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Go Travel Assistance vale a pena? Veja nossa avaliação

A Go Travel Assistance se apresenta como a companhia latino-americana de assistência viagem low cost. Ou seja, oferece aos viajantes opções de planos que custam muito pouco e, em tese, oferecem uma assistência completa 24 horas por dia, 365 dias por ano.

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Nós, da Equipe do Seguro Viagem Pro,somos especialistas em avaliar empresas que oferecem este serviço e nos dedicamos neste artigo a responder a questão: a go travel assistance é boa? Confira nossa análise a seguir e saiba se vale a pena considerar esta opção de seguro para sua próxima viagem.

Conheça a proposta da go travel assistance

A GO! Travel Assistance (site oficial)  é uma seguradora que conta com o respaldo da empresa AXA Assistance, que está há mais de 30 anos no mercado brasileiro. A Go Travel Assistance afirma contar com a estrutura mundial da AXA, que reúne 30 centrais de atendimento próprias e possui 6 mil colaboradores.

A seguradora se posiciona como a primeira companhia de assistência ao viajante low cost da América Latina e afirma que pode oferecer uma economia de até 60% ao viajante. Isso porque ele pode adquirir um plano de forma direta, sem intermediários.

Foi quando observamos alguns pontos de atenção no discurso da empresa.

O que a Go Travel Assistance tem em comum com outras empresas

Há algumas características que a Go Travel Assistance apresenta como únicas e exclusivas em relação a outras empresas que também operam no segmento de seguro viagem. Entretanto o discurso não se sustenta sobre bases sólidas, o que consideramos que pode interferir na credibilidade da empresa.

Afinal, acreditamos que a comunicação transparente e franca com o cliente é fundamental para construir o relacionamento. Principalmente quando tratamos de um produto que exige confiança, como é o caso de um seguro viagem. Acompanhe e entenda nosso posicionamento:

Venda direta

A Go Travel Assistance apresenta como diferenciais abordagens que já são praticadas por diversas outras seguradoras. A primeira é a que comentamos acima: a venda direta via site é realizada pela grande maioria das seguradoras, como Mondial Allianz, Assist Card, Vital Card, Travel Ace, Porto Seguro, SulAmérica, World Nomads e tantas outras.

Assim como a Go Travel Assistance, não necessitam de intermediários, como agentes de viagens e corretores de seguros.

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Reembolso

Outra narrativa que a Go Travel Assistance destaca como exclusiva é oferecer ao viajante um atendimento que não exige reembolso, para que o viajante não precise gastar seu dinheiro.

Contudo, sabemos que muitas seguradoras contam hoje com uma rede credenciada de atendimento. Ela presta a assistência médica ao segurado sem que ele precise pagar nada do próprio bolso. Para isso, basta entrar em contato com o plano para ser direcionado em português ao médico, hospital ou clínica autorizada. A Go Travel Assistance é assim, da mesma forma que a maioria das outras empresas que conhecemos.

Claro que, no caso da maioria das seguradoras, há a possibilidade de o viajante pagar primeiro pelo atendimento para depois solicitar o reembolso. Isso acontece quando o segurado, por algum motivo que o impossibilite, não entre previamente em contato com a empresa e procura atendimento por conta própria. Ele precisará comprovar todas as despesas para ser ressarcido posteriormente até o limite do valor estipulado na apólice.

Neste artigo, detalhamos como funciona o reembolso seguro viagem.

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Investimento em tecnologia

Outro suposto diferencial que a Go Travel Assistance destaca é seu investimento em tecnologia. Com isso, segundos eles, é possível reduzir consideravelmente os custos operacionais da companhia e, portanto, o preço final ao cliente.

No entanto, sabemos que há diversas empresas que investem da mesma forma em recursos mais avançados de comunicação, infraestrutura e atendimento. Um bom exemplo é a Assist Card, que implementou o serviço de Telemedicina, permitindo o atendimento online ao viajante por um médico. É possível, inclusive, até obter diagnóstico, receita médica e encaminhamentos se for necessário. Veja aqui nossa avaliação sobre a Assist Card e como funciona a Telemedicina e o My Assist Card, investimentos tecnológicos da seguradora.

Avaliação do site da go travel assistance

Outro ponto de atenção em relação à confiança é a apresentação da Go Travel Assistance em seu site oficial.

go travel assistance site

Tradução e erros de grafia

Apesar de ter um domínio brasileiro, com.br, ele não tem uma tradução completa e satisfatória do espanhol. O resultado é uma mistura de português e espanhol que pode atrapalhar a compreensão do usuário, incluindo palavras com grafia errada (convalescência em vez de convalescença) e sem acentuação. Tudo isso transmite a impressão de que faltou atenção e cuidado em seu principal meio de comunicação com o cliente.

Comunicação

Outra fragilidade no site oficial da Go Travel Assistance está no acesso do cliente ao atendimento da empresa. Há um link para o Skype, que exige que o usuário tenha este aplicativo instalado em seu computador ou smartphone. Também existe um formulário de mensagem para iniciar um chat. Acontece que um atendente não está disponível online nos momentos em que realizamos a pesquisa. Solicita-se ao cliente que envie sua mensagem e aguarde um contato em algum momento.

go travel mensagem

Links quebrados

A coluna ao lado direito no site oficial da Go Travel Assistance reúne vários tópicos, no modelo Perguntas Frequentes. Contudo, ao clicar em alguns destes links, chega-se a uma página sem conteúdo, totalmente vazia. É o caso quando clicamos em Condições Gerais, Como Usar o Serviço da GO! e Sobre GO! Travel Assistance.

Cotação

Sem dúvida, este é o ponto que mais compromete a qualidade e a confiança no site da Go Travel Assistance. Tentamos várias vezes em navegadores diferentes, e o pedido de cotação não foi concluído. O resultado que apareceu em todas as pesquisas foi uma janela para refazer a consulta – ou recotizar mi viaje.

gotravel web

Planos oferecidos pelo go travel assistance

A maior diferença entre os seguros viagem da Go Travel Assistance e a maioria dos planos que conhecemos é que eles oferecem como origem da viagem outros países além do Brasil:

  • Espanha;
  • Estados Unidos;
  • Canadá;
  • Argentina;
  • Bolívia;
  • Chile;
  • Colômbia;
  • Costa Rica;
  • Cuba;
  • Equador;
  • El Salvador;
  • Guatemala;
  • Honduras;
  • Nicarágua;
  • Paraguai;
  • Panamá;
  • Peru;
  • Porto Rico;
  • República Dominicana;
  • Uruguai;
  • Venezuela.

A partir destes países, a Go Travel Assistance oferece seguros para todo o mundo. Em seu site oficial, eles afirmam ter planos especiais para viagens de lazer, para toda a família, corporativos, estudantes e até para casais em lua de mel.

Como não conseguimos realizar a cotação de seguros na página oficial da Go Travel Assistance, fomos ao site parceiro que comercializa seus planos, o Assegure sua Viagem. Confira o resultado.

Europa

Encontramos duas opções de seguros da Go Travel Assistance:

EU Schengen ECO Europa MAX
Valor por dia de viagem R$8,87 R$10,82
Assistência médica em caso de acidente e doença EUR 30 mil USD 50 mil;
Medicamentos 370€ 370€
Despesas Odontológicas 230€ 230€
Indenização por perda de bagagem 932€ 932€
Gastos de Hotel por convalescença 370€ 370€
Gastos por atraso ou cancelamento de vôo 100€ 100€
Seguro cancelamento de viagem USD 3 mil USD 5 mil
Assistência médica em caso de acidentes esportivos EUR 5 mil EUR 5 mil
Assistência médica decorrente de gestação EUR 5 mil até a 26ª semana EUR 5 mil até a 26ª semana
Primeiro atendimento em caso de doença crônica pré-existente 417€ 417€
Reembolso de despesas de entrega de bagagem atrasada 500€ 800€

Saiba tudo sobre o Seguro Viagem Europa neste artigo completo sobre o tema.

Estados Unidos

A cotação mostrou apenas uma opção para uma viagem aos Estados Unidos.

Plano Carioca

  • Valor por dia de viagem: R$6,34;
  • Assistência médica em caso de acidente e doença: USD 15 mil;
  • Medicamentos: USD 300;
  • Despesas Odontológicas: USD 200;
  • Indenização por perda de bagagem: USD 600;
  • Gastos de Hotel por convalescença: USD 300;
  • Seguro cancelamento de viagem: USD 5 mil;
  • Assistência médica em caso de acidentes desportivos: EUR 5 mil;
  • Gravidez Assistência médica: USD 3 mil até a 26ª semana;
  • Primeiro atendimento em caso de doença crônica preexistente (recorrente): USD 300;
  • Reembolso de despesas de entrega de bagagem atrasada: US 300.

Conheça os melhores planos de Seguro Viagem Estados Unidos aqui.

A Go Travel Assistance é mesmo low cost?

Resolvemos então comparar o valor dos planos da Go Travel Assistance com outros seguros com coberturas semelhantes. Encontramos os planos abaixo através no nosso comparador de seguro viagem, uma parceria com o portal Seguros Promo.

Europa

Go travel assistance – EU Schengen ECO Travel Ace – TA 40 Especial Internacional
Valor por dia de viagem R$8,87 R$9,81
Despesas médicas EUR 30 mil EUR 40 mil

 

Go travel assistance – Europa MAX Assist Card 35 Europa + Telemedicina ITA 40 Smart Us
Valor por dia de viagem R$10,82 R$11,72 R$ 13,05
Despesas médicas USD 50 mil EUR 35 mil USD 40 mil

Estados Unidos

Go travel assistance – Carioca Travel Ace – TA 40 Especial Am. Norte Assist Card 50 com franquia e Telemedicina Affinity 60
Valor por dia de viagem R$6,34 R$ 9,32 R$ 9,50 R$ 12,78
Despesas médicas USD 15 mil USD 40 mil USD 50 mil USD 60 mil

 

Recomendação Seguro Viagem Pro: veja nossa avaliação

Neste atual momento da Go Travel Assistance, não recomendamos a empresa. Embora eles ofereçam uma proposta interessante para aquecer o mercado, com um produto low cost e coberturas completas (até mesmo para gravidez e doenças preexistentes), não há como atestar a confiabilidade de seus serviços. Não encontramos, por exemplo, registro da empresa na Susep (Superintendência de Seguros Privados).

Além da baixa qualidade do site e da impossibilidade de realizar uma cotação nele, há opções pouco convencionais de pagamento. Uma delas é o pagamento em dinheiro combinado por telefone.

Outro argumento é que o valor dos planos da Go Travel Assistance não são muito distantes dos praticados por empresas com mais credibilidade no mercado de seguros. Portanto, com a Go Travel Assistance o barato pode sair caro.

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Nossa Equipe desenvolveu um comparador de seguros viagem que pesquisa em poucos segundos dezenas de planos personalizados para se destino de viagem. Eles são listados a partir da melhor relação custo-benefício, ou seja, os primeiros colocados são os melhores e mais baratos. Sem contar que a pesquisa só envolve empresas bem conhecidas do segmento e de confiança.

Outra opção que recomendamos é realizar a cotação no Seguros Promo. Ele tem parcerias com diversas seguradoras e, com isso, consegue oferecer descontos consideráveis em quase todos os planos.

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Para quem quer ser low cost, é a melhor opção. E sem perder de vista a qualidade e a confiança que garantem maior tranquilidade na viagem.

Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

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