Seguro Viagem Porto Seguro é confiável? Saiba antes de contratar

Com certeza, em algum momento, você já ouviu falar da Porto Seguro, afinal, ela é uma das “Marcas Brasileiras Mais Valiosas”, segundo o ranking anual divulgado pela Interbrand. A seguradora comercializa várias categorias de seguro, entre ele o Seguro Viagem Porto Seguro.

Mas será que diante de toda a expertise da Porto, o seguro viagem oferecido é realmente bom? Quais os planos e coberturas disponíveis? Quais as vantagens e desvantagens de contratar? Quanto custa? Essas e outras questões, respondemos neste artigo!

Seguro Viagem Porto Seguro é confiável?

Sim. O Seguro Viagem Porto Seguro é confiável e como explicado, ele é comercializado por uma das maiores empresas brasileiras no segmento de seguros e com uma expertise que já ultrapassa os 75 anos.

Em termos jurídicos, o Grupo Porto está inscrito sob o CNPJ 61.198.164/0001-60 e tem o registro na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o processo número 15414.900476/2015-42. A empresa conta ainda com 55 sucursais espalhadas no Brasil e já atendeu mais de 15,8 milhões de pessoas, segundo informa em seu site oficial.

Esses números, referem-se a empresa como um todo, ou seja, inclui não só clientes que contrataram o seguro viagem, mas também clientes que contrataram outros tipos de seguro oferecidos pela Porto, tais como Auto, Residência, Celular, Vida, Moto, Equipamentos Portáteis, entre tantos outros. A cartela de produtos é grande!

Para analisar a confiabilidade do Seguro Viagem Porto Seguro e o atendimento da empresa, também buscamos informações em portais de reclamações e redes sociais. Confira!

Porto Seguro no Reclame Aqui

A Porto Seguro no Reclame Aqui é considerada boa, com nota de 7.2 durante o ano de 2023. Nesse período, a seguradora recebeu 8.834 reclamações e respondeu 93% delas, obtendo um índice de solução de 77%. Dentre os que clientes que reclamaram, 61% disseram que voltariam a fazer negócio com a Porto.

Cabe ressaltar que o perfil no Reclame Aqui não é referente apenas ao seguro viagem, mas sim, de toda a cartela de seguros da empresa, sendo as principais reclamações referentes a cobranças indevidas no cartão ou problemas com o seguro Auto.

Sobre o seguro viagem em si, encontramos algumas reclamações sobre a falta de assistência na perda de bagagem e dificuldade no contato com a seguradora.

Consumidor.gov

Já no Consumidor.gov, um portal de reclamações mantido pelo Governo Federal brasileiro, considerando a data de 2023 — de 1 de janeiro a 28 de dezembro — observamos que a Porto Seguro tem um índice de satisfação com o atendimento avaliado em 2,4 (em uma escala de 1 a 5). Durante o período analisado, foram 1.849 reclamações e 99% respondidas, obtendo um índice de solução de 74%.

Assim como no Reclame Aqui, as queixas são referentes a todos os produtos de seguros oferecidos pela empresa.

Redes sociais

Para as redes sociais da Porto, verificamos que o perfil do Instagram conta com cerca de 255 mil seguidores e mantém publicações constantes e com muita interação sobre toda a cartela de seguros comercializados. Ao observamos os comentários, encontramos algumas reclamações sobre o aplicativo estar apresentando erros. Por outro lado, também encontramos muitos elogios sobre os serviços prestados e atendimento da empresa.

No Facebook, as publicações são as mesmas do Instagram e as publicações apresentam algumas queixas como dificuldade na cotação, erro no aplicativo e atendimento ruim. Contudo, o perfil responde a todos com bastante atenção e convidando para uma conversa privada para poderem resolver a questão.

Prêmios

A Porto é uma das melhores seguradoras do mercado e recebe diversos prêmios anualmente. Mas se tratando do Seguro Viagem Porto Seguro, a empresa foi eleita como melhor seguradora para seguro viagem no prêmio “Melhores Destinos 2022”.

Contudo, no ranking da mesma premiação de 2023/2024, o Seguro Viagem Porto Seguro caiu para a sétima posição, ficando atrás de seguradoras como a Allianz Travel, GTA, Affinity e até mesmo dos seguros oferecidos por cartões de crédito como o da Mastercard, Visa e Amex.

Quanto custa o seguro viagem da Porto Seguro?

Custa a partir de R$ 26 por dia de viagem para a Europa e R$ 27 por dia de viagem para as Américas.

O valor do plano varia conforme o destino, a quantidade de dias e as coberturas oferecidas. Para te dar uma visão mais ampla, realizamos uma cotação na ComparaOnline, para uma viagem de 10 dias, considerando uma viagem para a Europa e outra para a América do Sul. Confira as opções encontradas na cotação do dia 11 de janeiro de 2024.

Europa

Na busca com destino a Europa encontramos três planos, confira:

*Os planos Mundo 120 Prata e Ouro apresentam cobertura mundial e não apenas para a Europa.

Américas

Também encontramos quatro planos com destino as Américas, sendo que o plano Mundo 120 Bronze apresenta cobertura geográfica para as Américas do Sul e Central, África, Oceania e Ásia. Portanto, o seguro viagem América do Norte não está contemplado neste plano. Confira:

*O plano de Seguro Viagem Porto Seguro América Covid-19, apresenta cobertura geográfica para todas as Américas, ou seja, Sul, Central e Norte.

**Os planos Mundo 120 Prata e Ouro apresentam cobertura mundial.

Como contratar o Seguro Viagem Porto Seguro?

A melhor forma de contratar o Seguro Viagem Porto Seguro é através do comparador Compara Online, o qual utilizamos na cotação acima. Ele facilita a pesquisa, por reunir planos disponíveis não só na Porto Seguro, como também permite comparar com planos de seguradoras concorrentes.

Outra forma de contratar o seguro viagem da Porto é através do site da seguradora.

Como baixar a apólice do Seguro Viagem Porto Seguro?

É simples. Ao realizar a compra do Seguro Viagem Porto Seguro, você deverá preencher os seus dados pessoais e informar um e-mail. Assim, após o processamento da compra, você receberá a apólice no e-mail informado em um formato PDF.

Basta fazer o download e imprimir uma cópia para levar consigo na bagagem. Deixe, também, a apólice salva na nuvem ou no celular para alguma urgência.

Se perder o documento e precisar fazer a reemissão, basta entrar na Área do Cliente disponível no site da seguradora, informar os seus dados e depois baixar uma segunda via.

Planos e coberturas do seguro Viagem Porto Seguro

A Porto Seguro não conta com uma variedade muito grande de planos, mas apresenta planos abrangentes em termos de cobertura geográfica. É uma boa opção para quem planeja fazer uma volta ao mundo ou, até mesmo, visitar mais de um país ou continente em uma única viagem, seja de avião ou navio, visto que também inclui o seguro viagem cruzeiro em todos os planos.

Inclusive, nas coberturas disponíveis para cada um dos planos, podemos verificar que o Seguro Viagem Porto Seguro inclui gestantes, prática de esportes e viajantes com doenças preexistentes. Além disso, é um excelente seguro viagem para idosos, visto que contempla viajantes até 90 anos — a maioria das suas concorrentes limitam até 75 ou 85 anos.

Já as coberturas oferecidas, o valor varia conforme o plano contratado, mas, em geral, oferece todas as assistências que um viajante pode precisar:

• Despesas médicas, hospitalares e odontológicas (DMHO);
• Auxílio farmácia;
• Assistência jurídica;
• Danos à mala e extravio de bagagem;
• Cancelamento da viagem;
• Traslados e repatriamentos;
• Acompanhante em caso de hospitalização prolongada do viajante segurado;
• Despesas com hotel de familiar ou acompanhante;
• Entre outras coberturas.

Em resumo, os planos de seguro viagem Porto Seguro são bem completos para atender os mais variados perfis de viajante e viagem.

Seguro Viagem Porto Seguro oferece cobertura para Covid?

Sim, todos os planos da Porto Seguro oferecem cobertura para as despesas médicas e hospitalares em caso de Covid.

Contudo, a DMH é a única cobertura disponível. Algumas seguradoras concorrentes, costumam oferecer um seguro viagem Covid mais completo, que incluem também as coberturas de traslado de corpo em caso de morte pelo vírus, indenização por hospitalização, despesas com hotel, por convalescença, etc.

O que saber após contratar o seguro Viagem Porto Seguro?

Ao optar por contratar o Seguro Viagem Porto Seguro é importante se atentar a alguns detalhes que podem fazer a diferença na hora de um imprevisto. Confira!

Como acionar o seguro viagem da Porto Seguro?

Você pode acionar o seguro viagem da Porto Seguro através da Central de Atendimento Emergencial disponível em português e 24 horas.

Seja no Brasil ou no exterior, você deve entrar em contato através do telefone +55 11 3366 3330. Esse é um contato de WhatsApp, mas segundo informa no site oficial da seguradora, eles também aceiram ligações a cobrar.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Para estender a vigência do seu seguro viagem, você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento disponível de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30, através do WhatsApp: +55 11 3003 9303.

Após a liberação do pedido de extensão pela Central de Relacionamento, você deverá fazer uma nova contratação pelo site ou pela própria linha telefônica.

Como cancelar o seguro viagem Porto Seguro?

Para cancelar o seguro viagem da Porto, você deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], com as informações da apólice e fazer a solicitação do cancelamento.

O site oficial e o FAQ do Seguro Viagem Porto Seguro, não informam com quanto tempo de antecedência o cancelamento deve ser solicitado. Portanto, se precisar fazer a solicitação, entre em contato antes do período de vigência do seguro viagem.

Como pedir reembolso da Porto?

Algumas coberturas, como a de auxílio farmácia e atraso de bagagem, é realizada através do reembolso. Ou seja, se precisar comprar alguma medicação, quando for indicada pelo médico, você deve comprar com o seu dinheiro, guardar a nota fiscal e a receita para, posteriormente, solicitar o reembolso com a central de atendimento.

Para fazer a solicitação deve entrar em contato pelo WhatsApp +55 (11) 3003 9303 ou através do chat online.

Atenção: leia a apólice de seguro viagem para descobrir as coberturas que funcionam nesse formato de reembolso.

Vale a pena contratar o seguro Viagem Porto Seguro?

Para analisarmos se vale ou não a pena contratar o seguro viagem Porto Seguro, selecionamos o plano da Europa Covid-19 e comparamos com um plano similar de outras seguradoras, em uma cotação realizada na ComparaOnline no dia 11 de janeiro de 2024. Confira!

*O valor apresentado no plano da Intermac Assistance está com desconto automático de 5%. Já o plano da Affinity, o desconto automático aplicado na Compara Online no dia da cotação foi de 20%.

Respondendo à pergunta se vale ou não a pena contratar o seguro viagem Porto Seguro, a resposta é sim. Por mais que ele apresente um valor mais caro, se comparado as suas concorrentes, a seguradora oferece uma cobertura bem completa em termos de assistência.

Porém, se a economia for sua prioridade, os planos da Affinity Seguro Viagem costumam ser mais econômicos e apresentar contar com as principais coberturas que um viajante necessita.

Qual o diferencial do Seguro Viagem Porto Seguro?

Sem dúvida, o principal diferencial do Seguro Viagem Porto Seguro é a inclusão de viajantes até 90 anos. Como explicado, a maioria das seguradoras limita seus planos para idades inferiores. Com certeza, esse é o melhor seguro viagem para idosos que temos atualmente no mercado.

Vantagens de contratar a Porto Seguro

Dentre as vantagens de contratar a Porto Seguro para garantir a sua proteção durante a viagem, podemos destacar:

• Marca 100% brasileira e com atendimento em português;
• Inclusão de perfis que necessitam de coberturas específicas nos seus planos (praticantes de esportes, viajantes com doença preexistente, gestantes e idosos);
• Cobertura para viagens aéreas e para cruzeiros marítimos;
• Boa reputação nos portais de reclamações;
• Planos completos e com ótima cobertura geográfica;
• Facilidade na contratação, seja pelo Compara Online ou pelo site oficial.

Desvantagens do seguro viagem Porto Seguro

Dentre as desvantagens do seguro viagem Porto, podemos destacar:

• Preços não estão entre os mais atrativos;
• Não está presente em outros simuladores de seguro viagem;
• Muitas reclamações sobre o funcionamento ruim do aplicativo, que por sua vez, também não inclui o seguro viagem nele.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa principal recomendação é: contrate um seguro viagem. Como conseguimos comprovar ao longo do artigo, o Seguro Viagem Porto Seguro é muito bom e de uma empresa confiável e com bastante expertise no mercado segurador, contudo, a empresa não oferece o melhor preço.

Então, antes de adquirir a sua proteção, recomendamos que faça análise as suas necessidades individuais para ser mais assertivo ao contratar o seguro viagem.

Dependendo do seu perfil e do destino, um seguro viagem básico, pode cumprir muito bem a função de te proteger, e nesse caso, existem seguradoras que vão oferecer melhor essa economia, como a Affinity, por exemplo.

Por outro lado, se faz parte do algum grupo que merece uma atenção especial em alguma cobertura (doença preexistente ou prática de esporte, por exemplo), um seguro viagem completo é o mais indicado. Nesse caso, a Porto Seguro pode ser considerada, bem como a Assist Card e a Coris Seguro Viagem.

Portanto, reserve um tempo para fazer a pesquisa com calma, comparar os planos disponíveis e garantir o melhor seguro viagem para o seu perfil de viajante e destino.

Onde cotar outras seguradoras?

Para cotar outras seguradoras e comparar com os planos do Seguro Viagem Porto Seguro, recomendamos utilizar os sites comparadores como a ComparaOnline ou até mesmo o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem.

Nestas três plataformas, você encontra diversas opções de seguradoras e consegue fazer uma comparação simultânea entre os planos disponíveis, tornando a pesquisa mais ágil e a compra mais assertiva.

Ganhe desconto no seguro viagem

Ao contratar o seu seguro viagem da Porto Seguro ou de outra seguradora através da plataforma Compara Online, você recebe 5% de desconto. Para isso, basta inserir o nosso cupom SEGPRO5% no campo “Você tem um cupom?” antes de realizar o pagamento.

Aproveite e tenha uma ótima viagem!