Universal Assistance: descubra se o seguro viagem vale a pena

Buscar um seguro viagem de qualidade que vai atender as suas necessidades diante de um imprevisto nem sempre é uma tarefa fácil, afinal, são muitas seguradoras disponíveis nesse mercado e uma variedade gigante de planos. Por isso, neste artigo, avaliamos a Universal Assistance.

A seguradora, antes conhecida como Travel Ace, passou por uma reformulação de marca em 2020. A Universal Assistance faz parte do Cover More Group, a divisão de seguro e assistência ao viajante do Grupo Zurich Insurance — a maior seguradora da Suíça e uma das maiores do mundo.

Mas afinal, o seguro viagem é bom? Apresenta um bom custo benefício? E a UA é confiável? Confira a resposta para essas e outras dúvidas.

Universal Assistance é confiável?

Sim, a Universal Assistance é confiável e como dito acima, pertence a um dos maiores grupos de seguro viagem do mundo, isso significa que ao contratá-la, a sua proteção será garantida pela Zurich Seguro Viagem.

É importante ressaltar que a da garantia da Chubb Seguros para a Zurich Insurance aconteceu em novembro de 2023. Assim, as apólices emitidas até 7 de novembro de 2023, têm garantia da Chubb, enquanto as apólices emitidas a partir do dia 8 de novembro de 2023 tem garantia da Zurich.

Em termos jurídicos, a Universal Assistance é uma empresa registrada sob o CNPJ: 07.139.957/0001-62 e nome empresarial Asistbras Assistência Ao Viajante LTDA. Enquanto o seu seguro viagem é garantido pela filial da Zurich Seguros no Brasil sob o CNPJ 61.382.735/0001-11 e código número 594-1 na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).

Além disso, a Universal Assistance conta com o selo de qualidade ISO 9001:2015. O seu site oficial segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e possui certificados de segurança, incluindo o PCI Security Standards Council (PCI SSC) desenvolvido por instituições financeiras como a American Express, MasterCard e Visa, Discover Financial Services, JCB International.

A Universal Assistance também se apresenta confiável perante aos seus clientes e conseguimos conferir esse ponto através dos portais de reclamações e redes sociais. Confira!

Universal Assistance no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Universal Assistance foi avaliada com nota 8.2, considerada ótima, tendo como base as avaliações entre setembro de 2023 e fevereiro de 2024. Dentre esse período, recebeu 95 reclamações, respondeu a todas elas e obteve um índice de solução de 82%.

Dentre as principais reclamações, 50% refere-se a problemas com reembolso, mas a empresa se mostra empenhada em resolver as reclamações. Tanto que dentre os clientes que reclamaram, 70% responderam que voltariam a fazer negócio com a seguradora.

A Zurich Seguros, empresa que garante a proteção do seguro viagem Universal Assistance, também apresenta boa avaliação no Reclame Aqui com nota de 7.5. No período de setembro de 2023 e fevereiro de 2024, recebeu 1.757 reclamações, respondeu 97% e obteve um índice de solução de 87%.

Diferente da Universal Assistance que comercializa apenas seguro viagem, a Zurich tem uma cartela enorme de seguros e as reclamações são diversas. Sendo que boa parte (34%) refere-se ao seguro de equipamentos eletrônicos.

Consumidor.gov

A Universal Assistance não está presente no Consumidor.gov, o portal de reclamações ligado ao Governo Federal.

No entanto, encontramos a Zurich Seguros e observamos que no período de 1 de janeiro a 28 de março de 2024, a seguradora recebeu 312 reclamações, respondeu 100% delas e obteve um índice de solução de 84,9%. Quanto a satisfação com o atendimento no Consumidor.gov, ela obteve nota de 2.7 em uma escala de 1 a 5.

Redes sociais

A seguradora tem três perfis no Instagram: em português (público brasileiro), em espanhol (público argentino), em parceria com a companhia aérea Latam.

Considerando o perfil do Brasil, ela acumula mais de 22 mil seguidores e mantém publicações constantes com dicas de viagens, promoções e perrengues que pode acontecer ao viajar sem seguro viagem. Algumas publicações apresentam quantidade de interação do público interessante e outras irrelevantes. Vasculhando os comentários das últimas publicações, não encontramos nenhuma queixa de viajantes.

No Facebook tem apenas uma versão em espanhol (para o público argentino) e as publicações seguem a mesma linha editorial do Instagram, ou seja, dicas de viagem, promoções e destaque das proteções oferecidas pelo seguro viagem. Nos comentários das últimas publicações, encontramos algumas reclamações na sucursal argentina da seguradora, quanto a falta de atendimento.

Prêmios

A qualidade do atendimento da Universal Assistance na plataforma de reclamações, fez com que ela recebesse o selo RA 1000. Além disso, ficou em 3º lugar no Prêmio Reclame Aqui 2023 na categoria Turismo e Lazer – Seguros, juntamente com as suas concorrentes Assist Card e Affinity.

Quer saber qual a melhor seguradora? Confira o nosso comparativo Universal Assistance ou Assist Card.

Quanto custa o seguro viagem da Universal Assistance?

Depende do destino e plano contratado, mas a partir de R$ 10 por dia de viagem para a América do Sul e R$ 14 por dia de viagem para a Europa e R$ 48 por dia de viagem para a América do Norte, por exemplo.

Para te dar uma visão mais abrangente da variação dos preços dos planos, realizamos uma cotação no Seguros Promo, no dia 28 de março de 2024, considerando 10 dias de viagem para destinos na América do Sul e Europa. Confira!

América do Sul

Na cotação para a América do Sul encontramos 12 planos da Universal Assistance, sendo que parte era destinada ao público 70+. As coberturas de DMH variavam de USD 20 mil a USD 300 mil. Confira quatro opções com melhor custo-benefício:

Europa

Quando o destino é a Europa, a variedade não é muito diferente, encontramos 11 planos, sendo que a cobertura para DMH varia de USD 40 mil a USD 300 mil. Confira os 4 planos com melhor custo-benefício:

Como contratar a Universal Assistance?

Você tem duas opções para contratar o seguro viagem Universal Assistance:

1. Pelos comparadores de seguro viagem: a seguradora está presente em várias plataformas, como o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem, por exemplo. Esses sites comercializam várias seguradoras e permite que você compare simultaneamente os planos;
2. Pelo site oficial da seguradora ou contato de televendas 0800 333 3000.

Contudo, já analisamos e confirmamos que os comparadores são as melhores opções para contratar.

Como baixar a apólice da Universal Assistance?

Para baixar a apólice de seguro viagem da Universal Assistance, basta verificar o e-mail informado na compra e fazer o download do documento no seu celular ou computador.

É importante que também tenha uma via impressa, principalmente se o destino exigir um seguro viagem obrigatório e que poderá ser solicitado por um agente de imigração.

Como funciona o seguro Universal Assistance?

Após contratar o seu seguro viagem é bom entender alguns pontos importantes sobre o seu funcionamento e como acionar a seguradora.

O primeiro passo após a contratação é ler atentamente a sua apólice para verificar exatamente quais os riscos excluídos e incluídos na sua proteção de viagem. Dessa forma, se acontecer algum imprevisto, vai saber claramente como deve proceder com a Universal Assistance.

Como acionar o seguro viagem da Universal Assistance?

Durante a viagem, caso seja necessário acionar o seguro viagem, você deve entrar em contato com a central de atendimento da Universal Assistance. A seguradora apresenta várias opções de contato:

• Por meio do aplicativo mobile disponível para iOS ou Android;
• Chamadas online — Wi-Fi call;
• Por chamada telefônica, cujo número varia conforme o destino. No site da seguradora, você encontra todas as linhas de assistência espalhadas no mundo.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

No site oficial não há nenhuma informação sobre como estender o seguro viagem da Universal Assistance após a compra. Dessa forma, recomendamos entrar em contato com o serviço de televendas 0800 333 3000.

No Seguros Promo, onde realizamos as cotações acima, diz que os planos da seguradora não permitem emissão em viagem. Porém, não fala nada sobre a extensão da proteção durante a viagem.

Como cancelar o seguro viagem Universal Assistance?

Também não há informações concretas sobre pedidos para cancelar o seguro viagem. Portanto, deverá contactar a Universal Assistance para saber as condições de cancelamento e se você consegue o reembolso.

Como pedir reembolso da Universal Assistance?

O reembolso pode ser solicitado via aplicativo mobile ou no site, inclusive, a seguradora disponibiliza um Guia Útil para Reembolsos para fazer o checklist de toda a documentação que deve ser apresentada ao iniciar o pedido.

Após submeter a documentação, pode demorar até 30 dias para receber um parecer.

Planos e coberturas da Universal Assistance

Desde que a Universal Assistance deixou de ter a garantia da Chubb Seguros e passou para a oferecer a proteção ao viajante por meio da Zurich, os planos passaram por reformulações. Hoje, a seguradora oferece uma variedade de planos que vai do seguro viagem básico a opções mais completas.

Apesar de básico, a Universal Assistance conta com seguro viagem internacional, que cobre destinos em qualquer continente, assim como apresenta uma opção de plano de seguro viagem nacional.

Todos os planos oferecem cobertura para gestante até a 28 semana, além de cobertura para a prática de esportes dentro das despesas médicas e hospitalares.

Duas coberturas que não encontramos em nenhum dos planos da seguradora foram: bagagem danificada e o cancelamento de viagem. Além disso, nem todos os planos cobrem extravio de bagagem — cobertura importante em qualquer viagem de avião.

Universal Assistance oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos que encontramos da Universal Assistance oferecem o seguro viagem Covid.

Inclusive, nesse sentido, a seguradora oferece coberturas para além das despesas médicas e hospitalares, como a indenização por hospitalização por diagnóstico de Covid-19 e o translado de corpo devido à morte do viajante causada pelo vírus.

Vale a pena contratar o seguro viagem Universal Assistance?

Antes de responder esta pergunta, na mesma cotação que realizamos no Seguros Promo tendo a Europa como destino, comparamos o plano UA 60 Europa Covid-19 da Universal Assistance com outras concorrentes. Confira a tabela comparativa para 10 dias de viagem.

Respondendo à pergunta se vale a pena contratar a Universal Assistance, a resposta é que depende.

A seguradora tem uma boa reputação e oferece um atendimento de qualidade, mas se parar para analisar os planos, encontrará opções mais completas e robustas, por uma diferença de preço pequena, como o plano Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 e de seguradoras tão boas quanto. Lembrando que a Affinity Seguro Viagem e a Assist Card (AC) também foram indicadas ao Prêmio Reclame Aqui 2023.

Qual o principal diferencial da Universal Assistance?

Um dos principais diferenciais da Universal Assistance, que quase nenhum seguro viagem oferece, é a cobertura Vip Delay, um serviço que permite que viajantes acessem salas VIP de aeroportos espalhados pelo mundo, caso o atraso do voo seja superior a 60 minutos.

Outro ponto é que a empresa acompanha a tecnologia. Ela foi uma das pioneiras a lançar um aplicativo mobile e que hoje, também utiliza a inteligência artificial do ChatGPT para apresentar informações simples e rápidas para os viajantes, como recomendações no destino para transporte público, eventos, gastronomia, etc.

Vantagens de contratar a Universal Assistance

Dentre as principais vantagens de contratar o seguro viagem da Universal Assistance, podemos destacar:

• Facilidade na contratação;
• Boa reputação diante de seus clientes;
• Garantia da proteção da Zurich, uma seguradora multinacional;
• Serviço de sala vip para atraso de voo;
• Planos que incluem o público idoso, gestantes e praticantes de esportes amadores.
• Cobertura para Covid em todos os planos.

Desvantagens da Universal Assistance

Quanto as desvantagens de contratá-la, podemos destacar:

• Planos de seguro viagem muito básicos e sem coberturas importantes para um viajante;
• Preços altos se comparado com outras seguradoras que apresentam planos mais robustos.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Como pode ver, a Universal Assistance oferece mais vantagens do que desvantagens. Além disso, por mais que tenha planos básicos, ela está entre as melhores seguradoras em portais de reclamação.

A seguradora passou por algumas reformulações nos últimos anos que elevaram sua reputação e diversificaram os planos oferecidos. A variedade de planos com DMH que varia de USD 20 a USD 300 mil é bastante abrangente e atende diferentes perfis de viajantes. Mas é importante analisar plano a plano para entender as coberturas disponíveis e se a opção escolhida é mesmo a ideal para você-

Por isso, a nossa principal recomendação é que antes de contratar a sua proteção, você faça comparações entre planos de diferentes seguradoras para saber qual realmente vai ter o melhor custo-benefício para você.

Mas não se prenda apenas ao preço e as coberturas do plano. Faça também uma análise do seu perfil para saber se necessita de alguma cobertura especial.

Também não deixe de analisar o destino em si. Verifique se há alguma obrigatoriedade de contratação e cobertura. Muitos países não exigem a contratação do seguro viagem, mas isso não significa que não seja necessário.

Em resumo, tenha calma ao contratar a sua proteção, seja ela da Universal Assistance ou de outra seguradora.

Onde cotar outras seguradoras?

Para cotar outras seguradoras e comparar com a Universal Assistance, os comparadores de seguro viagem são as melhores opções, uma vez que reúnem diversas empresas em um só lugar e apresenta uma boa gama de planos para você escolher a melhor opção para a sua viagem e o seu perfil.

Você pode utilizar o Seguros Promo, o qual utilizamos nas cotações acima. Ele tem ótimos preços e sempre oferece algum desconto na compra. Além dele, a Real Seguro Viagem e a Compara Online também são interessantes. Ambas reúnem boas seguradoras e apresentam facilidade na hora de cotar e comparar os planos.

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Seja um plano da Universal Assistance, seja um plano de outra seguradora, com o nosso cupom SVP5 você economiza 5% na compra do seu seguro viagem pelo comparador Seguros Promo. E para dobrar a porcentagem, você pode escolher o PIX, TED ou boleto bancário como forma de pagamento para ganhar mais 5%.

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