Universal Assistance é bom? Descubra se o seguro vale a pena

Escolher um bom seguro viagem é fundamental para garantir tranquilidade durante o passeio e evitar imprevistos que possam arruinar a experiência. A Universal Assistance é uma das seguradoras mais conhecidas do mercado, com planos acessíveis e boa reputação entre os viajantes. Mas será que ela realmente compensa?

A seguir, veja os principais pontos positivos e negativos da Universal Assistance para decidir se essa é a melhor opção para a sua próxima viagem.

Vale a pena contratar a Universal Assistance?

Sim, a Universal Assistance é uma boa opção para quem procura uma seguradora confiável, com planos acessíveis e sólida reputação no mercado. Com mais de 40 anos de experiência e o respaldo da Zurich Seguros, a empresa se destaca pela credibilidade e alcance internacional.

Contudo, apesar de estar entre os melhores seguros de viagem, seus planos são mais básicos em comparação a concorrentes que oferecem coberturas mais amplas.

Continue a leitura para conhecer em detalhes os pontos fortes e as limitações da Universal Assistance antes de decidir se ela é a melhor escolha para a sua viagem.

Quanto custa o seguro viagem da Universal Assistance?

O preço de um plano de seguro viagem da Universal Assistance custa a partir de R$ 12,68 por dia de viagem para a Europa e R$ 24,64 por dia para a América do Norte.

Em geral, há uma variação nos valores conforme alguns fatores como destino, data e duração da viagem, idade dos viajantes, data e local da cotação.

Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site Seguros Promo para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 20 de novembro de 2025 e consideramos planos para diferentes destinos. Confira:

Europa

Encontramos 8 planos para viajantes com destino à Europa, com coberturas que variam de USD 40 mil a USD 150 mil. Além disso, a seguradora oferece opções de planos +70, confira os que apresentam melhor custo-benefício.

América do Norte

Já quando o destino é a América do Norte, encontramos apenas 3 planos, confira:

Universal Assistance tem os melhores preços?

A Universal Assistance se destaca por oferecer preços competitivos e está entre as seguradoras com melhor custo no mercado. No entanto, vale lembrar que há outras opções que também combinam boas coberturas com valores acessíveis, e que podem oferecer um custo-benefício ainda mais vantajoso.

Confira abaixo uma comparação do plano Novo UA 60 Europa para Europa com planos similares em outras seguradoras. Também realizamos a cotação no Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias. A cotação foi realizada dia 20 de novembro de 2025.

Como contratar o seguro viagem Universal Assistance?

O seguro viagem da Universal Assistance pode ser contratado em sites comparadores online, como no Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Melhor Seguro. Nessas plataformas, o cliente consegue analisar preços, coberturas e condições lado a lado, o que torna a escolha do plano mais simples e assertiva.

Outra opção é contratar diretamente pelo site oficial da seguradora, onde há diferentes planos para cada perfil de viajante.

Onde encontrar o melhor preço nos planos da Universal Assistance?

Os sites comparadores oferecem os melhores preços e até uma variedade maior de planos da Universal Assistance. Confira a cotação que realizamos para uma viagem de 10 dias à Europa, nos três principais comparadores do mercado e também no site oficial da seguradora.

Ganhe desconto no seguro viagem

Contratar o seguro viagem por meio de sites comparadores pode gerar ainda mais economia. No Seguros Promo, por exemplo, é possível garantir até 10% de desconto na compra.

Para isso, basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento e obter 5% de redução. Além disso, quem escolher pagar à vista por boleto, transferência ou PIX recebe mais 5%, alcançando o total de 10% de desconto.

Universal Assistance é confiável?

Sim, a Universal Assistance é uma seguradora confiável. A empresa atua há mais de 40 anos no Brasil e atende mais de 10 milhões de viajantes anualmente. Além disso, possui certificação de qualidade ISO 9001:2015 e está devidamente inscrita no CNPJ — Asistbras Assistência Ao Viajante LTDA 07.139.957/0001-62.

Seus planos contam com a solidez da Zurich Seguros, uma das maiores seguradoras internacionais, registrada sob o CNPJ 17.197.385/0001-21 e com código SUSEP 05495.

Universal Assistance no Reclame Aqui

A Universal Assistance tem uma boa reputação no Reclame Aqui, com nota 7.7. Entre maio e outubro de 2025 (últimos 6 meses), recebeu 83 reclamações e respondeu a todas elas com um índice de solução de 73%. Além disso, 69% dos clientes que fizeram uma queixa no site voltariam a contratar a empresa.

Enquanto isso, a Zurich Seguros, que garante os planos, tem uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.3. No mesmo período, a seguradora recebeu 2.129 reclamações e solucionou 80% delas.

Esse perfil se refere a todos os serviços da empresa, não apenas ao seguro viagem, sendo a demora no atendimento e nos processos a principal queixa registrada.

Universal Assistance no Consumidor.gov

A Zurich Seguros recebeu 1.074 reclamações no site Consumidor.gov entre maio e outubro de 2025. Além de responder a todas as queixas, o índice de solução dos problemas é de 85%. No entanto, o nível de satisfação do consumidor é 2,6 de um total de 5, considerado mediano.

Por outro lado, a Universal Assistance não possui perfil no portal de reclamações ligado ao governo federal brasileiro.

Universal Assistance nas redes sociais

A Universal Assistance está presente no Facebook e Instagram, com perfis atualizados regularmente. A empresa investe em parcerias com influenciadores e mantém um bom ritmo de publicações.

Nos comentários, há alguns elogios à qualidade do serviço e ao atendimento prestado. Em nossa análise, não encontramos registros de críticas.

Prêmios

Em maio de 2025, a Universal Assistance foi reconhecida no prêmio SegNews 2025, conquistando o título de Destaque Nacional em Seguro Viagem.

Veja qual é mais confiável: Universal Assistance ou My Travel Assist.

Planos e coberturas do seguro viagem Universal Assistance

A Universal Assistance oferece planos para viagens nacionais e internacionais, atendendo diferentes perfis de viajantes e destinos. As coberturas incluem desde assistência médica e odontológica até suporte em casos de extravio de bagagem, atrasos de voos e cancelamento de viagem.

Além disso, a seguradora disponibiliza atendimento por telemedicina 24 horas, acesso a salas VIP em caso de atrasos superiores a 60 minutos e um aplicativo completo para autogestão dos serviços. Há ainda opções como plano anual multiviagens, ideal para quem viaja com frequência.

Universal Assistance oferece cobertura para Covid?

Sim, a Universal Assistance inclui cobertura para Covid-19 em seus planos. O segurado precisa apresentar um teste positivo para acionar o benefício e proteção está incluída dentro das Despesas Médicas e Hospitalares (DMH), garantindo atendimento em casos de consultas, internações e tratamentos.

Além disso, a cobertura pode se estender a situações como quarentena obrigatória, cancelamento de viagem, hospitalização prolongada, traslado de corpo e até hospedagem para acompanhante, dependendo do plano contratado.

Seguro Viagem Universal Assistance oferece cobertura para idosos?

Também há o seguro viagem para idosos na Universal Assistance para pessoas a partir de 71 anos. No entanto, a variedade de opções é menor e os valores podem ser até 200% mais altos em comparação com faixas etárias mais jovens.

A seguradora não informa oficialmente um limite máximo de idade. Em uma simulação realizada no site, inclusive para um viajante de 100 anos, alguns planos foram exibidos.

Universal Assistance inclui prática de esporte nos planos?

Sim, a Universal Assistance oferece cobertura para a prática de esportes dentro do limite das Despesas Médicas e Hospitalares (DMH). No entanto, essa proteção é válida somente para esportes de lazer e considerados de baixo risco, desde que praticados em locais regulamentados.

A seguradora não cobre esportes profissionais nem modalidades de alto risco, competições ou atividades que envolvam premiação, patrocínio ou qualquer tipo de remuneração.

Universal Assistance oferece cobertura para gestantes?

Grávidas contam com o seguro viagem gestante dentro da DMH principal. O atendimento médico e hospitalar, incluindo telemedicina, é garantido para gestantes de até 28 semanas e até 40 anos.

Para gestantes entre 29 e 32 semanas, é possível contratar uma extensão especial, mas é necessário entrar em contato diretamente com o televendas da Universal Assistance.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Pessoas com doenças preexistentes têm cobertura em casos de urgência ou emergência, dentro do limite das Despesas Médicas e Hospitalares (DMH). A cobertura visa estabilizar a condição do viajante, permitindo que ele continue a viagem ou retorne com segurança ao país de origem.

No entanto, a seguradora não cobre tratamentos contínuos, consultas eletivas ou procedimentos não emergenciais relacionados à doença preexistente. A idade limite para contratação de planos com cobertura para preexistentes segue as regras gerais da seguradora.

Qual o diferencial da Universal Assistance?

A principal vantagem da Universal Assistance é a reputação e solidez da seguradora que tem nota boa no Reclame Aqui, já recebeu prêmios pela qualidade dos serviços e recebe poucas reclamações dos clientes.

Vantagens da Universal Assistance

Outras vantagens da Universal Assistance são:

• Tem planos econômicos;
• Oferece planos de seguro viagem com excelente custo-benefício;
• A Zurich, que garante os planos, é uma empresa renomada;
• Oferece um aplicativo para a gestão do seguro viagem;
• Tem benefícios extras como acesso à sala VIP em caso de atraso de voo;
• Atende viajantes até 100 anos;
• Oferece cobertura para gestantes, pessoas que irão praticar esportes e planos multiviagens;

Desvantagens da Universal Assistance

Ainda assim, existem algumas desvantagens que devem ser consideradas:

• Apesar de preços competitivos, não são os melhores do mercado;
• Os planos são considerados mais básicos porque não têm coberturas muito amplas;
• No site oficial há pouca variedade de planos.

O que saber após contratar o seguro viagem da Universal Assistance?

Ao contratar a Universal Assistance, você pode baixar o aplicativo de seguro viagem da seguradora para ter em mãos sua apólice e fazer toda a gestão do seu plano com facilidade. Aliás, é por meio dele que é feito o atendimento via telemedicina e você encontra dicas úteis para sua viagem com a inteligência artificial do ChatGPT.

Também anote os dados de contato da seguradora em um local de fácil acesso e deixe a apólice sempre em mãos.

Como baixar a apólice do seguro viagem?

Após a confirmação do pagamento, a apólice do seguro viagem é enviada automaticamente por e-mail, com os detalhes do plano contratado.

Se você já possui cobertura ativa, também é possível visualizar ou baixar a apólice diretamente pelo app da Universal Assistance, acessando a seção “Minha Cobertura”.

Caso não receba o documento ou tenha dificuldade para baixá-lo, entre em contato com a seguradora pelos canais de atendimento, como o telefone (11) 2107-0300, e solicite a reemissão da apólice.

Como acionar a Universal Assistance?

Para solicitar assistência, entre primeiro em contato com a Central Operativa da Universal Assistance. Tenha em mãos o número do voucher ou documento de identidade, além do endereço e telefone do local onde se encontra.

Os meios de contato da Universal Assistance são:

• Aplicativo: disponível para Android e iOS;
• Chamada online: ligação via internet de qualquer lugar do mundo;
• Telefone: +54 11 4323 – 7777 ou +54 11 5275 – 5400
• WhatsApp: (11) 2107-0300
• Assistência conforme o país: a lista está disponível no site oficial.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Se desejar estender a cobertura do seguro viagem, é possível realizar uma nova contratação antes do término da vigência da apólice atual. Para isso, entre em contato com a central de atendimento da Universal Assistance com pelo menos 72 horas de antecedência ao fim do plano original.

Como cancelar o seguro viagem?

O seguro viagem da Universal Assistance pode ser cancelado de acordo com o canal de contratação. Se a cobertura foi adquirida por meio de uma agência ou comparador, é necessário entrar em contato diretamente com eles.

Para compras feitas diretamente com a seguradora, o cancelamento deve ser solicitado pelo e-mail [email protected], e a Universal Assistance entrará em contato em até 72 horas úteis.

Vale lembrar que o cancelamento precisa ser solicitado antes do início da vigência do voucher. Dentro de sete dias corridos após a emissão ou pagamento, é possível exercer o direito de arrependimento e receber reembolso integral. Após esse período, ou se a viagem já tiver iniciado, o cancelamento pode ocorrer mediante acordo, com restituição proporcional do prêmio não utilizado.

Como pedir reembolso da Universal Assistance?

O processo de reembolso na Universal Assistance depende do tipo de despesa. Se o reembolso for referente à compra do seguro, ele deve ser solicitado junto ao canal de contratação, como o comparador ou o site oficial.

Já se o pedido se refere a despesas cobertas pelo seguro viagem durante a viagem, o segurado deve entrar em contato diretamente com a Universal Assistance, apresentando todos os recibos e documentos solicitados. É possível iniciar o processo de reembolso pelo app da Universal Assistance ou diretamente no site oficial.

Após o envio da documentação, a seguradora tem até 30 dias para analisar as despesas e fazer o pagamento.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Em geral, nós recomendamos a Universal Assistance. Ela é uma seguradora confiável e com boa reputação no mercado. Seus planos contam com o respaldo da Zurich Seguros e oferecem coberturas que atendem a diferentes perfis de viajantes, incluindo idosos, gestantes e quem pratica esportes de lazer.

Além disso, tem preços competitivos, cobertura para Covid-19, telemedicina, atendimento por aplicativo e benefícios extras, como acesso a salas VIP em casos de atrasos de voo. Tudo isso a torna uma das melhores seguradoras do Brasil.

Por outro lado, existem algumas limitações, como a pouca variedade de planos e as coberturas que são consideradas mais básicas. Outro ponto a observar é que o processo de reembolso costuma ser a principal queixa dos clientes.

De forma geral, a Universal Assistance vale a pena para viajantes que desejam economia, confiabilidade e uma cobertura sólida para situações emergenciais. Para contratar, os sites comparadores são a melhor opção, já que oferecem preços mais baixos e maior variedade de planos.

Lembre-se que no site Seguros Promo você pode economizar ainda mais utilizando o cupom SVP5, que garante até 10% de desconto no seguro viagem da Universal Assistance. Aproveite e boa viagem!