Zurich Seguro Viagem: confira se vale a pena contratar a seguradora

Entre essas opções de seguradoras no mercado brasileiro, está a centenária Zurich Seguro Viagem. As operações da seguradora começaram em 1872, na Suíça, presente em 215 países, a companhia desembarcou na América Latina durante a década de 1960 e chegou ao Brasil nos anos oitenta.

Além do Zurich seguro viagem, a empresa oferece uma ampla gama de produtos, incluindo seguros: automotivos, residenciais, de vida, proteção de renda, equipamentos eletrônicos e portáteis, entre outros. Outros produtos de nicho incluem ainda seguros empresariais, como aqueles destinados à proteção patrimonial, ataques cibernéticos e de responsabilidade civil. É uma empresa com opções extremamente versáteis.

A seguradora é conhecida, possui boa capilaridade e, planos nacionais e internacionais. Mas será que vale a pena? A empresa é confiável? Qual o custo médio dos planos oferecidos? Confira essas e outras questões.

A Zurich Seguro Viagem é confiável?

Sim, é possível assumir que a Zurich é uma empresa de seguros confiável. No Brasil, a marca está presente desde 1984 e oferecem amplas opções de produtos e serviços de seguro, incluindo seguros viagem.

Registrada no país com o nome Zurich Minas Brasil Seguros S.A., a companhia está inscrita sob o CNPJ 17.197.385/0001-21. A sede da operadora localiza-se na cidade de Belo Horizonte (MG), sendo o processo SUSEP que ratifica a inscrição da empresa como operadora de seguros no Brasil é 05495.

Do ponto de vista legal, a Zurich está em dia. No entanto, é importante conhecer a opinião dos consumidores que é quem de fato utiliza os serviços da companhia.

Reclame Aqui

Termômetro praticamente infalível, quando desejamos conhecer a reputação de uma empresa no país o melhor caminho é vasculhar o site Reclame Aqui. Entre setembro de 2021 e agosto de 2022, a Zurich registrou nota 7.2.

No período a companhia recebeu 3.537 reclamações, das quais quase 99% foram respondidas. O indicador de clientes que voltaria a fazer negócios com a empresa é de 55%, um número satisfatório considerando que a empresa ofereceu soluções adequadas para 79% das contestações registradas.

Note, portanto, que os números aqui levantados dizem respeito a Zurich Brasil Seguros de modo geral. Isto é: as reclamações dizem respeito a todos os produtos oferecidos pela companhia. Apesar disso, o desempenho da companhia é muito bom.

Consumidor.gov

No portal Consumidor.gov, a avaliação da Zurich Seguros é boa em 2022, até setembro. No período foram 884 reclamações finalizadas, sendo todas respondidas. O índice de solução alcançado é de 81%, valor considerado bom em comparação com outras seguradoras.

A satisfação com o atendimento teve nota 3, em escala de 5. Mas o tempo de resposta é um pouco demorado, 7 dias em média.

Redes sociais

A empresa tem cerca de 920 mil curtidas na sua página no Facebook, em setembro de 2022, e publica conteúdos em base regular. Não há, no entanto, aba de avaliação na rede social, e os posts têm poucas curtidas.

No Instagram a Zurich conta com aproximadamente 40 mil seguidores e uma participação dos usuários parecida com o Facebook.

No entanto, em uma análise considerando publicações, notamos alguns comentários de reclamação. Em grande parte, clientes manifestavam descontentamento com os serviços relacionados ao produto seguro auto, e nenhum ao Zurich Seguro Viagem.

Planos da Zurich Seguro Viagem

Vou começar essa seção colocando um sinal de alerta. É possível encontrar todas as informações sobre a Zurich Seguro Viagem no site da empresa, mas não é possível contratar a proteção diretamente pelo site.

A companhia informa que oferece seguros de viagens para destinos nacionais e internacionais, e na relação de coberturas básicas trabalha com o essencial para uma viagem sem sobressaltos.

Para a Europa por exemplo, respeitando o Tratado de Schengen, a Zurich disponibiliza o valor mínimo de cobertura, 30 mil euros necessários para Despesas Médicas e Hospitalares (DMH).

Porém, apesar de apresentar as coberturas disponibilizadas, não é possível consultar valores das coberturas ou simular o preço do seu próximo seguro viagem. Para isso, é preciso encontrar um corretor de seguros que trabalhe com ofertas da Zurich.

A Zurich oferece cobertura para Covid?

A Zurich Seguro Viagem não faz qualquer menção no seu site quanto ao seguro viagem Covid-19, o que é uma falta grave para uma empresa cujo negócio principal é a oferta de seguros.

Pelo chat, fomos orientados a entrar em contato com a central de atendimento no telefone (4020 4848). Pelo telefone, fomos informados que essas informações só poderiam ser conseguidas com um corretor.

Ou seja: se você quiser contratar o Zurich Seguro Viagem, significa que você estará bastante disposto. Se conseguir falar com um corretor, certifique-se que o seu plano oferece proteção contra Covid-19 e cheque tintim por tintim do contrato.

Quanto custa o Zurich Seguro Viagem

Como é inviável fazer uma simulação pelo site da Zurich, a tabela abaixo apresenta planos de três seguradoras que, até a data desta publicação, tinham parte da suas proteções garantidas pela Zurich, algo que confirmamos visitando os websites das seguradoras e também a relação de parceiros da Zurich. Essas informações podem mudar a qualquer momento.

Diversas companhias no passado mantinham relações com a empresa, mas migraram para outras seguradoras, como a Chubb.

Feita esta observação, vamos aos detalhes. Os planos abaixo foram cotados no dia 23 de setembro de 2022 e consideraram uma viagem com dez dias de duração, tendo a Europa como destino.

Os valores foram simulados no Seguros Promo e as seguradoras escolhidas foram a Intermac Assistance, a ITA Seguro Viagem e a Universal Assistance (que é parte da Zurich Insurance Group).

Como fazer seguro viagem pela Zurich?

Como esclarecido ao longo do artigo, a contratação do seguro viagem pela Zurich só pode ser feita mediante a figura de um corretor de seguros. O que pode dificultar o processo de contratação, especialmente para quem não tem um corretor de confiança.

Do contrário, você pode optar por contratar o seu seguro viagem a partir de empresas que comercializam planos que são garantidos pela Zurich. Na prática, o que essas empresas fazem é montar pacotes com proteções que são oferecidas por uma grande seguradora, como a Zurich.

Deste modo, você tem vantagens de poder contratar online, com a segurança de adquirir planos confiáveis e a intermediação de empresas especializadas. Na tabela vista acima, os três produtos são garantidos pela Zurich Seguro Viagem, ainda que comercializados por outras companhias.

Como acionar o seguro viagem Zurich?

Segundo o site da Zurich Seguro Viagem, para acionar o seguro o usuário deve ligar para os números de telefones indicados no material de contratação do seguro (informados após a contratação) ou entrar em contato direto com a central de atendimento pelo telefone 0800 284 4848.

Ainda é possível registrar um sinistro preenchendo um formulário específico e depois submetendo para a seguradora.

Como adicionar mais dias ao Zurich Seguro Viagem?

O chat online, seja por WhatsApp ou via “Laiz”, o robô da Zurich, não explicam nada. Pedem que o usuário entre em contato pelo SAC no telefone 0800 284 4848.

Como cancelar seguro Zurich?

Tal qual no esclarecimento acima, os canais virtuais da Zurich Seguro Viagem são pouco esclarecedores. Deste modo, será necessário contatar o SAC no telefone 0800 284 4848 ou entrar em contato com o seu corretor de seguro.

Vale a pena contratar a Zurich Seguro Viagem?

Na tabela a seguir apresentamos uma simulação com as mesmas características da tabela anterior: viagem com duração de 10 dias, tendo como destino a Europa, com valores cotados na Seguros Promo. Os valores foram cotados dia 23 de setembro.

A primeira coluna apresenta um plano já demonstrado acima, o Intermac Euro 40 Inter Covid-19 TOP5, para fins de comparação com outros pacotes, cujas coberturas são fornecidas por outras seguradoras.

Vantagens da Zurich

A empresa tem as suas qualidades para contratar o Zurich Seguro Viagem. Destacamos o seguinte:

• • Empresa sólida e com atuação mundial;
  • Confiável, possui boa reputação no site Reclame Aqui e oferece solução para a maior parte dos problemas;
  • Empresa oferece app de Telemedicina para o seguro viagem Estados Unidos.

Desvantagens da seguradora

Ao mesmo tempo, há problemas que não podem ser negligenciados e precisamos destacar antes de considerar o Zurich Seguro Viagem:

• Dados pouco transparentes sobre valores de coberturas e preços. Impossível cotar online;
• O site apresenta poucas informações sobre o seguro viagem (restrito às coberturas, mas sem detalhes);
• O chat é insuficiente para esclarecer dúvidas;
• Por não apresentar valores, o usuário não consegue comparar com a concorrência;
• É obrigatória a figura de um corretor de seguros para adquirir a sua apólice. Quanto mais intermediários, mais você paga.

Recomendação Seguro Viagem Pro

É inegável que a Zurich é uma seguradora confiável, para começo de conversa. Como vimos, a sua reputação em plataformas de reclamação online é adequada para o porte da empresa. Além do mais, a companhia atua no mercado nacional há mais de três décadas. Qualidades ela têm!

No entanto, a limitação da contratação apenas pelo corretor é um fator negativo que pesa na hora da compra. Além da falta de informações completas sobre os planos, tornando ainda mais difícil a contratação. Essas dificuldades para realizar a cotação impossibilitam uma análise mais aprofundada e impedem que recomendemos a Zurich Seguro Viagem.

Para saber se vale a pena, será necessário que você encontre um corretor de seguros e avalie as proteções oferecidas para checar se os produtos da Zurich são adequados às suas necessidades.

Os benefícios da Zurich, em produtos comercializados por outras operadoras, estão dentro da média. A Zurich é uma boa empresa e você estará resguardado contratando produtos garantidos por ela. A real dificuldade é contratar seguros pela própria Zurich. Fora isso, vá em frente!

O plano Intermac Euro 40 Inter, da Intermac Assistance apresenta ótima cobertura de EUR 40 mil para DMH, além de EUR 5 mil adicionais para despesas associadas à Covid-19. Os seus valores são condizentes com o atual cenário e, quando dividido período da viagem, custa apenas cerca de R$36 por dia.

Por um pequeno acréscimo, porém, eu particularmente investiria no Coris 30 Europa Basic + Covid-19. O plano da Coris Seguro Viagem tem DMH, proteção contra coronavírus e regresso sanitário maiores e custa mais barato.

Conheça o nosso ranking com os melhores seguros de viagem.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

A melhor parte da tecnologia é que ela facilita a sua vida e te faz economizar. Utilizando comparadores de seguro viagem, ferramentas que reúnem em um só lugar dezenas de planos, de diversas operadoras, você consegue verificar preços, coberturas e realizar contratações.

Recomendamos vivamente o uso do Seguros Promo, usado para reunir os valores apresentados na tabela acima, que reúne seguros viagem de dezenas de seguradoras confiáveis. O serviço permite que você efetue simulações de preços e planos para viagens ao redor do mundo.

Também recomendamos a Real Seguro Viagem e a Compara Online.

E fique tranquilo: o uso dos comparadores é bastante simples. Basta preencher dados básicos que incluem destino e duração da viagem e, após isso, filtrar os resultados com base nas suas preferências, faixa etária e muito mais.

Os seus dados estão protegidos nos serviços aqui recomendados.

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Quem é que não gosta de gastar menos? Viajar é bom, mas com economia é bem melhor! Por aqui, quem utiliza o Seguros Promo ganha benefícios adicionais. Um desconto de até 10% pode ser atingido ao seguir essas dicas: digite SVP5 na área correspondente ao cupom de desconto e ganhe 5% na hora; quem realiza o pagamento com boleto bancário ou Pix recebe mais 5%, totalizando uma redução de 10% no valor final.