguradora. Vamos lá!?

My Travel Assist é confiável?

Sim, do ponto de vista jurídico, o My Travel Assist é confiável.

A seguradora está registrada com o CNPJ 41.992.309/0001-92 e registrada na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o código 212116101. Segundo o seu site oficial, também contam com mais de 25 anos de experiência no mercado segurador e tem uma equipa multidisciplinar.

A garantia da proteção aos viajantes é feito por intermédio do grupo Generali Seguros. Essa mudança aconteceu no final de 2023, pois antes, a garantia era oferecida pelo grupo Too Seguros. Isso significa que ao contratar o My Travel Assist, você contará com uma apólice da Generali Seguro Viagem, registrada sob o CNPJ 33.072.307/0001-57 e processo na SUSEP 15414.648189/2023-26.

Agora para analisar a sua confiabilidade perante aos seus clientes viajantes, analisamos algumas plataformas de reclamações e redes sociais para saber como anda a avaliação dos serviços prestados.

My Travel Assist no Reclame Aqui

O My Travel Assist no Reclame Aqui, considerando os últimos 6 meses — janeiro a junho de 2024 — é avaliada como regular, com nota de 6,6. Durante esse período recebeu 32 reclamações, que foram todas respondidas e com índice de solução de 75%. Contudo, apenas 42% dos reclamantes disseram que voltariam a fazer negócio com a mesma.

As principais reclamações são referentes na demora no andamento do processo de reembolso do seguro viagem.

A Generali Seguros, a empresa que garante a proteção dos viajantes da My Travel Assist, também não tem uma boa avaliação no Reclame Aqui.

Nos últimos 6 meses, de janeiro a julho de 2024 — é avaliada como regular, com nota de 6,9. Durante esse período recebeu 76 reclamações, que foram todas respondidas e com índice de solução de 72%. Apenas 50% disseram que voltariam a fazer negócio com a seguradora.

As avaliações da Generali não correspondem apenas ao seguro viagem, uma vez que a seguradora comercializa diferentes tipos de seguro. Inclusive, as principais reclamações são referentes ao seguro de equipamentos eletrônicos.

My Travel Assist no Consumidor.gov

O My Travel Assist não está presente no Consumidor.gov, um portal de reclamações similar ao Reclame Aqui, mas ligado ao governo federal brasileiro.

Já a Generali, considerando os primeiros 6 meses de 2024, recebeu 41 reclamações no Consumidor.gov, respondeu todas elas, obtendo um índice de solução de 76%. Contudo, em uma escala de 1 a 5 na nota de satisfação com o atendimento, ficou com nota 1,9.

My Travel Assist nas redes sociais

O perfil do Instagram do My Travel Assist, conta apenas com um pouco mais de 570 seguidores e traz publicações promocionais sobre o seu seguro viagem. O perfil não tem muito engajamento, mas encontramos algumas queixas sobre a demora no pedido do reembolso e falta de atendimento.

As respostas da seguradora nos comentários das reclamações são sempre as mesmas “Confira a suas DM’s”.

A página do Facebook apresenta as mesmas publicações e conta com apenas 24 curtidas. Já o engajamento nesta rede social é praticamente nulo, sem reações e sem comentários.

Quanto custa o seguro viagem do My Travel Assist?

O seguro viagem do My Travel Assist custa a partir de R$ 12,78 por dia de viagem para a Europa, e R$ 10,19 por dia de viagem para a América do Sul, por exemplo.

A seguradora é bem conhecida por apresentar planos de seguro viagem barato. Contudo, o valor depende do destino e do plano escolhido.

Para ter uma visão mais ampla de quanto custa o seguro viagem do My Travel Assist, realizamos uma cotação no Seguros Promo no dia 5 de julho de 2024, considerando uma viagem de 10 dias: uma para a Europa e outra para a América do Sul. Confira!

Europa

Na cotação realizada encontramos 7 planos da MTA com destino à Europa, os planos variam de USD 40 a USD 250 mil a cobertura para DMH, todos com telemedicina no Hospital Albert Einstein.

América do Sul

Já na busca para a América do Sul, encontramos 16 planos da MTA, com coberturas que variam de USD 15 a USD 100 mil para a cobertura de DMH. Há opções de planos com quarentena e outros dedicados ao público +75.

Assim como para a Europa, todos os planos tem telemedicina para o Hospital Albert Einstein.

Como contratar o My Travel Assist?

A facilidade de contratação é uma das vantagens da seguradora My Travel Assist, pois está presente nos principais comparadores de seguro viagem como o Seguros Promo, a Real Seguro Viagem e a Compara Online.

A outra opção é contratar diretamente no site da seguradora. Contudo, você perde a oportunidade de comparar os planos do My Travel Assist com outras seguradoras e pode perder oportunidades de encontrar um seguro com melhor custo-benefício.

Vale a pena contratar o My Travel Assist?

Antes de responder essa pergunta, aproveitamos as cotações realizadas no Seguros Promo, para comparar os planos do My Travel Assist com outras seguradoras.

Para isso, pegamos como base os planos MTA 60 Europa +Telemedicina Albert Einstein e o MTA 30 Am. Latina +Telemedicina Albert Einstein e comparamos com planos similares com o mesmo valor de cobertura para as despesas médicas e hospitalares, confira!

Comparando o plano para Europa

Considerando apenas os preços do seguro viagem Europa, o My Travel Assist apresenta como a melhor opção. Contudo, ao contratarmos um seguro viagem, precisamos analisar os detalhes de cobertura, bem como a seguradora.

Nesse caso, as três concorrentes, são consideradas as melhores seguradoras do mercado de seguro viagem. E analisando os detalhes, o plano da Coris Seguro Viagem, apresenta o melhor custo-benefício, apesar de ser mais caro. Confira a tabela comparativa!

Comparando o plano para América do Sul

Considerando apenas os preços do seguro viagem América do Sul do My Travel Assist também se apresenta como o melhor.
Nesse caso, se analisar as coberturas e a reputação da seguradora, a Assist Card apresenta o custo-benefício e custa apenas R$ 20 a mais. Ou seja, não vale a pena contratar a My Travel Assist. Confira a tabela comparativa!

Onde cotar outras seguradoras?

Os sites comparadores de seguro viagem são os melhores lugares para você cotar outras seguradoras e fazer essa análise mais detalhada na hora de contratar a sua proteção, pois reúnem diferentes planos e permitem a comparação simultânea das coberturas e preços.

Os melhores comparadores para facilitar a sua pesquisa e encontrar o plano ideal são:

• Seguros Promo;
• Real Seguro Viagem;
• Compara Online.

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Planos e coberturas do My Travel Assist

O My Travel Assist oferece diferentes tipos de seguro viagem, e apesar de ser conhecida por planos básicos, ela também conta com uma variedade de planos completos.

Você pode encontrar planos para as Américas (do Sul, Central e Norte), para a Europa, Ásia, África e Oceania.

Contudo, a seguradora não oferece planos de seguro viagem marítimo para quem planeja fazer um cruzeiro, seja ela nacional ou internacional. Assim como não conta com planos de seguro viagem receptivo (para estrangeiros ou expatriados que visitam o território brasileiro).

As coberturas básicas estão presentes em todos os planos:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Despesas farmacêuticas;
• Despesas odontológicas;
• Traslados e repatriamentos;
• Seguro bagagem;
• Telemedicina.

No caso de coberturas mais específicas, como atraso de voo, cancelamento de viagem, danos a mala, entre outras, variam conforme o plano a ser contratado.

My Travel Assist oferece cobertura para Covid?

Sim, o seguro viagem Covid está presente em todos os planos do My Travel Assist. Contudo, ele se limita apenas as despesas médicas hospitalares e não se estende a outras coberturas. Alguns planos apresentam a cobertura dentro da DMH principal e outros a cobertura é oferecida à parte, como um valor extra.

Seguro viagem My Travel Assist oferece cobertura para idosos?

Sim. As coberturas dos planos comuns são limitadas até 75 anos. Contudo, a seguradora também oferece planos específicos de seguro viagem para idosos com a indicação +75. Nesse caso, a cobertura inclui a faixa-etária de 75 a 85 anos.

My Travel Assist inclui prática de esporte nos planos?

Também inclui o seguro viagem para esportes em todos os seus planos com o valor limite dentro da DMH principal.

Porém, é recomendado ler a apólice de seguro viagem para saber os detalhes, ou seja, se a modalidade esportiva em questão está coberta ou se se encontra na lista de riscos excluídos do seguro viagem. Geralmente, esportes de aventura, profissionais ou que tenham premiações têm limitações.

My Travel Assist Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

Sim, todos os planos também contam com o seguro viagem para gestantes, com valor limite dentro da DMH principal e até a 28ª semana.

Se vai viajar grávida, outra cobertura que pode ser interessante é a de telemedicina, presente também em todos os planos do My Travel Assist. O serviço é oferecido junto ao Hospital Albert Einstein.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim, o My Travel Assist conta com cobertura para viajantes com doenças preexistentes. Contudo, é preciso ler os detalhes da apólice por haver exceções. Um exemplo são as doenças relacionadas a transtornos psicológicos e/ou psiquiátricos (mentais, nervosos ou emocionais).

Portanto, leia a apólice com atenção!

Qual o diferencial do My Travel Assist?

O principal diferencial do My Travel Assist é o preço do seguro viagem. Os planos sempre apresentam valores atrativos ao fazer uma cotação nos sites comparadores ou até mesmo no site oficial.

Contudo, como já mencionamos acima, preço não é a única coisa que precisamos analisar ao contratar o seguro viagem. É preciso analisar também as coberturas do plano e a reputação da seguradora e nesse caso, o My Travel Assist tem uma reputação regular no Reclame Aqui, por exemplo.

Vantagens de contratar o My Travel Assist

De modo geral, as vantagens são:

• Preço baixo;
• Facilidade de contratação;
• Variedade de planos;
• Coberturas de Covid, telemedicina em todos os planos;
• Planos específicos para idosos;
• Planos que atendem outros perfis de viajante.

Desvantagens do seguro viagem My Travel Assist

Dentre as desvantagens, podemos destacar:

• Reputação regular no Reclame Aqui e reclamações no Instagram;
• Planos nem sempre apresentam o melhor custo-benefício;
• Proteção da Generali Seguros, que apesar de ser reconhecida mundialmente, também apresenta uma reputação regular no
• Reclame Aqui e no Consumidor.gov;
• Queixas com relação à demora no atendimento e no reembolso.

O que saber após contratar o My Travel Assist?

Se optar por contratar o seguro viagem My Travel Assist é bom ter consciência de alguns pontos com relação à apólice, contato com a seguradora e políticas de cancelamento e reembolso. Vamos a elas!

Como baixar a apólice do My Travel Assist?

Ao contratar o seguro viagem, você receberá a apólice no e-mail informado na compra. Assim, pode baixar o documento, imprimir uma versão em papel para o caso de precisar passar pela imigração de alguns dos países que exigem seguro viagem.

Se perder a apólice e precisar reemitir o documento, deve entrar no site oficial da seguradora e buscar por “Reemitir apólice”. No caso de ter comprado por meio de um comparador de seguro viagem, deve entrar em contato com o atendimento do mesmo.

Como acionar o My Travel Assist?

Caso aconteça algum imprevisto e você precise acionar o seu seguro viagem My Travel Assist, deve entrar em contato com a seguradora através do Canal de Atendimento por WhatsApp +55 (11) 5039 9010. Você precisa ter a apólice em mão para agilizar o atendimento.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não encontramos nenhuma informação sobre estender o seguro viagem ou realizar modificações nas datas de vigência do seguro viagem. Nesse caso, entre em contato com a seguradora através da Central de Atendimento ou por e-mail: [email protected].

Como cancelar o seguro viagem do My Travel Assist?

Segundo a política do site do My Travel Assist, o seguro viagem pode ser cancelado desde que seja até 48 horas antes de entrar em vigência e com o prazo máximo de 7 dias corridos após a compra. Segundo eles, o estorno é realizado em 100%.

Como pedir reembolso do My Travel Assist?

A demora no pedido de reembolso do My Travel Assist é o que mais tem reclamação no Reclame Aqui. Segundo o site da seguradora, um viajante pode pedir o reembolso até um ano a partir da data do evento que ocorreu o imprevisto.

Por histórico, quanto mais tempo passa, mais dificuldades temos, pois alguns documentos são substituídos, notas de pagamento se apagam, se precisarmos de alguma comprovação adicional fica mais complicado e o cliente mais apreensivo.

Portanto, solicite o reembolso assim que retornar da viagem através da Central de Atendimento ou pelo e-mail. Lembre-se de guardar todos os documentos que possam servir de comprovante para a seguradora: notas fiscais, laudo e receita médica, justificativa da companhia aérea em caso de atraso ou cancelamento de voo, etc.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Se vai viajar, nunca saia de casa sem o seguro viagem, independe do destino.

Contudo, a nossa principal recomendação é sempre analisar os detalhes dos planos, assim como a reputação das seguradoras. Existem planos mais completos, outros mais básicos, assim como existem ótimas seguradoras e outras nem tanto (ou até ruins).

Como viu ao longo desse artigo, a seguradora My Travel Assist não é de todo ruim, mas também não é a melhor opção para quem preza por um bom atendimento. E diante de uma emergência, ter um atendimento de qualidade faz toda a diferença.

Também é importante entender o seu perfil de viajante, assim como as regras ou recomendações do destino. Afinal, uma gestante, por exemplo, tem necessidades diferentes de uma pessoa idosa. Assim como os Estados Unidos têm recomendações diferentes da Argentina.

Por isso, faça uma pequisa com tempo hábil e com calma para escolher o melhor seguro viagem para você. Na dúvida, aqui no Seguro Viagem Pro, você encontra avaliações de diversas seguradoras, tal como esta que fizemos para o My Travel Assist, bem como indicações de planos de seguro viagem.

E não esqueça que também temos um cupom de desconto no Seguros Promo, o SVP5 para garantir 5% ou 10% se ainda optar pelo pagamento por Pix, TED ou boleto. Aproveite o desconto e faça uma boa viagem com a garantia de uma proteção!