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Amil Seguro Viagem: conheça a proteção e se vale a pena

Quem tem plano de saúde da operadora Amil pode contar com um aditivo chamado Amil Assistência Multiviagem. Ele oferece assistência médica e farmacêutica, remoção inter-hospitalar, repatriamento médico e auxílio por extravio de bagagem. Mas será que o Amil Seguro Viagem é uma boa opção de fato? É o que respondemos a seguir.

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Conheça o Amil Seguro Viagem

A Amil Assistência Multiviagem, conhecia também como Amil Seguro Viagem, é um aditivo opcional do plano de saúde que oferece cobertura para viagens ao exterior em caso de urgência e emergência.

Ele pode ser contratado por quem já é cliente Amil, sejam titulares ou dependentes, com serviços que variam de acordo com o perfil de cada plano. Vale destacar que o Amil Seguro Viagem é oferecido pela empresa parceira InterPartner.

Presença no mercado brasileiro

O Amil Seguro Viagem conta com a credibilidade da Amil no mercado. A empresa é bastante conhecida no segmento de saúde brasileiro, criada em 1978 no Rio de Janeiro. Desde 2012, faz parte do UnitedHealth Group, que está entre as maiores e mais admiradas empresas do setor de saúde do mundo, com sede nos Estados Unidos. Assim, firmou-se como uma das maiores operadoras de saúde do país.

O UnitedHealth Group atua em mais de 130 países e atende cerca de 140 milhões de pessoas. No Brasil, a base de clientes da Amil é formada por mais 6,2 milhões de beneficiários.

A Amil disponibiliza diversos canais de atendimento para agendar consultas, resolver questões com clientes, falar com prestadores de serviços e corretores. Tudo por telefone ou via agências de atendimento. Os contatos atualizados podem ser acessados diretamente no portal da Amil.

O Amil Seguro Viagem é confiável?

Para responder a esta dúvida, analisamos a percepção que os clientes têm da marca e de seus serviços nos principais sites de opiniões, entre outros dados. Confira.

Avaliação no Reclame Aqui

O Grupo Amil em geral conquistou uma nota BOA (7,2) nos últimos 6 meses no Reclame Aqui, com um alto índice de reclamações respondidas (88%) neste período. Cadastrado há 10 anos, o grupo já recebeu mais de 22 mil reclamações, mas a grande maioria delas não diz respeito ao Amil Seguro Viagem.

Reclame Aqui Amil

Amil One

A Amil One, que engloba os planos do segmento premium da empresa, também tem uma avaliação BOA (7,8) no último semestre no Reclame Aqui. Recebeu um número baixíssimo de queixas, apenas 748, nos 9 anos em que está presente nesta base.

Reclame Aqui Amil One

Amil Fácil

Da mesma forma, a Amil Fácil é bem avaliada, com classificação 7,5 (BOA) nos últimos 6 meses. Há 11 anos está presente no Reclame Aqui e 2193 queixas foram recebidas por eles, o que é um número relativamente baixo também. O Amil Fácil integra os planos mais básicos, que seguem uma proposta mais simplificada e que oferecem benefícios como o Amil Seguro Viagem.

Reclame Aqui Amil Fácil

Avaliação no Facebook

A Amil é curtida por mais de 370 mil pessoas no Facebook, e no geral sua presença na rede é positiva no sentido do suporte oferecido aos clientes.

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Há reclamações em relação a atrasos na aprovação de exames e tratamentos, problemas com pagamentos e outras questões, mas o atendimento aos usuários parece ágil e atencioso na média.

De maneira semelhante, a percepção é positiva quando vistamos a página da Amil One, que também é bastante atualizada e curtida por mais de 233 mil pessoas.

Avaliação da ANS

A Agência Nacional de Saúde (ANS) traz outros indicativos importantes de que o Amil Seguro Viagem é confiável. Eles avaliam as principais empresas de acordo com o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, em escala que varia de 0 a 1.

A Amil, no geral, está muito bem posicionada, com notas de 0,72 a 1,00 nas quatro frentes analisadas.

Amil Reputação

Avaliação geral

Analisando o todo, portanto, encontramos um forte indicativo de bons serviços, de credibilidade e do bom relacionamento com os clientes. Por isso, podemos concluir que o nível de satisfação com os serviços da empresa, que incluem o Amil Seguro Viagem, é elevado.

Não existe o perfil da InterPartner, que oferece o produto, no Reclame Aqui. Mas há evidências de que o Amil Seguro Viagem é um produto coerente com os altos padrões de qualidade da empresa.

Planos oferecidos pelo Amil Seguro Viagem

Apenas alguns planos são disponibilizados para contratação do Amil Seguro Viagem. Há o segmento mais básico, formado pelo Amil Fácil e Amil (apenas os planos nacionais); e o premium Amil One.

Para clientes Amil Fácil (S60 e S80) e Amil Saúde (S380, S450, S750)

O benefício do Amil Seguro Viagem é contratado pelo adicional de R$ 24,90 por titular ou dependentes. É direcionado para clientes que realizem viagens internacionais a negócios, turismo ou estudos.

Pode ser acionado em situações de urgência e emergência, incluindo exames médicos, medicamentos prescritos, despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, intervenção cirúrgica.

Principais coberturas

  • Atendimento de urgência e emergência em empresas credenciadas, cobrindo despesas médicas e hospitalares de até 30 mil euros (em países europeus como Portugal, Alemanha, Luxemburgo, Áustria, Suécia, Noruega, Bélgica, Espanha, Itália, Grécia, França, Dinamarca, Islândia e Holanda) e 15 mil dólares para os demais países;
  • Cobre problemas relacionados a doenças preexistentes, como hipertensão, diabetes e asma, por exemplo;
  • Assistência farmacêutica de até 500 (dólares ou euros);
  • Assistência odontológica;
  • Auxílio financeiro em caso de extravio de bagagem: 100 (dólares ou euros);
  • Indicação jurídica e adiantamento de fundos para assistência jurídica: 2 mil (dólares ou euros);
  • Adiantamento para pagamento de fiança e condenação judicial: 2 mil (dólares ou euros);
  • Remoção inter-hospitalar;
  • Repatriação médica;
  • Hospedagem em hotel após alta hospitalar: até €80 ou USD 100 por dia, com limite máximo de 600 dólares ou euros;
  • Visita ao cliente Amil hospitalizado: até €80 ou USD 100 por dia, com limite máximo de 600 dólares ou euros;
  • Traslado ou repatriação de corpo;
  • Acompanhamento de menores.

Condições

Para garantir o reembolso até o limite previsto, o cliente precisa ter entrado em contato com a Central de Atendimento da Amil Seguro Viagem, que coordena o serviço de assistência médica.

Caso não seja possível o contato, é preciso informá-los da ocorrência antes da alta médica, para que a Amil possa arcar com as despesas. Falamos sobre o seguro viagem sem reembolso neste artigo.

  • A cobertura do Amil Seguro Viagem, no entanto, não vale para casos de inundação, erupção vulcânica, maremotos, acidentes com radiação, doenças crônicas, solicitações não emergenciais, parto e complicações na gestação após o 6º mês, doenças provocadas por falta de vacinação, entre outras questões. Saiba mais sobre riscos excluídos do seguro viagem;
  • A carência de uso é de 30 dias a contar da data de assinatura;
  • Para usufruir deste benefício, o cliente deve ter aderido ao plano de saúde pelo menos 30 dias antes de sua viagem;
  • O período de viagem deve ser inferior a 90 dias. Há alguns planos empresa da Amil Seguro Viagem que cobrem viagens com duração até 24 meses, então vale consultar o regulamento ou o seu corretor Amil.

Para clientes Amil One

Antes, esta modalidade chamava-se Amil Lincx, mas ele continua a pertencer a um segmento premium. Além de o Amil Seguro Viagem ser garantido neste caso por uma empresa diferenciada, que é a marca One Health, o cliente não paga nada a mais para ter este benefício.

Principais coberturas

  • Assistência médica, odontológica e farmacêutica: de USD 100 mil a USD 300 mil (varia de acordo com a linha de cada plano);
  • Emergências decorrentes de acidentes decorrentes de práticas esportivas: USD 100 mil;
  • Adiantamento para assistência jurídica;
  • Remoção inter-hospitalar;
  • Auxílio financeiro em caso de extravio de bagagem;
  • Informações em caso de perda ou roubo de documentos;
  • Acompanhamento no embarque de menores;
  • Assessoria Empresarial;
  • Repatriamento médico em caso de acidente ou doença;
  • Transporte por ocorrência de sinistro na residência;
  • Acompanhamento de menores em embarques;
  • Transmissão de mensagens;
  • Concierge;
  • Declaração para Tratado de Schengen.

Condições

  • Os pacientes estão cobertos para viagens de até 180 dias;
  • O atendimento por telefone é feito por uma central exclusiva da One Health.

Custo-benefício do Amil Seguro Viagem

Na nossa avaliação, não é a opção mais cômoda nem a mais vantajosa no quesito custo-benefício. As coberturas têm limitações e não há muitas opções de escolha.

Talvez, para quem esteja na faixa premium do plano de saúde e pode contar com a assistência de viagem Amil One, possa compensar. Já para quem tem um plano de saúde econômico, como o Amil Fácil, precisaria pagar o adicional de R$24,90 por pessoa e ainda a mensalidade que o torna cliente Amil. As mensalidades, dependendo da idade do cliente, variam de R$84 a R$583 em São Paulo.

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Neste caso, é preciso avaliar e comparar com outros planos semelhantes. Fizemos uma cotação para uma viagem de 10 dias à Europa por pessoa.

Comparativo com outras seguradoras

Colocamos lado a lado um dos planos da Amil Seguro Viagem com outras opções de três seguradoras, cotando o preço para dez dias de viagem à Europa, por pessoa.

Cobertura Amil Seguro Viagem (Amil Fácil) Travel Ace TA 40 Especial Internacional ITA 60 Smart Inter Intermac 60 Prata
Despesa médica hospitalar (DMH) total EUR ou USD 30 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 60 mil
Cobertura médica para prática de esportes Dentro da DMH USD 5 mil Dentro da DMH
Assistência farmacêutica EUR ou USD 500 USD 400 USD 250 USD 3 mil
Seguro bagagem extraviada EUR ou USD 100 USD 1.200 complementar USD 1 mil complementar USD 1 mil suplementar
Adiantamento para pagamento de fiança EUR ou USD 2 mil USD 8.500 USD 500 USD 5 mil
Convalescença em hotel EUR 80 ou USD 100 por dia, como limite máximo de EUR ou USD 600 USD 500 até 5 dias USD 1 mil até 5 dias
Visita ao viajante hospitalizado EUR 80 ou USD 100 por dia, como limite máximo de EUR ou USD 600 USD 70 até 5 dias USD 600 até 5 dias
Valor A partir de R$24,90 mais a mensalidade do plano de saúde R$95,20 R$122,00 R$168,80

*Valores cotados em Outubro de 2019.

Vantagens do Amil Seguro Viagem

  • Alta credibilidade da empresa e avaliações positivas no mercado;
  • Garante cobertura para urgências e emergências relacionadas a doenças preexistentes, como hipertensão, diabetes e asma, por exemplo. Muitos planos não oferece esta comodidade;
  • Especialista em atendimentos de saúde;
  • O cliente não paga nenhum valor a mais pelo Amil Seguro Viagem se ele tiver o plano de saúde Amil One;
  • Não há limite de idade para a adesão ao Amil Seguro Viagem.

Desvantagens do Amil Seguro Viagem em relação aos planos concorrentes

  • Na maioria dos casos, o período da viagem é limitado a no máximo 90 ou 180 dias;
  • Apenas o plano premium do Amil Seguro Viagem atende despesas emergenciais por esportes;
  • A cobertura somente ocorrerá em rede credenciada de médicos e hospitais no exterior, o que pode limitar o atendimento;
  • Não cobre partos emergenciais, como vários planos de seguro viagem gestante o fazem;
  • Não oferece todos os itens que as outras empresas incluem, como cancelamento de viagem, seguro viagem para atraso de voo, fisioterapia e outros itens;
  • Para obter o Amil Seguro Viagem, é necessário entrar em contato com seu corretor pelo menos 30 dias antes da viagem. Portanto, é preciso se planejar com bastante antecedência para não perder o prazo. Em alguns casos, a contratação deve ser realizada na assinatura do contrato ou nos aniversários anuais do plano de saúde;
  • Não há total transparência dos valores de cada item reembolsado antes da contratação, o que dificulta a comparação com outros seguros viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Nossa recomendação é contratar um plano com melhores valores de reembolso e mais categorias cobertas na apólice. Especialmente se a viagem for aos Estados Unidos, a cobertura de USD 15 mil oferecida pelo Amil Seguro Viagem, para despesas médicas e hospitalares nos planos básicos, é considerada insuficiente.

Por isso, indicamos planos como o Intermac 60 Prata, que cobre praticamente todas as categorias dos melhores planos, possui altos valores de reembolso e seus USD 60 mil cobrem de maneira satisfatória a maioria dos perfis de viajantes. Vale destacar que todos os planos que listamos servem como seguro viagem doença preexistente.

Por isso, a principal recomendação da Equipe Seguro Viagem Pro é usar um comparador de seguro viagem. e colocar vários planos lado a lado para avaliar qual mais vale a pena, com transparência. Para isso, utilize nosso comparador de seguros viagem que permite comparar até 4 seguros de viagem ao mesmo tempo, com apólices, coberturas e preços que cabem no bolso.

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Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

Ana Luiza Fernandes

Ana Luiza Fernandes é jornalista e trabalha com Conteúdo em Marketing Digital em Portugal, onde vive há 5 anos. Apaixonada por viagens, hoje dedica o seu trabalho a dar dicas e orientações a outros viajantes sobre roteiros e seguros de viagens pelo mundo.

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