Seguro Viagem Decolar vale a pena? Saiba como funciona

A Decolar é uma agência de turismo online argentina e com forte atuação no mercado brasileiro e dentro do leque de serviços oferecidos, o seguro viagem Decolar é um deles. Contudo, se tratando de uma agência de turismo e não de uma seguradora, a empresa oferece planos de seguro viagem através de uma parceria com a Universal Assistance.

Será que o seguro viagem da Decolar é confiável? Quais os planos e coberturas? Quanto custa contratar? Para essas e outras perguntas, você encontra as respostas neste artigo. Embarque comigo e vamos conferir juntos se vale a pena contratar a proteção pela Decolar.

Seguro Viagem Decolar é confiável?

Sim, o seguro viagem Decolar é confiável por ter a Universal Assistance, uma das melhores seguradoras do mercado, oferecendo a proteção dos viajantes. Segundo a seguradora, são mais de 20 milhões de pessoas cobertas anualmente e mais de 20 mil prestadores de serviço ao redor do mundo.

Por ser uma agência de viagens online, a Decolar está registrada no Cadastur do Ministério do Turismo sob os números 26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3. Já a Universal Assistance atua com selo ISO 9001 que garante os padrões de qualidade do serviço e está inscrita sob o CNPJ 07.139.957/0001-6 e nome Asistbras — Assistência ao viajante LTDA.

Também cabe ressaltar que no Brasil, quem garante a proteção da Universal Assistance é a Chubb Seguros, uma das maiores seguradoras do mundo e inscrita na SUSEP — Superintendência de Seguros Privados — sob o processo nº 15414.900439/2015-34.

Mas além de registros nos órgãos competentes, vamos ver como anda a avaliação da Decolar nos portais de reclamações?

Reclame Aqui

Definitivamente, a Decolar não tem uma boa reputação no Reclame Aqui. Nos últimos 12 meses — abril de 2022 a março de 2023 — ela foi avaliada como ruim, com nota de 5.4.

Durante esse período, recebeu 23.377 reclamações e respondeu a quase 100% delas, mas seu índice de solução foi abaixo da média, não alcançando 50%%. Dentre os clientes que reclamaram, apenas 39% disseram que voltariam a fazer negócio.

Contudo, vale ressaltar que essa avaliação não é sobre o seguro viagem Decolar em si, mas sim, toda a gama de serviços oferecidos pela empresa, sendo os principais problemas com relação à passagem aérea e os pacotes oferecidos.

Já a Universal Assistance, a seguradora que garante o seguro viagem Decolar é muito bem avaliada no Reclame Aqui. Nos últimos 12 meses — abril de 2022 a março de 2023 — recebeu nota 8.4, considerada ótima.

Durante o período, foram 332 reclamações, todas respondidas e com índice de solução de 84,5%. Dentre os que reclamaram, 73% responderam que voltariam a fazer negócio com ela, um número acima da média.

Consumidor.gov

Outro portal de reclamação que consultamos a avaliação da Decolar, foi o Consumidor.gov. Considerando janeiro a abril de 2023, a Decolar recebeu 2.135 reclamações e respondeu a quase todas elas. Já o índice de solução de 68% índice de satisfação com o atendimento fechou em 2,6 em 5. O prazo médio de resposta é de 8,8 dias.

Assim como acontece no Reclame Aqui, não se trata do seguro viagem Decolar em si, mas da empresa como um todo. A Universal Assistance não está presente neste portal de reclamação.

Redes sociais

No Instagram da Decolar, são mais de 1,3 milhões de seguidores com dicas de viagens e promoções. Os seguidores são bem ativos, fazendo com que o engajamento seja alto. Dando uma olhada geral nos comentários, percebemos muitos elogios sobre a empresa e sua confiabilidade.

Já no Facebook, a empresa soma mais de 12 milhões de curtidas na página e as publicações são as mesmas do Instagram. Por outro lado, ao analisar as reações e comentários das últimas publicações, percebemos que muitos comentários foram ocultados, ou seja, consta comentários na publicação, mas quando você clica para ler, eles não aparecem. O que é um ponto negativo.

Prêmios

Não encontramos nenhuma informação em relação ao seguro viagem Decolar já ter recebido prêmios importantes. Contudo, a Universal Assistance, foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2022 na categoria Seguros em Geral, pela qualidade do seu atendimento.

Em 2021, a seguradora chegou a receber o Selo RA 1000 também do Reclame Aqui.

Planos e coberturas do Seguro Viagem Decolar

O seguro viagem Decolar oferece planos para destinos internacionais e nacional. A cotação pode ser realizada com base na subdivisão: Europa, América Latina, Estados Unidos, Brasil e “Resto do mundo”.

Independente do destino internacional existem cinco opções de planos: Prata, Prata Plus, Ouro Plus, Platina Plus e Diamante Plus. O que difere são as coberturas oferecidas, sendo o Prata o mais básico e o Diamante Plus o mais robusto.

Para o brasileiro que viaja dentro do território nacional, existe apenas uma opção de plano, o Assistência Nacional Plus. Caso seja brasileiro e resida fora do Brasil, atenção, pois deverá contratar o seguro viagem receptivo, que não está disponível.

Confira as principais coberturas de cada plano internacional:

• Despesas médicas e hospitalares: de USD 50 mil a USD 250 mil;
• Extravio de bagagem: de USD 1 mil a USD 2 mil;
• Despesas odontológicas: de USD 300 a USD 700;
• Traslado médico ou de corpo: USD 30 mil;
• Regresso sanitário: de USD 10 mil a USD 15 mil;
• Despesas jurídicas: USD 1.800 a USD 3 mil;
• Atraso de voo (depois de 12 horas: de USD 100 a USD 200.

Seguro Viagem Decolar oferece cobertura para Covid?

Sim. Dentre os planos disponíveis, o Prata Plus, Ouro Plus, Platina Plus e Diamante Plus incluem o seguro viagem Covid. E diferente de muitas seguradoras que oferecem apenas a cobertura de DMH (de USD 30 mil / R$ 5 mil), o seguro viagem Decolar apresenta também as seguintes coberturas adicionais para os viajantes:

• Indenização por hospitalização devido diagnóstico de Covid: USD 2.250 para destinos internacionais e o mesmo valor em Real para um destino nacional;
• Traslado de corpo devido à morte por Covid: USD 30 mil e R$ 5 mil para um destino nacional.

Portanto, é um bom seguro para os viajantes, sobretudo aqueles que fazem parte dos grupos de risco do vírus.

Quanto custa o seguro viagem da Decolar?

O seguro viagem Decolar custa a partir de R$ 18,80 por dia de viagem, independente do destino internacional e R$ 15,60 por dia de viagem considerando o seguro viagem nacional – apenas o plano Assistência Nacional Plus está disponível.

Realizamos a cotação no site da Decolar, no dia 11 de abril de 2023, considerando diferentes destinos internacionais e não observamos nenhuma diferença entre os planos e valores. Confira abaixo:

Como contratar o Seguro Viagem Decolar?

Para contratar o seguro viagem Decolar, você deve seguir o seguinte passo a passo:

• Entre no site e vá na opção “Seguro”, localizada no menu;
• Selecione o destino, as datas de ida e volta, a quantidade de passageiros e aperte o botão “Buscar”;
• Escolha o plano desejado, confira os detalhes das coberturas e aperte o botão “Comprar”;
• Preencha o formulário com dados do viajante e selecione a forma de pagamento;
• Realize o pagamento e aguarde o voucher do seguro viagem Decolar ser enviado para o seu e-mail.

Outra a opção é realizar a compra diretamente no site da Universal Assistance ou até mesmo através dos comparadores de seguro viagem, visto que a seguradora está presente na maioria deles. Um bom comparador que indicamos é o Seguros Promo.

É melhor contratar no site da Decolar ou no Seguros Promo?

Tendo a Universal Assistance como a seguradora que garante a proteção do seguro viagem Decolar, também realizamos uma cotação através utilizando o comparador Seguros Promo tendo a Europa como destino para uma viagem de 10 dias e pegando como base para comparação, o plano Assistência Platina Plus. Confira a comparação entre os sites:

Como pode observar, em termos de preço, o seguro viagem comprado pela Decolar é mais vantajoso e tem o melhor custo-benefício. Por outro lado, em termos de cobertura, principalmente a de traslados e repatriamentos, o plano disponível no Seguros Promo é mais melhor, visto que são serviços bem onerosos.

Além disso, se você não faz questão de contratar a seguradora Universal Assistance em si, o Seguros Promo é a melhor opção. Ele trabalha com as melhores seguradoras do mercado e permite que você compare de forma simples e rápida, diferentes planos oferecido por outras empresas, garantindo que contrate a melhor proteção para o seu perfil.

Como baixar a apólice do Seguro Viagem Decolar?

Após a compra do seguro viagem Decolar ser computada, você receberá o voucher por e-mail. Ao recebê-lo, basta fazer o download do PDF arquivado e imprimir para levar consigo.

Você também pode fazer o login no site da Decolar e acessar as suas compras, como a apólice do seguro viagem.

Qual o melhor plano de Seguro Viagem Decolar?

Dentre os planos seguro viagem internacional apresentados na Decolar, o Assistência Ouro Plus é a melhor opção, por oferecer uma ampla cobertura médica. Assim, se você vai para destinos como Estados Unidos e Canadá, onde a saúde é extremamente onerosa ou ainda faz parte de algum grupo considerado de risco, você estará com uma boa proteção caso necessite de um atendimento de urgência e emergência.

Consideram-se viajantes de grupos de risco:

• Idosos;
• Gestantes;
• Praticantes de esportes;
• Pessoas com doenças preexistentes e crônicas.

Por outro lado, se você está com a saúde em dia e não necessita de nenhuma cobertura específica, assim como também vai viajar para países onde a saúde é mais acessível, o plano Assistência Prata Plus vai atender muito bem!

Como funciona o Seguro Viagem Decolar?

Você já está ciente que o seguro viagem Decolar funciona em parceria com a Universal Assistance, eleita pela nossa equipe por oferecer o melhor seguro viagem.

Essa parceria garante que os clientes da Decolar possam contratar um seguro confiável pelo próprio site, garantindo assim, que tenham assistências e coberturas importantes diante de qualquer contratempo que possa encontrar durante a viagem, seja ele relacionado a saúde, voo, bagagem, traslados e repatriamentos e até mesmo, perda de documentos.

Sendo assim, ao contratar o seguro viagem da Decolar, você conta com a proteção da Universal Assistance, cujo central de assistência funciona 24 horas e nos 365 dias do ano e em português, um ponto importante para quem não domina outro idioma. Além disso, ao adquirir o seu seguro no site da Decolar, você ainda recebe pontos no programa “Passaporte Decolar”, que poderá ser trocado por serviços no próprio site: passagens aéreas, hospedagem, aluguel de carro, etc.

Como acionar o seguro viagem Decolar?

Para acionar o seguro viagem Decolar, deve conferir os canais de contato da Universal Assistance disponíveis na sua apólice ou através do aplicativo da seguradora disponível tanto para iOS quanto para Android.

A central da Universal Assistance funciona todos os dias do ano e nas 24 horas, oferecendo um atendimento em português.

Como adicionar mais dias ao Seguro Viagem Decolar?

No site da Decolar não há nenhuma informação de possibilidade de adicionar mais dias ao seguro viagem. Assim como a Universal Assistance também não costuma oferecer planos que permitem a emissão do seguro para quem já está em viagem. Contudo, vale entrar em contato com a seguradora ou até mesmo com a Decolar para verificar esta possibilidade.

Como cancelar o Seguro Viagem Decolar?

Também não há informações sobre o cancelamento do seguro viagem Decolar no site. Por isso, deve entrar em contato diretamente com a agência de viagens para saber como deverá proceder e se é possível ter o valor da compra estornado após o cancelamento.

Como pedir reembolso do seguro viagem Decolar

Algumas coberturas são oferecidas em formas de reembolso do seguro viagem, por isso é importante que você leia a apólice com atenção. Em caso precisar do reembolso do seguro viagem Descolar, deverá fazê-lo através da Universal Assistance.

O pedido por der realizado pelo aplicativo mediante preenchimento do formulário disponível e apresentação da documentação comprobatória — a seguradora disponibiliza um Guia útil do reembolso.

Vale a pena contratar o Seguro Viagem Decolar?

Sim, vale a pena contratar o seguro viagem Decolar. Além de contar com uma das melhores seguradoras do mercado, os planos disponíveis têm um ótimo custo-benefício e detalhe: não tem limite de idade. Isso significa que o valor aumenta para seguro viagem para idosos, como acontece como a maioria dos outros seguros, incluindo a própria Universal Assistance.

Além disso, ao contratar o seguro viagem Decolar, você acumula pontos no programa de fidelidade da agência e podem ser trocados por vários benefícios e descontos.

Vantagens de contratar o Seguro Viagem Decolar

• Ter a Universal Assistance como parceira;
• Planos com bom custo-benefício e sem limite de idade;
• Fácil de contratar;
• Acúmulo de pontos no Passaporte Decolar.

Desvantagens da Decolar

• Reputação da Decolar nos portais de Reclamação não são bons;
• Não há opção de contratar outras seguradoras como nos comparadores.
• Não há um FAQ no site sobre o seguro viagem Decolar. Dessa forma, pessoas que não dominam o assunto, não conseguem tirar as suas dúvidas de maneira simples.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Sempre que planejar uma viagem, seja ela nacional ou internacional, contar com a proteção de um seguro viagem é importante e a nossa principal recomendação. Por mais que faça um planejamento minucioso, tem coisas que podem fugir do seu controle.

Se você chegou até aqui, apesar da agência ter uma reputação ruim do Reclame Aqui e no Consumidor.gov, o oferecido por ela no site é bom e confiável por ter uma seguradora reconhecida por trás garantindo a proteção. Inclusive, os planos do seguro viagem Decolar são muito bons. Contudo, se tratando de um seguro viagem, a nossa recomendação é optar pelo plano UA 150 Mundo Covid-19 disponível no Seguros Promo. Isso porque ele tem coberturas mais elevadas para traslados e repatriamentos, um ponto muito importante a ser considerado.

Enquanto o plano Platina Plus da Decolar apresenta uma USD 30 mil para traslado médico ou de corpo, o plano similar disponível no Seguros Promo oferece USD 60 mil, ou seja, o dobro do valor e a média do preço de um traslado internacional de corpo. Já a cobertura de regresso sanitário, que também é muito cara — imagina ter que voar em um avião equipado com uma UTI — o valor de USD 10 mil disponível no plano da Decolar não é nada se comparado aos USD 80 mil no plano do Seguros Promo.

Por isso, avalie bem. Essas coberturas podem não parecer importantes, mas elas são (e muito), principalmente para os viajantes que fazem parte do grupo de risco. Por isso, vale a pena pagar cerca de R$ 200 a mais ou utilizar um cupom de desconto no seguro viagem para amenizar a diferença.

Onde cotar outras seguradoras

O Seguros Promo é um ótimo lugar para cotar outras seguradoras, visto que ele é um site comparador de seguro viagem. Isso significa que você encontra uma ampla variedade de planos e seguradoras, assim como consegue comparar simultaneamente, as coberturas oferecidas e os seus respectivos valores.

Outros sites comparadores que indicamos são a Real Seguro Viagem e a Compara Online. Vale a pena conferir e ver outras possibilidades para além do seguro viagem Decolar.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se optar por contratar o seguro viagem através do Seguros Promo, utiliza o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. Ainda, se optar pelo pagamento via Pix, boleto ou transferência bancária, ainda economiza mais 5%, dobrando o desconto, ou seja, garante 10% no total da compra.