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Seguro bagagem: entenda a cobertura no seguro viagem

Ao contratar um seguro viagem em geral o segurado tem acesso, como um dos benefícios, ao seguro bagagem. Leia neste artigo tudo o que precisa saber para entender o funcionamento dessa cobertura e o que é necessário fazer para acionar essa cláusula em caso de extravio, atraso ou dano da sua bagagem.

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Como funciona o seguro bagagem?

Ao ter a sua mala extraviada, danificada ou atrasada, com o seguro viagem deve acionar a seguradora e indicar o que aconteceu. A partir de então, a seguradora deve dar entrada em um processo de pagamento de indenização pela respectiva bagagem.

Os seguros bagagem cobrem três tipos de problemas distintos: extravio, atraso ou dano. Os valores referentes a cada uma dessas situações varia de acordo com a seguradora e com a apólice contratada.

Cobertura do seguro viagem de bagagem extraviada

É horrível a sensação de chegar no seu destino e descobrir que as malas não vieram junto, não é? Apesar das empresas aéreas serem contratadas para transportarem os passageiros e as respectivas bagagens, muitas vezes a mala não chega ao destino final. Se tiver um seguro, além da compensação oferecida pela companhia aérea, o viajante também receberá um valor oferecido pela seguradora.

O montante do seguro viagem em caso de extravio de bagagem varia conforme o contrato e o destino do passageiro. Em voos nacionais, a cobertura máxima é de 1.500 reais (complementar) pela seguradora TA50 Brasil. Em voos internacionais há desde indenizações a partir de 1 mil dólares (suplementar), caso do seguro Intermac 60 Long Stay Promocional, até valores mais altos, como 1.200 euros (complementar), no caso da AC35 Europa.

Atenção: o seguro bagagem não cobre furtos ou danos a itens levados no interior da mala. Desaparecimentos de itens pontuais ou mesmo totais que o viajante carregava são de responsabilidade do próprio e o seguro bagagem não arca com esse tipo de indenização.

Cobertura do seguro para atraso da bagagem

A cobertura para atraso de bagagem não está obrigatoriamente presente em todas as seguradoras, por isso é preciso confirmar na apólice se, em caso de atraso, estará protegido.

Se a sua mala não aparecer em 6 horas ela já é tida como em atraso, embora, para muitas seguradoras, a assistência só seja oferecida após 12 horas de extravio. Caso a sua mala não apareça em até 72 horas saiba que pode pedir uma indenização maior. Em geral, para acionar um pedido de indenização é preciso aguardar um mínimo de 6 horas de atraso.

Vale lembrar que ainda que o seu seguro tenha a cobertura em caso de atraso, ela só se aplica em voos de ida, ou seja, quando você está indo para o destino. Caso esteja voltando para casa, o seguro não tem validade nesses casos.

Importante: uma mala só é considerada mesmo extraviada após 7 dias de desaparecimento em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais, antes desses prazos ela é considerada em atraso.

Cobertura para danos à mala

Outro problema bastante frequente acontece quando as malas chegam ao seu destino, mas aparecem danificadas.

A responsabilidade de devolver as suas malas nas mesmas condições em que foram entregues é da companhia aérea. Cabe a empresa garantir que o conteúdo da bagagem não foi violado e que a mala não apresenta nenhum dano externo.

Recomendamos que assim que recolha as malas na esteira verifique em que estado a bagagem se encontra, se os fechos funcionam, se as rodinhas estão como foram despachadas, se os cadeados estão intactos, etc. Caso observe que a bagagem está danificada recomendamos entrar em contato com a companhia aérea.

Apesar da responsabilidade da mala avariada ser da companhia aérea, algumas seguradoras oferecerem cobertura para essas situações, os valores são relativamente baixos, mas pode ajudar até mesmo a compra uma mala nova.

seguro viagem para bagagem

Consulte sempre a apólice do seguro viagem antes de contratar a proteção.

Existe cobertura para mala de mão?

Não existe cobertura para mala de mão. A mala de mão é da inteira responsabilidade do passageiro, as seguradoras só oferecem cobertura para malas que foram despachadas. Isso porque, cabe ao passageiro transportar o item, assim, é ele quem deve zelar pela segurança do pertence ao longo do trajeto.

Todo seguro viagem cobre bagagem?

Não. Grande parte dos seguros viagem cobre bagagem, mas é preciso conferir com atenção antes de contratar um plano para garantir na apólice que a bagagem está, de fato, coberta. Isso porque, apesar da maioria cobrir o extravio de bagagem, nem todas cobrem atraso ou danos à mala.

Você também deve conferir os valores de cobertura, eles podem variar muito de uma seguradora para outra.

Qual a diferença entre seguro bagagem complementar e suplementar?

O valor recebido em caso de extravio de bagagem poder ser complementar ou suplementar ao valor que o segurado deve receber da própria companhia aérea responsável pelo voo.

O seguro de bagagem complementar e suplementar são indenizações pagas de formas diferentes. Quando o seguro é complementar, a empresa aérea paga um valor pelo extravio e o seguro acrescenta um determinado montante até alcançar o valor descrito na apólice.

Ou seja: se no seguro contratado o valor da cobertura de extravio de bagagem é USD 1 mil e a companhia aérea oferecer USD 400, o seguro contratado irá pagar os outros USD 600 de diferença para alcançar o valor estipulado de USD 1 mil.

No caso do seguro bagagem suplementar, na apólice consta um valor acordado em caso de extravio e, se a bagagem for mesmo perdida, o cliente recebera o valor oferecido pela seguradora além do valor oferecido pela companhia aérea. Essas duas indenizações se somam.

Isto é: se o seguro bagagem suplementar tiver o valor acordado em USD 1 mil, caso a mala seja extraviada o cliente receberá os USD 1 mil além da indenização da companhia aérea (no exemplo anterior USD 400). O valor total nesse exemplo seria de USD 1.400 mil, sendo mil dólares do seguro mais 400 da companhia aérea.

Qual modalidade vale mais a pena?

Em caso de mala extraviada, o seguro bagagem suplementar é mais interessante para o passageiro porque ele soma a indenização oferecida pela companhia aérea com a indenização da seguradora.

Como acionar o seguro viagem em caso de problemas com a bagagem?

Para pedir indenização anote os seguintes passos, é importante ter em mãos os seguintes documentos:

  • Peça para a companhia aérea o relatório comprobatório de perda (PIR – Property Irregularity Report). Essa é a sua forma de provar que a mala foi extraviada, está atrasada ou sofreu algum dano;
  • Guarde também a etiqueta de despacho da bagagem;
  • Separe a passagem aérea de modo a provar o embarque e o desembarque;
  • Prepare dos documentos de identificação básicos do segurado: RG (no caso de ser brasileiro), RNE (se for estrangeiro), CPF e um comprovante de endereço;
  • Se for solicitar reembolso de despesas de primeira necessidade apresente as notas fiscais originais das compras feitas. Algumas seguradoras pagam um valor extra para clientes comprarem itens de primeira necessidade em caso de desaparecimento da mala, se esse for o seu caso guarde os comprovantes das compras.

O prazo máximo para indenização são 30 dias a contar da data de entrega da documentação completa.

Quem deve cobrir a despesa: a seguradora ou a companhia aérea?

A companhia aérea é a responsável pelo seu transporte e pelo da sua bagagem. Caso tenha algum problema com a bagagem deverá ser indenizado pela empresa aérea, mas, se tiver um seguro viagem, estará mais protegido porque também será indenizado por ele.

Entenda como acionar o seguro viagem.

Como é calculada a indenização de bagagem?

O valor da indenização em caso de extravio é calculado de acordo com o peso da mala que consta no bilhete da companhia aérea. O peso é verificado no momento do despacho.

As empresas aéreas não se responsabilizam por itens de valor despachados, caso queira mesmo levar esses itens valiosos convém declarar antes do embarque.

Segundo a ANAC, o valor da indenização a ser paga é regido por limites estipulados pelos Direitos Especiais de Saque (DES) que chega a um valor próximo 1.131 nos voos domésticos e 1.288, para voos internacionais. O valor máximo a que se pode chegar são R$ 7.800.

Os segurados recebem, em média, entre R$ 2 mil e R$ 4.500.

Quanto custa um seguro viagem com bom seguro bagagem?

Para apresentar os valores dos planos de seguro viagem e das coberturas para bagagem, realizamos uma cotação no comparador do Seguro Viagem Pro, a cotação foi realizada no dia 25 de fevereiro de 2021. Os dados apresentados são referentes a uma viagem de 10 dias com destino a Europa.

Cobertura TA 35 Euro Mundo AC 35 Europa Affinity 60 Europa Intermac 60 Prata
DMH EUR 35 mil EUR 35 mil USD 60 mil USD 60 mil
Seguro bagagem extraviada EUR 1.200 (complementar) EUR 1.200 (complementar) USD 1.200 (suplementar) USD 500 (suplementar)
Atraso na bagagem (voos de ida) EUR 200 (12 horas) EUR 200 (8 horas) USD 200 (12 horas) USD 350 (12 horas)
Danos à mala EUR 100 não não não
Valor R$ 139,71 R$ 177,45 R$ 181,91 R$ 222,69

Onde cotar o seguro viagem com cobertura para bagagem?

A melhor maneira de cotar o seguro viagem e encontrar as melhores opções de planos e seguradoras é usando os comparadores de seguro viagem. Essas plataformas reúnem em um único lugar várias opções de planos com coberturas bem variadas.

Entre os comparadores, além do nosso, recomendamos também o Seguros Promo, nosso parceiro. O comparador disponibiliza as melhores seguradoras com excelente custo-benefício. É possível comparar até 4 opções de planos simultaneamente para encontrar o que melhor se adequa às suas necessidades.

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Recomendação Seguro Viagem Pro

Apesar de ser uma cobertura extra, um seguro viagem que proteja suas malas é essencial, especialmente quanto ao extravio. Depender apenas da indenização da companhia aérea pode acabar não dando para cobrir os gastos para repor tudo que foi perdido com a mala.

Por isso, recomendamos uma cobertura complementar superior a 1.200 dólares e, no caso da suplementar, a cobertura deve ser acima de mil dólares, em algumas situações 500 dólares pode ser um bom valor também.

Quando a cobertura de atraso na bagagem, apesar de haver uma diferença entre o período para a cobertura se iniciar, geralmente a maioria oferece cobertura de 200 dólares. O valor atende bem a maioria dos viajantes e com ele é possível cobrir bem os gastos de comprar emergenciais.

Quando ao dano à mala, a cobertura é menos usual, são poucas as seguradoras que oferecem a proteção. Por isso, a menos que seja uma mala de valor ou realmente nova, vale a pena considerar se a cobertura é indispensável, já que limita as escolhas do viajante.

Entre os planos destacados, o TA 35 Euro Mundo, da Travel Ace é o que oferece uma cobertura mais completa de seguro bagagem, com todos os itens presentes na apólice. Por outro lado, o Affinity 60 Europa tem a cobertura suplementar bem elevada para a bagagem, o que pode ser uma vantagem em caso de extravio.

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Rebeca Leite

Rebeca é formada em Letras e ama viajar! Nascida no Rio de Janeiro, atualmente mora em Lisboa e trabalha desde 2018 com produção de conteúdos. Para aprimorar os seus conhecimentos fez uma especialização em marketing digital e uma pós-graduação em storytelling. Se quiser saber mais sobre a sua trajetória conheça o perfil de Rebeca no Linkedin.

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