Viva Seguro Viagem é confiável? Saiba antes de contratar

O Viva Seguro Viagem é uma seguradora brasileira com sede no Rio Grande do Sul que oferece planos para viagens nacionais e internacionais para pessoas até 99 anos. Ela tem planos básicos garantidos pela Generali Seguros. Mas, será que vale a pena contratar?

Acompanhe a análise completa da seguradora e entenda quais são os planos, preços e reputação da Viva Seguro Viagem.

Viva Seguro Viagem é confiável?

O Viva Seguro Viagem é confiável atua no mercado segurador há mais de 30 anos e está devidamente inscrita no CNPJ sob Viva Vida Viagens e Turismo LDTA nº 28.484.915/0001-39.

Além disso, os planos do Viva são garantidos pela Generali Seguros, empresa há mais de 100 anos no mercado de seguros e que está devidamente credenciada nos órgãos brasileiros:

• CNPJ: Generali Brasil Seguros S/A 33.072.307/0001/57
• Código SUSEP nº 0590-8
• Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26

Aqui, é importante apontar que no site da empresa há a informação que os planos são cobertos pela Axa Seguros. No entanto, ao entrar em contato com o atendimento da seguradora, um atendente informou que recentemente houve uma troca de empresas e, atualmente, quem garante os planos do Viva é a Generali Seguros. Porém, não houve atualização no site.

Viva Seguro Viagem no Reclame Aqui

O Viva Seguro Viagem não possui um perfil cadastrado no Reclame Aqui, portal de reclamações para o consumidor brasileiro. Portanto, não é possível avaliar a opinião dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pela seguradora.

Por outro lado, a Generali Seguros, seguradora que garante os planos, tem uma reputação ótima no Reclame Aqui, com nota 8,8. Entre maio e outubro de 2024, recebeu 84 reclamações, com um índice de solução de 91%. Entre as principais reclamações estão problemas com sinistro e demora no andamento do processo.

Viva Seguro Viagem no Consumidor.gov

A Generali Seguros recebeu 19 reclamações no site Consumidor.gov entre maio e outubro de 2024, com um índice de solução de 58%. Além disso, a empresa demora, em média, 7,2 dias para responder às queixas no site e, com isso, o nível de satisfação do consumidor é de 2,8 (de um total de 5).

Por outro lado, o Viva Seguro Viagem não possui um perfil na plataforma do governo federal. Sendo assim, não é possível fazer uma avaliação.

Viva Seguro Viagem nas redes sociais

O Viva Seguro Viagem possui perfis ativos no Facebook e Instagram. Em ambas redes sociais há publicações frequentes, mas não há interação por parte dos usuários. Em nossa avaliação, não encontramos comentários com dúvidas, elogios ou reclamações.

Na página de avaliações do Facebook, a empresa é recomendada por 100% dos usuários, baseado na opinião de 7 pessoas, no entanto, a última avaliação foi feita em 2019.

A Generali Seguros também possui perfis ativos no Facebook e Instagram no Brasil. Quando os clientes usam os espaços para comentários para fazer reclamações, há uma resposta padrão indicando que o cliente envie uma mensagem privada ou entre em contato diretamente via central de atendimento.

Quanto custa o Viva Seguro Viagem?

O Seguro Viagem Viva custa a partir de R$ 10,04 por dia de viagem. Os preços variam conforme o destino, data e duração da viagem, idade dos viajantes, data da cotação, entre outros fatores.

Não é possível fazer uma cotação no site da seguradora, mas é necessário entrar em contato com a central de atendimento via WhatsApp para receber uma cotação. Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação com a seguradora, para uma viagem de 10 dias em janeiro de 2025. A simulação foi feita no dia 6 de novembro de 2024. Confira os preços de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

Ao solicitar a cotação para 10 dias de viagens na Europa, o representante do Viva enviou apenas duas opções de plano para o destino.

América do Sul

Já para o seguro viagem América do Sul, o representante enviou 3 opções de planos. Confira:

Como contratar o Viva Seguro Viagem?

A única maneira fazer um orçamento de seguro viagem e contratar o Viva é entrando em contato com a central de vendas da seguradora, via telefone ou WhatsApp, número 51 9313-7352 (em nossa experiência, demoramos algumas horas para receber a cotação). No site oficial, não é possível fazer uma cotação e ela não está presente em sites comparadores.

Isso dificulta a contratação do plano, mas existem outras seguradoras, também cobertas pela Generali Seguros, que podem ser contratadas em sites comparadores com mais facilidade, praticidade e economia. Entre elas estão a My Travel Assist e a Hero Seguros.

Vale a pena contratar o Viva Seguro Viagem?

Os planos do Viva Seguro Viagem são considerados básicos e não têm preços muito econômicos. Enquanto isso, existem outras boas opções no mercado que oferecem melhor custo-benefício. Para te ajudar a entender melhor, realizamos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa.

A simulação foi feita no dia 6 de novembro de 2024 no site Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao plano Europa 3 do Viva Seguro Viagem.

Não vale a pena contratar o Viva Seguro Viagem. A seguradora tem planos muito básicos e não tem os melhores preços do mercado. Por outro lado, há opções de seguradoras mais conceituadas que oferecem planos semelhantes a preços mais atrativos.

Onde cotar outras seguradoras?

Você pode cotar planos de seguro viagem de outras seguradoras através de sites comparadores. Recomendamos os sites Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online.

Essas plataformas reúnem uma variedade de planos de diversas seguradoras, apresentando diferentes preços e coberturas para atender às necessidades dos viajantes. Além disso, oferecem preços acessíveis e praticidade na contratação do seguro viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Aliás, você pode economizar na compra do seguro viagem optando pela compra no site Seguros Promo. Além de oferecer planos econômicos, a plataforma disponibiliza um desconto de até 10% em suas compras.

Para isso, ao realizar o pagamento, basta inserir o cupom SVP5 para ganhar um desconto instantâneo de 5%. Se optar pelo pagamento à vista, via boleto bancário, transferência ou PIX, você ganha mais 5%, totalizando um desconto de 10% na economia.

Planos e coberturas do Viva Seguro Viagem

O Viva Seguro Viagem oferece planos para viagens nacionais e internacionais, atendendo os principais imprevistos que podem acontecer, como despesas médicas e hospitalares (DMH), além de perda de bagagem e cancelamento de voo.

Além disso, oferece atendimento pelo WhatsApp, com atendentes em português. Também atende idosos até 99 anos, mas o único tipo de seguro viagem que oferece é para viagens de negócios e lazer.

No entanto, é importante notar que o site é muito limitado. Para saber quais planos e coberturas são oferecidas pela seguradora foi necessário entrarmos em contato com a empresa por meio do telefone.

Seguro Viagem Viva oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos do Viva incluem despesas médicas com Covid-19 dentro da DMH (Despesas Médicas e Hospitalares) principal. Mas, a cobertura só é válida quando a doença é diagnosticada após o início da viagem.

Além das despesas médicas, o seguro se estende para:

• Prorrogação obrigatória de viagem (quarentena) devido a diagnóstico de Covid-19
• Cancelamento de viagem por Covid-19;
• Traslado de corpo decorrente de Covid-19;
• Hospedagem de acompanhante do segurado por Covid-19;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada por Covid-19.

Seguro Viagem Viva oferece cobertura para idosos?

Sim, o Seguro Viagem Viva oferece cobertura para idosos, aliás é um dos limites mais altos do mercado, atendendo pessoas até 99 anos. Nesses casos, as coberturas continuam as mesmas, apenas o valor que fica mais alto.

Os planos da seguradora são divididos por faixa etária, sendo:

• Até 64 anos;
• De 65 a 75 anos;
• De 76 a 85 anos;
• De 86 a 99 anos.

Viva Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos do Viva Seguro Viagem incluem a cobertura para a prática de esportes. Ela é exclusiva para a prática de esportes amadores e está incluída nas despesas médicas e hospitalares (DMH) principais. Além disso, a cobertura atende esportes de neve, desde que realizados em pistas regulamentadas.

Seguro Viagem Viva oferece cobertura para gestantes?

O Seguro Viagem Viva também oferece cobertura para gestantes até a 28ª semana de gravidez, dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH).

Aliás, para a cobertura ser válida, a gestante deve viajar com uma autorização médica por escrito, confirmando sua condição e aprovando sua viagem.

E a cobertura para doenças preexistentes?

O Viva também cobre despesas médicas com doenças preexistentes. No entanto, presta exclusivamente para atendimento médico emergencial, feito apenas para estabilizar o quadro e permitir que o segurado retorne ou continue sua viagem.

Não há cobertura para a continuidade e controle de tratamentos anteriores, check-up, extensão de receitas ou tratamentos eletivos.

Qual o diferencial do Viva Seguro Viagem?

O principal diferencial do Viva Seguro Viagem é a cobertura dos planos pela Generali Seguros, seguradora com mais de 100 anos de experiência no mercado com excelente reputação no Reclame Aqui com nota 8,8 e resolução de 91,1% das reclamações.

Vantagens de contratar o Viva Seguro Viagem

Outras vantagens do Viva Seguro Viagem são:

• Atende viajantes até 99 anos, limite mais alto que em outras seguradoras;
• A cobertura para Covid-19 se estende para outras itens como prorrogação da estadia e traslado de corpo;
• Atende gestantes até 28 semanas, pessoas que irão praticar esportes e com doenças preexistentes;
• Ao entrar em contato com a seguradora para saber as coberturas oferecidas e fazer uma cotação de plano, o atendimento foi rápido e cordial.

Desvantagens do seguro viagem Viva

Por outro lado, a seguradora tem muitas desvantagens que devem ser consideradas:

• A empresa não possui um perfil no Reclame Aqui e tem pouca presença nas redes sociais, não sendo possível avaliar sua reputação;
• Há divergências de informações em relação ao site e as passadas por um atendente;
• Para saber quais planos e coberturas são oferecidas pela seguradora é necessário entrar em contato com a empresa por meio do telefone;
• Não é possível fazer uma cotação simples e prática no site, mas é preciso entrar em contato com um representante da seguradora;
• Apesar de ter planos econômicos, não são os melhores no mercado;
• Há pouca variedade de planos;
• As coberturas não são muito abrangentes e os planos são básicos;
• O site é muito básico e faltam informações importantes e atualizadas;
• No site há a informação de atendimento via telemedicina, mas um representante informou que o atendimento é exclusivamente via WhatsApp.

O que saber após contratar o Viva Seguro Viagem?

Após contratar o seguro viagem do Viva Seguro Viagem, você receberá a apólice por e-mail e, caso ocorra algum evento coberto durante a viagem, basta contatar a seguradora. Por isso, sempre tenha em mãos a apólice para acionar a seguradora quando necessário.

Como baixar a apólice do Viva Seguro Viagem?

Após comprar seu seguro viagem Viva, a apólice será enviada diretamente para o seu e-mail. Você poderá baixar o documento em seu computador ou smartphone. Caso precise reemitir o documento, é necessário entrar em contato com a central de atendimento para solicitar a reemissão.

Como acionar o seguro viagem Viva?

Para acionar a seguradora, é preciso entrar em contato por ligação ou WhatsApp pelo número que consta na sua apólice e depende do país de destino. Nesse caso, a ligação é gratuita.

Outras opções de contato são:

• WhatsApp: +1 863 238 2929 (apenas mensagem de texto)
• Viagens nacionais: 0800 892 1341
• Viagens internacionais: ligação a cobrar do exterior: +55 11 3042 2167

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para estender a duração do seu seguro viagem, você deve entrar em contato com a central de atendimento pelo menos 48 horas antes do término da apólice original. Então, a seguradora irá analisar a solicitação de emissão complementar para estender a cobertura do seu plano.

É importante destacar que o novo bilhete deve incluir as mesmas coberturas e valores segurados da apólice inicial. Além disso, só é permitida uma única renovação. Fora dessas condições, você deve solicitar um seguro viagem para quem já está viajando.

Como cancelar o seguro viagem do Viva?

Para cancelar o seguro viagem do Viva, entre em contato com a central de atendimento antes do início da cobertura e solicite o cancelamento. A seguradora realizará o reembolso do valor pago. Lembre-se de que o cancelamento só pode ser solicitado até 48 horas úteis antes do início da vigência do seguro.

Como pedir reembolso do Viva Seguro Viagem?

No caso de coberturas por reembolso, você deve guardar todos os comprovantes de gastos durante a viagem em riscos cobertos, como notas e recibos. Ao retornar, entre em contato com a central de atendimento e envie todos os documentos que comprovem os gastos.

A empresa irá analisar a documentação e processar o pagamento do reembolso em até 30 dias. É importante fazer essa solicitação assim que possível para não ter problemas.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Não recomendamos o Viva Seguro Viagem. Isso porque a seguradora possui muitos pontos negativos e desvantagens, como a falta de reputação online, falta de transparência e divergências no site, dificuldade para fazer uma cotação, planos muito básicos com preços elevados, entre outros.

Enquanto isso, as vantagens da Seguradora, como a garantia da Generali, cobertura para idosos, Covid-19, gestantes e pessoas que irão praticar esportes, são alguns benefícios básicos que você pode encontrar em outras empresas que oferecem melhor custo-benefício.

Portanto, nossa recomendação é que você procure por outras opções de seguradoras em sites comparadores. Assim, você terá mais vantagens e segurança. Não se esqueça que, se comprar no site Seguros Promo, ao usar o cupom SVP5, você ganha um desconto de 5% e economiza ainda mais. Aproveite e boa viagem.