Universal Assistance é bom? Descubra se o seguro vale a pena

Buscar um seguro viagem de qualidade que atenda às suas necessidades diante de um imprevisto nem sempre é uma tarefa fácil, considerando a ampla variedade de opções disponíveis, a Universal Assistance se destaca como uma das seguradoras mais conhecidas no mercado.

Neste artigo, avaliamos a seguradora para ajudar você a fazer a escolha certa. Afinal, será que o seguro viagem da Universal Assistance é realmente bom? Ele oferece um bom custo-benefício? E, acima de tudo, é confiável? Continue lendo para descobrir!

Universal Assistance é confiável?

Sim, a Universal Assistance é confiável.

Anteriormente conhecida como Travel Ace, a Universal Assistance passou por uma reformulação de marca em 2020 e agora faz parte do Cover More Group, a divisão de seguro e assistência ao viajante do Grupo Zurich Insurance – a maior seguradora da Suíça e uma das maiores do mundo.

Além disso, a Universal Assistance é uma empresa registrada sob o CNPJ 07.139.957/0001-62, seu nome empresarial é Asistbras Assistência Ao Viajante LTDA. Enquanto o seu seguro viagem é garantido pela filial da Zurich Seguro Viagem no Brasil com CNPJ 17.197.385/0001-21 e código número 05495 na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).

Outro ponto importante a ser observado, a Universal Assistance conta com o selo de qualidade ISO 9001:2015, que estabelece requisitos para o sistema de qualidade de uma empresa.

O site da Universal Assistance também segue as diretrizes da Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD), que garante a proteção das informações pessoais obtidas dos usuários.

Universal Assistance no Reclame Aqui

Nos últimos 12 meses, de junho de 2023 a maio de 2024, a Universal Assistance apresenta uma nota de 8.4 no Reclame Aqui, considerada ótima. A seguradora recebeu 204 reclamações no período, respondendo a todas as situações.

Além disso, a empresa resolveu mais de 84% das reclamações recebidas, em um tempo médio de resposta de 7 dias e 8 horas.
Essa nota ótima se mantém nos últimos 6 meses, no período de dezembro de 2023 a maio de 2024, indicando uma consistência no atendimento e resolução de problemas.

Neste período recente, a empresa recebeu 87 reclamações, respondeu todas às situações relatadas, resolveu 82% das reclamações recebidas em um tempo médio de 8 dias e 1 hora.

Embora a empresa consiga manter um nível satisfatório de satisfação, ainda existem áreas que necessitam de melhorias, como apontado pelas principais reclamações dos clientes. Entre as principais reclamações dos consumidores estão problemas com reembolso e falta de suporte.

Já a Zurich Seguros no Reclame Aqui, empresa que garante a proteção do seguro viagem Universal Assistance, apresenta boa reputação na plataforma, com nota média de 7.3, tanto nos últimos 12 meses quanto nos últimos 6 meses.

No período de junho de 2023 a maio de 2024, a Zurich recebeu 3.387 reclamações, respondeu a quase de 98% das reclamações recebidas e resolveu quase 80% das situações relatadas em um tempo médio de 6 dias e 20 horas.

Já no período mais recente, de dezembro de 2023 a maio de 2024, a empresa recebeu 1.790 reclamações, respondeu a 96% dos problemas relatados e resolveu 79% das reclamações recebidas em um tempo médio de 6 dias e 19 horas, mantendo uma regularidade similar ao período anterior.

Universal Assistance no Consumidor.gov

A Universal Assistance não possui perfil no site consumidor.gov, o canal do serviço público que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de problemas pela internet.

Por outro lado, encontramos a Zurich Seguros no site Consumidor.gov. A empresa recebeu, em 2024 – de janeiro a junho – 581 reclamações finalizadas, com todos os relatos respondidos e um índice de 82% de solução de problemas. A nota de satisfação do usuário é de 2,8, em 5.

Universal Assistance nas redes sociais

A Universal Assistance conta com perfil ativo nas principais redes sociais. No Instagram, a seguradora conta com mais de 22 mil seguidores, com publicações recorrentes sobre as soluções oferecidas pela empresa, bem como conteúdos informativos para os clientes. Já no Facebook, tem 48 mil curtidas e 48 mil seguidores.

No Youtube, a Universal Assistance conta com apenas 160 inscritos no canal, com 30 vídeos disponíveis. A empresa também possui conta no X (antigo Twitter), mas não há publicações desde setembro de 2023.

Quanto custa o seguro viagem da Universal Assistance?

O seguro viagem na Universal Assistance custa a partir de R$ 22 por dia para Europa e a América do Sul.

Entretanto, é importante ressaltarmos que os valores podem variar de acordo com diversos fatores, como destino, idade do viajante, período da viagem e coberturas escolhidas. Tendo isso em vista, realizamos uma cotação no Seguros Promo considerando uma viagem de 10 dias para a Europa e também para América do Sul.

A consulta foi feita dia 13 de junho de 2024, sendo selecionado quatro planos para cada destino da viagem. Confira!

Europa

NA busca pela Europa encontramos 13 opções de planos, três planos da categoria +70, dedicados a viajantes até os 80 anos.

América do Sul

Já na busca pelo seguro viagem América do Sul, encotramos 17 opções de planos, com DMH variando de USD 20 aUSD 300 mil, assim como três planos destinados ao público idoso.

Como contratar a Universal Assistance?

Para contratar o seguro viagem da Universal Assistance, basta acessar o site oficial da seguradora, preencher as informações necessárias, como destino, datas de viagem, quantidade e idade dos passageiros e realizar a cotação.

Além disso, o serviço de seguro viagem da Universal Assistance também está disponível em sites comparadores de seguro viagem, como Seguros Promo, Compara Online e Real Seguro Viagem.

Esses comparadores de seguro viagem facilitam a pesquisa de coberturas de seguradoras como a Universal Assistance, apresentando de forma detalhada diversas opções de planos.

Vale a pena contratar a Universal Assistance?

Para responder essa pergunta, vamos comparar o seguro viagem da Universal Assistance com três planos similares no Seguros Promo, levando em consideração uma DMH no valor de 60 mil para todas os planos, em uma viagem de 10 dias para a Europa.

A cotação foi realizada no dia 13 de junho de 2024. Confira na tabela:

Com base na análise comparativa, vale a pena contratar o plano da Universal Assistance quando comparado a outras opções disponíveis em comparadores de viagem.

A seguradora está em segundo lugar no ranking de melhor seguro viagem em 2024 e sua principal concorrente, a Assist Card, tem um valor consideravelmente maior. Porém, é importante destacar que existem alternativas mais baratas, inclusive com preços bastante competitivos, como a Intermac.

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Para economizar na contratação do seguro viagem, a Seguros Promo oferece descontos que podem chegar a 10%.
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Planos e coberturas da Universal Assistance

A Universal Assistance oferece uma ampla variedade de planos de seguro viagem para atender diferentes perfis de viajantes e destinos. As coberturas incluem desde viagens nacionais até internacionais, abrangendo destinos na Europa, Américas, Ásia, África e Oceania.

Universal Assistance oferece cobertura para Covid?

Sim, a Universal Assistance oferece cobertura para Covid-19. A cobertura está inclusa dentro da DMH principal. Para isso, o segurado deve apresentar um teste positivo para a doença.

Seguro viagem Universal Assistance oferece cobertura para idosos?

O seguro viagem Universal Assistance oferece cobertura para pessoas com até 85 anos. Porém, é preciso analisar plano a plano, isso porque, a maioria dos planos tem cobertura apenas até os 64 anos, enquanto outros, dedicados ao público idoso atendem até os 85 anos.

O seguro viagem para idosos, geralmente, incluem assistência médica e hospitalar, extravio de bagagem e outras coberturas específicas.

Universal Assistance inclui prática de esportes nos planos?

Sim, a Universal Assistance inclui cobertura para esportes de lazer e em pistas regulamentadas, dentro da DMH principal contratada.

Universal Assistance Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

O seguro viagem da Universal Assistance conta com opções de planos gestantes de até 28 semanas, dentro do DMH principal, com atendimento médico e hospitalar especializado, além de outras coberturas.

E a cobertura para doenças preexistentes?

O seguro viagem Universal Assistance inclui cobertura para pessoas com doenças preexistentes, dentro da DMH principal.

Qual o diferencial da Universal Assistance?

O principal diferencial da Universal Assistance é o serviço VIP Delay, um acesso exclusivo às salas vips dos aeroportos em caso de atraso dos voos por mais de 60 minutos.

Essa comodidade está disponível para os segurados e seus familiares, proporcionando conforto e conveniência durante a espera por um voo.

Vantagens de contratar a Universal Assistance

• Facilidade na contratação: através do site oficial ou comparadores de seguros online;
• Garantia da proteção da Zurich: serviço garantido por uma seguradora multinacional de renome;
• Planos inclusivos: abrangem públicos específicos, como idosos, gestantes e praticantes de esportes amadores;
• Cobertura para Covid-19: incluída em todos os planos, assegurando proteção adicional em situações de emergência relacionadas à pandemia.

Desvantagens do seguro viagem Universal Assistance

• Preços: os preços dos planos da Universal Assistance podem ser considerados mais altos em comparação com outras seguradoras que oferecem coberturas similares.

O que saber após contratar a Universal Assistance?

Ao contratar o seguro viagem da Universal Assistance, é importante ter em mente algumas informações básicas sobre o plano, caso precise realizar alguma modificação ou se houver algum imprevisto. Confira!

Como baixar a apólice da Universal Assistance?

Após a confirmação de pagamento, a apólice do seguro viagem é enviada por e-mail juntamente com os dados do plano contratado.

Caso você não receba ou tenha dificuldade para baixar a apólice, pode entrar em contato com a Universal Assistance por meio dos canais de atendimento disponíveis, como telefone (11) 2107-0300 e solicitar a reemissão e envio do documento.

Como acionar a Universal Assistance?

Durante sua viagem, acionar o seguro viagem é simples e acessível. Você pode usar o aplicativo móvel da empresa, disponível para iOS e Android, para solicitar assistência e receber orientações em casos de emergência.

Além disso, é possível fazer chamadas online através de aplicativos como WhatsApp ou Skype. Se preferir, também pode entrar em contato por telefone, utilizando os números específicos para cada região, disponíveis no site da seguradora.

Ao entrar em contato, esteja pronto para fornecer detalhes sobre sua situação, como seu nome, número da apólice e a natureza da emergência, para que a equipe de atendimento possa auxiliá-lo da melhor forma possível.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Caso o segurado escolha adicionar mais dias ao seguro viagem, poderá fazer uma nova contratação antes do término da vigência da apólice atual.

Para isso, indicamos realizar o procedimento por meio do televendas pelo número 0800-761-9154.

Como cancelar o seguro viagem da Universal Assistance?

Para cancelar o seguro viagem da Universal Assistance, o segurado tem algumas opções.

Dentro de 7 dias corridos a partir da emissão do bilhete ou do pagamento do prêmio, o segurado pode exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento por meio do mesmo canal de contratação, com reembolso integral dos valores pagos.

Após esse período ou se a viagem já tiver iniciado, o cancelamento pode ocorrer mediante acordo entre as partes, com a restituição proporcional do prêmio não utilizado.

Entretanto, é importante observar as condições contratuais e os termos específicos de pagamento do prêmio, além de considerar que o IOF não será reembolsado em caso de rescisão do seguro.

Como pedir reembolso da Universal Assistance?

Se você precisou acionar o seguro viagem da Universal Assistance e após a viagem precisa pedir o reembolso das despesas, deve entrar em contato com a seguradora e apresentar todos os recibos de pagamentos e enviar toda a documentação solicitada pela empresa.

Inclusive, a Universal Assistance disponibiliza um guia de reembolso para ajudar os segurados nesse momento.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base em uma análise abrangente das informações apresentadas sobre o seguro viagem da Universal Assistance, fica evidente que há pontos positivos e áreas que demandam atenção.

A empresa demonstra confiabilidade, respaldada por sua associação ao Grupo Zurich Insurance, uma das maiores seguradoras do mundo. Além disso, sua reputação no Reclame Aqui, com uma nota ótima de 8.4, indica um bom atendimento ao cliente, com uma taxa de resolução de reclamações considerável.

Entretanto, os preços dos planos da Universal Assistance podem ser considerados um pouco mais altos em comparação com outras seguradoras que oferecem coberturas similares, o que pode influenciar na decisão de contratação, especialmente para aqueles que buscam um custo-benefício mais vantajoso.

Dessa forma, embora a Universal Assistance seja uma opção confiável, para aqueles que priorizam um valor mais acessível sem abrir mão da qualidade do serviço, pode ser vantajoso explorar outras alternativas disponíveis no mercado para encontrar as melhores seguradoras de seguro viagem.

Por isso, utilizar comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo, pode ser uma estratégia eficaz para encontrar opções mais atrativas, com preços competitivos e coberturas abrangentes.

Portanto, considerando todos os aspectos apresentados, a decisão de contratar o seguro viagem da Universal Assistance dependerá das necessidades individuais de cada viajante e de sua disposição em investir em um serviço que oferece garantia e confiança.

E não se esqueça de aproveitar o desconto de até 10% oferecido pela Seguros Promo, utilizando o cupom SVP5 e optando por pagamentos via Pix, transferência bancária ou boleto.