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Elo seguro viagem: descubra se vale a pena optar pela proteção

O Elo Seguro Viagem é uma opção de proteção gratuita para o viajante que comprar suas passagens com o seu cartão de crédito Elo. Mas será que esse seguro viagem vale a pena? Neste artigo, analisamos esta proteção e vamos mostrar a resposta para você!

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Como funciona o Elo Seguro Viagem?

O Elo Seguro Viagem, é um benefício oferecido pela bandeira de cartão de crédito aos seus clientes. Ele é destinado ao uso em viagens e a cobertura varia de acordo com a categoria do cartão.

Para ter direito a solicitar o Elo Seguro Viagem, o titular do cartão de crédito Elo deve comprar sua passagem aérea, marítima ou terrestre com o seu cartão de crédito Elo elegível. No caso de adquirir passagens por meio de milhas, o viajante tem direito a solicitar a proteção quando o pagamento da taxa de embarque for feito com o cartão de crédito Elo elegível.

O bilhete deve ser emitido com até um dia de antecedência à data de início da viagem. Mas a recomendação do site do cartão de crédito é que a solicitação seja feita antes disso, para evitar imprevistos. Os planos de seguro viagem Elo são garantidos pela AIG Seguros, que também garante a proteção de outras bandeiras.

Mas atenção, a cobertura do seguro viagem do cartão de crédito é limitada para viajantes de até 84 anos.

Quem pode emitir o Elo Seguro Viagem?

Pode emitir o seguro viagem os cliente que adquirirem as passagens aéreas, terrestres ou marítimas utilizando os cartões elegíveis Elo. O benefício, que é oferecido ao portador do cartão, se estende a todas as pessoas que tenham a passagem comprada com um cartão de crédito Elo elegível e que possuam um bilhete de seguro viagem válido emitido em seu nome.

Como saber se meu cartão de crédito tem seguro viagem? Descubra aqui.

Benefícios e coberturas do seguro viagem Elo

Os seguintes benefícios e coberturas do Elo Seguro Viagem variam de acordo com a categoria da bandeira, assim como o destino de viagem. A seguir detalhamos as coberturas e respectivos valores abrangidos.

Elo Nanquim

Confira as coberturas de viagens nacionais e internacionais dos cartões de crédito Elo Nanquim.

Coberturas Plano Nacional Plano Internacional
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) R$10 mil USD 60 mil
Despesas odontológicas R$ 200 USD 1.200
Fisioterapia R$ 100 USD 650
Despesas farmacêuticas R$ 200 USD 1.300
Acompanhante em caso de hospitalização prolongada R$ 1.000 (1 diária, desde que fique hospitalizado por mais de 3 dias) USD 1.500 (1 diária, desde que fique hospitalizado por mais de 3 dias)
Prorrogação de estadia R$ 1.000 (1 diária) USD 1.000 (1 diária)
Regresso sanitário R$10 mil USD 60 mil
Retorno do segurado R$ 1.000 USD 1.500
Traslado médico R$ 1.000 USD 30 mil
Traslado de corpo R$10 mil USD 60 mil
Perda ou roubo de bagagem R$ 600 USD 800
Atraso de bagagem R$ 100 (entre 4 horas e 4 dias depois do horário real de chegada ao destino) USD 400 (entre 4 horas e 4 dias depois do horário real de chegada ao destino)
Cancelamento de viagem R$ 600 USD 400
Atraso de embarque R$ 100 (após 4 horas) USD 300 (após 4 horas)
Despesas jurídicas R$ 1.000 USD 2 mil
Fiança e despesas legais R$ 5 mil USD 2 mil
Morte acidental em viagem R$ 20 mil USD 60 mil
Invalidez permanente total ou parcial por acidente em viagem R$ 20 mil USD 60 mil

Elo Grafite

Veja, agora, as coberturas para viagens nacionais e internacionais do cartão de crédito Elo Grafite.

Coberturas Plano Nacional Plano Internacional
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) R$10 mil USD 40 mil
Despesas odontológicas R$ 200 USD 850
Fisioterapia R$ 100 USD 400
Despesas farmacêuticas R$ 200 USD 850
Acompanhante em caso de hospitalização prolongada R$ 1.000 (1 diária, desde que fique hospitalizado por mais de 3 dias) USD 1.500 (1 diária, desde que fique hospitalizado por mais de 3 dias)
Prorrogação de estadia R$ 1.000 (1 diária) USD 1.000 (1 diária)
Regresso sanitário R$ 10 mil USD 40 mil
Retorno do segurado R$ 1.000 USD 1.500
Traslado médico R$ 1.000 USD 30 mil
Traslado de corpo R$ 10 mil USD 40 mil
Perda ou roubo de bagagem R$ 600 USD 500
Atraso de bagagem R$ 100 (entre 4 horas e 4 dias depois do horário real de chegada ao destino) USD 250 (entre 4 horas e 4 dias depois do horário real de chegada ao destino)
Cancelamento de viagem R$ 600 USD 250
Atraso de embarque R$ 100 (após 4 horas) USD 200 (após 4 horas)
Despesas Jurídicas R$ 1.000 USD 1.500
Fiança e despesas legais R$ 5 mil USD 1.500
Morte acidental em viagem R$ 20 mil USD 40 mil
Invalidez permanente total ou parcial por acidente em viagem R$ 20 mil USD 40 mil

O seguro viagem Elo é confiável?

A Elo é a bandeira do cartão, e não a provedora dos seguros. O Elo Seguro Viagem é garantido pela AIG Seguros Brasil S/A, CNPJ/MF n.º 33.040.981/0001-50. Então, vamos apresentar a pesquisa da reputação da Elo e também da AIG, para você poder ter uma visão geral do serviço oferecido, de acordo com a avaliação dos clientes das empresas. A pesquisa foi feita em março de 2021.

Avaliação da Elo no Reclame Aqui

No geral, a reputação da Elo, que está há 5 anos no Reclame Aqui, é ruim com nota 5,4. De março de 2018 a março de 2021, foram feitas 1.683 queixas sobre a empresa e 1.290 delas foram respondidas. Mas, apenas 47,2% dos clientes voltariam a negociar com a Elo.

Nos últimos 6 meses, de setembro de 2020 a fevereiro de 2021, a reputação da Elo é regular, com nota 6,2. Neste período, foram feitas 416 queixas e 397 delas foram respondidas (cerca de 95% delas). O prazo médio de resposta é de 7 dias e 1 hora, bastante tempo. Aproximadamente 55% dos clientes que reclamaram no Reclame Aqui voltariam a fazer negócio com a Elo.

Elo Seguro Viagem Reclameaqui

Os principais problemas reportados são referentes a problemas com cartão de crédito e promoções, à dificuldade de emissão de bilhetes do Elo Seguro Viagem, cartão de crédito negado nas compras, falta de contato, entre outras. É importante frisar que nem todas as reclamações no portal são sobre o Elo Seguro Viagem.

Avaliação da AIG no Reclame Aqui

No geral, a reputação da AIG no Reclame Aqui, é ótima, com nota 8,2. De março de 2018 a março de 2021, foram feitas 415 queixas sobre a seguradora e todas elas foram respondidas. Por isso, 73,1% dos clientes voltariam a negociar com a AIG.

Nos últimos 6 meses, de setembro de 2020 a fevereiro de 2021, a reputação da AIG continua ótima, com nota 8,6. Neste período, foram feitas 57 queixas e todas elas foram respondidas em cerca de 11 horas, um prazo relativamente curto. Mais de 80% dos clientes que fizeram queixa no Reclame Aqui voltariam a fazer negócio com a AIG, um índice bastante elevado.

Seguro Viagem AIG Reclameaqui

Avaliação nas redes sociais

Em março de 2021, a Elo tem quase 900 mil seguidores no Facebook. De maneira geral, a Elo tem presença positiva nas redes sociais. A página do cartão é atualizada constantemente, diversas campanhas e promoções são publicadas, e a empresa costuma responder à maioria das pessoas que comenta na sua página.

No entanto, é válido dizer que nem sempre o número elevado de seguidores reflete a satisfação com determinado produto ou serviço. Muitas pessoas acompanham a página somente para saber as novidades das empresas.

Já a página da AIG no Facebook tem mais de 283 mil seguidores e as publicações feitas pela empresa costumam gerar muitas curtidas e comentários, o que é um ponto positivo. No entanto, a avaliação da AIG nesta rede social está ruim (1,9 / 5), com base na opinião de 1.112 pessoas.

Como fazer o seguro viagem do cartão Elo?

Para solicitar o seu Elo Seguro Viagem, você precisa ter comprado sua passagem com o cartão de crédito Elo elegível. Então, acesse a área logada do site Elo, clique em “meus cartões”, selecione o benefício “seguro viagem”, preencha seus dados pessoais e o bilhete será enviado por e-mail.

Você pode acessar diretamente o site do Elo seguro viagem e clicar em “emitir seguro”.

Vale a pena usar o seguro viagem Elo?

Vale a pena se você quiser ter uma proteção sem pagar nada além da anuidade de seu cartão de crédito. Porém, existem outros planos em conta, que oferecem mais benefícios do que o Elo Seguro Viagem.

Veja um comparativo que fizemos em 23 de março de 2021 entre um plano internacional do Seguro Viagem Elo e 3 planos com valores de despesas médicas e hospitalares semelhantes. A cotação foi feita no comparador do Seguro Viagem Pro. O valor do plano é referente a um viajante que vai ficar por 10 dias na Europa.

Cobertura Elo Internacional II Intermac 60 Long Stay Promocional Affinity 60 Europa AC 60 Europa
Despesas Médicas e Hospitalares USD 60 mil USD 60 mil USD 60 mil EUR 60 mil
Despesas odontológicas USD 1.200 USD 600 USD 800 EUR 500
Fisioterapia USD 650 Não USD 600 Não
Regresso sanitário USD 60 mil USD 30 mil USD 50 mil EUR 40 mil
Traslado médico USD 30 mil USD 30 mil USD 1.200 EUR 3 mil
Bagagem extraviada USD 800 suplementar USD 1.000 suplementar USD 1.200 complementar USD 1.200 complementar
Cancelamento de viagem  USD 400 Sim Não Não
Atraso de voo USD 400 após 4 horas USD 250 por 12 horas USD 300 após 12 horas EUR  100 após 6 horas
Valor Incluso na anuidade do cartão Elo R$130,01 R$191,64 R$205,01

Vantagens do Elo Seguro Viagem

  • O cartão Elo é conhecido como a primeira bandeira brasileira;
  • Credibilidade da AIG Seguros, que oferece a proteção;
  • Seguro viagem “gratuito” para quem possui o cartão Elo;
  • Apólice do seguro viagem válida por 12 meses sem custo adicional, podendo ser usado várias vezes neste período;
  • Titular e outras pessoas cuja passagem seja comprada no cartão Elo elegível podem usufruir dos benefícios do Elo Seguro Viagem, sem a necessidade de possuir grau de parentesco com o titular do cartão;
  • Bons limites de coberturas.

Desvantagens do Elo Seguro Viagem

  • Cobertura de viagens de até 90 dias consecutivos, contando a partir da data do primeiro embarque de cada viagem;
  • Coberturas “engessadas”, não sendo possível escolher um plano individualizado para, por exemplo, idosos, gestantes, pessoas com doenças preexistentes ou que vão praticar atividades físicas durante a viagem;
  • Baixo nível de satisfação dos clientes da Elo, de acordo com o Reclame Aqui.

Recomendação do Seguro Viagem Pro

Apesar de o Elo Seguro Viagem ser uma proteção gratuita para os portadores deste cartão de crédito, há algumas desvantagens deste benefício, principalmente a oferta de planos não personalizados para os clientes. Por isso, o ideal é pesquisar e comparar as coberturas antes de tomar uma decisão.

Uma boa alternativa a ele é o plano é o AC 60 Europa, da renomada seguradora Assist Card, para uma pessoa sem especificidade – não é idosa, não está grávida, não possui nenhuma doença preexistente, nem vai praticar nenhum esporte durante a sua viagem. É um plano barato, que oferece boas coberturas.

Frisamos que a escolha de um plano de seguro viagem deve ser individual, pois o que pode ser bom para uma pessoa, pode não ser o ideal para a outra. Por isso, fatores como o perfil do viajante, o destino, tempo de viagem e custo devem ser levados em consideração. Se você pretende economizar, saiba que existem opções de planos de seguro viagem Europa até R$ 25 por dia.

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Onde cotar outras opções de planos?

Para encontrar outras opções de planos , acesse o nosso comparador de seguro viagem e veja as opções das principais seguradoras do mercado, por um excelente custo-benefício. Você também pode pesquisar planos e coberturas no Seguros Promo, nosso parceiro.

Ainda no que se refere aos comparadores, outras alternativas confiáveis são a Real Seguro Viagem, o Compara Online e o Assistente de Viagem. Todos oferecem boas condições de cotação.

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Carolina Carvalho

Carolina é brasileira com cidadania portuguesa, jornalista e especializada em Comunicação Empresarial. Foi atleta profissional de natação, conheceu diversos países por meio das competições e agora continua viajando pelo mundo. Trabalha com a produção e a edição de conteúdos para mídias ligadas ao setor de turismo e ao ramo de seguros de viagens.

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