A AXA Seguros, uma seguradora com atuação em 51 países e presente no mercado mundial desde 1958, é conhecidíssima por também oferecer o AXA Seguro Viagem e a garantir a proteção de várias seguradoras de pequeno porte ao redor do mundo, incluindo algumas que atuam no Brasil. Além do seguro para viajantes, a empresa oferece outros diversos tipos de seguro.

Neste artigo, saiba se o seguro viagem oferecido pela AXA vale a pena, veja se é confiável e quais são os planos. Aproveite a leitura!

Como funciona a AXA Seguro Viagem?

A AXA Seguro Viagem não é, em si, um seguro viagem com sua marca própria. A AXA Seguros atua como fornecedora de garantias de proteção para algumas seguradoras renomadas.

Quando você adquire um seguro viagem dessas seguradoras, a AXA atua nos bastidores, garantindo a qualidade e confiabilidade do serviço. Isso significa que você pode contar com a experiência da AXA, mesmo ao escolher entre as diversas seguradoras parceiras.

Seguradoras garantidas pela AXA Seguro Viagem

São várias as seguradoras que apresentam a sua garantia pela AXA Seguro Viagem, basta conferir a apólice do seguro para verificar a informação. Algumas que atuam no Brasil e oferecem as suas coberturas cobertas pela AXA são:

  • Next Seguro Viagem: é uma seguradora especializada em assistência a viajantes, atuando no mercado com solidez e confiabilidade. Com sede no Brasil, a empresa oferece planos abrangentes para proteger os viajantes;
  • Coris Seguro Viagem: com uma vasta experiência, essa é uma seguradora internacional que opera em diversos países. Ela é conhecida por fornecer planos com excelente custo-benefício, conforme analisamos no nosso ranking de melhores seguradoras;
  • Travel Care: a seguradora tem anos de atuação no mercado e se destaca por sua gama de serviços e atendimento global. Sua sede também fica no Brasil, tornando o atendimento ao cliente um tanto quanto mais fácil.

AXA Seguro Viagem é confiável?

Sim, a AXA Seguro Viagem é confiável. A empresa atua em diversos países e está no Brasil desde 2014, inscrita no CNPJ 19.323.190/0001-06 e no Susep 0285-2. Esses são registros que garantem que a AXA cumpre com todos os requisitos para atuar no ramo de seguros.

Ainda, vale ressaltar que certamente há um impacto do tempo de mercado da seguradora na sua confiabilidade. A AXA existe desde 1958 e surgiu como uma seguradora de propriedades. No ramo de seguro de viagem especificamente, são mais de 20 anos de atuação.

AXA Seguro Viagem no Reclame Aqui

A AXA Seguros no Reclame Aqui possui ótima reputação, com nota 8.2. A empresa tem quase todas as reclamações respondidas na plataforma, e possui uma nota média do consumidor de 7.74. Esses dados são referentes ao período entre junho e novembro de 2023.

Avaliação da Axa Seguros no Reclame Aqui
Avaliação da Axa Seguros no Reclame Aqui em dezembro de 2023

Nesse mesmo período, foram 118 reclamações recebidas, sendo 7 não respondidas, e 96% de índice de solução.

Das reclamações recebidas, algumas são referentes à demora no andamento dos processos relacionados ao seguro viagem e muitas são referentes às seguradoras que atuam através da AXA. O restante das reclamações são referentes a outros tipos de seguros oferecidos pela AXA, como os seguros para equipamentos eletrônicos.

Consumidor.gov

A reputação da AXA no Consumidor.gov também é boa, com 747% de índice de solução de problemas e 98% das reclamações respondidas em 2023. Ainda, o tempo médio de resposta é de 7,2 dias, o que pode ser agoniante para segurados que queiram resolver uma emergência.

Porém, no quesito satisfação com atendimento, a nota da seguradora é 1,8, pontuação um tanto quanto baixa.

Redes sociais

A presença da AXA no Facebook é praticamente zerada, visto que a empresa tem apenas 1 avaliação e nenhuma publicação. Também na página, há apenas 68 seguidores, o que torna essa conta bem pouco expressiva.

Por outro lado, o Instagram da AXA é mais movimentado, com mais de 9 mil seguidores e mais de 500 publicações. A página da empresa é bem geral, focada em todos os tipos de seguros oferecidos (e não necessariamente apenas no seguro viagem).

Por isso, encontramos alguns comentários com reclamações de clientes sobre o seguro de eletrônicos. Por outro lado, o YouTube da AXA não possui reclamações, apenas comentários mais gerais.

Prêmios

Por atuar há tanto tempo e com tanta expressividade no mercado, a AXA Seguros acumula muitos prêmios. O mais recente e relevante deles, por exemplo, é o Segurador Brasil 2021. A empresa recebeu destaque de melhor desempenho e de crescimento de vendas.

Coberturas da AXA Seguro Viagem

A AXA, no quesito seguro viagem, oferece todas as coberturas que essa proteção deve ter. A disponibilidade dessas coberturas pode variar conforme a seguradora parceira que oferece a proteção e o plano, mas isso também acontece com as demais seguradoras do mercado.

Além disso, a AXA Seguro Viagem cobre viagens para todos os destinos do mundo. Ou seja, certamente haverá um plano que atenda às necessidades, seja onde for. Dentre as coberturas disponíveis, as principais são:

Planos garantidos pela AXA oferecem cobertura para Covid?

Sim!

Os planos da AXA possuem o seguro viagem Covid-19 desde que a pandemia começou e seguem tendo essa proteção.

Além dos planos que cobrem Covid-19, a AXA também tem planos sem essa cobertura, para viajantes que não fazem parte de grupos de risco, que já têm todas as doses básicas e de reforço da vacina ou que não querem essa proteção.

Planos garantidos pela AXA oferecem cobertura para a prática de esportes?

Sim!

Os planos da AXA também têm o seguro viagem para esportes, e normalmente essas coberturas são bem altas e com valor à parte de despesas médicas e hospitalares.

Isso significa que, por exemplo, seu plano pode ter EUR 30 mil para despesas médicas e mais EUR 30 mil para acidentes causados por esportes. Assim, caso você sofra um acidente praticando um esporte e precise acionar o seguro viagem, saberá que o valor para despesas médicas gerais está intacto.

Quanto custa o seguro viagem garantido pela AXA?

O seguro viagem da AXA Seguros pode custar a partir de R$ 13 por dia de viagem, mas esse valor pode variar bastante conforme a seguradora parceira que oferece os planos. O tempo de viagem, o destino e as coberturas também influenciam muito no valor do seu plano.

Para te ajudar a entender os preços e as coberturas, fizemos uma cotação de planos com seguradoras oferecidas pela AXA, as cotações foram realizadas no site das próprias seguradoras, no dia 20 de novembro de 2023, às 7h. Consideramos a Europa e a América do Sul como destinos de uma viagem de 10 dias de duração.

Planos para Europa

Coberturas Coris 30 Basic +Covid-19 Next60 Promo
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) EUR 30 mil USD  60 mil
DMH por Covid-19 EUR 10 mil USD 30 mil
Traslado médico EUR 50 mil USD 1.200
Regresso sanitário EUR 50 mil USD 30 mil
Valor do plano R$ 389,60 R$ 129,03

Planos para América do Sul

Coberturas Next35 Coris 60 Basic +Covid19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) USD  35 mil USD 60 mil
DMH por Covid-19 USD 30 mil USD 10 mil
Traslado médico USD 900 USD 50 mil
Regresso sanitário USD 35 mil USD 50 mil
Valor do plano R$ 98,18 R$ 438,30

Como contratar o seguro viagem garantido pela AXA Seguros?

Você pode contratar o seguro viagem garantido pela AXA através dos comparadores de seguro viagem, nos quais encontrará as seguradoras parceiras e poderá escolher o melhor plano.

Você também pode cotar diretamente no site das seguradoras parceiras, como a Coris, a Next Seguro Viagem e a Travel Care. Isso, é claro, caso já tenha familiaridade com alguma delas e não queira comparar opções.

Não é possível cotar o seguro viagem diretamente no site da AXA Seguros do Brasil. Essa opção está disponível no site de Portugal e de outros países da Europa.

A única opção para cotar um seguro viagem diretamente com a AXA no Brasil é por meio de um corretor de seguros, tornando a experiência um tanto quanto trabalhosa. Por isso, a melhor opção para encontrar o plano ideal é através dos comparadores de seguros.

Como baixar a apólice da AXA Seguro Viagem?

Após contratar um plano com garantia da AXA Seguro Viagem, seja por meio de um comparador ou pelo site de alguma seguradora específica, a apólice será enviada para o seu e-mail.

Por isso, na hora de preencher seus dados pessoais para finalizar a compra do seguro, é fundamental verificar se o seu e-mail está correto.

O que saber após contratar a proteção garantida pela AXA Seguro Viagem

Após contratar a proteção garantida pela AXA Seguro Viagem, a primeira coisa que você deve saber é: guarde a apólice do seguro viagem muito bem e a mantenha sempre com você.

AXA Seguro Viagem garante proteção para as bagagens.
Após contratar o seguro viagem AXA, certifique-se de deixar a apólice sempre por perto

Você verá logo em seguida que precisará desse documento para absolutamente tudo: aumentar ou cancelar o seguro, acionar, pedir reembolso ou até mesmo tirar dúvidas. Afinal, na apólice é fornecido o número para o qual você deve ligar caso aconteça qualquer coisa.

Como acionar o seguro viagem AXA?

Para acionar o seguro viagem AXA, você deve entrar em contato com a central de assistência da seguradora imediatamente em caso de emergência durante a viagem.

Você também pode entrar em contato com as seguradoras parceiras e o atendimento será redirecionado o mais rápido possível. O mais indicado é entrar em contato através do número de telefone de emergência fornecido na sua apólice.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para adicionar mais dias no seu AXA Seguro Viagem, basta entrar em contato com a seguradora (também pelo número fornecido na apólice) antes do vencimento da apólice original para solicitar a extensão. Faça isso pelo menos 2 dias úteis antes do vencimento.

Nesse momento, você receberá informações sobre os custos envolvidos nesse aumento.

Como cancelar o seguro viagem AXA?

Você também deverá entrar em contato com o número fornecido na apólice, pelo menos dois dias antes do início da vigência do seu plano. Isso serve para garantir que o processo seja feito a tempo e nem você, nem a seguradora tenham prejuízos.

Como pedir reembolso da AXA Seguros?

Se você tiver despesas cobertas pelo seguro, mantenha todos os documentos, recibos e registros relacionados com você.

Após retornar ou assim que possível, entre em contato com a seguradora que ofereceu a garantia da AXA através do número oferecido pela apólice para iniciar o processo de reembolso no seu seguro viagem. Eles irão fornecer instruções sobre os documentos necessários e o processo a seguir.

Vale a pena contratar planos garantidos pela AXA Seguro Viagem?

Para te ajudar a entender se vale a pena ou não contratar um plano da AXA Seguro Viagem, comparamos um plano para a Europa oferecido pela seguradora com outros planos de outras seguradoras do mercado.

As cotações foram feitas no dia 20 de dezembro de 2023, no Seguros Promo considerando 10 dias de viagem.

Coberturas Coris 60 Europa Basic +Covid19 Affinity 60 Europa Promocional +Covid19 UA 60 Europa Covid-19 Intermac I60 Inter +Covid19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) EUR  60 mil USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil
DMH por Covid-19 USD 30 mil USD 30 mil USD 10 mil Dentro de DMH
Traslado médico EUR 50 mil USD 1.200 USD 20 mil USD 40 mil
Regresso sanitário EUR 50 mil USD 30 mil USD 20 mil USD 40 mil
Valor do plano R$265,05 R$ 141,76 R$ 190,48 R$ 176,24

Respondendo à pergunta acima: vale a pena contratar a AXA Seguro Viagem. Como você viu, os planos oferecidos pela AXA Seguro Viagem possuem ótimas coberturas e bons preços, mas foi possível encontrar planos mais vantajosos na cotação que fizemos no Seguros Promo.

Por exemplo, o plano UA 60 Europa Covid-19, da Universal Assistance, que possui as mesmas coberturas do plano oferecido pela AXA e com preço mais baixo, além da excelente reputação da seguradora que sempre ocupa o topo dos nossos rankings.

Qual o diferencial da AXA Seguro Viagem?

Um dos diferenciais da AXA Seguro Viagem é, sem dúvida, a cobertura para gestantes de até 32 semanas. A maioria das demais seguradoras do mercado oferecem planos que cobrem gestantes com até 28 semanas, o que limita bastante quem vai viajar.

A reputação global da seguradora, a sua presença em mais de 50 países, o seu gigantesco tempo de existência e a sua presença no escopo das mais renomadas seguradoras também fazem parte do grande diferencial.

Vantagens de contratar o seguro viagem AXA

  • A seguradora é confiável e está há mais de 10 anos no mercado brasileiro;
  • As proteções atendem a todos os destinos, sejam eles nacionais ou internacionais;
  • Atende a gestantes de até 32 semanas e a pessoas idosas;
  • Possui coberturas para Covid-19 e para esportes radicais;
  • Oferece planos para seguradoras que o repassam com ótimo custo-benefício, como a Coris.

Desvantagens da AXA Seguro Viagem

  • Não é possível cotar os planos no site da AXA, e é necessário um corretor de seguros para te auxiliar;
  • O tempo de resposta em plataformas de atendimento ao consumidor pode ser bem longo, tornando a situação bem angustiante para quem precisa de auxílio rápido.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Nossa recomendação, além de jamais viajar sem um seguro viagem, é dedicar um tempo para fazer uma boa cotação do seu plano. Afinal, vimos aqui que em uma breve procura podemos achar planos mais vantajosos e com preços tão bons quanto os oferecidos pela AXA.

Por outro lado, se você preza apenas pela boa reputação da seguradora que vai te acompanhar durante a viagem, contratar um plano da AXA pode valer, sim, a pena. Afinal, apesar de haver planos com melhor custo no mercado, com a AXA é garantia de ter um seguro oferecido por uma empresa muito especializada no assunto.

Mulheres em aeroporto durante a viagem, carregando malas de rodinha.
Recomendamos que o seguro viagem seja garantido assim que você comprar as suas passagens aéreas

Além disso, as coberturas da AXA Seguro Viagem são quase sempre muito altas e são bem adequadas a todos os tipos de viajantes, sobretudo aos que fazem parte de grupos de risco.

Considerando tudo isso, é sempre válido fazer uma pesquisa nos comparadores de seguro viagem para encontrar outros planos que se adequem totalmente às suas necessidades.

Porém, se você não tem esse tempo e quer contratar mais rapidamente um plano de uma seguradora que tem experiência e que não te deixará na mão, contratar um seguro oferecido pela AXA vale a pena.

Onde cotar outras seguradoras?

Você consegue cotar outras seguradoras em comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo, a Real Seguro Viagem e a ComparaOnline.

A vantagem dos comparadores é que você consegue ver uma gama maior de opções de planos, além de comparar planos diferentes para escolher o melhor.

No Seguros Promo, por exemplo, você pode escolher até 4 planos diferentes e compará-los lado a lado. Isso ajuda bastante a selecionar um plano totalmente conforme as suas necessidades durante a viagem.

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Não perca essa chance de viajar em segurança e pagando bem menos no seguro viagem! Aproveite!