Europ Assistance: descubra se o seguro viagem vale a pena

Europ Assistance é uma empresa internacional de assistência e seguros, fundada em 1963 e com sede em Paris. Presente no Brasil desde 1996, faz parte do grupo Generali e atua em diversos segmentos, como mobilidade, lar, família e seguro viagem.

Neste artigo, você vai entender como funciona o seguro viagem da Europ Assistance, incluindo detalhes sobre coberturas, planos disponíveis, preços, formas de contratação e pontos que merecem atenção antes de fechar o serviço.

Vale a pena contratar o seguro viagem Europ Assistance?

Sim, vale a pena contratar o seguro viagem da Europ Assistance, especialmente porque a seguradora é confiável e conta com o respaldo de um dos maiores grupos seguradores do mundo, a Generali Seguros.

No entanto, é importante destacar que os preços da Europ Assistance não estão entre os mais atrativos do mercado. Por isso, se o custo-benefício for um fator decisivo, o ideal é comparar com outras seguradoras em plataformas especializadas antes de tomar uma decisão.

Para entender melhor nossa avaliação completa, com análise das coberturas, vantagens, desvantagens e alternativas, continue a leitura do artigo.

Seguro viagem Europ Assistance é confiável?

Sim, o seguro viagem da Europ Assistance é confiável. A empresa atua globalmente desde 1963 e está presente no Brasil desde 1996, com registro ativo sob o CNPJ 01.020.029/0001-06.

A proteção dos seguros comercializados é garantida pela Generali Seguros, uma das maiores seguradoras do mundo, registrada no Brasil sob o CNPJ 33.072.307/0001-57 e autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) com o código 0590-8, conforme processo nº 15414.648072/2021-81.

Europ Assistance no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a nota foi de 6.5 em 10 nos últimos seis meses, janeiro a junho de 2025, considerada regular pelos consumidores da Europ Assistance.

Nesse período, a empresa recebeu 193 reclamações, respondeu 89% delas e teve um índice de solução de 72%. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 52% afirmaram que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta é de 8 dias e 23 horas.

Grande parte das reclamações está relacionada ao atendimento e ao descumprimento de prazos, especialmente nos serviços de mobilidade.

No entanto, ao filtrar especificamente as manifestações sobre seguro viagem, o principal problema apontado pelos consumidores é o reembolso, seja por demora na análise, burocracia no processo ou negativa de pagamento.

Já o grupo garantidor dos planos, a Generali Seguros, atingiu a reputação máxima no Reclame Aqui, com nota média de 8.6 nos últimos seis meses.

Europ Assistance no Consumidor.gov

A Europ Assistance não possui perfil ativo na plataforma oficial do Governo Federal, que funciona para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.

No entanto, o grupo garantidor dos seguros, a Generali Seguros, está presente no Consumidor.gov. De janeiro a junho de 2025, a empresa recebeu 116 reclamações, respondeu 99% delas, com índice de solução de 89%. A satisfação do consumidor com o atendimento foi de 2,5 em 5,0, e o tempo médio de resposta foi de 7,3 dias.

Europ Assistance nas redes sociais

A presença da Europ Assistance nas redes sociais é mais voltada para o institucional do que para a divulgação de serviços ao consumidor final.

No Instagram, com cerca de 5.696 seguidores, o foco está em conteúdos sobre cultura organizacional, eventos internos e ações de gestão de pessoas. Os comentários, em sua maioria, são de colaboradores ou parceiros da empresa, com elogios e mensagens de incentivo.

No Facebook, a página conta com mais de 200 mil curtidas e seguidores, mas segue o mesmo padrão de comunicação institucional, com pouca menção direta aos serviços ofertados.

Já no LinkedIn, com aproximadamente 12 mil seguidores, o conteúdo mantém essa linha, mas com o diferencial de divulgar vagas de trabalho e temas voltados ao mercado corporativo.

Quanto custa o seguro viagem da Europ Assistance?

A partir de R$ 23 por dia de viagem para Europa e a partir de R$ 16 por dia de viagem para América do Sul.

Contudo, o preço do seguro viagem da Europ Assistance pode variar conforme alguns fatores, como destino, duração e período da viagem, coberturas contratadas, idade do viajante e necessidades específicas de cada perfil.

Para apresentar esses custos, fizemos uma cotação no site da seguradora para viagem de 10 dias para Europa e para América do Sul. A consulta foi realizada no dia 10 de julho de 2025, às 11h16.

Europa

Na pesquisa pela proteção da Europ Assistance para uma viagem à Europa, localizamos cinco opções disponíveis. Confira os quatro planos que selecionamos:

América do Sul

Na pesquisa pela proteção da Europ Assistance para uma viagem à América do Sul, também encontramos cinco opções disponíveis. Confira os quatro planos que selecionamos:

A Europ Assistance tem os melhores preços?

Não, a Europ Assistance não tem os melhores preços do mercado. Existem melhores seguradoras que oferecem planos com coberturas similares com um melhor custo-benefício.

Para representar melhor essa diferença, realizamos uma comparação no site Seguros Promo no dia 10 de junho de 2025, às 13h19, considerando planos com a mesma cobertura de despesas médicas e hospitalares (DMH) para uma viagem de 10 dias para Europa.

Como contratar o seguro viagem Europ Assistance?

O seguro viagem da Europ Assistance não está disponível nos principais sites comparadores do mercado.

Portanto, para contratar, é necessário acessar diretamente o site oficial da seguradora, onde é possível simular planos, comparar coberturas e realizar a compra online.

Onde cotar outras seguradoras?

Se você quer comparar a proteção da Europ Assistance com opções de outras seguradoras, a melhor alternativa é usar os sites comparadores de seguro viagem.

Entre os comparadores mais utilizados estão o Seguros Promo, a Real Seguro Viagem e o Melhor Seguro. Nessas plataformas, você pode filtrar resultados conforme o destino, a duração da viagem e o nível de cobertura desejado.

Essas plataformas facilitam a visualização de planos, coberturas e preços, permitindo que você tome uma decisão mais informada com poucos cliques. Por isso, mesmo que decida contratar diretamente com uma seguradora, vale a pena consultar os sites comparadores antes de fechar negócio.

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Ao contratar seu seguro viagem pelo Seguros Promo, você pode garantir um desconto de até 10%. Use o cupom SVP5 no momento da compra para obter 5% de desconto imediato.

Além disso, ao escolher o pagamento via Pix, transferência bancária ou boleto, você recebe mais 5% de desconto, totalizando 10% de economia no valor final do seguro.

Planos e coberturas do seguro viagem Europ Assistance

A Europ Assistance oferece planos de seguro viagem para diversos destinos, incluindo Europa, América do Sul, América do Norte, América Central, Caribe, México, Oriente Médio, Ásia, África, Oceania e também viagens nacionais dentro do Brasil.

Entre as coberturas disponíveis, estão os itens considerados essenciais para contratar o melhor seguro viagem, como atendimento médico e odontológico de urgência, auxílio em caso de extravio de bagagem, e outros serviços importantes, como hospedagem para acompanhante em caso de hospitalização, ajuda em caso de perda ou roubo de documentos e organização do retorno antecipado por motivos de saúde.

Europ Assistance Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, os planos da Europ Assistance incluem cobertura para Covid-19, mas os atendimentos relacionados à doença estão dentro do limite contratado para Despesas Médicas e Hospitalares (DMH).

Isso significa que o tratamento decorrente de Covid é coberto da mesma forma que outros problemas de saúde, desde que dentro do valor máximo do plano.

Seguro Viagem Europ Assistance oferece cobertura para idosos?

Sim. Os planos da Europ Assistance são válidos para viajantes de até 80 anos, com opções adequadas ao perfil do público, incluindo coberturas voltadas a situações emergenciais que podem afetar esse grupo etário.

Europ Assistance Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

Sim, a cobertura para prática de esportes está incluída nos planos, desde que na modalidade amadora. A proteção se dá dentro da cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares, para acidentes ou eventos ocorridos durante a prática esportiva.

Já para práticas profissionais, é necessário solicitar autorização específica da seguradora no momento da contratação.

Europ Assistance oferece cobertura para gestantes?

Sim, gestantes de até 43 anos e com até a 32 semanas de gestação têm cobertura garantida para eventos emergenciais, incluindo partos prematuros e abortos espontâneos.

A cobertura faz parte do limite de DMH e está disponível em todos os planos. É importante apresentar a documentação médica que comprove o tempo de gestação no ato da contratação.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim, a Europ Assistance cobre doenças preexistentes, desde que em situações de urgência ou emergência com crise aguda.

A seguradora oferece 100% do valor contratado para Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) também para eventos relacionados a condições preexistentes, sem limitar parte do capital exclusivamente para isso, o que representa um diferencial relevante frente a outras seguradoras.

Qual o diferencial da Europ Assistance?

O principal diferencial da Europ Assistance é o fato de seus planos de seguro viagem serem garantidos pela Generali Seguros, uma das maiores e mais respeitadas seguradoras do mundo.

Fundada em 1831, a Generali tem quase 100 anos de atuação no Brasil e presença em mais de 50 países, com liderança consolidada na Europa e expansão contínua na Ásia e América Latina. Essa estrutura reforça a solidez e a credibilidade dos seguros oferecidos pela Europ Assistance.

Vantagens de contratar a Europ Assistance

A Europ Assistance oferece uma série de benefícios que agregam valor à contratação. Confira:

• Planos disponíveis em diversos destinos, como Europa, América do Sul, América do Norte, Caribe, Ásia, África, Oceania e território nacional;
• Cobertura para doenças preexistentes em qualquer plano, sem limitação de capital exclusivo;
• Cobertura emergencial para gestantes de até 43 anos e até a 32ª semana de gestação;
• Proteção para prática de esportes amadores, dentro da DMH;
• Cobertura para idosos de até 80 anos.

Desvantagens da Europ Assistance

Apesar das coberturas abrangentes, alguns aspectos podem pesar contra a escolha da Europ Assistance na comparação com outras seguradoras disponíveis no mercado.

• Não está presente nos principais sites comparadores de seguro viagem, dificultando a comparação de preços;
• Nota regular no Reclame Aqui, com destaque para reclamações sobre reembolso e atendimento;
• Presença digital limitada nas redes sociais, focando mais em conteúdos institucionais e baixa informação sobre os serviços
• Preços menos competitivos, especialmente em comparação com seguradoras similares que oferecem planos com coberturas equivalentes a valores mais acessíveis.

O que saber após contratar o seguro viagem da Europ Assistance?

Após contratar o seguro viagem da Europ Assistance, é importante ficar atento a algumas orientações práticas para aproveitar corretamente os serviços oferecidos.

A seguir, explicamos como acessar a apólice, acionar a seguradora em caso de emergência, estender ou cancelar o seguro e como solicitar reembolso, se necessário.

Como baixar a apólice do seguro viagem?

Após a contratação, a apólice é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso não localize o documento, vale conferir também a caixa de spam.

Você também pode acessar sua apólice diretamente na área logada do site da Europ Assistance, em “Minhas Compras”.
Se, mesmo assim, não encontrar o documento, é possível solicitar o envio da apólice por e-mail. Basta escrever para [email protected] e a equipe de atendimento irá reenviar o bilhete.

Como acionar a Europ Assistance?

Em caso de urgência, emergência ou sinistro durante a viagem, o recomendado é entrar em contato imediatamente com a central de atendimento, pelos seguintes canais:

• 0800 772 8790 (ligação do Brasil);
• +55 11 2871-5031 (ligações a cobrar do exterior)

O atendimento é feito em português, e o suporte indicará o prestador autorizado mais adequado, evitando que o viajante precise pagar pelos custos do atendimento.

Caso o viajante seja atendido sem entrar em contato com a seguradora, por impossibilidade ou escolha própria, é possível solicitar reembolso após o retorno, desde que dentro das condições da cobertura contratada. Nesse caso, é essencial guardar comprovantes, recibos e notas fiscais do atendimento.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Se sua viagem for prorrogada ou tiver alguma alteração de datas, é necessário comunicar a Europ Assistance para ajustar a apólice:

• Para alterar as datas da viagem ou estender o período, envie um e-mail com as novas informações para: [email protected];
• Para prorrogar apenas a data de retorno, o contato deve ser feito por: [email protected].

Em ambos os casos, será emitida uma nova apólice, substituindo a anterior.

Como cancelar o seguro viagem?

O cancelamento pode ser solicitado conforme os prazos abaixo:

• Até 7 dias corridos após a compra (desde que a viagem ainda não tenha começado): reembolso integral;
• Após 7 dias corridos: será aplicado um desconto de 0,38% referente a impostos sobre o valor reembolsado.

Após o início da viagem, não é possível cancelar.

Como pedir reembolso da Europ Assistance?

Se você precisar pedir reembolso por atendimentos realizados sem contato prévio com a central, entre em contato com o SAC 24h pelos telefones 0800 772 8790 ou 0800 880 3900.

É fundamental guardar todos os comprovantes, como recibos, laudos médicos, notas fiscais e relatórios do atendimento. Esses documentos serão exigidos no processo de análise para reembolso, conforme o plano contratado e as condições gerais.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A Europ Assistance é, sim, uma seguradora confiável e estruturada, com atuação global e planos garantidos pela sólida Generali Seguros, um dos maiores grupos seguradores do mundo.

Sua proteção atende a uma variedade ampla de destinos e incluem coberturas relevantes, como Covid-19, doenças preexistentes, assistência a gestantes e prática de esportes amadores.

No entanto, ao comparar com outras opções do mercado, a Europ Assistance não se destaca pelo custo-benefício. Seus planos têm preços acima da média e não estão disponíveis em sites comparadores, o que dificulta a comparação direta e a escolha mais vantajosa para o consumidor.

Por isso, a contratação da Europ Assistance pode ser mais adequada para quem valoriza a robustez de uma seguradora tradicional, ligada a um grupo de grande porte, e está disposto a pagar mais por isso.

Já para viajantes que buscam economia, praticidade e coberturas similares, existem alternativas mais acessíveis, como Intermac, ITA Seguros e Universal Assistance, facilmente encontradas em plataformas como o Seguros Promo.

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