A Generali Brasil é integrante de um dos maiores grupos de seguros da Europa, o Grupo Generali. Mundialmente, são mais de 200 anos de experiência e presença em cerca de 50 países. Entre os produtos oferecidos está o Seguro Viagem Generali para destinos nacionais, internacionais e cruzeiros, que garante coberturas para uma estadia mais tranquila.
Porém, será que vale a pena contratar o Seguro Viagem Generali? Entenda no artigo se a seguradora é confiável, quais são as coberturas oferecidas e como contratar os planos. Acompanhe!
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Seguro Viagem Generali é confiável?
A Generali Seguros é uma instituição renomada com uma imagem sólida. Presente no Brasil há quase 100 anos, é devidamente registrada nos órgãos responsáveis:
- CNPJ: 33.072.307/0001-57 – Generali Brasil
- Número do Processo SUSEP:15414.610536/2022-67
Generali no Reclame Aqui
A Generali Seguros possui uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.6. Entre meio e outubro de 2023, a empresa recebeu 78 reclamações e respondeu a todas elas com índice de solução de 83%. Por outro lado, apenas 5% dos clientes voltariam a fazer negócios com a seguradora.
Vale apontar que a Generali Seguros comercializa outros produtos, sendo assim, essa avaliação não diz respeito apenas ao seguro viagem. Além disso, as principais reclamações são sobre demora no andamento dos processos e problemas com cancelamento de viagem. Porém, é importante ressaltar que encontramos poucas reclamações a respeito do seguro viagem.
Consumidor.gov
No site Consumidor.gov, a Generali recebeu 73 reclamações em 2023, até dia 3 de novembro e respondeu a 98% delas com um índice de solução de quase 70%.
No entanto, o nível de satisfação do consumidor é apenas 2,1 (de um total de 5) e a empresa demora, em média, 7,4 dias para responder às queixas. Lembrando que essa avaliação também diz respeito a toda Generali Seguros e não apenas ao seguro viagem.
Redes sociais
A Generali Seguros possui perfis no Facebook e Instagram. Ambas são bem movimentadas, com milhares de seguidores. No entanto, há poucos comentários nas publicações. Quando há alguma dúvida, o perfil prontamente responde e em nossa busca não encontramos nenhuma reclamação.
No Facebook, há uma página para avaliação dos usuários, porém, não existe nenhum comentário feito.
Planos da Generali Seguro Viagem
A Generali oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais em parceria com a Amil, com coberturas para despesas médicas e hospitalares, odontológicas, traslado médico e regresso sanitário.
Também atende a gestante até 43 anos de idade e 34 semanas de gestação. Ainda, oferece cobertura para pessoas que irão praticar esporte amador, exceto Bobsleigh, luge olímpica, skeleton, caça a animais perigosos, montanhismo até 6.000 metros e espeleologia.
A empresa também oferece planos exclusivos para viagens em cruzeiros, em parceria com a MSC Cruzeiros.
Seguro Viagem Generali oferece cobertura para Covid?
Não. Nenhum plano da Generali Seguro Viagem oferece cobertura para despesas médicas devido à Covid-19. Dessa forma, se o viajante for diagnosticado com a doença durante a viagem, deverá arcar com todos os custos.
Além disso, nas Condições Gerais do seguro, há uma informação esclarecendo que não há tal cobertura mesmo após o fim do decreto de pandemia: “Para o evento Covid-19 não há cobertura, mesmo após a descaracterização do estado de Epidemias, Pandemias e Endemias.”
Quanto custa o seguro viagem Generali?
Não conseguimos saber quanto custa o seguro viagem Generali porque, para fazer uma cotação, é necessário entrar em contato diretamente com a Amil ou MSC Cruzeiros. Então, um representante irá solicitar os dados da viagem e fazer uma cotação para você. Esse detalhe dificulta para saber quais são os preços praticados pela seguradora e para comparar com outros planos de seguro viagem.
Como contratar o Seguro Viagem Generali?
Para contratar o Seguro Viagem Generali, é necessário entrar em contato com a Amil ou MSC, parceiros da empresa. Isso porque, a Generali não vende os planos diretamente. Além disso, a contratação deve ser feita via telefone e o número depende do destino:
- Amil Internacional – 0800 725 2028 | (11) 2871 – 5140;
- Amil Fácil – 0800 777 9147 | (11) 2871 – 5142;
- Amil One – 0800 725 2204 | (11) 2871 – 5141;
- MSC para seguro viagem de cruzeiro – (11) 4133 – 9107 | 0800 704 3383.
Como baixar a apólice do seguro viagem Generali?
Após a contratação do plano, você receberá um e-mail com a apólice de seguro. Então, basta fazer o download do documento em seu smartphone ou computador. Ainda, se possível, imprima a apólice para ter sempre em mãos quando necessário.
Como funciona o Seguro Viagem Generali?
Ao comprar o seguro viagem Generali, o viajante receberá a apólice listando todas as coberturas do plano. Em caso de imprevisto coberto pelo seguro, o viajante deve ligar para a seguradora a qualquer momento, já que o atendimento em português está disponível 24 horas por dia.
Como acionar o seguro viagem Generali?
Para acionar o seguro viagem Generali, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da seguradora. Todos os números telefônicos estarão disponíveis em sua apólice de seguro. Sendo assim, é importante sempre manter o documento em mãos para eventuais necessidades.
Caso o segurado não tenha um comprovante de residência, é necessário preencher um Termo de Declaração de Residência – Segurado e Beneficiário que pode ser encontrado no site da seguradora.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem Generali?
Se você estiver em viagem e precisar estender o seguro, deve contatar a seguradora e solicitar para adicionar mais dias ao seguro viagem Generali.
Para isso, é necessário entrar em contato com a seguradora, no mínimo 72 horas antes do fim da vigência do plano atual. Então, ela fará uma avaliação do caso e irá aprovar a extensão de dias ao plano.
Como cancelar o Seguro Viagem Generali?
Para cancelar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a central de atendimento da Generali. Lembrando que essa solicitação só pode ser feita antes do início da vigência do seguro viagem e a seguradora fará uma avaliação da situação para aprovar ou não o cancelamento.
Como pedir reembolso no Seguro Viagem Generali?
Em algumas coberturas, o segurado deve arcar com as despesas durante a viagem e recebe o reembolso ao retornar para o Brasil.
Assim, é necessário entrar em contato com a central de atendimento para enviar a documentação que comprove os gastos e a seguradora fará uma avaliação. Então, em até 30 dias, você recebe os valores a serem reembolsados.
Vale a pena contratar o Seguro Viagem Generali?
Não conseguimos encontrar o valor do Seguro Viagem Generali, por isso, também não foi possível descobrir valores de coberturas e abrangência dos planos. No entanto, existem outras seguradoras que oferecem bons planos com preços econômicos.
Para te ajudar a entender os preços em outras seguradoras, fizemos uma cotação no site Seguros Promo para uma viagem de 10 dias pela Europa. A simulação foi feita no dia 3 de novembro de 2023 e selecionamos planos básicos e completos para você. Confira!
| Coberturas | Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 | UA 60 Europa Covid-19 | Intermac I150 Inter +Covid-19 | AC 150 Europa Covid-19 |
| Despesas Médicas e hospitalares (DMH) | USD 60 mil | USD 60 mil | USD 150 mil | EUR 150 mil |
| DMH com Covid-19 | USD 30 mil | USD 10 mil | Dentro da DMH | EUR 30 mil |
| Regresso sanitário | USD 30 mil | USD 20 mil | USD 60 mil | EUR 60 mil |
| Perda ou extravio de bagagem | USD 800 (complementar) | USD 750 | USD 1 mil (suplementar) | EUR 1.200 |
| Valor | R$ 141,76 | R$ 193,57 | R$ 347,13 | R$ 367,80 |
Como podemos notar, outras seguradoras possuem planos econômicos que oferecem um excelente custo-benefício e ainda possuem coberturas que não há no seguro viagem Generali, como para despesas com Covid-19 e extravio de bagagem. Sendo assim, vale a pena considerar outras opções de seguradoras.
Vantagens de contratar o Seguro Viagem Generali
As principais vantagens do Seguro Viagem Generali são:
- A Generali Seguros é uma empresa centenária com boa reputação;
- Atende a gestantes até 43 anos de idade e 34 semanas de gestação, limite mais alto que na maioria das seguradoras;
- Encontramos poucas reclamações a respeito do seguro viagem;
- A central de atendimento é rápida e prestativa.
Desvantagens do seguro viagem Generali
Por outro lado, existem desvantagens importantes que devem ser consideradas:
- Não é possível fazer uma cotação prática e rápida para saber os valores dos preços e coberturas;
- A cotação deve ser feita via telefone, dificultando o acesso para os clientes;
- Não há informações sobre idade limite do segurado;
- Os planos não têm cobertura para despesas médicas em decorrência de Covid-19;
- Não há coberturas comuns em outras seguradoras, como para extravio de bagagem;
- Apesar de rápida e prestativa, a central de atendimento não tinha todas as informações sobre o seguro viagem;
- Para tirar qualquer dúvida com a central de atendimento é necessário fornecer informações pessoais como CPF, e-mail e telefone.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Consideramos que o Seguro Viagem Generali possui mais desvantagens que vantagens, não recomendamos a seguradora.
Em nossa pesquisa, não foi possível saber os preços praticados pela empresa ou os valores das coberturas. Além disso, é um pouco confuso de entender se os planos são comercializados pela Amil e MSC ou pela própria Generali, nem mesmo a central de atendimento soube responder.
Enquanto isso, existem diversas seguradoras, entre as melhores do Brasil, que oferecem bons planos de forma prática e econômica. Na cotação que fizemos acima, por exemplo, o plano UA 60 Europa Covid-19, da Universal Assistance, é uma boa opção para quem quer um plano econômico.
Já para quem pode escolher um mais robusto, o AC 150 Europa Covid-19, da Assist Card, atende a maioria dos perfis de viajantes, é bastante abrangente e completo.
Onde cotar outras seguradoras
Se você quer os melhores planos de seguro viagem, com excelente custo-benefício e uma cotação simples e prática, pode encontrar excelentes opções nos sites comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo. No site, basta colocar seus dados de viagem e, na hora, você consegue conferir preços e planos de diversas seguradoras do Brasil de forma muito simples.
Ainda, é possível comparar até 4 planos em uma única tela para poder fazer uma escolha ainda mais prática. Além disso, você faz a compra e a apólice é enviada diretamente para seu e-mail. Basta fazer o download e levar com você no dia da viagem.
Também recomendamos os sites Real Seguro Viagem e Compara Online. Ambos possuem preços econômicos sendo confiáveis.
Ganhe desconto no seguro viagem
A compra no site Seguros Promo ainda te garante um desconto especial que pode chegar a 10% do valor da compra. Para ganhar, basta inserir o cupom SVP5 no local indicado no momento do pagamento e você recebe automaticamente 5% de desconto.
Se optar pelo pagamento à vista via PIX, transferência bancária ou boleto bancário consegue outra redução de mais 5%, totalizando 10%. Aproveite e boa viagem!
