O seguro viagem Mastercard Platinum é um benefício oferecido pela bandeira aos seus clientes que desejam tranquilidade durante as viagens. Essa opção oferece uma variedade de assistências, incluindo cobertura para despesas médicas e hospitalares.

Com coberturas para destinos internacionais, é uma opção econômica, uma vez que é fornecido gratuitamente no momento da emissão. No entanto, é importante avaliar se esse benefício realmente vale a pena para suas necessidades específicas, já que é bastante limitado.

Entenda a seguir como funciona o seguro viagem Mastercard Platinum, como emitir, quem pode contratar e se o benefício é realmente vantajoso. Vamos lá?

Como funciona o Seguro viagem Mastercard Platinum?

O seguro viagem Mastercard Platinum é um benefício oferecido pela bandeira do cartão para os clientes com cartão Platinum. Ele é gratuito no momento da emissão e garantido pela AIG Seguros.

Com cobertura para viagens internacionais como despesas médicas, traslados de corpo, concierge, viagens emergenciais, retorno de dependentes, entre outras.

Quem pode emitir o Seguro viagem Mastercard Platinum?

Os planos de seguro viagem Mastercard Platinum são exclusivos para clientes com o cartão Platinum que comprem as passagens ou paguem a taxa de embarque com o cartão.

Dessa forma, ele não está disponível para quem é cliente Mastercard, mas com outra bandeira, como a Gold ou Standard.

Também, o benefício pode ser estendido a seu cônjuge ou companheiro(a) e filhos dependentes com menos de 24 anos, seja viajando juntos ou separados. Desde que as passagens tenham sido compradas com o cartão e sejam incluídas no momento da emissão.

Destinos e coberturas oferecidas pelo Seguro viagem Mastercard Platinum

O seguro viagem Mastercard Platinum cobre viagens no mundo todo, exceto dentro Brasil e possíveis zonas de conflito.

As coberturas do plano são determinadas pela bandeira e não podem ser modificadas. Os valores são:

Cobertura Mastercard Platinum
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 25 mil (em caso de viagem para a Europa o valor é EUR 30 mil)
Traslado médico USD 50 mil
Traslado de corpo (repatriação funerária) USD 25 mil
Regresso sanitário USD 50 mil
Acompanhante em caso de hospitalização prolongada e hospedagem Passagem de ida e volta de classe econômica e USD 150 por dia por até 5 dias
Prorrogação da estadia Até USD 150 por dia até 5 dias
Retorno de menores/idosos USD 10 mil
Serviço de Concierge Assistência 24 horas

Seguro viagem Mastercard Platinum cobre Covid-19?

Sim. Em maio de 2021, a AIG Seguros retirou as cláusulas de pandemia e epidemias de seu contrato. Dessa forma, o seguro viagem Mastercard tem cobertura para despesas com a Covid-19 dentro da DMH, traslado médico e regresso sanitário. Desde que a doença se inicie após o início da viagem.

Por outro lado, a cobertura para Covid-19 está disponível apenas para viagens internacionais. Assim, para viagens no Brasil não há cobertura para despesas com Covid-19.

Como emitir o Seguro viagem Mastercard Platinum?

A emissão do seguro viagem Mastercard é realizada no portal exclusivo do Mastercard no site da AIG Seguros pelo titular do cartão. Essa emissão é obrigatória e deve ser feita até 24 horas antes do início da viagem:

  1. Compre a passagem ou pague a taxa de embarque com o cartão Mastercard Platinum;
  2. Acesse o portal de benefícios;
  3. Insira os dados do seu cartão de crédito Mastercard Platinum, o código da imagem, número do seu CPF ou passaporte e e-mail;
  4. Leia e aceite os “Termos e condições”;
  5. Clique em “Emitir o bilhete de seguro viagem”;
  6. Insira seus dados pessoais para e emissão do bilhete;
  7. Clique em “cobertura para cônjuge ou companheiro” ou “cobertura para filhos ou dependentes” para adicionar os dados pessoais, desde que as passagens também tenham sido compradas com o cartão;
  8. Informe a data de compra da passagem;
  9. Encaminhe a solicitação e aguarde o envio da sua apólice por e-mail;
  10. Após receber a apólice, imprima o documento e leve na viagem.

Outra opção é solicitar a emissão do seguro viagem pelo telefone 0800-725-2025, selecionando a opção 3.

Seguro viagem Mastercard Platinum é gratuito?

O seguro viagem Mastercard Platinum é gratuito no momento da emissão. No entanto, assim como outros seguros viagem de cartão de crédito, o preço está embutido na anuidade do cartão.

O valor da anuidade desta categoria de cartão costuma ser um pouco mais alto. Ele depende do banco emissor, e, em geral, é entre R$ 34 e R$ 50 mensal.

Seguro viagem Mastercard Platinum é confiável?

Sim, o seguro viagem Mastercard é confiável. A Mastercard é uma das principais administradoras de cartão de crédito do mundo. No Brasil, a empresa é devidamente registrada sob o CNPJ: Mastercard do Brasil LTDA. CNPJ 01.248.201/0001-75.

Apesar de o seguro viagem ser um benefício para clientes com cartão Mastercard, na verdade, a seguradora responsável pela cobertura dos planos é a AIG Seguros, que também é confiável e registrada nos órgãos competentes:

  • CNPJ: AIG Seguros Brasil S.A. – CNPJ/MF nº 33.040.981/0001- 50
  • Registro SUSEP: 10.0611832
  • Processo SUSEP: 15414.900762/2015-16

Reclame Aqui

A bandeira Mastercard tem uma reputação considerada ruim no Reclame Aqui, com nota 4.9. Entre julho de 2022 e junho de 2023, recebeu 3.012 reclamações, mas com um índice de solução de apenas 44%. Ainda, a satisfação do consumidor é apenas 3.93. Mas, vale lembrar que esses dados dizem respeito a toda bandeira Mastercard e não apenas ao seguro viagem.

Por outro lado, a AIG Seguros, seguradora realmente responsável pelo seguro viagem, tem uma reputação boa no Reclame Aqui com nota 7.9. Entre julho de 2022 e junho de 2023, recebeu 3.330 reclamações com índice de solução de 84%. Também, a empresa leva, em média, 6 horas para responder às queixas no site.

Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Mastercard Brasil recebeu 398 reclamações em 2023, até julho, com um índice de solução de 63%. No entanto, a satisfação do consumidor é apenas 2,2 (de um total de 5). O tempo médio de resposta é 2 dias.

Já a AIG Seguros recebeu 2.947 reclamações no site Consumidor.gov no mesmo período, porém o índice de solução é de 89%. Além disso, o índice de satisfação do consumidor é 3,8. Porém, o tempo médio de resposta é de 8 dias.

Redes Sociais

A bandeira Mastercard mantém presença ativa nas redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter. Embora não haja uma opção para avaliações, vários clientes aproveitam esses espaços para fazer críticas e reclamações. Nestes casos, a resposta fornecida é uma mensagem padrão, orientando o cliente a enviar uma mensagem privada. No Facebook, a mensagem privada é direcionada para um assistente virtual.

A situação é semelhante nos perfis da AIG Seguros no Instagram e Facebook, onde os clientes são direcionados a enviar uma mensagem privada para resolver suas reclamações. No entanto, é importante ressaltar que a seguradora não possui um perfil em português no Facebook.

Como acionar o Seguro viagem Mastercard Platinum

Para acionar o seguro viagem Mastercard, é necessário entrar em contato diretamente com a AIG Seguros. O número de contato dependerá do país de destino e estará disponível na apólice de seguro que o segurado receberá após a emissão do bilhete. Em qualquer caso, é possível fazer a ligação a cobrar.

Além disso, você pode entrar em contato através do número 1-636-722-7111 para esclarecer suas dúvidas, com atendimento em português. Outra opção é acessar o site mycardbenefits.com.

Os outros contatos da seguradora são os seguintes:

  • SAC AIG (Central 24h): 0800 726 6130
  • SAC AIG – Atendimento a Deficientes Auditivos e de fala (Central 24h): 0800 724 0149

Como solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso das coberturas oferecidas pelo seguro viagem Mastercard Platinum, o segurado precisa seguir algumas etapas. Durante a viagem, deve efetuar o pagamento das despesas cobertas e, ao retornar ao Brasil, entrar em contato com a AIG Seguros.

Ao contatar a seguradora, o segurado deverá fornecer os documentos necessários para comprovar os gastos, como recibos, notas fiscais ou outros comprovantes relevantes. A AIG Seguros realizará uma avaliação da documentação e, em até 30 dias, efetuará o pagamento do valor devido.

Vale a pena utilizar o Seguro viagem Mastercard Platinum?

Embora o seguro viagem Mastercard Platinum seja fornecido gratuitamente no momento da emissão, é importante destacar que suas coberturas são limitadas.

No entanto, existem opções no mercado de seguro viagem que oferecem uma boa relação custo-benefício. Para ilustrar, realizamos uma cotação para uma viagem de 10 dias pela Europa.

A simulação foi realizada em 7 de julho de 2023 no site Seguros Promo. Confira os preços comparados ao plano oferecido pelo cartão Mastercard Platinum.

Coberturas Mastercard Platinum ITA 30 Smart Europa + +Covid-19 Intermac I30 Euro +Covid-19 Coris 30 Europa Basic +Covid19
Despesas médicas e hospitalares EUR 30 mil EUR 30 mil EUR 30 mil EUR 30 mil
Despesas Covid-19 Dentro da DMH USD 5 mil Dentro da DMH USD 10 mil
Regresso sanitário USD 50 mil EUR 5 mil EUR 20 mil EUR 30 mil
Perda de bagagem Não EUR 1.250 EUR 350 (suplementar) EUR 1 mil
Valor A partir de R$ 34 mensal R$ 126,31 R$ 165,14 R$ 239,58

É possível encontrar planos econômicos com coberturas abrangentes em seguradoras conceituadas, a partir de R$ 12 por dia de viagem. Essas opções oferecem uma alternativa interessante para os viajantes.

Além disso, é importante destacar que o uso do seguro viagem Mastercard requer o pagamento de uma anuidade do cartão, além de limitar o cliente a adquirir as passagens de viagem utilizando o cartão elegível. Portanto, considerar outras opções de seguradoras pode ser vantajoso e oferecer maior flexibilidade ao viajante.

Vantagens do Seguro viagem Mastercard Platinum

As principais vantagens do seguro viagem Mastercard Platinum são:

  • É gratuito no momento da emissão;
  • Pode ser estendido para o cônjuge e filhos dependentes, desde que as passagens também sejam compradas com o cartão;
  • Tem cobertura para despesas com Covid-19;
  • A AIG Seguros, seguradora responsável pelos planos, tem uma boa reputação;
  • O Mastercard é uma bandeira muito comum no Brasil.

Desvantagens do Seguro viagem Mastercard Platinum

No entanto, também existem desvantagens:

  • Há apenas uma opção de plano e não é flexível, dessa forma, as coberturas são limitadas e não é possível escolher outras opções de acordo com suas necessidades;
  • Os valores das coberturas são muito básicos;
  • É necessário comprar a passagem ou cartão de embarque com um cartão elegível;
  • O seguro não oferece cobertura para viagens dentro do Brasil;
  • Apesar de ser uma empresa consolidada, a reputação do Mastercard não é boa;
  • Não oferece cobertura para viajantes que desejam praticar esportes durante a viagem;
  • Não há informações sobre limite de idade ou se atende a gestantes.

Recomendação Seguro viagem Pro

Antes de escolher um seguro viagem, é essencial realizar uma pesquisa prévia para garantir que você escolherá a melhor proteção para suas necessidades.

Embora o seguro viagem Mastercard seja uma opção disponível para alguns viajantes, é importante avaliar se atende a todas as suas necessidades. Ele vale a pena apenas para quem já é cliente da bandeira e pretende comprar passagens ou pagar a taxa de embarque com um cartão elegível. Além disso, oferece coberturas muito básicas.

O Mastercard Platinum é recomendado para clientes do cartão de crédito.
Compare planos de outras seguradoras, antes de contratar o seguro do Mastercard Platinum.

Em muitos casos, planos de seguro viagem oferecidos por comparadores podem ser mais vantajosos.

Por exemplo, na cotação que fizemos acima, o plano Intermac I30 Euro +Covid-19, oferecido pela Intermac Assistance, custa apenas R$17 por dia com coberturas mais amplas, quando comparadas ao seguro viagem Mastercard Platinum, como para quem irá praticar esportes, gestantes e idosos até 74 anos.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Para encontrar as melhores opções de planos que se encaixem melhor em seu perfil, a melhor maneira é utilizar comparadores de seguro viagem. Essas plataformas permitem cotar e comparar os preços de diversas seguradoras em um único lugar, oferecendo uma ampla diversidade de opções.

Sendo assim, recomendamos outros dois sites comparadores confiáveis além do Seguros Promo, onde realizamos a cotação apresentada. São eles a Real Seguro Viagem e a ComparaOnline. Ambos oferecem a possibilidade de comparar uma variedade de planos disponibilizados pelas principais seguradoras do Brasil, com preços bastante econômicos.

Além da flexibilidade em escolher entre os melhores planos de seguro viagem, esses sites também oferecem opções mais abrangentes de cobertura. É possível encontrar planos que contemplam cobertura para despesas médicas e hospitalares de até USD 1 milhão, além de cobrir a prática de esportes, gestantes até 32 semanas de gestação e idosos até 99 anos.

Outra vantagem é a praticidade da compra. Ao escolher seu plano, você pode efetuar a compra diretamente pelo site e receber a apólice do seguro viagem diretamente em seu e-mail, de forma rápida e fácil.

Ganhe desconto no seguro viagem

Para quem não é cliente Mastercard Platinum ou mesmo busca opções mais abrangentes de seguro viagem para uma viagem tranquila, o site Seguros Promo oferece não apenas planos econômicos, mas também a possibilidade de receber um desconto de até 10% em suas compras.

Ao realizar a compra, basta inserir o cupom SVP5 durante o pagamento e ganhar um desconto imediato de 5%. E se você deseja dobrar a economia, pode optar pelo pagamento à vista, por boleto bancário, transferência ou PIX, garantindo assim o máximo de benefícios. Aproveite essa oportunidade e boa viagem!