AIG Seguro Viagem: descubra se é confiável antes de emitir

Se você tem algum cartão de crédito que oferece o seguro viagem como benefício ou já se deparou com seguradoras que oferecem a garantia através de terceiros, com certeza já se deparou com a AIG Seguro Viagem. A multinacional American International Group, conhecida também como AIG Seguros, é um dos maiores grupos seguradores dos Estados Unidos e com atuação em mais de 70 países, incluindo o Brasil.

Mas será que o seguro viagem da seguradora é uma boa opção? Quais as coberturas oferecidas? Como contratar? Confira todos os detalhes neste artigo.

Como funciona a AIG Seguro Viagem?

Primeiro, é preciso explicar que, no território brasileiro, a AIG comercializa em seu site oficial, apenas o seguro viagem corporativo, ou seja, um serviço voltado para empresas de diferentes portes, cujo produto tem como foco as viagens de trabalho, oferecendo coberturas que vão de concierge a assistência médica.

Para os viajantes comuns, ou seja, aqueles cujo intuito é o turismo e lazer, a AIG Seguro Viagem pode garantir a proteção por meio dos benefícios de cartões de crédito ou por meio de outras seguradoras parceiras como a Intermac Assistance.

Exemplificando, se o seu cartão de crédito Elo, por exemplo, oferecer o seguro viagem, ao emitir a apólice do programa de benefícios, verá que a sua proteção será garantida pela seguradora AIG e não pela Elo em si. Afinal, a Elo não é uma seguradora, mas sim uma operadora de cartões de crédito e, por isso, precisa terceirizar o serviço para oferecer o benefício ao cliente.

Uma vez contratado o seguro viagem garantido pela AIG, ele funciona como qualquer outro seguro viagem, oferecendo a proteção do viajante e assistência necessária diante de qualquer imprevisto, desde que esteja dentro das coberturas e limites descritos na apólice.

AIG Seguro Viagem é confiável?

Sim, afinal a AIG Seguro Viagem é uma das maiores seguradoras do mundo e presente no mercado desde 1919. No Brasil, ela atua sob CNPJ 33.040.981/0001-50 e segue as normas da SUSEP, a Superintendência de Seguros Privados. Inclusive, há registros no órgão regulador para cada um dos seus produtos, são eles:

• Produto Seguro Viagem Corporativo: processo SUSEP n° 005.196/00;
• Produto Seguro Viagem Internacional: processo SUSEP n° 005.160/00;
• Produto Seguro Viagem Nacional: processo SUSEP n° 005.204/00;

As apólices de seguro viagem também contam com registros próprios na SUSEP o número do processo pode variar conforme o parceiro representante. Por exemplo, a Intermac Assistance segue as diretrizes do “Bilhete de Seguro Viagem Individual – Afinidades”, cujo processo SUSEP é o n° 15414.900762/2015-16. Já as apólices dos cartões de crédito tendem a seguir as diretrizes do processo n° 15414.901069/2015-52.

Em termos jurídicos, já deu para ver que a AIG Seguro Viagem é confiável e devidamente registrada, mas como será que anda a confiabilidade da seguradora perante aos clientes? Para descobrir, pesquisamos os sites de reclamação e redes sociais em busca de informações específicas sobre seguro viagem. Confira!

AIG Seguro Viagem no Reclame Aqui

A AIG no Reclame Aqui, considerando os últimos 6 meses, de setembro de 2023 a fevereiro de 2024, foi avaliada como boa com nota de 7.7. Durante esse período, a seguradora recebeu 408 reclamações que foram todas respondidas e com índice de solução de 81%.

Apesar do seguro viagem AIG não ser o único produto garantido pela seguradora, analisando as reclamações, percebemos que muitas delas são referentes aos sinistros do seguro viagem, seja pelo benefício do cartão, seja por seguradora parceira. Contudo, a seguradora se mostra empenhada na resolução dos problemas e responde às questões colocadas.

Consumidor.gov

Também pesquisamos avaliação dos clientes da AIG no Consumidor.gov, site semelhante ao Reclame Aqui, mas sob tutela do Ministério da Justiça e outros órgãos públicos como o Procon.

Considerando os primeiros meses de 2024, a seguradora recebeu 191 reclamações, respondeu todas elas e obteve um índice de solução de 85%. O prazo médio de respostas na plataforma é de 6 dias e a nota de satisfação com o atendimento chegou a 3,3 em 5.

Cabe ressaltar que as reclamações não são referentes apenas a AIG Seguro Viagem, as também inclui os vários outros tipos de seguros.

Redes sociais

O perfil no Instagram da AIG soma pouco mais de 2 mil seguidores e publicações constantes sobre os seus variados seguros, ou seja, ressaltando assuntos como seguro viagem, cibersegurança, de riscos de armazenagem logística e transporte de carga, corporativos, entre outros.

Analisando os comentários das publicações sobre a AIG Seguro Viagem, percebemos algumas queixas de clientes, especialmente aqueles que emitiram o seguro viagem do cartão de crédito.

No YouTube da AIG, a empresa aposta nos vídeos focados no mundo corporativo com especialistas falando sobre gestão de risco, macrotendências econômicas, etc. Nada que seja relevante para a avaliação da AIG Seguro Viagem.

Seguradoras garantidas pela AIG

Como explicado, a AIG Seguro Viagem garante a proteção de outras seguradoras quando o assunto é viagem de turismo e lazer, assim como de colaboradores de algumas empresas — mas esse é um serviço com venta customizada.

Pesando no turismo e lazer, as seguradoras garantidas pela AIG, segundo seu site oficial, são:

• Intermac Assistance;
• WeHubb Serviços Digitais (uma plataforma 100% online de venda de seguros, incluindo o de viagem).

Quanto custa o seguro viagem garantido pela AIG Seguros?

Depende.

Se você tem um dos cartões de crédito que oferecem o benefício da AIG Seguro Viagem, o cartão de crédito Visa ou Mastercard (apenas cartões premium), por exemplo, a apólice poderá ser emitida gratuitamente, uma vez que o valor estará embutido na anuidade do cartão.

Por outro lado, se você desejar contratar a Intermac Assistance, por exemplo, vai encontrar planos a partir de R$ 10 ou R$ 15 por dia de viagem — a depender do destino. Confira alguns planos que selecionamos em uma cotação realizada no Seguros Promo, no dia 19 de março de 2024, comparador onde a Intermac pode ser contratada, para uma viagem de 10 dias na Europa.

Como contratar o seguro viagem garantido pela AIG Seguros?

Se você tiver algum dos cartões elegíveis que oferecem o benefício da AIG Seguro Viagem, deverá acessar o portal da sua operadora de cartão e emitir o bilhete/apólice.

Agora se você não tem um cartão elegível e deseja contratar o seguro viagem AIG por meio de uma seguradora parceira, basta buscar pela Intermac Assistance nos comparadores como o Seguros Promo, Real Seguro Viagem, Compara Online, entre outros.

Se tem uma empresa e deseja contratar o seguro viagem para que os seus colaboradores, deve preencher o formulário e aguardar o contato do corretor de seguros da AIG.

Como funciona o seguro viagem do cartão de crédito garantido pela AIG?

Funciona como um seguro viagem convencional, ou seja, oferecendo as coberturas e assistências ao viajante segurado conforme a descrição da apólice.

A AIG garante as seguintes proteções:

• Elo Seguro Viagem;
• Seguro viagem American Express;
• Seguro viagem Visa;
• Seguro viagem Mastercard.

O que você precisa fazer é analisar os detalhes da apólice para saber se as coberturas e valores estão de acordo com as suas necessidades individuais ou até mesmo consoante as regras do destino da sua viagem. A cobertura oferecida no cartão Visa Platinum é diferente da oferecida no Visa Infinite, por exemplo.

Além disso, se você é um viajante que faz parte do grupo de risco — tem alguma doença preexistente, é idoso, está em gestação ou vai praticar algum esporte — pode ser que a proteção do cartão de crédito não ofereça a cobertura suficiente, sendo necessário recorrer a um seguro viagem complementar.

Vale a pena usar os planos garantidos pela AIG Seguro Viagem?

Já vimos que a AIG Seguro Viagem é uma seguradora confiável e já apresentamos o valor da contratação no caso de não ter um cartão de crédito elegível. Agora para responder se vale a pena usar os planos da seguradora, pegamos o plano Intermac I30 Euro +Covid-19 para Europa, e comparamos com outros três planos similares de outras seguradoras.

Como apresentado na tabela acima, por exemplo, os valores de auxílio farmácia, regresso sanitário e seguro bagagem oferecidos no plano da Intermac são os mais baixos. Por outro lado, a cobertura de gastos por atraso de voo é algo que os planos da Assist Card e Coris Seguro Viagem não oferecem, por exemplo.

Em resumo, a Intermac apresenta planos com bom custo-benefício, assim como as suas concorrentes. Ele vale a pena desde que você analise o que considera importante em um seguro viagem.

Vantagens de ter a garantia da AIG Seguro Viagem

Dentre as vantagens contratar um seguro viagem AIG podemos destacar:

• Boa reputação e atendimento nos portais de reclamações;
• Ter a Intermac Assistance como representante, uma seguradora com mais de 20 anos de experiência;
• Ter planos que oferecem cobertura para os grupos de risco;
• Oferecer o seguro viagem Covid, que atualmente é um dos mais completos do mercado;
• Facilidade de compra nos comparadores de seguro viagem, por meio da Intermac;
• Ter preços competitivos;
• Estar regulamentada pela SUSEP;
• Garantir a proteção dos seguros de viagem as principais bandeiras de cartão de crédito.

Desvantagens do seguro viagem AIG

Quanto a desvantagens da AIG Seguro Viagem, o que podemos destacar:

• A necessidade de ter uma empresa intermediadora, ou seja, a Intermac Assistance ou uma operadora de cartão de crédito;
• Alguns planos apresentam coberturas muito básicas se comparada a suas concorrentes.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa maior recomendação é nunca viajar sem a garantia de um seguro viagem para ter a quem recorrer em caso de imprevistos ou uma urgência. Afinal, por mais que o planejamento esteja super detalhado, há muitas coisas que fogem do nosso controle.

Não cabe a controlarmos atrasos de voos, perda de bagagem, uma torção de pé, uma gripe forte, um acidente praticando um esporte, e tantas outras coisas. Durante uma viagem, tudo pode acontecer e quando estamos assegurados, lidar com esses problemas fica muito mais fácil.

Primeiro, que o seguro viagem garante que você tenha uma assistência no seu idioma nativo e isso é um baita alívio ao estar em uma situação ruim. Segundo que, se o imprevisto chegar, você vai economizar dinheiro — imagina ter que pagar por uma consulta médica de emergência nos Estados Unidos?

Tendo consciência da importância do seguro viagem, antes de contratá-lo, também é válida uma pesquisa para saber se a seguradora em questão é uma boa opção, se as coberturas do plano vão realmente atender as suas necessidades e possíveis regras do destino. Essa análise das coberturas deve ser ainda mais cuidadosa quando é um benefício “gratuito” oferecido pelos cartões de crédito.

Por mais que a AIG Seguro Viagem seja uma boa seguradora, as coberturas do benefício do cartão de crédito podem não ser as melhores para as suas necessidades e perfil. Assim, será necessário buscar por um plano mais completo da própria AIG por meio da Intermac (ou de outra seguradora) para complementar a sua proteção.

Portanto, sempre leia a apólice com atenção.

Onde cotar outras seguradoras?

Seja para contratar a AIG Seguro Viagem por meio da Intermac ou buscar outras seguradoras, os comparadores de seguro viagem são as melhores opções, por permitirem comparar de forma simultânea, diferentes planos.

Assim, consegue verificar qual plano melhor atende as suas necessidades individuais e apresenta o melhor custo-benefício. Os melhores comparadores do mercado são:

• Seguros Promo;
• Real Seguro Viagem;
• Compara Online.

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Os nossos leitores podem economizar até 10% no valor da compra do seguro viagem no comparador Seguros Promo. Ao escolher o plano ideal, é só inserir o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto e escolher a opção de pagamento como boleto bancário, Pix ou TED para ganhar mais 5%.

Os descontos são acumulativos, aproveite e tenha uma boa viagem!