Universal Assistance ou My Travel Assist? Saiba qual o melhor

Escolher uma boa seguradora é essencial para viajar com tranquilidade. Diante de tantas opções no mercado, é natural ficar em dúvida na hora de escolher o seguro ideal. Se você está em dúvida entre Universal Assistance ou My Travel Assist, é importante analisar os preços, coberturas, reputação, atendimento e diferenciais de cada seguradora.

Para te ajudar a fazer a melhor escolha, fizemos uma comparação completa entre a Universal Assistance e a My Travel Assist. Confira abaixo e entenda qual delas atende melhor às suas necessidades de viagem.

Universal Assistance ou My Travel Assist: qual a melhor seguradora?

A melhor seguradora vai depender do seu perfil de viagem. A Universal Assistance tem uma pequena vantagem por ter mais histórico de mercado, melhor reputação, planos mais completos e bom custo-benefício. Contudo, a My Travel Assist também é uma boa escolha porque oferece planos com preços atrativos e telemedicina com o Hospital Albert Einstein.

Ambas são confiáveis e para entender melhor, a seguir você confere uma comparação completa entre as duas seguradoras, com análise de preços, coberturas, facilidade de contratação, atendimento e muito mais. Continue a leitura para descobrir qual delas oferece o melhor custo-benefício para o seu tipo de viagem.

Universal Assistance e My Travel Assist são confiáveis?

Sim, ambas seguradoras são confiáveis.

A Universal Assistance atua há mais de 40 anos no Brasil e atende anualmente mais de 10 milhões de viajantes. A empresa está registrada sob o nome Asistbras Assistência ao Viajante LTDA (CNPJ 07.139.957/0001-62) e conta com o selo de qualidade ISO 9001:2015. Seus planos são garantidos pela Zurich Seguros, uma seguradora internacional de grande reconhecimento, e a empresa também possui todos os registros exigidos pelos órgãos reguladores brasileiros.

• CNPJ: Zurich Minas Brasil Seguros S.A, CNPJ 17.197.385/0001-21;
• Código Susep 05495.

Já a My Travel Assist é uma seguradora mais nova, fundada em 2018, que soma a experiência de 25 anos de mercado de um time multidisciplinar. A seguradora está registrada com o CNPJ 41.992.309/0001-92 e registrada na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o código 212116101.

Os planos são garantidos pela Generali Seguro Viagem, que está registrada sob o CNPJ 33.072.307/0001-57 e processo na SUSEP 15414.648189/2023-26.

Universal Assistance no Reclame Aqui

A Universal Assistance tem uma reputação ótima no Reclame Aqui, com nota 8.5. Entre dezembro de 2024 e maio de 2025 (últimos 6 meses), a seguradora recebeu 61 reclamações e respondeu a todas elas com um índice de solução de 85%.

Em geral, a principal queixa é em relação a problemas e demora nos pedidos de reembolso.

My Travel Assist no Reclame Aqui

Já a My Travel Assist tem uma boa reputação no Reclame Aqui, com nota 7.9. Nos últimos 6 meses, recebeu 36 reclamações, que foram todas respondidas e com índice de solução de 82%.

As principais reclamações são relacionadas à demora no andamento do processo geral do seguro viagem e problemas com reembolso.

Universal Assistance e My Travel Assist no Consumidor.gov

Tanto a Universal Assistance quanto a My Travel Assist não possuem perfis no site Consumidor.gov, um portal de reclamações similar ao Reclame Aqui, mas ligado ao governo federal brasileiro.

Universal Assistance e My Travel Assist nas redes sociais

A Universal Assistance mantém perfis ativos no Facebook e Instagram. Suas publicações são frequentes e muitas parcerias com influenciadores. Em geral, há muitos comentários com elogios em relação à qualidade e atendimento. Durante nossa pesquisa, não encontramos comentários negativos.

De forma semelhante, a My Travel Assist mantém perfis no Facebook e Instagram, mas sem o mesmo engajamento. Há baixa interação e diversas queixas relacionadas à demora no reembolso e à falta de suporte. A empresa responde alguns comentários, mas não todos. Além disso, as postagens são esporádicas e, atualmente, no Instagram, os comentários estão desativados nas publicações.

Prêmios

Em maio de 2025, a Universal Assistance recebeu o prêmio SegNews 2025, na categoria Destaque Nacional em Seguro Viagem. Por outro lado, não encontramos prêmios para a My Travel Assist.

Universal Assistance ou My Travel Assist, qual tem o melhor preço?

Os planos têm preços semelhantes em ambas seguradoras. A My Travel Assist tem planos a partir de R$ 11,58 por dia e a Universal Assistance tem planos a partir de R$ 13,85. Ou seja, a diferença de preço entre elas não é grande. Em geral, os planos mais completos têm preços melhores na Universal.

Nas duas seguradoras os preços variam conforme diversos fatores como destino, data e duração da viagem, idade dos viajantes, data e local da cotação.

Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site Seguros Promo para uma viagem de 10 dias em agosto de 2025. A simulação foi feita no dia 13 de junho de 2025 e consideramos planos da Universal Assistance e My Travel Assist para diferentes destinos. Confira:

Europa

América do Sul

Universal Assistance ou My Travel Assist, qual tem a melhor cobertura?

A Universal Assistance oferece coberturas mais completas e variadas. A seguradora conta com planos para viagens nacionais e internacionais, além de atender diferentes perfis e destinos. Contudo, a My Travel Assist também tem boas opções, com planos básicos e completos. No entanto, não cobre viagens marítimas nem seguro receptivo para estrangeiros no Brasil.

Despesas Médicas e Hospitalares

Nos planos internacionais da My Travel Assist, a cobertura para despesas médicas varia entre USD 15 mil e USD 250 mil, conforme o plano e o destino. Para viagens nacionais, os limites vão de R$ 15 mil a R$ 50 mil.

Já a Universal Assistance oferece coberturas mais amplas. Os valores variam de USD 35 mil a até USD/EUR 300 mil em planos internacionais. Para viagens dentro do Brasil, os limites ficam entre R$ 35 mil e R$ 100 mil.

Cobertura para Covid-19

Ambas oferecem o seguro viagem Covid.

A My Travel Assist inclui a cobertura para Covid-19 em todos os planos, dentro do limite principal de despesas médicas e hospitalares (DMH). No entanto, essa cobertura básica não se estende a outros eventos, como quarentena ou cancelamento de viagem. Para isso, é necessário contratar um adicional específico.

Já a Universal Assistance oferece uma cobertura mais completa. A proteção contra Covid-19 está incluída no plano principal, desde que o segurado apresente teste positivo. Além das despesas médicas, a cobertura abrange quarentena, cancelamento de viagem, traslado de corpo, hospedagem de acompanhante e hospitalização prolongada.

Cobertura para idosos

A My Travel Assist oferece planos específicos para idosos com idade entre 75 e 85 anos. No entanto, esses planos não estão disponíveis no site oficial da seguradora, sendo encontrados apenas em plataformas comparadoras.

Já a Universal Assistance informa ter planos para pessoas com 71 anos ou mais, mas não deixa claro o limite máximo de idade. Além disso, o valor do seguro pode sofrer um aumento de até 100% nessa faixa etária.

Cobertura para gestantes

Ambas seguradoras estão empatadas quando o assunto é seguro viagem gestante.

A My Travel Assist oferece cobertura para gestantes em todos os planos, até a 28ª semana de gestação, dentro do limite principal de despesas médicas (DMH). Todos os planos também incluem telemedicina com o Hospital Albert Einstein, um diferencial útil para grávidas em viagem.

Da mesma forma, a Universal Assistance também cobre gestantes até a 28ª semana, com atendimento médico e hospitalar dentro da DMH.

Cobertura para doenças preexistentes

Tanto a My Travel Assist quanto a Universal Assistance oferecem cobertura para doenças preexistentes, desde que em casos de urgência ou emergência e dentro do limite principal de DMH. O objetivo é estabilizar o quadro do viajante para que ele possa continuar a viagem ou retornar ao país de origem. Além disso, nenhuma das seguradoras cobre tratamentos contínuos, consultas eletivas ou procedimentos não emergenciais relacionados à condição preexistente.

No caso da My Travel Assist, é importante verificar os detalhes da apólice, pois há exceções, como transtornos psicológicos e psiquiátricos, que podem não estar cobertos.

Cobertura para prática de esportes

Outro requisito empatado é o seguro viagem para esportes, que em ambas as seguradoras está dentro do limite principal de DMH.

Além disso, em ambos os casos, apenas esportes de lazer e de baixo risco estão cobertos, desde que praticados em pistas regulamentadas. As duas seguradoras não cobrem modalidades de alto risco, profissionais ou com premiações.

Qual é mais fácil de contratar, Universal Assistance ou My Travel Assist?

Tanto a Universal Assistance e a My Travel Assist são fáceis de contratar. Ambas disponibilizam seus planos diretamente nos sites oficiais, com diferentes opções para cada tipo de viagem.

As duas seguradoras também estão presentes nos principais comparadores do mercado, como Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Melhor Seguro. Nessas plataformas, é possível comparar preços, coberturas e condições, o que facilita a escolha do seguro ideal.

Ou seja, contratando direto com a seguradora ou por sites comparadores, a experiência de compra é simples e acessível em ambas.

Ganhe desconto no seguro viagem

A compra em sites comparadores também garante ainda mais economia. Por exemplo, se você optar por contratar um plano no site Seguros Promo pode ganhar um desconto de até 10% em sua compra.

Para isso, basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento para ganhar um desconto de 5% na hora. Optando pelo pagamento à vista, via boleto bancário, transferência ou PIX, você recebe mais 5%, totalizando um desconto de 10%.

Qual seguradora tem o melhor atendimento?

As duas seguradoras oferecem um bom suporte ao cliente, com atendimento via WhatsApp, disponível 24 horas em português. Contudo, a Universal Assistance oferece mais opções de atendimento, como aplicativo e ligação via internet.

Os meios de contato da Universal Assistance são:

• Aplicativo: disponível para Android e iOS;
• Chamada online: ligação via internet de qualquer lugar do mundo;
• Telefone: +54 11 4323 – 7777 ou +54 11 5275 – 5400
• WhatsApp: (11) 2107-0300

Já para falar com a central de atendimento da My Travel Assist é necessário ligar ou mandar uma mensagem no WhatsApp no número 11 5039 9010.

Universal Assistance ou My Travel Assist, qual tem o melhor custo-benefício?

A Universal Assistance oferece um melhor custo-benefício geral para a maioria dos públicos. A seguradora tem ampla cobertura, qualidade de atendimento e confiabilidade. Embora seus preços possam ser ligeiramente mais altos em alguns planos, a seguradora oferece vantagens como:

• Planos com coberturas mais completas;
• Atendimento por múltiplos canais (inclusive aplicativo e chamada online);
• Maior reputação nas redes sociais e em sites como Reclame Aqui;
• Premiação nacional no setor de seguro viagem.

Por outro lado, a My Travel Assist é uma boa opção para quem busca planos básicos com preços competitivos e a vantagem da telemedicina com o Hospital Albert Einstein incluída em todos os planos.

Compare também a Welcome Assist e My Travel Assist e descubra qual oferece mais vantagens.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Contratar um seguro viagem é uma etapa essencial do planejamento, porque garante assistência em imprevistos médicos, problemas com bagagem, atrasos e outros problemas durante a viagem.

Porém, para fazer uma boa escolha, é fundamental comparar com atenção os detalhes dos planos oferecidos por cada seguradora. O melhor seguro não é apenas o mais barato, mas aquele que oferece a cobertura mais adequada ao seu perfil.

Em nossa análise, entendemos que tanto a Universal Assistance quanto a My Travel Assist oferecem bons planos, com preços competitivos e coberturas semelhantes. No entanto, a Universal Assistance tem coberturas um pouco mais completas e melhores canais de atendimento. Já a My Travel Assist é uma boa escolha para quem busca planos com telemedicina e cobertura padrão a preços acessíveis.

E não se esqueça que ao contratar pelo Seguros Promo, você pode usar o cupom SVP5 para ganhar 5% de desconto. Se optar por pagamento via PIX, transferência ou boleto, o desconto total chega a 10%. Aproveite e boa viagem.