Seguro Viagem

Seguro Bagagem – entenda como funciona esse benefício

A maioria dos seguros de viagem oferecem como benefício o seguro bagagem. Entenda abaixo como esse seguro funciona, quais os benefícios e como evitar problemas com bagagens extraviadas.

O que é o Seguro Bagagem?

O Seguro bagagem é um benefício oferecido pelo seguro de viagem que consiste no pagamento de uma indenização ao cliente quando a sua bagagem é extraviada. O valor pago pela seguradora pode ser complementar ou suplementar à taxa paga pela companhia aérea responsável pelo voo.

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Por exemplo: se você pega um avião com uma determinada companhia aérea e a sua bagagem não é entregue imediatamente junto com as bagagens dos demais passageiros, você pode exigir uma compensação financeira da empresa para a compra de itens de primeira necessidade, como de higiene pessoal, roupas e sapatos.

O valor dessa indenização depende da companhia utilizada e da rota que você está fazendo. Em voos domésticos, o valor é de R$305. É importante alertar que o valor da indenização pode ser superior a esse caso o atraso na entrega seja superior a 72 horas.

Uma bagagem é considerada como extraviada quando não é devolvida em até 7 dias (para voos nacionais) ou em até 21 dias (para voos internacionais) – mas é importante alertar que o cliente tem no máximo 15 dias para reclamar o extravio de bagagem.

Minha bagagem foi extraviada, o que fazer?

A primeira providência a ser tomada é dirigir-se até o balcão da companhia aérea no aeroporto com o comprovante de despacho da bagagem em mãos informar que a sua bagagem não apareceu nas esteiras. Você irá preencher um registro chamado RIB (Registro de Irregularidade de bagagem). Depois, é preciso ir até o escritório na ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) dentro do aeroporto para registrar a ocorrência. Com o registro e a ocorrência em mãos, é hora de acionar o seguro.

Quais os benefícios do seguro bagagem?

Depende do seguro viagem que você contratou. O valor pago pelo seguro como indenização varia de acordo com a cobertura escolhida pelo cliente, veja os benefícios:

  • Auxílio na localização da bagagem: todos os seguros de viagem oferecem esse benefício. Logo que você percebe a falta da sua bagagem e faz o RIB, acione o seguro e siga as orientações do atendente.
  • Compensação financeira por atraso de bagagem: é o valor pago para as primeiras necessidades do cliente logo que ele percebe a ausência de sua mala. Os valores pagos pelo seguro são suplementares ao da companhia aérea, ou seja, se a companhia vai indenizar você com R$305, o seguro irá garantir um valor extra que costuma variar entre USD200 e USD600. Nem todos os seguros oferecem esse benefício, confira na apólice do seguro.
  • Seguro bagagem extraviada: essa indenização está presente na maioria dos seguros de viagem e pode ser suplementar ou complementar. O valor costuma variar entre USD1.000 e USD4.500.

Suplementar: o valor pago pelo seguro suplementa o valor pago pela companhia aérea. Vamos supor que a companhia vai pagar R$2.000 pela sua bagagem, e o seu seguro bagagem é de USD1.000. Você irá receber os R$2.000 + USD1.000. O que dá, aproximadamente, R$5.760 (cotação do dólar a 3,76 em novembro 2018).

Complementar: o valor pago pelo seguro complementa o valor pago pela companhia aérea. Se a companhia aérea vai pagar para você R$2.000, o seguro bagagem irá complementar o valor da indenização até que você receba, ao todo, USD1.000. Com o dólar a 3,76, o seguro iria complementar sua indenização pagando R$1.760 para completar os USD1.000 (R$3.760).

Saiba mais detalhes sobre o seguro bagagem complementar ou suplementar neste artigo especial sobre o tema.

Por isso, o seguro bagagem suplementar é mais vantajoso ao cliente. Garanta o seu seguro viagem com seguro bagagem e com o melhor preço clicando aqui.

seguro bagagem mala

O que o seguro bagagem não cobre?

Depende do seguro contratado e também da rota. Mas, a maioria dos seguros de bagagem não cobrem:

  • Danos ao conteúdo que está dentro da bagagem, como joias, relógios, obras de arte, itens de pele, apólices, dinheiro e cheque.
  • Danos a aparelhos eletrônicos (que nunca devem ser despachados, devem ir sempre na mala de mão).
  • Danos a óculos, lentes de contato ou aparelhos dentais
  • Danos causados por vazamento de líquidos
  • Furto parcial do conteúdo da bagagem
  • Confisco ou apreensão de itens por parte da Alfândega ou qualquer outra autoridade governamental
  • Danos causados por insetos, mofo, traça ou similares.
  • Líquidos e bebidas em geral, alcoólicas ou não, bem como alimentos de qualquer espécie, perecível ou não
  • Qualquer tipo de animal
  • Bagagens que não tenham sido entregues para a responsabilidade da empresa transportadora.

Saiba todas as coberturas a bagagem danificada aqui.

Qual o prazo para receber a indenização?

Depois de registrar a reclamação com a companhia aérea e na ANAC, a companhia aérea tem até 7 dias para pagar a indenização por extravio de bagagem para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais. O valor pago pelo seguro depende da seguradora, mas costuma ser rápido.

Qual o valor da indenização pela companhia aérea?

Varia.

De acordo com o site da ANAC, a indenização paga segue o limite dos Direitos Especiais de Saque (DES), que é no máximo R$5.000. Em média, os consumidores costumam receber entre R$2.000 e R$4.500.

E se o valor pago não for satisfatório?

Infelizmente isso é muito comum. Os clientes costumam reclamar que o valor pago pelas companhias aéreas é inferior ao que a bagagem e os pertences realmente valiam. Por isso, é altamente recomendado contratar um seguro viagem com seguro bagagem, para garantir que o valor recebido seja suficiente.

Mas você tem o direito a reclamar nos Órgãos de Defesa do Consumidor. Procure o Procon e também o Departamento de Aviação Civil (DAC) para registrar suas queixas. Você pode entrar na justiça contra a empresa aérea e, caso consiga provar que o valor foi insuficiente para arcar com o prejuízo causado, você pode ganhar uma indenização da companhia aérea – que pode ser também multada pela DAC.

Qual o valor de cobertura do seguro bagagem?

Depende da seguradora responsável e da cobertura contratada por você.

Para que você tenha uma ideia do valor de cobertura, selecionamos 5 planos de seguro viagem no portal Seguros Promo, veja abaixo:

Assist Trip 40 Inter

  • Despesas médicas e Hospitalares (DMH): USD40.000
  • Atraso na bagagem: compensação financeira de USD600
  • Seguro Bagagem extraviada: USD 1.500 suplementar

Para saber mais sobre a seguradora Assist Trip, leia nosso artigo sobre ela.

Intermac 60 Prata

  • Despesas médicas e Hospitalares (DMH): USD60.000
  • Atraso na bagagem: compensação financeira de USD350
  • Seguro Bagagem extraviada: USD 1.000 suplementar

Saiba mais sobre a Intermac Assistance neste artigo.

GTA 110 Global

  • Despesas médicas e Hospitalares (DMH): USD110.000
  • Atraso na bagagem: compensação financeira de USD600
  • Seguro Bagagem extraviada: USD 1.200 complementar

Veja nossa avaliação da seguradora GTA

Assist Card 1.000.000

  • Despesas médicas e Hospitalares (DMH): USD110.000
  • Atraso na bagagem: compensação financeira de USD300
  • Seguro Bagagem extraviada: USD 4.500 suplementar

Conheça a seguradora Assist Card no nosso artigo.

Como evitar o extravio de bagagem?

  • Coloque etiqueta de bagagem com nome, endereço, telefone e e-mail.
  • Coloque cadeado em sua bagagem
  • Se tiver itens de valor na bagagem, é possível fazer a declaração destes itens. As companhias aéreas cobram por essa declaração, mas vale a pena caso você tenha objetos como joias, dinheiro, etc. A quantia declarada e aprovada pela companhia é o valor que você deve receber de ressarcimento em casos de extravio.
  • Evite fazer o check-in próximo ao horário de embarque
  • Se possível, evite comprar passagens com horários de conexão muito próximos. Para voos nacionais, sugere-se que a conexão tenha mais de uma hora, para voos internacionais, mais de duas horas.

Onde contratar seguro bagagem?

O seguro bagagem é um subproduto do seguro viagem. Para contratar um seguro viagem nós recomendamos a utilização de sites comparadores de seguro, que oferecem preços acessíveis e são de confiança.

Nós sempre comparamos e indicamos o site Seguros Promo. Lá é possível encontrar ótimas opções de seguro viagem, com o melhor custo-benefício para os mais diversos estilos de viagens. Além disso, é o site que oferece os preços mais baixos do mercado e conta com excelente atendimento ao consumidor, vale a pena utilizá-lo.

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Ana Luiza Fernandes

Ana Luiza Fernandes é jornalista e trabalha com Conteúdo em Marketing Digital em Portugal, onde vive há 5 anos. Apaixonada por viagens, hoje dedica o seu trabalho a dar dicas e orientações a outros viajantes sobre roteiros e seguros de viagens pelo mundo.

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