Travel Shield é confiável? Veja se o seguro viagem vale a pena

A Travel Shield é uma seguradora nova no mercado brasileiro, mas que já chama atenção pelos preços baixos e algumas coberturas importantes, como telemedicina no Hospital Albert Einstein. Com planos econômicos e garantidos pela Generali Seguros, será que ela é mesmo confiável?

Quer entender melhor? Confira a avaliação completa da seguradora e descubra quando vale a pena ou não contratar um plano de seguro viagem.

Vale a pena contratar a Travel Shield?

No momento, não vale a pena contratar a Travel Shield porque a seguradora ainda tem pouca presença no Brasil, não possui CNPJ próprio, site nem canais voltados ao público brasileiro. Apesar de oferecer preços baixos e coberturas atrativas, como para Covid-19, esportes e gestantes, esses benefícios também estão presentes em seguradoras já consolidadas no mercado brasileiro.

Quer entender melhor os pontos positivos e negativos da seguradora antes de decidir? Continue lendo e confira nossa avaliação completa.

Travel Shield é confiável?

Ainda existem poucas informações para avaliar se a Travel Shield é confiável. A empresa é nova no mercado e não tem presença significativa no Brasil. Durante nossa pesquisa, não encontramos escritório próprio, CNPJ, site em português ou grande presença nas redes sociais.

Por outro lado, os planos da Travel Shield são garantidos pela Generali Seguros, seguradora italiana com mais de 200 anos que está registrada nos órgãos competentes brasileiros:

• CNPJ: 33.072.307/0001-57
• Código SUSEP: 0590-8
• Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26

Além disso, a marca pertence à Hero Seguros, empresa cadastrada no CNPJ 41.992.309/0001-92 e credenciada pela Susep sob o número 212116101.

Travel Shield no Reclame Aqui

Por não ser uma empresa com grande atuação no Brasil, não há um perfil no Reclame Aqui da Travel Shield, assim não é possível avaliar a empresa no site.

A Hero Seguros, responsável pela marca Travel Shield, tem perfil ativo no Reclame Aqui, onde mantém nota 7,9 e reputação classificada como boa. Entre outubro de 2024 e março de 2025, foram registradas 90 reclamações, com um índice de solução de 80%. A maioria dos problemas relatados envolve dificuldades no reembolso.

Já o perfil da Generali Seguros no Reclame Aqui é considerado ótimo, com nota 8.3. No mesmo período, recebeu 115 reclamações e respondeu a 88% delas. Em geral, a principal queixa dos clientes é sobre a demora geral do processo.

Travel Shield no Consumidor.gov

A Travel Shield e a Hero Seguros não possuem cadastro no site Consumidor.gov, site do governo brasileiro para registro de reclamações.

Enquanto isso, nos últimos seis meses (de outubro de 2024 a março de 2025), a Generali Seguros recebeu 36 queixas registradas no Consumidor.gov. Todas foram respondidas pela empresa, que alcançou um índice de resolução de 75%. Ainda, a nota média de satisfação dos consumidores é de 3,4 em uma escala de 5, e o tempo médio de resposta às solicitações é de aproximadamente 7,3 dias.

Travel Shield nas redes sociais

A Hero Seguros, empresa-mãe da Travel Shield, está presente no Facebook e no Instagram. Nos comentários, encontramos alguns elogios ao atendimento. Por outro lado, também há reclamações sobre dificuldades para acionar o seguro e insatisfação com o suporte recebido.

Já a Generali Seguros, responsável pelos planos, também mantém perfis ativos no Facebook e Instagram. Quando os usuários usam os comentários das publicações para tirar dúvidas ou fazer reclamações, sempre há uma resposta padrão direcionando os consumidores para o atendimento por mensagem privada. Aliás, as principais queixas mencionam dificuldades no suporte e demora no reembolso.

Quanto custa o seguro viagem da Travel Shield?

Os planos de seguro viagem da Travel Shield custam a partir de R$ 14,56 por dia de viagem para a Europa e R$ 10,36 por dia para a América do Sul.

Há uma variação nos preços conforme alguns fatores como o destino, coberturas, data e duração da viagem, idade dos viajantes e data da cotação. Para te ajudar a entender os valores, fizemos uma cotação no site Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias.

Confira os preços de planos básicos e completos da simulação feita no dia 8 de abril de 2025 para diferentes destinos.

Europa

Em nossa cotação, encontramos 8 opções de plano de seguro viagem Europa da Travel Shield, todos oferecem Telemedicina Albert Einstein. Confira os quatro com melhor custo-benefício:

América do Sul

Encontramos 9 opções de seguro viagem para a América do Sul da Travel Shield, assim como no anterior, todos oferecem Telemedicina Albert Einstein. Confira as opções de planos com melhor custo-benefício.

A Travel Shield Seguro Viagem tem os melhores preços?

A Travel Shield tem preços competitivos, mas não os menores do mercado. Além disso, não se pode avaliar somente o preço ao contratar um seguro viagem, mas também a reputação e confiabilidade da seguradora.

Para te ajudar, confira a mesma cotação acima para uma viagem de 10 dias pela Europa. Fizemos a simulação no dia 8 de abril de 2025 no site Seguros Promo e comparamos planos similares ao TS. 60 Europa + Covid 19 + Telemedicina Albert Einstein com outras seguradoras renomadas. Confira:

Como contratar o seguro viagem Travel Shield?

A única maneira que encontramos para contratar o seguro viagem Travel Shield é no site comparador Seguros Promo. Por meio dele, você pode cotar planos e ainda comparar com opções de planos em outras seguradoras. Basta informar os dados de sua viagem e após a contratação, você receberá os planos em seu e-mail.

Onde cotar outras seguradoras?

Se você quer comparar a Travel Shield com outras seguradoras voltadas ao público brasileiro, a forma mais prática é usar sites comparadores. Essas plataformas permitem visualizar diferentes planos e coberturas lado a lado, facilitando a escolha do melhor seguro viagem para o seu perfil.

Recomendamos os sites Seguros Promo e Real Seguro Viagem. Ambos reúnem diversas seguradoras e planos com preços competitivos.

Ganhe desconto no seguro viagem

Outra vantagem dos comparadores são os preços mais acessíveis e os cupons de desconto. No Seguros Promo, por exemplo, é possível economizar até 10% na compra do seguro viagem.

Basta inserir o cupom SVP5 no campo indicado durante o pagamento para garantir 5% de desconto. Se optar pelo pagamento à vista via PIX, transferência ou boleto, ganha mais 5%. No total, o desconto pode chegar a 10%.

Planos e coberturas da Travel Shield

Os planos da Travel Shield cobrem destinos internacionais, em viagens de lazer e negócios. Assim, as coberturas incluem assistências básicas para imprevistos comuns, como despesas médicas e hospitalares (DMH), despesas farmacêuticas e regresso sanitário.

Aliás, um dos destaques é a cobertura de telemedicina, em português, no Hospital Albert Einstein, um dos mais renomados do Brasil.

Travel Shield oferece cobertura para Covid?

Sim. Todos os planos da Travel Shield incluem cobertura para Covid-19 dentro da DMH principal, abrangendo atendimentos médicos, hospitalares e telemedicina.

No entanto, essa cobertura básica se limita aos custos de tratamento. Ainda assim, para ampliar a proteção, o cliente pode contratar um adicional específico para Covid-19. Com ele, a cobertura se estende a situações como:

• Prorrogação obrigatória da viagem por quarentena;
• Cancelamento de viagem por diagnóstico de Covid-19;
• Traslado de corpo em caso de falecimento;
• Hospedagem para acompanhante do segurado;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada.

Travel Shield oferece cobertura para idosos?

Sim. A Travel Shield aceita viajantes com até 75 anos. As coberturas são as mesmas para todas as faixas etárias, mas o valor do seguro pode aumentar em até 100% para idosos acima de 64 anos.

Travel Shield Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

Sim. A Travel Shield também inclui cobertura para prática esportiva em todos os planos, dentro da cobertura principal de Despesas Médicas e Hospitalares (DMH).

Essa cobertura vale para esportes de lazer e amadores, inclusive esportes de neve, desde que praticados em pistas oficiais e regulamentadas. No entanto, estão excluídos esportes de aventura, atividades profissionais e qualquer prática que envolva premiação, patrocínio ou recompensa financeira.

Também não há cobertura se o esporte for praticado fora de áreas autorizadas ou em desacordo com normas de segurança.

Seguro Viagem Travel Shield oferece cobertura para gestantes?

O seguro viagem Travel Shield atende gestantes até 28 semanas de gestação em todos os planos, com limite dentro da DMH principal, incluindo telemedicina no Hospital Albert Einstein.

Entretanto, para a proteção ser válida, a gestante deve apresentar autorização médica e não se colocar em risco.

E a cobertura para doenças preexistentes?

Sim. A Travel Shield oferece cobertura para emergências relacionadas a doenças preexistentes, independentemente da idade do viajante. No entanto, essa proteção é válida somente em casos de urgência, como crises inesperadas ou agravamentos súbitos.

A cobertura não se aplica a tratamentos contínuos, procedimentos eletivos ou acompanhamento médico regular. Além disso, não cobre episódios relacionados a transtornos mentais, nervosos ou emocionais.

Qual o diferencial do seguro viagem Travel Shield?

O principal diferencial da Travel Shield é ter os planos garantidos pela Generali Seguros, empresa com mais de 200 anos, que tem boa reputação no Reclame Aqui, com nota 8.3, além de receber poucas reclamações nas redes sociais.

Vantagens de contratar a Travel Shield

A seguradora também tem outras vantagens, como:

• Tem preços econômicos;
• Oferece telemedicina em português no Hospital Albert Einstein;
• Atende gestantes e pessoas que irão praticar esportes;
• A Hero Seguros tem uma boa reputação no Reclame Aqui;
• Está presente no site Seguros Promo, um comparador confiável;
• Coberturas de Covid-19 e telemedicina em todos os planos.

Desvantagens do seguro viagem Travel Shield

Por outro lado, há algumas desvantagens importantes que devem ser consideradas:

• Faltam informações para uma avaliação mais completa da seguradora;
• A empresa em si não tem representação, sem CNPJ, redes sociais ou perfil no Reclame Aqui;
• Apesar de preços competitivos, não são os melhores do mercado;
• Não encontramos meios de contato e atendimento em português exclusivos da Travel Shield;
• Atende apenas idosos até 75 anos;
• A Hero Seguros e Generali recebem reclamações a respeito de atendimento;
• Não oferece planos de seguro viagem nacional.

O que saber após contratar a Travel Shield?

É importante saber que, ao contratar a Travel Shield no Brasil, você está adquirindo um seguro da Hero Seguros, com planos garantidos pela Generali Seguros.

Guarde a apólice de seguro em um local de fácil acesso e anote todos os canais de atendimento. Essas informações serão úteis caso precise acionar o seguro durante a viagem.

Como baixar a apólice da Travel Shield?

Após concluir a compra do seguro viagem Travel Shield, você receberá a apólice por e-mail. Basta fazer o download do documento e mantê-lo acessível durante a viagem.

Se precisar reemitir a apólice, entre em contato com o Seguros Promo pelo WhatsApp no número (31) 3972-7083. Um atendente vai solicitar seus dados e reenviar o documento para o seu e-mail.

Como acionar a Travel Shield?

Para acionar o seguro viagem da Travel Shield, você deve entrar em contato com a central de atendimento ao sinistro. Os meios de contato estarão discriminados em sua apólice de seguro viagem.

O serviço funciona 24 horas, todos os dias da semana e, se possível, tenha a apólice em mãos para agilizar o contato. Então, um representante irá explicar o que você deve fazer para receber a assistência necessária.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Se precisar estender o período de cobertura, a Travel Shield permite a contratação de um novo bilhete de seguro. A solicitação deve ser feita antes do fim da vigência do plano original e com pelo menos 48 horas de antecedência.

O novo bilhete entra em vigor logo após o término do anterior. Contudo, para a extensão ser válida, é necessário manter as mesmas coberturas e valores contratados. A seguradora permite apenas uma nova contratação por viagem, sem possibilidade de nova prorrogação. Para isso, você deve entrar em contato com a central de atendimento listada em sua apólice ou por meio da central de vendas do Seguros Promo: (31) 4000-1667.

Como cancelar o seguro viagem da Travel Shield?

O cancelamento do seguro viagem deve ser solicitado pela central de atendimento do Seguros Promo, local da contratação. Aliás, o pedido pode ser feito até 48 horas úteis antes do início da cobertura. Nesse caso, o reembolso é integral, com estorno de 100% do valor pago no cartão de crédito.

Após o início da vigência ou caso alguma cobertura já tenha sido acionada, não é mais possível cancelar o seguro.

Como pedir reembolso da Travel Shield?

Para solicitar reembolso, o segurado deve entrar em contato com a Travel Shield por meio do canal de atendimento indicado na apólice. Nesse momento, é fundamental ter em mãos todos os comprovantes dos gastos, como notas fiscais, receitas médicas e recibos.

O prazo máximo para solicitar o reembolso é de até um ano após o retorno de viagem. No entanto, o ideal é fazer o pedido o quanto antes, para evitar problemas com documentos perdidos ou ilegíveis.

Após o envio da documentação, a seguradora tem até 30 dias para analisar os documentos e fazer o pagamento.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A Travel Shield é uma opção interessante somente para quem busca planos bastante econômicos, mas não é a melhor escolha para todos os perfis de viajantes. A marca oferece preços competitivos, cobertura para Covid-19 e esportes, aceita gestantes até 28 semanas e disponibiliza telemedicina com o Hospital Albert Einstein. Além disso, os planos são garantidos pela Generali Seguros, uma empresa sólida e bem avaliada no Reclame Aqui.

Por outro lado, ela ainda não é muito presente no Brasil. Apesar de pertencer à Hero Seguros no Brasil, a marca não possui CNPJ próprio, site em português ou redes sociais voltadas ao público brasileiro.

Diante disso, a Travel Shield não é recomendada para quem busca planos mais robustos e de empresas com histórico mais consolidado. Nesses casos, vale a pena comparar com outras seguradoras que oferecem planos semelhantes, mas com maior reputação no mercado. Para isso, você pode utilizar sites comparadores.

Por fim, lembre-se de usar o cupom SVP5 no Seguros Promo para ganhar 5% de desconto. Se optar por pagamento à vista via PIX, transferência ou boleto, o desconto total chega a 10%. Aproveite e boa viagem!