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Seguro Viagem Decolar: confira a avaliação e descubra se vale a pena

Certamente já pesquisou passagem aérea pela Decolar.com, certo? Mas a agência de turismo oferece muito mais para os seus clientes. Um dos serviços que podem ser contratados é o seguro viagem Decolar. Neste artigo, vamos te explicar tudo sobre ele e avaliar se vale a pena contratar a proteção pela agência.

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Conheça o Seguro Viagem Decolar

A Decolar é uma das maiores Agências de Viagens online da América Latina e apesar de ter começado como um comparador de passagens aéreas. Hoje, ela reúne todos os serviços necessários para um bom planejamento de viagem, desde pacotes turístico até aluguel de carros, passando pelo seguro viagem.

O seguro viagem Decolar é oferecido pela seguradora Universal Assistance, a antiga Travel Ace, e uma das seguradoras mais conhecidas em termos de assistência ao viajante, planos com coberturas básicas e completas, e atendimento 24 horas.

O Seguro Viagem Decolar é confiável?

O seguro viagem Decolar é confiável, uma vez que ele é oferecido por uma seguradora com ampla experiência no mercado. Porém, confiança não significa qualidade de atendimento. Então, pesquisamos a avaliação dos clientes Decolar e Universal Assistance para saber o que eles dizem.

Reclame Aqui

A Decolar no Reclame Aqui tem uma avaliação bem ruim no momento. Considerando os últimos 6 meses, de junho a novembro de 2021, a nota da agência de turismo 5, considerada ruim. No total, foram 15.595 reclamações, das quais quase 100% foram respondidas. O índice de solução é abaixo da média com 45%. Apenas 32% desses clientes voltariam a fazer negócio com a Decolar.

Decolar Reclame Aqui

Se ampliarmos a data da avaliação para o geral, de 2018 a 2021, a nota sobe para 5.3, mas ainda assim, continua sendo considerada ruim. Porém, as principais reclamações dos clientes são referentes a passagens aéreas, pacotes de viagem e mau atendimento no SAC.

Avaliação Universal Assistance

Já que o seguro viagem Decolar é oferecido pela Universal Assistance, cabe também verificar a seguradora. Se a avaliação da Decolar está ruim no portal de reclamações, a seguradora é o oposto.

No Reclame Aqui da Universal Assistance, a nota de avaliação dos últimos 6 meses, de junho a novembro de 2021, é de 8.5, considerada ótima. Nesse período foram apenas 49 reclamações todas respondidas e com índice de solução de 86,%. Dentre os clientes que reclamaram, 75% disseram que voltariam a fazer negócio com a seguradora.

Redes sociais

No Facebook da Decolar são mais de 12 milhões de curtidas na página. As publicações são voltadas para dicas de turismo e até que possuem um bom engajamento. Porém, não é possível visualizar reclamações. Já os comentários são voltados para o s publicação em si: “lugar maravilhoso!”, “como faço para encontrar passagem para o destino?”, etc.

No Instagram da Decolar são 1,1 milhões de seguidores e com bom engajamento nas publicações que são as mesmas publicadas no Facebook. Os comentários também são voltados para o destino em si e não reclamações dos clientes.

Planos e coberturas do Seguro Viagem Decolar

O seguro viagem Decolar oferece planos para os mais variados destinos. Segundo o site oficial da agência de turismo, são eles:

  • Internacionais: Europa, América Latina, Estados Unidos e “Resto do mundo”;
  • Nacional: Brasil;
  • Viagem para várias cidades.

Os planos do seguro viagem Decolar são divididos em categorias e as coberturas variam entre eles. As categorias de planos internacionais são o Prata, Prata Plus, Ouro Plus e Diamante Plus.

O Seguro Viagem Decolar oferece cobertura para Covid?

Sim. As categorias classificadas como “Plus” do seguro viagem Decolar oferecem três coberturas para casos de Covid-19, são elas:

  • DMH por Covid: USD 30 mil;
  • Indenização por hospitalização devido ao diagnóstico de Covid durante a viagem: USD 2.250;
  • Traslado de corpo devido à morte por Covid durante a viagem: USD 30 mil.

A Universal Assistance é a seguradora que oferece a cobertura mais amplas para Covid-19. A maioria das outras seguradoras costumam oferecer apenas a DMH por Covid.

Quanto custa o Seguro Viagem Decolar?

Realizamos uma cotação às 13 horas do dia 12 de dezembro de 2021 através do site oficial do seguro viagem Decolar, considerando 10 dias de viagem para Europa e os Estados Unidos. Confira os valores encontrados:

CoberturasAssistência Prata PlusAssistência Ouro PlusAssistência Diamante Plus
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH)USD 50 milUSD 100 milUSD 250 mil
DMH por Covidsimsimsim
Cobertura de extravio de bagagemUSD 1 milUSD 1.200USD 2 mil
Reembolso de gastos por voo atrasadoUSD 100USD 120USD 200
Despesas odontológicasUSD 300USD 500USD 700
Traslado de corpoUSD 30 milUSD 30 milUSD 30 mil
Traslado médicoUSD 30 milUSD 30 milUSD 30 mil
Despesas FarmacêuticasUSD 1 milUSD 2 milUSD 2.200
ValorR$ 351R$ 419R$ 477

Como pode ver, os valore tanto para a Europa, quanto para os EUA são iguais, assim como os valores das coberturas oferecidas, como descrevemos na tabela anterior.

Vale a pena contratar o Seguro Viagem Decolar?

Para conferir se vale a pena ou não contratar o seguro viagem Decolar, utilizamos o Seguros Promo para realizar a cotação. A Universal Assistance também está presente no comparador, por isso, também a consideramos para comparação.

CoberturasAssistência Ouro Plus – DecolarUA 150 Mundo – no Seguros PromoAC 150 Mundo Covid-19Intermac 150 Ouro Inter
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH)USD 150 milUSD 150 milUSD 150 milUSD 150 mil
DMH por Covidsimsimsimnão
Cobertura de extravio de bagagemUSD 1.200USD 1.500USD 1.200USD 1.000
ValorR$ 419,00R$ 736,15R$ 697,51R$ 475,69

Agora que já comparamos alguns planos com coberturas bem similares, podemos responder à pergunta inicial. Sim, vale a pena contratar o seguro viagem Decolar, uma vez que ele apresenta o custo de contratação mais baixo, sendo um ótimo custo-benefício para o viajante.

Vantagens do Seguro Viagem Decolar

Algumas vantagens que listamos do seguro viagem Decolar são:

  • Facilidade na hora da cotação e contratação no seguro no site da Decolar e sem a necessidade inicial de inserir dados de telefone e e-mail, muitas vezes solicitado por outros comparadores de seguro viagem;
  • O seguro viagem é oferecido pela Universal Assistance, uma seguradora muito bem avaliada pelos clientes nos portais de reclamação e com ampla experiência no mercado de assistência ao viajante;
  • Acúmulo de pontos no Passaporte Decolar, um programa de benefícios da agência de viagem;
  • Planos completos com valores mais baixos que os concorrentes;
  • Possibilidade de compra em até 10 vezes sem juros;
  • Facilidade em planejar toda a viagem em um só lugar: compra de seguro viagem, passagem aérea, pacotes de viagem, ingressos de pontos turísticos, etc.

Desvantagens do seguro

Com tantas vantagens, será que o seguro viagem Decolar tem alguma desvantagem? A resposta é sim. Vamos a elas:

  • A Decolar comercializa apenas uma única seguradora, sendo assim, não é possível comparar planos e coberturas de outras seguradoras de forma simples e simultânea;
  • A agência de viagem mantêm uma avaliação negativa quando o assunto são as reclamações dos clientes, sendo uma nota ruim no Reclame Aqui.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

Ao longo da análise, concluímos que o seguro viagem Decolar só é bom por ser garantido pela Universal Assistance, uma seguradora muito bem avaliada no Reclame Aqui e com vasta experiência na assistência ao viajante e por oferecer planos com coberturas completas, incluindo três coberturas importantes para casos de Covid.

Dentre os planos apresentados, a nossa recomendação é de optar pelo seguro viagem Decolar, chamado Assistência Ouro Plus oferece amplos valores nas coberturas e por um ótimo custo-benefício, o que vai garantir a tranquilidade necessária para o viajante curtir o tudo que o destino tem para oferecer.

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Uma outra alternativa que recomendamos, é que antes da compra, faça uma pesquisa com outras seguradoras. A Assist Card, por exemplo, é uma boa concorrente da Universal Assistance. Já ganhou vários prêmios pela qualidade do seu atendimento, oferece planos dos mais básicos aos mais completos e, ainda, é considerada uma das melhores seguradoras de seguro viagem.

Onde cotar outras opções de seguradoras

Você pode fazer a cotação de outras opções de seguradoras através dos comparadores de seguro viagem, eles reúnem em uma única busca uma boa variedade de planos e seguradoras.

Entre os comparadores que recomendamos está o Seguros Promo que usamos na cotação apresentada no comparativo. Também recomendamos a Real Seguro Viagem.

Pode ainda, fazer a cotação diretamente no site oficial de outras seguradoras que oferecem assistência ao viajante.

Só com a pesquisa e comparação das coberturas e preços, que você vai garantir o melhor seguro viagem para o seu perfil de viajante. Portanto, tenha paciência ao pesquisar para não fazer compras precipitadas.

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Lívia Tostes

Lívia Tostes é jornalista e vive em Portugal desde 2018. A sua maior motivação é conhecer novas culturas através de viagens. Atualmente, 17 países e 47 cidades fazem parte do seu diário de viajante. Durante as aventuras de explorar o mundo, já precisou acionar o seguro viagem muitas vezes e das quais teve boas e más experiências. Contudo, uma coisa é certa para ela: mesmo tendo uma má experiência, é o seguro viagem que lhe oferece o suporte necessário para a resolução de imprevistos quando se está longe de casa. Independente do destino, ela nunca viaja sem ele.

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