Nubank Seguro Viagem: saiba como funciona a proteção

É cliente do banco roxinho e quer saber se existe o Nubank Seguro Viagem? Já adianto que sim, os clientes podem usufruir de uma proteção durante a viagem, seja ela de lazer ou turismo. Contudo, o benefício e a seguradora responsável por garantir a proteção mudam conforme a categoria do cartão.

Ficou curioso e quer saber como funciona e como contratar ou emitir o seu seguro viagem da Nubank? Neste artigo, explico tudo que precisa e ainda faço uma avaliação completa das suas vantagens e desvantagens, e se vale a pena utilizar o serviço.

Como funciona o Nubank Seguro Viagem?

O Nubank Seguro Viagem funciona como qualquer outro seguro, ou seja, é uma proteção que garante a assistência ao viajante em caso de imprevistos como problemas relacionados à saúde, perda de bagagem ou até mesmo problemas com o voo, tal como atraso ou cancelamento.

A função do seguro viagem é garantir que sua viagem aconteça de forma mais tranquila, sabendo que estará assegurado e saberá com quem contar quando algo inesperado acontecer.

A proteção dos clientes Nubank é oferecida pela AIG Seguro Viagem ou pela Chubb, a depender da categoria do cartão.

Quem tem direito ao Nubank Seguro Viagem?

Todos os clientes do banco roxinho têm o direito ao Nubank Seguro Viagem, mas a forma de como adquirir é que muda conforme a categoria do seu cartão. Apesar de todos os clientes Nubank terem o cartão da bandeira Mastercard, eles são divididos entre Gold, Platinum e Black.

• Cliente Nubank Ultravioleta (Black) pode emitir gratuitamente através do seguro viagem Mastercard Black, oferecido como um benefício do cartão;
• Cliente Nubank Platinum pode emitir gratuitamente através do seguro viagem Mastercard Platinum, também oferecido como um benefício do cartão;
• Cliente Nubank Gold não tem o benefício no cartão, mas o banco conta com uma parceria com a seguradora Chubb e, através do Shopping do Nubank, presente no próprio aplicativo do banco, é possível fazer a contratação de um plano.

Nubank Seguro Viagem é confiável?

Sim, o Nubank Seguro Viagem é confiável. Contudo, vale ressaltar que o Nubank é um banco inscrito sob o CNPJ 18.236.120/0001-58 e, como tal, não é ele que garante a proteção, e sim, uma seguradora parceira.

Nesse caso, a proteção é garantida por duas seguradoras de renome internacional a AIG Seguros Brasil para quem tem os cartões premium (Black e Platinum) e a Chubb Seguros como alternativa para clientes Gold comprarem um seguro viagem.

A AIG Seguros Brasil garante a proteção de muitos bancos que oferecem o seguro. Ela está inscrita sob o CNPJ 33.040.981/0001-50 e sua apólice está registrada na SUSEP com o número 15414.900762/2015-16.

Já a Chubb Seguros está registrada sob o CNPJ 03.502.099/0001-18 e apólice registrada 15414.900439/2015-34.

Nubank no Reclame Aqui

O Nubank no Reclame Aqui tem o selo RA 1000, o qual mede o bom atendimento do banco na resolução das reclamações dos clientes na plataforma. Também é uma empresa indicada ao Prêmio RA 2024.

No período dos últimos 6 meses, de abril a setembro de 2024, foi avaliado com nota 8,4, considerada ótima. Nesse período, foram mais de 58 mil reclamações, todas respondidas e com índice de solução de 90,2%.

Se tratando de um banco, as principais reclamações giram em torno de cobranças no cartão de crédito. Mas fazendo a pesquisa na lupa, encontramos algumas queixas sobre o seguro viagem: demora no estorno ao cancelar o seguro viagem e alerta do Nuviagens, um benefício oferecido aos clientes Ultravioleta que ajuda a planejar a viagem com relação à compra de passagens aéreas e reservas de hotéis — sem relação com o Nubank Seguro Viagem em si.

Já a AIG Seguros no Reclame Aqui, que garante a proteção dos clientes premium, foi avaliada como boa, com nota 7,9, considerando o período de abril a setembro de 2024. Nesses 6 meses, foram 330 reclamações, todas respondidas, com índice de solução de 79,5%. Muitas reclamações com relação ao pagamento dos sinistros e dificuldades de ativar o seguro do cartão e acionar a seguradora.

Por último, a Chubb Seguros no Reclame Aqui, na qual os clientes comuns do Nubank podem comprar o seguro viagem, também foi avaliada como boa, com nota 7,0, considerando o período de abril a setembro de 2024. Nesse tempo, recebeu 427 reclamações, 99% respondidas, com índice de solução de 73%. A Chubb trabalha com muitos produtos e a maioria das reclamações é relativa ao seguro de equipamentos eletrônicos.

Nubank no Consumidor.gov

O Nubank no Consumidor.gov também considerando os últimos 6 meses (abril a setembro), recebeu 4.999 reclamações, respondeu 99,9%, mas com índice de solução baixo de 47,5%. O nível de satisfação com o atendimento em uma escala de 1 a 5 foi avaliado como 2,5.

A AIG no Consumidor.gov por sua vez, recebeu 155 reclamações no mesmo período, respondeu 100%, com índice de solução de 73%. O nível de satisfação com o atendimento foi avaliado como 3,5. Já a Chubb na plataforma, recebeu 64 reclamações, respondeu 100%, mas com índice de solução na média 50%. O nível de satisfação com o atendimento foi avaliado como 2,6.

É importante dizer que a plataforma não apresenta o tema das queixas, então, não podemos afirmar que são relacionadas ao Nubank Seguro Viagem ou de outras empresas que garantem a proteção.

Nubank nas redes sociais

Seja você um cliente ou não do Nubank, você sabe que se trata de um banco digital e, com isso, ele sempre manteve uma fortíssima presença nas redes sociais, apresentando uma linguagem dinâmica e jovem para atrair o seu público-alvo — a maioria é de jovens entre 18 e 35 anos.

No Instagram Nubank, são mais de 3 milhões de seguidores, com publicações constantes sobre os seus cartões, serviços. E tem muito engajamento, muitos elogios e muitas reclamações com relação a faturas de cartão de crédito, erros no aplicativo, etc. Nas últimas publicações, não encontramos nada com relação ao Nubank Seguro Viagem em parceria com a Chubb.

Já o Instagram Nubank Ultravioleta é de cerca de 700 mil seguidores e também com publicações constantes sobre os serviços oferecidos aos clientes vip. Também não encontramos queixas sobre o seguro viagem, que nesse caso é garantido apenas pela AIG.

Quanto custa o seguro viagem Nubank?

É gratuito para quem é cliente Ultravioleta ou Platinum, que pode emitir o Nubank Seguro Viagem como um benefício pelo cartão da bandeira Mastercard com proteção da AIG.

Contudo, quem é cliente Gold, ou seja, cliente “comum” deve pagar pelo Nubank Seguro Viagem custa a partir de R$ 59,41 por dia de viagem para a Europa e R$ 22,85 por dia de viagem para a América do Sul. Como pode ver, os valores mudam conforme o destino.

Assim, fizemos uma cotação no Shopping do Nubank, via aplicativo do banco, no dia 29 de outubro de 2024. Consideramos uma viagem de 10 dias para a Europa e outra para a América do Sul. Confira os planos que encontramos.

Europa

Apenas 1 plano foi apresentado na cotação para o seguro viagem Europa, o Plano Top.

América do Sul

Apenas 3 planos foram apresentados na cotação para o seguro viagem América do Sul.

Como contratar o Nubank Seguro Viagem?

Clientes Ultravioleta ou Platinum podem emitir a apólice do Nubank Seguro Viagem através do site da AIG Seguros, onde devem informar o número do cartão de crédito elegível, dados pessoais e da viagem.

Para quem vai comprar o Nubank Seguro Viagem em parceria com a Chubb, deve entrar no aplicativo do banco, ir ao ícone do “Shopping” e buscar pelo seguro viagem. Logo, você redirecionado para a Chubb com o rastreio do seu token de cliente Nubank, onde poderá fazer uma cotação e a contratação.

Vale a pena contratar o Nubank Seguro Viagem?

Para quem é Ultravioleta e Platinum, pode ser válido, pois é um benefício gratuito. Contudo, cabe ressaltar que os planos de seguro viagem cartão de crédito, costumam ter algumas limitações e serem básicos. Por isso, é importante que você leia a apólice para saber se as coberturas estão de acordo com as suas necessidades. Caso contrário, recomendamos contratar um plano complementar.

Agora, para quem contratará o Nubank Seguro Viagem pela Chubb, pode não valer a pena. Para verificar, realizamos uma cotação no Seguros Promo, também no dia 29 de outubro de 2024 e selecionamos o Plano Plus disponível para a América do Sul e comparamos com planos de DMH similares de outras seguradoras.

Analisando os planos, concluímos que não vale a pena contratar o Nubank Seguro Viagem, por existirem seguradoras bem avaliadas e com expertise nesse mercado, que oferecem planos com melhor custo-benefício.

Além disso, outro ponto que cabe ressaltar é que, para a Europa, o único plano disponível é o Top. Isso porque apenas ele cumpre com a exigência dos 29 países que compõe o Tratado de Schengen: a obrigatoriedade de um plano com cobertura mínima de EUR 30 mil. Como o valor é apresentado em dólar, o Plano Plus, por exemplo, deixa de cumprir com exigência.

Além disso, com o preço apresentado no Plano Top, você encontra planos até com coberturas superiores e com preços mais baixos. Fica a dica!

Onde cotar outras seguradoras?

A melhor forma de contratar outras seguradoras é por meio de comparadores de seguro viagem como o Seguros Promo que utilizamos na comparação acima e oferece uma ótima gama de seguradoras e planos. E ele ainda permite comparar diferentes planos de forma simultânea.

Também tem a Real Seguro Viagem e a Compara Online, outras plataformas comparadoras que facilitam a sua busca e garantem que você adquira plano com melhor custo-benefício comparado ao Nubank Seguro Viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se optar pelo Seguros Promo, você ainda pode utilizar o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. E tem mais: pagamentos por Pix, boleto bancário ou transferência bancária, ganha mais 5%. No total, são 10% de desconto.

Planos e coberturas do Nubank Seguro Viagem

O Nubank Seguro Viagem oferece planos com cobertura nacional ou internacional, mas nenhum deles — nem a Chubb e nem pela AIG — oferece o seguro viagem para brasileiros que moram no exterior e visitam o país nativo para visitar amigos e familiares.

Quanto às coberturas, tudo depende da seguradora e do plano.

A AIG que oferece o seguro viagem dos cartões de crédito Platinum e Ultravioleta, apresenta as coberturas básicas e cujo valor limite do sinistro, muda conforme o tipo de cartão. Um seguro viagem básico, muitas vezes, pode não atender às regras do destino e às suas necessidades individuais.

Já as coberturas de quem contratar Nubank Seguro Viagem da Chubb têm um plano de seguro viagem completo em termos de variedade de coberturas básicas e adicionais, como, por exemplo:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Traslados e repatriamentos;
• Assistência odontológica;
• Atraso de voo;
• Atraso de bagagem;
• Perda de bagagem extraviada;
• Fiança jurídica;
• Hospedagem de acompanhante;
• Interrupção de viagem;
• Entre outras.

Nubank Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, ambas as seguradoras que garantem a proteção do Nubank, oferecem o seguro viagem Covid. E ambos com coberturas bem completas que vão além das DMH, ou seja, estendem também para traslado de corpo, garantia de viagem de regresso ou cancelamento de viagem (essa apenas na Chubb).

Seguro viagem Nubank oferece cobertura para idosos?

O seguro viagem Nubank para clientes premium não apresenta informação com relação ao limite de idade. Já a contratação pela Chubb não tem restrição de idade, segundo informado na cotação.

Nubank Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

Não encontramos informações claras por parte do Nubank Seguro Viagem sobre a cobertura para a prática de esportes. É preciso ler as apólices com atenção antes da contratação ou entrar em contato diretamente com a seguradora.

Por exemplo, na apólice Nubank – Chubb, a prática esportiva consta nos riscos excluídos do seguro viagem, seguida de uma lista de modalidades esportivas. Caso planeje praticar alguma atividade que consta nesta lista, deve buscar outra seguradora.

Seguro Viagem Nubank oferece cobertura para gestantes?

Sim, Seguro Viagem Nubank em parceria com a Chubb oferece a cobertura de despesas médicas e hospitalares para gestantes até a 28ª semana, incluindo também assistência odontológica. O limite da cobertura está dentro da DMH principal.

Já o Nubank Seguro Viagem da AIG, não informa se a cobertura existe em suas apólices. É preciso verificar a informação antes de emitir o benefício.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim. O seguro viagem Nubank com a Chubb também oferece proteção para os viajantes com doenças preexistentes para casos de urgência e emergência diante de uma crise relacionada e que possa gerar um quadro clínico. O limite da cobertura está dentro da DMH principal.

Qual o diferencial do Nubank Seguro Viagem?

O único diferencial do Nubank Seguro Viagem é o de oferecer a possibilidade de aquisição de uma apólice para todos os seus clientes, seja por meio do benefício gratuito apresentado aos seus clientes vip, seja por meio de pagamento aos seus clientes comuns. E com duas seguradoras reconhecidas internacionalmente.

Esse é um diferencial, pois os outros bancos limitam a emissão aos clientes vip e nem sequer oferecem uma alternativa de contratação para os demais.

Vantagens de contratar o seguro viagem Nubank

As principais vantagens de contratar o seguro viagem Nubank são:

• Para clientes premium o benefício de emissão do seguro viagem é gratuito;
• Para clientes comuns, a Nubank oferece como alternativa a seguradora Chubb, uma multinacional do mercado, presente em mais de 50 países;
• Ambas as seguradoras têm boa reputação no Reclame Aqui e mostram ter um bom atendimento na resolução dos problemas de seus clientes;
• É fácil contratar, seja pelos cartões vips ou por meio do aplicativo.

Desvantagens do seguro viagem da Nubank

Como desvantagens de contratar o seguro viagem Nubank podemos listar:

• Falta de transparência nas coberturas e apólices da AIG;
• Nubank AIG não oferece diferentes planos para escolha do cliente, só existe uma opção para o Black e uma opção para o Platinum. Isso pode não atender o seu perfil ou as exigências/recomendações do destino;
• Nubank Chubb não tem uma boa variedade de planos, especialmente para destinos como a Europa e América do Norte, onde a cobertura mínima para os Estados Unidos e Canadá, por exemplo, é de USD 60 mil devido aos altos custos dos sistemas de saúde desses países;
• Nubank Chubb tem preços mais altos que as suas concorrentes.

O que saber após emitir o Nubank Seguro Viagem?

Decidiu contratar o Nubank Seguro Viagem? Então, é preciso ter em mente alguns pontos se precisar fazer mudanças no plano adquirido ou até mesmo acionar algum sinistro. Vamos aos pontos importantes!

Como acessar a apólice do Nubank Seguro Viagem?

Ao contratar o Nubank Chubb ou AIG, sua apólice será enviada para o e-mail informado na compra ou na emissão.

Caso não receba ou precise reemitir o documento, entre em contato com a central de ajuda da Chubb ou AIG, ou ainda do próprio Nubank.

Como acionar o Nubank Seguro Viagem?

Se precisar acionar o Nubank Seguro Viagem, deve entrar em contato diretamente com a seguradora contratada, ou seja, a AIG Seguros para quem emite pelo cartão de crédito ou a Chubb para quem contrata via Shopping Nubank.

Os contatos estarão descritos na apólice de seguro viagem, mas deixo aqui os principais telefones de cada Central de Atendimento:

• AIG Seguros: 0800 724 0149;
• Chubb: 0800 001 0595.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Nenhuma das seguradoras e nem o Nubank apresentam informações sobre alterações no seguro viagem. Nesse caso, recomendo entrar em contato com o próprio banco ou com a seguradora contratada.

Cabe ressaltar que nem todas oferecem a possibilidade de extensão do seguro viagem. Outras costumam pedir ao menos 72 horas de carência.

Como cancelar o seguro viagem da Nubank?

Também não encontramos informações claras sobre o cancelamento do seguro viagem Nubank, sendo necessário entrar em contato com o próprio banco ou com a seguradora contratada.

Em caso de cancelamento, recomendamos fazer a sua solicitação pelo menos 48 horas antes do plano entrar em vigência, pois depois disso, geralmente o cancelamento não é aceito ou o estorno não é realizado na sua totalidade.

Como pedir reembolso do Nubank Seguro Viagem?

O pedido de reembolso de alguma cobertura do Nubank Seguro Viagem deve ser feito diretamente com a seguradora contratada.

• Para quem contratou o seguro viagem, pode acessar o Portal de Sinistros da Chubb;
• Para quem emitiu o seguro viagem pelo cartão platinum ou ultravioleta, deve entrar no Portal de Sinistros da AIG.

Para ambos, é necessário ter todos os comprovantes em mãos. Leia a apólice para saber quais documentos são necessários para solicitação de reembolso.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa principal recomendação é nunca viajar sem seguro viagem, pois imprevistos acontecem com qualquer pessoa. Eu, por exemplo, já torci o pé, já tive intoxicação alimentar, voo atrasado e depois cancelado e bagagem danificada — tudo que um seguro viagem pode cobrir. É claro que as coberturas dependem de cada plano, uma vez que existem proteções mais básicas e outras mais completas.

Em resumo, o Nubank Seguro Viagem da Chubb que pode ser comprado no Shopping do aplicativo do banco, tem boas coberturas e vai garantir uma boa proteção em muitos destinos — exceto em alguns países onde a cobertura de DMH recomendada é no mínimo USD 60 mil, como Estados Unidos e Canadá.

Contudo, o seguro viagem Chubb Nubank não vale a pena quando o assunto é custo-benefício. Se comparado com outras seguradoras concorrentes, ele apresenta coberturas similares e um preço mais salgado.

Com relação ao seguro viagem Nubank oferecido gratuitamente aos clientes Ultravioleta e Platinum, o ideal é ler a apólice antes da emissão para saber se ela vai realmente te proteger. Os planos de seguro viagem Mastercard (bandeira dos cartões Nu) costumam ser mais básicos e podem não atender perfis específicos como os praticantes de esportes ou idosos. E se sentir necessidade, vale contratar um plano complementar para te assegurar da melhor maneira.

Por isso, a nossa recomendação é utilizar os comparadores de seguro viagem para buscar outras opções de planos. Os comparadores facilitam a busca por permitirem comparar diferentes planos de forma simultânea, fazendo com que você seja mais assertivo na escolha do melhor seguro viagem.

E não esqueça que temos o cupom SVP5 que pode ser utilizado no comparador Seguros Promo. Com ele, você obtém 5% de desconto e ainda mais 5% de escolher o pagamento por Pix ou boleto bancário, totalizando 10% de economia.

Aproveite e tenha uma boa viagem com a garantia de uma boa proteção!