Viajar é uma das melhores coisas, seja para curtir um feriado prolongado, as férias ou até para tirar um ano sabático. Porém, imprevistos acontecem e contar com uma proteção é importante. A Next Seguro Viagem é uma das seguradoras disponíveis no mercado e especializada na proteção para os viajantes.

A seguradora que, tinha os planos garantidos pela Chubb Seguros, migrou para a Grupo AXA em outubro de 2023, alegando que seus planos passaram a ter coberturas mais abrangentes. Mas será que a Next Seguro Viagem é de confiança e se vale a pena ser contratada? Leia o artigo e descubra a resposta!

A Next Seguro Viagem é confiável?

Sim, a Next Seguro Viagem é confiável e atua há alguns anos no mercado de assistência ao viajante. Em termos jurídicos, a seguradora está registrada com o CNPJ 27.259.521/0001-14.

A mudança para a AXA Seguro Viagem se deu, segundo a seguradora, para que eles possam atender melhor as necessidades dos seus clientes e garantir uma excelência no seu suporte ao redor do mundo. Ainda segundo a Next, a mudança para a AXA garante coberturas mais abrangentes em seus planos, bem como apólices mais claras para que “o cliente compreenda toda a extensão das possibilidades dos planos contratados”.

Agora que você já entendeu que a Next Seguro Viagem é confiável em termos jurídicos e conta com a garantia e expertise mundial da AXA, vamos ver como anda a confiabilidade da seguradora perante aos seus clientes viajantes? Para isso, analisamos portais de reclamações e redes sociais. Confira!

Next Seguro Viagem no Reclame Aqui

Inscrita no Reclame Aqui há 5 anos, a Next Seguro Viagem recebeu apenas 2 reclamações nos últimos seis meses, de setembro de 2023 a fevereiro de 2024, ambas foram respondidas. No entanto, com um número tão baixo de queixas, não há uma nota média de avaliação.

Ampliamos a pesquisa, para a avaliação geral, de dezembro de 2020 a março de 2024. Nesse período foram 20 reclamações, todas respondidas e com nota de 7.2 considerada boa. Além disso, o índice de solução da seguradora é alto, 87%. Porém, menos da metade afirma que voltaria a fazer negócio.

O maior número de críticas, 54%, está relacionada com problemas de atendimento por parte da Next Seguro Viagem.

Next seguro viagem no Reclame Aqui
Avaliação da Next Seguro Viagem no Reclame Aqui em março de 2024

Também avaliamos a AXA Seguros, afinal é ela quem garante a proteção da seguradora. O Grupo AXA, por sua vez, é avaliado com nota de 8.4, considerada ótima no Reclame Aqui, considerando os últimos seis meses — setembro de 2023 a fevereiro de 2024.

Durante esse período, recebeu 132 reclamações, sendo 98% respondidas e com índice de solução de 92%. Dentre os reclamantes, 67% disseram que voltaria a fazer negócio com a seguradora.

Cabe ressaltar que o Grupo AXA comercializa diversos tipos de seguro e não apenas o seguro viagem e que 54% das reclamações se referem ao seguro de equipamentos eletrônicos.

Consumidor.gov

No Consumidor.gov, um portal de reclamações ligado ao Ministério da Justiça brasileiro, não encontramos a Next Seguro Viagem cadastrada.

No entanto, a AXA Seguros está presente no Consumidor.gov e em 2024, de janeiro a março, recebeu 18 reclamações, sendo 94% respondidas e com índice de solução de quase 78%. Já a nota de satisfação do atendimento, fechou em 2,5 (escala de 1 a 5) durante o período analisado.

Redes sociais

O perfil do Instagram da Next Seguro Viagem acumula mais de 6 mil seguidores e é bem ativo nas publicações com dias de roteiro e promoção dos seus planos que garantem a proteção ao viajante. Em termos de engajamento, não há muita relevância — são pouquíssimas curtidas e nenhum comentário.

A página no Facebook é basicamente uma cópia do Instagram e o engajamento é nulo — sem curtidas e sem comentários nas publicações. Contudo, a Next Seguro Viagem, diferente da maioria das seguradoras, ela mantém aba de avaliações ativa. Nela, encontramos 6 avaliações (5 delas com elogios), fazendo com que a sua classificação seja de 4,2 em 5.

Prêmios

Em 2023, a Next Seguro Viagem recebeu o Prêmio Top Of Mind Brazil idealizado pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa de Opinião Pública (INBRAP). O prêmio é concebido para as empresas que se destacaram frente aos consumidores e reconhecidas em seus respectivos setores. Segundo o site da seguradora:

A Next Seguro Viagem não apenas atendeu, mas superou as expectativas, consolidando sua posição como uma das escolhas preferidas e mais lembradas quando se trata de segurança e tranquilidade em viagens.

Já o Grupo AXA, que garante proteção do viajante, recebeu diversos prêmios mundialmente. Em 2021 e 2022, recebeu Prêmio Segurador Brasil em diversas categorias e uma delas como “Destaque de Liderança Global — Seguradoras”.

Quanto custa o seguro viagem da Next Seguro Viagem?

Os planos da Next Seguro Viagem custam a partir de R$ 12,90 por dia de viagem para a Europa e R$ 4,97 por dia de viagem para a América Latina, por exemplo. Contudo, os preços variam conforme o plano contratado e o destino da viagem.

Confira uma cotação que realizamos no site da Next Seguro Viagem, no dia 28 de março de 2024, às 14h, considerando 10 dias de viagem para a Europa ou para a América Latina. Selecionamos 4 planos entre mais básicos e completos.

Europa

Na cotação realizada, encontramos 7 planos com destino à Europa, sendo 2 exclusivos para estudantes.

Plano Next Europa Next 60 Promo Next 75 Next 110
Despesas médicas e hospitalares (DMH) EUR 30 mil USD 60 mil USD 75 mil USD 110 mil
DMH por Covid EUR 30 mil USD 30 mil USD 30 mil USD 30 mil
Fisioterapia Dentro da DMH Dentro da DMH Dentro da DMH Dentro da DMH
Auxílio farmácia EUR 700 USD 400 USD 800 USD 850
Traslado médico EUR 900 USD 1.200 USD 1.200 USD 2.500
Traslado de corpo EUR 30 mil USD 20 mil USD 50 mil USD 50 mil
Bagagem extraviada EUR 1.200 USD 800 USD 1.200 USD 1.200
Valor R$ 178,73 R$ 163,74 R$ 280,93 R$ 320,84

America Latina

Já para a América Latina encontramos 8 planos, sendo 2 exclusivos para estudantes.

Plano Next 15 Next 35 Next 60 Promo Next 75
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 15 mil USD 35 mil USD 60 mil USD 75 mil
DMH por Covid USD 10 mil USD 30 mil USD 30 mil USD 30 mil
Fisioterapia Dentro da DMH Dentro da DMH Dentro da DMH Dentro da DMH
Auxílio farmácia USD 600 USD 700 USD 400 USD 800
Traslado médico USD 700 USD 900 USD 1.200 USD 1.200
Traslado de corpo USD 15 mil USD 35 mil USD 20 mil USD 50 mil
Bagagem extraviada USD 1.200 USD 1.200 USD 800 USD 1.200
Valor R$ 114,63 R$ 129,88 R$ 163,74 R$ 280,93

Planos e coberturas da Next Seguro Viagem

São vários os tipos de seguro viagem oferecidos pela Next Seguro Viagem, seja para destinos internacionais ou nacionais.

No site da seguradora, é possível realizar a busca para um seguro viagem África, Ásia, Oceania, Europa, America Central e Latina. Também oferece o seguro viagem Estados Unidos e Canadá e, para o território nacional para quem viaja no Brasil.

Para quem está em busca de planos de seguro viagem idosos, a Next amplia a cobertura até 85 anos. No entanto, a partir de 65 anos, há um acréscimo de 50% no valor do seguro viagem, independente do destino. E para quem vai estudar fora, há planos específicos para estudantes.

Quanto as coberturas, estão inclusas:

  • Despesas médicas e hospitalares (DMH), incluindo gestantes, praticantes de esportes amadores e viajantes com doenças preexistentes e crônicas;
  • Telemedicina;
  • Atraso e extravio de bagagem;
  • Cancelamento e atraso de voos;
  • Auxílio farmácia;
  • Despesas odontológicas;
  • Seguro por morte acidental;
  • Assistência jurídica;
  • Traslados e repatriamentos;
  • E muitas outras!

Next Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, os planos oferecidos pela Next Seguro Viagem incluem casos de Covid-19 na cobertura de despesas médicas e hospitalares.

Quanto a extensão para outras coberturas, como traslados e repatriamentos, indenização por diagnóstico, entre outras, casos de Covid não estão inclusos.

Como contratar a Next Seguro Viagem?

A Next Seguro Viagem não está presente nos principais comparadores de seguro viagem. Portanto, para contratá-la, você precisa entrar no site oficial da seguradora, fazer a sua cotação, escolher o plano desejado e finalizar a compra.

O site da Next é seguro e conta com certificados de segurança da internet que garantem que seus dados sejam criptografados. Já as formas de pagamento aceitas são PIX ou cartão de crédito.

Como baixar a apólice da Next Seguro Viagem?

Após o processamento da compra, você receberá a apólice de seguro viagem através do e-mail informado. Confira a sua caixa de spam ou promoções, pois alguns e-mails costumam cair nelas. Depois, basta abrir o documento em PDF e imprimir para levar consigo, uma cópia física durante a viagem par ao caso de ter que mostrar na imigração (se aplicável).

Next Seguro Viagem oferece proteção contra extravio de bagagem.
Contratar um plano da Next Seguro Viagem é muito simples e a apólice é enviada para o e-mail.

Além disso, você pode entrar no site da seguradora e acessar a “Área do Cliente”. Lá, também terá a apólice para você acessar e baixar uma cópia se precisar de uma segunda via, por exemplo.

Vale a pena contratar o seguro viagem Next Seguro Viagem?

Antes de responder se vale a pena ou não contratar a Next Seguro Viagem, realizamos uma cotação no Seguros Promo para comparar planos similares de outras seguradoras. A cotação foi realizada no dia 28 de março de 2024 e para a comparação, utilizamos o plano Next 60 Promo para a Europa. Confira!

Plano Next 60 Promo Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 Intermac I60 Inter +Covid-19 GTA 60 Slim Europa +Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH) USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil
DMH por Covid USD 30 mil USD 30 mil Dentro da DMH Dentro da DMH
Fisioterapia Dentro da DMH USD 600 Não Não
Auxílio farmácia USD 400 USD 400 USD 400 USD 800
Traslado médico USD 1.200 USD 1.200 USD 40 mil USD 20 mil
Traslado de corpo USD 20 mil USD 20 mil USD 40 mil USD 40 mil
Bagagem extraviada USD 800 USD 800 USD 750 USD 1.200
Valor R$ 163,74 R$ 156,30 R$ 176,24 R$ 242,10

Analisando os planos nas suas totalidades (não apenas nas coberturas apresentadas), podemos afirmar que sim, vale a pena contratar a Next Seguro Viagem. Ela apresenta planos com boas coberturas e mais completos (em uma listagem) se comparado com algumas de suas concorrentes e ainda se consagra como um seguro viagem barato, o garantindo um ótimo custo-benefício ao viajante.

Por outro lado, os planos da Affinity Seguro Viagem são bem similares, visto que também possuem garantia da AXA Seguros.

Qual o diferencial da Next Seguro Viagem?

O principal diferencial da Next Seguro Viagem é contar com a cobertura de fisioterapia em todos os seus planos, incluídos na DMH.

Claro, que a cobertura só é disponibilizada em caso de internação e sob prescrição médica, mas ainda assim, é um diferencial, visto que muitas seguradoras não oferecem a cobertura ou apresentam limitação no valor — muitas vezes considerada baixa.

Vantagens de contratar a Next Seguro Viagem

Dentre as vantagens de contratar a Next Seguro Viagem, podemos destacar:

  • Inclusão de viajantes com doenças preexistentes, gestantes e praticantes de esportes dentro da DMH principal de todos os seus planos;
  • Proteção garantida pelo Grupo AXA, que é uma referência mundial;
  • Pouquíssimas reclamações no Reclame Aqui;
  • Facilidade de cotação em seu site;
  • Atende idosos de até 85 anos;
  • Planos específicos de seguro viagem para estudante.

Desvantagens do seguro viagem Next

Dentre as desvantagens podemos destacar:

  • Não está presente nos principais comparadores, dificultando a comparação com as concorrentes;
  • Pouca variedade de planos se comparada as concorrentes;
  • Não conta com um plano de seguro viagem receptivo para brasileiros que vivem no exterior;
  • Acréscimo de 50% no valor do plano para maiores de 65 anos.

O que saber após contratar a Next Seguro Viagem?

Há alguns pontos que precisam ser esclarecidos caso tenha algum imprevisto durante a viagem ou até mesmo antes dela acontecer e seja preciso cancelar o seguro viagem. Por isso, reunimos essas informações para você.

Como acionar o seguro viagem da Next?

Há dias maneiras de acionar a seguradora durante a sua viagem:

  • Por ligação telefônica através dos números +55 (11) 3237-5006 ou 0800 941-1228. Ambas as linhas, funcionam de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
  • Por WhatsApp através dos números +55 (11) 97724-0978 e +55 (11) 95964-9041. Ambas as linhas funcionam 24 horas com atendimento em português.

Na apólice de seguro viagem, também haverá os canais de comunicação para o caso de precisar acionar. Portanto, leia o documento com atenção. Recomendamos, inclusive, deixar grifado para facilitar a visualização na hora do imprevisto.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Qualquer alteração de datas no seguro viagem, deve entrar em contato com a Central de Atendimento para informar a alteração. No entanto, cabe ressaltar que, segundo o site da Next Seguro Viagem, a solicitação deve ser feita com até dois dias de antecedência do período de vigência do plano.

Sendo assim, se resolver ficar mais dias viajando e precisar estender o seguro viagem, não será possível.

Como cancelar o seguro viagem Next?

Para cancelar o seguro viagem Next, também é preciso entrar em contato, com até dois dias de antecedência do período de vigência do plano. A solicitação deve ser feita Central de Atendimento ou pelo e-mail [email protected].

Segundo a seguradora, as solicitações são atendidas em 24 horas úteis (atente-se ao prazo de 2 dias antecedência da vigência do plano) e o estorno é realizado no cartão de crédito no prazo de até 2 faturas, a depender do banco.

Como pedir reembolso da Next Seguro Viagem?

No caso de utilizar precisar solicitar o reembolso de alguma cobertura presente no seu plano de seguro viagem, deve enviar um e-mail para [email protected], portanto os documentos comprobatórios e o formulário de reembolso.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Você já sabe que vale a pena contratar a Next Seguro Viagem. Como explicado acima, ela oferece muito mais vantagens do que desvantagens, além de ter um excelente preço. E ainda, se você faz parte do programa de recompensas da Livelo, ainda pode acumular alguns pontos na plataforma ao adquirir o seu seguro viagem.

Contudo, independente da Next ser uma boa opção, a nossa recomendação é buscar a sua proteção com bastante calma e com alguma antecedência. Assim, você consegue analisar os planos mais afundo, bem como comparar com outras seguradoras para escolher o melhor seguro viagem para o seu perfil de viajante e de viagem.

Viajantes curtindo uma viagem pelo deserto
O melhor seguro viagem deve ser considerando analisando vários fatores, inclusive o destino

E por último, a nossa recomendação é verificar o destino da viagem para entender as necessidades de cobertura. Alguns países que exigem o seguro viagem, apresentam algumas regras específicas, como a Europa que exige uma DMH mínima de USD 30 mil, a Venezuela que exige um seguro bagagem mínimo de USD 1 mil.

Além disso, mesmo que o país não tenha nenhuma obrigatoriedade de contratar a proteção, não significa que ela seja importante. Em uma viagem aos Estados Unidos, por exemplo, caso você precise de um atendimento médico de urgência ou emergência, pode acabar voltando para a casa com uma dívida enorme a ser paga, visto que o sistema de saúde no paós é extremamente oneroso, inclusive para a própria população.

Portanto, tenha calma ao escolher a sua proteção e considere as suas necessidades individuais e as necessidades do destino em si.

Onde cotar outras seguradoras?

Se deseja cotar outras seguradoras para além da Next Seguro Viagem, recomendo utilizar os sites comparadores de seguro viagem, pois otimizam bastante a busca pela melhor proteção para você e, consequentemente, o seu bolso.

Através dos comparadores, em uma única cotação, você encontra dezenas de planos de diferentes seguradores e, como o próprio nome já deixa subentendido, permite que você compare os planos e suas respectivas coberturas de forma simultânea.

O comparador que mais recomendamos e utilizamos (inclusive na tabela comparativa acima) é o Seguros Promo. Contudo, a Real Seguro Viagem e a ComparaOnline também são muito boas, trabalham com diversas seguradoras e podem ser interessantes para buscar a proteção ideal para a sua viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Ao buscar uma proteção alternativa a Next Seguro Viagem através do comparador Seguros Promo, você pode economizar até 10% na compra. Para isso, basta utilizar o nosso cupom SVP5 na hora do checkout para garantir 5% e escolher o pagamento por PIX, TED ou boleto bancário para somar mais 5%.

Aproveite o desconto e tenha uma boa viagem!