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Universal Assistance: conheça o seguro viagem antes de contratar

Especializada em seguro viagem com mais de 40 anos de experiência no mercado, a Universal Assistance passou por algumas mudanças recentes. Até o final de 2020, ela atuou no Brasil com o nome Travel Ace Assistance, quando passou por uma reformulação e a marca mudou para a Universal Assistance. Será que as mudanças foram positivas? Acompanhe no artigo se a seguradora é confiável, os preços e opções de planos e coberturas. Vamos lá?

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A Universal Assistance é confiável?

Primeiramente, como dissemos, os planos da Universal Assistance são garantidos pela Chubb Seguros, inscrita no CNPJ nº 03.502.099/0001-18. As condições do seguro estão registradas no SUSEP, Processo nº 15414.900439/2015-34. Aliás, é uma das mais renomadas empresas do setor.

Além disso, outras informações básicas são:

  • CNPJ nº 07.139.957/0001-62
  • Qualidade ISSO 9001:2015

Segundo dados da empresa, são atendidos mais de 20 milhões de viajantes todos os anos. Além de mais de 20 mil prestadores em todo o mundo. Veja também a reputação da Universal Assistance nos canais online.

UA no Reclame Aqui

No Reclame Aqui a reputação da Universal Assistance é considerada ótima, com nota 8.8 no período de agosto de 2021 a janeiro de 2022. No período, a empresa recebeu 79 reclamações e respondeu a todas. Com um índice de solução de 85%, cerca de 71% dos clientes que fizeram queixa voltariam a fazer negócios com a empresa.

Também, a Universal Assistance costuma responder no mesmo dia, em média em 7 horas e a nota que o consumidor concede para a empresa é 8.51.

Universal Assistance Reclame Aqui
Avaliação no Reclame Aqui de fevereiro de 2022

Quando consideramos o ano de 2021 como um todo, a nota da seguradora é ainda melhor, 8.7, considerada ótima. No período foram 114 reclamações, todas respondidas com um índice de solução de 90%.

Redes sociais

Nas redes sociais, a Universal Assistance mantém uma forte presença. Apesar disso, na página do Facebook não há espaço para avaliação dos usuários. No entanto, a empresa é bastante presente e tem postagens frequentes. Não há muita interação com os seguidores, mas quando os usuários usam os espaços para fazer reclamações, há uma resposta levando para uma conversa privada.

No Instagram também existem poucas interações, mas as postagens também são periódicas.

Como funciona o seguro viagem Universal Assistance?

A Universal Assistance oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais. Vale lembrar que não há uma ampla variedade de planos, mas eles atendem a diferentes perfis de viajantes.

As opções de cobertura para despesas médicas e hospitalares (DMH) são apenas de USD 40 mil, USD 80 mil, USD 150 mil ou USD 300 mil. Já em viagens nacionais essa cobertura pode ser de USD 30 mil ou USD 100 mil. Mas, as coberturas, em geral, costumam ser bastante altas e atendem bem a muitos viajantes.

Também, a seguradora oferece opções exclusivas 70+ para o seguro viagem para idosos. Os planos da Universal Assistance cobre pessoas até 80 anos e mulheres grávidas até 28 semanas.

A seguradora também tem um plano multiviagens, ou seja, ideal para quem faz várias viagens ao longo do ano. Ela também tem um app de seguro viagem, com versão para Android e iOS.

A Universal Assistance oferece cobertura para Covid-19?

Sim. A Universal Assistance passou a oferecer em 2020 planos de seguro viagem com cobertura para Covid-19. Os seguros da Universal Assistance podem chegar a uma cobertura de despesas médicas e hospitalares em casos de Covid 19 até o valor de USD 30 mil, dependendo do plano escolhido pelo cliente. Em viagens nacionais essa cobertura pode chegar a R$56.468 mil.

Alguns planos também oferecem indenização por hospitalização em caso de contaminação de Covid-19 de USD 2.250 e translado do corpo se for preciso com cobertura de até USD 30 mil. Por isso, o ideal é consultar a apólice antes de seguir viagem para ver se o plano contratado tem tais coberturas.

Como acionar o seguro viagem?

Para acionar o seguro viagem da Universal Assistance você deve entrar em contato com a seguradora pelo telefone ou e-mail que consta na apólice, enviada por e-mail após a compra. O número de contato irá depender do país em que você estiver e é possível consultar no site da seguradora.

Outra opção é por meio do aplicativo, disponível para Android e IOS, basta baixar e entrar com os dados da sua apólice e solicitar a assistência.

Quanto custa o seguro viagem Universal Assista

O preço do seguro viagem Universal Assistente depende de uma série de fatores como coberturas, idade dos viajantes, destino e até local em que o plano é comprado.

Mas, para te ajudar, fizemos uma cotação no comparador do Seguros Promo para uma viagem de 10 dias pela Europa. A simulação foi feita no dia 2 de fevereiro de 2022. Confia os planos encontrados.

Cobertura UA 40 Especial MundoUA 40 Mundo (exceto EUA) Covid-19 UA 150 Mundo (exceto EUA)UA 150 Mundo (exceto EUA) Covid-19
Despesa médica hospitalarUSD 40 milUSD 40 milUSD 150 milUSD 150 mil
Cobertura para Covid-19NãoUSD 10 milNãoUSD 30 mil
Regresso sanitárioUSD 20 milUSD 20 milUSD 60 milUSD 80 mil
Traslado de corpoUSD 20 milUSD 40 milUSD 60 milUSD 60 mil
Seguro de Bagagem ExtraviadaUSD 1.200 (suplementar)USD 1.300 (suplementar)USD 1.500 (suplementar)USD 1.500 (suplementar)
Valor R$ 192,51R$ 384,01R$ 444,01R$ 636,01

Vale a pena contratar a Universal Assistance?

Mas, será que esses valores realmente valem a pena? Para ajudar, na mesma cotação no Seguros Promo, comparamos com outras seguradoras. Veja a comparação do plano UA 40 Mundo (exceto EUA) Covid-19 com outros com coberturas similares, confira:

Cobertura UA 40 Mundo (exceto EUA) Covid-19TC 40 Mundo +Covid19 (Exceto EUA)Intermac Euro 40 Inter (exceto EUA) Covid-19 TOP10Coris 60 Europa Basic + Covid19
Despesa médica hospitalar (DMH)USD 40 milUSD 40 milEUR 40 milEUR 60 mil
DMH para Covid-19USD 10 milUSD 10 milEUR 10 milEUR 10 mil
Regresso sanitárioUSD 60 milUSD 60 milEUR 40 milEUR 50 mil
Traslado de corpoUSD 40 milUSD 40 milEUR 40 milEUR 50 mil
Seguro de bagagem extraviadaUSD 1.300 (suplementar)USD 1.300 (suplementar)EUR 500 (suplementar)EUR 1 mil
Valor R$ 384,01R$ 418,45R$ 739,21R$ 285,06

Vantagens da Universal Assistance

Algumas das vantagens da Universal Assistance que podemos apontar são:

  • Empresa há mais de 40 anos no mercado;
  • Reputação da seguradora é muito boa;
  • Planos com coberturas amplas e robustas;
  • Tem cobertura para Covid-19;
  • Disponibiliza aplicativo, que facilita muito o acesso à apólice e acionar o seguro quando necessário;
  • Planos desenvolvidos especialmente para maiores de 70 anos.

Desvantagens da seguradora

Por outro lado, existem algumas desvantagens como:

  • Não tem os preços mais econômicos do mercado, mas tem um excelente custo-benefício;
  • Site em dois idiomas. Ainda que o site no Brasil esteja em português, há algumas seções que não foram traduzidas e são em espanhol;
  • Poucas opções de planos, se comparada a outras seguradoras com mais variedade.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

Conforme a análise que fizemos, nós recomendamos o seguro viagem Universal Assistance. Aliás, a seguradora ficou em segundo lugar em nosso ranking de melhor segurado viagem de 2022.

A Universal Assistance é bastante renomada no mercado, tem planos completos e bastante amplos. Por exemplo, na cotação que fizemos acima, o plano UA 40 Mundo (exceto EUA) Covid-19 mesmo não sendo o mais econômico, tem um excelente custo-benefício porque há coberturas mais robustas que em outras seguradoras.

como funciona universal assistance
A Universal Assistance é a antiga Travel Ace Assistance

Ele tem cobertura para despesas médicas e hospitalares de USD 40 mil e mais USD 10 mil para despesas com Covid-19. Além disso, tem indenização de USD 2.250 por diagnóstico da doença e cobertura de USD 10 mil para traslado de corpo em caso de morte por Covid-19. Dos planos que citamos acima, esse é o único com essas coberturas. Tudo isso por aproximadamente R$ 38 por dia de viagem.

Por outro lado, quem prefere um plano mais básico, pode contar com Coris 60 Europa Basic + Covid19, que tem cobertura para despesas médicas e hospitalares de USD 60 mil, além de também cobrir despesas médicas em decorrência da Covid-19. Tudo isso por, pouco mais de R$ 28 por dia de viagem.

Universal Assistance ou Assist Card? Veja qual é o melhor.

Onde cotar o seguro viagem Universal Assistance?

Existem duas boas maneiras de cotar o seguro viagem Universal Assistance. A primeira delas é no site da seguradora. Essa é uma opção segura, mas não é a mais econômica.

A melhor forma é nos sites comparadores, nesses os preços costumam ser mais econômicos e ainda oferecem excelentes cupons de descontos. Como é o caso do Seguros Promo, que usamos na cotação apresentada. Nele você pode cotar e comparar os preços de planos de seguro viagem da Universal Assistance e outras seguradoras que estão entre as melhores e mais confiáveis do Brasil.

Além disso, é possível em uma única tela comparar até quatro planos e ver quais as coberturas e preços e escolher o que melhor se encaixa com suas necessidades. Após escolher o melhor plano para seu perfil de viagem, basta fazer a compra no próprio site e receber a apólice em seu e-mail.

Outro site comparador que recomendamos é a Real Seguro Viagem, nele você também encontra planos da Universal Assistance.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se você quer contratar um seguro viagem da Universal Assistance, pode ter ainda mais vantagens. Optando por contratar seu plano em nosso comparador ou no parceiro Seguros Promo você ganha um desconto que pode chegar a 10% do valor da sua compra.

Para garantir o desconto é muito fácil. No momento do pagamento, basta inserir o cupom SVP5 e na hora você garante 5% de desconto. Para dobrar a economia, escolha o pagamento à vista, via boleto bancário ou PIX. Garanta já o seu desconto e boa viagem!

Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Andrea Côrtes

Andrea é jornalista que uniu a paixão pela profissão e pelas viagens e fez disso sua vida. Já se aventurou pelo Brasil, Estados Unidos, África e Ásia. Ao lado do filho e do marido foi morar no Sri Lanka e no Vietnã. Desde 2018 vive na Inglaterra e trabalha em tempo integral com produção de conteúdo sobre morar na Europa, seguros de viagem e dicas de turismo.

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