Welcome Assist ou My Travel Assist: qual o melhor seguro viagem

Ao procurar por um seguro viagem, você encontra diversas opções de seguradoras. Entre elas, surge a dúvida se é melhor contratar a Welcome Assist ou My Travel Assist, que oferecem planos com preços baixos. Para ajudar, avaliamos a reputação, os preços e os planos de cada uma.

Acompanhe a análise em detalhes sobre as duas seguradoras e faça sua escolha.

Welcome Assist ou My Travel Assist, qual a melhor seguradora?

A My Travel Assist é melhor porque oferece planos econômicos com bom custo-benéfico.

No entanto, tanto a Welcome Assist como a My Travel Assist são seguradoras parecidas, que oferecem planos, coberturas e até preços semelhantes. Além disso, existem diversos fatores que fazem uma seguradora ser considerada boa ou ruim e ela deve atender ao perfil do viajante e da viagem que será realizada.

Para entender melhor, acompanhe a análise detalhada que fizemos do seguro viagem Welcome Assist e My Travel Assist. Entenda a avaliação de cada uma, com base nos preços, reputação, principais coberturas e facilidade no atendimento.

Qual é mais confiável, Welcome Assist ou My Travel Assist?

A My Travel Assist é ligeiramente mais confiável que a Welcome Assist porque a seguradora possui mais informações para entender sua confiabilidade, como reputação no Reclame Aqui e perfil um pouco mais ativo nas redes sociais. Contudo, ambas têm reputações muito semelhantes.

Ainda há poucas informações para avaliar se a Welcome Assist é confiável. No site da empresa, não encontramos informações sobre seu histórico e não há dados do CNPJ da seguradora, além do número de WhatsApp disponibilizado para dúvidas não funcionar. Mas os planos são garantidos pela AXA Seguros, seguradora renomada e devidamente cadastrada nos órgãos brasileiros:

• AXA Seguros S/A – CNPJ 19.323.190/0001-06
• Código SUSEP: 0285-2
• Processo Susep 15414.900625/2015-73

Já a My Travel Assist é uma insurtech especializada em produtos de seguro digital, fundada em reposicionamento de marca da Pan Seguros em 2018, associada ao grupo BTG Pactual com o CNPJ: 41.992.309/0001-92. Atualmente, os planos são garantidos pelo grupo segurador Generali Seguros, que tem mais de 100 anos de experiência e também está devidamente registrada nos órgãos competentes:

• CNPJ: Generali Brasil Seguros S/A 33.072.307/0001/57;
• Código SUSEP nº 0590-8;
• Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26

Welcome Assist no Reclame Aqui

A Welcome Assist não possui dados suficientes no site Reclame Aqui para uma avaliação completa. Isso porque a empresa criou uma conta no site apenas em outubro de 2023 e até novembro de 2024 haviam apenas 2 reclamações, ambas respondidas, mas apenas 1 delas foi resolvida. As reclamações são a respeito de problemas com reembolso e cobrança indevida.

Já a AXA Seguros, responsável pelos planos, possui uma reputação considerada ótima no Reclame Aqui com nota 8.2. Entre maio e outubro de 2024, recebeu 160 reclamações com um índice de solução de 94%. Como a seguradora oferece outros serviços, as principais queixas são a respeito do seguro para equipamentos eletrônicos e a demora geral do processo.

My Travel Assist no Reclame Aqui

A My Travel Assist tem uma reputação considerada boa no Reclame Aqui com nota 7.5. Entre maio e outubro de 2024 recebeu 54 reclamações com um índice de solução de 87,5%. A maioria das reclamações são sobre problemas com reembolso e demora no andamento do processo.

Enquanto isso, a Generali Seguros tem uma reputação ótima no Reclame Aqui, com nota 8,8. No mesmo período, recebeu 84 reclamações, com um índice de solução de 91%. Entre as principais reclamações podemos citar problemas com sinistro e demora no andamento do processo.

Redes sociais das seguradoras

A Welcome Assist possui um perfil no Instagram, mas não há novas publicações desde fevereiro de 2024. Até então, a empresa seguia uma linha editorial com publicações sobre dicas de viagem e nada sobre seguro. Durante nossa pesquisa, não encontramos nenhuma dúvida, elogio ou reclamação na rede social. No Facebook, há uma página da seguradora, mas sem seguidores ou publicação até novembro de 2024.

Já a My Travel Assist possui perfis no Instagram e Facebook, ambos não são atualizados desde agosto de 2024. Geralmente, quando os clientes usam os comentários para fazer reclamações ou tirar dúvidas, há uma resposta padrão convidando para uma conversa privada. Mas, há comentários com reclamações sem resposta, incluindo acusações de propaganda enganosa.

Welcome Assist ou My Travel Assist, qual tem o melhor preço?

Em geral, os planos da My Travel Assist têm o melhor preço porque custam a partir de R$ 10,09 por dia, enquanto o seguro viagem da Welcome Assist custa a partir de R$ 13,79 por dia de viagem.

Os preços em cada seguradora variam conforme alguns fatores como destino, data e duração da viagem e idade dos viajantes. Para te ajudar, fizemos uma cotação no Seguros Promo, para uma viagem de 10 dias  e comparamos os preços de planos básicos e completos em ambas seguradoras.

A simulação foi feita no dia 5 de novembro de 2024. Confira os preços de planos apresentados para diferentes destinos.

Europa

América do Sul

Ganhe desconto no seguro viagem de ambas seguradoras

Além de preços econômicos, você pode ganhar desconto de até 10% de sua compra em ambas seguradoras se contratar seu plano no site Seguros Promo. Para ganhar, basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento e você ganha na hora 5% de desconto. Ainda, se quiser dobrar a economia, pague à vista via boleto bancário ou PIX e garanta mais 5% de desconto.

Qual seguradora tem os melhores planos e coberturas?

Ambas as seguradoras têm planos muito semelhantes, mas My Travel Assist tem uma pequena vantagem por oferecer algumas coberturas melhores, com preços mais econômicos.

Welcome Assist ou My Travel Assist oferecem planos para destinos nacionais e internacionais, para viagens de lazer e negócios com cobertura para viagens aéreas, marítimas e terrestres. Além disso, as duas atendem pessoas até 75 anos e pessoas que irão praticar esportes. Vale destacar que a My Travel Assist tem opção de plano para múltiplos destinos.

Ainda, as duas têm coberturas que atendem os principais imprevistos que podem ocorrer em uma viagem. Para te ajudar a entender melhor, veja abaixo uma comparação entre dois planos similares da Welcome Assist ou My Travel Assist.

Qual é mais fácil de contratar, My Travel Assist ou Welcome Assist?

Nesse quesito, as seguradoras estão empatadas. Isso porque a My Travel Assist ou Welcome Assist são fáceis de contratar, seja no site oficial de cada uma ou em sites comparadores.

Ao contratar no site oficial da Welcome Assist, é possível parcelar o plano em até 10x sem juros, já no site da My Travel Assist, o parcelamento permitido é de até 6x sem juros.

Onde contratar a Welcome Assist ou My Travel Assist?

Você pode contratar as seguradoras Welcome Assist e My Travel Assist em sites comparadores. Ambas estão presentes nos sites Seguros Promo e Real Seguro Viagem. Além disso, também é possível contratar a My Travel Assist no Compara Online.

Esses comparadores são vantajosos porque reúnem planos dessas e outras seguradoras que estão entre as melhores do mercado, apresentando diferentes preços e coberturas para atender às necessidades dos viajantes. Além disso, a contratação é fácil, rápida e você recebe a apólice diretamente em seu e-mail.

Qual seguradora tem melhor assistência em viagem?

Ambas têm uma assistência muito parecida que funciona 24 horas, nos 7 dias da semana, via ligação ou WhatsApp. No entanto, é importante destacar que as principais reclamações que tanto a Welcome Assist como a My Travel Assist recebem no Reclame Aqui são a respeito da demora geral no processo de atendimento.

Atendimento da Welcome Assist

A central de atendimento da Welcome Assist é bem organizada. O número de contato consta em sua apólice e depende do destino:

• Brasil – 0800-11-08720
• Exterior – +55 11 2185-9699
• WhatsApp – +55 11 99246-8232

Ao entrar em contato via WhatsApp, o cliente pode escolher o atendimento automático para agilizar o processo ou aguardar um atendente humano.

Para solicitar o reembolso é preciso entrar em contato com a seguradora após voltar de viagem. Apesar de ser um processo simples, a demora nesse processo é uma das principais reclamações no Reclame Aqui.

Atendimento da My Travel Assist

O atendimento da My Travel Assist acontece por meio da central de atendimento a sinistro, pelo do número +55 11 50399010 e o contato pode ser feito via ligação ou WhatsApp. Após o envio de uma mensagem no WhatsApp é preciso aguardar o retorno de um atendente humano.

No caso de coberturas por reembolso é preciso entrar em contato com a seguradora para solicitar os valores. Mas, vale lembrar que a demora no processo de reembolso também é uma das principais reclamações sobre a seguradora no Reclame Aqui.

Qual oferece mais vantagens e desvantagens?

As vantagens e desvantagens oferecidas pela Welcome Assist e My Travel Assist são semelhantes, mas a MTA tem algumas vantagens mais importantes, como o bom custo-benefício.

Vantagens da Welcome Assist

As principais vantagens da Welcome Assist são:

• Os planos são garantidos pela Axa Seguros, que tem ótima reputação no Reclame Aqui;
• Preços são econômicos;
• Recebe poucas reclamações no Reclame Aqui;
• Está presente nos principais comparadores;
• Atende a gestantes até 45 anos e pessoas que irão praticar esportes;
• O atendimento no WhatsApp 24 horas de assistência é rápido.

Vantagens da My Travel Assist

Já entre as vantagens da My Travel Assist podemos destacar:

• A My Travel Assist oferece planos bastante econômicos;
• O atendimento no WhatsApp 24 horas de assistência é rápido;
• A Generali Seguros tem uma reputação ótima no Reclame Aqui;
• Está presente nos principais comparadores de seguro viagem;
• Oferece cobertura para Covid-19 na maioria os planos;
• Oferece cobertura via telemedicina com profissionais do Hospital Albert Einstein, um dos mais renomados do país;
• Tem um bom custo-benefício.

Desvantagens da Welcome Assist

Por outro lado, também há desvantagens da Welcome Assist como:

• Há poucas informações sobre o histórico da seguradora e redes sociais;
• O número de WhatsApp disponível no site para tirar dúvidas não existe;
• Não conseguimos encontrar informações básicas, como o CNPJ da empresa;
• Atende apenas pessoas até 75 anos;
• Não há planos para viagens diferenciadas, como de intercâmbio, longa duração ou multiviagens;
• Viagens exclusivas para lazer e negócios;
• A cobertura para despesas com Covid-19 é baixa;
• Não oferece o melhor custo-benefício.

Desvantagens da My Travel Assist

Enquanto isso, a My travel Assis possui as seguintes desvantagens:

• A seguradora ainda é considerada jovem no mercado;
• Atende apenas pessoas até 75 anos, limite mais baixo que outras seguradoras;
• Recebe muitas reclamações nas redes sociais, incluindo acusações de propaganda enganosa;
• O site é instável, com alguns links que não funcionam;
• Apesar de responder a 87,5% das queixas no Reclame Aqui, o nível de satisfação do consumidor é apenas 5.79 (de 10), considerado regular.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base em nossa avaliação, vale mais a pena contratar a My Travel Assist porque ela oferece algumas boas vantagens, como preços mais econômicos, bom custo-benefício, histórico mais robusto da empresa e melhor reputação no Reclame Aqui.

Contudo, é importante destacar que ambas seguradoras são muito semelhantes e oferecem planos, coberturas, vantagens e desvantagens muito parecidas. Além disso, a Welcome Assist também tem vantagens, como a cobertura da Axa Seguros e assistência para gestantes até 45 anos.

Ainda assim, vale lembrar que existem outras boas seguradoras no mercado que estão entre as melhores seguradoras do país, e oferecem o melhor custo-benefício. Lembre-se que você pode contatar os planos da Welcome Assist, My Travel Assist ou outra seguradora no site Seguros Promo e, se usar o cupom SVP5, ganha 5% de desconto em sua compra. Aproveite e boa viagem!