Swisscare Seguro Viagem: saiba se vale a pena contratar

Contratar um bom seguro viagem vai além de analisar apenas os planos e preços. É muito importante que a pesquisa envolva a seguradora para saber se ela presta um atendimento de qualidade. Afinal, de nada adianta ter um plano repleto de boas coberturas e se, na hora do imprevisto, o suporte te deixar na mão. A Swisscare Seguro Viagem é uma das centenas de seguradoras existentes no mercado, mas será que vale a pena ser contratada?

Neste artigo, fizemos uma avaliação completa sobre a Swisscare, analisando a sua confiabilidade, seus planos, preços e suas vantagens e desvantagens. Quer saber se a seguradora é uma boa opção para você? Então, vale a pena ler a nossa avaliação!

Swisscare Seguro Viagem é confiável?

Sim. A Swisscare Seguro Viagem é uma seguradora confiável e presente no mercado desde 2005. Como o próprio nome deixa claro, ela foi fundada na Suíça e inicialmente focava em seguro saúde internacional, especialmente para estudantes de intercâmbio. Contudo, com o passar dos anos, também passou a oferecer o seguro viagem para destinos.

Apesar de permitir que brasileiros contratem os seus planos, vale ressaltar que a corretora de seguros é licenciada na Suíça e não apresenta escritórios no Brasil, e consequentemente, não tem registro de CNPJ e na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).

O registro jurídico é um ponto que deve ser considerado na escolha da seguradora, pois caso aconteça alguma falha ou negligência da Swisscare, cabe dizer que qualquer ação jurídica contra ela terá que ser feita em território suíço e não brasileiro. Outro ponto é com relação ao próprio suporte, que não será dado em português e para quem não domina o inglês, isso pode ser um grande empecilho quando precisar acionar a seguradora.

Para verificar como os clientes avaliam o serviço prestado pela Swisscare, buscamos informações da seguradora nos canais de reclamações e redes sociais. Confira!

Swisscare no Reclame Aqui

Encontramos um perfil não verificado da Swisscare no Reclame Aqui, contudo, ela não tem uma nota na plataforma devido ao baixo número de reclamações.

Observando as queixas, concluímos que não se trata da Swisscare Seguro Viagem, mas sim de outra marca existente no mercado brasileiro, pois as queixas são referentes a um oxímetro — equipamento de medir a oxigenação sanguínea.

Swisscare no Trustpilot

Já no Trustpilot, encontramos o perfil da Swisscare, avaliado como ótimo com nota 4,0 e com base em 62 avaliações de clientes. Destes, 60% classificaram a empresa com 5 estrelas, mas também temos 31% que avaliaram apenas com 1 estrela, segundo análise realizada no dia 15 de novembro de 2024.

O comentário do Matheus Wolff Machado mostra a ambiguidade do atendimento negativo e positivo. O brasileiro teve dificuldade com o atendimento da Swisscare, fez uma avaliação ruim no Trustpilot para chamar a atenção da seguradora e, após conseguir a resposta, atualizou a sua avaliação como boa.

“Estou tentando entrar em contato com o atendimento ao cliente há dois dias. Considerando que eles só atendem ligações duas horas por dia, tem sido quase impossível não ficar com a linha ocupada. As informações sobre compras por transferência bancária que precisam de duas semanas para serem processadas e gerar a apólice — as pessoas confiam nessas apólices para obter vistos”.

Após receber finalmente o devido atendimento por parte da Swisscare, ele atualizou sua avaliação:

“Esta avaliação chamou a atenção deles e, após lidar com o suporte ao cliente, meu problema foi resolvido. Recomendo fortemente que todos que precisam disso, sejam rápidos para pagar com cartão de crédito, pois eu não teria problemas de outra forma com o serviço deles. Evite a transferência bancária se puder”.

Essa reclamação na demora do processamento da compra e envio da apólice é comum. Encontramos outras reclamações similares no Trustpilot. Portanto, se deseja adquirir um plano da Swisscare Seguro Viagem, é bom se antecipar e não deixar para a última hora.

Geralmente, as melhores seguradoras que atuam no Brasil enviam a apólice quase que automaticamente nos pagamentos por Pix ou transferência bancária — quando é boleto bancário, pode demorar alguns dias para processar o pagamento.

Swisscare nas redes sociais

O perfil no Instagram da Swisscare tem poucos pouco mais de 450 seguidores e as publicações são bem esporádicas — até o dia da nossa análise, no dia 15 de novembro de 2024, a última publicação havia sido feita em setembro de 2024.

A comunicação é em inglês e também não é nada atrativa, pelo contrário, é super comercial, com publicações que se encaixam mais no LinkedIn do que no Instagram. O mesmo acontece no perfil do Facebook, onde as publicações são as mesmas. O engajamento é quase nulo em ambas as redes sociais.

Quanto custa o seguro viagem da Swisscare?

O seguro viagem da Swisscare custa a partir de EUR 14,70 (R$ 90,07) para uma viagem de 10 dias, o que daria cerca de EUR 1,47 (R$ 9,01) por dia de viagem. E cotação precisa de muita atenção!

Inicialmente, ela não é personalizada por data, mas sim para períodos pré-definidos de 7 ou 14 dias e 6 meses. Contudo, apenas o plano de 7 dias, chamado International Travel Insurance, atende estrangeiros que visitam a União Europeia e o Espaço Econômico Europeu, ou seja, apenas esse plano está disponível para brasileiros em viagens de turismo. Os demais planos são para residentes na UE ou EEE e requerentes de visto.

A seguir apresentamos a nossa cotação realizada no dia 15 de novembro de 2024, no site da Swisscare e algumas coberturas oferecidas no plano International Travel Insurance, considerando 10 dias de viagem para a França (não é possível cotar para o continente). Confira!

*Cotação realizada no dia 15 de novembro de 2024, onde EUR 1 equivale a R$ 6,13.

Como contratar a Swisscare Seguro Viagem?

Você pode contratar a Swisscare apenas no site da seguradora. Por ser uma empresa suíça, ela não está disponível nos comparadores brasileiros.

Cabe ressaltar que, apesar de a cotação ser realizada tendo a França como destino, a apólice diz que se trata de um seguro viagem internacional com cobertura mundial, exceto para Estados Unidos e Canadá. Contudo, percebemos que:

• Tendo origem no Brasil: só é possível cotar o International Travel Insurance para destinos da União Europeia (UE) e Espaço Econômico Europeu (EEE);
• Sendo residente legal na UE ou no EEE: é possível cotar o International Travel Insurance para destinos mundiais.

Portanto, é preciso ter muito cuidado durante a contratação do Swisscare Seguro Viagem e se atentar aos detalhes.

Vale a pena contratar a Swisscare Seguro Viagem?

Se leu até aqui, acredito que tenha a resposta para esta pergunta, né? Mas antes de falar abertamente, proponho fazer uma comparação com planos de seguradoras confiáveis, atuantes no Brasil.

Por isso, fiz uma cotação no Seguros Promo, também no dia 15 de novembro de 2024, para apresentar três opções de plano com cobertura de DMH similar para compararmos com o Standard da Swisscare e para 10 dias de viagem para a Europa. Confira!

Apesar do preço da Swisscare Seguro Viagem ser mais baixo, não vale a pena contratar para viagens de turismo. O plano Standard não oferece a cobertura básica de seguro bagagem e nem a adicional para cancelamento de viagem.

Além disso, analisando as apólices completas de cada um dos planos, vimos que o plano Standard (e Confort e o Premium) não oferece muitas coberturas. Traslado de corpo, assistência jurídica, assistência odontológica, gastos por atraso de voo são alguns exemplos de excluídos do seguro viagem da Swisscare, enquanto os planos das seguradoras presentes no Brasil incluem essas coberturas.

Além disso, é preciso considerar que o valor da Swisscare é pago em euro, acarretando a cobrança de taxas e variação do câmbio do dia. Portanto, é melhor ter um orçamento para o seguro viagem um pouco maior e contratar um plano com coberturas mais amplas e importantes do que pagar mais barato e não ter essas coberturas.

Onde cotar outras seguradoras?

Os sites comparadores de seguro viagem são as melhores opções para cotar outras seguradoras, uma vez que reúnem várias delas em um só lugar e apresentam diferentes tipos de planos — dos básicos aos mais completos — para você analisar as coberturas e escolher aquele com melhor custo-benefício para a sua viagem.

Dentre os melhores comparadores do mercado estão o Seguros Promo, o qual utilizamos na comparação acima, bem como a Real Seguro Viagem. Ambas as plataformas são confiáveis e trabalham com seguradoras presentes no Brasil e bem avaliadas pelos clientes viajantes.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se optar pelo Seguros Promo, saiba que você pode obter desconto utilizando o nosso cupom SVP5 para 5% e fazendo o pagamento por Pix ou boleto bancário para mais 5%. Os descontos são acumulativos, totalizando 10% de economia na contratação do seu seguro viagem.

Planos e coberturas da Swisscare Seguro Viagem

A Swisscare Seguro Viagem trabalha com três planos principais:

• International Travel Insurance: atende todos os viajantes estrangeiros que entram na região da UE/EEE;
• International Essential Medical Insurance: atende todas as pessoas estrangeiras residentes na UE/EEE;
• Low Cost Schengen Visa Insurance: atende pessoas requerentes do visto Schengen.

Além desses planos, também há uma opção do seguro viagem estudante que atente todos os intercambistas, estagiários, Au pairs, acadêmicos e pesquisadores na UE/EEE.

Quanto às coberturas do plano International Travel Insurance, conforme mencionamos acima, são muito básicas e se resumem a:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH);
• Auxílio farmacêutico;
• Regresso sanitário;
• Traslado médico;
• Indenização por morte acidental;
• Cancelamento de viagem (excluído do sub plano Standard);
• Seguro bagagem (excluído do sub plano Standard);
• Assistência com perda de documentos e cartões de crédito (excluído do sub plano Standard).

Em seguradoras presentes no Brasil, até o seguro viagem básico é mais completo que o da Swisscare.

Seguro Viagem Swisscare oferece cobertura para Covid?

Sim. No site da seguradora encontramos uma emenda da apólice do plano International Travel Insurance que ressalta que a Swisscare reembolsa os custos médicos por Covid-19 em todas as subcategorias (Standard, Confort e Premium) até o limite de EUR 50 mil.

Contudo, apenas os custos médicos são cobertos. Traslados e repatriamentos por Covid se encontram nos riscos excluídos do seguro viagem.

Swisscare Seguro Viagem oferece cobertura para idosos?

Sim. O Swisscare Seguro Viagem oferece cobertura para viajantes até 70 anos. Viajantes com idade superior devem buscar por um seguro viagem para idosos mais adequado e de outras seguradoras.

Seguro viagem Swisscare inclui prática de esporte nos planos?

Sim e não. Segundo a seguradora, ela não oferece o seguro viagem esportes radicais, mas também não deixa claro a lista do que estaria coberto. Apenas apresenta na apólice uma definição do que seriam esportes radicais para eles:

A prática de modalidades esportivas incomuns, nas quais a pessoa em questão é exposta a grandes tensões físicas e psicológicas (por exemplo, distância do Ironman, base jumping, esqui ou trekkings).

Seguro viagem Swisscare oferece cobertura para gestantes?

Não. A informação da apólice da Swisscare é que as gestantes estão excluídas da cobertura médica e hospitalar. Nesse caso, o ideal é buscar seguradoras que apresentam claramente a cobertura e suas condições na apólice.

Existem muitos planos de seguro viagem gestante no mercado e nos sites comparadores você consegue encontrar essa informação facilmente.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Não. Viajantes com condições preexistentes estão nos riscos excluídos da apólice da Swiscare e não terão suporte na cobertura de despesas médicas e hospitalares.

Sendo assim, é preciso buscar um seguro viagem para doença preexistente adequado, que garantirá o atendimento emergencial decorrente da doença.

Qual o diferencial da Swisscare Seguro Viagem?

O principal diferencial da Swiscare Seguro Viagem é atender pessoas que farão intercâmbio nos países da União Europeia e Espaço Econômico Europeu, uma vez que disponibiliza planos para 6 meses a 1 ano para esse público.

Vantagens de contratar a Swisscare Seguro Viagem

De modo geral, a Swisscare Seguro Viagem não tem muitas vantagens, mas apresentamos algumas delas:

• Boa reputação no Trustpilot;
• Planos de seguro viagem com valores altos para despesas médicas e hospitalares;
• Preços atrativos.

Desvantagens do seguro viagem Swisscare

Já as desvantagens do seguro viagem Swisscare são maiores:

• Variedade de planos é limitada;
• Pouca variedade de coberturas, até mesmo para um seguro viagem básico;
• Site e suporte de atendimento em inglês;
• O processo de cotação requer cuidado para contratar um plano certo para turismo;
• Para verificar as coberturas oferecidas e o limite de valores, é preciso fazer o download das Condições e Termos da apólice;
• Não oferece cobertura para gestantes e pessoas com doença preexistente;
• Apólice não deixa claro quais as modalidades esportivas estão cobertos e quais estão excluídas;
• Pagamento é realizado em euro e não em real.

O que saber após contratar o Swisscare Seguro Viagem?

Se ainda estiver decidido a contratar a Swisscare Seguro Viagem, há alguns pontos que precisa saber sobre como acionar a seguradora, como é o processo para pedir reembolso e qualquer alteração que queira fazer no plano. Explico cada um dos pontos abaixo.

Como baixar a apólice da Swisscare Seguro Viagem?

Após o processamento da compra, a Swisscare Seguro Viagem enviará a apólice e as instruções para o e-mail informado durante a compra. Pelo que vimos nas avaliações do Trustpilot, esse processo não é instantâneo e pode demorar alguns dias.

Você também receberá instruções para baixar o aplicativo MySwisscare, disponível para Android e iOS, onde poderá acessar as coberturas do plano contratado.

Como acionar o seguro viagem Swisscare?

Para acionar o seguro viagem Swisscare, o contato da central de atendimento de emergências é +31 50 520 9780 ou por e-mail [email protected]. Segundo informam na apólice, a central está disponível 24 horas e 7 dias por semana.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não há informações por parte da seguradora para adicionar mais dias ao Swisscare Seguro Viagem. Nesse caso, deve entrar em contato diretamente com a seguradora e ver o procedimento.

Tenha em mente que muitas seguradoras não permitem modificações nos planos após o início da vigência do seguro viagem, outras pedem carência de até 72 horas para fazer as modificações.

Como cancelar o seguro viagem da Swisscare?

A Swisscare Seguro Viagem não explica como proceder com o cancelamento do seguro viagem. É preciso entrar em contato com a central de atendimento e verificar as condições. Mas, geralmente, as seguradoras aceitam cancelamento antes do plano entrar em vigência.

Como pedir reembolso da Swisscare Seguro Viagem?

Você deve submeter o pedido de reembolso de alguma cobertura do Swisscare Seguro Viagem através do Departamento de Reclamações, que funciona de segunda a sexta-feira durante o horário comercial da Suíça.

A submissão do pedido deve ser feita através do login no site da seguradora ou por meio do aplicativo. Também pode utilizar o telefone +31 50 520 9974 ou o e-mail [email protected].

Lembre de guardar todos os documentos que comprovem o pedido de reembolso: laudos médicos, receitas médicas, faturas de farmácias, documentos que comprovem o cancelamento da viagem, etc.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa principal recomendação é que você contrate outra seguradora se o objetivo for apenas turismo, pois nesse caso, concluímos ao longo da nossa análise de que não vale a pena contratar a Swisscare Seguro Viagem.

De maneira geral, a seguradora suíça apresenta mais desvantagens do que vantagens. E como os planos são muito básicos, existem opções melhores e mais completas no mercado e por preços que cabem no bolso de qualquer viajante.

Também é importante verificar o suporte prestado. Existem muitas seguradoras que oferecem o suporte em português, fazendo muita diferença quando estamos diante de um contratempo, sobretudo os relacionados à sua saúde.

Lembre-se de que ao pesquisar o melhor seguro viagem é preciso considerar alguns pontos importantes, como se a seguradora é confiável e presta um bom atendimento, e preferencialmente em português.

Além disso, é importante considerar se as coberturas estão adaptadas às suas necessidades — a Swisscare não cobre gestantes e pessoas com doenças preexistentes, assim como não deixa claro as modalidades esportivas inclusas na cobertura médica e hospitalar em caso de acidente durante a prática.

Utilize os sites comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo, para te ajudar nessa pesquisa e otimizar o seu tempo de análise. E não esqueça que você pode utilizar o cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. Se pagar em boleto ou Pix, ainda ganha mais 5%, totalizando 10% de desconto no Seguros Promo.

Boa pesquisa e boa viagem!