Universal Assistance é bom? Descubra se o seguro vale a pena

Buscar um seguro viagem de qualidade que atenda às suas necessidades diante de um imprevisto nem sempre é uma tarefa fácil, considerando a ampla variedade de opções disponíveis, a Universal Assistance se destaca como uma das seguradoras mais conhecidas no mercado.

Neste artigo, avaliamos a seguradora para ajudar você a fazer a escolha certa. Afinal, será que o seguro viagem da Universal Assistance é realmente bom? Ele oferece um bom custo-benefício? E, acima de tudo, é confiável? Continue lendo para descobrir!

Vale a pena contratar o seguro viagem Universal Assistance?

Sim, vale a pena contratar a Universal Assistance quando comparado a outras opções disponíveis no mercado de seguro viagem, principalmente visando uma boa proteção com um ótimo custo-benefício.

Contudo, ao longo deste artigo, apresentaremos uma avaliação completa, explicando os detalhes dessa análise.

Continue a leitura para entender os motivos pelos quais você pode considerar o seguro viagem Universal Assistance como uma ótima opção para a sua próxima aventura internacional.

Universal Assistance é confiável?

Sim, a Universal Assistance é confiável.

Anteriormente conhecida como Travel Ace, a Universal Assistance passou por uma reformulação de marca em 2020 e agora faz parte do Cover More Group, a divisão de seguro e assistência ao viajante do Grupo Zurich Insurance — a maior seguradora da Suíça e uma das maiores do mundo.

Além disso, a Universal Assistance é uma empresa registrada sob o CNPJ 07.139.957/0001-62, seu nome empresarial é Asistbras Assistência Ao Viajante LTDA. Enquanto o seu seguro viagem é garantido pela filial da Zurich Seguro Viagem no Brasil com CNPJ 17.197.385/0001-21 e código número 05495 na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).

Outro ponto importante a ser observado é que a Universal Assistance conta com o selo de qualidade ISO 9001:2015, que estabelece requisitos para o sistema de qualidade de uma empresa.

O site da Universal Assistance também segue as diretrizes da Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD), que garante a proteção das informações pessoais obtidas dos usuários.

Universal Assistance no Reclame Aqui

Nos últimos seis meses, de julho a dezembro de 2024, a Universal Assistance apresenta uma nota de 7.9 no Reclame Aqui, considerada boa.

A seguradora recebeu 67 reclamações no período, respondendo a todas as situações. Além disso, a empresa resolveu mais de 78% das reclamações recebidas, em um tempo médio de resposta de 10 dias.

Embora a empresa consiga manter um bom nível de satisfação, ainda existem áreas que necessitam de melhorias, como apontado pelas principais reclamações dos clientes.

Dessa forma, as principais reclamações dos consumidores estão relacionadas a problemas com reembolso e demora no andamento do processo.

Já a Zurich Seguros no Reclame Aqui, empresa que garante a proteção do seguro viagem Universal Assistance, apresenta boa reputação na plataforma, com nota média de 7.1, tanto nos últimos seis meses.

No período de julho de 2024 a dezembro de 2024, a Zurich recebeu 1.902 reclamações, respondeu a 94% das reclamações recebidas e resolveu 79% das situações relatadas em um tempo médio de 6 dias e 7 horas.

Universal Assistance no Consumidor.gov

A Universal Assistance não possui perfil no site consumidor.gov, o canal do serviço público que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de problemas pela internet.

Por outro lado, encontramos a Zurich Seguros no site Consumidor.gov. Nos últimos seis meses de 2024, a empresa recebeu, de julho a dezembro, 224 reclamações, com todos os relatos respondidos e um índice de 58.5% de solução de problemas. A nota de satisfação do usuário é de 2,7, em 5.

Universal Assistance nas redes sociais

A Universal Assistance conta com perfil ativo nas principais redes sociais. No Instagram, a seguradora conta com mais de 23 mil seguidores, com publicações recorrentes sobre as soluções oferecidas pela empresa, bem como conteúdos informativos para os clientes.

Já no Facebook, tem 48 mil curtidas e 48 mil seguidores, seguindo as mesmas publicações do Instagram.

No YouTube, a Universal Assistance conta com apenas 179 inscritos no canal, com 29 vídeos publicados. A empresa também possui conta no X (antigo Twitter), mas não há publicações desde setembro de 2023.

​​Quanto custa o seguro viagem da Universal Assistance?

O seguro viagem na Universal Assistance custa a partir de R$ 13 por dia para Europa e a partir de R$ 12 por dia para a América do Sul.

Entretanto, é importante ressaltarmos que os valores podem variar de acordo com diversos fatores, como destino, idade do viajante, período da viagem e coberturas escolhidas. Tendo isso em vista, realizamos uma cotação no Seguros Promo considerando uma viagem de 10 dias para a Europa e também para América do Sul.

A consulta foi feita dia 3 de janeiro de 2025, sendo selecionados os principais planos para cada destino da viagem. Confira!

Europa

Na busca pelo seguro viagem Europa encontramos apenas três opções de planos, os planos com destino ao continente não atendem os EUA. Confira as ofertas da Universal Assistance:

América do Sul

Na busca pelo seguro viagem América do Sul, também localizamos apenas três opções no site, assim como os anteriores, estes planos também não atendem os EUA. Confira:

Seguro Viagem Universal Assistance tem os melhores preços?

Para responder essa pergunta, vamos comparar o seguro viagem da Universal Assistance com três planos similares no Seguros Promo, levando em consideração uma DMH no valor de 60 mil para todas os planos, em uma viagem de 10 dias para a Europa.

A cotação foi realizada no dia 3 de janeiro de 2025. Confira na tabela:

Com base na análise comparativa, vale a pena contratar o plano da Universal Assistance quando comparado a outras opções disponíveis em comparadores de viagem.

A seguradora está em segundo lugar no ranking de melhor seguro viagem e sua principal concorrente, a Assist Card, tem um valor consideravelmente maior.

Além disso, a Universal Assistance apresenta um excelente custo-benefício, refletindo uma combinação ideal entre preço acessível e proteção de qualidade.

Como contratar o seguro viagem Universal Assistance?

Para contratar o seguro viagem da Universal Assistance, basta acessar o site oficial da seguradora, preencher as informações necessárias, como destino, datas de viagem, quantidade e idade dos passageiros e realizar a cotação.

Além disso, o serviço de seguro viagem da Universal Assistance também está disponível em sites comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem.

Esses comparadores de seguro viagem facilitam a pesquisa de coberturas de seguradoras como a Universal Assistance, apresentando de forma detalhada diversas opções de planos.

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Para economizar na contratação do seguro viagem, a Seguros Promo oferece descontos que podem chegar a 10%.

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Planos e coberturas da Universal Assistance

A Universal Assistance oferece uma ampla variedade de planos de seguro viagem para atender diferentes perfis de viajantes e destinos, como Europa, Américas, Ásia, África e Oceania.

Além disso, as coberturas incluem desde viagens nacionais até internacionais, com proteção para as principais emergências médicas, problemas com bagagens e outros imprevistos.

Universal Assistance oferece cobertura para Covid?

Sim, a Universal Assistance oferece cobertura para Covid-19. No entanto, o segurado deve apresentar um teste positivo para a doença.

Seguro Viagem Universal Assistance oferece cobertura para idosos?

O seguro viagem Universal Assistance oferece cobertura para pessoas com até 85 anos. Porém, é preciso analisar plano a plano, isso porque, a maioria dos planos tem cobertura apenas até os 64 anos, enquanto outros, dedicados ao público idoso, atendem até os 85 anos.

O seguro viagem para idosos, geralmente, inclui assistência médica e hospitalar, extravio de bagagem e outras coberturas específicas.

Universal Assistance inclui prática de esporte nos planos?

Sim, a Universal Assistance inclui cobertura para esportes de lazer e em pistas regulamentadas, dentro da DMH principal contratada.

Universal Assistance Seguro Viagem oferece cobertura para gestantes?

O seguro viagem da Universal Assistance conta com opções de planos gestantes de até 28 semanas, dentro do DMH principal, com atendimento médico e hospitalar especializado, além de outras coberturas.

E a cobertura para doenças preexistentes?

O seguro viagem Universal Assistance inclui cobertura para pessoas com doenças preexistentes, dentro da DMH principal.

Qual o diferencial da Universal Assistance?

O principal diferencial da Universal Assistance é o serviço VIP Delay, um acesso exclusivo às salas vips dos aeroportos em caso de atraso dos voos por mais de 60 minutos.

Essa comodidade está disponível para os segurados e seus familiares, proporcionando conforto e conveniência durante a espera por um voo.

Vantagens de contratar a Universal Assistance

• Facilidade na contratação: através do site oficial ou comparadores de seguros online;
• Garantia da proteção da Zurich: serviço garantido por uma seguradora multinacional de renome;
• Planos inclusivos: abrangem públicos específicos, como idosos, gestantes e praticantes de esportes amadores;
• Preços atrativos: nos comparadores, a Universal Assistance destaca-se com preços competitivos com relação a outras seguradoras disponíveis.

Desvantagens do seguro viagem Universal Assistance

Cobertura para Covid-19 restrita: nos comparadores, a cobertura para Covid-19 não está disponível nos planos, no entanto, aparece como disponível no site oficial da seguradora.

O que saber após contratar a Universal Assistance?

Ao contratar o seguro viagem da Universal Assistance, é importante ter em mente algumas informações básicas sobre o plano, caso precise realizar alguma modificação ou se houver algum imprevisto. Confira!

Como baixar a apólice da Universal Assistance?

Após a confirmação de pagamento, a apólice do seguro viagem é enviada por e-mail juntamente com os dados do plano contratado.

Caso você não receba ou tenha dificuldade para baixar a apólice, pode entrar em contato com a Universal Assistance por meio dos canais de atendimento disponíveis, como telefone (11) 2107-0300 e solicitar a reemissão e envio do documento.

Como acionar o seguro viagem da Universal Assistance?

Durante sua viagem, acionar o seguro viagem é simples e acessível. Você pode usar o aplicativo móvel da empresa, disponível para iOS e Android, para solicitar assistência e receber orientações em casos de emergência.

Além disso, é possível fazer chamadas online através de aplicativos como WhatsApp ou Skype. Se preferir, também pode entrar em contato por telefone, utilizando os números específicos para cada região, disponíveis no site da seguradora.

Ao entrar em contato, esteja pronto para fornecer detalhes sobre sua situação, como seu nome, número da apólice e a natureza da emergência, para que a equipe de atendimento possa auxiliá-lo da melhor forma possível.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Caso o segurado escolha adicionar mais dias ao seguro viagem, poderá fazer uma nova contratação da proteção antes do término da vigência da apólice atual.

Para isso, indicamos realizar o procedimento por meio do televendas pelo número 0800-761-9154.

Como cancelar o seguro viagem da Universal Assistance?

Para cancelar o seguro viagem da Universal Assistance, o segurado tem algumas opções.

Dentro de 7 dias corridos a partir da emissão do bilhete ou do pagamento do prêmio, o segurado pode exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento por meio do mesmo canal de contratação, com reembolso integral dos valores pagos.

Após esse período ou se a viagem já tiver iniciado, o cancelamento pode ocorrer mediante acordo entre as partes, com a restituição proporcional do prêmio não utilizado.

Entretanto, é importante observar as condições contratuais e os termos específicos de pagamento do prêmio, além de considerar que o IOF não será reembolsado em caso de rescisão do seguro.

Como pedir reembolso da Universal Assistance?

Se você precisou acionar o seguro viagem da Universal Assistance e após a viagem precisa pedir o reembolso das despesas, deve entrar em contato com a seguradora e apresentar todos os recibos de pagamentos e enviar toda a documentação solicitada pela empresa.

Inclusive, a Universal Assistance disponibiliza um guia de reembolso para ajudar os segurados nesse momento.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base em todas as informações apresentadas, fica claro que a Universal Assistance é uma opção que vale a pena ser considerada para quem busca segurança e tranquilidade durante suas viagens.

Além disso, o preço competitivo é um dos principais diferenciais da Universal Assistance, uma das melhores seguradoras de seguro viagem, oferecendo uma excelente relação custo-benefício sem comprometer a qualidade do serviço.

Os planos disponíveis no site comparador, embora poucos, são suficientes e abrangentes, atendendo às necessidades de diferentes tipos de viajantes, desde turistas a trabalho até aqueles em viagens de lazer.

A experiência sólida da empresa e seu alcance global são outros pontos que agregam confiabilidade e fazem da Universal Assistance uma escolha estratégica para viajantes que não querem abrir mão de proteção completa.

Por fim, utilize o cupom SVP5 e aproveite o desconto exclusivo de até 10% ao comprar seu seguro viagem no site Seguros Promo. Boa viagem!