Latin Assistance: descubra se o seguro viagem vale a pena

Nem sempre encontrar um seguro viagem é fácil, dado a quantidade de seguradoras e planos disponíveis nesse mercado. Uma dessas seguradoras existentes é a Latin Assistance, mas será que o seguro viagem é bom o suficiente para garantir a sua proteção?

A Latin Assistance é uma empresa com atuação em todos os países da América Latina, incluindo o Brasil e que faz parte do Grupo Latin Assistance LLC com sede nos Estados Unidos. Segundo a empresa, ela atende mais de 50 mil viajantes por ano.

Neste artigo, você vai conhecer melhor a seguradora, quais os planos oferecidos, preços, como contratar e outras informações importantes que vão te ajudar a decidir se deve ou não contratar o seguro viagem Latin Assistance.

Latin Assistance é confiável?

Depende.

A Latin Assistance é uma empresa consolidada que atua em toda a América Latina há 12 anos. No site oficial, há informações de que a seguradora segue a Lei de Defesa do Consumidor número 24.240 e registro CUIT (o equivalente ao nosso CNPJ) número 30-71055171-1, ambos registrados na Argentina.

No entanto, apesar de oferecer planos para viajantes com origem no Brasil, ela não possui registros de Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica e na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Assim como também não apresenta uma versão do site voltada para o Brasil, apenas para a Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e Equador.

Agora quando falamos de confiabilidade por parte dos viajantes, buscamos informações sobre a Latin Assistance Seguro Viagem nos portais de reclamações e redes sociais. E assim, podemos ver que ela não anda prestando um bom serviço.

Latin Assistance no Trustpilot

No Trustpilot, site internacional de avaliações similar ao Reclame Aqui, a Latin Assistance Seguro Viagem apresenta uma nota de 2.7 em 5. Até o dia 26 de julho de 2023, a empresa havia recebido 36 avaliações, sendo 58% com uma única estrela.

Dentre algumas avaliações, percebemos reclamações sobre o atendimento da telemedicina, atendimento ruim e problemas com reembolso de coberturas.

Latin Assistance no Google

No Google, a confiabilidade da Latin Assistance também não anda muito boa. Até o dia 26 de julho de 2023, haviam 19 comentários, gerando uma nota 2.5 em 5. Dentre os comentários, há reclamações sobre a experiência ruim com a telemedicina e até pessoas acusando a empresa de fraude.

Latin Assistance nas redes sociais

No Facebook, a Latin Assistance Seguro Viagem conta com cerca de 435 curtidas na página, que está bem desatualizada — a última publicação foi feita em fevereiro de 2023, e a interação do perfil com os usuários é nula.

Já no Instagram, a Latin Assistance apresenta um pouco mais de 400 seguidores e última publicação foi feita no dia 28 de junho de 2023, convidando os usuários a seguir o novo perfil, o Go! Assistance. O novo perfil conta com mais de 4.700 seguidores, publicações constantes e até engajamento.

Acessei o site da Latin Assistance e o site da Go! Assistance e percebi muitas semelhanças visuais na cotação e também as mesmas nas informações de países latinos que estão presentes e o endereço comercial na Argentina. Com isso, dá a entender que a empresa anda passando por uma reformulação de marca. Contudo, considerando os dois sites, não há nenhuma menção se é de fato uma reformulação da marca ou se a Go! Assistance é uma nova marca lançada pelo Grupo Latin Assistance LLC.

Planos e coberturas da Latin Assistance

A Latin Assistance oferece planos de seguro viagem internacional, divididos em:

• Linea Eco: subdividida em LATAM Eco, América Eco, EU Schengen Eco e USA Eco;
• Linea Full: subdividida em LATAM Ful, América, EU Schengen, USA, Apollo, Executive, Qatar Assist;
• Linea Regional: para assistência no país de resiliência + limítrofes (exceto Chile). Diz ser ideal para escapadas de fim de semana;
• Linea Multi-Trip: subdividida em Nomad Multi-Trip e Level Multi-Trip.

Além disso, o site também oferece a opção para marcar se está embarazada (grávida) para garantir o seguro viagem gestante.

Cada um das subdivisões dos planos Lineas, oferece valores de coberturas diferentes. De maneira geral, as principais coberturas oferecidas em todos os planos são:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH) — incluindo seguro viagem doença preexistente;
• Prática de esportes amadores;
• Assistência odontológica;
• Auxílio farmácia;
• Repatriação sanitária;
• Repatriação funerária;
• Assistência jurídica;
• Localização de bagagem;
• Seguro bagagem extraviada;
• Telemedicina;
• Invalidez total e permanente.

Latin Assistance oferece cobertura para Covid?

Sim, conforme as coberturas descritas nos planos de cada Linea, a Latin Assistance Seguro Viagem oferece a cobertura médica em casos de Covid.

Contudo, coberturas como traslado de corpo em caso de morte por Covid, indenização por hospitalização por Covid, entre outras não estão inclusas.

Quanto custa o seguro viagem da Latin Assistance?

Ao tentar realizar a cotação no site oficial da Latin Assistance, após preencher o formulário e apertar o botão “Cotizar Ahora” (cotar agora), fui redirecionada para a página Asegura Tu Viaje, um comparador de seguro viagem argentino. E o resultado foi de que “No hay resultados para su cotización” (não há resultados para a sua cotação).

Tentei mudar o destino da cotação, mas para todos os destinos disponíveis, o resultado foi o mesmo, ou seja, não consegui fazer uma cotação para saber quanto custa o Latin Assistance Seguro Viagem.

Entrei então, na versão brasileira do comparador Assegure Sua Viagem, fiz a cotação considerando 10 dias de viagem para a Europa e América do Norte. Só assim consegui encontrar quanto custa o Latin Assistance Seguro Viagem. De acordo com a cotação do dia 26 de julho de 2023, às 14h15, custa entre R$ 15,96 a R$ 37,05 por dia de viagem. Confira os planos encontrados:

Europa

América do Norte

Como contratar o seguro viagem Latin Assistance?

Em teoria, você poderia contratar o Latin Assistance através do site oficial, mas no dia que fiz a cotação, fui redirecionada para o comparador argentino e não encontrei nenhum tipo de plano disponível.

Por outro lado, na versão brasileira do comparador, é possível encontrar planos da Latin Assistance Seguro Viagem. Sendo assim, basta entrar no Assegure Sua Viagem, preencher alguns dados pessoais e da viagem para obter a cotação e conseguir contratar a sua proteção.

Como baixar a apólice do seguro viagem Latin Assistance?

Nas próximas 24 horas após o processamento do pagamento do seguro viagem Latin Assistance, a sua apólice será enviada para o email informado. Basta baixar e imprimir para levar consigo na viagem.

É sempre importante ressaltar que você deve ler a apólice de seguro viagem para saber as condições de cada uma das coberturas, bem como os riscos excluídos.

Como funciona a Latin Assistance?

A Latin Assistance atua no mercado há 12 anos, segundo informação no seu site oficial, apesar das avaliações negativas dos clientes nos portais avaliados e mencionados acima, ela funciona para garantir a sua proteção durante a viagem.

Sendo assim, em caso de imprevistos e problemas, você pode acionar a seguradora e contar com a assistência e cobertura desde que esteja descrita na apólice e não ultrapasse o limite de valor. Também vale ressaltar que muitas coberturas funcionam por meio de reembolso.

Como acionar o seguro viagem da Latin Assistance?

Por meio de contato telefônico.

Se diante de um imprevisto, você precisar acionar a Latin Assistance, deve entrar em contato com a central de atendimento. Os telefones estarão descritos na sua apólice, ou seja, mais um motivo para ler com atenção cada linha do documento.

Toda a comunicação da Latin Assistance é em espanhol, incluindo os telefones de contato (em países da América Latina, exceto Brasil) e não há uma informação clara se ela oferece atendimento em português.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não há informação sobre como proceder em caso de querer estender seguro viagem. Nesse caso, recomendo entrar em contato com a empresa por meio do WhatsApp: +54 91151271126 (número argentino).

Como cancelar a Latin Assistance Seguro Viagem?

Para cancelar o Latin Assistance Seguro Viagem, deve preencher um formulário no site. O prazo para cancelamento e reembolso do seu dinheiro é 10 dias a partir da sua compra ou do período de início da cobertura.

Como pedir reembolso o seguro viagem Latin Assistance?

Para pedir o reembolso, você também deve ler a apólice da Latin Assistance Seguro Viagem para saber como proceder. No site oficial, não há informações sobre o tema. Você também pode entrar em contato pelo WhatsApp descrito acima.

Vale a pena contratar o seguro viagem Latin Assistance?

Não. As avaliações dos clientes nos portais de reclamação, a falta de clareza das informações e a falha na cotação do site oficial já deixa bem claro que não vale a pena contratar a seguradora.

Então, para te dar outras alternativas para contratar um bom seguro viagem e, sobretudo, de uma boa seguradora, fiz uma cotação no comparador Seguros Promo, também no dia 26 de julho de 2023, considerando uma viagem para a Europa. Confira os três planos selecionados e compare com um plano da Latin Assistance.

Vantagens de contratar a Latin Assistance

Difícil apontar as vantagens de contratar a Latin Assistance depois de tudo que foi avaliado. Sendo assim, as únicas vantagens que destaco são:

• Boa variedade de planos;
• Preço baixo do seguro viagem;
• Presença em um comparador de seguro viagem.

Desvantagens da Latin Assistance

Já a lista de desvantagens é maior. Vamos a elas:

• Reputação ruim nos portais de avaliação;
• Falta de informações claras;
• Redes sociais desatualizadas;
• Sem informação sobre uma possível reformulação ou lançamento de uma nova marca do Grupo;
• Cotação do site com problemas;
• Comunicação em espanhol.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Existem várias no mercado que oferecem um atendimento de qualidade. Por isso, sempre aconselhamos a buscar informações mais aprofundadas antes de contratar o seguro viagem e os portais de reclamações como o Trustpilot, Reclame Aqui e até mesmo as redes sociais são ótimas fontes para saber como outros viajantes avaliam o serviço prestado.

Após analisar em detalhes a Latin Assistance, não recomendamos a contratação da seguradora para viajantes brasileiros. O principal motivo é a seguradora não estar devidamente registrada no Brasil, seja com o CNPJ ou com a SUSEP. Esse último é ainda mais preocupante, isso porque, a SUSEP regula as seguradoras no Brasil e é ela quem garante que a seguradora atue dentro das normas vigentes.

Sendo assim, com tantas seguradoras disponíveis no mercado e devidamente registradas, é possível encontrar seguradoras com melhor garantia de qualidade na prestação de serviços.

Considerando todos esses aspectos, você vai conseguir contratar o melhor seguro viagem e garantir que tenha uma ótima proteção diante dos imprevistos.

Por fim, se deseja uma indicação, sugiro o plano Coris 30 Europa Vip +Covid19, da Coris Seguro Viagem. Esse é um plano com excelente custo-benefício por apresentar boas coberturas para o viajante. Apesar da indicação para a Europa, ele oferece uma cobertura internacional, incluindo também os países de outros continentes (exceto Estados Unidos e Canadá).

Além disso, a Coris é uma seguradora com ampla experiência no mercado, com foco no público brasileiro, garantindo um bom atendimento e em português. Durante todo o ano de 2022, por exemplo, a seguradora recebeu apenas 23 reclamações no Reclame Aqui, classificada com nota de 7.1, considerada boa e o índice de solução ultrapassou 76%. Bem diferente da Latin Assistance Seguro Viagem, que não apresenta uma boa reputação no Trustpilot, um site similar ao Reclame Aqui.

Onde cotar outras seguradoras

Os comparadores de seguro viagem são as melhores opções para você encontrar outras seguradoras e diversos planos para analisar qual a melhor proteção para a sua viagem. Eles permitem que você faça uma comparação simultânea, onde é possível verificar os valores de cada uma das coberturas oferecidas e o valor do plano em si.

Os melhores comparadores e o qual recomendo e utilizo nas minhas cotações quando vou viajar são:

• Seguros Promo;
• Real Seguro Viagem;
• Compara Online.

Os três são ótimos e reúnem as melhores seguradoras do mercado, mas o Seguros Promo é o meu preferido pela facilidade de filtrar as informações e me dar uma clareza quanto as coberturas dos planos.

Agora se você tem preferência por alguma seguradora específica, também pode realizar a cotação diretamente no site da mesma. Por outro lado, se ela estiver presente nos comparadores de seguro viagem, é bem provável que o preço seja mais baixo que no site oficial, afinal, a concorrência é maior.

Ganhe desconto no seguro viagem

Os nossos leitores podem economizar na comprar do seguro viagem alternativo ao Latin Assistance.

Para isso, basta escolher um dos vários planos e seguradoras disponíveis no comparador Seguros Promo e aplicar o cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. E para dobrar a porcentagem e economizar ainda mais, basta escolher como opção de pagamento o PIX, TED ou boleto bancário para garantir mais 5%, totalizando 10% de desconto.

Aproveite e faça uma boa viagem!