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Amil Seguro Viagem: conheça a proteção e se vale a pena

Quem tem plano de saúde da operadora Amil pode contar com um aditivo chamado Amil Assistência Multiviagem. Ele oferece assistência médica e farmacêutica, remoção inter-hospitalar, repatriamento médico e auxílio por extravio de bagagem. Mas será que o Amil Seguro Viagem é uma boa opção de fato? É o que respondemos a seguir.

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Conheça o Amil Seguro Viagem

A Amil Multiviagem, conhecida também como Amil Seguro Viagem, é um aditivo opcional do plano de saúde que oferece cobertura para viagens ao exterior em caso de urgência e emergência.

Ele pode ser contratado por quem já é cliente Amil, sejam titulares ou dependentes, independente do plano. Além disso, é importante saber que os beneficiários devem residir obrigatoriamente no Brasil e estarem inscritos no aditivo.

Presença no mercado brasileiro

O Amil Seguro Viagem conta com a credibilidade da Amil no mercado. A empresa é bastante conhecida no segmento de saúde brasileiro, criada em 1978 no Rio de Janeiro. Desde 2012, faz parte do UnitedHealth Group, que está entre as maiores e mais admiradas empresas do setor de saúde do mundo, com sede nos Estados Unidos. Assim, firmou-se como uma das maiores operadoras de saúde do país.

O UnitedHealth Group atua em mais de 130 países e atende cerca de 140 milhões de pessoas. No Brasil, a base de clientes da Amil é formada por mais 6,2 milhões de beneficiários.

A Amil disponibiliza diversos canais de atendimento para agendar consultas, resolver questões com clientes, falar com prestadores de serviços e corretores. Tudo por telefone ou via agências de atendimento. Os contatos atualizados podem ser acessados diretamente no portal da Amil.

O Amil Seguro Viagem é confiável?

Para responder a esta dúvida, analisamos a percepção que os clientes têm da marca e de seus serviços nos principais sites de opiniões, entre outros dados. Confira.

Avaliação no Reclame Aqui

O Grupo Amil em geral conquistou uma nota BOA (7,2) nos últimos 6 meses no Reclame Aqui, com um alto índice de reclamações respondidas (99,6%) neste período. Cadastrado há 11 anos, o grupo já recebeu mais de 23 mil reclamações, mas a grande maioria delas não diz respeito ao Amil Seguro Viagem.

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Amil One

A Amil One, que engloba os planos do segmento premium da empresa, também tem uma avaliação BOA (7,3) no último semestre no Reclame Aqui. Recebeu um número baixíssimo de queixas, apenas 751, nos 10 anos em que está presente nesta base.

Amil seguro viagem Reclame Aqui Amil One

Amil Fácil

Da mesma forma, a Amil Fácil é bem avaliada, com classificação 7,0 (BOA) nos últimos 6 meses. Há 12 anos está presente no Reclame Aqui e pouco mais de 2.600 queixas, o que é um número relativamente baixo também. O Amil Fácil integra os planos mais básicos, que seguem uma proposta mais simplificada e que oferecem benefícios como o Amil Seguro Viagem.

Amil seguro viagem Reclame Aqui Amil Fácil

Avaliação no Facebook

A Amil é curtida por mais de 375 mil pessoas no Facebook, e no geral sua presença na rede é positiva no sentido do suporte oferecido aos clientes.

Há reclamações em relação a atraso de boletos bancários, atrasos na aprovação de exames e tratamentos, problemas com pagamentos e outras questões, mas o atendimento aos usuários parece ágil e atencioso na média.

De maneira semelhante, a percepção é positiva quando visitamos a página da Amil One, que também é bastante atualizada e curtida por mais de 229 mil pessoas.

Avaliação da ANS

A Agência Nacional de Saúde (ANS) traz outros indicativos importantes de que o Amil Seguro Viagem é confiável. Eles avaliam as principais empresas de acordo com o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, em escala que varia de 0 a 1.

A Amil, no geral, está muito bem posicionada, com notas de 0,83 a 1,00 nas quatro frentes analisadas.

Amil seguro viagem ANS

Avaliação geral

Analisando o todo, portanto, encontramos um forte indicativo de bons serviços, de credibilidade e do bom relacionamento com os clientes. Por isso, podemos concluir que o nível de satisfação com os serviços da empresa, que incluem o Amil Seguro Viagem, é elevado.

Planos oferecidos pelo Amil Seguro Viagem

Segundo o material do Aditivo Amil Multiviagem ao Exterior, o Amil Seguro Viagem pode ser contratado por clientes de qualquer plano da seguradora, sejam titulares ou dependentes, independente do plano.

A contratação funciona como um aditivo para o plano em si e deve ser feita no momento da assinatura da Proposta Contratual do plano Amil, no aniversário do contrato ou em épocas que vem a ser definidas pela própria empresa.

Atualmente, a empresa oferece 3 tipos de planos médicos, além de um odontológico. Os que oferecem o aditivo são:

  • Amil Fácil: planos regionais com bom custo-benefício;
  • Amil: planos com abrangência nacional ou regional, oferecendo opção de coparticipação e de reembolso;
  • Amil One: segmento premium, oferece exclusividade para entregar a melhor experiência em saúde e bem estar.

Cobertura do Amil Seguro Viagem

A cobertura está limitada ao valor de 30 mil euros, ou o equivalente em dólares, para cada beneficiário e a cada viagem.

No entanto, este valor será válido para despesas realizadas em rede credenciada e inclui:

  • Atendimento médico de urgência e/ou emergência;
  • Atendimento médico de urgência e/ou emergência hospitalar e extra-hospitalar;
  • Internações de urgência e/ou emergência.

Caso os atendimentos não sejam de urgência ou emergência ou o seja realizado por médicos, serviços ou hospitais não credenciados, o beneficiário não terá direito à cobertura ou ao reembolso.

Quanto custa o adicional Amil Seguro Viagem?

O preço do aditivo do Amil Multiviagem ao Exterior para cada beneficiário depende do valor que estiver vigente na Tabela Amil na data da contratação. É um valor pago mensalmente e os reajustes serão realizados nas mesmas datas do contrato principal.

Para isso, é preciso verificar com o corretor do seguro saúde que efetivar a venda do contrato do seu plano Amil.

Qual a duração?

O tempo de vigência está ligado ao período de contrato. Os beneficiários podem utilizar o aditivo em viagem de turismo, negócios ou estudo. No entanto, a validade no exterior é para viagens com duração inferior a 90 dias.

Como contratar?

Qualquer seguro saúde Amil deve ser contratado através de um corretor ou corretora: a seguradora não faz venda direta aos seus consumidores.

Custo-benefício do Amil Seguro Viagem

Na nossa avaliação, não é a opção mais cômoda nem a mais vantajosa no quesito custo-benefício. As coberturas têm limitações e não há muitas opções de escolha.

Por ser um valor pago mensalmente, e somente válido para clientes Amil, é importante ressaltar que a rede credenciada no exterior pode alterar a qualquer momento. O que não é uma vantagem, visto que conseguir um reembolso com a empresa será difícil ou uma opção inválida, a depender do local da viagem.

O manual do aditivo Amil Multiviagem ao Exterior avisa que “não há previsão de reembolso ao exterior, ou seja, caso o beneficiário busque médicos, serviços ou hospitais não integrantes da rede Amil no exterior”.

Ainda: o manual não deixa claro qual o valor da cobertura de outros itens, nem se o viajante terá acesso a medicamentos, fisioterapia, ou outros serviços importantes. Por ser um seguro de saúde, também não inclui coberturas como seguro bagagem extraviada, cancelamento de viagem, dentre outros.

Neste caso, é preciso avaliar e comparar com outros planos semelhantes. Fizemos uma cotação para uma viagem de 10 dias à Europa por pessoa.

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Conheça também o seguro viagem Unimed, concorrente direta em planos de saúde da Amil.

Comparativo com outras seguradoras

Colocamos lado a lado um dos planos da Amil Seguro Viagem com outras opções de três seguradoras, cotando o preço para dez dias de viagem à Europa, por pessoa. Utilizamos o comparador do Seguro Viagem Pro, uma parceria com o Seguros Promo:

Cobertura Amil Seguro Viagem (adicional Multiviagem) Travel Ace TA 40 Europa ITA 60 Smart  Intermac 60 Prata
Despesa médica hospitalar (DMH) total EUR ou USD 30 mil EUR 40 mil USD 60 mil USD 60 mil
Cobertura médica para prática de esportes Dentro da DMH USD 5 mil Dentro da DMH
Assistência farmacêutica Não informado EUR 300 USD 250 USD 1.500
Seguro bagagem extraviada EUR 1.200 complementar USD 1 mil complementar USD 1 mil suplementar
Valor Valor válido na tabela ativa do período de contratação R$ 129,82 R$ 223,52 R$ 194,50

*Valores cotados em Outubro de 2020.

Vantagens do Amil Seguro Viagem

  • Alta credibilidade da empresa e avaliações positivas no mercado;
  • Garante cobertura para urgências e emergências hospitalares;
  • Especialista em atendimentos de saúde;
  • Não há limite de idade para a adesão ao Amil Seguro Viagem.

Desvantagens do Amil Seguro Viagem em relação aos planos concorrentes

  • O período da viagem é limitado a no máximo 90;
  • Só existe uma cobertura para despesas médicas e hospitalares de 30 mil euros. Esse valor é o mínimo exigido em países parte do Tratado Schengen na Europa, mas pode ser baixo para destinos na América do Norte;
  • Não informa se há cobertura para urgência e emergência em prática de esportes ou gestantes;
  • A cobertura somente ocorrerá em rede credenciada de médicos e hospitais no exterior, o que pode limitar o atendimento;
  • Não cobre partos emergenciais, como vários planos de seguro viagem gestante o fazem;
  • Não oferece todos os itens que as outras empresas incluem, como cancelamento de viagem, seguro viagem para atraso de voo, fisioterapia, bagagem danificada e extraviada, entre outros itens;
  • Para obter o Amil Seguro Viagem, é necessário entrar em contato com seu corretor no momento da contratação do plano Amil, ou em datas específicas, como já falamos anteriormente, como aniversários anuais do plano de saúde;
  • Não trabalha com a possibilidade de reembolso, caso o atendimento seja feito fora da rede credenciada.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

Nossa recomendação é contratar um plano com coberturas mais robustas e com itens que são também importantes em viagens ao exterior. Especialmente se a viagem for aos Estados Unidos, a cobertura de USD 30 mil oferecida pelo Amil Seguro Viagem, para despesas médicas e hospitalares nos planos básicos, é considerada insuficiente.

Por isso, indicamos planos como o Intermac 60 Prata, que cobre praticamente todas as categorias dos melhores planos, possui altos valores de reembolso e seus USD 60 mil cobrem de maneira satisfatória a maioria dos perfis de viajantes. Ele também tem em sua apólice o seguro viagem doença preexistente.

Por isso, a principal recomendação da Equipe Seguro Viagem Pro é usar um comparador de seguro viagem e colocar vários planos lado a lado para avaliar qual mais vale a pena, com transparência.

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Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

Ana Luiza Fernandes

Ana Luiza Fernandes é jornalista e trabalha com Conteúdo em Marketing Digital em Portugal, onde vive há 5 anos. Apaixonada por viagens, hoje dedica o seu trabalho a dar dicas e orientações a outros viajantes sobre roteiros e seguros de viagens pelo mundo.

Denise Mustafa

Denise Mustafa é jornalista, fotógrafa e especializada em conteúdo e gerenciamento de marcas. Já passou uma temporada em Portugal e viajou bastante por aí. Agora, vivendo no Brasil, escreve para grandes sites brasileiros de viagem, sempre à frente da sua Travessia Conteúdo & Branding, atravessando oceanos e contando suas experiências para outros viajantes.

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