Está em busca de contratar uma proteção para viajar e se deparou com a Europ Assistance Seguro Viagem? A Europ Assistance é uma seguradora com sede em Paris e fundada em 1963. Ela faz parte do grupo Generali e apresenta coberturas em 200 países/territórios e conta com 39 centros de assistência ao redor do mundo, incluindo o Brasil.

Mas quer saber se a seguradora é confiável, como ela funciona e se realmente vale a pena contratar o seguro viagem por ela? A gente te ajuda a fazer essa avaliação e na tomada de decisão!

Europ Assistance é confiável?

Sim, a Europ Assistance é confiável e faz parte do Grupo Generali, uma das maiores seguradoras do mundo.

Em termos jurídicos no Brasil, ela atua sob o CNPJ 01.020.029/0001-06 na condição de Representante de Seguro. No entanto, quem realmente garante a proteção do viajante é a Generali Brasil Seguros, inscrita sob o CNPJ 33.072.307/0001-57 e código na SUSEP 0590-8 pelo processo nº 15414.648072/2021-81.

A SUSEP é a Superintendência de Seguros Privados, o órgão que regulamenta a atuação das seguradoras no Brasil.

Em termos de experiência, ou seja, na confiabilidade dos viajantes que já contrataram o seguro viagem da Europ Assistance, a seguradora também parece confiável conforme a análise que realizamos nos portais de reclamações e redes sociais.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Europ Assistance está inscrita há 12 anos no portal. Durante o período de março a agosto de 2023, recebeu uma nota de 7.7, considerada boa. Nesses meses, foram 194 reclamações, respondeu a todas elas e solucionou quase 86% delas.

Analisando as reclamações, observamos que a maioria delas é sobre a demora ou o não cumprimento do reembolso.

Avaliação da Europ Assistance no Reclame Aqui
Avaliação da Europ Assistance no Reclame Aqui em setembro de 2023

Contudo, a página da Europ Assistance não se refere apenas ao seguro viagem oferecido pela seguradora, mas também outras variedades de seguro como o Pet, o Residencial, entre outros. Se tratando do seguro viagem, as principais reclamações são referente ao seguro viagem cruzeiro oferecido em parceria com o grupo MSC Cruzeiros.

Já a Generali Seguros, a empresa que garante a proteção da Europ Assistance Seguro Viagem, foi avaliada com nota de 6.9, considerada regular no Reclame Aqui e no mesmo período de análise (março a agosto de 2023). Durante os meses, recebeu 79 reclamações, respondeu a todas e com índice de solução de 75%.

A Generali é um grupo que comercializa diferentes tipos de seguro e não apenas o seguro viagem, sendo as principais reclamações (46%) referentes ao seguro de equipamentos eletrônicos.

Consumidor.gov

No Consumidor.gov, uma página de reclamação vinculada aos Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos, não encontramos nenhuma a Europ Assistance Seguro Viagem cadastrada.

No entanto, encontramos a página do Grupo Generali e observamos que de janeiro a setembro de 2023, a seguradora recebeu 64 reclamações, respondeu 98% delas e com índice de solução de 70%. Já a satisfação do atendimento, fechou em 2,1 em uma escala de 1 a 5. Já o tempo de resposta para as reclamações fechou em 7,6 dias.

Redes sociais

O Instagram da Europ Assistance Brasil conta com mais de 2 mil seguidores e 412 publicações em setembro de 2023. A página se mantém muito ativa com publicações de reels, carrossel e publicações com assuntos referentes a promoção da própria marca e dicas de viagem. Analisando as últimas publicações, não encontramos comentários negativos, pelo contrário, verificamos elogios com relação à seguradora — e não o seu produto específico de seguro viagem.

Já no Facebook, ao clicar no ícone disponível no site oficial da Europ Assistance Seguro Viagem do Brasil, fomos redirecionados para a página da empresa de Portugal, que conta com 199 mil curtidas. As publicações são referentes a seguro Pet e seguro viagem e com um engajamento irrelevante, mas tendo como foco o público português e não o brasileiro.

Prêmios

A Europ Assistance Seguro Viagem também já recebeu prêmios destacando a sua assistência ao viajante, tais como:

  • XV Prêmio ABT na categoria “Inovação em Processos e Produtos” (2015): a seguradora recebeu o prêmio pela Assistência na Era Digital;
  • Prêmio Seg News na categoria “Destaque Nacional em Inovação & Assistência 24 horas” (2022).

Planos da Europ Assistance Seguro Viagem

Os planos oferecidos pela Europ Assistance Seguro Viagem são:

  • Seguro viagem internacional: com planos para destinos internacionais são subdivididos em:
    • América do Norte (Estados Unidos e Canadá);
    • Europa;
    • Caribe e México;
    • América do Sul e Central;
    • Oriente Médio, Oceania, Ásia e África;
  • Seguro viagem nacional: apenas para residentes no Brasil que vão viajar por vias aéreas, marítimas ou ônibus rodoviário. A seguradora não oferece a proteção para quem viaja de carro ou moto, assim como não oferece o seguro viagem receptivo para estrangeiros que visitam o Brasil ou expatriados.

Além disso, apesar de não estar disponível na cotação do site oficial, a Europ Assistance tem parceria com o grupo MSC Cruzeiros para garantir a proteção dos seus viajantes com o MSC Seguro Viagem. E como vimos no Reclame Aqui, muitas reclamações são referentes a esse tipo de plano.

Já as coberturas oferecidas variam conforme o plano contratado, pois para cada um dos destinos, há uma variedade de planos com coberturas básicas e robustas. As coberturas também abrangem gestantes até 32ª semana, idosos de até 80 anos, e viajantes com doenças preexistentes.

Europ Assistance Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, segundo a própria Europ Assistance, todos os planos disponíveis oferecem proteção contra Covid com limites entre 10 e 30 mil dólares, a depender do seguro viagem contratado. Essa cobertura é exclusiva para as despesas médicas e hospitalares.

Quanto custa o seguro viagem Europ Assistance?

A Europ Assistance tem planos de seguro viagem entre R$ 24,67 a R$ 39,17 por dia de viagem para a Europa ou Estados Unidos e Canadá. Os preços variam conforme o destino da viagem e coberturas oferecidas.

Para te dar uma visão mais ampla, realizamos uma cotação no site da seguradora no dia 18 de setembro de 2023 às 8h, considerando 10 dias de viagem para cada um dos destinos — Europa e Estados Unidos. Ambas as cotações apresentaram os mesmos valores e planos. Confira quanto custa o seguro viagem Europ Assistance.

Europ Assistance para Europa

Encontramos 5 planos na cotação, porém, descartamos o plano Bronze com cobertura de DMH de USD 15 mil. No entanto, o valor mínimo exigido por 27 países europeus que fazem parte do Tratado Schengen é de EUR 30 mil (ou o equivalente em outra moeda). Confira os demais planos:

Plano Silver Europa Gold Europa Titanium Europa Titanium Plus Europa
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 35 mil USD 60 mil USD 100 mil USD 150 mil
Auxílio farmácia USD 750 USD 1 mil USD 2 mil USD 2 mil
Despesas odontológicas USD 350 USD 500 USD 750 USD 750
Regresso sanitário USD 40 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Traslado médico USD 40 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Traslado de corpo USD 40 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Bagagem extraviada USD 500 USD 850 USD 1.200 USD 1.200
Valor* R$ 151,53 R$ 224,99 R$ 250,01 R$ 274,55

*No dia da cotação, o site apresentou um desconto automático em todos os planos. Sem o desconto, os valores seriam R$ 302,93 (Silver), R$ 449,91 (Gold), R$ 500,00 (Titanium), R$ 549,13 (Titanium Plus).

Europ Assistance para a América do Norte

Também encontramos 5 planos com destino à América do Norte, mas descartamos o Bronze pela baixa cobertura, confira:

Plano Silver USA Gold USA Titanium USA Titanium Plus USA
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 35 mil USD 60 mil USD 100 mil USD 150 mil
Auxílio farmácia USD 750 USD 1 mil USD 2 mil USD 2 mil
Despesas odontológicas USD 350 USD 500 USD 750 USD 750
Regresso sanitário USD 40 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Traslado médico USD 40 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Traslado de corpo USD 40 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Bagagem extraviada USD 500 USD 850 USD 1.200 USD 1.200
Valor* R$ 229,66 R$ 280,00 R$ 306,00 R$ 331,52

*No dia da cotação, o site apresentou um desconto automático em todos os planos. Sem o desconto, os valores seriam R$ 459,66 (Silver), R$ 559,93 (Gold), R$ 611,97 (Titanium), R$ 663,05 (Titanium Plus).

Portanto, cuidado para não contratar planos da Europ Assistance Seguro Viagem que não vão atender as regras ou as recomendações do destino.

Como contratar a Europ Assistance Seguro Viagem?

Só é possível contratar a Europ Assistance através do site oficial da seguradora, visto que ela não está presente nos comparadores de seguro viagem.

A própria seguradora recomenda no seu site, a contratação com uma antecedência de 3 dias antes do embarque. Assim como ressalta que não permite a contratação caso já esteja no destino da sua viagem.

A contratação pelo site é simples e bem intuitiva. Basta preencher o formulário de cotação no site selecionando o destino, as datas de ida e volta e a idade do viajante. Depois, é só escolher o plano desejado e seguir para o pagamento.

Como baixar a apólice do seguro viagem Europ Assistance?

Ter a apólice em mãos é um item que deve constar no seu checklist de viagem internacional e nacional. Ao comprar a sua proteção pela Europ Assistance, você receberá o documento através do e-mail informado durante a compra.

A seguradora faz um alerta sobre a conferência da caixa de SPAM, pois muitos servidores acabam classificando o envio dessa forma. Se por um acaso não receber a apólice, deve entrar em contato através do e-mail [email protected] e solicitar uma nova via.

Como funciona o seguro viagem da Europ Assistance?

O seguro viagem da Europ Assistance funciona para garantir que você tenha uma proteção e assistência diante de algum imprevisto durante a sua viagem, seja ela de lazer ou de negócios.

É possível acessar a apólice Europ Assistance Seguro Viagem através do email.
Europ Assistance Seguro Viagem disponibiliza chamadas a cobrar aos seus viajantes

As condições para acionar o seguro estarão descritas na sua apólice, por isso, é importante que leia atentamente cada item para saber as obrigações e direitos de ambas as partes. Lembrando mais uma vez, que a Europ Assistance não oferece proteção para quem viaja de carro ou moto.

Como acionar o seguro viagem da Europ Assistance?

Para acionar o seguro viagem da Europ Assistance, você deve entrar em contato com a central de atendimento que funciona 24 horas durante todos os dias do ano e em português. Os contatos estarão descritos na apólice, mas deixo aqui também:

  • 0800 772 8790 (para o Brasil);
  • +55 11 2871-5031 (para o exterior — pode ligar a cobrar para a seguradora).

A seguradora recomenda entrar em contato para que o seu time atendimento encaminhe o viajante para o prestador autorizado. No entanto, ressalta que caso o viajante tenha atendimento sem contato prévio da seguradora, ele poderá solicitar o reembolso após o seu retorno, desde que dentro das condições descritas na apólice.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

No caso de estender ou alterar a data da sua viagem, você deve entrar em contato através do e-mail [email protected] para informar as novas datas. Nesse caso, será necessário substituir a apólice atual por uma nova.

Como cancelar o seguro viagem Europ Assistance?

Se desejar cancelar a Europ Assistance Seguro Viagem, você deve realizar o login no site (cadastro é feito no momento da compra) e solicitar o cancelamento, desde que respeite as regras impostas:

  • Até 7 dias corridos a compra: reembolso integram do valor;
  • Após 7 dias corridos da compra: reembolso com desconto de 0,38% no valor da compra referente aos impostos.

Não é possível cancelar o seguro viagem Europ Assistance após o início da viagem e período de vigência do plano.

Como pedir reembolso da Europ Assistance?

Caso seja necessário solicitar o reembolso de alguma cobertura do plano, você precisa fazer o login no site e procurar pela seção “Pedido de Reembolso” e anexar os documentos comprobatórios.

Qualquer dúvida que tenha com relação ao reembolso, a Europ Assistance disponibiliza um SAC 24 horas pelo telefone 0800 772 8790.

Vale a pena contratar a Europ Assistance Seguro Viagem?

Antes de responder essa pergunta, selecionamos o plano Gold da Europ Assistance e fizemos uma cotação para uma viagem de 10 dias para a América do Norte, com outros planos similares encontrados no comparador Seguros Promo. Confira a tabela a seguir:

Cotação realizada no dia 18 de setembro de 2023.

Plano Gold USA MTA 60 USA + Covid-19 Intermac I60 USA + Covid-19 AC 60 Am. Norte Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil
DMH por Covid Dentro da DMH USD 10 mil Dentro da DMH USD 30 mil
Despesas odontológicas USD 500 USD 600 USD 500 USD 500
Regresso sanitário USD 40 mil USD 30 mil USD 40 mil USD 40 mil
Traslado médico USD 40 mil USD 30 mil USD 40 mil USD 3 mil
Traslado de corpo USD 40 mil USD 30 mil USD 40 mil USD 10 mil
Bagagem extraviada USD 850 USD 1.200 USD 750 USD 1.200
Valor R$ 280,00* R$ 240,94 R$ 260,36 R$ 427,72

Se parar para analisar, vai ver que existem planos com coberturas similares e preços mais baixos que a Europ Assistance Seguro Viagem — lembrando que o preço original (sem o desconto) do plano Gold no momento da cotação foi R$ 559,93.

Vantagens de contratar a Europ Assistance Seguro Viagem

Dentre as vantagens da Europ Assistance Seguro Viagem destacamos:

  • Variedade de planos;
  • Boa avaliação entre os clientes e faz parte de um grupo de reconhecimento internacional;
  • Site fácil e intuitivo;
  • Cobertura para DMH de Covid em todos os planos;
  • Atendimento de idosos até 80 anos, gestantes até a 32ª semana e viajantes com doenças preexistentes.

Desvantagens da Europ Assistance

Dentre as desvantagens da Europ Assistance Seguro Viagem destacamos:

  • Não oferece cobertura para expatriados e viajantes de carro e moto;
  • Preço alto se comparado a outras seguradoras, caso não tenha uma promoção ativa no site no momento da cotação;
  • Planos apresentados que coberturas que não são recomendadas para os destinos, o que pode induzir o viajante ao erro;
  • Não oferece cobertura para prática de esportes e nem para viagens de carro ou moto.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Diante de tudo que vimos, consideramos Europ Assistance uma boa seguradora, com boa variedade de planos. Contudo, quando a comparamos com as suas concorrentes, percebemos que ela não tem o melhor custo-benefício. Além disso, a seguradora não oferece o seguro viagem para esportes (ou ao menos não deixa isso claro), enquanto as suas concorrentes oferecem a proteção para os viajantes esportistas.

Mas independente se o país exige seguro viagem ou não, a contratação de um plano é de extrema importância e essa é a nossa principal recomendação. Muitos viajantes acreditam que é bobagem contratar um seguro viagem, mas eles estão completamente errados.

Casal com bagagens verificando o celular
Sempre analise as suas necessidades e as coberturas dos planos para contratar o ideal para você

Ninguém está blindado para não sofrer um acidente, ter alguma indisposição com a saúde ou uma dor de dente inesperada; ou ainda, ter documentos e cartões roubados, o voo atrasado, entre outros imprevistos. E é por isso que o seguro viagem é tão importante. Assim, caso aconteça alguma eventualidade desagradável durante a sua viagem, você terá a quem recorrer. É só nessas horas, que aprendemos a dar valor para o seguro viagem (e falo por experiência própria!).

Contudo, antes de você contratar a sua proteção, faça uma análise do seu perfil de viajante para saber se necessita de alguma cobertura específica — se vai praticar esportes, por exemplo — e também busque informações sobre o destino. Alguns, além da obrigatoriedade, também fazem exigências específicas com relação às coberturas — os países europeus exigem uma DMH mínima de 30 mil euros, por exemplo.

Fazendo essa análise e após buscar as informações específicas do seu destino, ficará mais fácil fazer a sua busca e você estará mais apto para escolher melhor seguro viagem para o seu perfil de viajante e o seu destino.

Onde cotar outras seguradoras

Os sites comparadores de seguro viagem são as melhores opções para encontrar uma proteção alternativa ao Europ Assistance Seguro Viagem, pois reúnem diversas seguradoras especializadas no mercado e apresentam uma ótima variedade de planos entre básicos e completos. Assim, fica mais fácil escolher a melhor proteção para o seu perfil e destino.

Os melhores comparadores de seguro viagem e os quais recomendamos são:

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