Travel Way Seguro Viagem é confiável? Entenda se vale a pena

A Travel Way Seguro Viagem é uma seguradora que oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais. Como ela ainda é pouco conhecida, pode gerar dúvidas sobre a sua confiabilidade. Por isso, fizemos uma análise completa da seguradora para entender como funcionam os planos e se vale a pena contratar. Confira!

Travel Way é confiável?

Depende. A seguradora não apresenta muitos requisitos que lhe conferem credibilidade, porém, ela comercializa os planos da Hero Seguros, que são garantidos pela Generali Seguros.

A seguradora passou por mudanças recentes, antes os planos eram próprios e ao contratar os viajantes contavam com a garantia da Too Seguros.

A Travel Way atua no Brasil desde 1990, mas no site da empresa há poucas informações para entender se ela é confiável. Não há um histórico ou aba “sobre nós”, por exemplo. Há apenas um endereço de escritório em Curitiba (que fica em um condomínio residencial), telefone e e-mail de contato.

Para completar, o site é considerado “não seguro”, pois não possui requisitos de segurança básicos, como o certificado SSL. Ela está registrada sob o CNPJ: Tw Operadora de Turismo 04.288.378/0001-93.

Por outro lado, os planos de seguro viagem oferecidos são garantidos pela Generali Seguros, em parceria com a Hero Seguro Viagem, que são confiáveis. Fundado na Itália, o grupo Generali atua no mercado há 193 anos em mais de 50 países e, no Brasil, está devidamente registrado nos órgãos competentes:

• CNPJ: 33.072.307/0001-57
• Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26

Travel Way no Reclame Aqui

A Travel Way não possui perfil no Reclame Aqui. Assim, não é possível fazer uma avaliação sobre a confiabilidade da seguradora e como ela lida com reclamações dos clientes.

Já a Generali Seguros possui uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.5. Entre março e agosto de 2024, recebeu 73 reclamações, com um índice de solução de 76.9%. Além disso, 64.1% dos clientes voltariam a fazer negócio.

Quando consideramos todo o ano anterior (2023), foram 152 reclamações, com um índice de solução de 73.8%, mas apenas 46.2% dos clientes voltariam a fazer negócios com a seguradora. Entre as principais queixas está a demora no andamento do processo.

Travel Way no Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Generali Seguros recebeu 28 reclamações entre março e setembro de 2024. A seguradora respondeu a todas elas com um índice de solução de 64,3% e a satisfação do consumidor é nota 2,6 (de um total de 5). Entretanto, a Travel Way não possui um perfil no site do governo brasileiro.

Travel Way Seguro Viagem nas redes sociais

A Travel Way Seguro Viagem possui perfis no Facebook e Instagram, no entanto, não são atualizados desde dezembro de 2023. Além disso, antes dessas publicações, só há postagens feitas em 2021, com pouca regularidade. Na página de avaliações do Facebook, a empresa é recomendada por 88% dos clientes, mas a última avaliação ocorreu em 2017.

Já a Generali Seguros tem perfis no Facebook e Instagram, com publicações frequentes e recebe muitos elogios nos comentários. Quando os usuários usam os espaços de comentários para tirar dúvidas, há uma resposta padrão direcionando o cliente para uma conversa privada. Durante nossa pesquisa, não encontramos reclamações ou críticas para a empresa.

Quanto custa o seguro viagem da Travel Way?

O seguro viagem da Travel Way custa a partir de R$ 20,28 por dia de viagem.

Há uma variação nos preços conforme diversos fatores como destino, coberturas, data e duração da viagem, idade dos viajantes e data da cotação. Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site da seguradora para uma viagem de 10 dias em novembro de 2024 para uma pessoa de até 40 anos. A simulação foi feita no dia 1 de outubro de 2024.

Lembrando que, após a cotação, o cliente é direcionado para o site Embarque Seguro e os planos apresentados são da Hero Seguro Viagem, em parceria com a Generali Seguros. Confira os preços de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

Em nossa cotação, encontramos 3 planos para a Europa. Confira as opções de planos de seguro viagem básicos e completos da seguradora.

América do Sul

Também encontramos 3 opções de planos para viagens para a América do Sul. Confira as coberturas e valores:

Como contratar a Travel Way Seguro Viagem?

Para contratar os planos da Travel Way Seguro Viagem, é necessário acessar exclusivamente o site da seguradora (que direciona para o site Embarque Seguro), fazer a cotação e escolher sua opção de plano. Ela não está presente em nenhum comparador de seguro viagem.

Contudo, vale lembrar que ao fazer uma cotação, os planos apresentados são, de fato, da Hero Seguro Viagem, e ela sim está presente em comparadores, como o Seguros Promo, há inclusive mais variedade de planos nesses locais.

Vale a pena contratar a Travel Way Seguro Viagem?

Os planos da Travel Way Seguro Viagem são econômicos com boas coberturas, mas a seguradora apresenta pontos negativos importantes. Enquanto isso, existem outras boas opções no mercado que oferecem melhor custo-benefício.

Para te ajudar a entender melhor, realizamos a mesma cotação acima para uma viagem de 10 dias pela Europa. A simulação foi feita no dia 1 de outubro de 2024 no site Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao plano Hero 60 VIP.

Portanto, não vale a pena contratar a Travel Way. Além de não oferecer a credibilidade necessária, a seguradora não possui os planos mais econômicos do mercado. Contudo, há outras seguradoras do país, que oferecem os melhores planos de seguro viagem, com excelente custo-benefício e confiabilidade.

Aliás, o mesmo plano da Hero Seguros oferecido pela Travel Way pode ser encontrado no site Seguros Promo por um preço mais baixo.

Onde cotar outras seguradoras?

Para cotar planos nas melhores seguradoras do Brasil, com excelente custo-benefício e uma cotação simples e prática, você pode usar os sites comparadores, como o Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online.

Nesses locais, basta colocar seus dados de viagem e você confere os preços e planos de diversas seguradoras de forma muito simples, rápida e econômica. Além disso, você faz a compra e a apólice é enviada diretamente para seu e-mail. Basta fazer o download e levar com você no dia da viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se você optar pela contratação no site Seguros Promo pode garantir até 10% de desconto na sua compra, além de contar com preços econômicos.

Para ganhar o desconto de 5%, basta usar o cupom SVP5 no momento do pagamento no local indicado. Se optar pelo pagamento à vista via boleto, transferência ou PIX, ganha mais 5% de redução, totalizando 10% de economia.

Planos e coberturas da Travel Way Seguro Viagem

A Travel Way Seguro Viagem oferece planos para destinos nacionais e internacionais, incluindo opções multidestinos que abrangem diversos continentes. Ela oferece mais de 30 coberturas e assistências que cobrem os principais imprevistos durante a viagem.

Os planos atendem pessoas até 99 anos, mas são divididos por faixas etárias. Também, tem cobertura para roubo de notebook, assistência pet, serviço de concierge, entre outros.

Travel Way Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos da Travel Way Seguro Viagem oferecem cobertura para despesas com Covid-19 dentro das despesas médicas e hospitalares gerais quando diagnosticada em viagem.

Além disso, durante a cotação, é possível escolher inserir um adicional para Covid-19, que inclui mais USD 20 mil ou USD 30 mil para despesas médicas com a doença, além de outras coberturas:

• Prorrogação obrigatória de viagem (quarentena) devido a diagnóstico de Covid-19;
• Cancelamento de viagem por Covid-19;
• Traslado de corpo decorrente de Covid-19;
• Hospedagem de acompanhante do segurado por Covid-19;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada por Covid-19.

No entanto, ao colocar esse adicional, o preço do plano tem um aumento de mais de 100% no seu valor.

Seguro viagem Travel Way oferece cobertura para idosos?

Sim, Travel Way oferece cobertura para idosos até 99 anos. A seguradora trabalha planos divididos por faixas-etária, nas quais as coberturas continuam as mesmas, apenas o valor que fica mais alto em cada categoria.

A divisão por idade para idosos temos é feita da seguinte maneira:

• De 65 a 75 anos;
• De 76 a 85 anos;
• De 86 a 99 anos.

Vale lembrar que um mesmo plano pode ter aumento de mais de 100% em cada faixa etária. A diferença entre os planos para pessoas até 40 anos e a faixa etária entre 86 a 99 anos, pode chegar a mais de 300%.

Travel Way Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos da Travel Way Seguro Viagem incluem a cobertura para a prática amadora de esportes dentro das despesas médicas e hospitalares principais (DMH).

A cobertura atende esportes de inverno, como esqui, mas eles devem ser realizados em pistas regulamentadas e autorizadas.

Seguro Viagem Travel Way oferece cobertura para gestantes?

Sim, todos os planos da Travel Way atendem gestantes até a 28ª semana de gravidez, também dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH).

Há cobertura para parto emergencial, aborto espontâneo e qualquer condição antes do sétimo mês. No entanto, a gestante deve viajar com uma autorização médica por escrito, confirmando sua condição e aprovando sua viagem.

E a cobertura para doenças preexistentes?

A Travel Way cobre emergências em caso de doenças preexistentes. Essa cobertura é válida para atendimento médico e hospitalar para reestabelecer a saúde do segurado e permitir a continuação da viagem ou seu retorno. Não estão cobertos tratamentos eletivos ou check-ups.

Também é necessário que o viajante informe quais doenças ele tem no momento da contratação do seguro ao preencher sua declaração de saúde. Se a doença for de conhecimento do segurado e não estiver sido informada, o plano não garante o atendimento emergencial.

Qual o diferencial da Travel Way Seguro Viagem?

O principal diferencial da Travel Way Seguro Viagem é que os planos são garantidos pela Generali Seguros, seguradora italiana que tem 193 anos de atuação e boa reputação em sites como o Reclame Aqui e nas redes sociais.

Vantagens de contratar o seguro viagem da Travel Way

Outras vantagens do seguro viagem da Travel Way são:

• Os planos possuem preços competitivos, apesar de não serem os mais baratos do mercado;
• Atende pessoas até 99 anos, limite considerado muito alto;
• Há cobertura para despesas com Covid-19, gestantes até 28 semanas;
• Oferece cobertura para a prática amadora de esportes, incluindo esportes de inverno.

Desvantagens do seguro viagem da Travel Way

Entretanto, a seguradora também possui algumas desvantagens importantes que devem ser consideradas:

• O site é um pouco confuso, com algumas informações em português e outras em inglês;
• A Travel Way não possui perfil no Reclame Aqui nem no Consumidor.gov, dificultando a avaliação de sua reputação e confiabilidade;
• Apesar de possuir perfis no Facebook e Instagram, ambos não são atualizados desde dezembro de 2023;
• O site não possui certificado SSL, um padrão básico de segurança, assim ao acessar aparece a mensagem “não seguro”;
• Os preços sobem muito para pessoas acima de 41 anos e quando coloca o adicional para despesas com Covid-19;
• Não está presente em nenhum comparador de seguro viagem;
• Os mesmos planos são mais econômicos em outros sites, como o Seguros Promo;
• Há pouca variedade de planos, foram apesentados apenas 3 opções para cada destino;
• As coberturas não são muito abrangentes e os planos são básicos.

O que saber após contratar a Travel Way Seguro Viagem?

Após cumprir com todo o checklist de uma viagem internacional e contratar a Travel Way Seguro Viagem, você deve anotar os contatos da seguradora para poder acionar sempre que necessário. Dessa forma, terá assistências e cobertura 24 horas, nos 7 dias da semana.

Ainda, tenha em mãos sua apólice para acionar a seguradora caso seja necessário e anote os dados de contato em um local de fácil acesso.

Como baixar a apólice da Travel Way Seguro Viagem?

Após comprar seu seguro viagem da Travel Way, você receberá um e-mail com a apólice de seguro. É possível baixar o documento em seu computador ou smartphone. Além disso, é você pode imprimir a apólice para tê-la em mãos, caso seja necessária durante a viagem.

Se precisar fazer a reemissão do documento no site da Travel Way, basta acessar a área de login utilizando as credenciais que você receberá por e-mail.

Como acionar o seguro viagem Travel Way?

Para acionar o seguro viagem Travel Way, é necessário entrar em contato com a central de atendimento a sinistro através dos números:

• WhatsApp +54 9 11 24635456;
• Brasil 11 3230 1453;
• Europa +41 (91) 0602632
• Estados Unidos + 1 (786) 2091635

É importante ter em mãos sua apólice de seguro para agilizar seu atendimento. Além disso, caso tenha dúvidas pode entrar em contato diretamente com o atendimento da Travel Way pelo telefone (41) 3018-4840 ou e-mail: [email protected].

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Se você precisar adicionar mais dias ao seguro viagem Travel Way, é preciso entrar em contato com a central de atendimento com pelo menos 48 horas de antecedência antes do término da apólice original.

O novo bilhete precisa incluir as mesmas coberturas e valores segurados da apólice inicial e é permitida apenas uma única renovação. Caso contrário, será necessário contratar um seguro viagem para quem já está viajando.

Como cancelar o seguro viagem da Travel Way?

Para cancelar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a central de atendimento até 48 horas úteis antes do início da vigência do plano para solicitar o cancelamento e a seguradora fará o estorno do pagamento. Vale lembrar que, se o viajante retornar antes do previsto, não é possível solicitar o cancelamento dos dias restantes.

Como pedir reembolso da Travel Way Seguro Viagem?

Para solicitar reembolso de despesas cobertas pelo Travel Way Seguro Viagem, você deve guardar todos os comprovantes de gastos em riscos cobertos, como notas e recibos. Ao retornar de viagem, entre em contato com a central de atendimento para solicitar o reembolso.

A seguradora irá analisar os documentos e processar o pagamento do reembolso em até 30 dias.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Conforme nossa análise, não recomendamos a Travel Way Seguro Viagem. A seguradora apresenta alguns pontos negativos importantes, como a falta de requisitos que lhe conferem credibilidade, poucas informações claras sobre histórico, atuação e clientes atendidos. Ainda, não há perfil no Reclame Aqui ou presença ativa nas redes sociais.

Apesar de ter pontos positivos, como a cobertura para pessoas até 99 anos, garantia da Generali Seguros e cobertura para gestantes, essas vantagens também podem ser encontradas em outras seguradoras que oferecem mais segurança, credibilidade e melhor custo-benefício.

Você pode encontrar boas opções de seguradoras em comparadores. Ainda, no site Seguros Promo lembre-se de usar o cupom SVP5 para garantir um desconto de 5% em sua compra, que pode chegar a 10% em pagamentos à vista. Aproveite e boa viagem.