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Seguro viagem Mastercard Black: entenda se compensa

O seguro viagem Mastercard Black é uma assistência gratuita disponível para os clientes titulares deste cartão de crédito. As coberturas são oferecidas na prática pela AIG Seguro Viagem, incluindo a assistência médica e hospitalar, entre outros auxílios. Mas será que este produto é confiável e atende bem às necessidades e exigências dos viajantes? É o que respondemos em detalhes, a seguir.

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O que é o seguro viagem Mastercard Black?

É uma benefício que pode ser solicitado pelos clientes de cartão de crédito com a bandeira Mastercard Black, funcionando como um seguro viagem convencional. A proteção é garantida pela AIG Seguros, que também garante outras bandeiras.

Dentre as coberturas, estão as assistências médicas, transporte de emergência, viagem de emergência de membro da família, despesas com hospitais e exames, como assistências de viagem em casos de perda de bagagem e cancelamento de viagem, por exemplo. 

Como saber se o meu cartão de crédito tem seguro viagem? Neste artigo você encontra todas as informações.

Como funciona o Seguro Viagem Mastercard?

O seguro viagem Mastercard oferecido aos portadores da bandeira Black contam com um concierge, que trabalha todos os dias da semana, por 24 horas, que funciona como um assistente pessoal.

Dentre os benefícios, está o Seguro Médico em Viagens, feito através da AIG Seguros, que pode ser acionado pelos portadores dos cartões, assim como os cônjuges ou companheiros(as) e filhos dependentes menores de 24 anos de idade, viajando juntos ou separados.

Mas há condições. É necessário que a compra da passagem tenha sido realizada com o Mastercard Black ou por meio de pontos ganhos em um programa de milhagens e recompensas relacionado ao seu cartão. Além do mais, é preciso estar em dia com todos os impostos e taxas exigidos para que o Mastercard Black esteja qualificado.

A cobertura é válida para viagens em todo o mundo, excluindo o Brasil. Não há limites para a quantidade de viagens realizadas durante o período de vigência. No entanto, o seguro viagem Mastercard Black só cobre viagens de até 60 dias consecutivos a partir da primeira data de embarque.

O seguro viagem Mastercard Black é bom?

Para compreender melhor se o seguro viagem Mastercard Black vale a pena, buscamos a avaliação dos usuários em diferentes plataformas.

Mastercard Brasil no Reclame Aqui

No geral, a reputação da empresa Mastercard Brasil é Ruim, considerando a avaliação nos últimos seis meses. Consultamos a página no Reclame Aqui e a nota era de apenas 5,7, nos últimos 6 meses, considerada ruim, com um total de 86,3% das reclamações respondidas. 

No total, em 9 anos cadastrada na plataforma, recebeu 7.302 queixas. Este número inclui as relacionadas ao seguros viagem Mastercard Black e Mastercard Platinum, porém, também inclui outros serviços da bandeira.

Seguro viagem Mastercard Black Reclame Aqui

Não há uma avaliação específica do seguro viagem Mastercard Black. Mas há algumas queixas específicas sobre problemas com concierge e também com dificuldades com o pagamento de hospital do seguro viagem Mastercard.

A maioria das queixas, de fato, está relacionada às dificuldades para a utilização do benefício. Pessoas também reclamam do atendimento prestado, do não cumprimento do serviço de seguro viagem ao qual a Mastercard se dispõe a oferecer, da dificuldade para receber o reembolso, entre outras queixas.

AIG Seguros Brasil no Reclame Aqui

Como a AIG Seguros é a seguradora que garante os serviços oferecidos pelo Mastercard Black, resolvemos procurar também a avaliação desta empresa no Reclame Aqui. Sua reputação está melhor que a da Mastercard: ela é considerada ótima, com nota 8,8 nos últimos seis meses e um curto tempo de resposta aos clientes, de apenas 13 horas.

Todas as reclamações neste período foram respondidas, com índice de solução alto, de 93,1%. É um indicativo positivo ao avaliar o seguro viagem Mastercard Black.

Seguro viagem Mastercard Black Reclame Aqui AIG

Quem tem direito ao seguro viagem Mastercard Black?

Os beneficiados pelo seguro viagem são os portadores de cartões da bandeira Mastercard da categoria Black, seu cônjuge ou companheiro(a), além de filhos dependentes, viajando juntos ou separados, desde que incluídos no Bilhete de Seguro.

Como ativar o seguro viagem Mastercard Black?

Embora a cobertura seja oferecida automaticamente, o cliente precisa emitir o Bilhete de Seguro anual. Para isso, é necessário acessar o site específico da AIG Seguro Viagem e levar o documento consigo na viagem. Ele deverá ser apresentado no caso de eventual ocorrência ou sinistro.

No site, é preciso informar na primeira tela o número do seu cartão Mastercard e CPF. Na sequência, deverá adicionar o nome completo, número do passaporte, endereço residencial, bem como a data de compra das passagens. Caso seja um viajante corporativo (conta CTA), pode informar os 6 primeiros dígitos do número da conta.

O site vai então emitir o certificado do seu seguro viagem Mastercard Black, que tem validade de 12 meses.

Dica: é fundamental imprimir este documento e levá-lo consigo na mala de mão, pois ele pode ser solicitado também por agentes de imigração em países onde o seguro viagem é obrigatório. E muitos destes destinos são bastante procurados pelos brasileiros, como os integrantes do Tratado de Schengen, que exigem o Seguro Schengen, como França, Portugal, Espanha, Itália e outros.

Cobertura do seguro viagem Mastercard Black

Mais adiante, iremos detalhar as coberturas do seguro viagem Mastercard Black, mas antes vale destacar alguns benefícios. Um dos principais são os serviços sem desembolso de dinheiro.

Significa que o viajante não precisará realizar qualquer desembolso em caso de despesas e evacuações médicas de emergência, se a Mastercard for notificada sobre o ocorrido. Na prática, o seguro viagem Mastercard Black poderá entrar em contato com o hospital ou a clínica diretamente e processar o pagamento.

Seguro viagem Mastercard Black família

Caso não seja possível entrar em contato com a Mastercard antes do atendimento, será preciso pagar pelo serviço e solicitar reembolso posteriormente. Neste artigo, contamos como funciona o reembolso seguro viagem em planos convencionais.

Itens básicos do seguro

  • Despesas médicas (Lesão ou Doença): USD 150 mil;
  • Remoção médica de emergência/Repatriação: USD 100 mil;
  • Repatriação de Restos Mortais: USD 100 mil;
  • Atraso de mala: USD 600 (mais de 4 horas);
  • Extravio de bagagem: USD 3 mil.

Coberturas adicionais

  • Atraso de viagem: USD 200;
  • Cancelamento de viagem: USD 3 mil;
  • Convalescença em Hotel: USD 250 por dia por até 5 dias;
  • Envio de familiar em situações de emergência: USD 7.500 para passagem de ida e volta mais USD 250 por dia por até 5 dias;
  • Regresso de menor desacompanhado ou pessoa idosa: USD 25 mil.

Benefícios que são diferenciais

  • Benefício em Dinheiro para paciente internado: USD 200 por dia por até 30 dias;
  • Passagem de Retorno para o país de origem: USD 7.500 em primeira classe;
  • Despesas de transportes VIP: USD 2 mil;
  • Despesas complementares em caso de acidente: até USD 150;
  • Ajuda no país de origem: até USD 150;
  • Tarifas de Hospedagem/Canil para Animais de Estimação: USD 500;
  • MasterSeguro de Automóveis: USD 75 mil por incidente;
  • Cobertura contra Roubo: USD 1 mil por ocorrência, pelo dinheiro que você sacou de qualquer caixa eletrônico com o cartão Mastercard Black;
  • Morte acidental decorrente de roubo em Caixa Eletrônico (ATM): USD 10 mil;
  • Cobertura das compras feitas com o cartão em caso de Roubo ou Dano acidental: USD 5 mil por evento, nos primeiros 90 dias a contar da data da compra.

Vale a pena optar pelo seguro viagem Mastercard Black?

Na opinião da equipe do Seguro Viagem Pro, os valores de cobertura são bastante satisfatórios e eles oferecem comodidades que não constam na maioria dos seguros. Entre eles, seguro viagem para pet, auxílio em caso de roubo e proteção das compras. Também contempla serviços de alto padrão, como retorno do segurado de primeira classe caso necessário e transportes VIP. Tudo isso sem pagar a mais, uma vez que os benefícios estão incluídos no valor da anuidade do cartão.

Contudo, é muito importante ler as entrelinhas e analisar suas necessidades específicas. Nem sempre o seguro viagem Mastercard Black é a opção mais efetiva, especialmente quem precisa de seguro viagem gestante, seguro viagem para idosos e quem precisa de seguro viagem esportes radicais.

Nestes casos, indicamos um seguro viagem específico para você, que lhe atenderá melhor e não irá comprometer seu orçamento de viagem.

Principais vantagens do seguro viagem Mastercard Black

  • É gratuito para quem já paga a anuidade do cartão de crédito;
  • Excede todos os requerimentos de seguros para países que exigem o Seguro Schengen;
  • A cobertura é válida para viagens em todo o mundo, sem limites para o número de viagens. Ela é fornecida para viagens só de ida ou de ida e volta;
  • A validade do bilhete do seguro viagem Mastercard Black é de 12 meses, então não é preciso se preocupar em reemitir o documento neste período;
  • A proteção é fornecida em casos de lesões ou doenças, mesmo se não for uma emergência;
  • Benefícios para clientes exigentes, como transporte VIP, se o segurado for hospitalizado fora do seu país de origem. Eles cobrem serviços de limusine, táxi ou outros carros no traslado entre hospital e hotel, assim como entre hotel e aeroporto para retornar da viagem.

O seguro viagem Mastercard Black tem desvantagens?

  • Sim. É um seguro viagem ao qual poucas pessoas têm acesso, pois é exigida uma renda alta para ter o cartão de crédito e as anuidades cobradas são caras;
  • Só pode ser ativado em viagens que tenham sido pagas com o cartão, cujas taxas e anuidades precisam estar em dia;
  • O seguro não pode ser personalizado de acordo com o destino de viagem nem oferece proteções específicas para idosos, praticantes de esportes radicais nem gestantes. Não cobre, por exemplo, emergências com mulheres grávidas 3 meses antes da data prevista do parto. Inclusive, já respondemos em um artigo quando e se seguro viagem cobre parto;
  • As viagens estão cobertas por um período máximo de 60 dias consecutivos, então não protege o cliente como em um seguro viagem de longa duração;
  • A avaliação da Mastercard Brasil é regular no Reclame Aqui.

Comparativo entre o seguro viagem Mastercard Black e outros planos

Colocamos lado a lado seguros semelhantes ao oferecido pelo cartão Mastercard Black para termos uma ideia de quanto custam e de que é possível contratar coberturas mais vantajosas.

Calculamos o valor para 10 dias de viagem à Europa por pessoa utilizando o nosso comparador de seguro viagem:

Cobertura Seguro viagem Mastercard Black Affinity 150 Europa AC150 Mundo (Exceto EUA) Intermac 150 Ouro TA 150 Mundo (Exceto EUA)
Despesas Médicas USD 150 mil USD 150 mil USD 150 mil USD 150 mil USD 150 mil
Garantia de viagem de regresso USD 7.500 em primeira classe USD 2.500 USD 1.200 Em classe econômica USD 1.500
Convalescença em hotel USD 250 por dia por até 5 dias USD 120 por dia até 5 dias USD 1.100 até 10 dias USD 1.300 até 5 dias Não
Regresso de menor desacompanhado USD 25 mil Não USD 1.200 Em classe econômica Não
Extravio de bagagem USD 3 mil USD 1.200 suplementar USD 1.200 complementar USD 1 mil suplementar USD 1.200 complementar
Atraso de viagem USD 200 USD 300 por 6 horas USD 100 por 6 horas USD 350 por 12 horas
Cancelamento de viagem USD 3 mil Sim Não
Custo Incluído na anuidade R$193,13 R$256,38 R$256,38 R$306,55

*Valores pesquisados em outubro de 2020.

Como acionar o Seguro Viagem Mastercard Black?

O Seguro é acionado através do Concierge do cartão Mastercard Black. Para isso, ligue no número 0800-725-2025 e selecione a opção que deseja acessar:

  • Opção 1 para informações sobre seu cartão;
  • Opção 2 para Mastercard Concierge;
  • Opção 4 para Seguros e Assistência de Emergência em Viagem.

A bandeira fornece números específicos para diversos países. Eles estão descritos na apólice ou nas condições gerais do seguro. Se não for possível, ligue gratuito e a cobrar para o Mastercard Global Service no número +1-636-722-8881 (para que a chamada não tenha custo, ligue de um telefone fixo). Ou acesse o site My Card Benefits.

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Recomendação Seguro Viagem Pro

Os seguros Affinity 150 Europa e AC 150 Mundo, da Assist Card, são ótimas opções que podem substituir à altura o seguro viagem Mastercard Black. Além de atendimento por telemedicina, eles possuem coberturas robustas, considerando altos valores e diversos itens incluídos na apólice. Sem contar que o valor é de apenas R$19 a R$25 por dia de viagem.

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Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

Carolina Carvalho

Carolina é brasileira com cidadania portuguesa, jornalista e especializada em Comunicação Empresarial. Foi atleta profissional de natação, conheceu diversos países por meio das competições e agora continua viajando pelo mundo. Trabalha com a produção e a edição de conteúdos para mídias ligadas ao setor de turismo e ao ramo de seguros de viagens.

Denise Mustafa

Denise Mustafa é jornalista, fotógrafa e especializada em conteúdo e gerenciamento de marcas. Já passou uma temporada em Portugal e viajou bastante por aí. Agora, vivendo no Brasil, escreve para grandes sites brasileiros de viagem, sempre à frente da sua Travessia Conteúdo & Branding, atravessando oceanos e contando suas experiências para outros viajantes.

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