5 reclamações mais comuns do seguro viagem e o que fazer

As reclamações mais comuns do seguro viagem surgem quando os viajantes, ao enfrentar imprevistos, encontram dificuldades para acionar a cobertura. Desde problemas com reembolsos até a falta de clareza nas condições do contrato, entender essas queixas pode ajudar a evitar frustrações.

Neste artigo, vamos explorar os principais motivos de insatisfação e como você pode se preparar para garantir uma experiência mais tranquila com ao contratar e acionar o seu seguro viagem.

Reclamações mais comuns do seguro viagem sobre a cobertura saúde

A cobertura para despesas médicas e hospitalares (DMH) é um dos aspectos mais cruciais de qualquer seguro viagem, por garantir assistência necessária em caso de emergência durante o período fora de casa. No entanto, é também uma das áreas que mais gera insatisfação entre os segurados. As reclamações vão desde dificuldades no acesso ao atendimento médico até problemas com o reembolso de despesas.

A seguir, exploramos as 5 principais reclamações relacionadas à cobertura de saúde, com base nas experiências relatadas por viajantes no perfil do Reclame Aqui das seguradoras.

1. Problema no reembolso de custos com saúde

O processo de reembolso no seguro viagem relacionados às despesas médicas costuma ser burocrático e demorado, gerando insatisfação nos segurados.

A queixa no perfil da Assist Card no Reclame Aqui é um exemplo de uma das reclamações mais comuns do seguro viagem.

Um viajante que contratou o seguro viagem Chile da Assist Card para caso de alguma eventualidade, acabou sofrendo um acidente em terras chilenas e teve despesas com hospital, exames, medicações. E voltando ao Brasil, ainda teve que passar por uma.

Confira o relato do viajante na plataforma ao solicitar o reembolso:

“…Entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso, pelo telefone me orientaram a fazer o pedido pelo app, eu baixei e enviei todos os anexos possíveis, enviei pelo e-mail diversas vezes e todas elas me retornam pedindo para que eu enviasse tudo novamente. Daqui a pouco passa o prazo que tenho para fazer a petição e até hoje não resolvem meu problema.”

2. Dificuldade em encontrar prestadores de serviços médicos

Muitos viajantes enfrentam problemas para localizar hospitais ou clínicas credenciadas pela seguradora no destino da viagem, especialmente em locais menos turísticos.

O problema relatado do viajante que contratou o seguro viagem Peru é outro exemplo de uma das reclamações mais comuns do seguro viagem, desta vez na no perfil da Allianz Travel no Reclame Aqui:

“Estou há 3 horas aguardando o endereço de um hospital… Contratei o seguro viagem na certeza que, se ocorresse algum problema, eu teria suporte. Às 04h15 de hoje (10/06/24) entrei em contato com a empresa pedindo auxílio (minha esposa não está passando bem). Agora são 07h18 e não me passaram o hospital para que o atendimento ocorra. Paguei por um produto e estou totalmente desassistido.”

3. Negativa de cobertura de gastos médicos

A seguradora se nega a cobrir determinadas despesas médicas, alegando que estão nos riscos excluídos do plano contratado ou que o segurado não cumpriu as condições gerais.

Confira na reclamação do viajante que contratou o seguro viagem Itália e teve o atendimento odontológico negado. Esta encontramos no perfil da My Travel Assist no Reclame Aqui:

“…Estava na cidade de Ortisei, nos Alpes Italianos e tive um problema dentário (descolamento da capa do dente frontal), liguei para o telefone de contatos de emergência da My Travel Assist e fui informada que o seguro não cobria aquele tipo de atendimento (alegaram que era tratamento estético), com o que discordo, pois era impossível até mesmo me alimentar sem aquele dente.”

4. Valor do reembolso por despesas médicas inferior ao esperado

O valor reembolsado pela seguradora é menor do que o valor das despesas efetivamente realizadas pelo segurado. Esse foi um relato que encontramos no perfil da Intermac Assistance no Reclame Aqui.

O viajante em questão teria contratado o seguro viagem Estados Unidos e teve a perna mordida por um cachorro durante o seu passeio na rua.

“Há um ano sofri um acidente nos Estados Unidos, um cachorro me atacou na rua e infelizmente mordeu minha perna o que me acarretou em 19 pontos e tive que ir de emergência para o hospital. Acontece que quando cheguei ao hospital meu noivo tentou ligar e mandar mensagem para a Intermac seguindo as instruções. Infelizmente não obtivemos resposta. Precisei pagar todos os custos do hospital do meu bolso. E a Intermac me reembolsou apenas o que eu gastei lá com medicamentos e com a entrada no hospital. Porém o valor mais caro não me foi reembolsado.”

É importante ressaltar que apesar da apólice ter um limite de cobertura, isso não significa que o reembolso será o valor total do limite, mas sim, apenas do valor que, de fato, foi gasto pelo viajante.

5. Falta de clareza nas coberturas médicas e hospitalares

A falta de clareza nas coberturas médicas e hospitalares é um dos principais motivos de insatisfação entre os consumidores de seguros de viagem.

Muitas vezes, as apólices de seguro viagem apresentam termos técnicos e condições gerais que podem ser difíceis de entender, levando a interpretações divergentes entre o segurado e a seguradora.

Confira na reclamação relatada no perfil da GTA no Reclame Aqui, de um viajante que também precisou acionar o seguro na terra do Tio Sam.

“Em dezembro de 2021, fiz uma viagem aos EUA e fechei seguro viagem com a GTA. Infelizmente, peguei Covid na viagem e tive que ficar 8 dias a mais do que o planejado, até o meu exame negativar. Tentei prolongar o seguro viagem, mas não me permitiram. Mesmo querendo pagar por esses dias a mais, não foi possível. Na apólice está escrito ‘prorrogação de estadia’, mas o seguro não cobre as despesas de hospedagem e alimentação, nesses dias que se tem que ficar a mais. Na apólice está escrito ‘despesas farmacêuticas’, o seguro não quer reembolsar os custos que eu tive com as medicações, que foram prescritas pela médica do próprio seguro. Logo que cheguei de viagem, enviei todas as NFs dos remédios e informações para o seguro e me retornaram com a negativa desse reembolso, alegando que o benefício é limitado a despesas médicas e hospitalares.”

Atenção ao contratar um seguro viagem Covid, a maioria das seguradoras garante apenas a DMH por Covid. Em casos de prorrogação de estadia, traslados e auxílio farmácia, é fundamental que o plano tenha indicação para casos específicos de Covid.

Um exemplo: a seguradora GTA Seguro Viagem oferece apenas a DMH por Covid nos seus planos. Enquanto a Intermac Assistance amplia a cobertura em alguns planos para cobrir:

• A DMH por Covid;
• O traslado de corpo em caso de morte do segurado por Covid;
• A passagem aérea ida e volta para um familiar por Covid-19;
• A convalescença em hotel por Covid;
• Garantia de viagem de regresso por Covid-19.

Sendo assim, muitas das reclamações mais comuns do seguro viagem, é a falha do próprio segurado ao escolher o plano e não da seguradora em si. Por isso, é importante ler com atenção as coberturas oferecidas e os detalhes da apólice.

Reclamações mais comuns do seguro viagem com atendimento

O atendimento prestado pelas seguradoras é uma das reclamações mais comuns do seguro viagem, especialmente em emergências ou quando surgem dúvidas sobre a cobertura.

Infelizmente, muitas pessoas relatam insatisfação com o suporte oferecido, o que pode aumentar o estresse em momentos críticos. Entre as principais queixas estão a demora no atendimento, a falta de clareza nas informações fornecidas e a dificuldade para contatar a seguradora em diferentes fusos horários.

Realizamos uma análise no site Reclame Aqui no dia 25 de agosto, considerando o período dos últimos 12 meses, de agosto de 2023 a julho de 2024, que revelou como os usuários avaliam o atendimento no geral das seguradoras.

Essa avaliação inclui fatores como a nota média atribuída pelos consumidores, o índice de solução dos problemas relatados e a porcentagem de clientes que afirmaram que voltariam a fazer negócio com a seguradora.

A tabela abaixo apresenta o ranking das melhores seguradoras para as piores em termos de atendimento, dentro do período analisado:

As seguradoras Assist Seguro Viagem, ITA Seguro Viagem, Travel Care e Next Seguro Viagem possuem conta no Reclame Aqui, no entanto, não apresentam reclamações suficientes para gerar a nota média de avaliação dos clientes no período analisado.

O que fazer em caso de problemas com o seguro viagem?

A busca pelo melhor seguro viagem é uma etapa crucial para garantir tranquilidade durante a sua viagem. No entanto, mesmo com um planejamento cuidadoso, imprevistos podem ocorrer, e saber como agir nesses momentos é fundamental.

Se você enfrentar problemas como os citados nas reclamações mais comuns do seguro viagem, como demora de reembolso ou dificuldade para acionar a cobertura, há algumas medidas que você pode tomar para resolver a situação eficazmente.

Primeiro, entre em contato com a seguradora o mais rápido possível e registre a sua reclamação, anotando o número do protocolo e todos os detalhes da comunicação.

Em seguida, consulte os termos do contrato na apólice de seguro viagem para verificar se o serviço solicitado está realmente coberto. Caso o problema persista, considere buscar ajuda em plataformas como o Reclame Aqui, onde você pode expor sua queixa publicamente e obter uma resposta mais rápida.

Se a seguradora não resolver a questão de forma satisfatória, você também pode recorrer ao Procon ou até mesmo à Justiça para garantir seus direitos como consumidor.

Mas, lembre-se de que manter toda a documentação organizada e registrar todas as interações com a seguradora são passos importantes para fortalecer a sua reivindicação.

Cuidado com as coberturas excluídas e mal interpretadas no seguro viagem

Ao contratar o seguro viagem, é fundamental estar atento às coberturas excluídas e à interpretação das cláusulas do contrato. Muitas vezes, viajantes acreditam estar protegidos contra todos os tipos de imprevistos, mas se deparam com surpresas desagradáveis quando precisam acionar o seguro.

Reclamações mais comuns do seguro viagem incluem casos em que os segurados descobriram que determinadas situações, como doenças preexistentes ou atividades de risco, não estavam cobertas.

Além disso, um dos erros mais comuns é assumir que o seguro cobre todos os tipos de imprevistos. No entanto, muitas apólices possuem exclusões específicas, como doenças preexistentes, atividades esportivas, ou certas emergências médicas.

Mal-entendidos sobre o que está realmente coberto podem levar a surpresas desagradáveis. Por isso, além de ler a apólice, certifique-se de que você compreende completamente as limitações e os riscos excluídos do seguro viagem.

Esses mal-entendidos ocorrem geralmente por falta de atenção na leitura dos detalhes do contrato ou pela interpretação equivocada das condições gerais.

Para evitar problemas, leia atentamente todas as cláusulas e, se necessário, consulte a seguradora para esclarecer dúvidas. Essa precaução pode evitar que você seja surpreendido por exclusões que poderiam comprometer sua segurança e bem-estar durante a viagem — como aconteceu com o viajante que teve Covid nos Estados Unidos, o qual citamos acima.

Dicas para evitar problemas com o seguro viagem

Escolher uma boa proteção é essencial para garantir uma viagem tranquila e sem contratempos. Por isso, comece pesquisando as melhores seguradoras, priorizando aquelas com boas avaliações e um histórico sólido de atendimento ao cliente.

Em seguida, confira algumas dicas importantes para evitar as reclamações mais comuns do seguro viagem:

Leia a apólice com atenção

Antes de fechar qualquer contrato de seguro viagem, é fundamental ler a apólice com atenção. Ela contém todas as informações sobre o que está ou não coberto, além das condições gerais e específicas que podem afetar o uso do seguro.

Muitos problemas surgem porque os segurados não entendem completamente os termos do contrato, levando a frustrações na hora de acionar a cobertura. Reserve um tempo para esclarecer qualquer dúvida com a seguradora antes de assinar.

Guarde todos os documentos e recibos da viagem

Manter a organização de todos os documentos relacionados à viagem é essencial. Isso inclui não apenas a apólice de seguro, mas também recibos de compras, passagens aéreas, reservas de hospedagem e comprovantes de qualquer despesa médica.

Em caso de necessidade de acionar o seguro viagem, esses documentos serão fundamentais para comprovar o ocorrido e garantir que você receba o reembolso ou assistência devida.

Entre em contato com a seguradora imediatamente

Se algo der errado durante a viagem, entre em contato com a seguradora o mais rápido possível. Muitas apólices exigem que a notificação seja feita imediatamente após o incidente para a cobertura ser válida.

Além disso, um contato rápido pode acelerar o processo de solução do problema, permitindo que você obtenha a assistência necessária sem atrasos. Tenha sempre à mão os números de emergência da seguradora e as instruções sobre como proceder em caso de sinistro.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O primeiro passo para escolher o melhor seguro viagem é pesquisar e comparar as seguradoras. Para isso, você pode pesquisar, aqui no Seguro Viagem Pro, as nossas análises detalhadas de cada empresa.

Você também pode analisar o ranking do Reclame Aqui sobre as melhores seguradoras, que avalia cada uma delas com base na satisfação do cliente e na taxa de resolução de reclamações. Entre as seguradoras mais bem avaliadas, a Assist Card se destaca como a líder, seguida da Universal Assistance.

Além de analisar esses índices de desempenho, considere feedbacks e experiências anteriores dos segurados. Conhecer as reclamações mais comuns do seguro viagem pode ajudá-lo a tomar decisões mais informadas ao escolher sua seguradora e a minimizar os problemas.

E, lembre-se, se você tem necessidades específicas, como cobertura para esportes, doenças preexistentes, gestação ou é idoso, certifique-se de que o seguro escolhido atenda a essas demandas.

Onde cotar o seguro viagem para evitar as reclamações mais comuns?

Para evitar as reclamações mais comuns do seguro viagem, é fundamental realizar uma pesquisa cuidadosa e cotar as opções disponíveis no mercado em comparadores de seguro viagem, que permitem visualizar diferentes planos, coberturas e preços em um só lugar.

O Seguros Promo é um dos comparadores mais populares, oferecendo uma ampla variedade de seguradoras e planos de seguro viagem. A plataforma permite filtrar as opções com base em suas necessidades específicas, como cobertura para saúde, cancelamento de viagem e atividades de aventura.

Outro comparador útil é a Real Seguro Viagem, que também permite que você compare diferentes seguradoras e suas respectivas coberturas. Com uma interface amigável, é possível visualizar rapidamente as opções disponíveis e encontrar o plano que melhor se adapta ao seu perfil.

Por fim, a Compara Online é mais uma ferramenta eficaz para cotar seguros viagem. Oferece um comparativo detalhado das seguradoras, permitindo que você analise as características de cada plano.

Ao utilizar esses comparadores, você não apenas encontra o melhor seguro para suas necessidades, mas também minimiza as chances de enfrentar reclamações comuns.

Ganhe desconto no seguro viagem

Além de evitar as reclamações mais comuns do seguro viagem, que tal ganhar um desconto ao contratar a proteção? Ao utilizar o comparador Seguros Promo, você pode obter uma economia significativa na hora de escolher seu plano.

Com o cupom SVP5, você garante 5% de desconto no valor do seu seguro viagem. Mas isso não é tudo! Se optar por realizar o pagamento via Pix ou boleto, você ganha um adicional de 5%, totalizando 10% de desconto.

Essa é uma excelente oportunidade para economizar enquanto garante a proteção necessária para a sua viagem. Aproveite!