O seguro viagem Livelo é uma opção para quem deseja proteger sua viagem enquanto acumula pontos que podem ser trocados por produtos e serviços. A Livelo atua em parceria com seguradoras renomadas que oferecem planos para viagens nacionais e internacionais.
Para entender se vale a pena usar o seguro viagem Livelo, fizemos uma análise detalhada do produto. Entenda como funciona, quanto custa e como contratar.
Você vai ler
Como funciona o seguro viagem Livelo?
O seguro viagem Livelo é oferecido em uma parceria entre o programa Livelo e diversas seguradoras. Ao contratar um plano no site da parceria, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por milhares de produtos no Shopping Livelo ou em parceiros, como passagens aéreas, hospedagem, aluguel de carros, entre outros.
Para acumular pontos, é preciso adquirir o seguro viagem no hotsite, site exclusivo da parceria entre a Livelo e cada seguradora. Em geral, o cliente ganha de 1 a 10 pontos por cada real gasto, mas esse valor depende da seguradora e pode ser maior em promoções ocasionais.
Seguradoras parceiras da Livelo
As seguradoras parceiras da Livelo em outubro de 2024 são:
- Allianz Travel;
- Assist Card;
- Seguro Viagem Bradesco;
- Ciclic Seguro Viagem;
- Next Seguro Viagem;
- Hero Seguros;
- Liga Vitória Seguro Viagem;
- Universal Assistance.
Seguro viagem Livelo é confiável?
Sim, a Livelo é confiável. Com um dos maiores programas de recompensas do Brasil, permite acumular pontos de diversas formas. A empresa está devidamente inscrita no CNPJ 12.888.241/0001-06.
Além disso, ela atua em parceria com boas seguradoras, que oferecem diversas opções de seguro viagem para seus clientes.
Livelo no Reclame Aqui
A Livelo possui uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.0. Entre abril e setembro de 2024, recebeu 9273 reclamações com um índice de solução de 69. Apesar de responder às queixas, o tempo médio de resposta é de 19 dias e 19 horas, considerado alto.

Vale lembrar que a reputação no Reclame Aqui é sobre todo o programa Livelo e não apenas o seguro viagem. Entre as principais reclamações, 34,5% se queixam de propaganda enganosa.
Por outro lado, a empresa ganhou o prêmio Reclame Aqui 2023, na categoria Programas de Pontos e Clube de Vantagens, concedido com voto popular.
Livelo no Consumidor.gov
No site Consumidor.gov, a Livelo recebeu 1.771 reclamações entre abril e setembro de 2024, mas com um índice de solução de apenas 55%. A empresa demora, em média, 5 dias para responder às reclamações no site, tempo menor que no Reclame Aqui. Ainda, o nível de satisfação do consumidor é 2,8 (de um total de 5).

Livelo nas redes sociais
A Livelo mantém perfis atualizados no Facebook, Instagram, YouTube e TikTok. Em todas as redes sociais, os usuários utilizam os espaços destinados a comentários para fazer elogios e reclamações para a empresa. Em geral, há uma resposta padrão convidando o cliente a enviar uma mensagem privada.
Durante nossa pesquisa, encontramos muitas reclamações, especialmente a respeito de mau atendimento, propaganda enganosa e dificuldade em transferir pontos.
Quanto custa o seguro viagem Livelo?
O seguro viagem da Livelo custa a partir de R$ 9,04 por dia de viagem.
No entanto, os preços variam bastante conforme a seguradora parceira escolhida, data e duração da viagem, idade dos viajantes, planos e coberturas, data da cotação, entre outros.
Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação nos sites de cada parceria entre a Livelo e as principais seguradoras para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 16 de outubro de 2024. Confira os preços de planos básicos e completos para diferentes destinos.
Europa
Coberturas | Hero 30 Euro | Plano 60 | Europa Prime | Excellence + |
Seguradora | Hero Seguro Viagem | Assist Card | Allianz Travel | Universal Assistance |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | EUR 60 mil | R$ 500 mil (EUR 81 mil) | USD 150 mil |
Despesas Covid-19 | Dentro da DMH | EUR 30 mil | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
Regresso sanitário | EUR 10 mil | EUR 40 mil | R$ 250 mil (EUR 40 mil) | USD 25 mil |
Seguro de bagagem extraviada | EUR 1 mil | EUR 1.200 | R$ 5 mil (EUR 813) | USD 1.500 |
Valor | R$ 321,64 | R$ 420,69 | R$ 404,67 | R$ 563,72 |
América do Sul
Coberturas | Next 35 | Ciclic 35 | Value + | Plano 150 |
Seguradora | Next Seguro Viagem | Ciclic Seguros | Universal Assistance | Assist Card |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 35 mil | USD 35 mil | USD 80 mil | USD 150 mil |
Despesas Covid-19 | USD 30 mil | Dentro da DMH | Dentro da DMH | USD 30 mil |
Regresso sanitário | USD 35 mil | USD 30 mil | USD 20 mil | USD 60 mil |
Seguro de bagagem extraviada | USD 1.200 | USD 1.200 | USD 1.500 | USD 1.200 |
Valor | R$ 90,42 | R$ 257,20 | R$ 450,98 | R$ 519,54 |
Como contratar o seguro viagem Livelo?
Para contratar o seguro viagem Livelo, você deve acessar o site de parceria de cada seguradora (hotsite). Os passos dependem de cada caso, mas, em geral, são:
- Acesse o site do programa de pontos;
- Vá em juntar pontos com sites parceiros;
- No campo de busca de parceiros, digite “seguro” que irá aparecer todas as seguradoras que oferecem planos de seguro viagem. Escolha uma e clique em “Ir para regras do parceiro”;
- Confira as principais regras para ganhar pontos com a compra e clique no link “Ir para (nome da seguradora)”;
- No site da parceria entre a Livelo e a seguradora, informe os dados como o destino, data da viagem, idade e dados de contato;
- Escolha o melhor plano para seu perfil e siga para o pagamento;
- Finalize o pagamento e acumule pontos.
É importante lembrar que para acumular pontos e acessar os planos da parceria entre a Livelo e a seguradora, a compra deve ser feita exclusivamente pela landing page em cada caso.
Quantos pontos Livelo preciso para contratar o seguro viagem?
A Livelo ainda não disponibiliza planos de seguro viagem para serem contratados com pontos. Com seus pontos é possível contratar outros serviços, como passagem aérea, hospedagem ou mais de 1 milhão de produtos no Shopping Livelo.
Como juntar pontos Livelo ao adquirir o seguro viagem?
Para juntar pontos Livelo ao adquirir o seguro viagem, você precisa fazer a compra no site exclusivo da parceria entre a Livelo e a seguradora. Você pode acessar essa página promocional pelo site ou aplicativo.
A quantidade de pontos acumulados varia conforme a parceria e é calculada com base no valor em reais (R$) gasto. Por exemplo, se a parceria oferece 2 pontos por cada real gasto e o valor do seu seguro viagem for R$ 200, você acumularia 400 pontos (200 x 2 = 400).
Além disso, há algumas regras a serem seguidas. Por exemplo, os pontos não são cumulativos com outras promoções e a compra deve ser feita no mesmo CPF da conta Livelo. Os pontos são depositados em sua conta Livelo 30 dias após o fim da viagem se o CPF do titular da apólice emitida for válido e não houver cancelamento da apólice.
Em outubro de 2024, os pontos padrão por real gasto em cada seguradora são:
Seguradora parceira | Pontos por real (R$) gasto |
Allianz Travel | 4 pontos |
Assist Card | 10 pontos |
Bradesco Seguros | 1 ponto |
Ciclic Seguro Viagem | 4 pontos |
Next Seguro Viagem | 7 pontos |
Hero Seguros | 6 pontos |
Liga Vitória Seguro Viagem | 3 pontos |
Universal Assistance | 6 pontos |
Vale a pena utilizar o seguro viagem Livelo?
Apesar de o seguro viagem Livelo oferecer vantagens, há outras boas opções no mercado que devem ser consideradas porque oferecem um excelente custo-benefício. Para te ajudar a entender melhor, realizamos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa.
A simulação foi feita no dia 16 de outubro de 2024 no site Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao Plano 60 da parceria entre Assist Card e Livelo.
Coberturas | Livelo – Plano 60 Assist Card | Intermac I60 Inter +Covid-19 | Affinity 60 Europa +Covid19 | AC 60 Europa Covid-19 |
Despesas médicas e hospitalares | EUR 60 mil | USD 60 mil | USD 60 mil | EUR 60 mil |
Despesas Covid-19 | EUR 30 mil | Dentro da DMH | USD 30 mil | EUR 30 mil |
Regresso sanitário | EUR 40 mil | USD 40 mil | USD 20 mil | EUR 40 mil |
Seguro de bagagem extraviada | EUR 1.200 | USD 750 (suplementar) | USD 800 (complementar) | EUR 1.200 |
Valor | R$ 420,69 | R$ 195,86 | R$ 229,04 | R$ 391,2 |
Não vale a pena contratar os planos de seguro viagem Livelo. Em sites comparadores como o Seguros Promo, há opções mais econômicas. Aliás, o mesmo plano (Plano 60 Assist Card) é mais econômico em outros locais. Por isso, é importante considerar outras opções, entre as melhores seguradoras do país, que oferecem melhor custo-benefício.
Onde cotar outras seguradoras?
Para encontrar outras opções de seguradoras, você pode usar sites comparadores que reúnem os melhores planos de seguro viagem do Brasil.
Recomendamos os sites Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online. Eles oferecem opções vantajosas com preços acessíveis e praticidade na contratação do seguro viagem. Basta acessar o site e fazer a contratação que a apólice é enviada diretamente para seu e-mail.
Ganhe desconto no seguro viagem
Aliás, se optar pelo site Seguros Promo, além de outras opções de seguradoras e planos, você pode ganhar um desconto que pode chegar a 10% de sua compra.
Para garantir, basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento e você ganha, na hora, um desconto de 5%. Além disso, optando pelo pagamento à vista, via boleto bancário, transferência ou PIX, ganhe mais 5%, totalizando 10% de economia.
O que saber após emitir o seguro viagem Livelo?
Após emitir o seguro viagem Livelo, você deve anotar os contatos da seguradora. A partir de então, será com ela todos os contatos que você terá, em caso de sinistro, cancelamento ou qualquer outra situação.
Vale notar que no site da Livelo a empresa afirma que não se responsabiliza pelos planos após a contratação. Há a seguinte mensagem: “A Livelo não se responsabiliza pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Parceiro de Acúmulo”.
Como acessar a apólice do seguro viagem Livelo?
Após contratar o plano de seguro viagem Livelo, você receberá em seu e-mail a apólice de seguro. Caso precise emitir o documento novamente, deve entrar em contato com a seguradora contratada.
Além disso, algumas seguradoras, como a Assist Card e Universal Assistance, possuem um aplicativo. Basta você baixar o seu smartphone para acessar a apólice quando precisar.
Como acionar o seguro viagem?
Para acionar o seguro viagem contratado com a Livelo, você deve entrar em contato com a central de atendimento da seguradora. Os números ou e-mail estarão descritos em sua apólice de seguro e, geralmente, dependem do país de destino.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
Para adicionar mais dias ao plano, você deve entrar em contato com a seguradora escolhida. Cada uma possui sua própria política de extensão de seguro viagem, portanto, você deve fazer a solicitação até 72 horas antes do fim da vigência do plano original e a empresa fará uma avaliação do caso.

Contudo, vale lembrar que se a extensão for permitida, como a nova compra não irá ocorrer no site, você não irá acumular pontos Livelo.
Caso não seja possível estender o seguro viagem, é necessário contratar um novo plano de uma seguradora que permita a contratação já em viagem.
Como cancelar o seguro viagem da Livelo?
O cancelamento do seguro viagem também é feito diretamente com a seguradora contratada, por meio da central de atendimento indicada na apólice. Em caso de cancelamento do seguro viagem, o cliente não acumula pontos Livelo.
Como pedir reembolso do seguro viagem Livelo?
Para solicitar o reembolso de coberturas, você deve entrar em contato com a seguradora responsável, via e-mail, telefone ou aplicativo. Tenha em mãos todos os documentos que comprovem seus gastos durante a viagem, como recibos e notas fiscais. Após o envio da documentação, a empresa tem até 30 dias para avaliar a documentação e fazer o pagamento.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Com base em nossa análise, não recomendamos o seguro viagem Livelo. Embora a Livelo tenha parcerias com seguradoras renomadas, como Allianz Seguro Viagem e Assist Card, os preços dos planos oferecidos são mais altos quando comparados a outras alternativas disponíveis no mercado.
Além disso, o processo para acumular pontos é um pouco burocrático, porque exige que a compra seja feita exclusivamente no hotsite de cada seguradora, limitando a flexibilidade e pode ficar confuso para o consumidor, que precisa entrar em cada site para ver os preços.
Outro ponto negativo importante é que a Livelo recebe muitas reclamações, especialmente sobre atendimento e propaganda enganosa.
A única vantagem realmente da Livelo é o acúmulo de pontos, portanto, vale mais a pena contratar diretamente no site da empresa ou em comparadores, que oferecem mais flexibilidade e melhor custo-benefício.
Lembre-se de que ao contratar um plano no site Seguros Promo, utilize o cupom SVP5 para ganhar 5% de desconto em sua compra. Aproveite e boa viagem!