46Presente no mercado brasileiro há 5 anos, o Viva Seguro Viagem é uma seguradora gaúcha voltada para a contratação de planos internacionais, com cobertura para viajantes regulares e com mais de 65 anos. Os planos da seguradora são garantidos pela Chubb, uma das gigantes do mercado de seguros, com sede nos Estados Unidos e que garante planos de outras grandes seguradoras no Brasil.

A seguir, faremos uma análise da seguradora e, ao final, compararemos os planos com outros semelhantes para chegar à conclusão se a contratação vale a pena ou não. Confira!

Viva Seguro Viagem é confiável?

Sim, é confiável e está devidamente inscrita no CNPJ sob Viva Vida Viagens e Turismo LDTA nº 28.484.915/0001-39. Não encontramos o número do processo SUSEP da seguradora, tampouco a mesma o divulga em seu site.

Por outro lado, os seguros do Viva são garantidos pela Chubb Seguros, uma das gigantes do mercado de seguros. Os dados que atestam a confiabilidade da Chubb no Brasil são:

  • CNPJ: Chubb Seguros Brasil S.A. nº 03.502.099/0001-18;
  • Processo SUSEP: nº 15414.900439/2015-34.

O site do Viva conta, ainda, com telefone para contato e, analisando as redes sociais, vimos que a empresa participa de eventos relacionados ao mercado de turismo e posta fotos com diversos clientes – o que atesta a legitimidade da seguradora.

Reclame Aqui

O Viva Seguro Viagem não está cadastrada no maior portal de reclamação do consumidor, o Reclame Aqui. Portanto, não é possível avaliar a opinião dos consumidores em relação aos serviços oferecidos pelo Viva.

A Chubb Seguros, por outro lado, possui um perfil no Reclame Aqui e, a nota dos últimos 12 meses, abril de 2022 a maio de 2024, é 6.4, considerada regular.

Avaliação da Chubb no Reclame Aqui
Avaliação da Chubb no Reclame Aqui em junho de 2023

Das 747 reclamações do período, a empresa respondeu a quase 99% delas, com um índice de solução de 68%. Entretanto, dos reclamantes, apenas 39% voltariam a fazer negócio com a Chubb.

Consumidor .gov

O Viva também não está presente no Consumidor.gov. Mas, analisamos o perfil da Chubb no Consumidor.gov e, a nota em 2023 – até junho – dada pelos consumidores pela satisfação com o atendimento é de 2,2 de 5.

No total, foram 190 reclamações, sendo que a empresa respondeu a quase 99% delas. O índice de solução das queixas foi de 63%.

Redes sociais

Nas redes sociais, como mencionado, a empresa compartilha depoimento e visitas de clientes, além de fotos de participação em eventos relacionados ao mercado de seguros e turismo. As publicações acontecem tanto no Instagram como no Facebook da empresa.

Planos e coberturas do Viva Seguro Viagem

Para saber quais planos e coberturas são oferecidas pela seguradora foi necessário entrarmos em contato com a empresa por meio do telefone, já que nenhuma informação relacionada à cotação de planos está no site da empresa.

Ao falarmos com o representante do Viva, ele nos informou que a empresa foca em seguros viagem para a América do Norte e Europa.

Já em relação à cobertura, elas funcionam como em qualquer seguro da Chubb, ou seja, cumprem com as proteções obrigatórias, como despesas médicas e hospitalares (DMH) e traslado médico, e também oferecem as extras, como telemedicina e terapia.

Viva Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, oferece. Por ser garantido pela Chubb, a seguradora oferece proteção para Covid nos valores de 5, 10, 20 e 30 mil dólares.

Quanto custa o Viva Seguro Viagem?

Custa a partir de R$ 26,05 por dia de viagem para a Europa e R$ 35,98 por dia para a América do Norte.

Como mencionado, para realizar a cotação do Viva Seguro Viagem, foi necessário entrar em contato diretamente por telefone, pois não existe a possibilidade de cotar planos pelo site.

Ao solicitar a cotação para 10 dias de viagens na Europa e América do Norte, o representante da empresa enviou apenas uma opção de plano para cada destino. Confira a seguir a cotação enviada no dia 25 de maio às 10h45.

Europa

Coberturas Europa 3
Despesas médicas e hospitalares (DMH) EUR 30 mil
DMH por Covid USD 5 mil
Regresso sanitário EUR 30 mil
Traslado médico USD 900
Traslado de corpo EUR 30 mil
Fisioterapia EUR 200
Seguro bagagem extraviada USD 1.200 (complementar)
Valor R$ 260,50

América do Norte

Coberturas Mundo 4
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 35 mil
DMH por Covid USD 10 mil
Regresso sanitário USD 35 mil
Traslado médico USD 900
Traslado de corpo USD 35 mil
Fisioterapia USD 500
Seguro bagagem extraviada USD 1.200 (complementar)
Valor R$ 359,86

Como contratar o Viva Seguro Viagem?

Para contratar o Viva seguro viagem é necessário entrar em contato via telefone 55 + 51 4063.7566 ou e-mail [email protected].

Como baixar a apólice do Viva Seguro Viagem?

A apólice do seguro viagem do Viva pode ser baixada na aba Manual do Segurado no site da empresa ou baixada diretamente do e-mail que será enviado após a contratação da proteção.

Como funciona o Viva Seguro Viagem?

O Viva seguro viagem funciona como qualquer outro seguro garantido por outra seguradora. Na prática, isso significa que, após a contratação do plano, todo e qualquer contato referente às dúvidas sobre o seguro deverá ser feito diretamente com a Chubb, e não com o Viva.

Como acionar o Viva Seguro Viagem?

Para acionar o Viva Seguro Viagem, será necessário entrar em contato com a Chubb por meio dos contatos que constam na apólice do seguro viagem.

Em caso de sinistro, também é possível acionar a Chubb através da página dedicada a sinistros de seguro viagem.

Além disso, em casos de emergência, o Viva Seguro Viagem disponibiliza, em alguns países, números de telefones para os quais você pode ligar diretamente para a central de atendimento da empresa sem nenhum custo.

Todos os números estão disponíveis na página da Central de Assistência Viva.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para adicionar mais dias de viagem é necessário entrar em contato diretamente com o Viva através do telefone ou e-mail informados no site.

Como cancelar o Viva Seguro Viagem?

Para cancelar o seguro viagem também é necessário entrar em contato diretamente com a empresa através do telefone ou e-mail informados no site.

Como pedir reembolso da seguradora?

Para consultar a política de reembolso da seguradora, é preciso entrar em contato diretamente com a empresa através dos contatos informados no site.

Vale a pena contratar o Viva Seguro Viagem?

Para saber na prática se vale a pena contratar o Viva Seguro Viagem, realizamos uma cotação no Seguros Promo e selecionamos 3 planos similares ao apresentado pela seguradora com destino à Europa.

A pesquisa teve como base uma viagem com duração de 10 dias e foi feita no dia 25 de maio de 2023. Confira os resultados:

Coberturas Viva – Europa 3 Ita Smart 30 Europa Intermac I30 Euro  +Covid-19 Coris 30 Europa Basic +Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH) EUR 30 mil EUR 30 mil EUR 30 mil EUR 30 mil
DMH por Covid USD 5 mil Não Dentro de DMH USD 10 mil
Regresso sanitário EUR 30 mil EUR 5 mil EUR 20 mil EUR 50 mil
Traslado médico USD 900 EUR 5 mil Sim EUR 50 mil
Traslado de corpo EUR 30 mil EUR 5 mil Sim EUR 50 mil
Fisioterapia EUR 200 EUR 150 Não Não
Seguro bagagem extraviada USD 1.200 (complementar) EUR 250 (complementar) EUR 350 (complementar) EUR 1 mil
Valor R$ 260,50 R$ 102,92 R$ 164,16 R$ 247,98

Com a tabela, podemos concluir que vale a pena contratar o plano da seguradora, que apresenta um bom custo-benefício. No entanto, é importante ressaltar que também é possível contratar um plano de uma seguradora renomada como a Coris por um valor inferior.

Vantagens de contratar o Viva Seguro Viagem

  • É garantido por uma das maiores seguradoras do mercado, a Chubb Seguros;
  • Apresentou dois planos com bom custo-benefício;
  • Durante a ligação, o representante informou que seria possível parcelar a compra em até 5x sem juros no cartão;
  • É uma empresa confiável, que inclusive participa de eventos relacionados à sua área de atuação.

Desvantagens da seguradora

  • Não é possível cotar os planos pelo site, sendo necessário fazer contato via e-mail ou telefone;
  • Não existem informações muito claras no site, por exemplo, como cancelar ou adicionar dias extras ao plano;
  • A seguradora não possui muito tempo de mercado;
  • A empresa não possui perfil no Reclame Aqui ou no Consumidor.gov, o que impossibilita de avaliar o que clientes estão falando sobre o Viva Seguro Viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa primeira e principal recomendação é não viajar sem uma proteção adequada às suas necessidades. Seja contratando pelo Viva Seguro Viagem, por outra empresa ou comparador, não deixe de contratar um plano, pois imprevistos acontecem – desde uma emergência médica até mesmo a danificação de uma bagagem.

Dito isso, a nossa avaliação sobre o Viva Seguro Viagem é que a empresa apresenta planos com bom custo-benefício, mas é preciso cautela.

Isso porque as informações não ficam totalmente claras no site, o atendimento é feito somente via telefone ou e-mail e não há registros de clientes em sites como o Reclame Aqui e Consumidor.gov. Além disso, é preciso considerar que a empresa é bastante nova no mercado de seguros.

Por isso, caso seja sua única – ou a melhor – opção, recomendamos que pesquise bastante, busque conversar com clientes que já contrataram a empresa para entender como foi o atendimento durante a utilização do seguro.

Mulher viajando com seguro viagem
O Viva Seguro Viagem apresenta planos com bom custo-benefício, mas há outras excelentes opções no mercado

Dito isso, caso contratar outro plano seja uma opção, o melhor seguro viagem apresentado na tabela comparativa acima é o da seguradora Coris, o Coris 30 Europa Basic +Covid-19.

A Coris possui excelente reputação e a proteção apresentada acima conta com excelente custo-benefício, com ótimas coberturas para regresso sanitário, traslados médico e de corpo.

E se você estiver em dúvida em como escolher o melhor seguro viagem, recomendamos que liste suas prioridades e necessidades. Você está gestante? É idoso? Precisa de atenção especial? Essas são perguntas que vão nortear a escolha do plano ideal para o seu perfil.

Onde cotar outras seguradoras

Para conhecer e cotar outras seguradoras, recomendamos o uso dos comparadores de seguro viagem, que reúnem diversas seguradoras em um único lugar. E o melhor de tudo: com preços bastante competitivos.

Recomendamos em especial o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem. Ambos trabalham com as melhores seguradoras de seguro viagem e oferecem excelente custo-benefício.

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Para completar o desconto de 10%, opte pelo pagamento via boleto bancário, transferência ou Pix. Feito isso, é só arrumar as malas e embarcar com segurança e tranquilidade!