Seguro Viagem Porto Seguro é bom? Descubra antes de contratar

Se você está buscando uma proteção para a sua viagem, provavelmente já se deparou com o seguro viagem Porto Seguro. Uma das seguradoras mais reconhecidas no mercado nacional, a Porto Seguro está em atuação há mais de 75 anos oferecendo não só o seguro viagem, mas também vários outros tipos de seguros – de imobiliário a previdenciário. O grupo conta com 55 escritórios no Brasil, atende mais de 11,7 milhões de clientes e conta com 12 mil prestadores de serviços.

Será que ele é bom? A seguradora é de confiança e presta um bom atendimento? Essa são algumas perguntas que vamos esclarecer neste artigo. Confira.

Seguro viagem Porto Seguro é confiável?

Sim, seguro viagem Porto Seguro é confiável e é oferecido por uma seguradora com muitos anos de experiência. Como pessoa jurídica, o grupo Porto Seguro está inscrito sob o CNPJ 61.198.164/0001-60 e atua de forma regulamentada pela Superintendência de Seguros Privados, a SUSEP, com registro do processo 15414.900476/2015-42.

Também pesquisamos alguns portais de reclamações e redes sociais da seguradora para saber como os clientes avaliam o seu atendimento.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Porto Seguro foi avaliada como boa, com nota de 7.1 considerando o ano de 2023. Foram 6.655 reclamações, sendo quase 98% respondidas e com índice de solução chegando a 75%. Dentre os que reclamaram, quase 59% disseram que voltariam a fazer negócio com a seguradora.

No entanto, cabe ressaltar que essa é uma página geral da seguradora no portal de reclamações, sendo assim, as queixas não se referem ao seguro viagem. A maioria delas são referentes ao seguro do cartão de crédito e de saúde.

Consumidor.gov

Na avaliação geral, até março de 2023, a Porto Seguro no portal Consumidor.gov recebeu uma nota de 2.6 em 5 de satisfação com o atendimento. Foram 3.993 reclamações, sendo 99% respondidas e com 73% de índice de solução.

Assim como no Reclame Aqui, as reclamações no Consumidor.gov não se referem apenas ao seguro viagem, mas toda a gama de seguros oferecidos pela seguradora.

Redes sociais

No Instagram, a Porto Seguro acumula 228 mil seguidores e as publicações são constantes. Nos comentários, conseguimos ver tanto elogios, quanto reclamações sobre o atendimento prestado.

O Facebook conta com mais de 1 milhão de curtidas na página, mas em termos de publicações não muda, são as mesmas do Instagram e também com comentários positivos e negativos.

O perfil da seguradora em ambas as redes sociais se mostra disposta a ajudar e responder às críticas de modo a melhorar o seu atendimento.

Prêmios

Quando o assunto é premiação, a Porto Seguro é um ponto de destaque. Os mais recentes que valem destacar aqui são:

• Em dezembro de 2022, a Porto Seguro venceu o prêmio NPS Awards 2022, nas categorias de Seguro Automotivo e Seguros Pessoais;
• Em 2021, a seguradora ocupou a 13ª posição do ranking das 100 empresas com melhor reputação no Brasil, segundo a Merco Brasil;
• Em 2020, recebeu o prêmio do Estação Marca Mais, pesquisa que mede por sua relação de engajamento entre marca e pessoas.

Planos do seguro viagem Porto Seguro

Existem vários planos, tanto para destinos nacionais quanto internacionais. O seguro viagem Porto Seguro Europa, por exemplo, atende as exigências dos 27 países que fazem parte do Espaço Schengen, oferecendo uma cobertura mínima de 30 mil euros para as despesas médicas e hospitalares (DMH).

Já no seguro viagem Estados Unidos Porto Seguro, é possível encontrar três variedades de planos entre coberturas mais básicas e mais abrangentes. E considerando que o sistema de saúde do país é extremamente alto, optar por coberturas mais altas é a melhor solução para o destino.

A seguradora também oferece o seguro viagem para motociclista que tem abrangência internacional. Mas atenção, o plano não cobre viagens de moto pela América Latina.

As coberturas oferecidas no seguro viagem Porto Seguro também variam conforme o plano contratado, sendo das mais básicas, as mais completas. Algumas das principais coberturas oferecidas são:

• Despesas médicas, hospitalares e odontológicas (DMHO);
• Seguro bagagem;
• Traslados e repatriamentos;
• Despesas jurídicas;
• Danos a bagagem;
• Cancelamento de viagem;
• Despesas farmacêuticas.

Também vale ressaltar que, caso seja necessário acionar o seguro viagem, você terá um atendimento em português na central da seguradora, independente do país em que estiver. O que é um ponto importante quando o imprevisto resolve aparecer.

Seguro viagem Porto Seguro oferece cobertura para Covid?

Sim, mas não são coberturas abrangentes. Desde 2021, todos os planos do Porto Seguro passaram a estender a cobertura de DMH para casos relacionados com Covid-19. No entanto, coberturas como indenização em caso de hospitalização e traslados não estão incluídos nas apólices.

Quanto custa o seguro viagem da Porto Seguro?

Depende do destino. O seguro viagem Porto Seguro para a Europa ou América do Norte custa entre R$ 26 e R$ 80 por dia de viagem. Realizamos uma cotação no dia 8 de março de 2023 no site oficial da seguradora considerando 10 dias de viagem para ambos os destinos. Confira os planos encontrados, as suas principais coberturas e valores.

Europa

Para a Europa, realizamos a busca com destino a Portugal para um viajante até 70 anos e foram encontradas apenas três opções de planos na cotação. Confira:

Estados Unidos

Para os Estados Unidos, também encontramos apenas três opções de planos na cotação, sendo que dois são iguais aos da cotação acima, ou seja, tratam-se do seguro viagem internacional Porto Seguro. Confira:

Vale lembrar que todos os planos de seguro viagem Porto Seguro possuem extensão da DMH em caso de Covid-19. Um ponto que vale ressaltar é que a seguradora apresenta apenas um único plano que inclui a prática de esportes, chamado Mundo Aventura, e em ambos os destinos, o valor para 10 dias de viagem apresentou o valor R$ 804,52 no dia da cotação.

Como contratar o seguro viagem Porto Seguro?

O seguro viagem Porto Seguro tem um ponto negativo na hora da contratação, pois ele não está presente em muitos comparadores de seguro viagem, apenas na Compara Online.

Por outro lado, você também pode realizar a contratação diretamente no site da seguradora e com corretores de seguros.

É melhor contratar no site da Porto Seguro ou no Compara Online?

Para responder essa pergunta, também realizamos uma cotação na Compara Online para saber se existe alguma diferença nos valores dos planos. Confira a comparação.

*No dia da cotação, o Compara Online apresentou valores com 20% de desconto aplicados de forma automática.

Se verificar a comparação, vale mais a pena contratar o seguro viagem pelo site oficial. Por outro lado, se estiver aberto para conhecer outras seguradoras, a Compara Online é a melhor ferramenta, pois reúne em um só lugar diversas seguradoras concorrentes da Porto Seguro, permitindo que você encontre a melhor opção de seguro viagem com melhor custo-benefício para você.

Como baixar a apólice do seguro viagem Porto Seguro?

Após realizar a contratação do seguro viagem, a apólice é enviada para o seu e-mail em formato PDF, basta fazer download e imprimir. Caso seja amigo do meio ambiente ou da tecnologia, basta deixar a apólice guardada na nuvem para não perder.

Qual o melhor plano de seguro viagem Porto Seguro?

Como você viu na cotação acima, o seguro viagem Porto Seguro não apresenta uma grande variedade de planos. O plano Europa, por exemplo, é indicado apenas para os viajantes que não fazem parte de nenhum grupo de risco, pois a cobertura para despesas médicas e hospitalares é a mais básica, apenas para cumprir a obrigatoriedade do seguro.

Entende-se por grupo de risco:

• Idosos;
• Pessoas com doença preexistente;
• Gestantes;
• Praticantes de esportes.

Para a América do Norte, sobretudo para quem vai viajar para os Estados Unidos ou Canadá, recomenda-se uma cobertura de DMH de no mínimo USD 60 mil, pois o sistema de saúde desses países são extremamente onerosos.

Esclarecido esses pontos, consideramos como o melhor plano de seguro viagem Porto Seguro, o Mundo 120 Ouro, pois ele apresenta coberturas mais amplas, principalmente a de DMH, traslados e repatriamentos, coberturas extras consideradas as mais importantes de um seguro viagem.

Apesar do plano Mundo 120 Ouro incluir idosos até 90 anos, gestantes e viajantes com doença preexistente, vale ressaltar que esse plano exclui a prática de esporte. Nesse caso, se pretende realizar alguma atividade esportiva, mesmo que seja amadora, deve buscar por um seguro viagem para esportes que inclua a modalidade desejada.

Como funciona o seguro viagem Porto Seguro?

O seguro viagem Porto Seguro funciona como uma proteção para os viajantes durante a estadia fora de casa, seja para destinos nacionais e internacionais.

Dessa forma, ao contratar um plano da seguradora, o viajante pode contar com diversas coberturas e assistências oferecidas para ajudar com diferentes problemas, desde os relacionados com a saúde a problemas com o voo ou até mesmo perda de documentos.

Como acionar o seguro viagem da Porto Seguro?

Para acionar o seguro viagem Porto Seguro, basta verificar os canais de comunicação presentes na apólice. Além do chat online você pode entrar em contato pelos seguintes telefones:

Como adicionar mais dias ao seguro viagem Porto Seguro?

Para adicionar mais dias ao seguro viagem Porto Seguro, você deve entrar em contato diretamente com a seguradora e solicitar a extensão do seu plano ou deve fazer a contratação de um novo plano. Geralmente, as seguradoras costumam pedir 2 dias de carência quando isso acontece.

Os canais de comunicação para tratar da extensão do seguro viagem estão listados na tabela acima.

Como cancelar o seguro viagem Porto Seguro?

Para cancelar o seguro viagem, você ou o seu corretor de seguros deve entrar em contato por e-mail [email protected] informando os dados da sua apólice e pedindo o cancelamento da mesma. Lembre-se de expor o motivo do cancelamento.

Como usar o app Porto Seguro?

O aplicativo Porto está disponível para iOS e Android. No entanto, segundo informa o site ele é voltado para o seguro de automóveis e para o cartão de crédito. Portanto, se você contratar o seguro viagem Porto Seguro, ele não vai ter uma serventia para você.

Como pedir reembolso do seguro viagem Porto Seguro?

Algumas coberturas são oferecidas em forma de reembolso, por exemplo, o auxílio farmácia. Para pedir o reembolso do seguro viagem Porto Seguro, você deve entrar em contato por um dos canais de comunicação listados na tabela acima.

Vale a pena contratar o seguro viagem Porto Seguro?

Depende. Se você deseja contratar o seguro viagem Porto Seguro porque gosta e confia na seguradora — que realmente é boa — vale a pena contratar. Por outro lado, existem outras seguradoras — tão boas quanto — que oferecem planos com melhor custo-benefício, ou seja, planos com boas coberturas e preços mais baixos.

Para te mostrar, realizamos uma cotação no comparador Seguros Promo com destino à América do Norte e selecionamos três planos com cobertura similar ao Mundo 120 Ouro da Porto Seguro para você comparar.

*Cotação realizada no dia 8 de março de 2023 onde 1 USD = R$ 5,17.

Portanto, reforçando se vale ou não a pena, existem planos com melhor custo-benefício se comparado com a Porto Seguro. A Assist Card e a Coris, por exemplo, estão entre as melhores seguradoras de seguro viagem, sendo fortes concorrentes da Porto Seguro.

Vantagens de contratar o seguro viagem Porto Seguro

Dentre as vantagens podemos destacar:

• Seguradora bem avaliada e reconhecida no mercado, principalmente quando o assunto é o seguro viagem nacional Porto Seguro;
• Facilidade de contratação no site oficial e na Compara Online;
• DMH com extensão para Covid em todos os planos;
• Seguro viagem para idosos de até 90 anos;
• Possibilidade de personalizar o plano: incluir prática esportiva (apesar de existir apenas um plano) e também se inclui viagem com motocicleta (apesar de excluir para a América Latina).

Desvantagens do seguro viagem da Porto Seguro

Já entre as desvantagens podemos destacar:

• Os preços dos planos não estão entre os mais baixos do mercado;
• Não incluir a prática de esporte nos planos;
• Pouca variedade de planos disponíveis;
• Não estar presente em vários comparadores de seguro viagem;
• Aplicativo não atende o seguro viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Viajar com uma proteção é importantíssimo, independente se o destino exige a obrigatoriedade ou não do seguro viagem. É ele quem garante que você terá uma assistência caso o imprevisto resolva aparecer e também te dará mais tranquilidade ao saber que terá um atendimento em português e não em outro idioma — ponto importante se você não domina o idioma do seu país de destino ou o inglês.

O seguro viagem Porto Seguro é bom e a seguradora é confiável. Consideramos o plano Mundo 120 Ouro como a melhor opção da seguradora por ter uma cobertura mais ampla, principalmente para os idosos, gestantes e pessoas com doença preexistente.

Entretanto, reforçamos que vale a pena pesquisar para encontrar o seguro viagem ideal para o seu perfil de viajante. É possível contratar planos com custo-benefício mais atrativo, de seguradoras igualmente bem avaliadas.

Onde cotar outras seguradoras

As melhores opções para cotar outras seguradoras é através da utilização dos comparadores de seguro viagem como o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem. Em ambos, você encontra excelentes opções de planos para os mais variados destinos e seguradoras muito bem avaliadas no mercado de assistência aos viajantes.

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