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Elo seguro viagem: descubra se vale a pena optar pela proteção

O Elo seguro viagem é mais uma alternativa de proteção disponível para quem tem cartão de crédito. Como é um benefício gratuito, chama a atenção de muitos clientes interessados em economizar na próxima viagem, sem abrir mão da segurança. Sem dúvida, uma atitude fundamental.

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Saiba então se o Elo seguro viagem vale a pena, o que ele oferece exatamente, condições de uso e a nossa recomendação.

Conheça o Elo seguro viagem

O cartão Elo é conhecido como a primeira bandeira brasileira e foi criado em 2011, unindo três dos maiores bancos do País (Banco do Brasil, Bradesco e Caixa). Já são cerca de 115 milhões de cartões emitidos, que são aceiros em 7,5 milhões de estabelecimentos em todo o Brasil. Passou a ser aceito no exterior também, em 190 países.

No caso específico do Elo seguro viagem, vale destacar que a empresa não é a fornecedora direta dos auxílios e serviços para viagens nacionais e internacionais. Os seguros são garantidos pela AIG Seguros Brasil S/A.

Para usufruir dos benefícios do Elo seguro viagem, é preciso ser cliente dos cartões Elo Mais, Elo Grafite e Elo Nanquim, além de ter adquirido as passagens (aéreas, marítimas ou terrestres) utilizando-os como meio de pagamento. O seguro está incluso na anuidade do cartão e é opcional. Portanto, o cliente não paga nada a mais pela cobertura.

Como obter a cobertura de seguro viagem Elo?

Se você fez a compra das passagens com um dos cartões Elo que oferecem o seguro viagem, o restante do processo é bastante simples. Para fazer a ativação do seguro é necessário que o cliente visite o site da Elo e selecione a opção Benefício Seguro Viagem e Emissor.

Então, você será redirecionado para a página de emissão da apólice do seguro viagem. É necessário preencher o cadastro, caso ainda não seja cadastrado, com os dados da viagem e as informações do cartão. A emissão é feita online.

Ou você pode ir direto ao site do Elo seguro viagem e clicar em emitir seguro.

Como acionar a assistência durante a viagem?

O cliente pode utilizar um dos canais de atendimento, seja por celular, telefone fixo e e-mail.

  • Viagens Nacionais: 0800.892.1755 ou 0800.047.4740;
    Viagens internacionais: +52 55 9126 9503 (celular que aceita ligações a cobrar); e-mail para [email protected], informando nome e telefone de contato.

O Elo seguro viagem é confiável?

Para ter uma visão geral da reputação da empresa, buscamos opiniões de clientes nas principais plataformas.

Avaliação no Reclame Aqui

No geral, os clientes que optaram por emitir o Elo seguro viagem não se sentem satisfeitos com os serviços oferecidos. Nos últimos 6 meses, a nota da empresa é RUIM (5,4). Igualmente baixa é a nota do consumidor (4,21), de acordo com a plataforma Reclame Aqui. Entretanto, é preciso destacar que desde a nossa última avaliação o Elo apresenta melhoria no posicionamento, em dezembro de 2018 a nota dos usuários era 3,2, sendo considerado na época, não recomendado.

reputação Elo Reclame aqui

A baixa satisfação se confirma ao observar a presença da empresa nos 4 anos em que ela está cadastrada no Reclame Aqui. A Elo recebeu 1.250 queixas e respondeu apenas 481 delas (38,5%), com um tempo de resposta considerado alto (16 dias e 17 horas).

Quais os principais problemas reportados? As queixas se concentram principalmente nas dificuldades para emissão de bilhetes do Elo seguro viagem, com canais de comunicação que deixam a desejar, falta de contato e burocracia no processo de cancelamento do seguro.

Vale ressaltar, entretanto, que nem todas as reclamações são referentes ao Elo seguro viagem. Os problemas com cartões de crédito e promoções lideram as queixas.

Avaliação nas redes sociais

No Facebook, a empresa tem um grande número de curtidas, com mais de 893 mil usuários. Sabemos, contudo, que nem sempre este número reflete a satisfação com o produto. Muitas pessoas curtem as páginas apenas para acompanhar o conteúdo de determinadas empresas.

De forma geral, a presença da Elo nesta rede é positiva. A página é atualizada, há diversas campanhas e eventos divulgados, promoções para os clientes e uma boa interação com eles. Há reclamações sobre problemas técnicos – devidamente respondidas na maioria -, mas sem excesso de insatisfação.

ELO no Facebook

O seguro viagem Ciclic pode ser uma opção ao seguro do cartão, confira a avaliação e descubra se vale a pena contratar.

Avaliação da AIG Seguros no Reclame Aqui

Também buscamos as opiniões sobre a AIG Seguros, que fornece o Elo seguro viagem, no Reclame Aqui. Desta vez, a percepção é positiva. A nota no Reclame Aqui é considerada BOA (7,5), com 100% das reclamações respondidas e um tempo de resposta custo, de apenas 12 horas. Um indicativo importante de confiabilidade nos serviços.

reputação AIG Reclame aqui

Planos oferecidos pelo Elo seguro viagem

Há opções do Elo seguro viagem disponíveis para destinos nacionais e internacionais. São as seguintes linhas:

  • Plano Nacional – todos os clientes do cartão de crédito Elo;
  • Plano Internacional I – cartões de crédito Elo Mais e Elo Grafite;
  • Plano Internacional II – Elo Nanquim Diners Club, Elo Nanquim e Elo Empresarial Grafite, Elo Corporativo;
  • Plano Internacional III – cartões de crédito Ourocard Elo Nanquim e Ourocard Elo Nanquim Diners Club.

Coberturas oferecidas em cada plano

Cobertura Plano Nacional Plano Internacional I Plano Internacional II Plano Internacional III
Despesas Médicas e Hospitalares em Viagem R$10 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Despesas odontológicas R$200 USD 850 USD 1.200 USD 10 mil
Fisioterapia em caso de acidente R$100 USD 400 USD 650 USD 500
Despesas farmacêuticas R$200 USD 850 USD 1.300
Morte acidental em viagem R$20 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 50 mil
Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada R$1 mil USD 40 mil USD 1.500 USD 2.500
Prorrogação de estadia (uma diária) R$1 mil USD 1 mil USD 1 mil USD 2.500
Regresso sanitário R$10 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Retorno do segurado R$1 mil USD 1.500 USD 1.500
Retorno em classe executiva USD 10 mil USD 10 mil USD 10 mil
Traslado médico R$1 mil USD 30 mil USD 30 mil USD 25 mil
Traslado de corpo R$10 mil USD 40 mil USD 60 mil USD 100 mil
Perda ou roubo de bagagem R$600 USD 500 USD 800 USD 3 mil
Atraso de bagagem R$100 USD 250 USD 400 USD 300
Cancelamento de viagem R$600 USD250 USD 400 USD 3 mil
Atraso de embarque após 4 horas R$100 USD 200 USD 300 USD 300
Perda de conexão aérea USD 300 USD 300 USD 300
Despesas jurídicas R$1 mil USD 1.500 USD 2 mil USD 2 mil
Fiança e despesas legais R$5 mil USD 1.500 USD 2 mil USD 2 mil

Custo-benefício do seguro viagem Elo

A apólice do seguro é válido por 12 meses sem custo extra, garantindo a cobertura em viagens durante todo este período. Tanto para o titular do cartão quanto para os dependentes que também adquirirem as passagens com o cartão elegível. Pode ser uma comodidade e uma economia importantes.

Entretanto, observando o custo-benefício desse seguro, ele já não é tão vantajoso. As coberturas são limitadas e não há muitas opções de escolha. Compramos, os serviços oferecidos por outras seguradoras renomadas aos do Elo seguro viagem para ter certeza. Veja a seguir.

Comparativo com outras seguradoras

Utilizamos o nosso comparador de seguros viagem para encontrar outros planos semelhantes e fazer esta análise. Colocamos lado a lado com empresas que oferecem valores semelhantes de reembolso das despesas médicas. O preço é relativo a um viajante que vai passar 10 dias na Europa.

Cobertura Elo Internacional II AC 60 Europa + Telemedicina Intermac 60 Prata GTA 60 Euromax
Despesas Médicas e Hospitalares USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil EUR 60 mil
Despesas Odontológicas USD 1.200 EUR 500 USD 1.200 EUR 800
Fisioterapia USD 650 EUR 600
Regresso Sanitário USD 60 mil EUR 40 mil USD 40 mil EUR 40 mil
Traslado Médico USD 30 mil EUR 3 mil USD 60 mil EUR 20 mil
Bagagem extraviada USD 800 suplementar USD 1.200 complementar USD 1 mil suplementar USD 1.200 complementar
Cancelamento de viagem  USD 400 Sim
Atraso de Embarque USD 400 após 4 horas EUR 100 após 6 horas USD 350 por 12 horas EUR 250
Valor Incluso na anuidade do cartão Elo R$132,60 R$168,40 R$187,00

*Valores pesquisados em Outubro de 2019.

Vantagens do Elo seguro viagem em relação a planos concorrentes

  • O bilhete do Elo seguro viagem tem vigência de 12 meses a partir da data da emissão e pode ser utilizado diversas vezes neste período;
  • Credibilidade da AIG Seguros, que oferece a proteção;
  • Benefício gratuito para quem adquirir as passagens aéreas, terrestres ou marítimas utilizando os cartões elegíveis. Não precisa ter parentesco com o titular do cartão;
  • Coberturas semelhantes às outras seguradoras, com uma apólice abrangente que inclui traslados médicos, cancelamento de viagem, atraso de voo, mala extraviada, fisioterapia, acompanhante em caso de internação e outros.

Desvantagens em relação a planos concorrentes

  • É necessário ter realizado a compra das passagens utilizando o cartão;
  • Só estão cobertas as viagens com duração máxima de até 90 dias consecutivos, a partir da primeira data de embarque de cada viagem;
  • Não é possível personalizar a cobertura do seguro viagem Elo para gestantes, idosos, prática de esportes, seguro viagem doença preexistente e outras especificidades;
  • Há poucas opções de planos, quando analisamos os resultados do nosso comparador de seguros viagem, que apresentam dezenas de possibilidades;
  • Baixo nível de satisfação dos clientes em plataformas que avaliam a reputação da empresa, como o Reclame Aqui;
  • Apenas pessoas com idade igual ou inferior a 84 anos podem utilizar o Elo seguro viagem. Saiba o que um seguro viagem para idosos precisa ter.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Embora o Elo seguro viagem seja um benefício gratuito para quem tem cartões Elo Mais, Elo Grafite e Elo Nanquim, existem importantes ressalvas quanto ao produto. É o que avaliamos tomando o conjunto das opiniões. Deste modo, é preciso analisar com cautela antes de contratar.

Dos planos que pesquisamos e comparamos com o Elo seguro viagem, destacamos o GTA 60 Euromax pela abrangência da apólice e valores de reembolso suficientes para a maioria dos clientes. Além do mais, tem cobertura para viajantes com doenças preexistentes, cobertura para gestantes e para a prática de esportes.

seguro viagem ELO

Se o seu critério é a economia, vale analisar outras opções além do Elo. Um bom seguro viagem custa muito pouco, a partir de R$8,40 por dia, e você consegue ter mais transparência e simplicidade no momento de contratar. Sem precisar cumprir nenhuma condição específica.

A Equipe Seguro Viagem Pro destaca que comprar seguro viagem em comparadores de seguro viagem é mais vantajoso na grande maioria dos casos. Basta acessar o nosso comparador de seguro viagem e tirar a prova. Com ele, você pode analisar diversos planos das principais seguradoras do mercado que melhor atendem ao seu destino de viagem, com seus benefícios e preços.

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Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

Andrea Côrtes

Andrea é jornalista que uniu a paixão pela profissão e pelas viagens e fez disso sua vida. Já se aventurou pelo Brasil, Estados Unidos, África e Ásia. Ao lado do filho e do marido foi morar no Sri Lanka e no Vietnã. Desde 2018 vive na Inglaterra e trabalha em tempo integral com produção de conteúdo sobre morar na Europa, seguros de viagem e dicas de turismo.

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