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Universal Assistance: conheça a reputação da seguradora

(Atualizado em Maior de 2021) A Universal Assistance, antiga Travel Ace, é uma das seguradoras mais conhecidas no universo do seguros viagem, por isso você provavelmente você já deve ter esbarrado com um plano oferecido pela empresa em algum momento enquanto fazia as suas pesquisas. Se você chegou até aqui é porque certamente quer saber mais sobre a Universal Assistance, então confira neste artigo se a seguradora é confiável, como funcionam os planos e conheça melhor a companhia.

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O que é a Universal Assistance?

A Universal Assistance é uma seguradora especializada em seguro viagem com mais de 40 anos de experiência no mercado. Porém, é provável que esse nome não seja muito familiar. Isso porque a seguradora passou por uma mudança de nome, a Universal Assistance é a antiga Travel Ace Assistance.

Os planos da seguradora são garantidos pela Chubb Seguros, uma das mais reconhecidas mundialmente. Além disso, a UA faz parte do Cover More Group, divisão de seguros e assistência ao viajante da Zurich. Segundo as informações da seguradora, anualmente são emitidas cerca de 20 milhões de apólices. A seguradora disponibiliza aos viajantes o seguro viagem nacional e internacional.

A Universal Assistance é confiável?

Para saber mais sobre o nível de confiança da marca consultamos a reputação da Travel Ace Assistance – Universal Assistance nos canais online. Além das avaliações fornecidas pelos próprios usuários, também buscamos por prêmios de reconhecimento público.

Universal Assistance no Reclame Aqui

Ao verificarmos o Reclame Aqui da Universal Assistance – onde ainda encontramos também o nome Travel Ace – verificamos que a avaliação final é positiva, no período compreendido entre novembro de 2020 e abril de 2021 a nota final foi de 8.4, considerada ótima. Um melhoria considerável em relação a avaliação anteriar, quando a nota era 7.8, em março de 2020.

UA TA Reclame Aqui

A empresa já se encontra há 11 anos listada no Reclame Aqui. O fato de estar presente há mais de uma década no Reclame Aqui também permite que o cliente veja a constância da empresa, a forma como lidou com as reclamações durante um longo período de tempo.

Das 102 reclamações reportadas todas foram respondidas com índice de solução de quase 94%. Porém, apenas 63% dos reclamantes alega que voltaria a fazer negócio com a seguradora.

Redes sociais

A Universal Assistance tem uma forte presença nas redes sociais. No Facebook da Universal Assistance, por exemplo, são realizadas publicações periódicas, porém não há interação direta com os usuários e quando há alguma reclamação elas não são respondidas.

No Instagram também existem poucas interações, mas há um fluxo regular de publicações, geralmente com caráter informativo. Essa presença online nas redes sociais demonstra que a seguradora está preocupada em se aproximar do cliente, em se comunicar através de vários canais.

Planos e coberturas do seguro viagem Universal Assistance

Uma das principais mudanças após a alteração na marca foi a reestruturação dos planos oferecidos. A Travel Ace era conhecida pela ampla variedade com planos mais econômicos. Com as mudanças realizadas é possível perceber a diminuição da variedade, ao mesmo tempo em que os planos se tornaram mais completos.

A Universal Assistance, antiga Travel Ace, entretanto, seja para destinos nacionais ou internacionais, a seguradora tem planos que atendem diferentes perfis de viajantes. A seguradora disponibiliza planos para todos os continentes com coberturas desenhadas para as necessidades dos viajantes em cada um deles.

A cobertura de DMH, atualmente tem poucas opções, são apenas duas de 40 ou 150 mil dólares. A seguradora oferece também assistência legal para os seus clientes, em casos de acidentes de trânsito, por exemplo, os honorários legais estão cobertos. Além de outras coberturas como:

  • Teleassistência médica;
  • Assistência em caso de perda de bagagem;
  • Assistência odontológica;
  • Cobertura em casos de Covid-19, em determinados planos;
  • App de seguro viagem, para Android e iOS, completo para embarcar protegido.

A seguradora oferece cobertura para Covid?

Sim. A Universal Assistance passou a oferecer em 2020 planos de seguro viagem Covid. Os seguros da Universal Assistance podem chegar a uma cobertura de despesas médicas e hospitalares em casos de Covid 19 até o valor de USD 30 mil, dependendo do plano escolhido pelo cliente.

Além das despesas decorrentes da internação, em alguns casos há também indenização por hospitalização em caso de contaminação de Covid-19 e translado do corpo se for preciso. O ideal é consultar  apólice do seguro viagem atentamente para saber as condições particulares do seguro escolhido.

Viagem Universal Assistance

Quanto custa o seguro viagem Universal Assistance?

O valor dos seguros viagem Universal Assistance dependem do destino, do tempo de permanência e da cobertura escolhida. Para ter uma ideia de valores com destinos diferentes, fizemos uma cotação no comparador do Seguro Viagem Pro no dia 21 de maio de 2021.

Escolhemos como destino a Europa, América do Norte e Brasil, para uma viagem de 10 dias para um viajante adulto de até 50 anos. Todos os planos apresentados tem cobertura até os 70 anos, com reajuste de preço aos 60. Porém, a seguradora oferece os mesmos planos na categoria 70+ também, uma boa opção de seguro viagem idosos.

Universal Assistance Europa

No site da seguradora encontramos quatro opções de planos para viajantes com destino a Europa:

CoberturaUA 40 MundoUA 40 Mundo Covid-19UA 150 MundoUA 150 Mundo Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 40 milUSD 40 milUSD 150 milUSD 150 mil
DMH Covid-19NãoUSD 10 milNãoUSD 30 mil
Indenização por hospitalização por CovidNãoUSD 2.250NãoUSD 2.250
Traslado de corpo devido a morte por CovidNãoUSD 10 milNãoUSD 30 mil
Seguro bagagem extraviadaUSD 1.300 (suplementar)USD 1.300 (suplementar)USD 1.500 (suplementar)USD 1.500 (suplementar)
ValorR$ 270,09R$ 384,12R$ 444,14R$ 636,20

Universal Assistance América do Norte

Para os viajantes com destino a América do Norte a seguradora também oferece quatro opções, sendo a principal diferença em relação aos planos europeus, o valor, normalmente o seguro viagem América do Norte é mais caro que para outros destinos:

CoberturaUA 40 MundoUA 40 Mundo Covid-19UA 150 MundoUA 150 Mundo Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 40 milUSD 40 milUSD 150 milUSD 150 mil
DMH Covid-19NãoUSD 10 milNãoUSD 30 mil
Indenização por hospitalização por CovidNãoUSD 2.250NãoUSD 2.250
Traslado de corpo devido a morte por CovidNãoUSD 10 milNãoUSD 30 mil
Seguro bagagem extraviadaUSD 1.300 (suplementar)USD 1.300 (suplementar)USD 1.500 (suplementar)USD 1.500 (suplementar)
ValorR$ 318,10R$ 456,14R$ 534,17R$ 762,24

Universal Assistance nacional

Para os viajantes que buscam por um seguro viagem nacional as opções são reduzidas, uma vez que a maioria das opções é de seguro receptivo, ou seja, destinado a estrangeiros que visitam o Brasil.

CoberturaUA 30 BrasilUA 30 Brasil +70
Despesas médicas e hospitalares (DMH)R$ 30 milR$ 30 mil
DMH por Covid-19nãonão
Cobertura farmacêuticaR$ 800R$ 800
Extravio de bagagemR$ 1 mil (suplementar)R$ 1.500 (suplementar)
ValorR$ 142,86R$ 285,72

Vale a pena contratar o seguro viagem Universal Assistance?

Para responder a essa pergunta, realizamos uma cotação no comparador do Seguro Viagem Pro para uma viagem com destino a Europa com duração de 10 dias, escolhemos o UA 40 com cobertura para Covid e comparamos com outas opções semelhantes. A cotação foi realizada no dia 21 de maio de 2021.

CoberturasUA 40 Mundo CovidCoris 30 Europa Basic +Covid19AC 35 Europa Covid-19Affinity 30 Europa Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 40 milEUR 30 milEUR 35 milEUR 35 mil
DMH por Covid-19USD 10 milUSD 10 milUSD 30 milUSD 20 mil
Indenização por hospitalização por diagnóstico de Covid-19USD 2.250nãonãoUSD 150/dia
Translado de corpo devido a morte por Covid-19USD 10 milnãonãonão
Regresso sanitárioUSD 60 milEUR 50 milEUR 30 milEUR 30 mil
Seguro bagagem extraviadaUSD 1.300 (suplementar)EUR 1 milEUR 1.200 (complementar)USD 1.200 (suplementar)
ValorR$ 384,12R$ 247,40 R$ 410,67R$ 483,64

Além disso, apresentamos algumas vantagens e desvantagens do seguro viagem Universal Assistance, confira:

Vantagens da Universal Assistance

  • Com muitos anos no mercado, a Universal Assistance é uma empresa tradicional e com reputação reconhecida em sites de avaliação como o Reclame Aqui;
  • Com uma cobertura ampla, pode viajar protegido para diferentes destinos: América do Sul, América do Norte, América Central, África, Ásia, Oceania, Europa, Brasil;
  • Cobertura para Covid bem completa, os planos que cobrem a doença além de DMH, oferecem indenização por hospitalização e, ainda, traslado de corpo em caso de óbito;
  • Planos completos, com coberturas robustas;
  • Disponibiliza aplicativo de seguro viagem para os segurados, o que facilita muito o acesso à apólice e acionar o seguro quando necessário;
  • Planos desenvolvidos especialmente para maiores de 70 anos, o que facilita na hora da pesquisa.

Desvantagens

  • Poucas opções de planos, se comparada a oferta da Travel Ace, as opções foram bem reduzidas;
  • Com planos mais completos, eles também ficaram mais caros se comparados as opções da seguradoras anteriormente;
  • Os preços não são os mais baratos se comparados a outras seguradoras, mas o custo-benefício compensa.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

A Universal Assistance é uma seguradora recomendada, são mais de 40 anos comercializando seguros nacionais e internacionais. A empresa tem uma boa reputação, lembramos que só no Reclame Aqui a seguradora já está avaliada há mais de 11 anos.

Destacamos que os planos oferecidos pela Universal Assistance são garantidos pela Chubb e a empresa faz parte da Zurich Seguros, uma seguradora internacional e igualmente bem avaliada. Outra vantagem de contratar os serviços da empresa é que a Universal Assistance oferece uma cobertura bastante ampla e com diferentes destinos.

É igualmente importante sublinhar que muitos dos planos da Universal Assistance possuem cobertura para casos de Covid-19, cobrindo não só o diagnóstico como possíveis internações dentro de um bom limite – USD 30 mil. Por outro lado, em algumas situações específicas os preços da Universal Assistance são mais caros se comparados com os da concorrência – por isso vale a pena pesquisar valores antes de tomar uma decisão.

A universal Assistance é uma boa opção para viajantes que buscam um plano completo com cobertura ampla.  Além disso, os planos atendem gestantes e praticantes de esportes no valor total da DMH, o que é uma boa cobertura para esses públicos.

Onde cotar outras opções de seguro viagem?

Antes de escolher o seguro viagem a recomendação é fazer uma boa pesquisa e os comparadores são os melhores aliados nessa busca. Além do nosso comparador, recomendamos também o Seguros Promo, nosso parceiro.  Nele você encontra uma ampla oferta de planos das melhores seguradoras e com coberturas variadas.

Também recomendamos os comparadores: Real Seguro Viagem, Compara OnlineAssistente de Viagem. Todos são recomendados e apresentam boas opções de planos e seguradoras, inclusive os planos da Universal Assistance, antiga Travel Ace também podem ser encontrados neles.

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Depois de encontrar o plano mais adequado para você, ainda pode ganhar até 10% de desconto contratando a proteção pelo nosso comparador ou pelo Seguros Promo. Quer saber como? Ao escolher a opção de pagamento via boleto bancário você receberá um desconto automático de 5%. Depois é só inserir o cupom SVP5 para garantir mais 5% de desconto. Como os valores são cumulativos, no final da compra você contará com 10% de desconto.

Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Rebeca Leite

Rebeca é formada em Letras e ama viajar! Nascida no Rio de Janeiro, atualmente mora em Lisboa e trabalha desde 2018 com produção de conteúdos. Para aprimorar os seus conhecimentos fez uma especialização em marketing digital e uma pós-graduação em storytelling. Se quiser saber mais sobre a sua trajetória conheça o perfil de Rebeca no Linkedin.

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