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Universal Assistance ou Assist Card? Saiba qual seguro viagem é melhor

A seguradora que vai garantir um bom atendimento em caso de imprevisto é um dos pontos a considerar ao contratar um seguro viagem. Neste artigo realizamos um comparativo entre duas seguradoras bem conhecidas no mercado para verificar qual é a melhor: a Universal Assistance ou Assist Card. Confira a análise completa e descubra qual a melhor opção para sua viagem.

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Qual o melhor seguro viagem: Universal Assistance ou Assist Card?

Ambas são muito boas, mas consideramos a Assist Card como sendo a vencedora em oferecer o melhor seguro viagem. A seguradora tem uma boa oferta de planos, desde os mais básicos aos mais completos e uma boa relação custo-benefício.

Cabe destacar que ela também está sempre atenta as necessidades do viajante. Um exemplo, é que a Assist Card foi a pioneira em lançar planos com cobertura para as despesas médicas e hospitalares Covid-19 e mais uma vez saiu na frente ao com o lançamento da cobertura para quarentena.

Não chegamos a esse resultado analisando apenas a variedade dos planos da Universal Assistance ou Assist Card. Pelo contrário, verificamos a reputação das seguradoras, melhor opção para diferentes perfis de viajantes, preço e facilidade da compra, como pode ver a seguir.

Qual tem a melhor reputação: Universal Assistance ou Assist Card?

A vencedora da categoria de melhor reputação é a Assist Card. Isso não significa que a Universal Assistance seja ruim, pelo contrário, de maneira geral, ela também é muito bem avaliada.

Para verificar qual tem a melhor reputação, realizamos algumas pesquisas considerando o Reclame Aqui, o principal portal de reclamações do Brasil, as redes sociais das seguradoras e outras plataformas, como o Consumidor.gov, Google Business e se alguma delas já recebeu prêmios.

Reclame Aqui

A Universal Assistance apresenta uma ótima avaliação no Reclame Aqui, com nota de 8.6 considerando o ano de 2021. Durante o período foram 113 reclamações 100% respondidas e com índice de solução 88.9%.

Avaliação Universal Assistance no Reclame Aqui

Considerando o último ano, a Assist Card obteve nota de 8.4, considerada ótima. Durante todo o ano de 2021, recebeu 214 reclamações e das quais 99,1% foram respondidas com índice de solução de 94,8%.

Avaliação Assist Card no Reclame Aqui

Se tratando de reputação no Reclame Aqui, podemos dizer que temos basicamente um empate. Portanto, pode escolher a Universal Assistance ou Assist Card, ambas contam com uma boa equipe de atendimento e se mostram empenhadas em solucionar os problemas dos clientes.

Redes sociais

Infelizmente nas redes sociais de nenhuma seguradora é possível encontrar avaliações dos clientes, mas avaliamos o número de seguidores e últimas publicações na tentativa de encontrar algum tipo de reclamação ou elogio pelo trabalho.

UC nas redes sociais

Na página no Facebook da Universal Assistance Brasil são quase 50 mil seguidores e as publicações são bem ativas trazendo muitas dicas de turismo. O engajamento em termos de curtidas nas publicações são muitos, mas em comentários é muito baixo. Contudo, não há comentários de reclamações dos clientes.

No Instagram da Universal Assistance Brasil, são quase 20 mil seguidores e as publicações são as mesmas do Facebook, com bom engajamento em curtidas e alguns poucos comentários sobre as fotos bonitas de atrações turísticas ao redor do mundo.

AC nas redes sociais

Já a Assist Card tem mais de 67 mil curtidas na página do Facebook, mas as publicações não acontecem de maneira frequente e o engajamento não é muito relevante. Nas últimas publicações, encontramos algumas queixas de clientes sobre o reembolso referente a uma cobertura do seguro viagem. Apesar das reclamações, a seguradora respondeu cada uma delas.

No Instagram da Assist Card Brasil são 27 mil seguidores e se apresenta como uma rede mais ativa em relação às publicações. O engajamento não é assim muito alto, mas é possível encontrar publicações com muitas curtidas. Já os comentários, não são tão bons. Assim como no Facebook, muitos são relativos a queixas dos viajantes.

Entre a Universal Assistance ou Assist Card, a primeira tem uma presença mais ativa nas redes sociais, apesar do número mais baixo de seguidores.

Outras plataformas

No Consumidor.gov.br nenhuma das seguradoras está cadastrada Então, consideramos o Google Business das suas agências em São Paulo para verificar a avaliação dos usuários.

A Universal Assistance não anda com uma boa nota no Google, ela foi avaliada com nota 2.9 e 131 comentários entre positivos e negativos. Já a Assist Card São Paulo tem nota no Google de 4.9 e 360 comentários entre positivos e negativos.

Além das avaliações do Google, um outro destaque da Assist Card é que ela já recebeu diversos prêmios importantes. Um deles é o selo RA 1000, do Reclame Aqui, pelo seu bom atendimento ao cliente e recebido pela seguradora tanto em 2020 quanto em 2021.

Nesse caso, entre a Universal Assistance ou Assist Card, quem leva a melhor é a Assist Card.

Qual seguradora tem a melhor cobertura e variedade de planos?

Em reputação, ambas apresentaram-se como boas, então vamos ao que interessa: melhor cobertura e variedade de planos. Nesse ponto, qual será a vencedora, a Universal Assistance ou a Assist Card?

Ambas apresentam planos básicos e mais completos, mas a Assist Card apresenta uma grande variedade de planos, enquanto a Universal Assistance apresenta um leque bem menor de opções.

Cobertura para gestantes

Ambas as seguradoras oferecem seguro viagem para gestantes. Tanto a Universal Assistance, quanto a Assist Card apresentam cobertura para as despesas médicas e hospitalares (DMH) para gestantes até a 28ª semana dentro da DMH principal em todos (ou quase todos) os seus os planos.

Então, podemos concluir que as gestantes podem escolher contratar um seguro viagem da Universal Assistance ou Assist Card, uma vez que terá a proteção garantida por ambas as seguradoras.

Idade limite para idosos

A Universal Assistance apresenta planos específicos para maiores de 70 anos, mas atende viajantes com no máximo 80 anos. Já a Assist Card, apresenta uma boa variedade de seguro viagem para viajantes até 85 anos.

Pico Vidova Gora na Ilha Brač, na Croácia
Avaliar a seguradora e o perfil do viajante é importante para contratar o seguro viagem

Portanto, entre a Universal Assistance ou Assist Card, a Assist Card se apresenta melhor, tanto em termos de variedade de planos de seguro viagem para idosos, como contemplando uma idade maior do viajante.

Cobertura para a prática de esportes

Ambas as seguradoras apresentam seguro viagem para esportes. Verificamos vários planos e observamos que a cobertura para a prática de esportes é oferecida dentro da DMH principal.

Sendo assim, o viajante pode escolher a Universal Assistance ou Assist Card. O nosso conselho é ler a apólice de cada uma delas para verificar se o esporte em questão estará coberto. Não são todas as modalidades esportivas contempladas por seguradoras, mas a maioria dos esportes, principalmente os amadores, costumam estar na lista.

Cobertura para Covid

Se tratando em seguro viagem para Covid-19, temos um empate, pois casa uma das seguradoras tem um diferencial.

A Assist Card disponibiliza planos específicos que incluem a cobertura em caso de quarentena quando o viajante testa positivo na véspera do embarque de volta, oferecendo uma cobertura de reembolso com gastos extras do isolamento: hospedagem, alimentação e remédios. Mas a cobertura para a doença se limita às despesas médicas e hospitalares.

Já a Universal Assistance apresenta planos com cobertura de DMH para Covid-19, assim como a indenização do diagnóstico de Covid e o traslado de corpo em caso de morte ocasionada pelo vírus. Contudo, ainda não apresenta planos para quarentena, que hoje se faz necessário.

Universal Assistance ou Assist Card com melhor preço?

Quando o assunto é preço, será a Universal Assistance ou Assist Card a melhor opção? Para avaliar, realizamos uma cotação através do nosso comparador de seguro viagem, no dia 22 de fevereiro, considerando 10 dias de viagem para três destinos distintos: Europa, América do Sul e Brasil – também conhecido como seguro viagem nacional.

Europa

No seguro viagem Europa, encontramos 13 opções de planos da Assist Card, sendo parte deles para renovação, já da Universal Assistance encontramos 10 opção. Selecionamos os dois com melhor custo-benefício de cada uma das seguradoras:

CoberturaUA 40 Especial MundoAC 35 EuropaUA 150 Mundo Covid-19AC 150 Mundo Covid-19 Quarentena
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 40 milEUR 35 milUSD 150 milUSD 150 mil
DMH CovidnãonãoUSD 30 milUSD 30 mil (dentro da DMH)
Quarentena Covid-19nãonãonãosim
Indenização por diagnóstico de CovidnãonãoUSD 1.250não
Traslado de corpo em caso de morte por CovidnãonãoUSD 30 milnão
Seguro de bagagem extraviadaUSD 1.200 (suplementar)EUR 1.200 (complementar)USD 1.500 (suplementar)USD 1.200 (complementar)
TotalR$ 193,65 R$ 249,21R$ 613,12R$ 814,15

América do Norte

Na busca pelo seguro viagem América do Norte, encontramos novamente 13 opções da Assist Card e 8 opções da Universal Assistance, os que apresentam melhor custo benefício são:

CoberturaUA 40 Am. Norte Covid-19AC 35 Am. Norte Covid-19UA 150 Mundo Covid-19AC 150 Mundo Covid-19 Quarentena
Despesas médicas e hospitalares (DMH)USD 40 milUSD 35 milUSD 150 milUSD 150 mil
DMH CovidUSD 10 milUSD 30 mil (dentro da DMH)USD 30 milUSD 30 mil (dentro da DMH)
Quarentena Covid-19nãonãonãosim
Indenização por diagnóstico de CovidUSD 2.250nãoUSD 2.250não
Traslado de corpo em caso de morte por CovidUSD 10 milnãoUSD 30 milnão
Seguro de bagagem extraviadaUSD 1.300 (suplementar)USD 1.200 (complementar)USD 1.500 (suplementar)USD 1.200 (complementar)
TotalR$ 439,60R$ 471,20R$ 734,58R$ 975,50

Brasil

Para o Brasil, ambas as seguradoras apresentam uma variedade de planos muito limitada. Por isso, apresentamos apenas dois planos na tabela a seguir.

CoberturaUA 30 BrasilAC 30 Brasil + Covid-19
Despesas médicas e hospitalares (DMH)R$ 30 milR$ 30 mil
DMH para esportesdentro da DMHnão
Cobertura odontológicaR$ 600R$ 300
DMH CovidnãoR$ 30 mil (dentro da DMH)
Seguro de bagagem extraviadaR$ 1.000R$ 500
TotalR$ 165,72R$ 107,15

Entre a Universal Assistance ou Assist Card quando o assunto é seguro viagem Brasil, a Assist Card apresenta coberturas um pouco mais baixas e um valor mais baixo, mas garante a cobertura de DMH por Covid.

Contudo, vale ressaltar que quando o assunto é seguro viagem receptivo, A Universal Assistance apresenta uma ótima variedade de planos, dos mais básicos aos mais completos. Já a Assist Card não apresenta nenhum plano receptivo.

Facilidade de cotação e compra

Nesse aspecto, pode escolher pela Universal Assistance ou Assist Card. Ambas as seguradoras oferecem facilidade de compra, estando presentes nos principais comparadores de seguro viagem.

As cotações acima, por exemplo, foram realizadas através do nosso comparador de seguro viagem em parceria com o Seguros Promo. Basta preencher alguns dados da viagem para a cotação, comparar as coberturas de ambas as seguradoras simultaneamente e realizar a compra em poucos cliques.

Nos sites oficiais de cada seguradora também tem a mesma facilidade de compra. No site da UA, além de conseguir realizar a compra online, também pode contar com o serviço de televendas. As mesmas opções de compra também podem ser encontradas no site da AC.

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De maneira geral, elegemos a Assist Card como tendo o melhor seguro viagem, mas isso se deve ao fato de haver planos que incluem a quarentena, enquanto a Universal Assistance não oferece esse tipo de cobertura. Isso porque ambas estão no pódio do nosso ranking de melhor seguro viagem, o que confirma que são ótimas opções.

O principal aspecto que deve considerar é que a contratação do seguro viagem é de extrema importância para qualquer que seja a viagem e independente da obrigatoriedade. Afinal, é ele quem vai garantir uma assistência e proteção.

Em termos de reputação, preço e facilidade de compra, pode escolher a Universal Assistance ou Assist Card, pois ambas se apresentam muito bem em cada um dos pontos, havendo um empate em muitos deles, conforme acompanhou ao longo do artigo.

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Lívia Tostes

Lívia Tostes é jornalista e vive em Portugal desde 2018. A sua maior motivação é conhecer novas culturas através de viagens. Atualmente, 17 países e 47 cidades fazem parte do seu diário de viajante. Durante as aventuras de explorar o mundo, já precisou acionar o seguro viagem muitas vezes e das quais teve boas e más experiências. Contudo, uma coisa é certa para ela: mesmo tendo uma má experiência, é o seguro viagem que lhe oferece o suporte necessário para a resolução de imprevistos quando se está longe de casa. Independente do destino, ela nunca viaja sem ele.

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