No Seguro Viagem Pro, sempre recomendamos os melhores planos para os diferentes perfis de viajantes. Mas outra recomendação que sempre damos aos nossos leitores é a atenção aos detalhes da apólice do plano contratado e uma das principais dúvidas é sobre como funciona o sinistro no seguro viagem. No artigo de hoje, vamos solucionar as principais dúvidas sobre o tema. Vamos lá?
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No mundo dos seguros, sinistro é a materialização dos riscos previstos na apólice contratada. Ou seja, é quando um segurado tem um prejuízo material ou um acidente durante a viagem que fora previsto no contrato e a seguradora terá de indenizar o cliente.
Dentre os sinistros mais comuns, podemos citar o extravio de malas, emergências médicas e cancelamentos de voos. Por isso, sempre recomendamos que nossos leitores leiam com atenção a apólice do seguro viagem para saber como acionar a seguradora caso ocorra algum imprevisto.
Lembre-se que em algumas situações a cobertura pode ser por reembolso, entretanto, em outras a seguradora irá encaminhar o segurado para atendimento, não sendo necessário pagar nada pelo atendimento.
Para receber pelo sinistro seguro viagem, você deve, primeiramente, consultar a sua apólice e ter em mãos os seus documentos pessoais.
É importante salientar que para cada caso, exigem-se tipos diferentes de documentos, que vai garantir o recebimento da cobertura. Por exemplo, em casos de acidentes, normalmente é solicitado o laudo médico, uma carta com o relato do ocorrido, documentos pessoais e dados para o pagamento.
Como para cada situação existe um tipo de documentação, é de extrema importância consultar a apólice para verificar o que será necessário apresentar à seguradora.
O formulário de “aviso de sinistro” normalmente encontra-se no site da seguradora ou é enviado pela mesma para o segurado. Geralmente, junto ao formulário, vai anexada a documentação solicitada e os dados bancários para pagamento.
É importante salientar que o formulário de sinistro não constitui a cobertura de gastos, mas será usado para a seguradora analisar o mesmo.
Confira o passo a passo para acionar o seguro viagem.
Caso a solicitação do sinistro seguro viagem seja feita para reembolso relacionado a despesas médicas hospitalares, normalmente é solicitada a seguinte documentação para o segurado, podendo variar de acordo com a seguradora:
Já em casos de sinistro de bagagem no seguro viagem, geralmente, o cliente deve apresentar:
Os documentos necessários para abrir um sinistro seguro viagem podem mudar de seguradora para seguradora.
De modo geral, o segurado precisará apresentar a seguinte documentação:
O passo a passo para abrir sinistro vai depender de cada seguradora. A seguir, listamos as principais empresas do mercado de seguros junto às orientações dadas por cada uma delas.
Primeiramente, é importante salientar que a site da Porto Seguro oferece uma Central de Atendimento e um Atendimento Emergencial, onde o segurado pode contar com atendimento 24h e em português.
Em caso de sinistro, a Porto Seguro orienta os segurados com o seguinte passo a passo:
Para abrir sinistro seguro viagem na AIG Seguros, ou seja, quando tem um seguro do cartão de crédito, o segurado deve entrar no site da empresa e logo na primeira página, clicar na opção “sinistro”, localizada no canto superior direito.
O cliente então será direcionado para uma página contendo instruções gerais em caso de sinistro:
Abaixo das orientações, o segurado poderá selecionar a opção que corresponde ao seguro contratado, isto é, caso tenha sido o seguro viagem do cartão de crédito, deve escolher entre Visa, Mastercard, Amex e assim por diante.
Uma vez direcionado ao site que responderá pelo sinistro de fato, o cliente poderá dar continuidade à solicitação.
Para dar entrada no sinistro seguro viagem SulAmérica, as Condições Gerais da seguradora orientam que ocorrendo um evento coberto, o segurado, beneficiário ou representante deverá comunicá-lo imediatamente à SulAmérica.
Após o primeiro passo, para o atendimento emergencial, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da seguradora e informar:
Para o registro do sinistro, deverão ser apresentados documentos de acordo com o tipo de ocorrência e que poderão ser verificados na apólice do plano contratado.
Uma vez aberta a solicitação de sinistro do seguro viagem, as empresas costumam informar o andamento do processo via e-mail, telefone, SMS ou através do próprio site da seguradora.
A partir do recebimento da documentação completa, o prazo para ressarcimento costuma ser de, em média, 30 dias, a depender da empresa.
A nossa primeira recomendação é sempre ler a apólice antes de abrir o sinistro, para que o passo a passo seja cumprido de forma correta. O ideal é levar esse documento impresso e digitalizado com você.
Guarde uma cópia de todos os documentos com você. Portanto, é interessante levar uma pasta para ir organizando os tickets, recibos e comprovantes. Sempre que enviar um documento original para a seguradora, em caso de sinistro, faça cópias e as mantenha com você.
Se atente aos prazos dados pela seguradora – você pode consultá-los na apólice do seguro contratado. Sempre acompanhe o processo junto à empresa e a qualquer dúvida, contate a mesma para sanar as dúvidas.
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