Welcome Assist é confiável? Conheça o seguro viagem

A Welcome Assist é uma seguradora que chama a atenção por oferecer planos de seguro viagem econômicos e garantidos pela AXA Seguros, importante empresa internacional. Contudo, será que ela é confiável?

Confira a análise completa que fizemos na Welcome Assist e entenda se a seguradora é confiável, quanto custam os planos e como ela funciona. Vamos lá?

Welcome Assist é confiável?

Há poucas informações para avaliar se a Welcome Assist é confiável. No site da empresa, há uma sessão “sobre nós”, mas é bastante genérica e não é possível entender sua história, há quanto tempo está no mercado ou número de clientes atendidos. Também não encontramos dados do CNPJ da seguradora.

Contudo, os planos são garantidos pela AXA Seguros, uma das maiores seguradoras do mundo que garante sua confiabilidade. Além disso, a AXA tem os devidos cadastros nos órgãos responsáveis:

• AXA Seguros S/A – CNPJ 19.323.190/0001-06
• Código SUSEP: 0285-2
• Processo Susep 15414.900625/2015-73

Welcome Assist no Reclame Aqui

A Welcome Assist não possui dados suficientes no site Reclame Aqui. A empresa criou uma conta no site apenas em outubro de 2023 e até dezembro do mesmo ano havia apenas uma reclamação sobre a não emissão da apólice, queixa solucionada rapidamente. Mas ainda não é possível avaliar a reputação da seguradora no site.

Por outro lado, a AXA Seguros, responsável pelos planos, possui uma reputação considerada excelente no Reclame Aqui com nota 8.1. Entre junho e novembro de 2023, recebeu 117 reclamações e respondeu a todas elas com um índice de solução de 96%.

Vale apontar que a seguradora oferece outros serviços, dessa forma, a avaliação não considera apenas o seguro viagem. Assim, a principal reclamação é sobre o seguro para equipamentos eletrônicos e a demora geral do processo.

Consumidor. gov

Já no site Consumidor.gov, a Axa Seguros recebeu 43 reclamações durante o ano de 2023. A empresa respondeu a 98% as queixas com um índice de solução de 78%, mas uma nota de satisfação do consumidor de apenas 1,8 (de um total de 5).

A Welcome Assist não possui um perfil no site. Assim, não é possível fazer uma avaliação.

Redes sociais

A Welcome Assist possui um perfil ativo no Instagram com publicações frequentes, desde setembro de 2023. Sendo assim, até dezembro do mesmo ano, só haviam 14 publicações, sendo que todas elas eram sobre dicas de viagem e nada sobre seguro.

Em nossa pesquisa, não encontramos qualquer dúvida, elogio ou reclamação na rede social. No Facebook, há uma página da seguradora, mas sem seguidores ou publicação até dezembro de 2023.

Algo parecido acontece com a Axa Seguros, que possui um perfil ativo no Instagram com boa interação por parte dos usuários. Sempre que há alguma dúvida ou reclamação, o usuário é direcionado para uma conversa privada. Porém, apesar de possuir um perfil no Facebook, mas não há publicações e apenas 63 seguidores em dezembro de 2023.

Quanto custa o seguro viagem da Welcome Assist?

O seguro viagem da Welcome Assist custa a partir de R$ 8,6 por dia de viagem. Os preços são econômicos e variam conforme alguns fatores como destino, data e duração da viagem e idade dos viajantes. Para te ajudar, fizemos uma cotação na Real Seguro Viagem para uma viagem de 10 dias em fevereiro de 2024.

A simulação foi feita no dia 28 de dezembro de 2023. Confira os preços de planos apresentados para diferentes destinos.

Europa

Encontramos três planos na cotação para o seguro viagem com destino à Europa, confira:

América do Sul

Já na cotação para a América Latina encontramos quatro planos:

Onde contratar a Welcome Assist?

Você pode contratar os planos da Welcome Assist em sites comparadores, como a Real Seguro Viagem e o Seguros Promo. O passo a passo para a compra é o seguinte:

1. Acesse a Real Seguro Viagem;
2. Informe o destino, data de ida e volta e clique em Comprar;
3. Informe seus dados pessoais, como nome, e-mail e telefone para contato para ver preços mais econômicos. Clique em Ver planos;
4. Você pode optar por não fornecer seus dados pessoais, mas os preços serão mais altos;
5. Veja a lista de planos oferecidos e faça uma comparação direta entre eles;
6. Use os filtros para refinar sua busca. Você pode colocar para ver apenas os planos da Welcome Assist ou outras seguradoras;
7. A comparação é feita automaticamente. Mas, você também pode selecionar até 3 planos para fazer uma comparação específica, basta clicar em Comparar;
8. Decida qual plano é o melhor para você e clique em Escolher;
9. Informe os dados do viajante e finalize o pagamento.

Também é possível fazer a compra diretamente no site da seguradora.

Como baixar a apólice da Welcome Assist?

Ao adquirir o plano da Welcome Assist, você receberá a sua apólice por e-mail. Faça o download e mantenha o documento em mãos. Aliás, você pode imprimir para ter acesso mais fácil sempre que precisar.

CVC seguro viagem garante uma boa proteção? Saiba antes de contratar.

Planos e coberturas da Welcome Assist

A Welcome Assist oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, com coberturas essenciais para imprevistos comuns durante a viagem.

Os planos, exclusivos para viagens de lazer ou negócios com duração de até 180 dias, atendem pessoas até 74 anos, quem irá praticar esportes e gestantes até 32 semanas de gestação, limite mais alto que em outras seguradoras.

Welcome Assist oferece cobertura para Covid?

Sim, a Welcome Assist oferece cobertura para Covid-19 em viagens nacionais e internacionais. A cobertura é válida, até o limite do valor contratado, para tratar a doença quando iniciada e diagnosticada após a viagem.

É importante ressaltar que a cobertura fornecida é específica para Despesas Médicas e Hospitalares (DMH), não se estendendo a outros serviços como traslados. Também não cobre os custos relacionados ao teste de Covid-19.

Vale apontar que a cobertura é de apenas USD/EUR 3 mil ou 10 mil, valores mais baixos que cobrem apenas custos básicos.

O que saber após contratar a Welcome Assist?

Após contratar seu plano, é preciso manter a apólice em mãos para acionar a seguradora sempre que necessário. Dessa forma, você receberá todas as orientações necessárias se ocorrer algum imprevisto.

Como acionar o seguro viagem da Welcome Assist?

Para acionar o seguro viagem da Welcome Assist, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da seguradora. O número de contato consta em sua apólice e depende do destino:

• Brasil – 0800-11-08720
• Exterior – +55 11 2185-9699
• WhatsApp – +55 11 99246-8232

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

No site da seguradora e nas condições gerais do seguro não há informações sobre como adicionar mais dias ao seguro viagem. Dessa forma, você deve entrar em contato diretamente com a central de atendimento para verificar se há a possibilidade de estender o seguro viagem.

Geralmente, a seguradora avalia cada caso e pode haver uma carência de até 72 horas para a extensão começar a valer. Aliás, se a impossibilidade de retorno foi devido a um evento coberto, as coberturas do seguro serão automaticamente estendidas.

Como cancelar o seguro viagem Welcome Assist?

Para cancelar o seguro viagem até 7 dias da compra e antes do início da viagem, você deve solicitar cancelamento por e-mail para [email protected]. Nesse caso, você receberá a restituição integral do dinheiro.

Para planos contratados para viagens de mais de 31 dias, também é possível solicitar o cancelamento após o início da viagem. Para isso, é preciso entrar em contato com a seguradora para que ela faça uma avaliação do caso.

Se o cancelamento for aprovado, a restituição será feita, considerando a dedução dos dias de vigência decorridos, o valor de IOF recolhido (0,38% do prêmio) e emolumentos (10% sobre os dias não utilizados).

Como pedir reembolso da Welcome Assist?

No caso de coberturas por reembolso, você deve entrar em contato com a central de atendimento da seguradora após retornar para o Brasil.

Envie todos os documentos que comprovem os gastos cobertos durante a viagem. Após o envio dos documentos, a seguradora tem um prazo de até 30 dias para analisar a documentação e efetuar o pagamento.

Vale a pena contratar o seguro viagem Welcome Assist?

Os planos da Welcome Assist são econômicos, mas existem outras opções econômicas com melhor custo-benefício. Para avaliar melhor, fizemos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa.

A simulação foi feita no dia 28 de dezembro de 2023 no site Real Seguro Viagem. Veja os preços de planos similares ao plano WA 60 Europa. Confira!

A Welcome Assist é uma opção econômica e bastante competitiva no mercado. No entanto, não está entre os melhores seguros de viagem porque existem outras opções que valem mais a pena por possuir um bom custo-benefício e pertencer a renomadas seguradoras no mercado. Assim, é importante avaliar outras opções.

Qual o diferencial da Welcome Assist?

O principal diferencial da Welcome Assist é a cobertura oferecida pela AXA Seguros. Além disso, os preços baixos também chamam a atenção.

Vantagens de contratar a Welcome Assist

Outras vantagens da seguradora são:

• Preços econômicos;
• AXA Seguros tem uma ótima reputação no Reclame Aqui;
• Está presente em comparadores como a Real Seguro Viagem;
• Atende a gestantes até 32 semanas, limite mais alto que em outras seguradoras.

Desvantagens da Welcome Assist

Por outro lado, existem desvantagens que devem ser consideradas, como:

• Há poucas informações sobre o histórico da seguradora;
• Não conseguimos encontrar informações básicas, como o CNPJ da empresa;
• Há poucas informações online e nas redes sociais;
• No Reclame Aqui a seguradora tem um perfil muito novo e sem nenhum dado para avaliação;
• Não há planos para viagens diferenciadas, como de intercâmbio, longa duração ou multiviagens;
• Viagens exclusivas para lazer e negócios;
• Há pouca variedade de planos;
• A cobertura para despesas com Covid-19 é baixa.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base em nossa análise, não recomendamos a Welcome Assist neste momento. A seguradora parece promissora, no entanto, apresenta mais desvantagens que vantagens. Não foi possível fazer uma avaliação mais profunda sobre sua reputação nas redes sociais e Reclame Aqui. Também, não encontramos dados do seu histórico e CNPJ.

A grande vantagem é os planos serem garantidos pela AXA Seguros, mas há outras opções, entre as melhores seguradoras do país, também garantidas por ela com melhor custo-benefício.

Vale apontar que a seguradora tem pontos positivos como os preços econômicos, coberturas para gestantes e pessoas que irão praticar esportes.

Onde cotar outras seguradoras?

Para encontrar outras opções de seguradoras que sejam mais recomendadas, você pode acessar sites comparadores. Neles, você encontra planos de diversas seguradoras em um único lugar com preços e coberturas para todos os perfis de viajantes. Além disso, a contratação é feita online e a apólice enviada por e-mail.

Recomendamos os sites Seguros Promo, Real Seguro Viagem e Compara Online. Todos oferecem boas opções de planos e seguradoras, com preços econômicos e praticidade.

Ganhe desconto no seguro viagem

Aliás, em sites comparadores você ainda ganha cupons de desconto para economizar ainda mais. Por exemplo, se optar por contratar seu plano de seguro viagem no site Real Seguro Viagem, ganha um desconto que pode chegar a 11% do valor da sua compra.

Para isso, basta inserir o cupom seguroviagempro (tudo junto e minúsculo) no momento do pagamento e na hora você garante 6% de desconto. Se optar pelo pagamento à vista, via boleto bancário ou PIX, ganha mais 5% de redução, totalizando 11% de desconto. Faça sua compra e boa viagem!