A Civitatis é uma empresa que trabalha com a distribuição online de atividades, visitas guiadas, excursões de viagem e vendas de ingressos em pontos turísticos no mundo todo. Além disso, um dos serviços oferecidos é a Civitatis Seguro Viagem, em parceria com a Iati Seguros.
A Civitatis Seguro Viagem garante que os viajantes tenham mais tranquilidade por contar com assistência 24 horas em suas viagens internacionais. São 19 coberturas e assistências com preços econômicos. Entenda se ele é confiável e se vale a pena. Vamos lá?
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Civitatis Seguro Viagem é confiável?
A Civitatis Seguro Viagem é confiável, mas apresenta algumas ressalvas.
A empresa fica localizada em Madri, na Espanha. Por isso, não encontramos informações como o seu CNPJ no site oficial ou registro no SUSEP. Contudo, ela possui um número de registro espanhol: C.I.F.: B-86899440.
O plano de seguro viagem é oferecido em parceria com a Iati Seguros, empresa que está há mais de 135 anos no mercado. No entanto, por também ser uma seguradora espanhola, não é registrada na SUSEP do Brasil, assim como não possui CNPJ.
Ambas empresas atuam internacionalmente e oferecem assistência em inglês, espanhol e português europeu.
Civitatis no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a Civitatis tem uma reputação considerada regular, com nota 6,4. Entre março e agosto de 2023, a empresa recebeu 74 reclamações e respondeu todas delas, com um índice de solução de 65%. Por isso, apenas 46% dos clientes voltariam a fazer negócios com a empresa.
Vale apontar que essa análise é sobre toda a empresa, sendo assim, a maior parte das reclamações dizem respeito a passeios turísticos. Outro problema comum encontrado pelos clientes é relacionado ao reembolso, que representa cerca de 37% das queixas.
Por outro lado, a Iati Seguros não possui um perfil no Reclame Aqui.
Trustpilot
No Trustpilot, a Civitatis tem uma nota considerada excelente, com 4,6 estrelas (de um total de 5). Entre as notas, 92% são consideradas “Muito bom” ou “Bom”. Ainda, a empresa responde a 98% das avaliações negativas em menos de 24 horas. Mais uma vez vale lembrar que diz respeito a toda a Civitatis. Aliás, a empresa está cadastrada como agência de turismo no site.
A Iati Seguros, seguradora responsável pelos planos, também possui reputação excelente no Trustpilot, com nota 4,4. Entre as notas, 82% são consideradas “Muito bom” ou “Bom”. A empresa responde a 90% das avaliações negativas em até 2 dias. Ainda, a maioria das avaliações negativas diz respeito a problemas com reembolso.
Redes sociais
A Civitatis possui perfis no Facebook e Instagram. No entanto, em ambas redes sociais, as últimas publicações aconteceram em abril de 2023. Além disso, os usuários costumam usar os espaços destinados a comentários para fazer reclamações e críticas para a empresa. Há muitas acusações de engano e fraude, no entanto, o perfil oficial não responde publicamente essas mensagens.
Já o Iati Seguros possui perfis mais ativos no Facebook e Instagram. Os usuários costumam fazer comentários positivos nesses perfis e a empresa responde rapidamente. Quando há críticas ou reclamações, o cliente é levado para uma conversa privada.
Planos da Civitatis Seguro Viagem
A Civitatis possui apenas o seguro viagem internacional. Ou seja, cobre destinos do mundo todo, exceto o país de origem do viajante.
Também, as coberturas são oferecidas em parceria com o Iati Seguros. São 19 coberturas e assistência que garantem uma estadia mais tranquila, como despesas médicas e farmacêuticas, gastos odontológicos, regresso sanitário e extravio de bagagem.
Ao contratar o plano de seguro viagem, é possível selecionar opções de 5, 10, 15, 21 ou 31 dias, conforme a duração da viagem.
É possível contratar um único plano com cobertura para DMH de EUR 60 mil, ou equivalente em outra moeda, independente do destino, idade ou outras necessidades do viajante.
Civitatis Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?
No site da Civitatis Seguro Viagem, não há nenhuma indicação se há ou não cobertura para despesas com Covid-19. Porém, ao acessar o site da Iati Seguros, existe a informação que todos os planos da seguradora possuem cobertura para Covid-19, inclusive cobrindo:
- Despesas médicas e hospitalares;
- Teste PCR (se solicitado pelo médico);
- Traslado médico;
- Deslocamento de familiar em caso de hospitalização;
- Quarentena ou prolongamento da estadia no destino (se solicitado pelo médico);
- Regresso sanitário.
Quanto custa o seguro viagem da Civitatis?
O seguro viagem da Civitatis custa a partir de R$ 8 por dia de viagem.
Todos os planos possuem as mesmas coberturas. No entanto, os valores variam conforme a quantidade de dias que o viajante escolher.
Veja a cotação que fizemos no dia 27 de setembro, no site da Civitatis, às 8h:
| Quantidade de dias | Valor total | Valor por dia de viagem |
| 5 dias | R$ 95,60 | R$ 19,12 |
| 10 dias | R$ 149,60 | R$ 14,96 |
| 15 dias | R$ 170,30 | R$ 11,35 |
| 21 dias | R$ 245,00 | R$ 11,66 |
| 31 dias | R$ 271,80 | R$ 8,76 |
Como contratar a Civitatis Seguro Viagem?
É possível contratar a Civitatis Seguro Viagem, diretamente no site da empresa. O plano de seguro viagem não está disponível em nenhum site comparador no Brasil. Confira o passo a passo:
- Acesse o site da Civitatis Seguro Viagem;
- Indique o dia que irá começar a viagem;
- Escolha a opção de pacote, que pode ser de 5, 10, 15, 21 ou 31 dias, conforme a duração da viagem;
- Informe quantas pessoas irão viajar e clique em “Reservar”;
- Clique em “Continuar”, coloque as informações da viagem e finalize a compra.
Como baixar a apólice de seguro viagem do Civitatis?
Ao adquirir o seguro viagem do Civitatis, você receberá a apólice através do e-mail informado na contratação. Então, basta guardar o e-mail e imprimir para ter o documento em mãos caso seja exigido na imigração do destino da viagem ou se precisar acionar a seguradora.
Caso você tenha algum problema ou precise de uma cópia, é preciso entrar em contato através do e-mail: [email protected].
Vale a pena contratar a Civitatis Seguro Viagem?
Apesar de a Civitatis Seguro Viagem oferecer preços baixos, existem diversos sites comparadores de seguro viagem com boas opções de planos entre as melhores seguradoras do Brasil. Nesses casos, os preços variam conforme o destino, idade, duração da viagem, entre outros fatores, oferecendo mais variedade para o cliente.
Para você entender melhor, fizemos uma cotação no site Seguros Promo de uma viagem para a Europa de 10 dias em outubro de 2023. A cotação foi feita no dia 27 de setembro de 2023.
Confira os valores de planos em comparação ao Civitatis Seguro Viagem.
| Cobertura | Civitatis Seguro Viagem | Affinity 60 Europa Promocional | UA 60 Europa Covid-19 | Intermac I60 Inter +Covid-19 |
| Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | EUR 60 mil | USD 60 mil | USD 60 mil | USD 60 mil |
| Despesas Covid-19 | Dentro da DMH | Não | USD 10 mil | Dentro da DMH |
| Regresso sanitário | 100% do custo | USD 30 mil | USD 20 mil | USD 40 mil |
| Extravio de bagagem | EUR 900 | USD 800 (complementar) | Não | USD 750 (suplementar) |
| Valor | R$ 149,60 | R$ 135,46 | R$ 191,64 | R$ 197,57 |
Como podemos notar, os preços da Civitatis Seguro Viagem são bastante competitivos. No entanto, outras seguradoras possuem qualidades superiores a ela, por exemplo, oferecem mais diversidade de planos com uma reputação melhor no mercado. Sendo assim, ainda que tenha um custo baixo, não vale a pena contratar a Civitatis Seguro Viagem.
Vantagens de contratar a Civitatis Seguro Viagem
As principais vantagens de contratar a Civitatis Seguro Viagem são:
- Possui preços econômicos, mas não são os melhores do mercado;
- Os planos são garantidos pela Iati Seguros que possui mais de 135 anos de experiência;
- A empresa possui boa reputação no site Trustpilot e reputação regular no Reclame Aqui;
- A Iati Seguros tem boa reputação nas redes sociais.
Desvantagens o seguro viagem Civitatis
Por outro lado, existem algumas desvantagens importantes que devem ser consideradas:
- Existem muitas reclamações nas redes sociais da Civitatis e não há respostas;
- Só há um plano para todos os destinos e idades, sendo assim, não é possível escolher as entre diferentes coberturas que atendam melhor às suas necessidades;
- Só é possível escolher pacotes com 5, 10, 15, 21 ou 31 dias, não sendo possível flexibilizar conforme a duração da viagem;
- Não permite cancelamento nem adicionar mais dias a viagem;
- O atendimento é realizado apenas em inglês, espanhol e português europeu;
- As condições gerais do plano estão em espanhol, o que pode gerar dúvidas e erros de interpretação;
- O seguro viagem não está registrado na Susep, portanto, não está sujeito à regulação brasileira.
Como funciona a Civitatis Seguro Viagem?
O seguro viagem da Civitatis funciona em parceria com a Iati Seguros. Então, o viajante contrata um plano, antes de sair do Brasil, e caso seja necessário é preciso acionar a seguradora que irá indicar quais os procedimentos.
Como acionar o seguro viagem Civitatis?
Para acionar o seguro viagem Civitatis, é preciso entrar em contato com a central de atendimento da Iati Seguros. Os meios de contato são:
- Telefone de contato é 00 34 934 857 735;
- E-mail: [email protected]
Durante o atendimento, você deve informar o seu nome, o número da apólice e qual a ocorrência.
Um detalhe importante é que o atendimento é realizado apenas em três idiomas: inglês, espanhol e português europeu, que é bem diferente do brasileiro. Portanto, é preciso atenção a esse detalhe.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
Não é possível adicionar mais dias ao seguro viagem Civitatis.
Após a contratação do plano, nenhuma alteração é permitida.
Se você estiver em viagem e decidir aumentar sua estadia, deverá contratar um novo plano de seguro viagem. Mas, será preciso encontrar uma seguradora que permita a emissão em viagem, isso porque a Civitatis não permite esse recurso.
Como cancelar a Civitatis Seguro Viagem?
Não é possível cancelar a Civitatis Seguro Viagem. No site da empresa há a seguinte informação: “Não reembolsável. Esta atividade não permite cancelamentos nem alterações”.
Como pedir reembolso da Civitatis Seguro Viagem?
Se você usar alguma cobertura durante a viagem e for preciso solicitar um reembolso, é preciso enviar a documentação para o e-mail: [email protected]
Nesse caso, apresente todos os comprovantes de gastos que você teve. Caso tenha qualquer dúvida, basta enviar um e-mail para o mesmo endereço que um atendente irá te direcionar.
Onde cotar outras seguradoras?
Se você busca por boas opções de seguradoras para contratar seu plano, indicamos os comparadores de seguro viagem. Neles, você encontra planos de diversas seguradoras em um único lugar com preços e coberturas para todos os perfis de viajantes.
Recomendamos o site Seguros Promo. Nele, você pode buscar, simular e comprar planos de seguro viagem, conforme seu perfil de viagem, coberturas desejadas e período de estadia. Outra vantagem é que o site pratica preços econômicos, a contratação é feita online e a apólice enviada por e-mail no mesmo dia.
Ademais, também recomendamos os sites Real Seguro Viagem e ComparaOnline.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Baseado na análise não recomendamos a Civitatis Seguro Viagem. Isso porque, consideramos que a empresa apresenta mais desvantagens que vantagens.
Primeiramente, a empresa tem uma reputação apenas regular e também apresenta muitos comentários negativos, inclusive com acusações de fraude. Além disso, o plano de seguro viagem é muito limitado.
Outro detalhe é a falta de flexibilidade do plano. Por exemplo, uma pessoa que fará uma viagem para os Estados Unidos, local onde os gastos com saúde são caros, e prefira um plano com cobertura para despesas médicas e hospitalares mais amplas, não poderá escolher, porque só há uma opção de plano.
Também, só é possível contratar o plano em pacotes de dias pré-estabelecidos, sendo 5, 10, 15, 21 ou 31. Então, se o viajante for ficar, por exemplo, 11 dias fora, deverá contratar 4 dias adicionais desnecessariamente.
Por fim, o ponto mais importante, o seguro viagem Iati, comercializado pela Civitatis, não está registrado na Susep. Dessa forma, além de não seguir a regulação brasileira para seguros, caso tenha qualquer problema com a proteção, não contará com o respaldo da entidade para solucioná-lo.
Enquanto isso, existem planos de seguro viagem mais flexíveis e econômicos, oferecidos por seguradoras renomadas. Por exemplo, o Intermac I60 Inter +Covid-19, da Intermac Assistance, oferece coberturas mais abrangentes, atendimento em português e está entre os melhores planos de seguro viagem.
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