Seguro viagem Decolar é confiável? Saiba se vale a pena contratar

A Decolar é uma das maiores agências de viagens online do Brasil, e junto com passagens, pacotes e hospedagens, ela também oferece o seguro viagem Decolar.

Mas será que vale a pena contratar o seguro direto pela plataforma? Como saber se é mesmo confiável? Quais são os melhores planos? Essas são dúvidas comuns, especialmente entre quem já está fazendo toda a reserva pela Decolar e que mais praticidade.

As respostas você encontra a seguir, confira e boa leitura!

Vale a pena contratar o seguro viagem Decolar?

Sim, vale a pena contratar o seguro viagem Decolar. O seguro é garantido pela Universal Assistance, uma das seguradoras mais reconhecidas do mercado global, com certificação ISO 9001, atendimento 24h em português e mais de 20 milhões de pessoas cobertas anualmente. Esse é um ponto muito positivo.

Para dar essa resposta, também consideramos a confiabilidade da plataforma e da seguradora, variedade de planos, custo-benefício, coberturas incluídas, presença nos portais de reclamação e facilidade de contratação e acionamento facilitado.

? Veja outras opções de seguro viagem e compare com outras seguradoras.

Quanto custa o seguro viagem da Decolar?

O seguro viagem da Decolar custa a partir de R$ 30 por dia de viagem. Porém, os valores variam de acordo com o destino escolhido, a duração da viagem e o plano contratado.

Para te ajudar a entender os preços e as coberturas disponíveis, realizamos uma cotação diretamente no site da Decolar no dia 7 de maio de 2026, considerando uma viagem de 10 dias para o destino nacional e internacional. Confira os planos encontrados nas tabelas abaixo:

Nacional

Internacional

Seguro viagem Decolar tem os melhores preços?

Não necessariamente. Como a Decolar atua como intermediária e oferece apenas os planos da Universal Assistance, os preços são competitivos com o mercado, mas existem planos um pouco mais baratos.

Para mostrar isso na prática, realizamos um comparativo entre um dos planos da Decolar e planos similares disponíveis no Seguros Promo. A cotação foi feita para a América do Norte, também considerando uma viagem de 10 dias. Confira abaixo:

*O plano da Universal Assistance disponível no Seguros Promo apresentou preço mais baixo que na Decolar.

Como contratar o Seguro Viagem Decolar?

A contratação do seguro viagem Decolar é simples: você acessa o site da Decolar, navega até a seção de seguros e preenche os dados da viagem, como destino, datas e número de viajantes. Em seguida, os planos disponíveis são apresentados para que você escolha o que melhor se encaixa no seu perfil.

Após a seleção, você informa os dados pessoais dos viajantes, escolhe a forma de pagamento e finaliza a compra. A apólice chega ao e-mail cadastrado logo após a confirmação do pagamento.

Onde contratar outra seguradora?

Se você quiser comparar antes de decidir, os comparadores de seguro viagem são o melhor caminho. Eles reúnem planos de diversas seguradoras em um só lugar, facilitando a comparação por cobertura e preço. As opções que recomendamos são:

• Seguros Promo;
• Melhor Seguro Viagem;
• Real Seguro Viagem

Ganhe desconto no seguro viagem

Os leitores do Seguro Viagem Pro têm direito a um cupom de desconto exclusivo no Seguros Promo. Basta usar o cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. Se você pagar via Pix, transferência ou boleto, ganha mais 5%, chegando a 10% de economia no total.

Seguro Viagem Decolar é confiável?

Sim, o seguro viagem Decolar é confiável. A Decolar é registrada no Cadastur do Ministério do Turismo (26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3) e atua como intermediária na comercialização do seguro viagem. Isso significa que ela não é a seguradora em si, mas o canal de venda.

A proteção ao viajante é garantida pela Universal Assistance (Asistbras, Assistência ao Viajante LTDA, CNPJ 07.139.957/0001-6), certificada pela ISO 9001 e com mais de 20 milhões de pessoas cobertas anualmente ao redor do mundo. No Brasil, a garantidora do produto é a Chubb Seguros Brasil S.A., inscrita na SUSEP sob o processo nº 15414.900439/2015-34.

A Universal Assistance conta com mais atendimento 24h em português em todo o mundo, o que é um diferencial importante especialmente para emergências no exterior.

Decolar no Reclame Aqui

Analisamos a presença da Decolar no Reclame Aqui, além da página da Universal Assistance, seguradora responsável, nos últimos 12 meses — abril de 2025 a abril de 2026. Veja os dados abaixo:

As principais reclamações sobre a Decolar estão relacionadas a passagens aéreas (50,63% das reclamações) e à atuação como agência de viagens (71,88%), e o estorno do valor pago aparece como a principal solicitação (21,94%).

Já a Universal Assistance no Reclame Aqui apresenta um histórico bem diferente: são apenas 161 reclamações no mesmo período, com 100% de respostas e taxa de resolução de 76,5%. As principais reclamações envolvem reembolso (46,21%) e seguro de viagem em geral (39,61%).

Decolar no Consumidor.gov

No Consumidor.gov, analisamos os dados da Decolar referentes aos últimos 6 meses, de novembro de 2025 a abril de 2026. A plataforma registrou 6.093 reclamações no período, com 91,2% respondidas e prazo médio de resposta de 8 dias.

O índice de solução é de 73,8%, mas a nota de satisfação com o atendimento é de apenas 1,9 (em uma escala de 1 a 5), o que indica que a experiência dos consumidores com o suporte deixa a desejar.

A Universal Assistance não possui página no Consumidor.gov, portanto não há dados disponíveis para comparação neste portal.

Planos e coberturas do seguro viagem Decolar

A Decolar trabalha com apenas dois planos: Nacional e Internacional, diferente de outras seguradoras e comparadores, que dividem as opções por destino ou continente.

Por esse motivo, ao cotar um melhor seguro viagem internacional, é necessário se atentar se o país que você deseja está coberto. Cuba, por exemplo, não aparece entre os destinos disponíveis na cotação que fizemos.

Para verificar as coberturas em detalhes, clique em “Ver condições” na hora de cotar. Lá você acessa a apólice completa, com os riscos incluídos, os excluídos e os valores de cada cobertura.

Seguro Viagem Decolar oferece cobertura para Covid?

Sim. Os planos do seguro viagem Decolar incluem cobertura para Covid-19, com até USD 30 mil para despesas médicas e hospitalares relacionadas à doença, considerando uma viagem internacional.

Além disso, os planos contemplam indenização por hospitalização decorrente de diagnóstico de Covid durante a viagem e translado de corpo em caso de morte causada pela doença.

Decolar Seguro Viagem oferece cobertura para idosos?

A Decolar não deixa claro qual é o limite de idade aceito nos planos disponíveis. As condições gerais não especificam essa informação de forma direta, o que pode ser um problema para viajantes acima dos 60 anos.

Se você está nessa faixa etária ou planeja contratar um seguro para um familiar com idade mais avançada, recomendamos buscar uma opção mais específica. Por exemplo, no Seguros Promo é possível filtrar planos com cobertura para idosos e comparar as condições com mais facilidade.

Decolar Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

A Decolar não especifica de forma detalhada a cobertura para esportes em nenhum dos dois destinos. No geral, atividades amadoras e de lazer costumam estar incluídas dentro da cobertura de DMH, que é padrão no mercado. Esportes radicais, por outro lado, normalmente exigem coberturas adicionais.

Antes de contratar, leia a apólice com atenção e consulte a listagem completa de atividades cobertas e excluídas, especialmente se tiver atividades esportivas planejadas.

Decolar Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

A Decolar Seguro Viagem não detalha de forma explícita as condições de cobertura para gestantes ao realizar a cotação.

O padrão do mercado é que situações relacionadas à gravidez estejam incluídas dentro da DMH, com restrições a partir de determinadas semanas de gestação (em geral, a partir da 28ª semana).

Se você está grávida e pretende viajar, é essencial buscar um seguro que ofereça a proteção necessária, principalmente se você tem mais de 45 anos e está com mais de 28 semanas de gestação.

E cobertura para doenças preexistentes?

O seguro viagem Decolar não detalha cobertura para doenças preexistentes. O que está claro nos planos é a cobertura para traslados médicos e repatriamento, que é uma proteção muito relevante para esse grupo.

Em situações de agravamento de uma condição preexistente no exterior, poder contar com um traslado adequado faz uma grande diferença.

? Encontre o plano ideal para o seu perfil de viajante.

Seguro viagem Decolar é bom?

Sim, o seguro viagem Decolar é bom, especialmente para quem já está contratando outros serviços na plataforma e prefere centralizar tudo em um só lugar.

A qualidade da Universal Assistance é reconhecida no mercado, e os planos cobrem o essencial para quem viaja ao exterior. Mas, como toda escolha, há pontos positivos e limitações que merecem atenção.

Vantagens de contratar

Abaixo, listamos os principais pontos positivos:

• Praticidade na contratação, integrada à compra de passagens e pacotes na Decolar;
• Garantido pela Universal Assistance, seguradora com reconhecimento internacional e certificação ISO 9001;
• Atendimento 24h em português, com mais de 20 mil prestadores de serviço ao redor do mundo;
• Cobertura para Covid-19 incluída nos planos;
• Direito a 7 dias de arrependimento com reembolso integral após a contratação.

Desvantagens de contratar o plano da Decolar

Para que você compreenda, também listamos os pontos negativos:

• Os preços podem não ser os mais competitivos, já que a Decolar é um canal de revenda;
• A reputação da Decolar nos portais de reclamação é regular, com tempo médio de resposta alto;
• Coberturas para idosos, esportes, gestantes e doenças preexistentes não são detalhadas com clareza no site;
• Cobertura para atraso de voo somente após 12 horas, enquanto concorrentes cobrem a partir de 6h ou 8h;
• No site, há apenas um fornecedor de seguro, sem possibilidade de comparar opções na mesma plataforma;
• A cotação é feita apenas para nacional ou internacional, o que pode não atender ou personalizar a sua experiência.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Nossa principal recomendação é sempre contar com um seguro viagem.

Já em relação ao seguro viagem Decolar, consideramos uma boa escolha, já que possui a Universal Assistance como garantidora, o que é um ponto muito positivo. Se você já está contratando sua viagem pela Decolar e quer praticidade acima de tudo, é uma opção que cobre o essencial.

Dito isso, também recomendamos pesquisar antes de fechar qualquer seguro viagem. A diferença de preço entre planos similares pode ser relevante, e é possível encontrar o mesmo nível de cobertura por um valor mais acessível em outros comparadores.

Comparar os planos para o seu destino e perfil é muito fácil. Em poucos minutos, você tem acesso a diversas seguradoras lado a lado e toma a decisão com mais informação. E ainda aproveita o cupom exclusivo.

Lembre-se: os leitores do Seguro Viagem Pro têm acesso ao cupom SVP5 no Seguros Promo para garantir 5% de desconto. Pagando via Pix, transferência ou boleto, ganha mais 5%, chegando a 10% de economia no total. Viaje protegido e ainda economize.

Perguntas frequentes sobre o seguro viagem Decolar

Antes de contratar, é normal surgirem dúvidas práticas sobre como funciona o seguro viagem Decolar no dia a dia. Confira as respostas para as perguntas mais frequentes e tire suas dúvidas:

Como baixar a apólice da Decolar?

Após a contratação, a apólice do seguro viagem Decolar é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Se não encontrar na caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Você também pode acessar a seção “Minhas Viagens” no site da Decolar, fazer login com sua conta e localizar o documento referente ao seguro viagem contratado.

Como acionar a Decolar?

Para acionar a Decolar em caso de emergência durante a viagem, você deve entrar em contato com a central de atendimento da Universal Assistance antes de se dirigir a qualquer hospital ou clínica.

Os canais de contato estão disponíveis na sua apólice e também pelo aplicativo da seguradora, disponível para iOS e Android. A central funciona 24h por dia, 7 dias por semana, com atendimento em português.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

O site da Decolar não informa a possibilidade de adicionar mais dias ao seguro viagem.

Caso precise de mais dias de cobertura, recomendamos entrar em contato diretamente com a Decolar (0800 883 6342) ou com a Universal Assistance para verificar se há alguma alternativa disponível para a sua situação específica.

Como cancelar o seguro viagem da Decolar?

Para cancelar o seguro viagem Decolar, isso precisa ser feito em até 7 dias corridos a partir da data de contratação, com devolução integral do valor pago, desde que a viagem ainda não tenha iniciado.

Após esse prazo, é possível solicitar o cancelamento com até 48 horas de antecedência em relação ao início da vigência da apólice. Porém, se alguma cobertura já tiver sido acionada, o cancelamento não será aceito.

Para iniciar o processo, entre em contato com a Decolar pelo canal de pós-venda (telefone 11 4003-9444) ou pela seção “Minhas Viagens” no site.

Como pedir reembolso do seguro viagem Decolar?

O reembolso de despesas cobertas pelo seguro viagem Decolar deve ser solicitado diretamente à Universal Assistance, que é a seguradora responsável pelo plano. O pedido pode ser feito pelo aplicativo da seguradora, mediante preenchimento de formulário e envio da documentação comprobatória das despesas.

Em média, a análise leva cerca de 30 dias, podendo variar conforme a documentação apresentada e a complexidade do caso. Por isso, leia sempre a sua apólice para conhecer os prazos específicos do seu plano.

Agora que você já conheceu mais sobre o seguro viagem Decolar, escolha a melhor proteção e faça uma ótima viagem!