Prime Travel é bom? Descubra se o seguro viagem vale a pena

A Prime Travel é uma seguradora que atua no Brasil oferecendo opções de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, com planos garantidos pela Too Seguros. A seguradora chama a atenção por seus preços econômicos e por atender idosos até 99 anos.

Mas será que vale a pena contratar? Entenda se os planos da Prime Travel valem a pena, quanto custam e onde contratar.

Prime Travel é confiável?

A seguradora está presente no mercado desde 2015 e pertence ao Prime Secure, marketplace de seguros cadastrado no CNPJ: 21.920.114/0001-20.

A Prime Travel tem seus planos de seguro viagem garantidos pela Too Seguros, que tem mais de 50 anos de mercado e, atualmente, pertence ao BTG Pactual. A Too Seguros está cadastrada nos órgãos responsáveis:

• CNPJ: 3.245.762/0001-07
• Processo SUSEP: 15414.604865/2022-79

Prime Travel no Reclame Aqui

A Prime Secure possui um perfil verificado no Reclame Aqui, que recebeu 14 reclamações ao longo de 2023 e respondeu a todas elas. No entanto, são poucos dados para o site avaliar sua reputação.

Considerando a avaliação geral, de março de 2021 a março de 2024, foram 52 reclamações, alcançando nota 7, considerada boa. A principal queixa é em relação a pagamentos indevidos, não só do seguro viagem como outros produtos da empresa.

Dos reclamantes, apenas 38% voltariam a fazer negócio com a seguradora, o que é uma porcentagem baixa face aos 86% que tiveram seus problemas resolvidos.

Já a Too Seguros tem reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.1 em 2023. Durante o ano, foram 1.233 reclamações e todas respondidas com um índice de solução de 79%.

Ainda, quando consideramos entre setembro de 2023 e fevereiro de 2024, são 701 reclamações com índice de solução de 79%, concedendo uma nota 6.8 e reputação regular. A principal queixa é em relação a problemas com reembolso.

Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Too Seguros recebeu 648 reclamações entre setembro de 2023 e março de 2024 e respondeu a todas elas com um índice de solução de 93%. Já a nota de satisfação do consumidor é de 3 (de um total de 5). Lembrando que a Too Seguros também oferece outros serviços e essa nota diz respeito a toda empresa.

Já a Prime Secure, empresa dona da Prime Travel, não possui perfil no site.

Prime Secure nas redes sociais

A Prime Secure possui perfis ativos no Facebook e Instagram, mas em ambos os casos há pouca interação por parte dos usuários. Em nossa pesquisa, não encontramos comentários com dúvidas, reclamações ou elogios para a empresa. Na parte de avaliação do Facebook, há apenas 2 avaliações, ambas positivas e feitas no mesmo dia, 13 de outubro de 2022.

Da mesma forma, a Too Seguros possui perfis ativos no Facebook e Instagram. No entanto, os usuários usam o espaço disponível para comentários para fazer muitas reclamações e críticas para a seguradora. A empresa sempre responde lamentando o ocorrido e colocando à disposição para uma conversa privada.

Quanto custa o seguro viagem da Prime Secure?

O seguro viagem da Prime Travel custa a partir de R$ 11,55 por dia de viagem.

Os preços variam conforme o destino, data e duração da viagem, idade dos viajantes e data da cotação. Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site da seguradora, para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 5 de março de 2024, às 8h. Confira os preços de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

Em nossa cotação, encontramos apenas 3 planos para a Europa, confira:

América Latina

Encontramos 4 opções de planos para viagens para a América Latina. Confira as opções:

* No momento da cotação todos os planos apresentavam desconto automático de 65%.

Como contratar o seguro viagem Prime Travel?

Para contratar os planos da Prime Travel, é necessário acessar o site oficial. Entenda os passos:

1. Acesse o site da seguradora;
2. Insira as informações da viagem, como destino, data e idade dos viajantes;
3. Coloque suas informações de contato;
4. Confira as opções de plano e escolha o seu. Clique em Contratar;
5. Informe os dados de cada passageiro;
6. Forneça as informações de pagamento;
7. Você receberá um e-mail com a apólice de seguro.

Vale lembrar que a Prime Travel não está presente em nenhum comparador de seguro viagem. Assim, a contratação é feita apenas pelo site oficial.

Como baixar a apólice de seguro viagem da Prime Travel?

Após contratar o seguro viagem Prime Travel, você receberá um e-mail com a apólice de seguro. Faça o download do documento e tenha sempre em mãos para ter fácil acesso caso seja necessário. Se puder, imprima para ter mais praticidade.

Você também pode reemitir a apólice diretamente no site da Prime Travel. Basta fazer login com os dados de acesso que você receberá em seu e-mail após a compra.

Planos e coberturas do seguro viagem Prime Travel

A Prime Travel oferece planos para destinos nacionais e internacionais, com coberturas que atendem os principais imprevistos durante uma viagem.

A seguradora atende pessoas até 99 anos, idade superior à maioria das empresas no setor. Ainda, tem cobertura para gestantes até 28 semanas, pessoas que irão praticar esportes, cruzeiros e opções de planos multidestinos.

Um dos diferenciais é a possibilidade de telemedicina com profissionais do Hospital Israelita Albert Einstein, um dos melhores do Brasil.

Prime Travel oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos da Prime Travel incluem cobertura para despesas com Covid-19 dentro das despesas médicas (DMH) principais. A cobertura é exclusivamente para a doença quando diagnosticada após o início da viagem.

Ainda, não se estende para outras coberturas, como traslado médico ou regresso sanitário.

Prime Travel oferece cobertura para idosos?

Sim, os planos da Prime Travel têm cobertura para idosos até 99 anos, idade superior à maioria do mercado, onde o limite de idade costuma ser 85 anos.

As coberturas para a idade são abrangentes, no entanto, os valores podem ter um aumento de até 200% para pessoas acima de 71 anos.

Seguro viagem Prime Travel inclui prática de esporte nos planos?

Sim, o seguro cobre a prática esportiva, desde que praticada de forma amadora. Ela está inclusa na DMH principal e ocorre por evento, ou seja, se renova cada vez que for usada.

As práticas esportivas são cobertas apenas se forem realizadas em áreas seguras, como pistas ou estradas oficiais e registradas. Também não pode haver aumento de risco, como transportar objetos perigosos ou não usar equipamentos de segurança adequados. Da mesma forma, todos os requisitos de segurança devem ser cumpridos.

Seguro viagem da Prime Secure oferece cobertura para gestantes?

O seguro viagem cobre gestantes até a 28.ª semana de gestação, incluindo eventos relacionados à gravidez na DMH principal. No entanto, a cobertura só é válida se a mulher estiver viajando com autorização médica.

Não encontramos informações se o plano cobre partos emergenciais ou se estende para atendimento ao recém-nascido.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Todos os planos da Prime Travel atende pessoas com doenças preexistentes. Essa cobertura é dentro da DMH principal e serve exclusivamente para tratar condições emergenciais da doença, para o quadro ser estabilizado e o segurado possa continuar sua viagem ou retornar em segurança.

Essa cobertura não pode ser usada para tratamentos da doença em nenhum caso.

Vale a pena contratar o seguro viagem Prime Travel?

Os planos da Prime Travel são econômicos e possuem boas coberturas. Contudo, também existem outras opções no mercado. Para te ajudar a entender melhor, realizamos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa.

A simulação foi feita no dia 5 de março de 2024 no Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao plano Prime 60.

Os planos da Prime Travel são econômicos e bastante competitivos no mercado. Ainda assim, vale a pena considerar outras opções, entre as melhores seguradoras do país, que oferecem planos similares com um bom custo-benefício.

Qual o diferencial da Prime Travel?

A principal vantagem da Prime Travel é que ela é uma das únicas que oferecem planos para idosos até 99 anos, idade acima da praticada pelo mercado. Ainda que os preços sejam mais altos, oferece um bom custo-benefício para viajantes acima de 90 anos.

Vantagens de contratar a Prime Travel

Outras vantagens da Prime Travel Seguro Viagem são:

• Telemedicina com profissionais do Hospital Israelita Albert Einstein;
• Too Seguros é uma empresa do BTG Pactual;
• Atende gestantes e pessoas que irão praticar esportes;
• Tem preços econômicos.

Desvantagens do seguro viagem Prime Secure

No entanto, existem algumas desvantagens, como:

• Não foi possível avaliar sua reputação em sites como Reclame Aqui e Consumidor.gov;
• A Too Seguros recebe muitas reclamações nas redes sociais;
• Não existe uma grande variedade de planos, apesar de atender bem a diferentes perfis de viajantes;
• Não está presente em nenhum site comparador;
• Diferença de valores nos planos para viajantes acima de 40 anos quando, na maioria dos seguros, essa diferença começa a valer a partir dos 65.

O que saber após contratar a Prime Travel?

Após contratar a Prime Travel, você receberá um e-mail com a apólice de seguro. Faça o download e tenha esse documento sempre em mãos.

Você também receberá um e-mail com os dados de acesso do site oficial da Prime Travel, anote esses dados porque será necessário se você precisar reemitir sua apólice.

Como acionar o seguro viagem Prime Travel?

Para acionar a Prime Travel Seguro Viagem, você deve entrar em contato diretamente com a seguradora. Os números estarão em sua apólice, mas algumas opções são:

• WhatsApp: +54 11 24607961
• Brasil: +55 11 3230-2118
• Estados Unidos: +1 786 2091976
• Europa: +34 91 0606975

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para adicionar mais dias ao seguro viagem, você deve entrar em contato com a seguradora e solicitar a adição. É necessário fazer esse processo pelo menos 48 horas antes do fim da vigência do plano original. A seguradora irá avaliar o caso e fazer a extensão do seguro viagem.

Caso isso não seja possível, você deve solicitar a emissão de um novo plano, que pode ter condições e preços diferentes.

Como cancelar o seguro viagem Prime Travel?

Para cancelar o seguro viagem Prime Travel, você deve entrar em contato com a seguradora em até 7 dias corridos a partir da emissão do bilhete para solicitar o cancelamento. Aliás, se estiver dentro do prazo, você pode solicitar o cancelamento até 48 horas úteis antes da data de início da vigência do seguro viagem.

O estorno do valor pago será de 100% e será feito no cartão de crédito utilizado na compra.

Contudo, é importante lembrar que o seguro não pode ser cancelado após o início da vigência. Também, se você retornar antecipadamente da viagem, os dias não viajados não serão reembolsados.

Como pedir reembolso da Prime Secure?

Para solicitar o reembolso, entre em contato com a seguradora após seu retorno e forneça os documentos que comprovem seus gastos durante a viagem, como recibos e notas fiscais. A empresa tem até 30 dias para avaliar os documentos e efetuar o pagamento.

Você pode solicitar o reembolso até um ano após seu retorno, mas o recomendado é que a solicitação seja feita o quanto antes.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A Prime Travel é uma seguradora promissora, mas que ainda tem desvantagens consideráveis.

Não foi possível avaliar completamente sua reputação em sites como Reclame Aqui e Consumidor.gov. Além disso, a Too Seguros recebe muitas reclamações nas redes sociais. Apesar de oferecer preços econômicos, há seguradoras renomadas com preços parecidos que são mais indicadas.

Porém, vale apontar que ela apresenta bons pontos positivos, como a telemedicina no Hospital Albert Einstein e planos para idosos até 99 anos. Portanto, é recomendável analisar outras opções de seguradoras para ver qual a melhor opção para seu perfil.

Onde cotar outras seguradoras?

Você pode comprar planos de seguro viagem em outras boas seguradoras por meio de sites comparadores. Essas plataformas reúnem uma variedade de planos de diferentes seguradoras, oferecendo diversas opções de preços e coberturas para atender às necessidades dos viajantes.

Recomendamos os sites Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online, que oferecem opções vantajosas com preços acessíveis, além de praticidade na contratação do seguro viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Para economizar na compra do seguro viagem, o site Seguros Promo é uma excelente opção. Ele oferece planos econômicos, além de um desconto de até 10% em suas compras.

Ao fazer o pagamento, utilize o cupom SVP5 para receber um desconto instantâneo de 5%. Além disso, ao optar pelo pagamento à vista, via boleto bancário, transferência ou PIX, você pode ganhar mais 5%, totalizando um desconto de 10%. Aproveite e boa viagem!