O seguro viagem Mastercard é um benefício gratuito para clientes com cartões Platinum ou Black para terem mais tranquilidade em suas viagens. Ele garante uma série de assistências durante a viagem e tem os planos garantidos pela AIG Seguros.
Contudo, será que ele vale realmente a pena? Confira abaixo como funciona e veja se o benefício é vantajoso.
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Em parceria com o Seguros Promo, garantimos aos nossos leitores descontos exclusivos na contratação do seguro viagem ideal para o seu destino! Cote e confira os melhores planos de seguradoras renomadas.
O seguro viagem Mastercard é um benefício oferecido pela bandeira para seus clientes com cartão Platinum ou Black.
Com planos garantidos pela AIG Seguros, oferece coberturas como despesas médicas, traslados de corpo, concierge, viagens emergenciais de familiares, retorno de dependentes, entre outras. As coberturas variam conforme o cartão que o cliente possui e os valores são pré-estabelecidos.
Os planos de seguro viagem Mastercard são exclusivos para clientes Mastercard Black e Mastercard Platinum. Contudo, para garantir esse benefício, é necessário adquirir as passagens ou pagar a taxa de embarque com um cartão elegível.
O benefício também pode ser estendido ao cônjuge ou companheiro(a) e aos filhos dependentes com menos de 24 anos, viajando juntos ou separados, desde que as passagens tenham sido adquiridas com o cartão e sejam incluídas no momento da emissão.
Lembrando que clientes com cartão Mastercard Gold não têm acesso ao seguro viagem.
Para aqueles que não possuem um cartão Mastercard elegível, é possível contratar planos de seguro viagem com excelente custo-benefício por meio de sites comparadores.
Neles, você pode cotar e comparar planos oferecidos pelas melhores seguradoras do Brasil. Isso permite uma variedade de opções para escolher aquela que melhor atenda às necessidades específicas de cada cliente.
Alguns sites recomendados são o Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online. Todos oferecem muitas opções de seguradoras e planos, adaptados para clientes de diversos perfis e com preços variados.
Um seguro viagem alternativo ao Mastercard custa a partir de R$ 9,55 por dia de viagem.
Há uma variação nos preços que acontecem devido a alguns fatores, como seguradora, destino, data e duração da viagem, data e local da cotação.
Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 8 de abril de 2024. Confira opções de planos básicos e completos para diferentes destinos.
Coberturas | UA 40 Europa Covid-19 | ITA 60 Smart Europa +Covid-19 | Coris 60 Vip +Covid19 | Ac 150 Europa Covid-19 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 40 mil | EUR 60 mil | EUD 60 mil | EUD 250 mil |
Despesas Covid-19 | USD 5 mil | USD 10 mil | EUD 50 mil | EUD 30 mil |
Regresso sanitário | USD 15 mil | EUD 10 mil | EUD 60 mil | EUD 100 mil |
Seguro de bagagem extraviada | USD 200 (suplementar) | EUD 1.250 (complementar) | EUD 1 mil | EUD 2 mil |
Valor | R$ 144,29 | R$ 127,52 | R$ 397,54 | R$ 399,71 |
Coberturas | Affinity 15 Latam +Covid-19 | AC 30 Am. Latina Covid-19 Promocional | Coris 60 Vip +Covid19 | UA 150 Am. Latina Covid-19 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 15 mil | USD 30 mil | USD 60 mil | USD 150 mil |
Despesas Covid-19 | USD 10 mil | USD 30 mil | USD 50 mil | USD 30 mil |
Regresso sanitário | USD 15 mil | USD 30 mil | USD 60 mil | USD 60 mil |
Seguro de bagagem extraviada | USD 1.000 (complementar) | USD 1.200 | USD 1.000 | USD 1.200 (suplementar) |
Valor | R$ 109,87 | R$ 138,88 | R$ 373,34 | R$ 414,83 |
O seguro viagem Mastercard é confiável. A administradora de cartão de crédito é uma das maiores do mundo e é bastante renomada. No Brasil, está devidamente registrada nos órgãos competentes:
Contudo, a Mastercard administra apenas o cartão de crédito. Quem garante os planos de seguro viagem é a AIG Seguros, renomada seguradora internacional que também é confiável e registrada nos órgãos competentes brasileiros:
No Reclame Aqui, a bandeira Mastercard possui uma reputação considerada ruim, com nota 5.5. Entre outubro de 2023 e março de 2024, recebeu 1.796 reclamações com um índice de solução de apenas 48%. A avaliação é sobre toda a bandeira Master, mas uma das principais queixas é sobre os benefícios oferecidos, que inclui o seguro viagem.
Por outro lado, a AIG Seguros, responsável pelos planos, possui uma reputação considerada boa no Reclame Aqui com nota 7.6. Durante o mesmo período, recebeu 390 reclamações e, apesar de responder a todas, o índice de solução é de 79%. A principal queixa é sobre demora nos pagamentos do sinistro e reembolsos.
No site Consumidor.gov, a Mastercard Brasil recebeu 537 reclamações entre setembro de 2023 e fevereiro de 2024, com um índice de solução de 76%. Já o nível de satisfação do consumidor é de 2,5 (de um total de 5) e o tempo médio de resposta é 2,4 dias.
O perfil da AIG Seguros recebeu 472 reclamações no site Consumidor.gov no mesmo período, porém o índice de solução é de 85,8%. Além disso, o nível de satisfação do consumidor é 3,1 e o tempo médio de resposta é 7 dias.
A Mastercard mantém perfis ativos no Facebook e Instagram. Nessas redes sociais, diversos clientes usam os espaços para comentários para fazer críticas e reclamações. Então, a empresa usa uma mensagem padrão, orientando o cliente a iniciar uma conversa privada. No Facebook, a conversa acontece com um assistente virtual.
O mesmo acontece com os perfis da AIG Seguros no Instagram e Facebook, que direciona o cliente para mensagem privada para resolver as reclamações e dúvidas. O perfil no Facebook está ativo desde abril de 2023.
As coberturas dependem do cartão que as passagens foram compradas, se o seguro viagem Mastercard Platinum ou seguro viagem Mastercard Black. Entenda:
Cobertura | Mastercard Platinum | Mastercard Black |
Despesas médicas e hospitalares | USD 25 mil (em caso de viagem para a Europa o valor é EUR 30 mil) | USD 150 mil |
Traslado médico | USD 50 mil | USD 100 mil |
Traslado de corpo | USD 25 mil | USD 100 mil |
Regresso sanitário | USD 25 mil | USD 100 mil |
Prorrogação da estadia | Até USD 150 por dia até 5 dias | Até USD 250 por dia até 5 dias |
Retorno de menores/idosos | USD 10 mil | USD 25 mil |
Cancelamento de viagem | Não | USD 3 mil |
Atraso de bagagem | Não | USD 600 |
Perda de bagagem | Não | USD 3 mil |
Despesas de transporte VIP | Não | USD 2 mil |
Benefício em dinheiro para paciente internado | Não | Até USD 200 por dia até 30 dias |
Retorno em classe executiva | Não | Até USD 7.500 |
Sim, a AIG Seguros oferece cobertura para despesas relacionadas à Covid-19, incluindo Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) e outras relacionadas à saúde, como traslado de corpo e cancelamento de viagem. No entanto, só é válida se contágio acontecer após o início da viagem.
Essa cobertura é válida apenas para viagens internacionais e não se aplica a viagens no Brasil. Além disso, o teste PCR só será coberto se for recomendado pelo médico durante um atendimento de emergência.
Nas Condições Gerais e no site oficial de benefícios da Mastercard não há detalhes sobre a extensão das coberturas para gestantes. Não há informações claras sobre possíveis limites de tempo de gestação ou idade para gestantes cobertas pelo seguro.
Para os praticantes de esportes, é indicado que são cobertos dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH) principais. No entanto, não há informações específicas sobre limites de valores, idade ou quais esportes estão incluídos na cobertura.
As Condições Gerais e o site de benefícios também não fornecem informações sobre limite de idade para os benefícios do seguro ou possíveis restrições relacionadas a doenças preexistentes.
Normalmente, em seguros viagem, as doenças preexistentes são cobertas apenas em emergências, visando à estabilização do quadro de saúde do segurado.
Para emitir o seguro viagem Mastercard, você deve seguir alguns passos. Entenda:
A emissão também pode ser feita utilizando o serviço de Concierge pelo telefone 0800-725-2025, selecionando a opção 3.
Lembrando que o viajante só poderá contar com a proteção após a emissão do Bilhete de Seguro Viagem. Antes disso, qualquer evento que aconteça não estará coberto.
O seguro viagem Mastercard pode ser gratuito para os correntistas, dependendo do banco emissor do cartão porque o seguro viagem é oferecido gratuitamente no momento da emissão do bilhete, desde que o cliente pague as passagens com o cartão elegível.
No entanto, os valores do benefício estão embutidos na anuidade do cartão, que tende a ser mais alta em versões premium.
Alguns bancos podem isentar a anuidade de seus clientes, tornando o seguro realmente gratuito. Entretanto, essa política pode variar de acordo com cada banco, e as condições específicas devem ser verificadas individualmente com a instituição financeira.
O seguro viagem Mastercard é gratuito no momento da emissão, mas também é bastante limitado. Enquanto isso, existem boas opções de seguradoras no mercado que oferecem planos mais robustos e flexíveis.
Para entender essas opções, realizamos uma cotação no Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias, pela Europa e comparamos com os valores do plano Mastercard Platinum. A simulação foi feita no dia 8 de abril de 2024. Confira os preços:
Coberturas | Mastercard Platinum | AC 30 Europa Covid-19 Promocional | Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 | GTA 60 Slim Europa +Covid-19 |
Despesas médicas e hospitalares | USD 25 mil (em caso de viagem para a Europa o valor é EUR 30 mil) | EUR 30 mil | USD 60 mil | USD 60 mil |
Despesas Covid-19 | Dentro da DMH | EUR 30 mil | USD 30 mil | Dentro da DMH |
Regresso sanitário | USD 25 mil | EUR 30 mil | USD 30 mil | USD 40 mil |
Seguro de bagagem extraviada | Não | EUR 1.200 | USD 800 (suplementar) | USD 1.200 (complementar) |
Valor | Incluído na anuidade, a partir de R$ 37 mensal | R$ 138,88 | R$ 156,88 | R$ 246,01 |
Como podemos notar, o seguro viagem Mastercard é limitado, mas existem seguradoras que oferecem planos mais robustos por preços econômicos, que atendem melhor diversos perfis de viajantes. Assim, é importante considerar outras opções que possuem melhor custo-benefício.
As principais vantagens do seguro viagem Mastercard são:
No entanto, há desvantagens que devem ser consideradas, como:
Após emitir o seguro viagem Mastercard, é importante fazer o download da apólice para ter em mãos sempre que necessário.
Você também pode anotar todos os contatos da AIG Seguros em um local de fácil acesso, já que esta é a empresa que deverá ser contatada em situações emergenciais durante a viagem. Ter essas informações à mão pode agilizar o processo em momentos de urgência.
Para acionar o seguro viagem, você deve entrar em contato diretamente com a AIG Seguros pelo número de contato que estará disponível em sua apólice. O número depende do país de destino e a ligação pode ser feita a cobrar.
Outra opção é ligar a cobrar para o Mastercard® Global Service no número 1-636-722-8881, com atendimento em português. Ainda, você pode acessar o site mycardbenefits.com e usar o número do seu cartão para fazer login.
Também é possível entrar em contato com a seguradora pelos telefones:
Não é possível adicionar mais dias ao seguro viagem Mastercard. A validade do Bilhete é de 12 meses e cobre todas as viagens realizadas durante o período, desde que dentro do limite de dias consecutivos:
Ao atingir um desses limites (de dias consecutivos ou 12 meses), se a viagem se alongar é necessário fazer a emissão de outro bilhete. Mas, para isso, você precisa comprar novas passagens com o cartão elegível.
Se porventura decidir cancelar a viagem, é possível acessar o portal Mastercard Benefícios, ou fazer uma ligação, e solicitar o cancelamento da apólice.
No entanto, é importante considerar que após a emissão, o bilhete de seguro tem validade de 12 meses, o que significa que pode ser vantajoso mantê-lo ativo para viagens futuras dentro desse período.
Ainda, como o seguro viagem é um benefício gratuito, mesmo se optar pelo cancelamento, não será reembolsado nenhum valor.
Para solicitar um reembolso, é necessário fazer o aviso de sinistro através do portal Mastercard Benefícios ou por telefone. Neste momento, forneça todos os documentos que comprovem os gastos realizados durante a viagem, como notas fiscais e recibos.
Após o envio da documentação, a seguradora irá avaliar o caso e, em até 30 dias, se aprovado, realizará o reembolso conforme os meios estabelecidos.
O seguro viagem Mastercard só vale a pena apenas para quem já é cliente da bandeira, pretende comprar passagens ou pagar a taxa de embarque com um cartão elegível e quer apenas um plano básico para sua viagem.
Isso porque, ele tem algumas desvantagens, como ser exclusivo para clientes com bandeiras específicas do cartão (Platinum e Black), além de ter planos bastante limitados. Outro ponto negativo é não haver informações claras sobre coberturas para gestantes, idosos e pessoas que irão praticar esportes.
Mas, há vantagens como a gratuidade no momento da emissão e cobertura válida por até 12 meses. No entanto, para quem busca coberturas mais completas, mais flexibilidade e melhores condições, o ideal é buscar uma alternativa em outras seguradoras.
Nem sempre o seguro viagem do cartão de crédito é suficiente e para encontrar as melhores opções de planos, com variedade de coberturas, você pode utilizar sites comparadores. Essas plataformas permitem que os usuários cotem e comparem os preços de diversas seguradoras em um único lugar, facilitando a análise e escolha do plano mais adequado para o perfil do viajante.
Recomendamos os sites comparadores de seguro viagem que possuem diversidade de planos com preços competitivos e econômicos.
Além da possibilidade de escolher entre diferentes opções de seguro viagem. Os planos são mais abrangentes, atendendo quem pratica esportes, gestantes com até 32 semanas de gestação e até mesmo idosos com até 99 anos.
Aliás, no Seguros Promo, além de aproveitar preços econômicos, você pode ganhar 10% de desconto em sua compra.
Basta inserir o cupom SVP5 durante o pagamento para obter um desconto de 5%. Se desejar maximizar a economia, é possível optar pelo pagamento à vista, por meio de boleto bancário, transferência ou PIX, que garante mais 5% de redução. Aproveite e tenha uma ótima viagem!
No Seguros Promo você encontra planos de seguro viagem para todos os destinos. São mais de 10 seguradoras disponíveis com os melhores preços.
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