Presente no mercado de companhias aéreas desde 1945, a TAP Air Portugal oferece diversos produtos e serviços para viajantes. O TAP Seguro Viagem é um deles, um produto que nasceu em parceria com a April Seguros, atual Coris.
Conheça o seguro viagem oferecido pela TAP, saiba como funciona a proteção, como contratar e descubra se vale a pena.
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Conheça o Seguro Viagem TAP
O TAP Seguro Viagem, da companhia aérea portuguesa TAP, é um produto que nasceu da parceria entre a companhia aérea e a April Seguros, atualmente chamada Coris Seguro Viagem e que, por sua vez, tem os seus planos garantidos pela AXA Seguros. Apesar da alteração de nome da empresa, o nome “April Brasil” ainda consta no site da TAP.
A TAP oferece os 3 primeiros dias da proteção totalmente grátis. Mesmo se o cliente optar por não obter o seguro viagem, a companhia aérea mesmo assim garante esses 3 primeiros dias gratuitos no plano Safe Tap 35, mas desde que o cliente efetue a compra das passagens aéreas diretamente pela TAP.
Quem pode contratar o seguro viagem TAP?
O seguro viagem TAP é destinado às pessoas que efetuam a compra dos bilhetes aéreos no site da companhia, já que o produto é tido como um diferencial da empresa.
Portanto, todos os clientes que efetuarem a compra das suas passagens aéreas TAP com destino à Europa, terão a opção de contratar o TAP Seguro Viagem.
A partir de quando posso comprar seguro viagem TAP?
Segundo o site, a contratação do seguro viagem TAP pode ser feita logo após a compra dos bilhetes aéreos. Para isso, basta que o cliente acesse o site da “April Brasil” (novamente, o nome da seguradora não foi atualizado por lá) e preencha os dados relativos à viagem. Desta forma, o cliente obterá uma cotação incluindo o benefício dos 3 dias gratuitos.
No entanto, ao clicarmos no link do site da “April Brasil” indicado na página da TAP, notamos que a página fica carregando durante alguns minutos até dar erro e não carregar nenhuma informação. Inclusive o botão “obter benefícios”, ao final da página, também leva para uma página com erro.
Tentamos, ainda, simular a compra de uma passagem aérea para ver se surgia alguma informação sobre o TAP Seguro Viagem durante o processo de compra, mas nada apareceu.
O seguro viagem TAP é confiável?
Para responder à pergunta, analisamos o perfil da empresa em portais de avaliação e reclamação para saber o que os clientes estão falando, além das redes sociais do TAP Seguro Viagem.
Por ser um dos produtos da TAP, fica difícil avaliar apenas o seguro — além do fato de não haver informações claras na página do site dedicada à proteção.
Adiantamos, no entanto, que a TAP é uma empresa portuguesa que atua no mercado das companhias aéreas desde 1945 e atende a mais de 90 destinos atualmente, transportando milhares de passageiros diariamente.
Com isso em mente, fizemos uma profunda análise da empresa e o resultado você confere a seguir.
Reclame Aqui
Analisamos a avaliação da TAP no Reclame Aqui referentes aos últimos 12 meses, de agosto de 2021 a julho de 2022, durante o período a companhia aérea é considerada não recomendada pelos clientes. Nestes meses, aliás, a companhia aérea recebeu 4.377 reclamações, sendo que nenhuma delas foi respondida.
A clara falta de retorno compromete diretamente a nota da empresa no Reclame Aqui, já que não há como os clientes avaliarem se tiveram as suas queixas atendidas. Por esse motivo, a TAP não possui uma nota no portal, ficando apenas como não recomendada.
Contudo, vale ressaltar que a página da companhia aérea no Reclame Aqui não é específica do TAP Seguro Viagem. É, na verdade, um perfil dedicado à companhia aérea, em que as reclamações são, na sua maioria, sobre milhas e extravios de bagagem.
Axa no Reclame Aqui
Já a AXA Seguros no Reclame Aqui foi avaliada como ótima, obtendo uma nota de 8.2 nos últimos 12 meses, de agosto de 2021 a julho de 2022. Foram apenas 298 reclamações, todas elas com um retorno para o cliente e um índice de solução de 91%. Cerca de 64% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a empresa, que foi avaliada com uma nota de 7.22.
Assim como a TAP, a página da AXA Seguros não é específica para seguro viagem.
Consumidor.gov
Analisando o perfil da TAP no portal Consumidor.gov, notamos uma postura diferente: por lá, a empresa responde grande parte das queixas. Considerando de janeiro a agosto de 2022, a companhia aérea teve um total de 6.100 reclamações — com 100% das reclamações respondidas — e um índice de solução de quase 64%.
A satisfação do consumidor em relação ao atendimento, no entanto, deixa a desejar: a empresa possui nota 2,4 de 5. O prazo médio de resposta da TAP é de 4,7 dias.
Axa no Consumidor.gov
No mesmo período, a AXA Seguros recebeu 52 reclamações no Consumidor.gov, todas respondidas, e seu índice de solução das queixas é de quase 85%. Além disso, a empresa possui nota 3 no que diz respeito à satisfação do consumidor com o atendimento.
Novamente, ambas as páginas são de todos os produtos comercializados pelas empresas e não específicas do TAP Seguro Viagem.
Redes sociais
No rodapé do seu site, a TAP mostra que marca presença nas redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube e até mesmo Pinterest.
Com quase 1,5 milhão de seguidores no Facebook, a companhia aérea é relativamente ativa e posta ao menos uma vez por semana. Nos comentários dos posts notamos diversas reclamações de clientes, algumas respondidas e outras não.
No Instagram, a empresa não marca muita presença, mas notamos que o número de queixas é ainda maior se comparado ao Facebook. Apesar do alto número de reclamações, a TAP parece responder a grande parte dos comentários, mesmo que seja solicitando ao cliente que entre em contato por meio de mensagem privada.
A AXA Seguros também está presente no Facebook com um perfil dedicado aos clientes brasileiros, mas sem publicações e com poucas curtidas. No Instagram da AXA, perfil único da empresa, as postagens são mais recorrentes e não há muita interação dos seguidores com as publicações.
Vale a pena contratar o Livelo seguro viagem? Entenda mais no nosso artigo.
Planos e coberturas do seguro viagem TAP
Na página do site da TAP dedicada exclusivamente ao seguro viagem da companhia, encontramos somente as informações básicas sobre as coberturas:
- O seguro garante o reembolso em caso de cancelamento ou interrupção de viagem por motivos como doença e lesões;
- Cobertura de despesas médicas;
- Linha direta para prestação de assistência permanente em caso de eventualidades emergenciais relacionadas à viagem ou de natureza médica.
Em relação aos destinos atendidos, a página do TAP Seguro Viagem não é extremamente clara, mas ao que tudo indica, o seguro viagem é oferecido para os destinos atendidos pela companhia aérea, que estão distribuídos entre os continentes europeu, africano e asiático.
A seguro viagem TAP oferece cobertura para Covid?
Sim. Segundo a página dedicada ao seguro viagem TAP, ela oferece. No entanto, como mencionamos anteriormente, não pudemos verificar os valores e coberturas praticados, uma vez que não é possível realizar a cotação sem o bilhete aéreo da TAP.
Quanto custa o seguro viagem TAP?
Ao tentarmos efetuar uma cotação na página do seguro viagem da TAP, não obtivemos sucesso, uma vez que nenhum dos links para cotação presentes na página funciona.
Sendo assim, realizamos a seguinte busca no Google: TAP Seguro Viagem e Coris. Fomos direcionados para uma página em que só seria possível realizar a cotação se tivéssemos o número do bilhete aéreo TAP. Diante disso, não foi possível saber os valores praticados pela TAP sem fazer a compra das passagens pela empresa.
Vale a pena contratar o seguro viagem TAP?
Como dissemos anteriormente, não foi possível fazer a cotação dos planos oferecidos pela TAP Seguro Viagem. Foram diversas tentativas, no site e fora dele, mas de fato não conseguimos prosseguir com a pesquisa.
Realizamos uma cotação para seguro viagem e selecionamos quatro planos com coberturas variadas, para que você possa ter uma ideia de valores atuais. Como a responsável pelo TAP Seguro Viagem é a seguradora Coris, incluímos a seguradora na cotação, já que ela também faz parte do time das seguradoras presentes nos comparadores de seguro viagem.
Confira, a seguir, a cotação feita no comparador do Seguros Promo no dia 18 de agosto de 2022 com base em uma viagem para a Europa com duração de 10 dias.
| Cobertura | UA 40 Especial Mundo | GTA 42 Euroassist | Coris 60 Europa Basic +Covid19 | AC 60 Europa Covid-19 |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 40 mil | USD 42 mil | EUR 60 mil | EUR 60 mil |
| DMH por Covid |
não | não | USD 10 mil | EUR 30 mil (dentro da DMH) |
| Cobertura farmacêutica (por reembolso) | USD 500 | USD 150 | EUR 1 mil | EUR 1mil |
| Cobertura odontológica | USD 500 | USD 150 | EUR 60 mil | EUR 500 |
| Regresso sanitário | USD 20 mil | USD 30 mil | EUR 50 mil | EUR 40 mil |
| Traslado médico | USD 5 mil | USD 15 mil | EUR 50 mil | EUR 3 mil |
| Traslado de corpo | USD 20 mil | USD 30 mil | EUR 50 mil | EUR 10 mil |
| Seguro bagagem extraviada | USD 1.200 | USD 1.200 | EUR 1 mil | EUR 1.200 |
| Valores | R$ 205,63 | R$ 203,63 | R$ 279,66 | R$ 489,23 |
Como acionar o seguro viagem TAP?
Ao adquirir o TAP Seguro Viagem, você receberá uma apólice com todas as condições oferecidas pelas coberturas e nela, também haverá os contatos telefônicos para acionar o seguro em caso de imprevisto. Como não conseguimos realizar a cotação, também não conseguimos verificar os números disponíveis.
Contudo, de acordo com o site oficial da Coris, a seguradora oferece atendimento 24 horas nos 365 dias do ano e nos seguintes telefones:
- Exterior: +55 (11) 2185 9696;
- Do Brasil: 0800 110 8720;
- WhatsApp e SMS: +55 (11) 99742 5892.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Como demonstramos ao longo do texto, apesar de existir uma página dedicada exclusivamente para o TAP Seguro Viagem, não tivemos sucesso nas diversas tentativas de realizar uma cotação.
Justamente por não ter sido possível ter conhecimento dos valores praticados pela parceria entre a TAP e a Coris, realizamos uma pesquisa no Seguros Promo e trouxemos planos de algumas das melhores seguradoras do mercado — incluindo a Coris.
O plano da Assist Card, por exemplo, se mostra como uma excelente opção e com coberturas completas e com ótimos valores, principalmente para Covid. O AC 60 Europa Covid-19 oferece, ainda, uma boa proteção para a prática de esportes, gestantes e atende viajantes até 85 anos. Além disso, a seguradora está entre as melhores seguradoras de seguro viagem pela qualidade do atendimento.
Já para viajantes que buscam um plano básico e barato, a nossa aposta é no Coris 60 Europa Basic +Covid19. Com forte nome no mercado de seguros, o plano da seguradora oferece excelentes valores nas principais coberturas: DMH, regresso sanitário, traslado de corpo e traslado médico. Por outro lado, ela não oferece tantas assistências se comparada ao plano da Assist.
De maneira geral, as duas opções são ótimas apostas para viajantes que querem viajar com segurança.
Veja também a nossa avaliação sobre o seguro viagem Avianca.
Onde cotar outras opções de seguradoras?
Na hora de contratar o seu seguro viagem, não tenha dúvidas: os melhores preços você encontra nos comparadores. Nós indicamos o Seguros Promo, onde você encontra as melhores seguradoras do mercado e com valores bastante competitivos. Em poucos cliques você terá acesso às opções de plano mais indicadas para o seu perfil.
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