O seguro viagem Gol é um serviço oferecido pela companhia aérea brasileira em parceria com a SulAmérica. Os planos incluem cobertura para Covid-19 e atendem viajantes de todas as idades, até 90 anos, para destinos nacionais e internacionais.
Confira a avaliação detalhada do seguro viagem Gol e entenda se vale a pena contratar um plano.
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Seguro Viagem Gol é confiável?
Sim, o Seguro viagem Gol é confiável. A Gol Linhas Aéreas Inteligentes é uma companhia área brasileira com mais de 20 anos de experiência e está cadastrada sob o CNPJ:
- GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A: 07.575.651/0037-60
É importante notar que os planos são oferecidos em parceria com a SulAmérica, que atua no mercado há mais de 125 anos e está devidamente registrada nos órgãos responsáveis:
- SulAmérica Seguros de Pessoas e Previdência S.A., CNPJ n° 01.704.513/0001-46
- Processo SUSEP nº 15414.608756/2024-92
Gol no Reclame Aqui
A Gol possui uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.5. Entre dezembro de 2023 e maio de 2024, recebeu 15.145 reclamações com índice de solução de 76%. Durante o ano de 2023, foram recebidas 33.871 queixas com índice de solução de 72%. Os principais problemas são em relação a estornos de pagamentos e compra de passagens aéreas.
Já a SulAmérica também possui um uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.3. Entre dezembro de 2023 e maio de 2024, a seguradora recebeu 547 reclamações com índice de solução de 83%.
Considerando todo o ano de 2023, foram 643 reclamações com índice de solução de 80.7%. Como a empresa oferece outros serviços, a principal reclamação é sobre o seguro de vida. Também há queixas sobre cobrança indevida.
Gol no Consumidor.gov
A Gol recebeu 10.223 reclamações entre dezembro de 2023 e maio de 2024 no site Consumidor.gov. Possui um índice de solução de 87,5%, considerado alto, especialmente pelo alto volume de queixas. Ainda, o nível de satisfação do consumidor é de 3,8 (de um total de 5), também considerado alto.
Enquanto isso, a SulAmérica recebeu 163 reclamações no site Consumidor.gov durante o mesmo período, com um índice de solução de 71,2%. No entanto, o índice de satisfação do consumidor é de apenas 1,9, valor considerado baixo.
Gol nas redes sociais
A Gol tem perfis ativos no Facebook e Instagram com publicações frequentes. Os usuários costumam usar os comentários para fazer elogios ou reclamações. No caso de queixas, a companhia aérea solicita que ele envie uma mensagem privada para dar andamento no caso. A companhia aérea recebe muitas reclamações, especialmente sobre voos e passagens aéreas.
De forma semelhante, a SulAmérica possui perfis ativos no Facebook e Instagram. Quando os usuários usam os espaços de comentários para fazer elogios, dúvidas ou reclamações, a seguradora responde diretamente os usuários e, em alguns casos, encaminha para uma mensagem privada.
Quanto custa o seguro viagem da Gol?
O seguro viagem da Gol custa a partir de R$ 20,39 por dia de viagem.
Os preços são exclusivos para a parceria entre a Gol e a SulAmérica. Ainda, variam conforme o destino, data e duração da viagem, idade dos viajantes, data e da cotação.
Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site oficial da parceria entre Gol e SulAmérica para uma viagem de 10 dias em agosto de 2024. A simulação foi feita no dia 5 de junho de 2024, às 10 horas. Vale lembrar que clientes do Clube de Milhas Smile podem pagar com pontos e economizar. Confira os preços para diferentes destinos.
Europa
Não há variedade nos planos. Em nossa cotação, encontramos apenas 1 plano para viagens à Europa.
| Coberturas | Europa com cobertura Covid |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil |
| Despesas Covid-19 | Dentro da DMH |
| Regresso sanitário | EUR 30 mil |
| Seguro de bagagem extraviada | R$ 3 mil (EUR 523)* |
| Valor | R$ 292,02 |
* Conversão da moeda feita no dia 5 de junho de 2024 sendo EUR 1 = R$ 5,74.
América do Sul
Também só há opção de 1 plano de viagem para a América do Sul.
| Coberturas | América Latina com cobertura Covid |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 15 mil |
| Despesas Covid-19 | Dentro da DMH |
| Regresso sanitário | USD 10 mil |
| Seguro de bagagem extraviada | R$ 3 mil (USD 569)* |
| Valor | R$ 203,96 |
* Conversão da moeda feita no dia 5 de junho de 2024 sendo USD 1 = R$ 5,27.
Como contratar o seguro viagem Gol?
Para contratar o seguro viagem Gol, é preciso acessar o site oficial:
- Acesse o site oficial da parceria entre a Gol e a SulAmérica;
- Informe a cidade de origem, destino, data e idade dos viajantes;
- Confira o plano apresentado e clique em “Contratar seguro”;
- Informe os dados dos viajantes;
- Faça o pagamento com cartão, Pix ou milhas;
- Finalize a contratação.
Diferente de outros planos de seguro viagem de companhias aéreas, não é necessário ser cliente da Gol ou comprar passagens com a companhia para adquirir o seguro viagem. Basta acessar o site da parceria entre as empresas. No entanto, clientes da companhia aérea têm a vantagem de fazer o pagamento com milhas, seja do plano completo ou de uma porcentagem.
Se você preferir contratar diretamente um plano da SulAmérica, pode cortar o intermediário e usar o site da seguradora para ter mais variedade de planos e preços.
Vale a pena contratar o seguro viagem Gol?
O plano oferecido pela Gol é muito básico e não há variedade de opções. Por outro lado, existem outras opções no mercado com mais variedade e preços econômicos. Para te ajudar a entender, realizamos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa, em agosto de 2024.
A simulação foi feita no dia 5 de junho de 2024 no Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao plano Europa com cobertura Covid.
| Coberturas | Europa com cobertura Covid | Plano 30 Europa +Covid-19 Promocional | Intermac I30 Euro +Covid-19 | Coris 30 Europa Basic Covid-19 |
| Despesas médicas e hospitalares | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil |
| Despesas Covid-19 | Dentro da DMH | EUR 30 mil | Dentro da DMH | EUR 10 mil |
| Regresso sanitário | EUR 30 mil | EUR 30 mil | EUR 20 mil | EUR 50 mil |
| Seguro de bagagem extraviada | R$ 3 mil (EUR 523)* | EUR 1.200 | EUR 350 (suplementar) | EUR 1 mil |
| Valor | R$ 292,02 | R$ 144,93 | R$ 180,16 | R$ 259,34 |
Como podemos notar, os planos da Gol não são os mais econômicos e as opções com coberturas semelhantes em outras boas seguradoras têm preços mais econômicos. Sendo assim, não vale a pena contratar o Gol Seguro Viagem, mas considerar outras seguradoras que estão entre as melhores do mercado.
Onde cotar outras seguradoras?
Se você quer cotar preços e planos em outras seguradoras para ter mais vantagens, pode utilizar sites comparadores, como Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online, que oferecem maior variedade. Assim, você poderá escolher planos básicos ou completos, que melhor se adaptem ao seu perfil.
Nesses sites comparadores, você avalia os planos e preços de várias seguradoras, pode comparar e fazer a compra em um único lugar. Após a compra, a apólice será enviada diretamente para o seu e-mail.
Ganhe desconto no seguro viagem
Outra vantagem dos sites comparadores de seguro viagem, é que você ainda economiza muito mais na compra. Se optar pelo site Seguros Promo pode ganhar um desconto de até 10% em suas compras.
No momento do pagamento, insira o cupom SVP5 e ganhe, na hora, um desconto de 5%. Além disso, optando pelo pagamento à vista, via boleto bancário, transferência ou PIX, ganhe mais 5%.
Planos e coberturas do seguro viagem Gol
O seguro viagem Gol oferece opções de planos para viagens internacionais ou no território brasileiro. Ainda, tem coberturas básicas que atendem aos principais imprevistos comuns durante uma viagem.
Os planos são considerados básicos e exclusivos para a parceria entre Gol e SulAmérica. Atende pessoas até 90 anos, além de viagens aéreas ou cruzeiros.
Seguro Viagem Gol oferece cobertura para Covid?
Sim, todos os planos do seguro viagem Gol oferecem cobertura para despesas com Covid-19. A extensão está inclusa em quase todas as coberturas médicas dos planos, como despesas médicas e hospitalares (DMH), regresso sanitário, entre outras
A única cobertura médica que não conta com a extensão para Covid-19 é o traslado de corpo. Assim, em caso de morte durante a viagem em decorrência da doença, a família precisará arcar com os gastos de transporte do corpo.
Ainda, a extensão para gastos com Covid-19 é válida para viagens nacionais ou internacionais e não cobre gastos com testes para diagnóstico.
Gol oferece cobertura para idosos?
Sim, os planos atendem pessoas até 90 anos, limite mais alto que em outras seguradoras. Não há alterações nos valores das coberturas para pessoas acima de 65 anos.
Além disso, durante nossa cotação, não observamos variação de preço em relação à idade para pessoas acima de 65 anos. No entanto, essa não é uma prática padrão e pode se tratar apenas de uma promoção. Sendo assim, é importante realizar uma cotação antes de contratar seu plano.
Gol Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?
Nas condições gerais dos planos de seguro viagem da SulAmérica, página de perguntas frequentes ou mesmo no site da parceria com a Gol, não há indicação de cobertura para a prática de esportes, seja amador ou profissional. No WhatsApp de contato com a seguradora também não informaram sobre a cobertura.
Seguro viagem da Gol oferece cobertura para gestantes?
Sim, o seguro viagem Gol oferece cobertura para gestantes até a 28ª semana de gestação dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH) principais e cobre o parto emergencial.
No entanto, a cobertura não se estende para avaliações médicas, pré-natal ou para o recém-nascido em caso de parto de urgência.
E a cobertura para doenças preexistentes?
Também há cobertura para doenças preexistentes, que garante atendimento para estabilizar algum quadro de emergência, mas não para o tratamento contínuo da doença.
Por exemplo, se você possui uma doença crônica, como diabetes ou hipertensão, e ela descontrolar durante a viagem, você pode procurar atendimento médico para controlar a situação e continuar a viagem.
Qual o diferencial do seguro viagem Gol?
O principal diferencial do seguro viagem Gol é a parceria com a SulAmérica, importante seguradora com mais de 125 anos de experiência no mercado, que está entre as empresas que oferecem os melhores planos de seguro viagem.
Vantagens de contratar o seguro viagem Gol
Outras vantagens de contratar o seguro viagem Gol são:
- Clientes do clube de vantagens da Gol podem pagar com milhas;
- Atende idosos até 90 anos, sem variação de preços para acima de 65 anos;
- Os planos incluem extensão para despesas com Covid-19 em quase todas as coberturas médicas;
- Qualquer viajante pode contratar, mesmo que não tenha comprado a passagem aérea com a Gol;
- A SulAmérica e a Gol têm reputações consideradas boas no Reclame Aqui.
Desvantagens da Gol Seguro Viagem
No entanto, também há desvantagens que devem ser consideradas:
- Há apenas 1 opção de plano para cada destino, não oferecendo variedade para os clientes;
- Os planos são muito básicos, não atendendo as necessidades de diversos perfis de viajantes;
- Os preços são menos competitivos porque existem opções mais econômicas no mercado com coberturas similares ou melhores;
- Não há informações sobre a cobertura para despesas médicas em decorrência da prática de esportes;
- O atendimento da SulAmérica não é muito eficiente, com problemas no chat automático que não reconhece o cliente e não fornece as informações necessárias;
- Há muitas reclamações de consumidores nas redes sociais da Gol e SulAmérica;
- Algumas coberturas são oferecidas em reais e outras em dólares ou euros, confundindo o consumidor.
O que saber após contratar o seguro viagem Gol?
Após comprar o seguro viagem da Gol, você deve anotar os dados de contato da seguradora em um local de fácil acesso caso seja necessário acionar o seguro viagem.
Lembre-se que, apesar de a compra ser feita no site da parceria entre as empresas, após a contratação, você deve entrar em contato com a SulAmérica.
Como baixar a apólice de seguro viagem da Gol?
Ao contratar seu seguro viagem da Gol, você receberá um e-mail com a apólice de seguro. Para baixar, basta fazer o download em seu computador ou celular e, se possível, imprima o documento para ter em mãos caso seja necessário.
Se precisar fazer a reemissão da apólice, acesse o site da SulAmérica e pegue a segunda via no“Espaço do Cliente”, usando seus dados de compra.
Como acionar o seguro viagem Gol?
Para acionar o seguro viagem da Gol, é preciso entrar em contato com a central de atendimento da SulAmérica. A ligação é gratuita para os seguintes telefones:
- 3003 7798 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 726 9807 (demais localidades)
- Viagens internacionais – +55 11 4126 7463
- WhatsApp SulAmérica: (11) 3260-3999
Os números também estão listados na apólice de seguro. Outra possibilidade é acionar a seguradora por meio do “Espaço do Cliente”, no site oficial da SulAmérica.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
De acordo com as Condições Gerais do Produto da SulAmérica, não é possível renovar ou prorrogar qualquer plano de seguro viagem oferecido pela seguradora, incluindo aqueles da parceria com a Gol. Vale lembrar que, em casos de hospitalização de um risco coberto pelo plano, há extensão do seguro é automática.
Dessa forma, se você precisar ficar mais tempo em sua viagem, deverá contratar um plano de alguma seguradora que permita emissão durante a viagem. Nem todas as empresas oferecem essa opção, eles costumam ser mais caros e, geralmente, há de 48 a 72 horas de carência para ele entrar em vigor.
Como cancelar o seguro viagem?
Para cancelar o seguro viagem, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da SulAmérica de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h30. A solicitação deve ser feita antes do início da vigência do seguro e a seguradora avaliará a situação para aprovar ou não o cancelamento.
Além disso, o cancelamento pode ser solicitado através do “Espaço do Cliente” no site da seguradora, na área “Meu Seguro”.
Como pedir reembolso da Gol Seguro Viagem?
Caso o segurado precise de coberturas que funcionam por reembolso, ele deve solicitar o valor após retornar de viagem. Os meios de contato pós-viagem são:
- Central de Serviços: 3003 9807 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 726 9807 (demais localidades)
- [email protected]
Para agilizar o processo, é importante ter em mãos os documentos que comprovem os gastos durante a viagem, como recibos, notas fiscais e receitas médicas. Com esses documentos, a seguradora avaliará a solicitação e efetuará o reembolso em até 30 dias.
Recomendação Seguro Viagem Pro
O seguro viagem Gol é recomendado unicamente para viajantes que participam do programa Smiles e querem um plano muito básico para sua viagem. Apenas assim será, de fato, vantajoso contratar o plano, uma vez que você pagará o seguro viagem com suas milhas.
Os planos atendem apenas as necessidades básicas dos viajantes, mas não há opções com coberturas mais robustas. Por exemplo, apesar de atender pessoas até 90 anos, uma cobertura médica de EUR 30 mil é muito baixa para este público.
Também não há informações sobre coberturas para pessoas que irão praticar esportes e só atende gestantes até 28 semanas de gestação. Por outro lado, há vantagens como a parceria com a SulAmérica, os descontos para quem participa do programa Smiles e a extensão das coberturas médicas para despesas com Covid-19.
Para quem não faz parte do programa ou mesmo deseja coberturas mais completas para ter mais tranquilidade em suas viagens, ainda que ocorram imprevistos, o ideal é optar por contratar diretamente SulAmérica ou outras seguradoras com melhor custo-benefício.
Por fim, se optar por contratar um plano no site Seguros Promo, use o cupom SVP5 para ganhar 5% de desconto em sua compra. Aproveite e boa viagem.
