TAP Seguro Viagem: entenda como funciona e se vale a pena

Ao comprar a sua passagem aérea com a TAP Air Portugal, você tem a opção de adquirir também o TAP Seguro Viagem, uma proteção que garante assistência para diversos imprevistos, desde problemas com saúde a problemas relacionados com a sua bagagem e o próprio voo da companhia aérea.

A proteção é oferecida em parceria com a Chubb Seguros, um dos maiores grupos seguradores do mundo. Mas será que realmente vale a pena contratá-lo ou é melhor adquirir um seguro viagem de outra seguradora? É isso que vamos responder neste artigo!

TAP Seguro Viagem é confiável?

Sim, o TAP Seguro Viagem é confiável, afinal faz parte da maior companhia aérea de Portugal e, assim como várias seguradoras do mercado, oferece a garantia da proteção por meio do seguro viagem Chubb.

Apesar de ser uma companhia aérea portuguesa, a TAP, por operar no Brasil, também está registrada juridicamente no país sob o CNPJ 33.136.896.0009/47 e razão social Transportes Aéreos Portugueses S.A. Contudo, como não é uma seguradora, não possui registros na SUSEP, a Superintendência de Seguros Privados.

Por outro lado, a Chubb Seguros Brasil, seguradora por trás da proteção do seguro viagem, está registrada sob o CNPJ 03.502.099/0001-18 e devidamente registrada na SUSEP sob o processo 15414.900438/2015-90.

Para sair da confiabilidade jurídica, também verificamos os portais de reclamações e redes sociais para entender a confiabilidade por parte dos clientes. Afinal, a boa experiência dos clientes com as marcas é que nos chama a atenção.

TAP no Reclame Aqui

Apesar da TAP Air Portugal ter uma página no Reclame Aqui, ela não possui o Selo de Verificação, o que significa que a marca não comprova a sua existência na plataforma. Contudo, isso não é motivo para as pessoas deixarem as suas queixas.

No período avaliado, os últimos 6 meses — de dezembro de 2023 a maio de 2024 —, a TAP é avaliada como uma empresa não recomendada. Isso se deve ao fato de que a companhia aérea não responde às queixas dos usuários na plataforma.

Foram 835 reclamações, não respondeu nenhuma delas. Contudo, as queixas no Reclame Aqui sobre a empresa, são referentes as passagens aéreas e não ao TAP Seguro Viagem.

No caminho contrário da TAP, a Chubb Seguros Brasil possui o Selo de Verificação do Reclame Aqui, avaliada como boa nos últimos 6 meses — de dezembro de 2023 a maio de 2024. No período a seguradora alcançou a nota 7,1, baseada em 464 reclamações, das quais 97% foram respondidas. Seu índice de solução ficou em 77% e 54% voltariam a fazer negócio.

As principais reclamações sobre a seguradora são referentes ao seguro de vida (a empresa comercializa diferentes tipos de seguros) e a demora no andamento dos processos.

TAP Seguro Viagem no Consumidor.gov

Outra plataforma de reclamação disponível no Brasil é o Consumidor.gov, ligado diretamente ao Ministério da Justiça, Defensorias Públicas e Procons.

No Consumidor.gov, considerando os últimos 6 meses, a TAP Air Portugal 1.402 reclamações, respondeu todas elas com índice de solução de 83%, o que gerou uma nota de satisfação pelo atendimento de 3,2 (em uma escala de 1 a 5).

Já a Chubb no Consumidor.gov, também nos últimos 6 meses, recebeu 179 reclamações, respondeu 98,9% e obteve um índice de solução de 73%, gerando a nota de satisfação pelo atendimento de 2,5.

A plataforma não permite ver o motivo das queixas, mas como são páginas gerais, nenhuma delas é específica ao TAP Seguro Viagem, mas sim, toda a cartela de produtos e serviços oferecidos por ambas as empresas.

TAP nas redes sociais

A companhia aérea TAP tem perfil nas mais variadas redes sociais, ela está presente no Instagram, Facebook, X (antigo Twitter), Pinterest, LinkedIn, TikTok e YouTube. Todas com uma linha editorial bem semelhante e com muitas publicações iguais promovendo a empresa e seus funcionários — sempre com foco na companhia aérea e não o TAP Seguro Viagem.

Pegando o perfil da TAP no Instagram como base de avaliação, ele soma mais de 645 mil seguidores e com muitas publicações em reels promovendo a companhia aérea, Portugal como destino turístico e a vida e a cultura portuguesa.

Analisando os comentários, encontramos muitas reclamações relacionadas aos voos e bagagens: voo atrasado e cancelado, perda de bagagem, mala danificada, etc. Problemas estes, que com um seguro de viagem em mãos, fica mais fácil de ser resolvido — seja o TAP Seguro Viagem ou de qualquer outra seguradora.

Quanto custa o seguro viagem da TAP?

O TAP Seguro Viagem custa a partir de EUR 28,85 (seguro que exclui casos de cancelamento), o seguro mais completo custa EUR 95,41 e considerando uma viagem de 10 dias. Contudo, só é possível incluir o seguro viagem ao fazer a cotação de Portugal para o Brasil (ou outro destino que a TAP opera) e não vice-versa.

Confira os planos que encontramos nessa simulação no site da companhia aérea, considerando uma viagem 10 dias em um voo de Lisboa para São Paulo e incluindo o seguro viagem. A cotação foi feita no dia 30 de maio de 2024. A TAP não apresenta o limite de valores da maioria das coberturas.

*Conversão realizada no dia 30 de maio de 2023, onde 1 EUR equivale a R$ 5,63.

Como contratar a TAP Seguro Viagem?

Segundo informa o próprio site da companhia aérea, é possível adquirir o TAP Seguro Viagem quando efetuar a reserva online do seu voo. Mas como falamos acima, a contratação só está disponível para voos saindo de Portugal para um dos destinos que a TAP opera.

Na página de seguro viagem da TAP também diz que é possível “Obter cotação”. Quando escolhemos esta opção, fomos redirecionados para uma página da Chubb em parceria com a companhia aérea, mas ao preenchermos o formulário, a página de cotação foi carregada, apresentando erro.

Vale a pena contratar a TAP Seguro Viagem?

Definitivamente não. Para te dar o veredito final, de que existem seguradoras com melhor custo-benefício, realizamos uma cotação no Seguros Promo, no dia 30 de maio de 2024, considerando 10 dias de viagem para a Europa (e saindo do Brasil), confira!

Como pode ver na tabela, não vale a pena contratar o TAP Seguro Viagem. E os motivos são vários:

• Os planos da TAP não estão disponíveis para a contratação para viajantes saindo do Brasil*;
• A TAP não apresenta transparência com relação ao limite dos valores de cobertura. Só conseguimos visualizar após uma leitura atenta da apólice de seguro viagem;
• Os planos da TAP são bem simples e exitem seguradoras que oferecem planos muito melhores e mais completos em termos de coberturas e assistências gerais (mesmo optando por um plano mais básico);
• A TAP não permite a contratação do seguro viagem a partir do Brasil, diferentes das outras seguradoras apresentadas na tabela onde a cotação foi feita do Brasil para a Europa e não contrário, como é apresentado o plano da TAP;
• Considerando um seguro viagem para brasileiros que moram no exterior e que vão viajar de Portugal para o Brasil, por exemplo, também existem seguradoras com melhor custo-benefício.

Onde cotar outras seguradoras?

Para contratar outras seguradoras, a melhor opção é utilizar os compradores de seguro viagem, que reúnem em um só lugar, diversas seguradoras e apresentam uma excelente gama de planos para você escolher a melhor proteção para a sua viagem e conforme as suas necessidades individuais.

Os comparadores que confiamos e que indicamos como os melhores são o Seguros Promo, utilizado na cotação acima, a Real Seguro Viagem e a Compara Online.

O melhor destas plataformas é que elas permitem comparar as coberturas dos planos de forma simultânea, tornando a sua busca muito mais eficiente.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se optar por contratar o seguro viagem através do Seguros Promo, ainda pode obter até 10% de desconto. Para isso, ao escolher o plano e chegar na página de pagamento, insira o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto e escolha a opção de pagamento por Pix, boleto ou transferência bancária para ganhar mais 5%.

Planos e coberturas da TAP Seguro Viagem

São três planos disponíveis para TAP Seguro Viagem e são bem básicos. Mais uma vez: os planos só estão disponíveis para quem sai de Portugal para um dos destinos operados pela TAP. As rotas da companhia aérea incluem destinos na Europa, Américas (Sul, Norte e Central) e África.

Quanto as coberturas, o seguro viagem, a TAP não apresenta muitas informações no momento da cotação. Só conseguimos verificar as coberturas completas de cada plano, ao verificar um documento com as condições do seguro viagem.

A depender do plano, as coberturas são:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Despesas de acompanhante de viagem;
• Despesas de cremação funerária ou de traslado de corpo;
• Tratamento dentário de emergência;
• Cancelamento de viagem;
• Atraso de voo;
• Interrupção de viagem;
• Perda de bens pessoais e bagagem;
• Atraso de bagagem;
• Custos de substituição por perda de passaporte;
• Assistência jurídica.

TAP Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

A informação disponível não deixa claro se a cobertura está presente. Isso porque no site da TAP diz oferecer a cobertura para Covid em casos de “cancelamento ou despesas médicas enquanto estiver no estrangeiro, após infecção por Covid-19 ou outra doença contagiosa”.

Contudo, ao ler as condições do TAP Seguro Viagem (a mesma onde encontramos a listagem das coberturas), não há nenhuma informação sobre a proteção para Covid.

Portanto, no caso de querer contratar um seguro viagem Covid, recomendamos buscar outra seguradora que tenha isso detalhado em apólice para não correr o risco de a cobertura negada na hora que precisar.

TAP oferece cobertura para idosos?

Não há nenhuma informação com relação ao limite de idade do seguro viagem TAP. Por isso, também recomendamos buscar por um seguro viagem para idosos. Muitas seguradoras no mercado apresentam ótimos planos e com coberturas relevantes para esse público específico.

Ao fazer a sua cotação, apenas se atente ao limite de idade. Os comparadores de seguro viagem só ótimos para buscar planos para os idosos, pois muitos deles, apresentam filtros para facilitar a pesquisa.

Seguro Viagem TAP inclui prática de esporte nos planos?

Sim. O TAP Seguro Viagem inclui os viajantes que planejam praticar esportes, desde que ele esteja especificado na apólice. Esportes de inverno, por exemplo, não estão incluídos se o principal motivo da viagem for prática esportiva.

Outra cobertura inclusa é a perda de equipamentos esportivos até o limite de EUR 250.

Contudo, antes de contratar qualquer seguro viagem para esportes, verifique na apólice se o esporte em questão está coberta. Algumas modalidades, sobretudo as mais radicais, costumam estar nos riscos excluídos.

Seguro viagem da TAP oferece cobertura para gestantes?

Sim, a proteção se tente para as mamães. E nesse ponto, ter o melhor seguro viagem para gestante é primordial para a sua saúde e a do bebê.

Só tenha atenção na contratação do plano, com relação tempo de gestação. As seguradoras costumam colocar o limite da cobertura até a 28ª ou 32ª semana. Algumas, ainda incluem o limite de idade da gestante. O da TAP é até a 28ª semana.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Não. Os viajantes com doenças preexistentes estão nos riscos excluídos do seguro viagem da TAP, segundo conta na apólice.

Se você faz parte desse grupo, deve buscar por um seguro viagem para doença preexistente específico e que, de fato, garantirá a sua proteção e oferecer a assistência necessária.

Quer conhecer outras proteções de companhias aéreas? Então, vale conferir como funciona o seguro viagem da Gol.

Qual o diferencial da TAP Seguro Viagem?

O maior diferencial da TAP Seguro Viagem é a garantia oferecida pela Chubb Seguros, uma vez que a seguradora é uma multinacional presente em diversos cantos do mundo.

Vantagens de contratar a TAP Seguro Viagem

Para quem mora o Brasil, não há nenhuma vantagem em contratar o TAP Seguro Viagem, visto que ele é focado para os portugueses e residentes legais de Portugal.

Se você se encontra no país luso, a única vantagem é a comodidade de incluir um seguro viagem básico no momento em que adquire as passagens aéreas com a TAP.

Desvantagens do seguro viagem TAP

Já as desvantagens, podemos listar:

• Não permite a contratação no Brasil, até mesmo para quem adquire a passagem com a companhia aérea;
• Informação no site de que oferece a cobertura da Covid, sem ela estar descrita na apólice;
• Coberturas básicas frente as seguradoras concorrentes;
• Preços não são os melhores.

O que saber após contratar a TAP Seguro Viagem?

Se você estiver em Portugal e optar por contratar o seguro viagem TAP é bom saber alguns pontos relevantes que listamos abaixo.

Como baixar a apólice de seguro viagem da TAP?

Ao comprar a passagem aérea com o seguro viagem, a apólice, juntamente com o voucher dos bilhetes aéreos serão enviados no e-mail informado durante a compra. Caso não receba ou precise reemitir o documento, entre em contato com a central de atendimento da TAP através do telefone (+351) 211 234 400, disponível 24 horas.

Como acionar o seguro viagem TAP?

A assistência ao viajante do seguro viagem TAP é feita por meio da Chubb através do telefone (+351) 21 020 00 52, disponível 24 horas.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não há informação para quem deseja estender o seguro viagem, uma vez que ele está vinculado a sua passagem aérea. No caso de alteração da passagem com a companhia aérea, é preciso verificar com a mesma consegue alterar o seguro viagem.

Como cancelar a seguro viagem?

Também não há informações sobre o cancelamento do TAP Seguro Viagem. Por isso, qualquer modificação ou cancelamento, deve entrar em contato com a central de atendimento da própria TAP Air Portugal.

Como pedir reembolso da TAP Seguro Viagem?

Qualquer pedido de reembolso de alguma cobertura descrita na apólice do TAP Seguro Viagem, deve ser solicitado para a Chubb Seguros. Nesse caso, o contato é por meio do telefone (+351) 21 020 00 51 ou e-mail [email protected].

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa recomendação é contratar um seguro viagem de outra seguradora.

Como vimos ao longo do artigo, o TAP Seguro Viagem é oferecido apenas para quem viaja a partir de Portugal para alguns dos destinos operados pelos voos da TAP.

E mesmo sendo residente no país luso, existem seguradoras específicas que trabalham exclusivamente com o seguro viagem para garantir melhor proteção e assistência, como o Iati Seguros, por exemplo.

Agora se você viaja a partir do Brasil, é possível encontrar o melhor seguro viagem através dos comparadores ou seguradoras específicas que trabalham com foco no mercado brasileiro de viajantes. Assim, você terá uma boa cobertura e assistência para qualquer imprevisto que aconteça durante a sua viagem para o exterior (ou até mesmo para viagens em território nacional).

Não esqueça que no Seguros Promo, você pode utilizar o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto e pode dobrar essa porcentagem se optar pelo pagamento via Pix, TED ou boleto.

No mais, contrate a proteção conforme o seu perfil e necessidades individuais para ter uma viagem mais tranquila. Imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa. Viajar é bom, mas viajar com proteção é melhor ainda!

Boa viagem!