46Presente no mercado brasileiro há 5 anos, o Viva Seguro Viagem é uma seguradora gaúcha voltada para a contratação de planos internacionais, com cobertura para viajantes regulares e com mais de 65 anos. Os planos da seguradora são garantidos pela Chubb, uma das gigantes do mercado de seguros, com sede nos Estados Unidos e que garante planos de outras grandes seguradoras no Brasil.
A seguir, faremos uma análise da seguradora e, ao final, compararemos os planos com outros semelhantes para chegar à conclusão se a contratação vale a pena ou não. Confira!
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Sim, é confiável e está devidamente inscrita no CNPJ sob Viva Vida Viagens e Turismo LDTA nº 28.484.915/0001-39. Não encontramos o número do processo SUSEP da seguradora, tampouco a mesma o divulga em seu site.
Por outro lado, os seguros do Viva são garantidos pela Chubb Seguros, uma das gigantes do mercado de seguros. Os dados que atestam a confiabilidade da Chubb no Brasil são:
O site do Viva conta, ainda, com telefone para contato e, analisando as redes sociais, vimos que a empresa participa de eventos relacionados ao mercado de turismo e posta fotos com diversos clientes – o que atesta a legitimidade da seguradora.
O Viva Seguro Viagem não está cadastrada no maior portal de reclamação do consumidor, o Reclame Aqui. Portanto, não é possível avaliar a opinião dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pelo Viva.
A Chubb Seguros, por outro lado, possui um perfil no Reclame Aqui e, a nota dos últimos 12 meses, abril de 2022 a maio de 2024, é 6.4, considerada regular.
Das 747 reclamações do período, a empresa respondeu a quase 99% delas, com um índice de solução de 68%. Entretanto, dos reclamantes, apenas 39% voltariam a fazer negócio com a Chubb.
O Viva também não está presente no Consumidor.gov. Mas, analisamos o perfil da Chubb no Consumidor.gov e, a nota em 2023 – até junho – dada pelos consumidores pela satisfação com o atendimento é de 2,2 de 5.
No total, foram 190 reclamações, sendo que a empresa respondeu a quase 99% delas. O índice de solução das queixas foi de 63%.
Nas redes sociais, como mencionado, a empresa compartilha depoimento e visitas de clientes, além de fotos de participação em eventos relacionados ao mercado de seguros e turismo. As publicações acontecem tanto no Instagram como no Facebook da empresa.
Para saber quais planos e coberturas são oferecidas pela seguradora foi necessário entrarmos em contato com a empresa por meio do telefone, já que nenhuma informação relacionada à cotação de planos está no site da empresa.
Ao falarmos com o representante do Viva, ele nos informou que a empresa foca em seguros viagem para a América do Norte e Europa.
Já em relação à cobertura, elas funcionam como em qualquer seguro da Chubb, ou seja, cumprem com as proteções obrigatórias, como despesas médicas e hospitalares (DMH) e traslado médico, e também oferecem as extras, como telemedicina e terapia.
Sim, oferece. Por ser garantido pela Chubb, a seguradora oferece proteção para Covid nos valores de 5, 10, 20 e 30 mil dólares.
Custa a partir de R$ 26,05 por dia de viagem para a Europa e R$ 35,98 por dia para a América do Norte.
Como mencionado, para realizar a cotação do Viva Seguro Viagem, foi necessário entrar em contato diretamente por telefone, pois não existe a possibilidade de cotar planos pelo site.
Ao solicitar a cotação para 10 dias de viagens na Europa e América do Norte, o representante da empresa enviou apenas uma opção de plano para cada destino. Confira a seguir a cotação enviada no dia 25 de maio às 10h45.
Coberturas | Europa 3 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil |
DMH por Covid | USD 5 mil |
Regresso sanitário | EUR 30 mil |
Traslado médico | USD 900 |
Traslado de corpo | EUR 30 mil |
Fisioterapia | EUR 200 |
Seguro bagagem extraviada | USD 1.200 (complementar) |
Valor | R$ 260,50 |
Coberturas | Mundo 4 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 35 mil |
DMH por Covid | USD 10 mil |
Regresso sanitário | USD 35 mil |
Traslado médico | USD 900 |
Traslado de corpo | USD 35 mil |
Fisioterapia | USD 500 |
Seguro bagagem extraviada | USD 1.200 (complementar) |
Valor | R$ 359,86 |
Para contratar o Viva seguro viagem é necessário entrar em contato via telefone 55 + 51 4063.7566 ou e-mail contato@vivaseguroviagem.com.br.
A apólice do seguro viagem do Viva pode ser baixada na aba Manual do Segurado no site da empresa ou baixada diretamente do e-mail que será enviado após a contratação da proteção.
O Viva seguro viagem funciona como qualquer outro seguro garantido por outra seguradora. Na prática, isso significa que, após a contratação do plano, todo e qualquer contato referente às dúvidas sobre o seguro deverá ser feito diretamente com a Chubb, e não com o Viva.
Para acionar o Viva Seguro Viagem, será necessário entrar em contato com a Chubb por meio dos contatos que constam na apólice do seguro viagem.
Em caso de sinistro, também é possível acionar a Chubb através da página dedicada a sinistros de seguro viagem.
Além disso, em casos de emergência, o Viva Seguro Viagem disponibiliza, em alguns países, números de telefones para os quais você pode ligar diretamente para a central de atendimento da empresa sem nenhum custo.
Todos os números estão disponíveis na página da Central de Assistência Viva.
Para adicionar mais dias de viagem é necessário entrar em contato diretamente com o Viva através do telefone ou e-mail informados no site.
Para cancelar o seguro viagem também é necessário entrar em contato diretamente com a empresa através do telefone ou e-mail informados no site.
Para consultar a política de reembolso da seguradora, é preciso entrar em contato diretamente com a empresa através dos contatos informados no site.
Para saber na prática se vale a pena contratar o Viva Seguro Viagem, realizamos uma cotação no Seguros Promo e selecionamos 3 planos similares ao apresentado pela seguradora com destino à Europa.
A pesquisa teve como base uma viagem com duração de 10 dias e foi feita no dia 25 de maio de 2023. Confira os resultados:
Coberturas | Viva – Europa 3 | Ita Smart 30 Europa | Intermac I30 Euro +Covid-19 | Coris 30 Europa Basic +Covid-19 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil |
DMH por Covid | USD 5 mil | Não | Dentro de DMH | USD 10 mil |
Regresso sanitário | EUR 30 mil | EUR 5 mil | EUR 20 mil | EUR 50 mil |
Traslado médico | USD 900 | EUR 5 mil | Sim | EUR 50 mil |
Traslado de corpo | EUR 30 mil | EUR 5 mil | Sim | EUR 50 mil |
Fisioterapia | EUR 200 | EUR 150 | Não | Não |
Seguro bagagem extraviada | USD 1.200 (complementar) | EUR 250 (complementar) | EUR 350 (complementar) | EUR 1 mil |
Valor | R$ 260,50 | R$ 102,92 | R$ 164,16 | R$ 247,98 |
Com a tabela, podemos concluir que vale a pena contratar o plano da seguradora, que apresenta um bom custo-benefício. No entanto, é importante ressaltar que também é possível contratar um plano de uma seguradora renomada como a Coris por um valor inferior.
A nossa primeira e principal recomendação é não viajar sem uma proteção adequada às suas necessidades. Seja contratando pelo Viva Seguro Viagem, por outra empresa ou comparador, não deixe de contratar um plano, pois imprevistos acontecem – desde uma emergência médica até mesmo a danificação de uma bagagem.
Dito isso, a nossa avaliação sobre o Viva Seguro Viagem é que a empresa apresenta planos com bom custo-benefício, mas é preciso cautela.
Isso porque as informações não ficam totalmente claras no site, o atendimento é feito somente via telefone ou e-mail e não há registros de clientes em sites como o Reclame Aqui e Consumidor.gov. Além disso, é preciso considerar que a empresa é bastante nova no mercado de seguros.
Por isso, caso seja sua única – ou a melhor – opção, recomendamos que pesquise bastante, busque conversar com clientes que já contrataram a empresa para entender como foi o atendimento durante a utilização do seguro.
Dito isso, caso contratar outro plano seja uma opção, o melhor seguro viagem apresentado na tabela comparativa acima é o da seguradora Coris, o Coris 30 Europa Basic +Covid-19.
A Coris possui excelente reputação e a proteção apresentada acima conta com excelente custo-benefício, com ótimas coberturas para regresso sanitário, traslados médico e de corpo.
E se você estiver em dúvida em como escolher o melhor seguro viagem, recomendamos que liste suas prioridades e necessidades. Você está gestante? É idoso? Precisa de atenção especial? Essas são perguntas que vão nortear a escolha do plano ideal para o seu perfil.
Para conhecer e cotar outras seguradoras, recomendamos o uso dos comparadores de seguro viagem, que reúnem diversas seguradoras em um único lugar. E o melhor de tudo: com preços bastante competitivos.
Recomendamos em especial o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem. Ambos trabalham com as melhores seguradoras de seguro viagem e oferecem excelente custo-benefício.
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Para completar o desconto de 10%, opte pelo pagamento via boleto bancário, transferência ou Pix. Feito isso, é só arrumar as malas e embarcar com segurança e tranquilidade!
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