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Universal Assistance: conheça a reputação da seguradora

A Universal Assistance, antiga Travel Ace, é uma das seguradoras mais conhecidas no universo do seguros viagem, por isso você provavelmente você já deve ter esbarrado com um plano oferecido pela empresa em algum momento enquanto fazia as suas pesquisas. Se você chegou até aqui é porque certamente quer saber mais sobre a Universal Assistance, então confira neste artigo se a seguradora é confiável, como funcionam os planos e conheça melhor a companhia.

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O que é a Universal Assistance?

A Universal Assistance é uma seguradora especializada em seguro viagem com mais de 40 anos de experiência no mercado. Porém, é provável que esse nome não seja muito familiar. Isso porque a seguradora passou por uma mudança de nome, a Universal Assistance é a antiga Travel Ace Assistance.

A mudança de nome ainda está em processo, já que na maioria dos comparadores a seguradora ainda é reconhecida como Travel Ace, assim como em algumas das redes sociais e na própria área de cotação do site.

Os planos da seguradora são garantidos pela Zurich Seguros, uma das mais reconhecidas mundialmente. Segundo as informações da seguradora, anualmente são emitidas cerca de 20 milhões de apólices. A seguradora disponibiliza aos viajantes o seguro viagem nacional e internacional.

A Universal Assistance é confiável?

Para saber mais sobre o nível de confiança da marca consultamos a reputação da Travel Ace Assistance – Universal Assistance nos canais online. Além das avaliações fornecidas pelos próprios usuários, também buscamos por prêmios de reconhecimento público.

Destacamos que os planos oferecidos pela Universal Assistance são garantidos por uma das maiores seguradoras do mundo, a Zurich Seguros. O fato dessa garantia ser feita por uma empresa sólida, internacional e com uma reputação consolidada também transmite uma noção de segurança ao cliente.

Universal Assistance no Reclame Aqui

Ao verificarmos o Reclame Aqui da Universal Assistance – onde ainda encontramos também o nome Travel Ace – verificamos que a avaliação final é positiva, no período compreendido entre setembro de 2020 e fevereiro de 2021 a nota final foi de 7.8, considerada boa.

A empresa já se encontra há 11 anos listada no Reclame Aqui, esse longo período representa uma tranquilidade para o consumidor final, que fica sabendo da longa vida que a seguradora apresenta no mercado. O fato de estar presente há mais de uma década no Reclame Aqui também permite que o cliente veja a constância da empresa, a forma como lidou com as reclamações durante um longo período de tempo.

Das 169 reclamações reportadas apenas duas não foram respondidas, ou seja, 98,8% das reclamações foram atendidas. Desse total, 91,5% dos casos tiveram solução.

Reclame Aqui Travel Ace

Redes sociais

Ainda atendendo por ambos os nomes nas redes sociais, a Universal Assistance tem uma forte presença nas redes sociais. No Facebook da Universal Assistance, por exemplo, são realizadas publicações periódicas, porém não há interação direta com os usuários e quando há alguma reclamação elas não são respondidas.

No Instagram também existem poucas interações, mas há um fluxo regular de publicações, geralmente com caráter informativo. Essa presença online nas redes sociais demonstra que a seguradora está preocupada em se aproximar do cliente, em se comunicar através de vários canais.

Planos e coberturas do seguro viagem Universal Assistance

A Universal Assistance, antiga Travel Ace, oferece uma boa variedade de planos, seja para destinos nacionais ou internacionais. A seguradora disponibiliza planos para todos os continentes com coberturas desenhadas para as necessidades dos viajantes em cada um deles.

Além da variedade de destinos, também há uma boa oferta de coberturas com planos vão desde os USD 15 mil até os mais completos com USD 300 mil. Além dos nacionais com opções que vão dos R$10 aos R$50 mil em despesas médicas e hospitalares (DMH).

Além de garantir cobertura de DMH a seguradora oferece também assistência legal para os seus clientes, em casos de acidentes de trânsito, por exemplo, os honorários legais estão cobertos. Além de outras coberturas como:

  • Teleassistência médica;
  • Assistência em caso de perda de bagagem;
  • Assistência odontológica;
  • Cobertura em casos de Covid-19, em determinados planos;
  • App de seguro viagem, para Android e iOS, completo para embarcar protegido.

A seguradora oferece cobertura para Covid?

Sim. A Universal Assistance passou a oferecer em 2020 planos de seguro viagem Covid. Os seguros da Universal Assistance podem chegar a uma cobertura de despesas médicas e hospitalares em casos de Covid 19 até o valor de USD 30 mil, dependendo do plano escolhido pelo cliente.

Além das despesas decorrentes da internação, em alguns casos há também indenização por hospitalização em caso de contaminação de Covid-19 e translado do corpo se for preciso. O ideal é consultar  apólice do seguro viagem atentamente para saber as condições particulares do seguro escolhido.

Viagem Universal Assistance

Quanto custa o seguro viagem Universal Assistance?

O valor dos seguros viagem Universal Assistance dependem do destino, do tempo de permanência e da cobertura escolhida. Para ter uma ideia de valores com destinos diferentes, fizemos a cotação abaixo no site da Universal Assistance no dia 5 de março de 2021 às 17:30h.

Escolhemos como destino a Europa, América do Norte e Brasil, para uma viagem de 10 dias para um viajante adulto de até 50 anos.

Universal Assistance Europa

No site da seguradora encontramos quatro opções de planos para viajantes com destino a Europa:

Cobertura UA Master UA Value UA Excellence UA Maximum
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 40 mil USD 80 mil USD 150 mil USD 300 mil
DMH Covid-19 não USD 30 mil USD 30 mil USD 30 mil
Perda de bagagem USD 1.300 USD 1.500 USD 1.500 USD 2 mil
Danos a mala USD 200 USD 200 USD 300 USD 300
Valor R$332,65 R$443,54 R$554,42 R$693,02

Universal Assistance América do Norte

Para os viajantes com destino a América do Norte a seguradora também oferece quatro opções, sendo a principal diferença em relação aos planos europeus, o valor, normalmente o seguro viagem América do Norte é mais caro que para outros destinos:

Cobertura UA Master USA UA Value USA UA Excellence USA UA Maximum USA
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 40 mil USD 80 mil USD 150 mil USD 300 mil
DMH por Covid-19 não USD 30 mil USD 30 mil USD 30 mil
Perda de bagagem USD 1.300 USD 1.500 USD 1.500 USD 2 mil
Danos a mala USD 200 USD 200 USD 300 USD 300
Valor R$339,18 R$532,24 R$665,30 R$831,63

Universal Assistance nacional

Para os viajantes que buscam por um seguro viagem nacional as opções são reduzidas, mas atendem públicos bem diferentes, confira:

Cobertura UA Nacional UA Nacional+
Despesas médicas e hospitalares (DMH) R$ 30 mil R$ 100 mil
DMH por Covid-19 não R$ 56.468
Perda de bagagem R$ 1 mil R$ 2 mil
Danos a mala R$ 300 R$ 600
Valor R$332,65 R$554,42

Vale destacar que as opções apresentadas estão disponíveis apenas no site da seguradora, as opções apresentadas nos comparadores tem coberturas um pouco diferentes como apresentaremos a seguir.

Vale a pena contratar o seguro viagem Universal Assistance?

Para responder a essa pergunta, realizamos uma cotação no comparador do Seguro Viagem Pro para uma viagem com destino a Ásia com duração de 10 dias. A cotação foi realizada no dia 5 de março de 2021.

Coberturas AC 250 Mundo Covid-19 (exceto EUA) Intermac 60 Long Stay Promocional Total30 Travel Ace Value Covid-19 (exceto EUA) Affinity 60 Inter Covid-19 Platinum30
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 250 mil USD 60 mil USD 80 mil USD 60 mil
DMH por Covid-19 até USD 30 mil (dentro do DMH) USD 30 mil USD 30 mil USD 30 mil
Regresso sanitário USD 100 mil USD 30 mil USD 60 mil USD 50 mil
Regresso de menor desacompanhado USD 1.200 USD 1.500 não USD 2 mil
Valor R$ 770,01 R$ 798,18 R$ 889,81 R$ 892,99

Além disso, apresentamos algumas vantagens e desvantagens do seguro viagem Universal Assistance, confira:

Vantagens da Universal Assistance

  • Com muitos anos no mercado, a Universal Assistance é uma empresa tradicional e com reputação reconhecida em sites de avaliação como o Reclame Aqui;
  • Com uma cobertura ampla, pode viajar protegido para diferentes destinos: América do Sul, América do Norte, América Central, África, Ásia, Oceania, Europa, Brasil;
  • Ampla variedade de planos, com coberturas desde as mais básicas até seguros super completos;
  • Outra vantagem importante da Universal Assistance é que a seguradora oferece uma série de planos com cobertura em casos de Covid-19. Os planos internacionais cobrem, por exemplo, até USD 30 mil em casos de internações, exames e procedimentos médicos;
  • Disponibiliza aplicativo de seguro viagem para os segurados, o que facilita muito o acesso à apólice e acionar o seguro quando necessário.

Desvantagens

  • No site da seguradora existem menos opções de planos, especialmente os regulares;
  • Se comparado com outros planos disponíveis nos comparadores os preços são mais elevados;
  • Outro problema que você pode enfrentar é que a Universal Assistance também não cobre casos de cancelamento de viagem.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

A Universal Assistance é uma seguradora recomendada, são mais de 40 anos comercializando seguros nacionais e internacionais. A empresa tem uma boa reputação, lembramos que só no Reclame Aqui a seguradora já está avaliada há mais de 11 anos.

Destacamos que os planos oferecidos pela Universal Assistance são garantidos pela Zurich Seguros, uma seguradora internacional e igualmente bem avaliada. Outra vantagem de contratar os serviços da empresa é que a Universal Assistance oferece uma cobertura bastante ampla e com diferentes destinos. A empresa contempla também planos variados, opções mais econômicas e pacotes mais robustos para se ajustarem ao seu bolso.

É igualmente importante sublinhar que muitos dos planos da Universal Assistance possuem cobertura para casos de Covid-19, cobrindo não só o diagnóstico como possíveis internações dentro de um bom limite – USD 30 mil. Por outro lado, em algumas situações específicas os preços da Universal Assistance são mais caros se comparados com os da concorrência – por isso vale a pena pesquisar valores antes de tomar uma decisão.

Onde cotar outras opções de seguro viagem?

Antes de escolher o seguro viagem a recomendação +e fazer uma boa pesquisa e os comparadores são os melhores aliados nessa busca. Além do nosso comparador, recomendamos também o Seguros Promo, nosso parceiro.  Nele você encontra uma ampla oferta de planos das melhores seguradoras e com coberturas variadas.

Também recomendamos os comparadores: Real Seguro Viagem, Compara OnlineAssistente de Viagem. Todos são recomendados e apresentam boas opções de planos e seguradoras, inclusive os planos da Universal Assistance, antiga Travel Ace também podem ser encontrados neles.

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Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Rebeca Leite

Rebeca é formada em Letras e ama viajar! Nascida no Rio de Janeiro, atualmente mora em Lisboa e trabalha desde 2018 com produção de conteúdos. Para aprimorar os seus conhecimentos fez uma especialização em marketing digital e uma pós-graduação em storytelling. Se quiser saber mais sobre a sua trajetória conheça o perfil de Rebeca no Linkedin.

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