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AIG Seguro Viagem: descubra se é confiável antes de emitir

Com sede nos Estados Unidos, a American International Group, AIG, é líder mundial em seguros e serviços financeiros. Atualmente, a seguradora tem parceria com as principais bandeiras de cartão de crédito que oferecem ao cliente seguro viagem. E, neste artigo, vamos analisar se o AIG Seguro Viagem é confiável e se vale a pena. Confira!

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Como funciona o AIG Seguro Viagem?

A AIG disponibiliza duas categorias de seguro viagem, o mais conhecido é o fornecido pelas bandeiras de cartão de crédito. A proteção nesses casos é oferecida pela seguradora, sendo os serviços prestados por ela.

A outra categoria de seguro viagem é o corporativo, destinado a empresas. Assim, ao realizar viagens de trabalho os funcionários são cobertos pela proteção.

A seguir apresentamos melhor cada uma das categorias do AIG Seguro Viagem.

Cartão de crédito

A AIG é a provedora dos programas de seguro viagem dos cartões de crédito das seguintes bandeiras:

  • Mastercard;
  • Visa;
  • Elo;
  • American Express.

Corporativo

Por meio da Travel Guard, a AIG oferece seguro viagem corporativo em caso de contratempos com a saúde e demais assistência ao viajante de negócios, que pode contar com uma assistência 24 horas todos os dias do ano.

AIG é confiável?

Com mais de 100 anos de atuação no mundo todo e mais de 70 anos atuando no ramo segurador no Brasil, a AIG, que passou a ser chamada desta forma em 1996, oferece soluções para pessoas físicas e jurídicas. Todos os planos do AIG Seguro Viagem são regulamentados pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e está registrada nos processos: 15414.900762/2015-16 e 15414.901069/2015-52.

Mas, para responder se a AIG é confiável, pesquisamos opiniões de clientes no site Reclame Aqui e nas redes sociais.

Avaliação da AIG no Reclame Aqui

Em 2021, a reputação da AIG Seguros Brasil, que está há 11 anos no Reclame Aqui, está ótima, com nota 8 nos últimos 12 meses, ou seja, de maio de 2021 a abril de 2022. Foram 1091 queixas sobre a AIG referentes a este período e a seguradora respondeu a mais de 96% delas, gerando um índice de solução de problemas de quase 82% e um índice de satisfação muito bom, pois 77% disseram que voltaria a fazer negócio com a seguradora.

Avaliação da AIG Seguros no Reclame Aqui
Avaliação da AIG Seguros no Reclame Aqui em maio de 2022

No geral, de maio de 2019 a maio de 2022, a reputação da AIG no Reclame Aqui é boa, com nota 7.9. Foram 1.500 queixas registradas no portal Reclame Aqui e a seguradora respondeu a mais de 89% delas, gerando um índice de solução de problemas de 83%.

Devemos ressaltar que a avaliação apresentada no Reclame Aqui é da AIG Seguros Brasil. Isso significa que são consideradas as opiniões sobre todos os produtos da seguradora, não somente sobre o AIG Seguro Viagem. Dessa forma, o volume reclamações na plataforma é considerado baixo, tendo em vista que a empresa comercializa milhares de seguros ao ano.

Avaliação das bandeiras de cartão de crédito

Apesar de o AIG Seguro Viagem ser bem avaliado no Reclame Aqui, a seguradora é responsável pelos seguros das principais bandeiras de cartão de crédito: Mastercard, Visa, Elo e Amex.

Nos últimos 12 meses, ou seja, de maio de 2021 a abril de 2022, a Visa no Reclame Aqui foi avaliada como ruim, com nota 5.8; a Mastercard no Reclame Aqui também como ruim, com nota 5.2; e a avaliação da Elo como regular, com nota 6.7. Já a American Express no Reclame Aqui obteve uma nota melhor, de 7.3, considerada boa.

Vale lembrar que as queixas feitas sobre essas empresas no Reclame Aqui não são apenas sobre os seguros dos cartões, e sim gerais. A maioria das reclamações está relacionada com cobranças indevidas, propaganda enganosa, dificuldades para usufruir dos benefícios do AIG Seguro Viagem e também para receber reembolso. Para acionar o seguro viagem, o cliente precisa entrar em contato com a bandeira do seu cartão de crédito.

Reconhecimento

De acordo uma pesquisa de 2021 realizada pelo Instituto MESC, o AIG Seguro Viagem é uma das Melhores Empresas para Trabalhar no segmento Seguros Gerais, aparece em quarto lugar no ranking, atrás de seguradoras como, Sompo Seguros, SulAmérica e Alfa Seguradora. A pesquisa contou com 18 milhões de opiniões de mais de 11 mil empresas e em 177 segmentos.

Rede social

Na página da AIG no Facebook são mais de 330 mil seguidores (em maio de 2022), no entanto, as avaliações não estão disponíveis para visualização. Por outro lado, ela está com um bom engajamento e nas publicações mais recentes, não encontramos comentários negativos.

Seguro viagem AIG de cartões de crédito

O seguro viagem de cartão de crédito fornecido pela AIG Seguro Viagem está disponível para os clientes das bandeiras premium dos principais cartões de crédito, como o Mastercard, Visa, Elo e American Express.

AIG Mastercard

O AIG Mastercard está disponível para quem possui os cartões: Mastercard Platinum e Mastercard Black, e também, para os seus cônjuges e filhos dependentes menores de 24 anos de idade, viajando juntos ou separadamente. Contudo, é necessário que todas as passagens tenham sido adquiridas com o cartão de crédito Mastercard e que o titular do cartão esteja em dia com as taxas.

Veja algumas coberturas do AIG Seguro Viagem para o Mastercard:

CoberturaPlatinumBlack
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 25 mil*USD 150 mil
Traslado MédicoUSD 50 milUSD 100 mil
Traslado de corpoUSD 25 milUSD 100 mil
Regresso sanitárioUSD 50 milUSD 100 mil
Seguro bagagemnãoUSD 3 mil

*Se viajar para países do que fazem parte do Tratado Schengen, a DMH é de EUR 30 mil.

AIG Visa

O AIG Seguro Viagem Visa está disponível para quem possui os cartões: Platinum, Signature e Infinite, e que compre integralmente as passagens com o seu cartão ou pague as taxas de embarque e os impostos, caso tenha adquirido as passagens por meio de programas de fidelidade, desde que faça a emissão do bilhete antes do embarque.

Veja algumas coberturas oferecidas pelo Seguro Viagem Visa:

CoberturaPlatinumSignatureInfinite
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 50 milUSD 100 milUSD 100 mil
Traslado médicoUSD 25 milUSD 25 milUSD 25 mil
Traslado de corpoUSD 100 milUSD 100 milUSD 100 mil
Regresso sanitárioUSD 100 milUSD 100 milUSD 100 mil
Seguro bagagemnãonãonão

AIG Elo

O Elo Seguro Viagem está disponível para os clientes Elo Mais e Grafite, Elo Nanquim, Nanquim Diners Club e Nanquim Ourocard, que façam a compra das passagens com o seu cartão de crédito elegível. Não é necessário possuir parentesco com o titular do cartão para usufruir dos benefícios.

Confira algumas coberturas oferecidas pelo AIG Seguro Viagem Elo:

CoberturaElo Mais e GrafiteElo NanquimNanquim Diners Club e Ourocard
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 40 milUSD 60 milUSD 100 mil
Traslado MédicoUSD 30 milUSD 30 milUSD 25 mil
Traslado de corpoUSD 40 milUSD 60 milUSD 100 mil
Regresso sanitárioUSD 40 milUSD 60 milUSD 100 mil
Seguro bagagemUSD 500USD 800USD 3 mil

AIG Amex

O AIG Seguro Viagem Amex está disponível para quem é titular dos cartões: Green, Gold e Platinum, bem como para os seus dependentes econômicos e legais, como cônjuge ou companheiro(a), filhos ou enteados até 23 anos de idade, desde que estes sejam dependentes financeiros do portador do cartão e que não possuam cartão adicional. Para ter direito ao benefício, o titular do cartão precisa comprar a sua passagem com o seu cartão de crédito Amex.

A apólice Seguro Viagem American Express só está disponível para quem possui os cartões válidos através da plataforma específica de emissão dos bilhetes. Para entrar na plataforma, é necessário realizar o login com o cartão de crédito.  Sendo assim, a nossa equipe só conseguiu visualizar as coberturas de DMH oferecidas pelos cartões válidos, são elas:

  • American Express Green: USD 5 mil;
  • American Express Gold: USD 10 mil / EUR 30 mil para destinos que compõem o Tratado Schengen;
  • American Express Platinum: USD 30 mil / EUR 30 mil para destinos que compõem o Tratado Schengen.

Seguro viagem corporativo AIG

Os planos do AIG Seguro Viagem apresentados no site da seguradora e que não fazem parte das bandeiras de cartão de crédito são especialmente voltados para empresas e categorias profissionais.

Listamos as três categorias de planos de seguro viagem corporativo, confira:

Banco de dias

Este plano é indicado para empresas que têm o objetivo de controlar a quantidade de dias que os seus funcionários utilizam nas viagens.

Funciona da seguinte forma: a empresa / cliente contrata a quantidade de dias de seguro que pretende utilizar e os funcionários utilizam o saldo à medida emitem os certificados de seguro viagem, ou seja, os dias vão sendo abatidos da quantidade disponível. Pela ferramenta online, a empresa ainda pode emitir relatório relacionados às viagens feitas.

AIG Seguro Viagem corporativo
AIG Seguro Viagem oferece diferentes planos para viagens de negócio.

O plano corporativo Banco de dias, pode ser contratado para viagens nacionais ou internacionais.

Anual Multivantagens

O plano Anual Multivantagens é indicado especialmente para empresas que têm executivos que viajam a trabalho com muita frequência. A vantagem da contratação deste tipo de plano é que não há a necessidade de o segurado emitir um certificado para cada viagem que for fazer no ano.

Customizado

O plano customizado é o mais específico do AIG Seguro Viagem, pois ele é feito conforme a necessidade da empresa, sendo considerado o histórico de viagens de cada executivo nos anos anteriores. Assim, a empresa paga somente pelas coberturas que realmente precisa no ano.

Como fazer seguro viagem AIG?

Veja como fazer seguro viagem AIG pelos cartões de crédito e pela categoria corporativa.

Pelos cartões de crédito

Para fazer o seu AIG Seguro Viagem pelo cartão de crédito, você deve emitir a apólice antes da sua viagem, com base nas orientações de cada bandeira. Assim, você deve acessar o site da bandeira do seu cartão e fazer o login para emitir a apólice:

Pela categoria corporativa

Para fazer uma cotação e emitir a sua apólice de seguro viagem, é preciso se registrar no Portal do Corretor da AIG Seguro Viagem.

Vale a pena optar pelo seguro viagem AIG?

Para sabermos se vale a pena contratar o AIG Seguro Viagem, no dia 12 de maio de 2022, comparamos o plano de seguro viagem Mastercard Platinum com 3 planos de seguro viagem do Seguros Promo, com coberturas semelhantes para uma viagem de 10 dias à Europa.

CoberturaMastercard PlatinumCoris 30 Europa Basic +Covid19 AC 35 Europa Covid-19UA 40 Mundo Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)EUR 30 milEUR 30 milEUR 35 milUSD 40 mil
Cobertura para gestantesNão especificadoEUR 30 milAté 28 semanas, incluída na DMHAté 28 semanas, incluída na DMH
DMH por Covid-10Incluída na DMHUSD 10 milUSD 30 milUSD 10 mil
Traslado médicoUSD 50 milEUR 50 milEUR 3 milUSD 5 mil
Traslado de corpoUSD 25 milEUR 50 milEUR 10 milUSD 20 mil
Regresso sanitárioUSD 50 milEUR 50 milEUR 30 milUSD 20 mil
Seguro bagagem extraviadaNãoEUR 1 milEUR 1.200USD 1.200
ValorIncluído na anuidade do cartãoR$ 253,91R$ 416,75R$ 372,37

Como você viu, apesar de gratuito, o AIG Seguro Viagem pode não ser o mais adequado para você. Ele não permite que você customize as suas coberturas, aumentando, por exemplo, o limite de reembolso por despesas médicas e hospitalares. Assim, o seu plano fica “engessado”, não específico para você.

Além disso, é preciso analisar com atenção as coberturas oferecidas. No Mastercard Platinum, por exemplo, o cliente não possui cobertura para gestante, nem reembolso em caso de bagagem extraviada. Além disso, a cobertura oferecida para as despesas médicas e hospitalares é baixa.

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Como o AIG Seguro Viagem é gratuito, você pode emitir a sua apólice e fazer outro seguro viagem complementar, para viajar mais tranquilo e protegido. Isso porque apesar de ser confiável, o seguro pode ser um pouco limitado, especialmente para quem possa precisar de atendimento médico mais complexo.

Entre os planos destacados, o AC 35 Europa Covid-19, da renomada seguradora Assist Card pode ser uma boa opção. O plano apresenta um bom custo-benefício e cobertura para Covid suficiente para a maioria dos viajantes.

AIG Seguro Viagem faz parte do Programa de Benefícios das operadoras de cartões de crédito.

No entanto, é importante frisar que os planos mencionados são mais indicados para as pessoas que não têm nenhuma especificidade, ou seja, não são idosas, gestantes, não vão praticar atividades esportivas durante a viagem, e não possuem nenhuma doença preexistente. Caso pertença a um desses grupos, recomendamos uma cobertura de despesas médicas e hospitalares mais alargada e mais específica para você.

Lembramos, ainda, que a escolha do melhor seguro viagem deve ser individualizada, pois um plano que pode ser bom para uma pessoa pode não ser o mais indicado para outra.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Pesquisar é sempre a melhor maneira de decidir, por isso, recomendamos a cotação em outras plataformas, como os comparadores de seguro viagem.

Entre eles o comparador do Seguros Promo e a Real Seguro Viagem são confiáveis e apresentam boas opções de planos e seguradoras. Além disso, oferecem diversos planos de seguro viagem de seguradoras renomadas, por um excelente custo-benefício.

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Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Carolina Carvalho

Carolina é brasileira com cidadania portuguesa, jornalista e especializada em Comunicação Empresarial. Foi atleta profissional de natação, conheceu diversos países por meio das competições e agora continua viajando pelo mundo. Trabalha com a produção e a edição de conteúdos para mídias ligadas ao setor de turismo ao ramo de seguros de viagens.

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