Submarino Seguro Viagem: confira se vale a pena contratar

O Submarino Viagens é uma agência online bem conhecida no mercado brasileiro onde é possível planejar toda a viagem em um só lugar: comprar passagem aérea, reservar hotéis ou resorts, cotar o câmbio e até mesmo adquirir a sua proteção por meio do Submarino Seguro Viagem.

A proteção do Submarino é oferecida pela seguradora Universal Assistance, a antiga Travel Ace, e com forte atuação e experiência no mercado de assistência ao viajante. Mas será que realmente vale a pena contratar a proteção pela agência online? Quanto custa e como funciona? A resposta para estas e outras perguntas, você encontra neste artigo!

Submarino Seguro Viagem é confiável?

Sim, é confiável. O Submarino é uma das maiores agências de viagem online do Brasil e registrada sob o CNPJ 06.179.342/0001-0. Além disso, o Submarino Seguro Viagem é confiável uma vez que a seguradora Universal Assistance é que oferece o serviço e atendimento ao viajante com a expertise que tem nesse mercado.

Cabe dizer que a seguradora está inscrita no CNPJ 07.139.957/0001-62, mas a empresa que garante o seguro viagem, ou seja, as coberturas, é a Chubb Seguros, que está e inscrita no Brasil com o CNPJ 03.502.099/0001-18 e atua em conformidade a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), sob o processo 15414.900439/2015-34.

Em palavras mais simples, o Submarino Seguro Viagem é oferecido por meio da parceria com a Universal, que por sua vez, é uma das representantes da multinacional Chubb Seguros. Ou seja, a seguradora Universal é, na verdade, uma prestadora de serviços da Chubb. Ficou mais claro?

Apesar dos registros, para confirmar a confiabilidade do Submarino Seguro Viagem, verificamos como os clientes avaliam o serviço prestado.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, considerando os últimos 6 meses — outubro de 2022 a março de 2023 — o Submarino Viagens recebeu 1.039 reclamações e responder 95,1% delas, obtendo uma nota de 6.8, considerada regular.

A taxa de solução para as reclamações é de 78,8% e apenas 44,10% dos clientes disseram que voltariam a fazer negócio com a agência. Contudo, as principais reclamações referem-se a passagem aérea e reembolso/estorno cancelamentos com hotéis e pacotes de viagem.

Já a Universal Assistance, seguradora encarregada do Submarino Seguro Viagem, tem uma nota de 7.9, considerada boa no Reclame Aqui. Durante o mesmo período, ou seja, de outubro de 2022 a março de 2023, recebeu apenas 160 reclamações que foram 100% respondidas e com o alto índice de solução de 81.1%. Dentre os que reclamaram, 64.2% disseram que voltaria a fazer negócio com a seguradora.

Consumidor.gov

No Consumidor.gov, outra plataforma de reclamações ligada ao Ministério Público, o Submarino Viagens recebeu 675 reclamações e 99,9% respondidas, considerando o período dos últimos 6 meses — outubro de 2022 a março de 2023. A agência apresenta um índice de solução de 70,5% e a satisfação com o atendimento atingiu a nota 2.4 em 5.

Assim como no Reclame Aqui, as reclamações não são direcionadas apenas ao Submarino Seguro Viagem, mas sim, toda a cartela de serviços oferecidos no site da agência online. Já a seguradora, não está presente neste portal.

Redes sociais

O Submarino Seguro Viagem não tem redes sociais específicas para ele, mas sim a rede da agência online como um todo e com publicações sobre dicas de viagem. No Instagram, são mais de 400 mil curtidas, mas os comentários nas publicações foram desativados, prática bem comum de empresas que recebem muitas reclamações por meio deles. A página do Facebook acumula mais de 2 milhões de curtidas, mas as publicações tem vários comentários negativos sobre os serviços prestados.

Já no Instagram da UA Brasil são mais de 22 mil curtidas e nos comentários das publicações, há tanto elogios quanto reclamações do serviço prestado. O Facebook, segue com as mesmas publicações e a página acumula 48 mil curtidas, mas os comentários dos usuários não são de reclamação e nem de elogios, mas sim, de interação com conteúdo em si.

Prêmios

Considerando que a Universal Assistance é a responsável pelo Submarino Seguro Viagem, vale dizer que ela já recebeu o Selo RA 1000 em 2021 no Reclame Aqui, que destaca a qualidade do atendimento da empresa na plataforma de reclamações. Além disso, ela possui a certificação de Qualidade ISO 9001:2015.

Planos e coberturas do Submarino Seguro Viagem

O Submarino Seguro Viagem oferece uma ampla variedade de planos para todos os continentes, assim como também oferece o seguro viagem Brasil. Além disso, também oferece planos de seguro viagem receptivo para os brasileiros e estrangeiros que vivem em outros países e vão visitar o território brasileiro.

As coberturas do Submarino Seguro Viagem variam conforme o plano contratado, pois existem tanto opções mais básicas quanto mais completas. De maneira geral, todos os planos contam com as principais coberturas:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH): entre USD 40 mil a USD 300 mil;
• Extravio de bagagem: USD 1 mil a USD 2 mil;
• Auxílio farmácia: USD 800 a USD 1.200;
• Assistência odontológica: USD 500 a USD 800;
• Traslado médico; USD 10 mil a USD 25 mil;
• Regresso sanitário: USD 10 mil a 25 mil;
• Traslado de corpo: USD 8 mil a USD 25 mil;
• Finanças e despesas legais: USD 5 mil a USD 13 mil.

Submarino Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, a depender do plano, o Submarino Seguro Viagem oferece cobertura para Covid e não apenas para as despesas médicas e hospitalares, mas também amplia a proteção para:

• Indenização por hospitalização devido diagnóstico de Covid-19 durante viagem;
• Translado de corpo devido à morte pelo vírus durante viagem;
• Alguns planos mais completos, também oferecem as seguintes coberturas para Covid:
• Acompanhante em caso de hospitalização causada pelo vírus;
• Hospedagem de acompanhante em caso de hospitalização do viajante;
• Retorno antecipado do segurado em caso de Covid-19;
• Prorrogação de estadia no caso de necessitar de quarentena (em planos específicos).

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Quanto custa o seguro viagem do Submarino Viagens?

O Submarino Seguro Viagem custa a partir de R$ 24,49 por dia de viagem para destinos como Europa, América do Norte, Ásia, África, Oceania e Brasil — no seguro viagem nacional; e a partir de R$ 3,08 por dia de viagem para destinos na América do Sul.

Realizamos duas cotações no site do Submarino, considerando uma viagem de 10 dias para a Europa e outra para a América do Norte. Em ambas as cotações realizada no dia 12 de abril de 2023, os planos e valores apresentados foram os mesmos. Confira a seleção de 4 planos entre básicos e completos.

Como contratar o Submarino Seguro Viagem?

O Submarino Seguro Viagem pode ser contratado apenas no site oficial da agência online. Contudo, por ter uma das melhores seguradoras de seguro viagem por trás e garantindo a assistência ao viajante, você também pode comprar um plano diretamente no site da própria seguradora.

Outra possibilidade é comprar através dos sites comparadores de seguro viagem que também oferecem planos da seguradora como a Real Seguro Viagem e a ComparaOnline. Nesses sites, você ainda consegue comparar, em um só lugar, diferentes seguradoras.

É melhor contratar no site do Submarino Viagens ou no comparador?

Depende. Os valores podem variar conforme o dia da cotação e das datas da viagem. Realizando uma cotação no dia 12 de abril de 2023 na Real Seguro Viagem considerando 10 dias para a Europa, encontramos apenas um plano disponível da Universal Assistance que equipara a um dos planos do Submarino Seguro Viagem. Confira a comparação deles.

Na cotação, o seguro viagem Europa da seguradora apresenta um valor mais alto para a contratação se comparado ao Submarino. Por outro lado, apresenta cobertura superior na DMH por Covid e extravio de bagagem.

Portanto, antes de escolher o melhor seguro viagem, avalie o seu perfil de viajante. Se você faz parte do grupo de risco da Covid-19, mesmo estando vacinado, é bom contar com uma cobertura mais robusta, por exemplo. Assim, fica mais fácil decidir onde é melhor contratar a sua proteção. A vantagem do comparador é que você encontra várias outras seguradoras.

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Como funciona o Submarino Seguro Viagem?

Como já explicado, o Submarino Seguro Viagem funciona em parceria com seguradora Universal Assistance. Isso significa que, se houver algum contratempo durante viagem e necessitar acionar o seguro, quem irá realizar todo o atendimento é a seguradora em si e não o Submarino Viagens.

A proteção pode ser adquirida até 180 dias antes da data do embarque e os planos atendem viajantes até 80 anos. Porém, o seguro viagem para idosos tem um valor mais alto, visto que viajantes a acima de 60 anos já é considerado de grupo de risco.

Como baixar a apólice do Submarino Seguro Viagem?

Ao realizar a compra do Submarino Seguro Viagem, você irá receber a apólice através do e-mail informado. Para os países que exigem o seguro viagem, vale a pena ter uma versão impressa para apresentar na imigração, caso o agente solicite a apresentação do documento. E claro, tenha sempre uma cópia digital.

Como acionar o seguro viagem da Submarino Viagens?

Para acionar o seguro viagem da Submarino Viagens é preciso entrar em contato com a central de atendimento da seguradora. Os telefones variam conforme o destino e estarão destacados na apólice.

Confira alguns contatos de atendimento para acionar o Submarino Seguro Viagem:

Além disso, também pode baixar o aplicativo mobile da seguradora e acionar a proteção desejada, o que simplifica bastante o atendimento e contato.

Como adicionar mais dias ao Submarino Seguro Viagem?

Não há nenhuma informação do Submarino Viagens sobre como adicionar mais dias a proteção para o caso de querer estender a viagem. Já no site oficial da seguradora, diz que para estender a cobertura da proteção, deve entrar em contato com a central de atendimento até 5 dias antes do término do prazo da cobertura e a alteração só pode ser solicitada uma única vez.

Ainda, segundo a seguradora, se adquirir a proteção por meio de uma agência de viagens, como acontece com o Submarino Seguro Viagem, quem deve fazer a alteração do seu plano é a própria agência. Nesse caso, deve entrar em contato com a central Sub Viagens pelo telefone (11) 3003-2989.

Como cancelar o seguro viagem do Submarino?

Não há nenhuma informação clara sobre o cancelamento do seguro viagem do Submarino. Portanto, deve entrar em contato com a central de atendimento da agência por meio do telefone (11) 3003-2989.

Como pedir reembolso do Submarino Seguro Viagem?

Como a proteção é garantida pela Universal, você pode solicitar o reembolso do Submarino Seguro Viagem através do aplicativo mobile da seguradora, assim como também pode realizar a solicitação de reembolso online.

Antes de seguir com a solicitação, faça o checklist para garantir que tenha todos os documentos comprobatórios digitalizados. A análise para o reembolso pode demorar até 30 dias, seguindo a norma da SUSEP.

Vale a pena contratar Hero Seguro Viagem? Veja a nossa análise da seguradora.

Vale a pena contratar o Submarino Seguro Viagem?

Antes de responder essa pergunta, confira a cotação que realizamos para 10 dias na Europa através da Real Seguro Viagem, no dia 12 de abril de 2023, considerando outras seguradoras com planos similares ao plano básico do Submarino.

Agora que temos uma base comparativa, podemos afirmar que sim, vale a pena contratar o Submarino Seguro Viagem, visto que a seguradora que garante a proteção é confiável e acumula mais de 40 anos de experiência.

Apesar dos planos similares da My Travel Assist e a Ita Seguro Viagem custarem metade do preço, ambas as seguradoras não são tão bem avaliadas. Já a Assist Card, que tem um valor de contratação com o dobro do preço, está sempre ocupando as primeiras posições nos rankings de melhor seguro viagem.

Vantagens de contratar o Submarino Seguro Viagem

Dentre as vantagens de contratar o Submarino Seguro Viagem, estão:

• Estar assegurado por uma das melhores seguradoras do mercado;
• Facilidade na contratação;
• Ampla variedade de planos disponíveis;
• Atendimento aos viajantes até 80 anos;
• Planos que incluem a prática esportiva, atende gestantes e viajantes com doenças preexistentes;
• Boas coberturas em caso de Covid-19 durante a viagem;
• Bom custo-benefício.

Desvantagens do Submarino Viagens

Dentre as desvantagens do Submarino Viagens, estão:

• Reputação regular da agência de viagens online no Reclame Aqui;
• Só é possível contratar uma única seguradora – apesar de ser boa e confiável.

Europ Assistance é confiável? Confira a nossa avaliação e recomendação.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Agora que já sabe todas as informações sobre o Submarino Seguro Viagem e sabe que ela apresenta uma boa proteção por conta da parceria com a Universal. Contudo, a nossa principal recomendação é que, independente do destino da viagem, você contrate uma proteção, seja ela mais básica ou mais robusta.

Dedique um tempo ao fazer o seu planejamento da viagem para analisar o seu perfil de viajante, o roteiro para entender qual será a melhor proteção para você. Afinal, não somos todos iguais e o plano que é melhor para um pode não ser para outro.

Analisar as regras do destino também é um ponto importante. Em muitos países, o seguro viagem é obrigatório. Nos 27 países que fazem parte do Tratado Schengen na Europa, exigem que o seguro tenha cobertura mínima de 30 mil euros para a DMH. E com a pandemia, muitos países acabaram por rever as suas políticas de turismo e passaram a exigir a proteção dos viajantes.

Tendo todos esses pontos em mente, você vai encontrar uma boa opção de seguro viagem, seja através do Submarino ou de outras agências e seguradoras.

Dentre todos os planos cotados e apresentados, destacamos o Mundo Top Covid-19, do Submarino Seguro Viagem como uma boa opção de seguro viagem internacional, exceto se a viagem for para os Estados Unidos e Canadá. Nesses países, o sistema de saúde é bem oneroso e recomendamos que uma cobertura de DMH mínima de USD 100 mil. Porém, para os demais destinos, é um plano com ótimo custo-benefício.

Onde cotar outras seguradoras

Existem várias outras seguradoras disponíveis no mercado e muitas delas com ótima reputação entre os viajantes, como é o caso da Assist Card, a GTA Seguro Viagem e Coris Seguro Viagem, por exemplo. E elas e várias outras, podem ser encontradas nos comparadores de seguro viagem.

Nesse tipo de site, você pode comparar diferentes planos de forma simultânea, tornando a busca por uma proteção de viagem muito mais fácil e rápida. Os melhores comparadores do mercado são:

• Real Seguro Viagem;
• Seguros Promo;
• ComparaOnline.

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Independente do seu destino, desejo uma boa viagem!