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Seguro viagem Mastercard Platinum: veja se vale a pena

Seguro viagem Mastercard Platinum é uma assistência gratuita oferecida para os clientes titulares do cartão de crédito. Alguns dos benefícios disponibilizados são a cobertura de despesas médicas e hospitalares e o transporte médico de emergência. Mas será que esse seguro é confiável? Quais são os benefícios oferecidos? Fizemos uma pesquisa para esclarecer essas questões para você.

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Quem pode utilizar o Seguro viagem Mastercard Platinum?

Clientes do cartão Mastercard Platinum e também seus cônjuges, companheiros e filhos dependentes com menos de 24 anos. É preciso cumprir algumas exigências, como ter comprado a passagem de todos eles com o cartão ou adquiri-la com pontos ganhos em um Programa de Recompensas relacionado à Mastercard (ou seja, pontos de milhas por viagens).

A passagem pode ser aérea, de trem, de navio, com data de ida e volta ou apenas de ida. Os viajantes podem embarcar juntos ou separados, não existe essa obrigatoriedade.

Importante: para usufruir do Seguro viagem Mastercard Platinum é preciso que o titular esteja em dia com impostos e taxas do cartão. O seguro não é emitido para clientes em débito.

O seguro viagem Mastercard Platinum é gratuito?

Não é cobrada nenhuma taxa extra para emitir ou utilizar o seguro viagem Mastercard Platinum. Contudo, a rigor, ele não é exatamente gratuito. Basta atentar para o fato de que o valor do benefício está incluso na anuidade do seu cartão de crédito, que não é exatamente barata. Por isso mesmo, este tipo de comodidade só está disponível a clientes que têm acesso à bandeira exclusiva do cartão de crédito e possuem uma renda alta. O benefício fica disponível e o cliente só o ativa se quiser.

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Como emitir o seguro viagem Mastercard Platinum?

É simples emitir o seu seguro viagem Mastercard Platinum. Basta acessar o Portal de Benefícios Mastercard. Ele é vinculado ao site da AIG, que é a seguradora responsável pelo benefício.

Acesse então o Portal de benefícios da Mastercard e informe seus dados:

  • Número de cartão de crédito;
  • Código de segurança;
  • Nome completo;
  • CPF;
  • Passaporte;
  • Endereço residencial;
  • Informações da data de compra das passagens.

O certificado do seu seguro viagem terá validade de 12 meses. É necessário imprimir este documento e viajar com ele na sua mala de mão. Especialmente se for a um país europeu que faça parte do Tratado de Schengen, onde será obrigatório comprovar um seguro viagem com cobertura mínima de 30 mil euros.

Você também pode ligar para 0800-725-2025 para solicitar o seguro viagem Mastercard Platinum.

Seguro Viagem do Mastercard Platinum

Quais são os benefícios do seguro viagem Mastercard Platinum?

Confira os benefícios oferecidos ao cliente que quiser utilizar o seguro viagem Mastercard Platinum:

  • Despesas médicas e hospitalares em caso de lesão ou doença: até 25 mil dólares (para os países do Espaço Schengen, o seguro é elevado para 30 mil euros de despesas médicas e hospitalares. Para usufruir desse benefício, é necessário retirar a Carta Schengen);
  • Repatriação ou Remoção Médica de Emergência: até 50 mil dólares;
  • Convalescença em Hotel: diária de até 150 dólares por até 5 dias;
  • Custos de Viagem de Membro da Família em Situações de Emergência: passagem de ida e volta em classe econômica e 150 dólares por dia por até 5 dias;
  • Retorno de filhos menores de idade ou de idosos: até 10 mil dólares;
  • Traslado de corpo (repatriação funerária): até 25 mil dólares.

Atenção aos detalhes:

  • A cobertura do Seguro viagem Mastercard Platinum é válida para viagens em todo o mundo;
  • Oferece auxílio em casos de lesões ou doenças, mesmo se não for uma emergência;
  • Para usufruir da cobertura, a viagem pode ter duração máxima de 31 dias consecutivos;
  • Não há limites para o número de viagens;
  • A cobertura é fornecida tanto para viagens só de ida como para viagens de ida e volta;
  • Quando o segurado viaja para qualquer país que participe do Tratado de Schengen, o benefício máximo para Despesas Médicas é automaticamente elevado para até  30 mil euros nestes países.

Veja outras informações na página oficial do Mastercard Platinum.

Vale a pena utilizar o Seguro viagem Mastercard Platinum?

Para responder com certeza a esta pergunta, o ideal é pesar as vantagens e desvantagens desta proteção. É o que vamos fazer agora.

Vantagens

Sem taxas adicionais

O cliente do cartão não precisa pagar nenhuma taxa adicional para utilizar o Seguro viagem Mastercard Platinum, que também inclui sem taxas extras a proteção ao cônjuge ou companheiro(a) e seus filhos dependentes. Essa, inclusive, é a principal vantagem de um seguro viagem de cartão de crédito.

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Cobertura extensa

A validade do seguro viagem é de 12 meses e não há limite de viagens ao ano. Em outras palavras, para quem viaja bastante é mais prático por não exigir uma cotação em cada uma.

E a cobertura válida no mundo todo é fornecida em casos de doenças ou lesões, mesmo se não forem emergências.

Serviços sem desembolso de dinheiro

Pagamentos das Despesas Médicas e Evacuações Médicas de Emergência podem ser concluídos sem desembolso de dinheiro, se a Mastercard for notificada antecipadamente. Isso significa que o Seguro viagem Mastercard Platinum poderá entrar em contato com o hospital ou a clínica diretamente e realizar o pagamento, sem a necessidade de qualquer desembolso do cliente.

Aluguel de carro

Com este seguro, o viajante também consegue alugar um carro no país de destino. É preciso que você não contrate o seguro da locadora de veículos. Clientes Mastercard Platinum podem escolher carros de até 75 mil dólares, que se refere ao preço de mercado do veículo no país de locação. O seguro cobre furtos e roubos de objetos comprados com o cartão que estiverem dentro do carro, além de despesas causadas por colisões, capotagens e outros danos. O guia de benefícios da Mastercard traz tudo detalhado.

Contras

Não é personalizado

As coberturas do Seguro viagem Mastercard Platinum não são personalizadas de acordo com as necessidades dos clientes e com o seu estilo de viagem. Não é possível contratar adicionais ou fazer adaptações.

Tampouco oferece cobertura para gestantes ou especificidades para o público idoso, bem como para quem pretende realizar turismo de aventura e esportes radicais.

Limitações na cobertura

Não há opção de cobertura para viagens com mais de 31 dias consecutivos. Além do mais, a cobertura é limitada para alguns países. Para viajar para os Estados Unidos, por exemplo, avaliamos que seria insuficiente a cobertura de 25 mil dólares. Trata-se, afinal, de um dos países com os custos mais altos de emergências médicas do mundo.

Observação: pode haver restrições às coberturas em regiões envolvidas em algum conflito internacional ou interno, em catástrofes ambientais ou mesmo em países e territórios onde a infraestrutura seja considerada inadequada para garantir o serviço. Para confirmar se os serviços estão disponíveis no destino da sua viagem, entre em contato com os Serviços de Assistência de Viagem.

Sem itens básicos

O Seguro viagem Mastercard Platinum não oferece cobertura para extravio de bagagem ou bagagem danificada, apenas uma “assistência” caso a mala seja extraviada.

Sem contar que a avaliação dos usuários não é positiva. Veja a seguir.

Como acionar o seguro viagem Mastercard Platinum?

Você pode acionar o seguro ligando gratuitamente para o telefone do Mastercard Global Service específico do seu país.

  • Caso esteja no Brasil, ligue para 0800-891-3294;
  • Caso esteja nos Estados Unidos, ligue para 1-800-627-8372;
  • Para emergências em demais países, ligue a cobrar de um telefone fixo para 1 636 722 7111. Caso não ligue a cobrar ou ligue de celular, irá pagar a ligação. Existem telefones específicos, de acordo com o país. Os números estão disponíveis na área de “Informações Importantes” da página.

Avaliação do seguro viagem Mastercard Platinum

O índice de insatisfação é elevado. Apesar das vantagens atraentes e de ser um produto para clientes com alta renda, no Reclame aqui existem muitas queixas sobre a Mastercard Brasil, que fornece o Seguro viagem Mastercard Platinum.

Porém, não há uma avaliação específica do seguro viagem Mastercard Platinum no Portal Reclame Aqui; há somente avaliações sobre a empresa Mastercard Brasil, que contempla em sua lista de reclamações todos os serviços oferecidos por essa empresa.

No que se refere ao seguro viagem, a maioria dos clientes reclama das dificuldades para a utilização do benefício. Outros, fazem queixas sobre o atendimento, sobre o não cumprimento do serviço ao qual a Mastercard se dispõe a oferecer, reclamam da dificuldade para receber o reembolso, entre outras.

Avaliação Mastercard Reclame Aqui

A avaliação geral, dos últimos 12 meses e do último semestre é a mesma: RUIM. A empresa está cadastrada há 8 anos no Reclame Aqui e  no total, foram notificadas 6.636 reclamações e 5.683 foram respondidas. O tempo de espera por uma satisfação da empresa é longo, de 6 dias e 10 horas em média. A pesquisa foi realizada em Setembro de 2019.

Comparação: Seguro viagem Mastercard Platinum x outras seguradoras

Comparamos dois planos que apresentam o melhor custo-benefício indicado no site Seguros Promo, para 10 dias de viagem aos Estados Unidos. Consideramos planos que oferecem valores semelhantes de cobertura para despesas médicas e hospitalares ao Mastercard Platinum e ao Visa Platinum, que é um produto concorrente.

Cobertura Travel Ace – TA 40 Especial América do Norte Affinity 60 Seguro viagem Mastercard Platinum Seguro Viagem Visa Platinum
Despesas médicas e hospitalares USD 40 mil USD 60 mil USD 25 mil ou EUR 30 mil no Espaço Schengen USD 50 mil
Traslado de corpo (repatriação funerária) USD 20 mil USD 50 mil USD 25 mil USD 100 mil
Regresso sanitário USD 20 mil USD 50 mil USD 50 mil USD 100 mil
Acompanhante em caso de hospitalização a longo prazo USD 120 por dia por até 5 dias e passagem ida e volta de até USD2 mil Passagem de ida e volta em classe econômica e USD150 por dia por até 5 dias USD 2.500
Seguro por extravio de bagagem USD 1.200 complementar USD 1.200 complementar De USD 750 a USD 1.500
Valor R$99,80 R$133,68 Gratuito para os clientes do cartão Gratuito para os clientes do cartão

Confira o artigo completo em que comparamos Seguro Viagem Visa ou Mastercard.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Na opinião da Equipe do Seguro Viagem Pro, é arriscado contratar o Seguro viagem Mastercard Platinum. Apesar de muitas vantagens, avaliamos que o produto não é adaptado às necessidades dos clientes e não cobre bagagem extraviada, entre outros itens básicos na maioria dos seguros. Além do mais, há muitas pessoas insatisfeitas com o serviço, que tiveram dificuldades para utilizar os benefícios ou sofreram algum prejuízo por não contratar outra seguradora.

Um bom seguro viagem custa menos do que você imagina, e apresentamos acima duas opções que têm excelente custo-benefício. Sempre vai depender, é claro, das coberturas que você precisa contratar e da duração da sua viagem.

Uma coisa é certa: vale a pena sempre contratar um seguro viagem, pensar nas despesas que você pode evitar e nas facilidades de atendimento médico em outros países. Nem sempre a comunicação e o acesso a serviços públicos no exterior é simples. Portanto, se o Seguro viagem Mastercard Platinum for sua única opção possível, não deixe de ativá-lo. O mais importante é viajar com garantias mínimas de atendimento médico hospitalar, que é previsto na apólice deles.

Oferecemos desconto

Para conhecer outras opções de plano, indicamos o nosso comparador de seguros viagem e o site Seguros Promo para você fazer uma cotação, colocar lado a lado os melhores planos das melhores seguradoras e contratar seu seguro viagem com o preço mais em conta do mercado.

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Carolina Carvalho

Carolina é brasileira com cidadania portuguesa, jornalista e especializada em Comunicação Empresarial. Foi atleta profissional de natação, conheceu diversos países por meio das competições e agora continua viajando pelo mundo. Trabalha com a produção e a edição de conteúdos para mídias ligadas ao setor de turismo e ao ramo de seguros de viagens.

Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

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