Ciclic Seguro Viagem é confiável? Confira antes de contratar

Atuando no Brasil desde 2017, a Ciclic Seguro Viagem é uma seguradora brasileira 100% digital que oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantidos pela BB Seguros, seguradora do Banco do Brasil.

Mas, será que a Ciclic é confiável? Veja a análise completa da seguradora e entenda se os planos valem a pena.

Ciclic Seguro Viagem é confiável?

Sim, a Ciclic Seguro Viagem é confiável. A seguradora brasileira está no mercado desde 2017 e é devidamente credenciada nos órgãos responsáveis:

• CNPJ: Ciclic S.A. – CNPJ 29.032.677/0001-93
• Processo SUSEP: 15.414.90226/2015-11

Os planos de seguro viagem são garantidos pelo BB Seguros, seguradora do Banco do Brasil e a seguradora também está devidamente registrada no CNPJ: BB Seguridade Participações S/A, CNPJ: 17.344.597/0001-94. Outros produtos da seguradora são garantidos pela Principal Financial Group (PFG).

É importante lembrar que, apesar de pertencer ao Banco do Brasil, a Ciclic é uma empresa independente e os planos não devem ser confundidos com o seguro viagem do cartão de crédito.

Ciclic no Reclame Aqui

A Ciclic tem uma reputação considerada boa no Reclame Aqui, com nota 7.8. Durante o ano de 2023, recebeu 335 reclamações e respondeu a 99% delas com um índice de solução de 85%. Porém, apenas 56% dos clientes voltariam a fazer negócios com a empresa. A principal reclamação é sobre problemas com o atendimento da seguradora.

O BB Seguros, responsável pelos planos, também tem uma reputação boa no Reclame Aqui com nota 7.1. No mesmo período, a empresa recebeu 2.164 reclamações, mas respondeu apenas 89% com um índice de solução de 77%. Como o BB Seguros comercializa outros produtos, a principal reclamação é sobre o seguro residencial.

Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Ciclic recebeu 67 reclamações durante o ano de 2023 e respondeu a 83.6% delas. Com isso, o índice de solução é de 73.1% e o nível de satisfação do consumidor 2.5 (de um total de 5). Ainda, o tempo médio de resposta é de 3.1 dias.

Já o BB Seguros recebeu 862 reclamações no site Consumidor.gov em 2023. A empresa respondeu a todas as queixas com um índice de solução de 75.6% e satisfação do consumidor nível 2.8. O tempo médio de resposta é de 6.3 dias.

Redes sociais

A Ciclic possui perfis ativos do Facebook e Instagram. Em ambas redes sociais, sempre que há alguma dúvida, a empresa responde prontamente. Em nossa pesquisa, não encontramos reclamações nos comentários. No entanto, na aba de avaliações do Facebook, a empresa recebeu uma nota de 3.4 estrelas (de um total de 5) com base na avaliação de 86 clientes. Vale destacar que a maioria das notas negativas fala sobre o mau atendimento da seguradora.

A BB Seguros também possui perfis ativos no Facebook e Instagram. Em ambas redes sociais, quando há alguma reclamação, o cliente é direcionado para uma conversa privada. Além disso, em nossa pesquisa encontramos reclamações a respeito da demora no atendimento da seguradora. Na página de avaliações do Facebook, não há nenhum comentário.

Prêmios

A Brasilseg, empresa por trás da BB Seguros, ficou em 2º lugar na categoria “Líder em Projeto de Gestão de Clientes (CX/CSM)” com o case “#BoraTransformarBrasilseg”, na edição de 2023 do Prêmio Cliente S.A.

Esse projeto destacou a estratégia centrada no cliente em 2023 que reduziu reclamações e a taxa de cancelamento do seguro da empresa.

Quanto custa o seguro viagem da Ciclic?

O seguro viagem da Ciclic custa a partir de R$ 14,83 por dia de viagem. Os preços variam conforme alguns fatores como destino, data e duração da viagem, idade dos viajantes e data da cotação. A seguradora também permite que você escolha o valor da cobertura para Covid-19, afetando o preço.

Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site da seguradora para uma viagem de 10 dias. A simulação foi feita no dia 4 de janeiro de 2024, às 13 horas. Confira os preços de planos básicos e completos para diferentes destinos.

Europa

O site não permite a cotação por continente, por isso, realizamos a busca por um seguro com destino a Portugal, Espanha e França, para uma viajante até 40 anos. Encontramos quatro opções de planos e cinco opções de coberturas extras para Covid. Confira os 4 planos selecionados:

* No momento da cotação todos os planos apresentavam desconto automático de 65%.

América do Sul

Para a América do Sul, definimos Argentina e Chile como destino. Encontramos a mesma variedade de planos anterior, confira os quatro com melhor custo-benefício:

*No momento da cotação todos os planos apresentavam desconto automático de 65%.

Como contratar o seguro viagem Ciclic?

É possível contratar os planos de seguro viagem da Ciclic em sites comparadores, como o Comparar Seguro Viagem. outra opção é fazer a compra diretamente no site da seguradora. Confira o passo a passo:

1. Acesse o site da seguradora;
2. Insira as informações da viagem, como destino, data da viagem;
3. Na sequência, responde se tem ou não cadastro, caso negativo, indique o nome do viajante e dados de contato;
4. Na sequência selecione a faixa-etária do viajante;
5. Escolha se irá incluir a cobertura para Covid-19 e qual será;
6. Compare os planos e escolha o melhor para você;
7. Clique em selecionar e finalize a compra.

Como baixar a apólice da Ciclic Seguro Viagem?

Após a contratação do seguro viagem, você receberá a apólice de seguro no seu e-mail. Faça o download do documento e imprima para ter sempre em mãos caso seja necessário acionar a seguradora.

Também é possível fazer e reemissão do documento diretamente no site da Ciclic Seguros. Para isso, basta acessar a área do cliente usando seu e-mail e senha criados no momento da compra.

Planos e coberturas da Ciclic Seguro Viagem

A seguradora possui planos para destinos nacionais e internacionais com coberturas para os principais imprevistos que podem acontecer em viagem, como cancelamento de voo ou consultas médicas.

Os planos atendem pessoas até 84 anos, gestantes até 28 semanas de gestação, quem irá praticar esporte radical amador e multiviagens.

Caso seja necessário atendimento médico, hospitalar ou odontológico, você pode optar pela consulta via telemedicina. Em viagens internacionais, esse atendimento online 24h é feito pelo Einstein Conecta, a telemedicina do Hospital Albert Einstein, um dos melhores hospitais do Brasil. A Ciclic também possui uma cobertura de atendimento médico, via telemedicina, para seu pet.

Ciclic Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, a Ciclic Seguro Viagem oferece cobertura para Covid-19. Todos os planos da seguradora contam com a cobertura. Porém, um diferencial é que você pode escolher o valor da cobertura no momento da cotação. As opções são:

• USD 10 mil;
• USD 30 mil;
• USD 40 mil;
• USD 30 mil com prorrogação da estadia;
• USD 40 mil com prorrogação da estadia

A cobertura básica cobre despesas médicas e hospitalares (DMH) com Covid-19. Já o adicional de prorrogação da estadia, consiste no reembolso das despesas em caso de prorrogação obrigatória de viagem para realização de quarentena devido ao diagnóstico da doença. Essa cobertura abrange por até 15 dias:

• Despesas com hospedagem do segurado;
• Despesas com alimentação do segurado;
• Despesas com taxas de remarcação de voo.

O que saber após contratar a Ciclic Seguro Viagem?

Após contratar a Ciclic Seguro Viagem, mantenha sua apólice em mãos para acionar a seguradora sempre que for necessário. Tenha sempre os contatos em um local de fácil acesso.

Como acionar o seguro viagem da Ciclic?

Para acionar o seguro viagem Ciclic, é necessário entrar em contato com a seguradora. Com sua apólice em mãos, entre em contato com a Central de Assistência ao Viajante que funciona 24 horas. O número irá depender do país de destino:

• WhatsApp: +54 9116 361 2632 (em qualquer lugar do mundo);
• África, Ásia, Oceania: +61 2 9160 7669;
• América do Norte: +1 321 325 1566;
• América Latina: +54 (11) 5246 1342;
• Brasil: +55 (21) 2018 1072;
• Europa: + 34 (91) 060 142;
• México: +52 (55) 4169 6584

Você também pode enviar um e-mail para [email protected]. Outra opção é falar com a seguradora via chat, por meio da área do cliente, usando seu e-mail e senha criados no momento da compra. Você também pode ir em “Acionar seguro”, neste mesmo local.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Se você estiver em viagem e precisar estender o seguro, deve contatar a seguradora e solicitar para adicionar mais dias ao seguro viagem.

Para isso, é preciso entrar em contato com a seguradora, no mínimo, 48 horas antes do fim da vigência do plano atual. Então, ela fará uma avaliação do caso e irá aprovar a extensão de dias ao plano.

O início de vigência do novo plano será imediatamente após o término da vigência do bilhete inicial. Além disso, o novo plano deverá contemplar as mesmas coberturas iniciais. Vale apontar que esse procedimento só pode ser realizado uma vez.

Como cancelar o seguro viagem Ciclic?

Para cancelar o seguro viagem, você deve entrar em contato com a central de atendimento até 48h úteis antes da data de início da vigência da apólice. Assim, será feito o estorno de 100% do valor do pagamento. Não é possível fazer o cancelamento do plano após o início da sua vigência.

Como pedir reembolso da Ciclic Seguro Viagem?

Em algumas coberturas, o segurado deve arcar com as despesas durante a viagem e recebe o reembolso ao retornar para o Brasil.

Para solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com a central de atendimento para enviar a documentação que comprove os gastos e a seguradora fará uma avaliação. Após isso, em até 30 dias, você recebe os valores a serem reembolsados.

Vale a pena contratar a Ciclic Seguro Viagem?

Os planos da Ciclic são econômicos e possuem um bom custo-benefício. Mas, também há outras boas opções no mercado. Realizamos a mesma cotação acima no site Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias pela Europa a fim de comparar os preços.

A simulação foi feita no dia 4 de janeiro de 2024 no Seguros Promo. Veja os preços de planos similares ao plano Ciclic 60 + Covid 30.

Os planos da Ciclic Seguro Viagem possuem preços econômicos e competitivos. Além disso, tem coberturas similares às suas concorrentes. Sendo assim, vale a pena contratar a Ciclic.

No entanto, é preciso considerar que existem outras opções que estão entre os melhores planos de seguro viagem, oferecidos por renomadas seguradoras no mercado, que devem ser analisadas antes da contratação.

É importante notar que o seguro viagem da Ciclic pertence ao Banco do Brasil. No entanto, não deve ser confundido com o seguro viagem OuroCard, que é um benefício do cartão de crédito do banco.

Qual o diferencial da Ciclic Seguro Viagem?

O principal diferencial da Ciclic é a telemedicina no Hospital Albert Einstein, garantindo mais qualidade no atendimento médico quando necessário. Também vale destacar a possibilidade de escolher o valor da cobertura para despesas com Covid-19, oferecendo mais flexibilidade para o cliente.

Vantagens de contratar a Ciclic

Ainda, há outras vantagens, como:

• Possui preços econômicos;
• Tanto a Ciclic como a BB Seguros possuem boa reputação no Reclame Aqui;
• Cobertura para Covid-19 flexível;
• Atende pessoas até 84 anos e pessoas que irão praticar esporte amador, incluindo esportes radicais;
• Atendimento 24h totalmente em português;
• Coberturas abrangentes.

Desvantagens do seguro viagem Ciclic

Entretanto, existem algumas desvantagens, como:

• Encontramos muitas reclamações sobre o atendimento da seguradora, tanto no Reclame Aqui quanto nas redes sociais;
• Cobre viagens apenas até 180 dias;
• Não há uma grande variedade de planos;
• Reputação da Ciclic e BB Seguros é mediana no site Consumidor.gov;
• O preço pode ser mais elevado para pessoas a partir de 41 anos.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Diante dessa análise, a Ciclic Seguro Viagem é uma boa opção de plano e é recomendada. A seguradora oferece opções de planos e coberturas bastante atrativas, bons preços e atendimento de qualidade no Hospital Albert Einstein.

Ainda, atende pessoas até 84 anos, gestantes e quem irá praticar esportes radicais, desde que de forma amadora. Também tem cobertura de até USD 40 mil para despesas com Covid-19 que pode ser adicionada em qualquer plano.

Contudo, é importante destacar que a reputação da seguradora é mediana e há reclamações sobre problemas com o atendimento. Sendo assim, é preciso considerar que há outras opções de boas seguradoras que também oferecem um bom custo-benefício.

Onde cotar outras seguradoras?

Se quiser optar por outras seguradoras com um bom custo-benefício, recomendamos optar pelos sites comparadores de seguro viagem. Nesses sites, é possível cotar planos de seguro viagem online, de diversas seguradoras, com preços e coberturas para todos os perfis de viajantes. Além disso, a contratação é feita online e a apólice enviada por e-mail de forma prática e rápida.

Recomendamos os comparadores Seguros Promo, usado na cotação apresenta, Real Seguro Viagem e Compara Online. Todos oferecem boas opções, com preços econômicos e praticidade.

Ganhe desconto no seguro viagem

Aliás, se contratar um plano no site Seguros Promo, nossos leitores ainda ganham um desconto que pode chegar até a 10% de sua compra.

Para aproveitar, basta inserir o cupom SVP5 no campo indicado no momento do pagamento e automaticamente irá ganhar 5% de desconto. Ainda, se pagar à vista via boleto bancário ou PIX, garante mais 5% de redução. Aproveite e boa viagem.