Universal Assistance ou Assist Card? Qual seguro viagem é melhor

Planejar uma viagem envolve mais do que escolher destinos e malas. Garantir proteção é essencial e é aí que entra a importância de uma boa seguradora de viagem como a Universal Assistance ou Assist Card.

Ambas são referências no mercado, oferecendo coberturas que vão desde despesas básicas até atendimentos completos mundo afora, mas qual delas é a ideal para você? Vamos mergulhar nessa análise para te guiar na escolha certa.

Universal Assistance ou Assist Card: qual a melhor seguradora?

Se você está decidindo entre Universal Assistance ou Assist Card para seu seguro viagem, aqui vai o veredicto inicial: ambas são ótimas, mas a Assist Card leva o troféu na nossa análise.

Para comparar, fizemos uma avaliação imparcial e completa, considerando a reputação das seguradoras no mercado, o preço dos planos, a facilidade de compra online e a adequação para diferentes perfis de viajantes: do mochileiro econômico ao turista preocupado com emergências em destinos caros.

Também observamos itens como cobertura médica, extras e praticidade no atendimento. Assim, chegamos a uma visão clara do que cada uma oferece, apontando a melhor escolha para cada tipo de viagem.

Qual é a melhor para você? Acompanhe na nossa avaliação detalhada logo abaixo e descubra a escolha perfeita para sua próxima aventura!

Universal Assistance e Assist Card são confiáveis?

Sim. Ambas as empresas são confiáveis, com registros na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), CNPJs regularizados e décadas de experiência no mercado.

Universal Assistance

A Universal Assistance é uma empresa com sólida experiência no mercado. Antigamente conhecida como Travel Ace, passou por uma reformulação em 2020 e hoje integra o Cover More Group, divisão de seguros do Grupo Zurich Insurance, uma das maiores seguradoras do mundo.

Seu seguro viagem tem registro na SUSEP, assegurando que os serviços seguem todas as normas brasileiras. Além disso, a Universal Assistance possui a certificação ISO 9001:2015, que garante um alto padrão de qualidade no atendimento.

O site da empresa também está em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo a segurança e privacidade das informações.

• CNPJ: 07.139.957/0001-62 (Asistbras Assistência Ao Viajante LTDA);
• Garantia: Grupo Zurich Insurance.

Assist Card

A Assist Card é uma empresa reconhecida no mercado de seguro viagem. Com mais de 10 milhões de clientes atendidos em todo o mundo, a seguradora está presente em diversos países e oferece uma ampla variedade de planos para diferentes perfis de viajantes. Também está devidamente registrada na SUSEP.

A garantia é da Starr Insurance, uma das maiores seguradoras globais, com ampla experiência em soluções de seguros e assistência em viagens.Com uma estrutura sólida e anos de experiência, a Assist Card também é uma opção segura e confiável para quem busca proteção em suas viagens.

O site da empresa está igualmente em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

• CNPJ:00.027.571/0001-10 (Assist Card do Brasil LTDA);
• Garantia: Starr Insurance.

Reclame Aqui da Universal Assistance

A Universal Assistance apresenta uma reputação ótima no Reclame Aqui nos últimos 6 meses, com uma nota 8,3. A empresa respondeu a todas as reclamações e 84% foram resolvidas. A principal reclamação se refere ao reembolso do seguro viagem, algo importante a se considerar na hora de contratar.

O tempo médio de resposta é de 10 dias, o que pode ser um pouco mais demorado. Apesar disso, 74% dos clientes afirmam que voltariam a adquirir seguro da empresa, indicando um bom nível de satisfação.

A Universal Assistance mostra ser confiável, com uma boa taxa de resolução, apesar do tempo de espera um pouco mais longo.

Reclame Aqui da Assist Card

A Assist Card também tem uma reputação elevada no Reclame Aqui, com uma nota 8,1 nos últimos 6 meses. Assim como a Universal Assistance, ela respondeu todas das reclamações recebidas e conseguiu resolver 89% delas. As principais reclamações estão relacionadas ao seguro em si.

Um grande diferencial da Assist Card é o seu tempo médio de resposta de apenas 2 dias, o que demonstra agilidade no atendimento. 70,7% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que indica que, apesar das reclamações, a satisfação dos clientes é alta.

Portanto, a Assist Card se destaca pela rapidez no atendimento e pela sua excelente taxa de resolução de problemas.

Universal Assistance e Assist Card no Consumidor.gov

A Universal Assistance não possui perfil no Consumidor.gov, a plataforma pública que facilita a comunicação entre consumidores e empresas para a resolução de questões. Isso pode dificultar um pouco a interação direta entre as partes por meio desse canal específico.

No entanto, encontramos a Zurich Seguros no Consumidor.gov, onde, nos últimos seis meses, a empresa recebeu 412 reclamações, todas respondidas. A taxa de resolução de problemas foi de 75,7% e a nota de satisfação dos consumidores ficou em 2,8, de um total de 5.

O tempo médio de resposta da empresa foi de 6 dias, um prazo que pode ser considerado bom, mas ainda com oportunidade de otimização.

A Assist Card também não tem perfil no site Consumidor.gov. Porém, a Starr Insurance, que é a seguradora responsável pelos planos, tem perfil na plataforma. Nos últimos seis meses, ela recebeu 18 reclamações e conseguiu responder 94,4% delas.

No entanto, o índice de solução foi de 44,4%, e a satisfação dos consumidores ficou em nota 2,2, o que sugere que ainda há espaço para melhorar a experiência do cliente.

Assist Card e Universal Assistance nas redes sociais

Ambas possuem uma boa presença nas redes sociais.

Avaliar as redes sociais das seguradoras ajuda a entender a qualidade do atendimento, a rapidez na resposta em casos de emergência e a satisfação de outros clientes. Comentários e avaliações podem revelar experiências reais e alertar sobre possíveis problemas.

A Assist Card tem presença forte no Facebook com 686 mil seguidores em sua página bastante atualizada, só que está em espanhol. O LinkedIn também está em espanhol, assim como o X (antigo Twitter) e o YouTube. Já no Instagram, em português, possui mais de 37 mil seguidores e tem publicações frequentes.

Algumas postagens do Instagram recebem muitas curtidas, mas há poucos comentários, alguns com queixas de viajantes. A interação é bem limitada. Quando alguém faz uma reclamação, a resposta costuma ser uma mensagem padrão avisando que foi enviada uma DM para uma conversa privada.

A Universal Assistance também é bem ativa nas redes sociais. No Instagram, a empresa tem mais de 23 mil seguidores, com publicações regulares sobre seus serviços e dicas para os clientes. A interação é também bem limitada. No Facebook, a marca segue o mesmo estilo e tem 48 mil curtidas e seguidores.

No YouTube, tem um canal com apenas 189 inscritos, e no X, a empresa não faz postagens desde setembro de 2023.

Prêmios

A Assist Card já foi premiada diversas vezes pelo excelente trabalho que oferece aos seus clientes.

Recentemente, ganhou o Globo de Ouro do Turismo como a melhor seguradora de viagem do Brasil, no Entur Summit 2024, além do Prêmio Passageiro de Primeira 2023, sendo reconhecida como o melhor seguro viagem do país.

A Universal Assistance, por sua vez, brilhou no Tourism Innovation Summit 2023, em Sevilha, na Espanha, onde ficou com o primeiro lugar na categoria de melhor projeto de turismo sustentável com o programa social “Transforming the Future”.

Universal Assistance ou Assist Card, qual tem o melhor preço?

A Universal Assistance tende a ter o melhor preço. Isso acontece especialmente para planos intermediários e altos, com valores mais baixos para coberturas semelhantes. A Assist Card, embora ofereça extras como cobertura para Covid-19, é mais cara, especialmente em planos premium.

Escolher o melhor seguro viagem pode ser desafiador, mas com base nas suas necessidades e destino, a decisão fica mais fácil. Para ajudar na sua decisão, fizemos uma comparação de preços no site das seguradoras.

Realizamos as cotações em 25 de fevereiro de 2025, levando em conta um período de 10 dias de viagem para dois destinos diferentes: Europa e América do Sul.

Europa

A seguir, apresentamos as duas opções com o melhor custo-benefício de cada seguradora para a Europa:

América do Sul

As alternativas das duas seguradoras com melhor custo-benefício de uma viagem para a América do Sul são as seguintes:

Universal Assistance ou Assist Card, qual tem a melhor cobertura

Quando o assunto é cobertura, tanto a Universal Assistance quanto a Assist Card oferecem opções para diferentes tipos de viajantes. Desde planos mais simples até alternativas mais robustas, as duas seguradoras garantem proteção em diversas situações durante a viagem.

Despesas Médicas e Hospitalares

As Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) são essenciais em qualquer seguro viagem. Tanto a Universal Assistance quanto a Assist Card oferecem boas opções para proteger os viajantes.

A Universal Assistance tem planos de DMH em seu site que variam de EUR/USD 30 mil a EUR/USD 300 mil. Já a Assist Card vai de EUR/USD 30 mil a EUR/USD 1 milhão, com coberturas mais altas ideais para destinos caros.

Cobertura para Covid-19

Ambas oferecem cobertura para Covid-19. Universal Assistance cobre despesas médicas e hospitalares relacionadas à Covid-19, desde que o segurado apresente um teste positivo para a doença. Essa exigência é fundamental para a liberação do atendimento. A cobertura está incluída dentro do valor principal contratado (DMH).

Já na Assist Card, pioneira no Brasil ao oferecer cobertura para Covid-19 em 2021, há iversos planos que incluem essa proteção, com um limite específico de EUR/USD 30 mil para despesas médicas e hospitalares.

Cobertura para idosos

Quando o assunto é seguro viagem para idosos, tanto a Universal Assistance quanto a Assist Card oferecem opções, mas com algumas diferenças importantes.

A Universal Assistance cobre viajantes com até 85 anos, porém, a maioria dos planos tem limite de idade até 64 anos. Para quem tem entre 65 e 85 anos, existem planos específicos com coberturas tradicionais como assistência médica, hospitalar e proteção em casos de extravio de bagagem.

Já a Assist Card se destaca por oferecer planos para viajantes com até 100 anos, incluindo opções exclusivas para quem tem mais de 90 anos, o que é um diferencial em relação a outras seguradoras.

Cobertura para gestantes

Assist Card e a Universal Assistance oferecem cobertura até a 28ª semana de gestação. Se você vai precisar de um seguro viagem gestante, saiba que as duas seguradoras incluem os eventos relacionados à gravidez dentro das despesas médicas e hospitalares (DMH) gerais.

Cobertura para doenças preexistentes

Tanto a Universal Assistance quanto a Assist Card oferecem cobertura para doenças preexistentes em seus planos de seguro viagem.

A Universal Assistance inclui o atendimento para casos relacionados a doenças preexistentes dentro do DMH (Despesas Médicas e Hospitalares) principal, sem a necessidade de uma cobertura separada.

Já a Assist Card também cobre doenças preexistentes, mas com foco na estabilização do quadro. Ou seja, o seguro garante atendimento para controlar a situação de emergência, não para o tratamento contínuo da doença.

Por exemplo, se uma pessoa com hipertensão sofrer uma crise de pressão alta durante a viagem, tanto a Universal Assistance quanto a Assist Card oferecem atendimento médico para controlar o quadro.

No entanto, a Assist Card cobre apenas a estabilização do problema, ou seja, o seguro garante o atendimento emergencial para controlar a pressão, mas não cobre consultas de acompanhamento ou ajustes contínuos de medicação.

Já a Universal Assistance inclui esse tipo de atendimento dentro das despesas médicas principais, sem uma cobertura separada.

Cobertura para prática de esportes

A Universal Assistance inclui a cobertura para esportes de lazer em locais regulamentados dentro do valor principal contratado (DMH). Isso vale para atividades recreativas, como esqui em pistas oficiais ou mergulho em águas rasas, mas não cobre esportes considerados mais radicais ou competições.

A Assist Card, por outro lado, tem uma cobertura mais ampla. Além de atender esportes amadores e profissionais, cobre atividades radicais como rafting, escalada, automobilismo (incluindo motocross e boogies) e esportes de inverno como esqui e snowboard.

Um diferencial, neste caso, é que a cobertura funciona por evento, ou seja, o valor disponível se renova a cada novo atendimento, o que pode ser vantajoso para quem pratica mais de uma atividade durante a viagem.

Se a ideia é fazer esportes mais tranquilos ou recreativos, a Universal Assistance pode ser suficiente. Já para quem busca aventuras mais intensas, a Assist Card se destaca pela variedade de atividades cobertas.

Qual é mais fácil de contratar, Assist Card ou Universal Assistance?

Os dois são fáceis de contratar, com processos bem semelhantes e intuitivos. Você começa preenchendo informações básicas: o destino da viagem, as datas de ida e volta, o número de passageiros e a idade de cada um. Em poucos segundos, o sistema já te mostra os planos disponíveis e os preços.

O site da Assist Card é direto, com uma interface clara e filtros simples. O site da Universal Assistance segue o mesmo padrão, destacando-se por um layout leve e opções rápidas de personalização.

Ambos podem ser adquiridos diretamente nos sites oficiais das seguradoras ou por meio de comparadores como Seguros Promo e Real Seguro Viagem, facilitando a comparação lado a lado. É tudo bem tranquilo.

Ganhe desconto no seguro viagem

Quer economizar no seguro viagem? Com o cupom SVP5 no Seguros Promo, você garante 5% de desconto na hora de contratar o seu plano. E tem mais: ao pagar por Pix ou boleto bancário, ganha mais 5% de desconto!

É simples: acesse o site do Seguros Promo, escolha o plano ideal, insira o código no campo de cupom e aproveite até 10% de desconto no valor final. Uma forma fácil de viajar com segurança e gastar menos!

Qual seguradora tem o melhor atendimento?

Ambas as seguradoras oferecem uma infraestrutura robusta de atendimento, com múltiplos canais de suporte e aplicativos móveis funcionais.

A Universal Assistance possui centrais de atendimento globais com operadores multilíngues, enquanto a Assist Card destaca-se por sua presença internacional e comunicação em vários idiomas. A seguir, detalhamos os principais aspectos:

Universal Assistance:

• Aplicativo móvel: disponível para dispositivos iOS e Android, o aplicativo da Universal Assistance permite que os usuários solicitem assistência e recebam orientações em casos de emergência durante a viagem;
• Canais de atendimento: além do aplicativo, a empresa oferece suporte por telefone e chamadas online via Wi-Fi ou dados móveis ;
• Idiomas de suporte: a Universal Assistance possui centrais de atendimento em todo o mundo, com operadores multilíngues disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano, garantindo suporte em diversos idiomas.

Assist Card:

• Aplicativo móvel: o aplicativo My Assist Card está disponível para dispositivos iOS e Android, permitindo que os usuários acionem o seguro viagem e acessem serviços como telemedicina diretamente pelo app;
• Canais de atendimento: os clientes podem entrar em contato com a Assist Card por meio do número de telefone ou via WhatsApp. Além disso, o site oficial oferece formulários de contato para suporte técnico e outras solicitações;
• Idiomas de suporte: a Assist Card destaca-se por sua comunicação multilíngue, com presença em cinco continentes e 74 escritórios de atendimento interligados, garantindo suporte em diversos idiomas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Universal Assistance ou Assist Card, qual tem o melhor custo-benefício?

No geral, a Universal Assistance tem o melhor custo-benefício para quem quer preço baixo e coberturas completas sem complicação, enquanto a Assist Card é campeã para quem prioriza segurança máxima e serviços personalizados.

Escolher entre a Universal Assistance ou a Assist Card para o seu seguro viagem pode parecer um quebra-cabeça, mas vamos simplificar com uma análise amigável, olhando preço, coberturas e serviço, pra você decidir qual é a combinação perfeita para sua viagem

A Universal Assistance brilha pela facilidade na contratação. Você pode comprar pelo site oficial ou comparadores online como Seguros Promo, com planos inclusivos para idosos, gestantes e esportes amadores, garantidos pela renomada Zurich. Os preços são supercompetitivos.

Já a Assist Card se destaca por outras vantagens: é garantida pela Starr Seguros, tem ótima reputação no Reclame Aqui e poucas reclamações nas redes, além de um app prático para acionar o seguro.

Ela cobre Covid-19, gestantes (até 28 semanas), idosos até 100 anos e esportes radicais, com uma variedade enorme de planos e presença em comparadores. É sempre muito elogiada, mas os preços não são tão econômicos, e há limites, como a falta de cobertura para parto emergencial.

Se você busca preço baixo e simplicidade, a Universal Assistance é a pedida; se quer cobertura robusta e serviços top, a Assist Card leva.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Contratar um seguro viagem é um passo essencial para garantir tranquilidade e segurança em qualquer viagem. No entanto, é fundamental dedicar um tempo para comparar as opções disponíveis no mercado, avaliando coberturas, limites, assistências e, claro, o custo-benefício de cada plano.

Cada seguradora oferece diferentes benefícios. A escolha sempre deve ser feita com base nas suas necessidades específicas, como destino, duração da viagem e atividades que pretende realizar.

É muito importante ler atentamente os termos do contrato, verificar a reputação da seguradora e confirmar se ela está registrada na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão que regulamenta e fiscaliza o setor no Brasil.

Esses cuidados ajudam a evitar surpresas desagradáveis e garantem que você estará bem protegido em caso de imprevistos.

Para facilitar sua busca pelo seguro ideal, uma ótima opção é utilizar plataformas comparativas, que reúnem as melhores opções do mercado em um só lugar.

E, para tornar sua experiência ainda melhor, não deixe de aproveitar o cupom de desconto SVP5 no site Seguros Promo. Com ele, você garante proteção de qualidade pagando menos.