Seguro Viagem 123 Milhas vale a pena? Saiba antes de contratar

A 123 Milhas se tornou bem conhecida no Brasil por vender passagens aéreas muito baratas e se tornou famosa após o escândalo de não honrar seu compromisso com os clientes viajantes. Mas e com relação ao seguro viagem 123 Milhas oferecido com garantia da Hero Seguros, será que dá para confiar?

Confira neste artigo, explicamos como funciona a proteção oferecida pela 123 Milhas, se é confiável, preços e coberturas dos planos e se vale a pena contratar. Vem comigo e acompanhe a minha análise!

Seguro Viagem 123 Milhas é confiável?

Antes de falarmos sobre o seguro viagem 123 Milhas, vamos falar da empresa em si. A 123 Milhas é registrada sob o nome 123 Viagens e Turismo LTDA e CNPJ 26.669.170/0001-57. A empresa se trata de uma OTA — uma agência de viagem online.

Contudo, apesar de ser registrada juridicamente falando, a empresa passou por um escândalo em 2023 após cancelar as viagens de milhares de brasileiros, assim sem mais nem menos. A verdade é que o modelo de negócios da empresa se tornou insustentável e hoje, a 123 Milhas enfrenta uma batalha judicial para cumprir com os estornos dos clientes.

Contudo, mesmo a beira da falência, a empresa continua operando as suas atividades e comercializando pacotes de viagem, passagens aéreas e o seguro viagem 123 Milhas, que por sua vez, é da seguradora Hero Seguros.

Já a Hero Seguros, apesar de ser uma seguradora com registrada sob o CNPJ 41.992.309/0001-92, e na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) com o número de corretor 212.116.101, ela é uma empresa bem nota no mercado, com sua fundação entre 2021 e 2022.

Apesar de nova, em seu site ela diz ter 20 anos de experiência no mercado segurador, pois se trata, na verdade, de uma MGA (Managing General Agent), ou seja, uma corretora intermediária do grupo Generali — esse, sim, com décadas de experiência na área e com forte atuação mundial.

Portanto, se olharmos seguro viagem 123 Milhas, podemos dizer que é confiável em termos de proteção que terá a garantia final do grupo Generali. Contudo, por se tratar de uma empresa em “recuperação judicial” como a 123 Milhas, o mais confiável é contratar o seguro viagem diretamente com a Hero Seguros — caso não abra mão da proteção garantida pela Generali.

Seguro Viagem 123 Milhas no Reclame Aqui

Não existe uma página no maior portal de reclamações do Brasil exclusiva para o seguro viagem 123 Milhas, mas sim, uma página da empresa como um todo e nesse caso, as avaliações vão de mal a pior.

A 123 Milhas no Reclame Aqui é avaliada como empresa não recomendada, cuja nota é de 2.9 (na escala de 1 a 10), considerando os 6 meses anteriores à data de 08 de maio de 2024. Nesse período, recebeu 6576 reclamações, respondeu 96% delas, mas com índice de solução de apenas 14% — o que é muito baixo.

Ampliando a pesquisa para o ano de 2023 — que compreende o período antes e depois do escândalo de 18 de agosto —, a empresa foi avaliada como regular com nota de 6.6. Durante o período, ela recebeu mais 55 mil reclamações, respondeu 97% delas e resolveu 66%.

As maiores reclamações são referentes as passagens aéreas e a falta de estorno dos valores pagos. Ou seja, do ponto de vista dos clientes, a 123 Milhas não é confiável, portanto, é melhor pular a etapa e contratar o Hero Seguro Viagem diretamente pela seguradora ou por meio de comparadores de seguro viagem confiáveis e não por intermédio da OTA.

A Hero Seguros no Reclame Aqui também não é das melhores. A seguradora é avaliada como regular com nota 6, considerando os 6 meses anteriores à data de 08 de maio de 2024. Nesse período, recebeu 39 reclamações, respondeu 100% e obteve um índice de solução de 62,5%. Já no ano de 2023, foi avaliada como boa, com nota de 7.1 e com índice de solução de 76%. Suas principais reclamações estão relacionadas ao reembolso.

Seguro Viagem 123 Milhas no Consumidor.gov

A 123 Milhas no Consumirdor.gov, considerando os 6 meses anteriores ao dia 08 de maio de 2024, recebeu 524 reclamações, respondeu 99% e obteve um índice de solução de 59%. Contudo, o índice de satisfação com atendimento ficou em 1,4. Assim como no Reclame Aqui, as notas são referentes a todos os serviços oferecidos pela empresa e não exclusivamente ao seguro viagem 123 Milhas.

A Hero Seguros por sua vez, não tem registro na plataforma de reclamações ligada aos Ministérios Públicos, Procons e outros órgãos públicos.

123 Milhas nas redes sociais

O Instagram da 123 Milhas ainda soma mais de 2 milhões de seguidores e mantém publicações ativas com promoções de passagens, pacotes de viagens, bem como dicas de destinos.

Ao buscar fazer uma análise nos comentários das publicações, locais onde as pessoas aproveitam para elogiar ou criticar as empresas, percebemos que a empresa limitou os comentários, ou seja, suspendeu a possibilidade das pessoas deixarem os seus comentários.

Também, diante do seu escândalo e da falta de compromisso com seus clientes que tiveram suas férias canceladas, dá para imaginar o cunho das mensagens que seriam deixadas.

A página do Facebook da 123 Milhas conta com mais de 450 mil curtidas, mas as publicações são as mesmas do outra rede do Meta, assim como a proibição de comentários nas mesmas. Contudo, as reações não podem ser limitadas e se parar para analisar, vai ver as reações de deboche e raiva.

No X, antiga rede do passarinho, a 123 Milhas vem cortando um dobrado para tentar se desvincular de notícias ruins, sobretudo as fake news. Já no canal do YouTube, a última publicação foi em agosto de 2023, logo que estourou a bomba sobre a empresa e, mais uma vez, os comentários foram bloqueados.

Quanto custa o seguro viagem da 123 Milhas?

Considerando o seguro viagem Europa, o preço inicia em R$ 22,58 por dia de viagem. Já o seguro viagem América Latina, o preço iniciar em R$ 19,34 por dia de viagem.

Como pode ver, os valores do seguro viagem 123 Milhas variam conforme o destino e o plano contratado. Para te dar uma noção dessa variação, confira a cotação que realizamos no site da empresa, no dia 08 de maio de 2024.

Europa

América Latina

Como contratar o seguro viagem 123 Milhas?

Você deve contratar o seguro viagem 123 Milhas através do site da empresa e escolhendo a opção “Seguro Viagem” do menu superior, onde você será redirecionado para a página de cotação “123 Assist”.

Contudo, como mencionado acima, uma vez que a garantia da proteção é por meio da Hero Seguros (que por sua vez tem garantia da Generali), você pode fazer a cotação por meio dos comparadores de seguro viagem que são confiáveis — a seguradora, por exemplo, está presente no Seguros Promo, uma das melhores plataformas de venda de seguro viagem.

Vale a pena contratar o seguro viagem 123 Milhas?

Diante de tudo que já foi analisado, acho que essa resposta você já tem, não mesmo? Mas antes de fazer a afirmação de que não vale a pena, selecionamos o plano 123 Assist | Euro 30 mil para a Europa e comparamos com outros planos similares de seguradoras confiáveis.

A cotação foi realizada no comparador Seguros Promo, no dia 8 de maior de 2024, e selecionamos o plano equivalente da própria Hero e outros dois de seguradoras diferentes, porém confiáveis. Confira!

Agora, analisando a tabela comparativa, podemos afirmar com toda a certeza, de que não vale a pena contratar o seguro viagem 123 Milhas. O mesmo plano, ou seja, aquele garantido pela Hero Seguros, está disponível no comparador por um valor mais baixo.

Já os planos das seguradoras concorrentes, são ainda mais baratos. O da Assist Card, ainda apresenta um ótimo custo-benefício se parar para analisar todas as coberturas, sem contar que é considera uma das melhores seguradoras do mercado.

Onde cotar outras seguradoras?

A melhor forma de buscar por outras seguradoras é através dos sites como o Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online. Esses três comparadores de seguro viagem são confiáveis, trabalham com as ótimas seguradoras e apresentam muitos planos.

Além disso, permitem comparar os diferentes planos de forma simultânea, contribuindo para tornar a busca pelo melhor seguro viagem mais rápida e assertiva.

Ganhe desconto no seguro viagem

Ao utilizar o Seguros Promo, o comparador que utilizamos para fazer a tabela comparativa, você pode utilizar o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto. E mais: para dobrar a porcentagem, é só fazer o pagamento por meio de Pix, TED ou boleto bancário.

Planos e coberturas do seguro viagem 123 Milhas

Os planos do seguro viagem 123 Milhas são estipulados por destino, os quais são divididos em: Europa, Estados Unidos e Canadá, América Latina (incluindo o México) e Múltiplos Destinos (exceto Estados Unidos). Também conta com planos de seguro viagem Brasil — não confunda com o seguro viagem para brasileiros que moram no exterior, pois esses, precisam de um plano específico.

A maior determinante da variação de preços é a cobertura para despesas médicas e hospitalares (DMH), que variam de EUR/USD 30 mil a USD 500 mil no caso do seguro viagem internacional.

Ainda, todos os planos, incluem as principais coberturas necessárias, tais como seguro bagagem, despesas odontológicas e farmacêuticas, traslados e repatriamentos. Contudo, também oferecem coberturas adicionais interessantes como assistência pet em viagem, cancelamento ou atraso de voos, concierge, despesas legais, entre outras.

Seguro Viagem 123 Milhas oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos de seguro viagem da 123 Milhas contam com cobertura para despesas médicas e hospitalares em decorrência de Covid, dentro da DMH principal. Contudo, não mais que isso.

Algumas seguradoras oferecem planos de seguro viagem Covid bem mais completo. A Intermac Assistance, por exemplo, conta ainda com traslado de corpo em caso de morte pelo vírus, garantia de regresso e até passagem aérea de ida e volta e convalescença em hotel para familiar do viajante que precisar de uma internação.

123 Milhas oferece cobertura para idosos?

Sim, o seguro viagem 123 Milhas oferece planos para viajantes até 99 anos. A cotação no site é feita por faixa-etária:

• Zero a 40 anos;
• 41 a 64 anos;
• 65 a 75 anos;
• 76 a 85 anos;
• 86 a 99 anos.

Contudo, quanto maior a idade do viajante, maiores são os preços dos planos apresentados. Para ter uma ideia dessa variação, os valores do seguro viagem para idosos da 123 Milhas para a Europa, considerando o plano básico 123 Assist | Euro 30 mil seriam:

123 Milhas inclui prática de esporte nos planos?

Sim, todos os planos da 123 Milhas oferecem o seguro viagem para esportes, cobrindo gastos de despesas médicas e hospitalares para a prática dentro do limite da DMH principal.

A seguradora não especifica quais as modalidades esportivas, apenas ressalta que a cobertura é para esportes amadores e por evento. Contudo, se faz parte desse grupo, é bom que entre em contato com a empresa para solicitar a cópia das condições presentes na apólice de seguro viagem para se certificar de que realmente terá proteção na sua modalidade esportiva.

123 Milhas Seguro viagem oferece cobertura para gestantes?

O seguro viagem 123 Milhas também garante a proteção para gestantes até a 28ª semana e por evento. Tenha também atenção a apólice para entender quais são os riscos excluídos do seguro viagem. Consultas de rotina, por exemplo, não costumam ser contempladas, apenas questões de urgências e emergências.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Também estende a proteção da DMH principal para atender urgências e emergências ocasionadas por doenças preexistentes. Nesse caso, o limite da DMH é por evento.

E para viajantes desse grupo, as coberturas farmacêuticas dos planos são ótimas. Assim como os planos também contam com cobertura de interrupção de viagem, acompanhante em caso de hospitalização, entre outras que podem ser de interesse para um viajante com doença preexistente.

Qual o diferencial do seguro viagem 123 Milhas?

O principal diferencial do seguro viagem 123 Milhas é ter a garantia da Hero Seguros e, consequentemente, do grupo Generali, que tem ampla expertise no mercado segurador.

Vantagens de contratar o seguro viagem 123 Milhas

As vantagens são pouquíssimas:

• Garantia de proteção da Hero/Genaralli;
• Facilidade de cotação;
• Planos completos em termos de cobertura.

Desvantagens da 123 Milhas Seguro Viagem

Já as desvantagens são maiores:

• Muitas reclamações e notas baixas no Reclame Aqui e Consumidor.gov;
• Proibição de comentários dos clientes em suas redes sociais;
• Empresa a beira da falência, mas tentando uma recuperação judicial;
• Falta de confiabilidade na empresa;
• Preços dos planos são mais altos que muitas seguradoras confiáveis presentes nos comparadores, incluindo a própria Hero

O que saber após contratar o seguro viagem 123 Milhas?

Se ainda assim, você optar por contratar o seguro viagem da 123 Milhas, é preciso que tenha em mente alguns pontos relacionados. Vamos a eles!

Como baixar a apólice da 123 Milhas?

No momento de compra, você terá que informar o e-mail e a apólice será enviada para o mesmo, após o processamento do pagamento. O arquivo estará em PDF e basta você fazer o download.

Recomendamos sempre que tenha uma cópia impressa, para o caso de viajar para países que exigem seguro viagem, uma vez que o agente de imigração pode solicitar a apresentação do documento.

E sempre tenha um backup na nuvem, no e-mail e no celular para facilitar o seu acesso à apólice quando precisar dela diante de algum contratempo com a viagem.

Como acionar o seguro viagem 123 Milhas?

Uma vez com apólice em mãos, a 123 Milhas deixa de ser o seu contato para o caso de precisar acionar o seguro viagem e quem toma a vez é a Hero Seguros. Ou seja, é através da Central de Atendimento da Hero que você deverá ligar e acionar o seguro.

Certifique-se que a 123 Milhas vai te enviar os telefones de contato juntamente com a apólice.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

No site da 123 Milhas/123 Assist não há nenhuma informação sobre como adicionar mais dias no seguro viagem, seja antes dele entrar em vigor ou durante a viagem para o caso de extensão do período contratado.

Nesse caso, deve tentar entrar em contato com a Central de Ajuda da 123 Milhas para saber se é permitido e qual o procedimento deve ser feito.

Como cancelar o seguro viagem da 123 Milhas?

Para cancelamento do seguro viagem da 123 Milhas, é preciso fazer a solicitação pela Central de Ajuda. No entanto, não há informação qual o período de antecedência. Recomendamos que faça a solicitação com, pelo menos, 5 dias úteis antes do seguro viagem entrar em vigor.

Como pedir reembolso da 123 Milhas?

Segundo o FAQ sobre o seguro viagem da 123 Milhas, em alguma emergência em que precisar de atendimento você deve, primeiramente, ligar para os contatos disponíveis na apólice para saber os procedimentos necessários.

A nossa recomendação é que sempre guarde notas fiscais, recibos, receitas médicas, laudos médicos, etc. Tudo que sirva para comprovar os seus gastos durante a viagem para garantir que o processo de reembolso seja analisado pela seguradora e aprovado.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa principal recomendação é: contrate um seguro viagem de uma empresa que confiável. Como explicamos, a 123 Milhas se encontra em recuperação judicial e, pelas notícias da mídia, a poucos passos de uma falência.

Sendo assim é melhor contratar o seguro viagem diretamente com a Hero ou buscar por outras seguradoras que são ótimas e com ampla experiência no mercado, como é o caso da Assist Card, Coris, GTA, entre várias outras.

Escolher o plano ideal depende da sua dedicação. Portanto, antes de contratar, busque informações sobre o destino e analise as suas necessidades individuais para encontrar o melhor custo-benefício no seguro viagem.

Os comparadores de seguro viagem são plataformas excelentes para você buscar e comparar os planos de diferentes seguradoras, para garantir que terá uma proteção adequada. E não esqueça que no Seguros Promo, você pode utilizar o nosso cupom SVP5 para garantir 5% de desconto na compra da sua proteção de viagem. E pode ganhar mais 5% no pagamento por PIX, TED ou boleto.

Então, já sabe: o seguro viagem 123 Milhas não vale a pena, mas você encontra facilmente opções bem melhores e mais confiáveis. O importante é não viajar sem uma boa proteção!