Hero ou Assist Card: descubra qual é melhor seguro viagem

Escolher entre Hero ou Assist Card pode ser um desafio para quem busca o melhor seguro viagem. Ambas as seguradoras são reconhecidas internacionalmente, mas como decidir qual delas oferece o plano mais vantajoso?

Neste artigo, vamos comparar aspectos cruciais com o objetivo de ajudá-lo a fazer uma escolha informada para sua próxima aventura. Continue a leitura e descubra qual dessas opções se encaixa melhor no seu perfil de viajante.

Hero ou Assist Card, qual a melhor seguradora?

Quando se trata de tradição e reconhecimento no mercado, a Assist Card leva vantagem e pode ser considerada a melhor seguradora para a maioria dos viajantes.

Na prática, a Assist Card se destaca pela experiência consolidada e cobertura em destinos globais. Já a Hero é conhecida por sua abordagem digital e preços competitivos.

No entanto, a escolha entre Hero ou Assist Card depende do que você valoriza em um seguro viagem. Ambas são líderes no mercado e oferecem proteção abrangente para diferentes tipos de viajantes.

Por isso, ao longo deste artigo, vamos analisar critérios importantes como confiabilidade, preço, diversidade de planos, facilidade de uso e benefícios adicionais para você decidir qual atende melhor às suas necessidades.

Qual é mais confiável, Hero ou Assist Card?

Quando o assunto é confiabilidade, a Hero ou Assist Card possuem bases sólidas que inspiram segurança aos viajantes. Ambas são respaldadas por grupos seguradores de renome e possuem registro regular na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), o órgão regulador do setor no Brasil.

A Assist Card é garantida pelo grupo Starr Insurance, um nome reconhecido globalmente no setor de seguros. Seu registro na SUSEP está sob o processo n.º 15414.629785/2022-26, e a empresa opera no Brasil sob o CNPJ 17.341.270/0001-69.

Sua longa trajetória no mercado internacional faz dela uma opção confiável, com cobertura abrangente e assistência consolidada.

Já a Hero Seguros conta com a segurança do grupo Generali Seguros, um dos maiores e mais tradicionais do mundo. Seu registro na SUSEP é o n.º 212116101 e o CNPJ 41.992.309/0001-92.

Apesar de ser uma opção mais recente, a Hero vem conquistando espaço graças à sua modernidade e transparência no relacionamento com os clientes.

Contudo, é importante avaliar alguns aspectos mais profundamente. Um deles é o histórico de relacionamento com os clientes, que pode ser analisado a partir das avaliações em plataformas como o Reclame Aqui.

Além disso, é essencial conhecer as reclamações mais comuns do seguro viagem, pois isso ajuda a entender como cada seguradora reage em situações críticas e qual é a experiência real dos consumidores. Vamos explorar esses detalhes a seguir.

Hero no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Hero é avaliada com uma nota 7,5, considerada uma boa reputação, no período de junho a novembro de 2024.

Durante o período, a seguradora recebeu 82 reclamações e respondeu a 100% das queixas recebidas. Além disso, resolveu 77,8% das situações relatadas, em um tempo médio de 2 dias e 6 horas.

Entre as principais reclamações da Hero Seguros estão problemas com reembolso, relatos sobre propaganda enganosa por parte da seguradora e queixas sobre o atendimento.

Assist Card no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Assist Card é avaliada com uma ótima reputação, com nota 8,0 no período de junho a novembro de 2024.

Durante o período, a seguradora recebeu 306 reclamações e respondeu a todos os relatos recebidos. Além disso, resolveu 86,8% das queixas recebidas, em um tempo médio de 4 dias e 6 horas.

Entre as principais reclamações da Hero Seguros estão problemas com reembolso e mau atendimento da seguradora.

Hero ou Assist Card, qual tem o melhor preço?

A Hero tem o melhor preço quando se trata de seguro viagem, tanto para a Europa quanto para a América do Sul, por exemplo. Podendo ser ideal para quem busca uma solução mais econômica e não quer viajar sem uma proteção contra imprevistos durante a viagem.

Já a Assist Card, embora o custo seja um pouco maior, a diferença de preço é justificada pela reputação da empresa e sua consolidação enquanto uma das melhores seguradoras do mercado, o que pode ser essencial para viagens para destinos que exigem um respaldo maior em termos de assistência.

No entanto, é importante lembrar que o valor pode variar conforme o destino, a duração da viagem, as coberturas adicionais escolhidas e a idade do viajante.  Para oferecer uma análise clara, realizamos uma comparação detalhada entre a Hero ou Assist Card para uma viagem de 10 dias para a Europa e para América do Sul.

A cotação foi feita no site Seguros Promo no dia 9 de janeiro de 2025. Confira as coberturas e valores encontrados.

Europa

Na busca pelo seguro viagem para Europa, localizamos 17 planos para esse destino, sendo 6 opções da Hero e 11 da Assist Card. Veja alguns exemplos:

América do Sul

Na procura pelo seguro viagem América do Sul, encontramos 18 planos para esse destino, sendo 7 opções da Hero e 11 da Assist Card. Confira:

Ganhe desconto no seguro viagem de ambas seguradoras

Para garantir um desconto exclusivo no seu seguro viagem Hero ou Assist Card, você pode comprar seu plano no Seguros Promo utilizando o cupom SVP5, que oferece até 10% de desconto.

Ao usar o cupom, você recebe 5% de desconto imediatamente. Se o pagamento for feito por Pix, transferência bancária ou boleto, você ganha mais 5% de desconto, totalizando 10% OFF no valor final.

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Qual seguradora tem os melhores planos e coberturas?

Quando se trata de melhores planos e coberturas de seguro viagem, a Assist Card Seguro Viagem se destaca por sua ampla oferta de planos e coberturas para diferentes tipos de viagem.

Ela oferece uma vasta gama de opções para destinos globais, com cobertura para países da Europa, América do Sul, América do Norte, África, Ásia e Oceania, inclusive com opção de seguro viagem multidestinos.

Além disso, a seguradora também tem planos com cobertura de DMH que variam de USD 35 mil a USD 1 milhão, onde os mais robustos dão acesso à Sala Vip em quatro aeroportos brasileiros.

Para auxiliar na comparação entre as duas seguradoras, confira uma tabela com coberturas básicas e adicionais de planos similares:

Com base na comparação das coberturas, ambas as seguradoras oferecem planos com coberturas robustas e valores semelhantes, mas com algumas diferenças importantes que podem impactar a escolha dependendo das necessidades do viajante.

Por exemplo, o regresso sanitário da Assist Card é de EUR 60 mil, enquanto a Hero oferece USD 30 mil, o que pode ser decisivo em caso de necessidade de repatriação médica. Além disso, no cancelamento de viagem, a Assist Card cobre EUR 2 mil, superando os USD 1.500 da Hero.

Portanto, a Assist Card pode ser considerada a melhor seguradora em termos de coberturas gerais, com valores mais altos para algumas proteções adicionais importantes para um viajante.

Qual é mais fácil de contratar, Assist Card ou Hero?

A Hero ou Assist Card são extremamente fáceis de contratar e oferecem processos simplificados para quem busca segurança durante a viagem.

Ambas as seguradoras disponibilizam a compra online, tornando o processo ágil e sem burocracia. É possível adquirir o seguro diretamente pelos sites oficiais sem a necessidade de intermediários e realizar o pagamento de forma prática.

Além disso, tanto a Hero quanto a Assist Card possuem atendimento ao cliente eficiente, com canais de contato acessíveis para tirar dúvidas ou resolver questões rapidamente.

Outro ponto positivo é que ambas as seguradoras estão disponíveis nos principais comparadores de seguros viagem, facilitando ainda mais a comparação entre planos e preços.

A principal diferença pode estar na experiência do usuário durante o processo de navegação no site oficial da Assist Card ou da Hero, mas, de modo geral, oferecem uma experiência de contratação bastante amigável.

Onde contratar a Hero ou Assist Card?

Você pode contratar os seguros viagem Hero ou Assist Card de diversas maneiras, tanto diretamente no site oficial das seguradoras quanto por meio de comparadores de preços. Confira os detalhes:

• Site oficial: ambas as seguradoras têm plataformas próprias, onde é possível contratar os seguros de forma simples e rápida;
• Seguros Promo: um dos principais comparadores de seguros viagem, onde tanto a Hero quanto a Assist Card estão disponíveis para contratação, oferecendo comparações de preços e coberturas de maneira simultânea;
• Real Seguro Viagem: outro comparador confiável onde você pode encontrar opções de planos das duas seguradoras;
• Compara Online: apenas a Assist Card está disponível nesse comparador, mas é uma excelente plataforma para comparação de preços e planos.

Esses comparadores facilitam a escolha do plano mais adequado ao seu perfil e destino, permitindo a contratação de maneira rápida e segura.

Qual seguradora tem melhor assistência em viagem?

Quando comparamos a assistência em viagem da Hero ou Assist Card, ambas oferecem suporte 24 horas, mas com abordagens diferentes que podem influenciar a experiência do viajante.

A Assist Card se destaca pela infraestrutura de 74 balcões de atendimento ao viajante, garantindo disponibilidade global em mais de 190 países e suporte em multilinguagem.

Isso significa que a seguradora tem uma vasta rede física, permitindo resolver desde uma simples consulta médica até situações mais complexas, como a transferência médica ou a localização de bagagem. Além disso, a Assist Card disponibiliza um aplicativo, o My Assist Card (disponível para iOS e Android), que facilita o processo de solicitação de reembolso do seguro viagem.

No entanto, um ponto importante é que, embora a empresa ofereça esses recursos, não fica claro qual o prazo exato para o pagamento do reembolso, o que pode gerar uma sensação de incerteza quanto à rapidez na resolução.

Por outro lado, a Hero foca em um atendimento digital robusto, com uma equipe especializada disponível também 24h. A seguradora oferece 30 coberturas e assistências globais respaldadas por um dos maiores grupos seguradores do país, garantindo solidez e confiabilidade.

A Hero Seguro Viagem se destaca pela clareza no processo de reembolso, com um prazo bem definido de até 30 dias para a análise e pagamento, o que proporciona mais transparência e segurança para o viajante.

Portanto, a Hero ou Assist Card oferecem um ótimo suporte e assistência em viagem, mas com características que podem fazer a diferença dependendo das preferências do viajante.

Atendimento da Hero

A Hero oferece atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana, com suporte em português.

Isso proporciona aos clientes brasileiros uma experiência acessível e alinhada às suas necessidades linguísticas, especialmente em emergências, onde a clareza na comunicação é essencial.

Atendimento da Assist Card

A Assist Card garante assistência 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, mas com o diferencial de uma comunicação multilíngue.

Isso permite que viajantes de diferentes nacionalidades recebam suporte no idioma de sua preferência, ampliando o alcance do serviço e proporcionando maior comodidade em qualquer lugar do mundo.

Assist Card ou Hero, qual oferece mais vantagens e desvantagens?

Ao escolher entre Hero ou Assist Card, é importante analisar as vantagens e desvantagens de cada uma. Ambas as seguradoras são reconhecidas no mercado por oferecer benefícios específicos, que atendem diferentes perfis de viajantes.

Vantagens da Hero Seguro Viagem

As principais vantagens da Hero são:

• Telemedicina do Hospital Albert Einstein: acesso exclusivo a uma rede de telemedicina renomada, garantindo suporte médico remoto de alta qualidade;
• Sala Vip gratuita: disponível para clientes com planos que possuem cobertura mínima de DMH de USD 80 mil, proporcionando conforto extra durante a espera no aeroporto;
• Planos para viajantes de até 99 anos: um bom seguro viagem para idosos e ideal para aqueles que precisam de um plano confiável;
• Descontos em lojas Duty-Free: ofertas de até 10% em compras, agregando valor à experiência de viagem;
• eSIM internacional gratuito: uma alternativa prática ao chip físico, que facilita a conexão global durante a viagem.

Vantagens da Assist Card Seguro Viagem

Dentre as vantagens da Assist Card, destacamos:

• Aplicativo My Assist Card: ferramenta que centraliza serviços, tornando o uso do seguro mais simples e prático;
• Tradição no mercado: décadas de experiência consolidam a confiança e o atendimento eficiente;
• Sala Vip gratuita: oferecida em planos robustos, com DMH de USD 250 mil ou USD 1 milhão, para maior exclusividade;
• Seguro de acidentes pessoais gratuito por 1 ano: incluído em alguns planos, mesmo fora do período de viagem, agregando valor adicional;
• Cobertura para compra de eletrônicos: disponível em planos selecionados, protegendo contra imprevistos com equipamentos valiosos;
• Seguro multiviagens: ideal para quem viaja com frequência, otimizando custo e conveniência.

Desvantagens da Hero

Como desvantagens da Hero Seguros, listamos:

• Nova no mercado: fundada em 2022, ainda não possui o histórico consolidado que outras seguradoras apresentam, o que pode gerar dúvidas sobre sua longevidade e consistência;
• Planos e coberturas mais básicos: comparada a concorrentes, a Hero oferece opções menos abrangentes, podendo não atender às necessidades mais complexas de alguns viajantes;
• Reclamações no Reclame Aqui: há registros de problemas importantes, como dificuldades no reembolso e relatos de mau atendimento;
• Presença digital limitada: com poucas publicações nas redes sociais, a empresa enfrenta críticas de seguidores em relação ao serviço, o que pode afetar sua reputação.

Desvantagens da Assist Card

Enquanto as desvantagens da Assist Card são:

• Custo elevado em planos robustos: apesar do ótimo custo-benefício em planos básicos, a Assist Card oferece coberturas abrangentes, mas com preços que podem ser mais altos do que outras seguradoras para planos similares;
• Relatos negativos no Reclame Aqui: apesar de sua tradição no mercado, a Assist Card também enfrenta críticas de clientes, que destacam dificuldades em emergências e problemas no atendimento;
• Grupo Starr com presença discreta no Brasil: o grupo garantidor da Assist Card, Starr, ainda não possui dados suficientes no Reclame Aqui para construir uma reputação sólida no país.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base na análise apresentada, a Assist Card é a melhor em relação à Hero, sendo considerada a mais completa. Sua longa trajetória e tradição consolidada garantem coberturas abrangentes e um suporte eficaz ao nível global.

Além disso, a Assist Card oferece uma vasta gama de informações detalhadas sobre seus planos, facilitando a tomada de decisão por parte dos viajantes.

Em contrapartida, a Hero vem se posicionando como uma excelente alternativa, especialmente para quem busca inovação e flexibilidade. Trata-se de uma seguradora em franca expansão e crescimento, que já demonstra grande potencial.

No entanto, a escolha entre a Hero ou Assist Card dependerá do perfil da viagem e de suas prioridades. Se busca tradição e abrangência, a Assist Card é a escolha certa. Já se você valoriza flexibilidade e inovação, a Hero merece sua atenção.

Independentemente da decisão, lembre-se de utilizar o cupom SVP5 no Seguros Promo e aproveitar 5% de desconto adicional no valor total do seu seguro, com mais 5% de desconto se pagar via Pix, transferência ou boleto, o total da economia chega 10% na compra.

Aproveite e boa viagem!