Welcome Assist é confiável? Conheça o seguro viagem

A Welcome Assist é uma seguradora que chama a atenção por oferecer planos de seguro viagem econômicos e garantidos pela AXA Seguros, importante empresa internacional. Contudo, será que ela é confiável?

Confira a análise completa que fizemos sobre a Welcome Assist e entenda se a seguradora é confiável, quanto custam os planos e como ela funciona. Vamos lá?

Vale a pena contratar o seguro viagem Welcome Assist?

Não, diante da avaliação, não vale a pena contratar a Welcome Assist.

A seguradora tem alguns pontos positivos, como preços baixos, coberturas garantidas pela Axa Seguros, atendimento a gestantes com até 32 semanas e cobertura para esportes. No entanto, essas vantagens também estão presentes em outras seguradoras com mais experiência e melhor reputação em sites como o Reclame Aqui e nas redes sociais.

Quer entender melhor? Continue a leitura para saber se a Welcome Assist é ideal para o seu perfil.

Welcome Assist Seguro Viagem é confiável?

Há poucas informações disponíveis para avaliar se a Welcome Assist é confiável. No site da empresa, há uma sessão “sobre nós”, mas é bastante genérica e não é possível entender sua história, há quanto tempo está no mercado ou número de clientes atendidos. Também não encontramos dados do CNPJ da seguradora.

Contudo, os planos são garantidos pela AXA Seguros, uma das maiores seguradoras do mundo que garante sua confiabilidade. Além disso, a AXA tem os devidos cadastros nos órgãos responsáveis:

• AXA Seguros S/A – CNPJ 19.323.190/0001-06
• Código SUSEP: 0285-2
• Processo Susep 15414.900625/2015-73

Welcome Assist Seguro Viagem no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Welcome Assist não possui dados suficientes para ter uma reputação. Entre novembro de 2024 e abril de 2025 (últimos 6 meses), a empresa recebeu apenas 3 reclamações, dessas uma não foi resolvida. Aliás, a principal reclamação é a respeito de problemas com reembolso.

Por outro lado, a Axa Seguros no Reclame Aqui, responsável pelos planos, possui uma reputação considerada ótima com nota 8.0. Entre novembro de 2024 e abril de 2025 (últimos 6 meses), recebeu 78 reclamações e resolveu 89% delas.

Vale apontar que a seguradora oferece outros serviços, dessa forma, a avaliação não considera apenas o seguro viagem. Assim, a principal reclamação é sobre o seguro para equipamentos eletrônicos e a demora geral do processo.

Welcome Assist no Consumidor.gov

Já no site Consumidor.gov, a Axa Seguros recebeu 78 reclamações em 2025, até maio. A empresa respondeu a todas as queixas com um índice de solução de 97%. Além disso, possui uma nota de satisfação do consumidor de 3,9 (de um total de 5).

A Welcome Assist não possui um perfil no site. Assim, não é possível fazer uma avaliação.

Welcome Assist nas redes sociais

A Welcome Assist possui um perfil no Instagram, mas que não é atualizado desde fevereiro de 2024. Há apenas 24 publicações, sendo que todas elas eram sobre dicas de viagem e nada sobre seguro. Em nossa pesquisa, não encontramos nenhuma dúvida, elogio ou reclamação na rede social. No Facebook, há uma página da seguradora, mas sem seguidores ou publicação até abril de 2025.

Por outro lado, a Axa Seguros possui perfis ativos no Facebook e Instagram com publicações frequentes. Há uma boa interação por parte dos usuários e sempre que há alguma dúvida ou reclamação, o usuário é direcionado para uma conversa privada. Durante nossa pesquisa também encontramos alguns comentários com elogios sobre a qualidade geral da seguradora.

Quanto custa o seguro viagem da Welcome Assist?

O seguro viagem da Welcome Assist custa a partir de R$ 22,18 por dia de viagem para Europa e R$ 18,45 por dia para a América do Sul.

Os preços são econômicos e variam conforme alguns fatores como destino, data e duração da viagem e idade dos viajantes. Para te ajudar, fizemos uma cotação no site Seguros Promo para uma viagem de 10 dias.

A cotação foi feita no dia 12 de maio de 2025. Confira os preços de planos apresentados para diferentes destinos.

Europa

Encontramos três planos na cotação para o seguro viagem com destino à Europa, confira:

América do Sul

Já na cotação para a América Latina encontramos quatro planos:

Welcome Assist Seguro Viagem tem os melhores preços?

Os planos da Welcome Assist não são os mais econômicos e a seguradora não tem o melhor custo-benefício. Existem outras opções econômicas com preços mais baixos e até coberturas mais robustas.

Para avaliar melhor, fizemos a mesma cotação acima, para uma viagem de 10 dias pela Europa no site Seguros Promo e comparamos outros planos ao WA 60 Europa. Confira os preços da cotação feita no dia 12 de maio de 2025.

Onde contratar a Welcome Assist Seguro Viagem?

Você pode contratar os planos da Welcome Assist pelos principais comparadores de seguro viagem. Entre eles o Seguros Promo, que apresentamos a cotação realizada, além da Real Seguro Viagem. Ambos são confiáveis e apresentam uma boa variedade de seguradoras.

Também é possível contratar a proteção pelo site da seguradora.

Ganhe desconto no seguro viagem

Aliás, em sites comparadores você ainda ganha cupons de desconto para economizar ainda mais. Por exemplo, se optar por contratar seu plano de seguro viagem no site Seguros Promo, você ganha um desconto que pode chegar a 10% do valor da sua compra.

Para isso, basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento e na hora você garante 5% de desconto. Se optar pelo pagamento à vista, via boleto bancário ou PIX, ganha mais 5% de redução, totalizando 10% de desconto.

Planos e coberturas da Welcome Assist Seguro Viagem

A Welcome Assist oferece planos de seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, com coberturas essenciais para imprevistos comuns durante a viagem.

Os planos, exclusivos para viagens de lazer ou negócios com duração de até 180 dias, atendem pessoas até 75 anos, quem irá praticar esportes e gestantes até 32 semanas. No entanto, as coberturas não são muito amplas, por isso, os planos são considerados opções de seguro viagem básico.

Welcome Assist Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, a Welcome Assist oferece cobertura para Covid-19 em viagens nacionais e internacionais. A cobertura é válida, até o limite do valor contratado, para tratar a doença quando iniciada e diagnosticada após a viagem.

É importante ressaltar que a cobertura fornecida é específica para Despesas Médicas e Hospitalares (DMH), não se estendendo a outros serviços como traslados. Também não cobre os custos relacionados ao teste de Covid-19.

Vale apontar que a cobertura varia entre USD/EUR?RS 3 mil ou 10 mil, valores mais baixos que cobrem somente custos básicos.

Seguro Viagem Welcome Assist oferece cobertura para idosos?

Sim, a Welcome Assist oferece seguro viagem para idosos até 75 anos, limite baixo em comparação a outras seguradoras.

Além disso, há um aumento no valor para pessoas acima de 65 anos que chega a 100% do preço, mas as coberturas continuam as mesmas.

Welcome Assist Seguro Viagem inclui prática de esporte nos planos?

A Welcome Assist também cobre despesas médicas e hospitalares para pessoas que irão praticar esportes. Essa cobertura é incluída na DMH principal e atende até mesmo esportes radicais, quando praticados em pistas regulamentadas.

No entanto, as condições gerais e a página de vendas da Welcome Assist não esclarecem se a cobertura é válida para a prática profissional ou apenas amadora.

Seguro Viagem Welcome Assist oferece cobertura para gestantes?

Sim, os planos da Welcome Assist cobre despesas médicas para gestantes até 32 semanas de gestação e mulheres até 45 anos, limite mais alto que em outras seguradoras.

No entanto, para a cobertura ser válida, é necessário que a gestante viaje com uma autorização médica por escrito. Além disso, o seguro não se estende para o recém-nascido.

E a cobertura para doenças preexistentes?

A cobertura inclui crises causadas por doenças preexistentes ou crônicas, se forem casos de emergência ou urgência. O seguro cobre os gastos para estabilizar o quadro do segurado e permitir que ele continue a viagem ou volte para casa.

Sendo assim, ele não cobre tratamentos contínuos, check-ups ou renovação de receitas.

Qual o diferencial da Welcome Assist Seguro Viagem?

O principal diferencial da Welcome Assist é a cobertura oferecida pela Axa Seguros, renomada seguradora que tem ótima reputação no Reclame Aqui e nas redes sociais.

Vantagens de contratar a Welcome Assist

Outras vantagens da seguradora são:

• Preços econômicos;
• Está presente em comparadores como a Real Seguro Viagem;
• Atende a gestantes até 32 semanas, limite mais alto que em outras seguradoras.

Desvantagens do seguro viagem da Welcome Assist

Por outro lado, existem desvantagens que devem ser consideradas, como:

• Há poucas informações sobre o histórico da seguradora;
• Não conseguimos encontrar informações básicas, como o CNPJ da empresa;
• Há poucas informações online e nas redes sociais;
• No Reclame Aqui a seguradora não tem dados suficientes para uma avaliação;
• Não há planos para viagens diferenciadas, como de intercâmbio, longa duração ou multiviagens;
• Viagens exclusivas para lazer e negócios;
• Há pouca variedade de planos;
• A cobertura para despesas com Covid-19 é baixa.

O que saber após contratar a Welcome Assist Seguro Viagem?

Após contratar seu plano, é preciso manter a apólice em mãos para acionar a seguradora sempre que necessário. Dessa forma, você receberá todas as orientações necessárias se ocorrer algum imprevisto.

Como baixar a apólice da Welcome Assist?

Ao adquirir o plano da Welcome Assist, você receberá a sua apólice por e-mail. Faça o download e mantenha o documento em mãos. Aliás, você pode imprimir para ter acesso mais fácil sempre que precisar.

Como acionar o seguro viagem da Welcome Assist?

Para acionar o seguro viagem da Welcome Assist, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da seguradora. O número de contato consta em sua apólice e depende do destino:

• Brasil – 0800-11-08720
• Exterior – +55 11 2185-9699
• WhatsApp – +55 11 99246-8232

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

No site da seguradora e nas condições gerais do seguro não há informações sobre como adicionar mais dias ao seguro viagem. Dessa forma, você deve entrar em contato diretamente com a central de atendimento para verificar se há a possibilidade de estender o seguro viagem.

Geralmente, a seguradora avalia cada caso e pode haver uma carência de até 72 horas para a extensão começar a valer. Aliás, se a impossibilidade de retorno foi devido a um evento coberto, as coberturas do seguro serão automaticamente estendidas.

Como cancelar o seguro viagem da Welcome Assist?

Para cancelar o seguro viagem até 7 dias da compra e antes do início da viagem, você deve solicitar cancelamento por e-mail para [email protected]. Nesse caso, você receberá a restituição integral do dinheiro.

Também é possível solicitar o cancelamento após o início da viagem para planos contratados para viagens de mais de 31 dias. Para isso, é preciso entrar em contato com a seguradora para que ela faça uma avaliação do caso.

Se o cancelamento for aprovado, a restituição será feita, considerando a dedução dos dias de vigência decorridos, o valor de IOF recolhido (0,38% do prêmio) e emolumentos (10% sobre os dias não utilizados).

Como pedir reembolso da Welcome Assist Seguro Viagem?

No caso de coberturas por reembolso, você deve entrar em contato com a central de atendimento da seguradora após retornar para o Brasil.

Envie todos os documentos que comprovem os gastos cobertos durante a viagem. Após o envio dos documentos, a seguradora tem um prazo de até 30 dias para analisar a documentação e efetuar o pagamento.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Com base na análise, não recomendamos a contratação da Welcome Assist no momento. Embora a empresa ofereça preços competitivos e tenha seus planos respaldados pela Axa Seguros — uma das maiores seguradoras do mundo —, identificamos alguns pontos negativos relevantes que pesam contra sua escolha.

Entre os principais fatores, destacamos a falta de transparência e histórico confiável, já que não há informações claras sobre o CNPJ, tempo de atuação ou número de clientes atendidos. Além disso, a presença da empresa em canais importantes, como redes sociais e o Reclame Aqui, é praticamente inexistente, o que dificulta a verificação da experiência de outros consumidores e a resolução de eventuais problemas.

Diante disso, nossa recomendação é que você avalie outras seguradoras mais consolidadas no mercado, que também contam com o respaldo da Axa Seguros e apresentam melhor reputação, variedade de planos e um custo-benefício mais vantajoso.

Antes de fechar seu seguro, vale a pena comparar as opções disponíveis em sites especializados. Aliás, no Seguros Promo você ainda pode usar o cupom SVP5 para garantir 5% de desconto, e se optar por pagamento à vista via boleto ou PIX, o desconto chega a 10%.

Aproveite para economizar com segurança e escolha o plano ideal para sua viagem. Boa jornada!