A Universal Assistance é uma seguradora que atua no mercado há mais de 40 anos e atende, em média, 20 milhões de viajantes por ano. Com opções de planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, atende a viajantes de diferentes perfis.

Vale lembrar que há alguns anos ela passou por uma reformulação, sendo que você pode tê-la conhecido como Travel Ace Assistance. A mudança de nome também veio acompanhada da mudança de planos, antes mais econômicos, os planos passaram a atender viajantes que buscam uma proteção mais completa.

Mas, será que vale a pena contratar a Universal Assistance? Entenda se a seguradora é confiável, a sua diversidade de planos e preços, facilidades e veja onde contratar a seguradora. Acompanhe!

Universal Assistance é confiável?

Sim, a Universal Assistance é confiável. Apesar de atuar há mais de 40 anos, a empresa operou no Brasil até o final de 2020 com o nome Travel Ace Assistance, quando passou por uma reformulação e a marca mudou para a Universal Assistance.

Segundo dados do site, são 20 mil prestadores de serviços em todo o mundo que atendem cerca de 2 milhões de chamados anualmente. Ainda, os planos da seguradora são garantidos pela Chubb Seguros, uma das mais reconhecidas mundialmente.

A seguradora está inscrita sob o CNPJ: n.º 07.139.957/0001-62 (ASISTBRAS – Assistência ao Viajante LTDA) e possui o selo Qualidade ISO 9001:2015.

Já os dados da Chubb Seguros são:

  • CNPJ: n.º 03.502.099/0001-18 — Chubb Seguros Brasil S.A.;
  • Processo SUSEP n.º 15414.900439/2015-34.

Reclame Aqui

A reputação da Universal Assistance no Reclame Aqui é considerada ótima, com nota 8.6 durante o ano de 2022. No período, a seguradora recebeu 332 reclamações e respondeu a todas elas com um índice de solução de 86%.

Avaliação da Universal Assistance no Reclame Aqui
Avaliação da Universal Assistance no Reclame Aqui referentes a 2022

A seguradora leva, em média, apenas 1 hora para responder às queixas dos consumidores. Aliás, 75% dos clientes que fizeram alguma reclamação, voltariam a fazer negócios com a empresa. Outro detalhe é que a seguradora já ostentou o selo RA1000, ou seja, a empresa oferece excelentes níveis de atendimento no site.

Entre as principais reclamações estão problemas com reembolsos e coberturas do seguro viagem. Apesar de responder de maneira personalizada muitas das reclamações, algumas apresentam apenas uma resposta genérica sobre o horário de funcionamento do atedimento.

Redes sociais

Na página do Facebook e Instagram da Universal Assistance não há espaço para avaliação dos usuários. No entanto, a empresa é bastante presente com postagens frequentes. Há diversos comentários dos usuários com elogios nas fotos e vídeos, no entanto, não há interação por parte da seguradora.

Em ambas as redes sociais, quando os clientes usam os espaços para comentários para fazer algum tipo de reclamação ou crítica, não há resposta pública da seguradora.

Prêmios

A empresa recebeu o prêmio 100+ Poderosos do Turismo POLTRONAS ELO oferecido pela Revista Poltronas em 2021. Já em 2022, a Universal Assistance foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui na categoria Seguros em Geral.

Planos de seguro viagem da Universal Assistance

A Universal Assistance oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais. A seguradora tem planos para diferentes perfis de viajantes com cobertura para despesas médicas e hospitalares (DMH) entre USD 40 mil e USD 300 mil. Já em viagens nacionais, essa cobertura pode ser de R$ 30 mil ou R$ 100 mil.

Os planos da Universal Assistance cobrem pessoas até 80 anos e mulheres grávidas até 28 semanas. Ademais, as coberturas costumam ser bastante amplas, as principais são:

  • Cobertura para despesas médicas e hospitalares;
  • Cobertura odontológica;
  • Telemedicina;
  • Cobertura médica para prática de esportes;
  • Perda ou extravio de bagagem;
  • Atraso ou danos na bagagem;
  • Cobertura farmacêutica;
  • Traslado de corpo;
  • Traslado médico;
  • Regresso sanitário;
  • Seguro morte acidental em viagem.

Universal Assistance oferece cobertura para Covid-19?

Sim. Desde 2020 a Universal Assistance oferece a opção de seguro viagem Covid que podem chegar a uma cobertura de despesas médicas e hospitalares em casos de Covid-19 até o valor de USD 30 mil em viagens internacionais e a R$56.468 mil para o seguro viagem nacional.

Além disso, alguns planos também oferecem coberturas extras no caso da doença, como:

  • Indenização por hospitalização por diagnóstico;
  • Traslado de corpo devido à morte por Covid-19;
  • Hospedagem de acompanhante e/ou familiar;
  • Passagem aérea de ida e volta para um familiar;
  • Convalescença em hotel;
  • Quarentena;
  • Garantia de viagem de regresso.

Quanto custa o seguro viagem da Universal Assistance?

O seguro viagem internacional da Universal Assistance custa a partir de R$ 27 por dia de viagem. Essa variedade existe porque o preço depende de uma série de fatores como coberturas, idade dos viajantes, destino e até local onde o plano é comprado.

Para te ajudar, fizemos uma cotação no site Seguros Promo para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 7 de fevereiro de 2023. Confira opções de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

Encontramos 12 planos de seguro viagem da Universal Assistance para viajantes com destino à Europa. Existem cinco planos específicos para viajantes 70+. Seleciona 4 planos que atendem até 70 anos, confira:

Cobertura UA 40 Mundo UA 40 Mundo Covid-19 UA 40 Mundo Covid-19 Master UA 150 Mundo Covid-19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) USD 40 mil USD 40 mil USD 40 mil USD 150 mil
Despesas médicas e hospitalares com Covid 19 Não USD 10 mil USD 30 mil USD 30 mil
Regresso sanitário USD 60 mil USD 60 mil USD 10 mil USD 80 mil
Perda ou extravio de bagagem USD 1.300 (suplementar) USD 1.300 (suplementar) USD 1.300 (suplementar) USD 1.500 (suplementar)
Valor R$ 264,38 R$ 376,01 R$ 423,01 R$ 622,76

América do Norte

Para viajantes com destino à América do Norte encontramos 11 planos, sendo que também havia opções exclusivas para 70+. Confira os 4 planos selecionados:

Cobertura UA 40 Am. Norte UA 40 Am Norte Covid-19 UA 40 Am Norte Covid-19 Master UA 150 Am Norte Covid-19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) USD 40 mil USD 40 mil USD 40 mil USD 15 mil
Despesas médicas e hospitalares com Covid 19 Não USD 10 mil USD 30 mil USD 30 mil
Regresso sanitário USD 60 mil USD 60 mil USD 10 mil USD 80 mil
Perda ou extravio de bagagem USD 1.300 (suplementar) USD 1.300 (suplementar) USD 1.300 (suplementar) USD 1.500 (suplementar)
Valor R$ 297,84 R$ 446,51 R$ 507,61 R$ 746,13

Como contratar o seguro viagem Universal Assistance?

A melhor maneira de contratar o seguro viagem Universal Assistance é por meio de sites comparadores. Neles é possível encontrar planos mais econômicos que os praticados pelas próprias seguradoras.

Outra vantagem é que é possível cotar e comparar os preços de planos de seguro viagem da Universal Assistance e outras seguradoras que estão entre as melhores e mais confiáveis do Brasil. A nossa recomendação são os comparadores Seguros PromoReal Seguro Viagem.

Você também pode contratar diretamente no site da seguradora.

É melhor contratar no site da Universal Assistance ou no Seguros Promo?

Como mencionamos, também é possível contratar um plano diretamente no site da seguradora, uma opção segura e confiável.

Para entender onde os preços são melhores, fizemos a mesma cotação acima no site da Universal Assistance, também no dia 7 e fevereiro de 2023. Veja o comparativo de dois planos: um para Europa e outro para América do Norte.

Plano no Seguros Promo Plano no site da Universal Assistance Valor no Seguros Promo Valor na Universal Assistance*
UA 40 Mundo Covid-19 Master Basic R$ 264,38 R$ 172,09
UA 150 Am. Norte Covid-19 Excellence USA + R$ 746,13 R$ 434,76

* No dia que fizemos a cotação, os planos no site da seguradora apresentam desconto automático.

Um detalhe do Seguros Promo é que o site oferece cupons de desconto permanente para seus clientes e quando aplicado o valor fica ainda menor. Sem contar que a compra sai 5% mais barata quando paga via boleto bancário ou PIX. Por outro lado, a compra no site da Universal Assistance não oferece desconto no pagamento à vista.

Por fim, encontramos mais variedade de planos no Seguros Promo. Dessa forma, consideramos que a compra é mais vantajosa no site comparador.

Qual o melhor plano de seguro viagem Universal Assistance?

O melhor plano de seguro viagem Universal Assistance irá depender do seu perfil. A seguradora atende a diferentes viajantes, mas não oferece muita variedade de planos.

Porém, existem algumas opções boas para a maioria das pessoas. Por exemplo, o plano UA 40 Covid-19 é uma opção com bom custo-benefício para a maior parte dos viajantes.

Ainda, todos os planos cobrem gestantes até 28 semanas. Nesse caso, o UA 150 Covid-19 é mais indicado por ter coberturas mais abrangentes. Plano esse, que também é mais indicado para a América do Norte por ter uma DMH mais elevada, pois o custo com saúde no continente é bem alto.

Já no caso de seguro viagem para idosos, a Universal Assistance oferece planos exclusivos para pessoas entre 70 e 80 anos. Assim, o UA 150 Covid-19 70+ é indicado para essa faixa etária por oferecer coberturas amplas.

Como funciona o seguro viagem Universal Assistance?

Ao contratar o seguro viagem da Universal Assistance, o viajante recebe a apólice de seguro onde estarão descritas todas as coberturas contratadas. Então, no caso de imprevistos, cobertos pelo seguro, basta entrar em contato com a seguradora.

Um atendente irá orientar o segurado sobre quais os passos ele deve dar. Então, o viajante recebe todas as assistências necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.

Como baixar a apólice do seguro viagem Universal Assistance?

Após contratar o seu seguro viagem, você receberá um e-mail com a sua apólice de seguro. Basta fazer o download do documento. Caso não encontre esse e-mail ou por qualquer motivo precise baixar a apólice novamente, basta acessar o aplicativo da Universal Assistance, disponível para Android e iOS.

Como acionar a Universal Assistance?

Caso ocorra qualquer imprevisto durante a sua viagem, basta acionar a seguradora para receber as assistências previstas na apólice. O atendimento da Universal Assistance funciona 24 horas, em português e todos os dias do ano.

Todos os contatos necessários estarão disponíveis na sua apólice de seguro, além disso, o número de contato irá depender do país em que você estiver e é possível consultar no site da seguradora. Outra possibilidade é acionar a seguradora por meio do aplicativo, basta baixar e entrar com os dados da sua apólice e solicitar a assistência.

A Universal Assistance também oferece as chamadas online, o Wi-Fi Call. Se você tiver uma rede Wi-Fi ou dados móveis, ligue para a central de atendimento de qualquer lugar do mundo. O atendimento é rápido e em português.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem Universal Assistance?

Caso seja necessário estender o seguro viagem, é possível adicionar mais dias em sua apólice de seguro da Universal Assistance. Para isso, é preciso entrar em contato com a seguradora e fazer a solicitação antes do término da vigência do bilhete de seguro.

Assim, a seguradora irá avaliar a situação e aprovar ou não a adição de mais dias. É importante fazer esse processo com antecedência porque há uma carência de 24 horas para que a adição entre em vigor, após a aprovação da seguradora.

Ainda, ao adicionar mais dias é possível escolher o mesmo plano ou outra opção com despesas médicas e hospitalares de até USD 100 mil.

Como cancelar o seguro viagem Universal Assistance?

Para cancelar o seguro viagem, o segurado deve entrar em contato diretamente com a seguradora, que fará uma avaliação da documentação e motivos do cancelamento para aprovar a solicitação.

Lembrando que o cancelamento da Universal Assistance só é permitido antes do início da viagem coberta.

Como pedir reembolso para a Universal Assistance?

Algumas coberturas são feitas por reembolso, nesse caso, ao voltar para o Brasil o segurado deve entrar em contato com a seguradora para solicitar os valores. Para isso, é preciso enviar alguns documentos e a empresa irá fazer uma avaliação e o pagamento em até 30 dias.

Também é possível preencher o formulário online para facilitar o processo ou solicitar o reembolso por meio do aplicativo.

Vale a pena contratar o seguro viagem Universal Assistance?

Para entender melhor se vale a pena contratar o seguro viagem Universal Assistance, fizemos a mesma cotação acima no site Seguros Promo e comparamos o plano UA 150 Mundo Covid-19 com outros semelhantes em algumas seguradoras. Confira:

Cobertura UA 150 Mundo Covid-19 Coris 100 Europa Basic Covid-19 Intermac I150 Inter Covid-19 AC 150 Mundo Covid-19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) USD 150 mil EUR 100 mil USD 150 mil USD 150 mil
Despesas médicas e hospitalares com Covid 19 USD 30 mil USD 10 mil Dentro da DMH USD 30 mil
Regresso sanitário USD 80 mil EUR 50 mil USD 60 mil USD 60 mil
Perda ou extravio de bagagem USD 1.500 (suplementar) EUR 1 mil USD 1 mil (suplementar) USD 1.200 (complementar)
Valor R$ 622,76 R$ 347,63 R$ 329,31 R$ 588,64

Como podemos notar, os planos da Universal Assistance não são os mais econômicos do mercado. No entanto, ainda assim vale a pena contratar a seguradora por oferecer coberturas amplas e um excelente custo-benefício.

Vantagens de contratar a Universal Assistance

As principais vantagens da Universal Assistance são:

  • Boa reputação no site Reclame Aqui e selo RA1000;
  • Empresa há mais de 40 anos no mercado;
  • Planos com coberturas amplas e robustas;
  • Os planos são garantidos pela Chubb Seguros;
  • Tem coberturas extras para Covid-19;
  • Disponibiliza aplicativo;
  • Possui planos exclusivos para maiores de 70 anos.

Desvantagens da Universal Assistance

Por outro lado, as principais desvantagens da Universal Assistance são:

  • Pouca diversidade de planos;
  • Não é a mais econômica do mercado, mas há um bom custo-benefício;
  • A idade limite é 80 anos.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Conforme a análise feita, a Universal Assistance é uma seguradora recomendada. Com planos robustos, atende a diferentes perfis de viajantes com amplas coberturas, oferecendo um bom custo-benefício.

Ainda, a seguradora oferece coberturas extras para despesas com Covid-19, gestantes até 28 semanas e cobre despesas médicas para prática de esportes. Por outro lado, não atende pessoas acima de 80 anos.

Pessoas fazendo um trekking na montanha
Muitos planos da Universal Assistance oferece cobertura de DMH para a prática de esportes.

Outra vantagem é a boa reputação da empresa, no ramo há mais de 40 anos. Mesmo com a reformulação da marca em 2020, continua sendo bem conceituada entre os seus clientes e está presente no nosso ranking de melhor seguro viagem ocupando uma posição de prestígio.

Por fim, os planos são garantidos pela Chubb Seguros, renomada seguradora internacional.

Entre os cotados acima, consideramos o UA 150 Covid-19, disponível tanto para a América do Norte quanto para a Europa e outros continentes. Esse é um plano completo e com excelentes coberturas para garantir uma viagem tranquila, mesmo em caso de algum imprevisto.

Onde cotar outras seguradoras?

A Universal Assistance é uma boa seguradora, mas se você quiser comparar preços e planos com outras no mercado, pode usar os sites comparadores e cotar e comparar os preços de diversas seguradoras em um único lugar.

A nossa recomendação são os sites Seguros PromoReal Seguro Viagem. Eles ofertam planos da Universal Assistance e outras excelentes seguradoras no Brasil. Ainda, você faz a compra e recebe a apólice diretamente no seu e-mail.

Mais uma vantagem é que os sites comparadores costumam praticar preços mais econômicos que os encontrados diretamente com as seguradoras.

Ganhe desconto no seguro viagem

Como mencionamos acima, é mais vantajoso contratar o seguro viagem Universal Assistance no site Seguros Promo. Além de ganhar um desconto de 5% na sua compra se pagar a vista via PIX ou boleto bancário, os nossos leitores ganham mais uma redução.

Para garantir, basta inserir o cupom SVP5 na hora do pagamento e você ganha na hora 5% de desconto. Os benefícios são cumulativos, totalizando 10% de economia. Aproveite e boa viagem.