Go Travel Assistance é bom? Veja a avaliação do seguro viagem

Vai viajar e está em busca de uma proteção? Existem muitas seguradoras no mercado que oferecem a assistência do viajante e uma delas é a argentina Go Travel Assistance, hoje mais conhecida como Go! Assistance.

A empresa atua no mercado há 22 anos e tem centros operacionais na Argentina, Chile, México, Colômbia e Brasil e já bateu mais 1 milhão de viajantes segurados. Mas será que vale a pena contratar uma seguradora argentina? Confira a avaliação completa!

Go Travel Assistance é confiável?

A Go Travel Assistance é uma seguradora confiável, tanto que está no mercado da Argentina e América Latina há 22 anos. A empresa faz parte do Grupo Go Assist SA e garante a proteção dos viajantes no Brasil por meio da AXA Seguros.

Por se tratar de uma empresa com sede em Buenos Aires, ela não tem cadastro de pessoa jurídica (CNPJ) no Brasil e nem mesmo atua conforme as normas da SUSEP — Superintendência de Seguros Privados. No site (versão em argentina) diz que atuam conforme a Lei N° 24.240 de Defensa do Consumidor da Argentina.

Go Travel Assistance no Trustpilot

Como a empresa é da Argentina, ela não está presente no Reclame Aqui. Então, buscamos informações no Trustpilot, um portal internacional semelhante ao nosso portal de reclamações.

Até o dia 5 de março de 2024, a Go Travel Assistance no Trustpilot havia recebido 31 avaliações, obtendo uma nota de 4,4 em 5 estrelas. Dentre as avaliações, 83% dos usuários classificaram a seguradora com 5 ou 4 estrelas e 10% (3 avaliações) classificaram com 1 estrela.

As reclamações têm origem na Argentina, Chile e Canadá e destacam falhas no atendimento por parte da seguradora com relação às coberturas de atraso de mala, reembolso e dificuldade para falar na central.

Go Assistance nas redes sociais

Nas redes sociais, o Instagram da Go! Assistance tem um pouco mais de 6 mil seguidores e mantém publicações constantes com depoimentos, indicações de influencers argentinos, dicas de viagem e descontos para comprar o seguro viagem com eles. Tudo em espanhol, já que se trata de uma empresa com sede na Argentina.

As publicações não possuem muitas interações, apenas uma ou outra conta com comentários. E ao analisarmos esse ponto, encontramos comentários genéricos sobre algum destino ou ação promocional. O único comentário encontrado que fala sobre a seguradora em si foi negativo: “não cumprem o que foi contratado!!!! Não caia como eu” (tradução livre — @lukas.ae86).

O Facebook da Go! Assistance é bem inativo. São apenas 92 curtidas na página e as publicações se limitam apenas a ações promocionais com foco 100% na venda do seguro viagem. As três avaliações que constam na página classificam a empresa como “não recomendada!”.

Já no Google Negócios da Go! Assistance, até o dia 14 de fevereiro de 2024, a empresa foi classificada com nota de 4,2, com base em 64 comentários. A maioria deles destacam a qualidade no atendimento da seguradora, mas há também algumas queixas no reembolso e falhas no atendimento.

Quanto custa o seguro viagem da Go Travel Assistance?

O seguro viagem da Go Travel Assistance custa a partir de R$ 29,00 por dia de viagem, mas os valores sofrem variação conforme o plano adquirido por existirem aqueles com coberturas mais robustas e outros com coberturas mais básicas.

Quanto ao destino, que costuma ser uma fonte de variação de preços, fizemos diversas simulações no site — Europa, América do Sul, América do Norte e resto do mundo —, mas todas apresentaram os mesmos planos e com os mesmos valores, independente do destino da viagem.

Para te dar uma noção dessa variação, fizemos uma cotação no site da seguradora no dia 5 de março de 2024, às 9 horas, e apresentamos os quatro planos encontrados.

Como contratar a Go Travel Assistance?

Há duas formas de contratar a Go Travel Assistance, a primeira é pelo site oficial da seguradora. A segunda é através do Assegure Sua Viagem, um comparador de seguro viagem que atua no Brasil, mas que também é argentino.

Como baixar a apólice de seguro viagem Go Assistance?

Você receberá a apólice de seguro viagem por e-mail, após a finalização da compra. Assim, poderá baixar e imprimir o documento.

Se precisar reemitir o documento, no caso de perda, por exemplo, entre em contato com a seguradora, pois o site não informa o procedimento.

Planos e coberturas da Go Travel Assistance

A Go Travel Assistance oferece planos de seguro viagem internacional para todo o mundo. No caso do seguro viagem nacional, ao fazermos uma cotação, não apareceu nenhuma opção de plano para o Brasil.

Apesar da cotação acima ter aparecido apenas 4 opções de planos, no site da seguradora, diz que a cartela de produtos contam com 6 planos no total, acrescentando ainda o Go! Adventure Economy (com DMH de USD 50 mil) e o Go! Sports (com DMH de USD 500 mil).

De maneira geral, os planos são bem completos em termos de cobertura, o que varia entre eles é o valor limite de cada cobertura. As principais são:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Despesas odontológicas de urgência;
• Traslados e repatriamentos;
• Reembolso por atraso ou cancelamento de voo;
• Transferência de fundos para emergência ou fiança;
• Assistência jurídica por acidente de trânsito;
• Traslado familiar por hospitalização do segurado;
• Reembolso de gastos de cancelamento ou interrupção de viagem;
• Auxílio farmácia;
• Extravio de bagagem.

Go Assistance oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos a Go Assistance oferece cobertura para Covid. No entanto, é uma cobertura limitada a assistência médica e hospitalar no valor de USD 30 mil, independente do plano.

Algumas seguradoras, como a Intermac Assistance, por exemplo, apresentam coberturas mais completas, estendendo para o traslado de corpo em caso de morte pelo vírus, traslado do familiar em caso de hospitalização do segurado, etc.

Go Travel Assistance oferece cobertura para idosos?

Sim, a Go! Assistance oferece o seguro viagem para idosos. O limite da idade varia conforme o plano.

O plano Go! Adventure Economy tem limite até 75 anos. No entanto, todos os outros planos, estendem o limite de cobertura para idosos de até 85 anos.

Seguro viagem Go Assistance inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos incluem a prática recreativa de esportes e competições amadoras. Os limites variam conforme o plano indo desdeUSD 500 no Go! Adventure Economy até USD 50 mil no Go! Sports.

Além disso, o plano Go! Sports, também permite a para a prática de esportes de alto risco e competitivos para profissionais com um valor de USD 50 mil. Fora a DMH geral de USD 500 mil. É um ótimo plano de seguro viagem para esportes radicais e tem cobertura mundial.

Seguro viagem da Go Travel Assistance oferece cobertura para gestantes?

Sim, todos os planos da Go Travel Assistance oferece o seguro viagem para gestantes. O valor varia conforme o plano, indo de USD 500 no Go! Adventure Economy até USD 15 mil no Go! Priority Class. Apenas o primeiro plano especifica o limite de semanas, em 26.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Todos os planos da Go Travel Assistance oferece o seguro viagem para doenças preexistentes com limitação de DMH. O valor da cobertura depende do plano, variado de USD 350 no Go! Adventure Economy, até USD 20 mil no Go! Priority Class.

Vale a pena contratar a Go Travel Assistance?

Não.

Apesar de ser uma boa seguradora, a Go Travel Assistance é argentina e não está regulamentada no Brasil pela Susep. Justamente por ela não apresentar respaldo jurídico no Brasil, acreditamos que isso pesa para o lado negativo da seguradora.

Além disso, toda a comunicação da Go! Assistance é em espanhol — no site não há muita informação se ela garante um atendimento em português par ao caso de precisar acionar o seguro viagem.

Nesse sentido, existem seguradoras registradas no Brasil que são ótimas e que apresentam tanto planos completos quanto básicos, e que possuem um bom custo-benefício. Para te dar uma noção, selecionamos o plano Go! Explorer e comparamos com outros três planos similares presentes no comparador Seguros Promo. A cotação foi realizada no dia 5 de março de 2024, tendo a América do Sul como destino.

Assim como o plano da Go Travel Assistance, os demais planos da tabela contam com cobertura para gestantes, praticantes de esportes amadores e viajantes com doenças preexistentes. No entanto, enquanto o plano da Go! Explorer tem limite até 85 anos, os planos das tabelas tem limite até 64 anos (Affinity), 75 anos (Intermac) e 70 anos (Coris).

Qual o diferencial da Go Travel Assistance?

O principal destaque da Go Travel Assistance é a sua transparência. No site é possível ver todos os planos disponíveis, bem como a relação completa de suas coberturas, sem precisar fazer uma cotação ou ter que ficar caçando a apólice do seguro viagem para fazer a leitura atenta.

Vantagens de contratar a Go Travel Assistance

São muitas as vantagens de contratar a Go Travel Assistance, veja só:

• Transparência nas informações dos planos;
• Facilidade de cotação no site oficial;
• Boas avaliações no Google e no Trustpilot;
• Planos bem completos em termos de cobertura;
• Não faz distinção de preço conforme o destino — como acontece na maioria das seguradoras;
• Planos que englobam todos os perfis de viajantes — de crianças a idosos, de viajantes tranquilos aos mais aventureiros.

Desvantagens da Go Assistance

Dentre as desvantagens da Go! Assistance, podemos citar:

• Presente em apenas 1 comparador de seguro viagem e que não é muito bom;
• Falta de registros na Susep no Brasil;
• Empresa reconhecida na Argentina, mas com pouco reconhecimento no mercado brasileiro;
• Preços mais altos que outras seguradoras brasileiras;
• Não deixa claro se presta atendimento em português no caso de urgências e emergências.

O que saber após contratar a Go Travel Assistance?

Agora que já os detalhes de cada plano de seguro viagem da Go Travel Assistance, é bom conhecer os pormenores para o caso de precisar fazer alguma alteração na viagem ou até mesmo precisar acionar o seguro se tiver algum contratempo. Confira!

Como acionar a Go Assistance?

Para acionar o seguro viagem Go! Assistance, você deve entrar em contato pelos seguintes telefones:

• Estados Unidos: +1 866 4391595;
• Espanha: +34 91 1516779;
• Argentina: +54 11 5218 7034;
• WhatsApp: +54 9 11 3124-6261 (mensagens de áudio não são aceitas).

Observação: o site diz para substituir “+” pelo código de saída internacional do país onde você está localizado.

Também tem o e-mail [email protected], se não for nada muito urgente.

Para solicitar a assistência, você vai precisar apresentar o número da apólice de seguro viagem (voucher Go! Assistance), bem como o endereço completo (rua, cidade, nome do hotel, etc.) do local onde se encontra.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Essa informação não está disponível no site da Go Travel Assistance. Portanto, recomendamos entrar em contato com a seguradora através do WhatsApp +54 911 6454 1227 ou preenchendo o formulário disponível no site da seguradora.

Como cancelar o seguro viagem da Go Travel Assistance?

Para pedidos de cancelamento, deve entrar em contato com a central de vendas WhatsApp +54 911 6454 1227 ou por telefone +54 011 5031-2099 para falar com um consultor.

Faça isso com antecedência. Antes que o plano entre em vigor.

Como pedir reembolso da Go Assistance?

Para reembolso é necessário guardar todos os comprovantes em mãos e apresentá-los por e-mail [email protected].

Recomendação Seguro Viagem Pro

De modo geral, os plano oferecidos pela Go! Assistance são bons e abrangem públicos variados. Como viu ao longo do artigo, se trata de uma seguradora regular, com ampla experiência no mercado argentino. No entanto, percebemos que a empresa atua com muito mais foco no mercado argentino e países vizinhos de língua espanhola.

No caso do Brasil, a nossa recomendação é buscar por melhores seguradoras que atuam consoante as leis e nomas brasileiras. Assim, qualquer problema que possa ter com relação à seguradora, você terá um suporte maior.

Quando analisamos a compra de um seguro viagem, precisamos estar atento aos detalhes da seguradora e não apenas do plano em si e muito menos se limitar apenas ao preço. Lembre-se que tem barato que sai caro no fim das contas.

Portanto, separe um tempo para fazer a sua pesquisa com calma, busque informações sobre as seguradoras aqui no Seguro Viagem Pro e nos portais de reclamações. Leia os detalhes das coberturas para saber se realmente atender as suas necessidades individuais e as exigências do país de destino — muitos países exigem seguro viagem com coberturas específicas.

Com calma, você encontrará a melhor proteção para ter uma viagem tranquila, e ficará ainda mais sossegado se contar com uma seguradora que presta um bom atendimento aos seus viajantes segurados e preferencialmente, que garante o atendimento em português. Ninguém merece ter que falar em outro idioma diante de um imprevisto, principalmente se for uma urgência.

Onde cotar outras seguradoras?

Os comparadores de seguro viagem são as melhores opções para fazer uma cotação e encontrar diferentes seguradoras no mercado. Os melhores comparadores brasileiros e reúnem seguradoras brasileiras, são:

• Seguros Promo;
• Real Seguro Viagem;
• Compara Online.

Os três permitem analisar e comparar simultaneamente as coberturas oferecidas em diferentes planos, fazendo com que a sua busca pela melhor proteção seja rápida e eficiente.

Como trabalham com seguradoras bem conhecidas no mercado brasileiro, que atuam em consoante as leis e normas brasileiras, fica ainda mais fácil escolher o plano ideal, sabendo que terá respaldo da lei do consumidor do Brasil, para o caso de ter algum problema com a seguradora.

Ganhe desconto no seguro viagem

Leitores do Seguro Viagem Pro podem receber até 10% de desconto na compra do seguro viagem por meio do comparador Seguros Promo. Ao fazer a cotação no portal e escolher o plano ideal, insira o cupom SVP5 na hora do pagamento para descontar 5%. Para dobrar a porcentagem do desconto, escolha o pagamento por PIX, TED ou boleto bancário, totalizando os 10%.