O seguro viagem Mastercard Black é um benefício exclusivo oferecido aos titulares do cartão Black. Ele garante assistência em viagens nacionais e internacionais e é gratuito no momento da emissão. No entanto, é importante avaliar se esse benefício vale realmente a pena para suas necessidades específicas, já que é mais limitado que outros planos e não está disponível para qualquer pessoa.

Entenda como funciona o seguro viagem da bandeira, como emitir, quem pode contratar e se o benefício é realmente vantajoso. Confira!

Como funciona o seguro viagem Mastercard Black?

O seguro viagem Mastercard Black é um benefício gratuito para os clientes que possuem o cartão Black da Mastercard. Ele é garantido pela AIG Seguros e pode ser usado ao comprar passagens de viagem ou pagar taxas de embarque com o cartão.

O plano oferece cobertura em viagens internacionais ou nacionais como despesas médicas, traslados de corpo e assistência de concierge.

Quem pode emitir o seguro viagem Mastercard Black?

Os clientes que cumprem os seguintes critérios podem emitir o bilhete de seguro viagem:

  • Possui um cartão Mastercard Black;
  • Esteja com todos os pagamentos em dia;
  • Compre as passagens ou paguem a taxa de embarque com o cartão;
  • Faça a emissão do bilhete antes do início da viagem.

O seguro viagem se estende aos familiares?

Sim, o benefício pode se estende para:

  • Cônjuge ou companheiro(a) do titular do cartão;
  • Filhos dependentes com menos de 24 anos.

O benefício se estende seja viajando juntos ou separados. No entanto, para isso é necessário que as passagens tenham sido compradas com o cartão Black e sejam incluídas no momento da emissão. Também é necessário comprovar grau de parentesco com o titular do cartão.

Seguro viagem Mastercard Black é confiável?

Sim, o seguro viagem Mastercard Black é confiável. A empresa é uma das principais administradoras de cartão de crédito do mundo. No Brasil, está devidamente registrada sob o CNPJ: Mastercard do Brasil LTDA. CNPJ 01.248.201/0001-75.

É importante destacar que o seguro viagem é um benefício para clientes com cartão Mastercard, mas a seguradora responsável pela cobertura dos planos é a AIG Seguros, que também é confiável e registrada nos órgãos competentes:

  • CNPJ: AIG Seguros Brasil S.A. – CNPJ/MF nº 33.040.981/0001- 50
  • Registro SUSEP: 10.0611832
  • Processo SUSEP: 15414.900762/2015-16

Mastercard no Reclame Aqui

A Mastercard Brasil tem uma reputação considerada regular no Reclame Aqui, com nota 6,3. Entre junho e novembro de 2023, a empresa recebeu 2.351 reclamações e respondeu a 97% delas, com um índice de solução de apenas 64%.

No entanto, esses dados dizem respeito à bandeira e não apenas ao seguro viagem. Entre as principais reclamações sobre o benefício está problemas em utilizar a sala VIP no aeroporto.

Avaliação da AIG no Reclame Aqui
Avaliação da AIG no Reclame Aqui em dezembro de 2023

Por outro lado, a AIG Seguros, realmente a responsável pelos planos, possui uma reputação considerada ótima no Reclame Aqui com nota 8. No mesmo período, recebeu 527 reclamações e respondeu a todas elas com um índice de solução de 84%. As principais reclamações são sobre problemas com reembolso.

Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Mastercard Brasil recebeu 922 reclamações entre janeiro e dezembro de 2023, com um índice de solução de 68%. Além disso, o tempo médio de resposta são 2 dias e a satisfação do consumidor é de 2,4 (de um total de 5).

Durante o mesmo período, a AIG Seguros recebeu 3.648 reclamações no site Consumidor.gov. O índice de solução é de 88% e a satisfação do consumidor é 3,7. No entanto, o tempo médio de resposta é 7,9 dias.

Redes sociais

A Mastercard possui perfis ativos no Facebook, Instagram e Twitter. Geralmente, os clientes usam os espaços para comentários para fazer críticas e reclamações. Quando isso acontece, a página redireciona para uma conversa privada, que no Facebook, acontece com uma assistente virtual.

O mesmo acontece com os perfis da AIG Seguros no Instagram que direciona o cliente para mensagem privada para resolver as reclamações. A empresa possui um perfil no Facebook, mas é internacional.

O que o seguro viagem Mastercard Black cobre?

O seguro viagem Mastercard Black cobre viagens nacionais e internacionais, limitados a viagens com duração máxima de 60 dias consecutivos. Veja as principais coberturas:

Cobertura Internacional Nacional
Abrangência Todo o mundo, exceto o território brasileiro e zonas de conflito Território brasileiro acima de 100 Km de distância do endereço do segurado
Despesas médicas e hospitalares USD 150 mil Não
Traslado médico USD 100 mil USD 100 mil
Traslado de corpo (Repatriação funerária) USD 100 mil USD 100 mil
Regresso sanitário USD 100 mil USD 100 mil
Atraso de bagagem USD 600 USD 600
Perda de bagagem USD 3 mil USD 3 mil
Retorno em classe executiva Até USD 7.500 para passagem aérea de qualquer classe Não
Atraso de embarque USD 200 USD 200
Benefício em dinheiro para paciente internado USD 200 por dia por até 30 dias Não
Retorno de menores/idosos Até USD 25 mil Não
Prorrogação da estadia Até USD 250 por dia por até 5 dias Não
Concierge Sim Sim

Como podemos notar, o seguro viagem nacional é bastante limitado. Ele não tem cobertura para despesas médicas e hospitalares (DMH), algo básico em planos de outras seguradoras.

Seguro viagem Mastercard Black oferece cobertura para Covid?

Sim. Em maio de 2021, a seguradora passou a cobrir despesas por Covid-19 dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH) em viagens internacionais. Para isso, é necessário que o início da doença seja apenas após o embarque.

Além disso, a cobertura se aplica apenas para viagens internacionais. Sendo assim, para viagens no Brasil não há cobertura para despesas com Covid-19.

Mastercard Black oferece cobertura para a prática de esportes?

Não, o seguro viagem Mastercard não oferece cobertura para a prática de esportes.

No guia de benefícios do cartão de crédito, há a informação que a prática de esportes não está coberta pelo seguro viagem. Sendo assim, pessoas que pretendem praticar qualquer esporte durante a viagem devem optar por outro plano que garanta assistência médica caso seja necessário.

Caso contrário, se acontecer qualquer acidente durante a prática de um esporte, o viajante não terá de arcar com todos os gastos com a assistência médica.

Como emitir o seguro viagem Mastercard Black?

O passo a passo para emitir o seguro viagem Mastercard Black é o seguinte:

  1. Compre a passagem ou pague o cartão de embarque e impostos com o cartão Mastercard Black;
  2. Acesse o portal de benefícios;
  3. Insira os dados do seu cartão Black e digite o código de segurança indicado na imagem;
  4. Informe o número do seu CPF ou passaporte e seu e-mail;
  5. Leia e aceite os Termos e condições;
  6. Informe os dados pessoais de todas as pessoas (titular e dependentes) cujas passagens foram compradas com o cartão elegível;
  7. Informe a data de compra da passagem;
  8. Encaminhe a solicitação e aguarde o envio da sua apólice por e-mail;
  9. Após receber a apólice, imprima o documento e leve na viagem.

Lembrando que a emissão do bilhete é gratuita, mas a proteção só é válida após a emissão do Bilhete de Seguro Viagem. Ainda, é necessário incluir os dados de todos os dependentes, desde que a passagem ou taxa de embarque tenha sido comprada com o cartão.

Quanto tempo antes devo emitir seguro viagem Mastercard Black?

Você deve emitir o bilhete de seguro viagem Mastercard Black pelo menos 24 horas antes do início de sua viagem. No entanto, o recomendado é que você faça a emissão assim que comprar as passagens para ter mais tempo de resolver problemas ou imprevistos.

Bancos que oferecem o seguro viagem Mastercard Black

Alguns dos principais bancos e instituições que oferecem o cartão Mastercard Black, portanto, o seguro viagem, são:

  • Banco do Brasil;
  • Bradesco (Prime);
  • Itaú Unibanco;
  • Santander;
  • Caixa Econômica Federal;
  • Banco Inter;
  • Banco Original;
  • BTG Pactual;
  • Nubank;
  • C6 Bank;
  • XP Investimentos;
  • Porto Seguro;
  • Sicredi;
  • Banco Daycoval.

Seguro viagem Mastercard Gold é um benefício do cartão? Entenda se a proteção está inclusa na bandeira.

Vale a pena emitir o seguro viagem Mastercard Black?

Vale a pena para quem é cliente Mastercard Black. Assim como outras opções de seguro viagem de cartão de crédito, esse é gratuito no momento da emissão, no entanto, o valor está embutido na anuidade do cartão, que geralmente é mais caro para esse tipo de bandeira.

Contudo, existem boas opções de seguro viagem no mercado com preços econômicos. Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação de uma viagem de 10 dias e comparamos os preços em diferentes destinos. A simulação foi feita no dia 19 de dezembro de 2023 no site Seguros Promo.

Confira o preço de planos em outras seguradoras em comparação com o plano oferecido pelo Mastercard Black.

Nacional

Comparamos a cobertura nacional do benefício, que é bem limitada com outros três planos, confira:

Coberturas Mastercard Black Nacional Affinity 18 Brasil +Covid-19 GTA Brasil 18 +Covid-19 AC 100 Brasil +Covid-19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) Não R$ 18 mil R$ 18 mil R$ 100 mil
Despesas Covid-19 Não R$ 10 mil Dentro da DMH R$ 30 mil
Regresso sanitário USD 100 mil R$ 18 mil R$ 18 mil R$ 15 mil
Perda de bagagem USD 3 mil R$ 600 (complementar) R$ 600 (complementar) R$ 500
Valor a partir de R$ 76 mensal R$ 56,58 R$ 62,62 R$ 123,58

Internacional

Para comparar o benefício internacional, selecionamos outros três planos com mesma cobertura para despesas médicas e hospitalares, os planos foram cotados para a Europa, mas tem abrangência internacional (exceto Estados Unidos), confira:

Coberturas Mastercard Black UA 150 Europa Covid-19 Intermac 150 Inter Covid-19 AC 150 Mundo Covid-19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) USD 150 mil USD 150 mil USD 150 mil EUR 150 mil
Despesas Covid-19 Dentro da DMH USD 10 mil Dentro da DMH USD 30 mil
Regresso sanitário USD 100 mil USD 30 mil USD 60 mil EUR 60 mil
Perda de bagagem USD 3 mil USD 200 (suplementar) USD 1 mil (suplementar) EUR 1.200
Valor a partir de R$ 76 mensal R$ 336,14 R$ 297,47 R$ 361,94

Como podemos notar, existem bons planos em renomadas seguradoras que oferecem um bom custo-benefício. Sendo assim, vale a pena considerar essas opções por serem abrangentes.

Aliás, considerando viagens nacionais, outros planos sempre valem mais a pena porque o seguro viagem nacional é muito limitado e não é suficiente para cobrir os principais imprevistos.

Vantagens do seguro viagem Mastercard Black

As principais vantagens do seguro viagem Mastercard Black são:

  • É gratuito no momento da emissão;
  • Existem bancos que oferecem a bandeira Mastercard Black sem anuidade ou com cashback;
  • Os planos são garantidos pela AIG Seguros, importante seguradora internacional;
  • As coberturas para viagens internacionais são robustas;
  • Atende todos os requisitos de seguros para países que exigem o Certificado Schengen;
  • Cobre viagens em todo o mundo, sem limite de quantidade de viagens durante o período de vigência;
  • Tem validade de 12 meses e cobre viagens de até 60 dias consecutivos;
  • Se estende a dependentes.

Desvantagens do Mastercard Black seguro viagem

No entanto, as principais desvantagens são:

  • Exclusivo para clientes que possuem o cartão Mastercard Black;
  • A anuidade deste cartão costuma ser mais alta;
  • Não é possível personalizar o seguro de acordo com o destino e necessidades específicas;
  • As coberturas para viagens nacionais não muito limitadas;
  • Não tem cobertura para despesas com Covid-19 em viagem nacional;
  • Não cobre a prática de esportes;
  • Não há informações sobre limite de idade ou cobertura para gestantes;
  • É necessário pagar a passagem ou taxa de embarque com o cartão de crédito Mastercard Black.

O que saber após emitir o seguro viagem Mastercard Black

Após emitir o seguro viagem Mastercard Black, é necessário fazer o download da apólice para ter o documento em mãos sempre que necessário. Assim, você poderá acionar a seguradora quando ocorrer um imprevisto coberto ou em caso de dúvidas.

Como acionar o seguro viagem oferecido pela Mastercard?

Para acionar o seguro viagem Mastercard, basta ligar para a AIG Seguros, até a cobrar, se preferir. O número de contato dependerá do país para onde está viajando. Você encontrará essa informação na apólice que receberá após comprar o bilhete.

Para esclarecer dúvidas, você pode ligar para o número 1-636-722-7111, e o atendimento é feito em português. Também é possível obter informações através do site mycardbenefits.com.

Como estender o seguro viagem?

Não é possível estender o seguro viagem Mastercard Black. O bilhete de seguro viagem tem uma vigência de 12 meses a partir da data da emissão e cobre viagens de até 60 dias consecutivos.

Se a viagem que se inicia dentro dos primeiros 12 meses de cobertura do bilhete de seguro terminar após esse período, é essencial emitir um novo bilhete de seguro ao término do primeiro ano para complementar a cobertura. Sem essa nova emissão, a viagem não estará mais coberta.

Lembrando que uma nova emissão exige a compra de uma passagem ou cartão de embarque com o cartão Mastercard Black. Da mesma forma, se a viagem ultrapassar 60 dias consecutivos sem o retorno para sua cidade de residência, o seguro perderá a validade após o 61° dia.

Como pedir reembolso do seguro viagem Mastercard Black?

Para pedir o reembolso das despesas cobertas pelo seguro viagem Mastercard Black, o segurado deve entrar em contato com a AIG Seguros ao retornar para o Brasil.

Homem e mulher acessando o celular e pedindo o reembolso do Seguro viagem Mastercard Black.
Entre em contato com a AIG Seguros ao retornar o Brasil e solicite o reembolso das suas despesas

Além disso, durante a viagem, é necessário pagar pelas despesas que se qualificam para cobertura. Ao entrar em contato com a seguradora, o segurado deve apresentar os documentos necessários para comprovar os gastos, como recibos, notas fiscais ou outros comprovantes. A AIG Seguros revisará a documentação e, em até 30 dias, realizará o pagamento do valor devido.

Qual a validade do seguro viagem Mastercard Black?

O seguro viagem Mastercard Black tem validade de 12 meses após a emissão do bilhete. Dentro desse período, o segurado e seus dependentes podem fazer quantas viagens quiserem, de até 60 dias consecutivos. Fora desse período, as viagens não têm mais a cobertura do seguro.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O seguro viagem Mastercard Black só vale a pena para quem já é cliente da bandeira e pretende pagar a passagem ou cartão de embarque com o cartão. Ainda assim, recomendamos que você escolha outra opção de plano para servir como um complemento.

Isso porque, o plano é limitado e só atende pessoas que já são clientes da bandeira. Também não é possível escolher as coberturas que melhor atendem suas necessidades e não atende pessoas que irão praticar esportes.

Em muitos casos, planos de seguro viagem oferecidos por comparadores podem ser mais vantajosos. Por exemplo, na cotação que fizemos acima, o plano AC 150 Mundo Covid-19, oferecido pela Assist Card, custa R$ n36 por dia com coberturas mais amplas, como para quem irá praticar esportes, gestantes e idosos até 74 anos.

Onde cotar outras seguradoras?

Sendo assim, é aconselhável sempre considerar a cotação de preços de seguro viagem em outras seguradoras para determinar a melhor opção que se adapte ao seu perfil. A maneira mais vantajosa é sites comparadores de seguros, como o Seguros Promo.

No Seguros Promo é possível cotar e comparar os preços de várias seguradoras em um único lugar. Uma de suas principais vantagens é a flexibilidade de escolher o plano de seguro viagem que melhor atenda às suas necessidades. Além disso, você pode adquirir o seguro e receber a apólice diretamente em seu e-mail.

Também recomendamos os sites Real Seguro Viagem e Compara Online, ambos são confiáveis e praticam preços econômicos.

Ganhe desconto no seguro viagem

Para quem não é cliente Mastercard Black ou mesmo busca opções mais abrangentes para uma viagem tranquila, o site Seguros Promo é uma boa opção porque além de oferecer planos econômicos, também possui um desconto de até 10% em suas compras.

Ao realizar a compra, basta inserir o cupom SVP5 durante o pagamento e você ganha um desconto de 5%. E se você deseja dobrar a economia, pode optar pelo pagamento à vista, por boleto bancário, transferência ou PIX, totalizando 10% de economia. Aproveite essa oportunidade e boa viagem!