Assist Card Seguro Viagem é bom? Descubra antes de contratar

A Assist Card Seguro Viagem é um das principais seguradoras do mercado brasileiro. A seguradora atua no mercado desde 1972, e em 2011 passou a fazer parte do grupo Starr Companies. Durante esses 50 anos, contabiliza a marca 10 milhões viajantes assegurados e atendimento em 16 idiomas, incluindo o português.

Mas será que a seguradora é a melhor opção para a sua viagem? Então, continue a leitura e acompanhe a avaliação sobre a seguradora, quais os planos e coberturas oferecidas, quanto custa e se realmente vale contratar a sua proteção de viagem por ela. Vamos lá?

Assist Card Seguro Viagem é confiável?

Sim, a Assist Card Seguro Viagem é confiável, tanto que está em no mercado há 50 anos oferecendo assistência ao viajante.

No Brasil, ela atua com o CNPJ 00.027.571/0001-10, sendo que seus planos são garantidos pela Starr Internacional Brasil (Starr Companies), também registrada como pessoa jurídica sob o CNPJ17.341.270/0001-69. A seguradora também é regulamentada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) cujo código de registro é 04928.

Apesar de ter registros como pessoa jurídica e regulamentação da Susep, isso não significa que ela realmente seja boa e confiável. Então, fui atrás de alguns canais de reclamação para entender como os viajantes andam avaliando o serviço prestado pela Assist Card Seguro Viagem. Afinal, nada melhor do que saber da “boca” de quem realmente já utilizou o serviço prestado.

Assist Card no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, o maior portal de reclamações do Brasil, nos últimos 6 meses, ou seja, de fevereiro a julho de 2023, a Assist Card foi avaliada com nota de 8,5 considerada ótima.

A seguradora ainda obteve o selo de qualidade RA1000, um certificado de qualidade da plataforma destinado às empresas com excelentes índices de atendimento ao consumidor no Reclame Aqui.

Durante esse período, a seguradora recebeu 136 reclamações, das quais apenas uma não foi respondida e com índice de solução de quase 90%, uma percentagem bem alta por sinal. Dentre os que reclamaram, 75% disseram que voltariam a fazer negócio com a seguradora.

Já as principais reclamações giram em torno do reembolso do seguro viagem, como a demora na análise da documentação; pontos de parceiros não creditados, como os da Livelo e da Tudo Azul; e falta de recebimento da apólice do seguro contratado.

Consumidor.gov

No Consumidor.gov não encontramos a Assist Card registrada.

No entanto, a Starr Brasil, grupo do qual faz parte, possui 59 reclamações realizadas em 2023. Sendo que a seguradora respondeu todas as queixas. Já o índice de solução foi 30,5% e de satisfação de 1,3 de 5.

Redes sociais

No Facebook, a Assist Card Seguro Viagem contabiliza quase 675 mil curtidas e mantém publicações constantes com dicas de viagem e tendo o espanhol como idioma. As interações são poucas, mas avaliando os comentários, existem críticas e elogios e um ponto de destaque é que a seguradora se mostra preocupada em responder todos eles.

Já no Instagram da Assist Card Brasil contabiliza mais de 35 mil seguidores e mantém publicações constantes também sobre dicas de viagem. Assim como acontece no Facebook, a seguradora se mostra preocupada em responder os comentários que mesclam críticas e elogios.

Prêmios

A seguradora recebeu em 2013, o Prêmio de Destaque de Companhia de Viagem e em 2020, garantiu o selo RA 1000 do Reclame Aqui. Além disso, vale destacar a certificação ISO 9001, por seguir normas na gestão de qualidade.

Quanto custa o seguro viagem da Assist Card?

O seguro viagem da Assist Card custa a partir de R$ 40 por dia de viagem. No entanto, esse valor pode variar conforme o plano e o destino escolhido.

Para você ter uma ideia de quanto custa o Assist Card Seguro Viagem, realizamos duas cotações (uma para a Europa e outra para os EUA) no dia 21 de agosto de 2023, no site da seguradora.

Na cotação do seguro viagem Europa e América do Norte para 10 dias de viagem, encontramos 4 opções de planos disponíveis no site, sendo que todos eles incluem a cobertura de DMH para Covid-19, confira a seguir:

* Em todos os planos é possível contratar o item “Covid Extra”, que consiste na cobertura dos gastos decorrentes da  prorrogação de viagem com diagnóstico positivo. Esses custos incluem a remarcação de voo, prorrogação de estadia e envio de acompanhante em caso de recomendação médica.

Como contratar o Assist Card Seguro Viagem?

Você tem duas opções para contratar o Assist Card Seguro Viagem. A primeira delas é através do site da seguradora e a segunda é por meio de sites comparadores, como o Seguros Promo.

Ambas as opções são bem simples e intuitivas. Basta você selecionar o destino, inserir as datas de ida e volta e algumas informações pessoais.

Depois é só escolher o melhor seguro viagem para o seu perfil e roteiro e seguir com a contratação realizando o pagamento da forma como desejar (boleto, Pix ou cartão de crédito).

É melhor contratar no site da Assist Card ou no Seguros Promo?

Para responder essa pergunta, fizemos a mesma cotação acima no Seguros Promo e comparamos os valores do plano AC 60 com cobertura de Covid, que está entre os mais vendidos. Veja só:

Ainda que nesta cotação o Seguros Promo apresente um valor maior, vale lembrar que na cotação realizada no site oficial da Assist Card foi aplicado um desconto automático de quase 50% do valor. Já quando o assunto é variedade de planos, o Seguros Promo apresentou 7 opções de planos, enquanto no site da seguradora apresentou 5.

Outra vantagem de contratar o Assist Card no Seguros Promo é que você pode comparar o plano desejado com planos de outras seguradoras. Dessa maneira, fica mais fácil escolher a melhor proteção para você.

Portanto, eu aconselho a verificar em ambos os sites antes de realizar a contratação final. Dessa forma, você garante o melhor custo-benefício.

Como baixar a apólice Assist Card?

Ao realizar a compra do Assist Card Seguro Viagem, você receberá a apólice do seguro através do e-mail informado. Vale imprimir e levar em uma pasta junto com a cópia de outros documentos para o caso de ter que apresentar na imigração.

Outra maneira é baixando o aplicativo da seguradora no celular ou iPad. Nele, você também terá acesso a sua apólice.

Planos de seguro viagem da Assist Card

A Assist Card é uma das líderes quando o assunto é proteção ao viajante e está presente em mais de 17 mil cidades ao redor do mundo. Sendo assim, ela oferece uma ampla variedade de planos para os mais variados destinos:

• América do Norte;
• Caribe-México;
• América do Sul;
• África;
• Ásia;
• Oceania;
• América do Sul;
• Oriente Médio;
• Europa;
• Seguro viagem nacional.

Além disso, a seguradora também oferece o plano Assist Card Multi Trip, ou multidestinos, como também é chamado.

Já as coberturas do Assist Card Seguro Viagem variam conforme o plano contratado. Elas vão desde as coberturas básicas, como as despesas médicas, hospitalares e odontológicas (DMHO), traslados e repatriamentos, seguro bagagem; a coberturas completas como DMH para Covid, gestantes e praticantes de esportes, regresso antecipado, danos à mala, entre outras. Portanto, é possível encontrar desde planos básicos a completos e com cobertura que chega a 1 milhão de reais.

Vale destacar, ainda, que na data em que consultamos os planos da seguradora, em agosto de 2023, observamos que agora a Assist Card oferece proteção para bagagem de mão.

Assist Card Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, a Assist Card cobre Covid. Aliás, vale destacar esse ponto quando o assunto é pandemia. A Assist Card foi a primeira seguradora a apresentar planos que garantia a cobertura médica e hospitalar em caos de complicações com o vírus.

Até então, toda apólice de seguro viagem excluía qualquer tipo de proteção em caso de epidemias e pandemias. No entanto, quando a Covid-19 apareceu e impactou o mundo inteiro, a Assist Card entendeu a necessidade atual e desenvolveu planos específicos de seguro viagem Covid com cobertura para a DMH.

Depois, mais uma vez ela se mostrou estar na frente, quando lançou o primeiro plano de seguro viagem com cobertura em caso de quarentena ocasionada pela Covid. Isso aconteceu, após um casal processar a seguradora após contraírem o vírus nas Maldivas e serem impedidos de embarcar de volta para a casa.

Como a apólice do seguro viagem, previa apenas as DMH, o casal precisou arcar, com o próprio bolso, os gastos extras de hospedagem, alimentação, remédios. E para nunca cometer o mesmo erro do casal de não ter atenção na cláusula de exclusão, recomendo uma leitura minuciosa de toda a apólice. Assim, evita surpresas desagradáveis.

Como funciona o seguro viagem Assist Card?

O Assist Card Seguro Viagem funciona de forma a garantir a proteção ao viajante durante a sua estadia fora de casa.

Dessa forma, quando o viajante contrata um plano da seguradora e, por algum acaso, acontecer um imprevisto, seja ele relacionado a saúde ou a problemas com o voo, acidentes de trânsito e até mesmo perda de documento, basta acionar o seguro viagem para garantir a assistência necessária.

Como acionar o Assist Card Seguro Viagem?

Se o imprevisto aparecer e você precisar acionar o Assist Card Seguro Viagem, saiba que ele oferece assistência em mais de 17 mil cidades espalhadas pelo mundo e atendimento em português 24 horas durante todos os dias, incluindo os fins de semana e feriados.

Nesse caso, deve entrar em contato com a central de atendimento por telefone ou através do aplicativo da seguradora. Os telefones de contato da central de atendimento estarão na apólice, mas deixo aqui alguns deles para facilitar:

Como adicionar mais dias ao Assist Card Seguro Viagem?

Para adicionar mais dias ao Assist Card Seguro Viagem deve entrar em contato com o atendimento de vendas:

• 0800 770 1664;
• +54 9 11 2703 9665 (WhatsApp).

Como cancelar Assist Card?

Segundo informa o site oficial da seguradora, caso aconteça um imprevisto e você precisar cancelar o seguro Assist Card, você será reembolsado. Porém, é preciso avisar com antecedência. Você deve entrar em contato por um dos telefones da central de vendas, descritos no tópico acima.

Como usar app Assist Card?

Usar o aplicativo da Assist Card Seguro Viagem, também conhecido como My Assist Card, é a maneira mais simples e rápida de visualizar a apólice, acionar o seguro e solicitar reembolsos. Além disso, por meio do aplicativo, você pode realizar consultas de telemedicina.

Ainda, no app Assist Card você conta com contato imediato com o atendimento e suporte 24h em português.

O aplicativo está disponível para Android e iOS. Na loja Apple Store, o app é avaliado com nota de 4,2 em 5. Já na Google Play, a avaliação é de 4,5. Para utilizá-lo, você deve fazer o download no dispositivo mobile e realizar o cadastro.

Como pedir reembolso Assist Card?

O reembolso do seguro viagem da Assist Card deve ser solicitado por meio do aplicativo ou no site oficial da seguradora — apertando o botão “Solicitar reembolso” localizado no menu superior do lado direito.

Você deverá preencher um formulário de reembolso e anexar documentos que comprovem o pedido. Por exemplo, se durante a viagem precisou acionar o médico pelo seguro viagem e o mesmo te passou uma receita médica, você poderá solicitar o reembolso das despesas farmacêuticas mediante a anexação da receita médica e nota fiscal da farmácia.

Outro ponto que a seguradora prevê o reembolso é quando acontece o cancelamento de viagem. Claro que não queremos pensar no pior, mas pode acontecer de, durante a viagem, um parente próximo falecer e você precisar cancelar as férias.

Diante de algumas regras, a Assist Card oferece a cobertura para amenizar possíveis multas com a companhia área, hotel, etc.

Vale a pena contratar Assist Card Seguro Viagem?

A resposta é sim, vale a pena contratar o seguro viagem da Assist Card. Como já expliquei ao longo do artigo, a seguradora é confiável e presta um bom atendimento aos viajantes, tanto que já recebeu prêmios por isso.

Além disso, ela está sempre ocupando as primeiras posições nos rankings de melhores seguradoras, seja pelo seu atendimento ou pela variedade de planos disponíveis para diferentes destinos.

Vantagens de contratar o Assist Card

Dentre as vantagens de contratar o seguro viagem Assist Card, posso listar:

• Confiabilidade e regulamentação da SUSEP;
• Boa avaliação dos viajantes nos canais de reclamação;
• Aplicativo disponível para Android e iOS;
• Variedade de planos e coberturas;
• Facilidade na contratação pelo site ou por comparadores de seguro;
• Parceria com a Tudo Azul para acumular pontos ao contratar o seguro viagem.

Desvantagens da Assist Card

Dentre as desvantagens de Assist Card Seguro Viagem, destacamos uma: nem sempre ela tem os preços mais atrativos perante as suas concorrentes.

Qual o melhor plano de seguro viagem da Assist Card?

O AC 60 com cobertura para Covid-19 já foi listado em vários rankings por oferecer um valor para a cobertura de DMH considerado bom para os mais variados destinos.

Qual o melhor plano Assist Card internacional?

O melhor seguro viagem internacional da Assist Card é o AC 150 Am. Norte Covid-19, que oferece excelentes coberturas e é ideal para quem busca uma opção com boa cobertura para Covid-19.

Inclusive, este plano ficou na primeira posição no ranking de melhor seguro viagem internacional de 2023.

Qual o melhor plano Assist Card nacional?

O melhor Assist Card seguro viagem nacional é o AC 15 Brasil +Covid19, que conta com R$ 15 mil de proteção para as despesas médicas e hospitalares, além de oferecer bom custo-benefício.

O plano também ocupa a segunda posição no ranking de melhor seguro viagem nacional de 2023.

Qual o melhor plano Assist Card Europa?

Para quem busca o melhor seguro viagem Assist Card para a Europa, destacamos o AC 60 Europa Covid-19 e o AC 150 Mundo Covid-19, já citado anteriormente. Ambos oferece ótimas coberturas e a diferença é que o AC 150 oferece coberturas mais completas e amplas, sendo recomendado, principalmente, para quem quer investir em um bom seguro viagem.

Vale ressaltar, ainda, que a Assist Card ocupa o primeiro lugar no ranking de melhor seguro viagem Europa de 2023.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Bom, acho que já deu para te dar uma visão geral da Assist Card e que ela é realmente uma boa opção para garantir uma boa proteção. De maneira geral, ela apresenta muitas vantagens e é uma seguradora pioneira quando o assunto a ajustar planos às necessidades atuais do mercado, como aconteceu ao longo da pandemia.

Apesar da desvantagem de que nem sempre ela oferece os preços mais baixos, nem preciso dizer que muitas vezes, o barato sai caro, né? Muitas concorrentes apresentam preços extremamente baixos, mas a qualidade do atendimento também é bem duvidosa. E quando acontece algo durante a viagem, ter a garantia de um bom atendimento é o mínimo que desejamos.

Se quer uma indicação de plano, o AC 60 com cobertura para Covid é uma excelente escolha para a maior parte dos destinos, atende viajantes até 85 anos, assim como gestantes e praticantes de esportes.

No entanto, para quem vai viajar para os Estados Unidos ou Canadá, considere os planos AC 150 ou AC 250, ambos também com cobertura para Covid. Como o sistema de saúde desses países é extremamente oneroso, é bom garantir uma ampla cobertura para não correr o risco de voltar para a casa endividado.

Os planos indicados estão disponíveis tanto no site oficial da seguradora quanto no Seguros Promo, inclusive, no comparador há muito mais variedade. Faça uma cotação em ambos para garantir o melhor preço.

Onde cotar outras seguradoras

Para cotar outras seguradoras, você pode utilizar os comparadores de seguro viagem, como o já mencionado Seguros Promo ou também, a Real Seguro Viagem. Como a Assist Card está presente em ambos, você consegue comparar os planos simultaneamente com o de outras seguradoras.

Mas lembre do que falei, sobre o barato sair caro. Antes de contratar outra seguradora, busque informações sobre ela para saber se é confiável e se presta um bom atendimento ao viajante.

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