Axa Seguro Viagem: descubra se a seguradora vale a pena

A Axa Seguros é uma empresa francesa que atua em mais de 50 países. Entre os serviços prestados pela seguradora está o Axa Seguro Viagem, proteção destinada a viajantes. Mas será que a seguradora é confiável? Vale a pena contratar o seguro? Confira a avaliação completa da seguradora, conheça os planos de seguro viagem e descubra se vale a pena contratar.

A Axa Seguro Viagem é confiável?

No Brasil, a Axa opera desde 2015 sob o CNPJ 19.323.190/0001-06. A inscrição na SUSEP é atestada pelo registro 02852. A matriz da Axa localiza-se na cidade de São Paulo e, segundo informações da própria empresa, há escritórios em Curitiba, Belo Horizonte e no Rio de Janeiro.

Entre os produtos oferecidos, além de seguro viagem, a companhia também atua no segmento de pequenas e médias empresas, seguros de vida e de patrimônio.

Legalmente falando, a Axa Seguro Viagem é uma empresa que transmite solidez, mas é preciso identificar se esses números se traduzem também em qualidade de produtos e de atendimento ao consumidor. Vejamos se a empresa que afirma ter um time preparado para oferecer as melhores soluções e serviços no país de fato oferece tudo o que promete.

Reclame Aqui

Axa Seguro Viagem está presente no Reclame Aqui desde 2016. Nos últimos seis meses, de abril a setembro de 2022, a seguradora alcançou nota 8.3, considerada ótima. Considerando os últimos 12 meses, de outubro de 2021 a setembro de 2022, a nota se mantêm quase inalterada, 8.2.

Nesse período, a Axa recebeu 310 reclamações, das quais 99% foram respondidas. O volume de consumidores que manifestaram interesse em voltar a fazer negócios com a empresa está acima da média, com 63%. Além disso, quase 93% das reclamações foram solucionadas.

Consumidor.gov

Há registros de reclamações sobre a Axa Seguro Viagem no site Consumidor.gov, plataforma do Governo Federal. Em 2022, até outubro, foram contabilizadas 64 reclamações, todas finalizadas.

A Axa Seguro Viagem demorou menos para responder às reclamações no Consumidor.gov do que tem levado no Reclame Aqui: média de 6,9 dias ante os 16 do RA. A seguradora obteve índice de solução de 84%. Do ponto de vista de satisfação com o atendimento, a Axa Seguro Viagem registrou nota 3 em uma escala que vai até 5.

Redes sociais

No Facebook, a empresa tem baixa presença, com apenas 40 seguidores. Há uma reclamação não respondida em que o usuário atribuiu nota 1 na escala que vai até 5. A reclamação, porém, não dizia respeito ao seguro viagem Axa.

A título informativo, a Axa Seguro Viagem não tem reclamações registradas em seu Instagram, algo que pode mudar quando você entrar para se certificar.

Em seu LinkedIn, em uma busca levando em conta um período de duas semanas, não foram registradas reclamações, até pelo próprio perfil da rede social, mais voltada aos negócios.

Como funciona o Axa Seguro Viagem?

A Axa Seguro Viagem é uma empresa que além de comercializar seus próprios produtos de seguro, também garante as proteções comercializadas por outras empresas, em especial os seguros revendidos pela Coris Seguro Viagem. Os planos ofertados pela Axa têm grande abrangência, com seguro viagem internacional e nacional.

A Coris, a propósito, integra nosso ranking de melhores seguradoras na categoria melhor custo-benefício.

Os planos de seguro viagem da Axa oferecem pacotes de proteções predefinidos para que você possa viajar tranquilo em destinos domésticos ou em viagens para o exterior. As coberturas são diversas e contam com proteções para extravio de bagagem, Covid-19, traslados sanitários e muito mais.

Entretanto, há uma limitação importante: caso você deseje contratar um seguro viagem com a marca Axa terá de fazê-lo via corretora. Esse modo é pouco prático, por isso o cenário ideal é contratar pacotes de alguma empresa que tenha suas proteções garantidas pela Axa.

Planos e coberturas do Axa Seguro Viagem

A Axa Seguro Viagem oferece todas as coberturas essenciais para destinos nacionais e internacionais. Para garantir que o destino que você pretende visitar está incluído no rol de países atendidos, o melhor a se fazer é verificar a cobertura geográfica da proteção.

No âmbito das coberturas, a Axa oferece (mas não se restringe):

• Despesas médicas e hospitalares;
• Despesas odontológicas;
• Reembolso em caso de morte ou invalidez permanente por acidente;
• Reembolso para despesas farmacêuticas;
• Seguro para bagagem extraviada e muito mais.

O Axa Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, a Axa Seguro Viagem oferece cobertura para Covid-19 segundo consta nas condições gerais do seguro viagem. Essa cobertura, porém, não é automática, e deve ser contratada como opcional no momento da aquisição.

Quanto custa o Axa Seguro Viagem?

O site da Axa Seguro Viagem não oferece ferramentas para simular os custos de contratação das apólices. No entanto, cotamos diretamente no site da Coris, cujos seguros são garantidos pela seguradora.

Nas tabelas a seguir veremos os valores de dois planos básicos e dois planos mais completos considerando uma viagem de dez dias. As cotações foram realizadas no dia 13 de outubro de 2022 às 7h.

Europa

Como contratar o Axa Seguro Viagem?

O seguro viagem da Axa pode ser contratado via corretores de seguro, mas esse trabalho realizado por intermediários é pouco prático e normalmente custa mais, uma vez que se adiciona um novo ator no meio do caminho.

É possível contar com as proteções oferecidas pela Axa Seguro Viagem ao contratar seguros comercializados por outras companhias, como a Coris Seguro Viagem.

Na verdade, a maneira mais prática é sempre optar por fazer tudo por conta própria, uma vez que as ferramentas de comparação de seguros permitem visualizar valores e finalizar a compra de uma só vez.

Como acionar o seguro viagem da Axa?

Em caso de emergência você poderá entrar em contato, no Brasil ou no exterior, por telefone. Para solicitar ajuda em território brasileiro o número da Axa Seguro Viagem é 0800 725 0313. Para auxílio em território estrangeiro o número é +55 11 4196 8163 (você pode fazer ligação a cobrar).

Como adicionar mais dias ao Axa Seguro Viagem?

A Axa não disponibiliza essa informação, portanto nos baseamos na principal empresa que comercializa produtos protegidos por ela: a Coris.

Segundo a empresa, caso você esteja em viagem e decida prorrogar seu seguro, será necessário entrar em contato com a central de atendimento que consta em sua apólice e verificar a elegibilidade.

Como cancelar o seguro viagem Axa?

Tal qual acima, essa informação leva em conta a política da Coris cujos planos são garantidos pela Axa Seguro Viagem. Não há informações no site e o atendimento por chat foi ineficaz.

Segundo a empresa, é possível gerar um voucher com validade de 24 meses para a reemissão do seguro para uma outra viagem ou então solicitar o reembolso do valor, desde que a viagem ainda não tenha iniciado. Ainda segundo a Coris, a empresa estipula que o cancelamento deve ser justificado pelo contratante.

Vale a pena contratar o Axa Seguro Viagem?

Comparamos o seguro viagem da Coris, já exibido anteriormente, com outras apólices cotadas utilizando o comparador da Real Seguro Viagem. Os planos foram cotados no dia 13 de outubro de 2022 e levaram em consideração uma viagem com duração de 10 dias com destino ao continente europeu.

Os planos da Coris podem valer a pena, mas depende de diversas variáveis. O Coris 30, apesar de ser nomeado como básico tem coberturas acima das outras seguradoras apresentadas na maioria do itens. As coberturas que mais de destacam são repatriamento sanitário e odontológica.

Vantagens do Axa Seguro Viagem

• Seguradora confiável e com excelente credibilidade em plataformas de reclamação;
• Planos comercializados em parceria por empresas tradicionais, como a Coris;
• Proteções adequadas a destinos nacionais e internacionais;
• Garante proteções para Covid-19;
• Atende a gestantes e pessoas idosas.

Desvantagens da seguradora

• Atendimento online precário. Chat não oferece respostas satisfatórias;
• Cotação online impossível pelo site da seguradora;
• Caso decida contratar planos da Axa, é necessário contar com um corretor de seguros (burocrático) ou buscar em empresas que comercializem produtos da Axa, como a Coris.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Os planos de seguro viagem oferecidos pela Axa Seguro Viagem são adequados a um grande espectro de consumidores. Embora não seja possível fazer simulações pelo site da empresa, é possível identificar nas condições gerais do seguro, que a empresa atende a viajantes em viagens dentro do Brasil e no exterior, incluindo aí proteções contra Covid-19.

Mas é preciso ir mais a fundo nos detalhes antes de contratar um plano de seguro. Nem sempre o seguro que funciona para uma pessoa vai funcionar para outra. Eventualmente vale mais a pena contratar uma apólice com maior cobertura para DMH, a depender do destino a ser visitado. Quanto maior a idade ou mais delicadas as condições de saúde, maiores devem ser as coberturas associadas a isso.

Uma vez analisados esses aspectos, as proteções oferecidas pelo plano da Coris, cuja garantia é oferecida pela Axa Seguro Viagem, são boas e podem ser uma boa alternativa na escolha de escolher a proteção.

É preciso, claro, comparar com outras seguradoras, analisar em detalhes os planos disponíveis antes de tomar a melhor decisão. O Coris 30 Basic, pro exemplo, apresenta um ótimo custo-benefício se comparado aos outros planos destacados. Perde apenas na cobertura para Covid do AC 35, que é de 30 mil dólares, porém, a opção Vip pode suprir essa questão.

Onde cotar outras opções de seguro viagem?

A melhor forma de cotar seguro é utilizando comparadores de seguro viagem: são ferramentas que reúnem em um único lugar dezenas de planos, de diversas operadoras, para facilitar a sua busca.

Recomendamos a Real Seguro Viagem, adotada nas simulações da tabela acima e que reúne seguros de uma série de seguradoras confiáveis, entre elas a Coris. O serviço de comparação permite simular preços de planos para destinos nacionais e internacionais.

Também recomendamos o Seguros Promo, cujo serviço também reúne diversas seguradoras e oferece filtros poderosos para facilitar sua busca.

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