Com certeza, em algum momento, você já ouviu falar da Porto Seguro, afinal, ela é uma das “Marcas Brasileiras Mais Valiosas”, segundo o ranking anual divulgado pela Interbrand. A seguradora comercializa várias categorias de seguro, entre ele o Seguro Viagem Porto Seguro.
Mas será que diante de toda a expertise da Porto, o seguro viagem oferecido é realmente bom? Quais os planos e coberturas disponíveis? Quais as vantagens e desvantagens de contratar? Quanto custa? Essas e outras questões, respondemos neste artigo!
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Seguro Viagem Porto Seguro é confiável?
Sim. O Seguro Viagem Porto Seguro é confiável e como explicado, ele é comercializado por uma das maiores empresas brasileiras no segmento de seguros e com uma expertise que já ultrapassa os 75 anos.
Em termos jurídicos, o Grupo Porto está inscrito sob o CNPJ 61.198.164/0001-60 e tem o registro na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o processo número 15414.900476/2015-42. A empresa conta ainda com 55 sucursais espalhadas no Brasil e já atendeu mais de 15,8 milhões de pessoas, segundo informa em seu site oficial.
Esses números, referem-se a empresa como um todo, ou seja, inclui não só clientes que contrataram o seguro viagem, mas também clientes que contrataram outros tipos de seguro oferecidos pela Porto, tais como Auto, Residência, Celular, Vida, Moto, Equipamentos Portáteis, entre tantos outros. A cartela de produtos é grande!
Ainda, segundo o ranking da Best Brazilian Brands, divulgado pela Interbrand, o Grupo Porto está na 16ª posição de empresas mais valiosas do país. Só no primeiro trimestre de 2024, teve um crescimento de 14% em sua receita.
Para analisar a confiabilidade do Seguro Viagem Porto Seguro e o atendimento da empresa, também buscamos informações em portais de reclamações e redes sociais. Confira!
Porto Seguro no Reclame Aqui
A Porto Seguro no Reclame Aqui é considerada boa, com nota de 7,3, considerando os últimos 6 meses — janeiro a junho de 2024. Nesse período, recebeu 4.864 reclamações e respondeu 94% delas, obtendo um índice de solução de 76%. Dentre os que clientes que reclamaram, 64% disseram que voltariam a fazer negócio com a Porto.
Em relação ao ano de 2023, as notas não mudam muito, uma vez que a sua nota foi de 7.1, também considerada boa. Nesse período, a seguradora recebeu 8.798 reclamações e respondeu 93% delas, obtendo um índice de solução de 76%. Dentre os que clientes que reclamaram, 60% disseram que voltariam a fazer negócio com a Porto.
Cabe ressaltar que o perfil no Reclame Aqui não é referente apenas ao seguro viagem, mas sim, de toda a cartela de seguros da empresa, sendo as principais reclamações referentes ao seguro de veículos e cobranças indevidas.
Sobre o seguro viagem em si, encontramos algumas reclamações sobre a dificuldade no contato com a seguradora.
Consumidor.gov
Já no Consumidor.gov, um portal de reclamações mantido pelo Governo Federal brasileiro, considerando a data de 2024 — de 1 de janeiro a 16 de julho — observamos que a Porto Seguro tem um índice de satisfação com o atendimento avaliado em 2,6 (em uma escala de 1 a 5). Durante o período analisado, foram 843 reclamações e 99% respondidas, obtendo um índice de solução de 74%.
Comparado ao levantamento passado que havíamos feito em 2023 — de 1 de janeiro a 28 de dezembro — a nota não mudou muito. Nesse período, a Porto Seguro contava com um índice de satisfação com o atendimento avaliado em 2,4 (em uma escala de 1 a 5), diante das 1.849 reclamações, das quais 99% foram respondidas e com um índice de solução de 74%.
Assim como no Reclame Aqui, as queixas são referentes a todos os produtos de seguros oferecidos pela empresa.
Redes sociais
Para as redes sociais da Porto, verificamos que o perfil do Instagram conta com mais de 270 mil seguidores e mantém publicações constantes e com muita interação sobre toda a cartela de seguros comercializados.
Observando os comentários das últimas publicações, encontramos algumas reclamações referentes ao seguro de veículo e sobre a dificuldade com o atendimento — tal como no Reclame Aqui. Mas colocando na balança os comentários negativos e positivos, a maioria é de elogios.
No Facebook, as publicações são as mesmas do Instagram e apresentam algumas queixas como atendimento ruim e cobrança indevida. Contudo, o perfil responde a todos com bastante atenção e convidando para uma conversa privada para poderem resolver a questão.
Prêmios
A Porto é uma das melhores seguradoras do mercado e recebe diversos prêmios anualmente. Mas se tratando do Seguro Viagem Porto Seguro, a empresa foi eleita como melhor seguradora para seguro viagem no prêmio “Melhores Destinos 2022”.
Contudo, no ranking da mesma premiação de 2023/2024, o Seguro Viagem Porto Seguro caiu para a oitava posição, ficando atrás de seguradoras como a Allianz Travel, GTA, Affinity e até mesmo dos seguros de viagem dos cartões de crédito como o da Mastercard, Visa e Amex.
Em maio de 2024, recebeu o prêmio de melhor Seguro Viagem pela Viaja SP, oferecido pela Folha de S. Paulo — prêmio que também foi recebido em 2019.
Quanto custa o seguro viagem da Porto Seguro?
Custa a partir de R$ 27,20 por dia de viagem para a Europa e R$ 28,87 por dia de viagem para as Américas.
O valor do plano varia conforme o destino, a quantidade de dias e as coberturas oferecidas. Para te dar uma visão mais ampla, realizamos uma cotação na ComparaOnline, para uma viagem de 10 dias, considerando uma viagem para a Europa e outra para a América do Sul. Confira as opções encontradas na cotação do dia 17 de julho de 2024.
Europa
Na busca com destino a Europa encontramos três planos, confira:
Plano | Europa Covid-19 | Mundo 120 Prata* | Mundo 120 Ouro* |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | USD 50 mil | USD 100 mil |
DMH por Covid | EUR 30 mil | USD 50 mil | USD 100 mil |
Traslado médico | EUR 20 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
Traslado de corpo | EUR 20 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
Regresso sanitário | EUR 20 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
Cancelamento de viagem | EUR 3 mil | R$ 4.500 | R$ 6 mil |
Extravio de bagagem | EUR 3 mil | R$ 3 mil | R$ 3 mil |
Valor | R$ 272,87 | R$ 418,54 | R$ 604,73 |
*Os planos Mundo 120 Prata e Ouro apresentam cobertura mundial e não apenas para a Europa.
Américas
Também encontramos quatro planos com destino as Américas, sendo que o plano Mundo 120 Bronze apresenta cobertura geográfica para as Américas do Sul e Central, África, Oceania e Ásia. Portanto, o seguro viagem América do Norte não está contemplado neste plano. Confira:
Plano | América Covid-19* | Mundo 120 Bronze | Mundo 120 Prata** | Mundo 120 Ouro** |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 30 mil | USD 40 mil | USD 50 mil | USD 100 mil |
DMH por Covid | USD 30 mil | USD 40 mil | USD 50 mil | USD 100 mil |
Traslado médico | USD 75 mil | USD 30 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
Traslado de corpo | USD 75 mil | USD 30 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
Regresso sanitário | USD 75 mil | USD 30 mil | USD 40 mil | USD 50 mil |
Cancelamento de viagem | R$ 2.500 | USD 4 mil | R$ 4.500 | R$ 6 mil |
Extravio de bagagem | USD 2.500 | R$ 3 mil | R$ 3 mil | R$ 3 mil |
Valor | R$ 312,88 | R$ 288,77 | R$ 418,54 | R$ 604,73 |
*O plano de Seguro Viagem Porto Seguro América Covid-19, apresenta cobertura geográfica para todas as Américas, ou seja, Sul, Central e Norte.
**Os planos Mundo 120 Prata e Ouro apresentam cobertura mundial.
Como contratar o Seguro Viagem Porto Seguro?
A melhor forma de contratar o Seguro Viagem Porto Seguro é através do comparador Compara Online, o qual utilizamos na cotação acima. Ele facilita a pesquisa, por reunir planos disponíveis não só na Porto Seguro, como também permite comparar com planos de seguradoras concorrentes.
Outra forma de contratar o seguro viagem da Porto é através do site da seguradora.
Como baixar a apólice do Seguro Viagem Porto Seguro?
É simples. Ao realizar a compra do Seguro Viagem Porto Seguro, você deverá preencher os seus dados pessoais e informar um e-mail. Assim, após o processamento da compra, você receberá a apólice no e-mail informado em um formato PDF.
Basta fazer o download e imprimir uma cópia para levar consigo na bagagem. Deixe, também, a apólice salva na nuvem ou no celular para alguma urgência.
Se perder o documento e precisar fazer a reemissão, basta entrar na Área do Cliente disponível no site da seguradora, informar os seus dados e depois baixar uma segunda via.
O que o seguro viagem da Porto Seguro cobre?
A Porto Seguro não conta com uma variedade muito grande de planos, mas apresenta planos abrangentes em termos de cobertura geográfica. É uma boa opção para quem planeja fazer uma volta ao mundo ou, até mesmo, visitar mais de um país ou continente em uma única viagem, seja de avião ou navio, visto que também inclui o seguro viagem para cruzeiro marítimo em todos os planos.
Inclusive, nas coberturas disponíveis para cada um dos planos, podemos verificar que o Seguro Viagem Porto Seguro inclui gestantes até a 28ª semana, prática de esportes e viajantes com doenças preexistentes. Além disso, é um excelente seguro viagem para idosos, visto que contempla viajantes até 90 anos — a maioria das suas concorrentes limitam até 75 ou 85 anos.
Já as coberturas oferecidas, o valor varia conforme o plano contratado, mas, em geral, oferece todas as assistências que um viajante pode precisar:
- Despesas médicas, hospitalares e odontológicas (DMHO);
- Auxílio farmácia;
- Assistência jurídica;
- Danos à mala e extravio de bagagem;
- Cancelamento da viagem;
- Traslados e repatriamentos;
- Acompanhante em caso de hospitalização prolongada do viajante segurado;
- Despesas com hotel de familiar ou acompanhante;
- Entre outras coberturas.
Em resumo, os planos de seguro viagem Porto Seguro são bem completos para atender os mais variados perfis de viajante e de viagem.
Seguro Viagem Porto Seguro oferece cobertura para Covid?
Sim, todos os planos da Porto Seguro oferecem cobertura para as despesas médicas e hospitalares em caso de Covid.
Contudo, a DMH é a única cobertura disponível. Algumas seguradoras concorrentes, costumam oferecer um seguro viagem Covid mais completo, que incluem também as coberturas de traslado de corpo em caso de morte pelo vírus, indenização por hospitalização, despesas com hotel, por convalescença, etc.
O que saber após contratar o seguro Viagem Porto Seguro?
Ao optar por contratar o Seguro Viagem Porto Seguro é importante se atentar a alguns detalhes que podem fazer a diferença na hora de um imprevisto. Confira!
Como acionar o seguro viagem da Porto Seguro?
Você pode acionar o seguro viagem da Porto Seguro através da Central de Atendimento Emergencial disponível em português e 24 horas.
Seja no Brasil ou no exterior, você deve entrar em contato através do telefone +55 11 3366 3330. Esse é um contato de WhatsApp, mas segundo informa no site oficial da seguradora, eles também aceiram ligações a cobrar.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
Para estender a vigência do seu seguro viagem, você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30, através do WhatsApp: +55 11 3003 9303.
Após a liberação do pedido de extensão pela Central de Relacionamento, você deverá fazer uma nova contratação pelo site ou pela própria linha telefônica.
Como cancelar o seguro viagem Porto Seguro?
Para cancelar o seguro viagem da Porto, você deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], com as informações da apólice e fazer a solicitação do cancelamento.
O site oficial e o FAQ do Seguro Viagem Porto Seguro, não informam com quanto tempo de antecedência o cancelamento deve ser solicitado. Portanto, se precisar fazer a solicitação, entre em contato antes do período de vigência do seguro viagem.
Como pedir reembolso da Porto?
Algumas coberturas, como a de auxílio farmácia e atraso de bagagem, é realizada através do reembolso. Ou seja, se precisar comprar alguma medicação, quando for indicada pelo médico, você deve comprar com o seu dinheiro, guardar a nota fiscal e a receita para, posteriormente, solicitar o reembolso com a central de atendimento.
Para fazer a solicitação deve entrar em contato pelo WhatsApp +55 (11) 3003 9303 ou através do chat online.
Atenção: leia a apólice de seguro viagem para descobrir as coberturas que funcionam nesse formato de reembolso.
Vale a pena contratar o seguro Viagem Porto Seguro?
Sim, vale a pena.
Mas para analisarmos se vale ou não a pena contratar o seguro viagem Porto Seguro, selecionamos o plano da Europa Covid-19 e comparamos com um plano similar de outras seguradoras, em uma cotação realizada na ComparaOnline no dia 17 de julho de 2024. Confira!
Plano | Porto Seguro Europa Covid-19 | Intermac Europa Covid 30k – ILE 30 | Affinity 35 Europa + Covid | Assist Card Plano 35 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | EUR 30 mil | USD 35 mil | EUR 35 mil |
DMH por Covid | EUR 30 mil | Dentro da DMH | USD 30 mil | EUR 30 mil |
Traslado médico | EUR 20 mil | EUR 20 mil | USD 900 | EUR 3 mil |
Traslado de corpo | EUR 20 mil | EUR 20 mil | USD 35 mil | EUR 30 mil |
Regresso sanitário | EUR 20 mil | EUR 20 mil | USD 35 mil | EUR 30 mil |
Cancelamento de viagem | EUR 3 mil | EUR 500 | USD 1 mil | EUR 500 |
Extravio de bagagem | EUR 3 mil | EUR 350 | USD 1.200 | EUR 1.200 |
Valor | R$ 272,87 | R$ 159,57* | R$ 105,95* | R$ 307,24 |
*Os valores apresentados nos planos da Intermac Assistance e Affinity, houve aplicação de 15% de desconto automático no dia da cotação. O plano da Intermac Assistance apesar de aparecer como USD, para a Europa é considerado o EUR como moeda.
Respondendo à pergunta se vale ou não a pena contratar o seguro viagem Porto Seguro, a resposta é sim. Por mais que ele apresente um valor mais caro, se comparado as suas concorrentes, a seguradora oferece uma cobertura bem completa em termos de assistência.
Porém, se a economia for sua prioridade, os planos da Affinity Seguro Viagem costumam ser mais econômicos e contar com as principais coberturas que um viajante necessita.
Qual o diferencial do Seguro Viagem Porto Seguro?
Sem dúvida, o principal diferencial do Seguro Viagem Porto Seguro é a inclusão de viajantes até 90 anos. Como explicado, a maioria das seguradoras limita seus planos para idades inferiores. Com certeza, esse é o melhor seguro viagem para idosos que temos atualmente no mercado.
Vantagens de contratar a Porto Seguro
Dentre as vantagens de contratar a Porto Seguro para garantir a sua proteção durante a viagem, podemos destacar:
- Marca 100% brasileira e com atendimento em português;
- Inclusão de perfis que necessitam de coberturas específicas nos seus planos (praticantes de esportes, viajantes com doença preexistente, gestantes e idosos);
- Cobertura para viagens aéreas e para cruzeiros marítimos;
- Boa reputação nos portais de reclamações;
- Planos completos e com ótima cobertura geográfica;
- Facilidade na contratação, seja pelo Compara Online ou pelo site oficial.
Desvantagens do seguro viagem Porto Seguro
Dentre as desvantagens do seguro viagem Porto, podemos destacar:
- Preços não estão entre os mais atrativos;
- Não está presente em outros simuladores de seguro viagem;
- Muitas reclamações sobre o funcionamento ruim do aplicativo, que por sua vez, também não inclui o seguro viagem nele.
Recomendação Seguro Viagem Pro
A nossa principal recomendação é: contrate um seguro viagem. Como conseguimos comprovar ao longo do artigo, o Seguro Viagem Porto Seguro é muito bom e de uma empresa confiável e com bastante expertise no mercado segurador, contudo, a empresa não oferece o melhor preço.
Quando analisamos a Porto Seguro, podemos observar que a seguradora faz jus a sua fama e reconhecimento no mercado. Os planos são completos e apresentam um bom custo-benefício.
Além disso, a seguradora tem uma boa reputação no mercado, sendo reconhecida como uma das marcas mais importantes na área de seguro, de viagem a auto. O tempo de mercado é outro fator determinante, sendo uma das mais antigas seguradoras brasileiras.
Por outro lado, a contratação do seguro é um pouco mais restrita se comparada a outras marcas, como a Assist Card, uma vez que a seguradora não está presente nos principais comparadores, apenas na Compara Online. Mas ainda é possível contratar o seguro no site oficial, que é simples e intuitivo, e com uma ampla rede de corretos pelo Brasil.
De qualquer forma, antes de contratar a proteção, reserve um tempo para fazer a pesquisa com calma, comparar os planos disponíveis e garantir o melhor seguro viagem para o seu perfil de viajante e destino.
Onde cotar outras seguradoras?
Para cotar outras seguradoras e comparar com os planos do Seguro Viagem Porto Seguro, recomendamos utilizar os sites comparadores como a Compara Online ou até mesmo o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem.
Nestas três plataformas, você encontra diversas opções de seguradoras e consegue fazer uma comparação simultânea entre os planos disponíveis, tornando a pesquisa mais ágil e a compra mais assertiva.
Aproveite e tenha uma ótima viagem!