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Seguro Viagem Hotel Urbano: conheça os planos da agência

Você já deve ter ouvido falar no Hotel Urbano como agência de viagens online. Mas você sabia que o site também oferece seguro viagem? Conheça aqui o Seguro Viagem Hotel Urbano e veja se ele vale a pena de acordo com suas necessidades.

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O que é o Seguro Viagem Hotel Urbano?

O seguro viagem é um dos produtos adicionais vendidos pela empresa Hotel Urbano, uma agência de viagens online, fundada em 2011 no Rio de Janeiro. De acordo com dados da própria empresa, desde sua fundação, a agência já negociou mais de 9 milhões de diárias de hotel.

O Hotel Urbano foi fundado por dois irmãos: José Eduardo e João Ricardo Mendes. No princípio, era um site de compras coletivas, mas este modelo de negócio foi trocado pela venda direta de pacotes de viagem.

Em 2015, o sucesso da empresa chamou a atenção de fundos de investimento e da Priceline, dona dos portais de reserva de hospedagem Booking e Kayak, entre outros. O Hotel Urbano chegou a ser considerada a única startup brasileira “unicórnio” por investidores internacionais – ou seja, chegou a ser avaliada em R$ 1 bilhão.

No entanto, por questões que não se tornaram públicas, em 2016 houve uma disputa de poder entre os investidores e os fundadores, o que culminou com a retomada dos negócios apenas pelos dois irmãos. Eles seguem apenas os dois à frente do Hotel Urbano até hoje.

O Seguro Viagem Hotel Urbano é confiável?

Sim. A empresa tem uma boa avaliação dos consumidores. No portal Reclame Aqui, ela recebe nota 7.7, com 100% das reclamações respondidas e índice de solução de 82,8%. Dos reclamantes, 64,7% afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa, apesar da dificuldade que enfrentaram, o que é um ótimo indicador.

Vale ressaltar que a empresa é avaliada por todos os seus produtos e não apenas o seguro viagem. Dentre as principais reclamações recebidas está propaganda enganosa, estorno do valor pago e reserva de hotel não realizada.

No Trustpilot não há avaliação da empresa. O Facebook do Hotel Urbano, a página não é aberta a avaliações de usuários. No entanto, vale dizer, a empresa tem mais de 12 milhões de seguidores na rede social, o que é um número relevante.

Seguros da Assist Card

O Seguro Viagem Hotel Urbano trabalha com planos da Assist Card. Então, para saber se o seguro vale a pena, é preciso também avaliar a seguradora que oferece o serviço.

Com 46 anos de experiência em seguro viagem, a seguradora integra o grupo Starr Insurance e tem boa reputação no portal Reclame Aqui, com nota 7.8. Praticamente todas as queixas são respondidas. Além disso, mais de 59,2% dos clientes afirmam que voltariam a negociar com ela, apesar de terem feito a reclamação.

Para a equipe do Seguro Viagem Pro, a Assist Card é a segunda melhor seguradora de 2019.

Em 2017, o portal Compara fez um ranking com as Melhores Seguradoras para Viagem com Destino à Europa. A Assist Card levou os prêmios de melhor preço, melhor seguro na avaliação dos usuários e melhor seguro para cancelamento de viagem.

Planos oferecidos pelo Seguro Viagem Hotel Urbano

A Assist Card, e consequentemente o Seguro Viagem Hotel Urbano, tem uma boa variedade de planos.

Para destinos no Brasil, existem planos com cobertura de 10 e 15 mil reais para despesas médica hospitalares.

Para Europa, Estados Unidos e resto do Mundo, há planos de 35, 60, 150, 250 e até 1 milhão de dólares em cobertura.

Mas é preciso atenção a dois detalhes que alguns deles apresentam e que os diferenciam em relação a planos de outras seguradoras. Alguns planos apresentam franquia e alguns têm cobertura complementar de despesas médica hospitalares. Vamos explicar as duas coisas:

seguro viagem Hotel Urbano grupo

Como funciona a franquia?

A franquia é o valor cobrado do segurado pela seguradora a cada sinistro. Ou seja, a cada vez que o seguro viagem é acionado e existe despesa médica hospitalar a ser paga pela seguradora.

Geralmente, o valor é de 100 dólares por sinistro. Por exemplo: você sofreu um acidente e precisou de atendimento médico. Este atendimento gerou um custo que será pago pela seguradora. Neste caso, você terá que pagar 100 dólares à seguradora. Ou, então, você precisou ficar internado. Isto também gerará uma cobrança de 100 dólares.

Importante frisar que você só pagará este valor caso utilize o atendimento médico. Outros benefícios oferecidos pelo plano (como extravio de bagagem, auxílio em caso de perda de documentos etc) não têm cobrança de franquia.

Este item vale atenção especial, porque, se você considerar o valor do plano mais uma única ida ao médico (que te custará 100 dólares), o custo aumenta consideravelmente – em, pelo menos, R$ 400 (contando com uma cotação boa do dólar no dia).

O que é cobertura complementar de DMH?

A Despesa Médica Hospitalar prevê o pagamento dos custos hospitalares até o montante definido pela cobertura na apólice. Exemplo: com cobertura de 30 mil dólares, você terá, a cada evento ou sinistro, até 30 mil dólares pagos pela seguradora. Se a conta der mais do que 30 mil dólares, você paga a diferença. Se der menos, está tudo certo e, caso ocorra outro sinistro, você terá novamente outros 30 mil dólares de cobertura.

Agora, vamos usar um exemplo para explicar a cobertura complementar e você perceber a diferença. Imagine que tem uma cobertura de 30 mil dólares de DMH e mais 5 mil dólares de cobertura complementar. Um acidente ocorreu e sua conta hospitalar ficou em 32 mil dólares.

Isto quer dizer que, o plano pagará os 30 mil dólares previstos no DMH e usará, dos 5 mil complementares, 2 mil dólares. Se um outro evento ocorrer, você terá novamente 30 mil de cobertura, mas somente 3 mil de cobertura complementar, que são os 5 mil iniciais menos os 2 mil usados no primeiro atendimento.

Quanto custa o Seguro Viagem Hotel Urbano?

Fizemos simulações de viagens de cinco dias para Europa, Estados Unidos e Brasil para saber quanto custam os planos do Seguro Viagem Hotel Urbano. A pesquisa foi feita dia 27 de novembro de 2019.

EUA

Plano Cobertura Valor
AC 60 com franquia USD 30 mil + USD 30 mil complementar R$58,86
AC 60 Telemed USD 30 mil + USD 30 mil complementar R$110,25
AC 35 USD 30 mil + USD 5 mil complementar R$69,35
AC 35 Telemed USD 30 mil + USD 5 mil complementar R$103,13
AC 150 Telemed USD 30 mil + USD 120 mil complementar R$154,65
AC 250 Telemed USD 30 mil + USD 220 mil complementar R$214,24
AC 1M Telemed USD 30 mil + USD 970 mil R$383,71

Europa

Plano Cobertura Valor
AC 60 com franquia USD 30 mil + USD 30 mil complementar R$58,86
AC 60 Telemed USD 30 mil + USD 30 mil complementar R$59,71
AC 35 USD 30 mil + USD 5 mil complementar R$69,35
AC 35 Telemed USD 30 mil + USD 5 mil complementar R$87
AC 150 Telemed USD 30 mil + USD 120 mil complementar R$144,11
AC 250 Telemed USD 30 mil + USD 220 mil complementar R$182,26
AC 1M Telemed USD 30 mil + USD 970 mil complementar R$319,73

Brasil

Plano Cobertura Valor
ACBR 15 R$ 15 mil R$21,70
ACBR 10 R$ 10 mil R$22,52

Onde comprar Seguro Viagem Hotel Urbano?

Para adquirir o plano, você precisa acessar o site do Hotel Urbano, rolar a página até o final para, lá embaixo, e em letras miúdas, encontrar a opção do link para seguro viagem.

Você será remetido a um site de venda específico da parceria Hotel Urbano-Assist Card. Nele, você preenche seus dados pessoais, destino e data da viagem e confere as opções para sua viagem.

Tal sistema de compras deixa a desejar em usabilidade e navegabilidade. Em nossa pesquisa, foi difícil encontrar o link para o seguro viagem.

Seguro Viagem Hotel Urbano tem um bom custo-benefício?

Para responder a esta pergunta, comparamos um plano do Seguro Viagem Hotel Urbano com outras três possibilidades de plano. Fizemos nossa pesquisa no comparador de seguro viagem do Seguro Viagem Pro.

A pesquisa foi feita dia 27 de novembro de 2019 e contempla um roteiro de cinco dias rumo à Europa.

Plano Plano AC 60 Telemed no Seguro Viagem Hotel Urbano Affinity 60 Mundo TA 40 Especial Internacional AC 60 Mundo + telemedicina
Despesa médica hospitalar USD 30 mil + USD 30 mil complementar USD 60 mil USD 40 mil USD 60 mil
Cobertura odontológica USD 500 USD 800 USD 300 USD 500
Extravio de bagagem USD 1,2 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil
Valor R$59,71 R$134,88 R$50,35 R$72,60

Vantagens do Seguro Viagem Hotel Urbano

  • Trabalha com a Assist Card;
  • Tem variedade de planos;
  • Permite compra pela Internet;
  • Empresa é bem avaliada pelos consumidores.

Desvantagens do Seguro Viagem Hotel Urbano

  • Franquia e cobertura complementar são detalhes que precisam ser bem avaliados;
  • Site é ruim em usabilidade e navegabilidade.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

Nós, do Seguro Viagem Pro, recomendamos de olhos fechados os planos da Assist Card, que é quem presta o serviço do plano. Apenas ressaltamos para você avaliar se as apólices que contenham franquia e cobertura complementar são realmente interessantes para o seu perfil.

Além disso, pudemos constatar, durante a pesquisa, que o Hotel Urbano tem uma política bastante agressiva de preços, alterando os valores dos planos diversas vezes ao longo do mesmo dia. Isto é bom por um lado, já que garante preços atrativos, mas exige atenção do comprador para que não faça um mau negócio.

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Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Cláudia Zucare

Cláudia Zucare Boscoli trabalha como jornalista há 20 anos, tendo se formado na Cásper Líbero, com extensão em Jornalismo Social pela Universidade de Navarra (Espanha), especialização em Marketing Digital pela FGV e pós-graduação em Jornalismo Econômico pela PUC-SP. Já trabalhou para IstoÉ Online, O Estado de S. Paulo, Diário de S. Paulo e Editora Abril, entre outros veículos. Adora viajar, conhecer novas culturas e contar o que descobriu.

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